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& 团购过期退款依旧难 窝窝团称已退款 拉手网暂未回复
团购过期退款依旧难 窝窝团称已退款 拉手网暂未回复
&&日13:20&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)随着&3.15&消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出&电商3.15维权月&活动，关注关注、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。　　3月6日，由其主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友对以及的投诉称过期未消费不予退款。　　（注：中国电子商务研究中心配图）&&& 案例一：过期未消费不予退款 属霸王条款　　谢先生称在窝窝团团购的订单由于工作繁忙没能及时去消费，期间窝窝团也未给予提醒，已经过期，窝窝团不给予退款，订单号为。未实际消费的事实清楚，该网站强行侵占资金，实属霸王条款。　　案例二：团购餐券过期未消费 退款遭拒　　薛先生称今年2月份在团购五张齐齐哈尔金汉斯自助餐券，订单号为cdwbf4c5138。　　由于时间问题没来得及用餐，发现餐灰丫诹恕Ｓ谑堑茸爬滞远丝睿墒谴蚩头缁安胖勒獠徊恢С7天退款，也不支持过期退款，买了就不能退，明显的侵害了消费者的权益。　　拉手网中间也没有任何短信和电话告知券快过期。打电话问过金汉斯餐厅说没有一分钱到金汉斯餐厅，让找拉手网，拉手网客服反馈不予退款。难道没吃没喝，这179.5元就被拉手网吞了吗？　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉分别交与窝窝团与拉手网处理，截至发稿前，我们接到窝窝团方面的回复称已联系用户办理退款，而拉手网方面暂无任何回复，本平台经继续关注事件发展。　　据了解，日国家工商管理总局发布了《关于加强经营活动管理的意见》，明确团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等规定。然而在实际操作中，不少团购产品的退款服务依旧有种种限制，不少类别的团购产品更是直言不支持退款。(文/言回）
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拉手网执行“过期退”服务：预计退款1800万
拉手网CEO吴波呼吁所有团购网站都提供团购“三包”服务（腾讯科技截图）腾讯科技讯（李松伟）3月9日消息，3月9日，拉手网CEO吴波在北京昌平全新呼叫中心上线的启动仪式上对外宣布，拉手即日起推出针对团购交易的“三包”服务承诺，并将将累积在拉手网账户上未消费的团购费用大约1800万元退还团购用户。打开拉手网的网站，也可以看到“三包服务”承诺正式上线。据了解，此次拉手网承诺的“团购三包”服务内容包括：消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户；消费过程中如不满意，拉手就免单；此外，针对团购过期未使用的消费者，拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。本次拉手网的团购三包服务，除了此前一直履行的“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等用户权益保障服务，又增加了消费券过期七日后，拉手网将相应的费用自动打入消费者拉手账号：到日晚上8点，累积在拉手网账户上未消费的费用大约1800万左右，拉手网运营部门在未来几天内陆续将款额打入用户的拉手账户。据拉手网CEO吴波介绍，目前拉手网用户团购产品后未消费并过期的比率大概到总团购数的5%。他并通过其微博呼吁所有团购网站都实行“三包”服务。自3月4日美团网CEO王兴()在美团上线一周年新闻发布会上宣布推出“过期包退”计划，将过去一年内美团网会员过期未消费的1000多万元款项返还给美团会员后，目前已有糯米网、拉手网相继跟进这一措施。美团网还因触动了中国团购网站潜规则而遭到攻击，王兴在与媒体沟通时就指出，在过去的一年里，团购业在中国出现并迅速发展，但服务中存在的各类诟病也在不断积累，让消费者不满，并影响到了中国团购行业的发展，“其中最为突出的是部分消费者购买的团购券由于种种原因来不及消费，那么这部分钱就白白打了水漂，并成为一些团购网站的牟利之源”。“美团网的‘过期包退’计划打破了中国团购的潜规则，才会遭遇抹黑”。王兴说。有业内人士指出，美团、拉手网、糯米网相继推出团购未消费过期包退的措施，将以往大家看不到的团购“盈利模式”曝光，以后“过期退”将有可能成为整个团购行业的“行标”。
相关微博：
这两天有人用拉手网炒作，其实，为用户做好服务才是真的。欢迎所有的团购网站都提供团购三包服务，不满意免单服务，不分先后。这样对团购市场环境更好！
上周五美团网上线一周年的新闻发布会上，我们公布了美团网“过期包退”计划。没想到这一有利于消费者，有利于团购行业健康发展的举措却遭到某些同行的疯狂反扑。继上周日有人在论坛和微博上大肆抹黑美团网之后，今天他们又用发新闻的方式继续抹黑打击美团网。难道就因为我们破坏了他们的潜规则？
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拉手网团购券过期 商家称不支持退款
日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
高小姐称在拉手网团购了消费券。订单号: 7555508cabwd5452921
前些日子购买的192元蟹岛券，7月31日到期，因为一直在外地，没有机会消费，7月31日当天致电希望退款，但他们表示此商品不支持过期退款。根据法律，团购网不得设定过期未消费预付款不退等限制，希望能够帮助退回款项!
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拉手网方面，截止发稿时间，拉手网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
（来源：）
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