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新购惠兴玉米收获机退货遭拒 70多农户吃哑巴亏
&&来源：工人日报&&作者：杨召奎&&责任编辑：谢凌宇
　　日前，记者接到多名群众反映称，他们今年从河北省顺平县惠兴农业机械制造有限公司(以下简称惠兴农机)购买的玉米收获机存在严重质量问题，维修多次后仍无法正常使用，要求退货被厂家拒绝，投诉后当地职能部门相互推诿。实情究竟如何？记者对此展开了调查。
　　新买的玉米收获机一用就坏
　　10月24日，来自河北沧州的购机户王先生对记者说：“我今年7月份从惠兴农机买了一台玉米收获机，可机器还没有开出顺平县油管就爆了，只能找厂家维修，到现在已经修了20多次，除了发动机，基本上所有的零部件都换了好几遍。”
　　“我是8月份从惠兴农机买的机器，刚下地不到10分钟，玉米升运器就坏了，然后联系厂家，厂家说维修师傅在忙，让我拍个照片，然后邮寄一个新件过来。这个修好了之后，不到半天，行走变速箱又坏了。反正是坏了修，修了坏，反反复复修了十几次，现在真的是一堆废铁了。”河北唐山的齐先生郁闷地说。
　　来自内蒙古呼和浩特的余先生也告诉记者，他买的那台收获机还没开始使用就已经报废了。“新买的机器在下地干活前，得磨合一下吧，可是刚磨合了两天，发动机就不行了，没法开动了。联系厂家，厂家说找发动机生产商协调，可是等发动机生产商把机器修好之后，我们那里的玉米基本上都收割完了。”
　　余先生接着说：“当时想能干几天是几天，谁知下地之后，那块地的主人就不让收了。为什么不让收呢？因为玉米粒撒得严重啊，金黄的玉米满地都是，我也觉得过意不去，也没好意思向人家收钱。20多万元买的机器如今成了摆设，谁能不心疼啊！”
　　据记者不完全统计，与上述三位购机者有同样遭遇的群众有76人，他们分别来自河北、天津、山东、河南、内蒙古、山西等省份，其中一半以上为河北籍购机者。如果按每台机器20万元计算的话，此事件涉及款项1500多万元。
　　厂家“套贴”铭牌
　　群众反映的有质量问题的收获机是如何流向市场的呢？上述河北唐山的齐先生告诉记者，购买惠兴农机的产品是经过充分考虑的。“当时买玉米收获机也是看了好几家公司，经过比较，我发现惠兴农机生产的4YZB-4型剥皮自走式玉米联合收获机性能还是比较先进的，一次能收割4行，一天差不多能收割70亩，当然最关键的是，这台机器有国家补贴，有推广鉴定书。”
　　记者从惠兴农机印刷的宣传单上看到，该公司在宣传单显要位置明确标明“4YZB-4型玉米收获机为补贴产品”。记者查阅《河北省2014年中央农业机械购置补贴实施方案》了解到，4YZB-4型自走式玉米收获机确实为财政补贴产品，国家最高补贴额为74400元。
　　而记者从一份盖有“河北省农业机械鉴定站”公章的《推广鉴定报告》中看到，顺平县惠兴农业机械制造有限公司生产的4YZB-4型剥皮自走式玉米收获机符合DG/T015-2009《玉米收获机械》的要求，推广鉴定结论为通过。签发日期为日。
　　既然这款机器经过政府权威部门的推广鉴定，也在国家财政补贴范围之内，按理说应该有质量保障，可为何那么多购机者买完之后就出现质量问题呢？
　　记者注意到，中国农业机械化信息网于10月22日发布了一则“河北停办惠兴公司一款玉米收获机购置补贴手续”的通知，落款显示该通知是河北省农机化管理局9月24日发出的。
　　通知称“根据购机户投诉、举报，并经调查核实，惠兴农机在今年玉米收获机销售中，将未列入今年我省农机支持推广目录的4YZBH-4型穗茎兼收玉米收获机套贴其己列入支持推广目录的产品(4YZB-4型)铭牌销售。经研究，决定暂停办理顺平县惠兴农业机械制造有限公司4YZB-4型玉米收获机农机购置补贴手续。”同时，责令涉事企业于10月15日之前限期整改，恢复原补贴产品结构，并视整改情况再做处理。
　　齐先生这才发现，原来自己买的机器和《推广鉴定报告》上面的机器有差别。他指着自己买的那台机器的图片告诉记者，“你看，这台收割机顶部有蓝色草仓，右侧还有向上弯曲的风桶装置，可《推广鉴定报告》上面的玉米收割机就没有这两个东西。”
　　一些部门在推诿
　　河北省农机化管理局要求惠兴农机限期整改，但并未提及购机户关心的退货问题。我国《农业机械化促进法》第十四条规定，农业机械产品不符合质量要求的，农业机械生产者、销售者应当负责修理、更换、退货。来自山西晋中的贺先生表示，发现机器无法正常使用，又得不到有效修理后，向厂家提出退货要求，但遭到拒绝。
　　于是，他向当地的农机部门反映情况，但被告知需要到获得直补产品所在地反映。于是，他又跑到了河北，结果发现已经有很多和他同样遭遇的购机者。为了解决问题，这些购机者们开始向有关部门反映问题。
　　贺先生说：“8月22日，我们第一次到河北省农业厅农机局反映情况，被告知这属于质量问题归质监局管。质监局我们也去了，那边说农业技术鉴定书和推广许可证是农业厅发的，责任应该在农业厅。10月14日，我们再次去省农业厅农机局，可农机局相关负责人态度十分恶劣。”据腾讯微博上一段视频资料显示，河北省农机局相关负责人在处理此问题时，态度确实不太友好。
　　无奈之下，贺先生他们又来到了顺平县质监局，该局法规科相关负责人表示：“此事不归质监局管辖，农机产品应该归农业局管辖。厂家的合格证、推广证等手续都是省里发下来的，我们县质监局无法监管。”
　　在顺平县农业局，该局王局长告诉购机者：“当初惠兴农机的相关证件都是省里发下来的，顺平县农业局无法监管。”10月27日，记者致电上述顺平县质监局和农业局，得到了同样的答复。
　　对此，一位基层农机局负责人告诉记者，尽管这几年国家出台了《农业机械化促进法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和《农业机械质量投诉监督管理办法》等法律法规，但这些法律法规只赋予农机部门农机质量监督权而没有赋予行政处罚权，从而使这些法律法规可操作性不强。农机部门单独执法缺少力度，在日常监管，特别是重要农时季节的打假中，没有技术监督、工商行政管理部门的参与和配合，工作开展困难重重。
　　那么，惠兴农机为何不愿退货呢？记者多次拨打该公司负责人电话，始终无人接听。
高清图集赏析
此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。日照新购国丰联合玉米收割机故障频出 退货不成陷僵局
&&& 日照齐鲁网11月18日讯（实习记者 刘聪霖）在山东各地，每到农忙时节就有人驾驶自家的收割机外出帮忙收割庄稼，对这些机农来说，收割机械就是他们谋生的工具。最近日照莒县峤山镇房家朱里村的房经学先生向记者反映，他前段时间买了一台国丰牌玉米收割机，开着机械到淄博工作一趟，机械是天天出问题，给自己造成了严重的经济损失。
玉米收割机
&&& 新买机器数日内事故不断 机农损失数万元
&&& 房先生告诉记者，他号从莒县金土地农机公司购买国丰联合玉米收割机，保养三天之后就到淄博帮人收割玉米，谁知这机器是天天出问题，甚至差点伤到了人，他一边维修着机器，一边急急忙忙就回了莒县。
玉米收割机
&&& 据房先生介绍，这台机器毛病很多，一路上经常有零件脱落，自己刚离开莒县不久收割机的前防护罩就掉了下来。在到达淄博开始收割不久，机器上的三角带就不停的翻滚，机器顶端玉米剥皮机的四根轴承短短几天就断了三根。而且这台玉米收割机的主动离合器和行走离合器先后出了问题，机器曾经多次熄火停在了庄稼地里，房先生找人更换了好几次。更严重的事情还在后面，9月24日这一天，机器在地里收割玉米的时候剥皮机的链条突然崩断，将机械驾驶舱的一扇玻璃砸了个粉碎，溅了附近的人一身玻璃碴，房先生这才下定了决心，赶紧将这台玉米收割机开回了莒县，到莒县农机局找了一名工作人员见证，将机器送回了莒县金土地农机公司。
&&& 而且房先生在淄博机器出现故障的时候，多次拨打山东国丰机械公司的客服电话要求派人维修，不过国丰机械厂的客服人员告诉房先生：离合器坏了找潍坊的厂家，后桥坏了找海天（某配件厂），发动机坏了找玉柴。房先生等维修人员就花了好长时间：“维修的小伙子过来找了很长时间也找不出毛病，还告诉我们说这机器他们修不了，结构设计的有问题，你们还是快退了吧。”
&&& 对房先生来说，开着这台机械出去一趟短短八天时间自己非但没挣到多少钱，光维修费、油费、工人工资等等就搭进去了两万多元，“这还只是面上的，我们回来的时候正好赶上农忙，今年让这个机器弄的一下损失好几万。”房先生十分气愤的告诉记者。
&&& 收割机在农机公司一停近两个月欲退不能 厂家想要和解
众人在看玉米收割机
&&& 从9月25日将机器停放在经销商莒县金土地农机公司处已经近两个月了，房先生下定决心一定要将这台机械退回，期间他多次找过国丰机械厂和经销商，但是对方一直没给一个准确的答复，房先生也曾经找过工商局反映过问题。经过消费者协会的协调，国丰机械厂不同意将这台机器退回，不过厂家可以负责将机器维修好。现在双方陷入僵局。
&&& 在房先生的带领下，记者前往金土地农机公司见到了这台玉米收割机，该农机公司负责人王经理告诉记者，也就剥皮机上的大轴坏了算是质量问题，其他的都是小毛病了。现在王经理已经联系了生产商，山东国丰机械厂表示本月20号左右会派人前来与房先生协商处理。
&&& 记者也联系山东国丰机械厂日照地区的销售经理，该销售经理对记者所问及的能否退货问题避而不答，不过表示自己将在11月20日到莒县去跟房先生协商解决问题。
&&& 农机局：不符合退货条件，想要退货只能走司法途径
&&& 随后记者咨询了房先生将机器带回时参与见证的莒县农机局工作人员翟某。翟某告诉记者，房先生购买的这台玉米收割机尽管问题很多，但都不是坏在主要部件上，这类农机只有主要部件连续两次出现问题，维修后仍不能正常使用的条件下才能退货。
&&& 翟某还告诉记者，农机局和工商局现在的意见还是以协调为主，如果房先生一定要退回这台玉米收获机，只能走司法途径，找一家具有机械鉴定法定资质的企业或单位对这台机械进行鉴定，如果鉴定表明这台机器在质量或者结构方面确实存在严重的问题，厂家才可能退货。
&&?&&&&?&&2017农村消费调查：玉米收获机的质量问题谁来管?
据中国之声《新闻纵横》报道，从家电厂商在农村“刷墙”打广告，到家电“下乡”政策的实施，农村消费市场不断扩大，国家财政也不断加大向农村倾斜的力度，农机购置补贴便是其中的一项惠农政策。面对这一片蓝海，众多商家把目光投向了农机销售市场。然而，也有不法厂商混迹其中。
|河北农民：20多万买了个“祖宗”，一天坏的次数数不清楚
近日，有多地农民反映，河北省顺平县一家农机厂早在2014年就曾因出售问题农机，涉嫌套取国家农机补贴，被农业部门责令整改。在那之后，这家厂商并未收敛，继续用不合格产品坑害农民。据河北、河南、天津、内蒙古等地的农民反映，他们在这家农机厂购买的大型玉米收割机，都出现了严重的质量问题。当大家把机器送回原厂后，却迟迟得不到处理，现在，工厂老板又跑路了。
“下地的头一天，割了半个小时就着火了。才买来的新车，他们也不知道怎么回事。听他们说火着的挺大，里面都是油，也没敢去救。”在场的农民说，这些机子都是卖出后出了严重的质量问题，被当地政府拉到这里，其中有一部分迟迟得不到处理。
来自河北邯郸的田朝军，已经记不清两年来是第几次来这里了。踩着厚厚的尘土，拨开层层的蜘蛛网，他找到了自家的车。“车靠液压行走，油管经常崩，一崩就是一整箱液压油；把这个打开，换的曲轴；这链条换的不能再换了；这个离合，经常是挂不上，齿轮就给打了。这一天坏的数不清楚。玉米收满之后，舱升不起来，必须得等上个十多分钟，歇一会才行。我们等于20多万买了个‘祖宗’，天天伺候着。”
2015年，河北保定农民徐占伟跟同村的徐哲红一道，借钱、贷款买了机子。尽管这款机子比普通的玉米收获机贵一倍，尽管连购机发票都是手写的，但商家诱人的宣传让俩人坚信“稳赚不赔”。
徐占伟说：“从网上一搜玉米收割机，首先出来的网页就是他们，秸秆两用，能回收秸秆的。我们一看这个机子挺好，虽然别的机子是11万，这个22万。但是我们割一亩地的效益，是他们割三四亩地的效益，这个草可以再卖钱啊。”
然而希望很快化成了泡影。俩人非但没赚到钱，还把全部的家当都搭了进去，背了一身债。“我们买了车之后，出来二百米就漏水了，开回家，发动机就坏了，这是新车啊！我么要求换整机，他们不给换，只能修，各种坏，修也没修好。他最后弄了一句‘你告我去吧’。二十天干了一百来亩地，总共挣了三千块钱，不够费用的呢，光花钱也得有六七千。我们都是借的钱。”
|调查：厂商3年前被责令整改，改了个名字后继续制售问题机器
有类似遭遇的农民不在少数。那么，这样的机子是哪里生产的，农民又是从哪里买来的呢？在农民的带领下，记者来到顺平县西郊的一个名为“顺平县盈动农业科技有限公司”的工厂。远远望去，十来台返厂维修的玉米收获机散落在露天的角落里。此时的工厂已是人去厂空，大门紧闭，一个守门人拦住了记者。
当记者询问“你们不知道老板为什么跑？”时，守门人说：“瞎问！这个跟质量挨不着。你问我这个有啥用啊？出去吧快！赶紧出去吧！你的车也不叫你看，出去，我叫你出去！”
几经周旋，记者终于来到工厂的生产车间。破败的厂房，简陋的车床，满地散落的废旧零件，还有带有翻新痕迹的机器……天津宝坻农民何建虎说，当第一次看到车间内部状况时，才终于意识到“为什么一台价值22万的机器会毛病不断”。“你看，这都是人家使过的东西，能看出来，这里面还有草嘛。这不都是旧的吗？回来焊焊再用。前年咱们买完机子，回来找他，厂子封了。这机子扔这里二年，都糙了，没法用了。”
记者调查发现，其实早前，该厂并不叫盈动农业科技有限公司，而是叫惠兴农业机械制造有限公司。2014年，顺平县惠兴农业机械制造有限公司生产的66台“4行穗茎兼收型玉米收获机”，也遭遇大面积质量投诉，涉及金额上千万元，并涉嫌套取农机补贴，引起社会广泛关注。最终，在农业部和河北省农机局的督促下，顺平县政府成立联合协调小组，由政府和企业共同出资，对农民进行了赔偿。
顺平县市场监督管理局相关负责人高峰介绍说：“原先我们这儿出过这种事，当时属于特殊情况，找的第三方处理，到现在还没处理清楚呢。政府想办法处理，包括当事人提供了点资金，第三方借了点资金。”
然而，这家被认为“闯了大祸”的农机企业，并没有得到进一步处理。2015年，企业原班人马，在原来的厂址成立顺平县盈动农业科技有限公司，“改头换面”后，推出了改进型的4YZBH-4型茎穗兼收型玉米收获机，自行市场推广。
事后，当地政府先后两次请第三方专业机构鉴定，21台机器无一例外都存在明显的设计缺陷，容易导致安全离合器摩擦片烧毁、链条断裂、发动机高温、万向联轴器损坏等故障，被鉴定为“不能满足正常使用要求”。
|回应：职能部门相互推责工厂老板跑路农民投诉无望
一个正式发票都不给开的公司，生产一款根本无法使用的机器，竟漫天要价22万，并能堂而皇之地流入市场。相关职能部门是否涉嫌监管不力？老板跑路后，受害农民又该如何维权？
据了解，该公司2015年共销售此类问题机器39台，其中19户21台反映存在质量问题，销售范围涉及河北、河南、天津、内蒙古、山西、山东等地，涉及金额四百多万元。
对于企业近一年的此类生产销售行为，顺平县市场监督管理局给出的回应是“无权监管”。顺平县市场监督管理局相关负责人表示，农业机械都不用生产许可，只要是能研制出来，生产，自行定价，自行出合格证。“监管是有的，但由农业部门进行监管。农业部门也不是县一级、市一级，是省一级的农业机械推广部门，省农业厅下属的省农机管理局。我这儿也管不着。我们管的是有没有营业执照，他们可以一址多照。”
记者又走访了顺平县农业局。农业局相关负责人表示，县级农机部门只负责技术推广，也同样声称农机生产的监管权在省级农机部门。“咱们农机股，你说执法权也没有执法权。这个事儿，咱们确实是对他们没有监管。咱们管的是买了机子干什么，教老百姓做这个，还有农机补贴这块，咱们做些行政性的工作。”
记者随即拨打了河北省农机管理部门电话，相关负责人表示，这一型号的农机，没有在省农机部门鉴定和推广，省农机部门没法查处。“农机补贴的管理是在我们这一块。头一年，他是拿没有资质的产品搞了补贴，我们参与处理，所有的事情都处理清了。第二年他又弄了一个产品，也没有鉴定，自己就销售了，这也允许。第二年的问题，应该说跟我们没关系，市场销售是企业行为。我们这儿是负责发农机推广证的，生产证我们这儿不管，那属于技术监督部门。”
《中华人民共和国农业机械化促进法》第十二条规定，产品质量监督部门应当依法组织对农业机械产品质量的监督抽查；工商行政管理部门应当依法加强对农业机械产品市场的监督管理工作。
农业部农机化司科教处处长刘云泽表示，农业机械的监管和推广有明确分工。出厂之前的质量是由质检部门来管；进入流通之后，产品是否合格，由工商部门来管。农机部门只管使用，要对用户使用产品的情况进行质量调查，告诉社会这个机器哪儿有问题，农机部门没有什么处罚手段。
本该是权责分明的管理，却变成了“三不管”。如今，顺平县惠兴农业机械制造有限公司、顺平县盈动农业科技有限公司以及三名企业员工，以“生产、销售伪劣产品罪”被提起公诉。但是，在逃的企业实际控制人王雪松不在此列。关乎老百姓经济赔偿的民事诉讼，更是迟迟没有进展。就在受害农民四处借债准备提起民事诉讼时，他们遇到了新的困难。
河北邯郸农民田朝军告诉记者：“我刚从法院出来，他们说被告人不能写王雪松。说他现在在潜逃，不能起诉他，只能起诉法人刘建平，起诉这个公司。这是他们法院负责人说的，他说，你就是胜诉，没有资产法院也没办法。地皮，政府也说是王雪松的，但是起诉不能起诉王雪松。之前已经起诉他的，说传不到人，案子也要撤下来。”
对此，北京鑫诺律师事务所律师王国军表示，这一说法值得商榷。有刑事责任该承担承担，不能说有刑事责任就免于民事责任，这个说法是不成立的。
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大货车把我的玉米收割接坏了我可以要求赔偿玉米收割机的误工费吗
宁夏&10-16 20:05&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0) 剩余时间:
13天22小时
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北京 海淀区山东消协发布十大案例：刚买的车就自燃 消协调解换新的_新浪山东_新浪网
　　大众日报记者 代玲玲
　　今年“3？15”来临之际，省消协结合受理的相关投诉案件，将具有普遍性、典型性、代表性的消费投诉进行了综合分析，整理出2016年度侵害消费者权益十大典型案例。
　　轿车自燃赔偿案
　　潍坊市坊子区消费者郎先生于2015年9月从潍坊某汽车销售公司购买某品牌轿车一辆，日下午1点左右，停在停车场的汽车突然发生自燃烧毁。事发后，汽车公司派人到现场进行勘验，在协商赔偿时，厂家以汽车着火原因不明，责任平均分摊为由，表示按购车价50%给予赔偿，郎先生不同意，随后向潍坊市消费者协会投诉。消协受理后进行了调查，情况属实。通过与厂家联系，依照《消法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，经两次调解，最后达成一致，汽车销售公司给郎先生更换一台新车，并承担缴纳的车辆购置税、保险等费用，郎先生按“三包”规定，承担一定的车辆使用费用，投诉圆满解决。
　　预付卡退费案
　　2016年消费者李女士在威海环翠区一家形象设计中心办理一张价值8000元充值卡，可享受五折服务。日，李女士发现该中心已不再经营，被告知办理的该会员卡可到另一连锁门店继续使用。李女士因家距离该店较远，便要求退还卡内余额5800元。该中心表示，卡可退，但之前消费部分要按原价折算后才能退还余额。李女士不认可，于是向环翠区消费者协会投诉。经查，李女士反映的情况基本属实。该中心单方面闭店，导致消费者无法正常消费，错在商家，经调解，该形象中心同意一次性退还消费者卡内余额5800元，李女士表示满意。
　　土豆减产案
　　2016年3月，临沂市兰陵县芦柞镇某村17户蔬菜种植户购买某品牌化肥，使用后发现，种植的56亩土豆块小，严重减产，致使他们错过市场需求高峰期，造成较大经济损失。种植户多次联系经销商未能解决，2016年8月到兰陵县消费者协会进行投诉。消协工作人员按照程序处理，邀请农业专家参与调解，8月5日委托农业局进行鉴定，结论为“肥料合格，但不适用土豆种植”，确定系化肥经销商误导宣传造成。县消协组织双方先后进行了3次面对面调解，最终经销商同意按每亩800元赔偿种植户，共为种植户挽回经济损失4.48万元，蔬菜种植户表示感谢。
　　玉米收割机退款案
　　日，消费者胡先生在菏泽成武县某农机公司花2.5万元购买了一台玉米收割机。随后在使用过程中发现，该收割机出现发动机无力、无刹车、割台链子、扒皮轴链不工作、秸秆还田不工作等故障，导致玉米收割机不能正常使用。胡先生找农机公司要求更换一台，经销商认为是使用不当造成的，不予调换。与经销商协商未果后，胡先生到成武县消费者协会投诉，要求经销商调换玉米收割机或者退货。经消协工作人员调查、调解，最终，经销商退还胡先生购机款2.5万元，并赔偿3500元。并将该案移送市场监管局立案调查，依法对经营者进行处罚。
　　家装合同履行不到位案
　　2015年8月，消费者李先生与某装饰公司签订了住宅装修合同，总价格169000元，双方约定分三次支付装修款。装修接近尾声时，李先生查看装修进度，发现有些合同规定该配置而未配置，有些装修未完全按照当初签订的合同内容执行，李先生及家人对装修不满意，要求停止装修并退还部分装修款，双方发生纠纷，协商未果，李先生于日投诉到日照市消费者协会。消协工作人员进行现场调查、了解，并仔细查看了双方签订的装修合同，发现有些方面装饰公司未按合同执行，存在一定过错，有些方面是李先生有误解，经消协调解，装饰公司同意不再收取李先生未付的后期尾款9000元作为补偿，已装修部分装饰公司仍承担三包义务，其它装修停止，双方均表示满意。
　　快递延误案
　　消费者隋先生于2016年11月通过电商平台购买了某品牌的即食海参25盒，价值6200元，商家11月14日通过快递公司发货，本应一天就到的货，因为快递公司把货单遗失，4天后才到消费者手中，海参已不能食用。由于隋先生对网购流程不是特别熟悉，到期后购物平台自动默认收货，货款已划至商家帐户。快递公司承认工作失误，但仅同意赔偿隋先生损失2000元。隋先生向烟台市消费者协会投诉，要求快递公司全额赔偿货款。消协工作人员根据隋先生提交的证据，及时与商家和快递公司沟通，指出商家与快递公司的合同未按约定履行，致使消费者未收到有质量保证的货物，商家有义务协助消费者挽回损失。经过与商家的共同努力，快递公司最终全额赔偿消费者货款6200元。
　　商品房退订金案
　　日，消费者王女士到青岛市城阳区消费者权益保护委员会投诉，称自己在城阳区某房地产公司选中一套房子，销售人员称首付40%即可，于是王女士现场缴纳订金2万元，与该公司项目负责人达成购房意向。而后期正式签订合同时，得知该项目贷款必须首付70%，由于自己不能筹够首付款，遂要求商家退订。但是商家拒绝。
　　消保委工作人员接到投诉后，详细了解该项目的销售情况、合同签订情况及贷款情况等，并到项目现场进行调查，跟该公司项目负责人就王女士购房纠纷进行了沟通，消费者反映的情况基本属实。经过交涉和调解，最终，房地产公司退还消费者订金2万元整。双方对处理过程及结果均表示满意，消费者还送来了锦旗。
　　保健品夸大宣传案
　　2016年4月，老年消费者李先生在免费赠送的书籍中看到有宣传治疗、缓解某种疾病功效的胶囊广告，并宣称无效退款，于是花4990元购买了三大盒，服用后，认为没有效果，随后向商家提出退款，但商家迟迟不给退，后拒接李先生电话。2016年10月李先生投诉到济宁市消费者协会，要求退款。市消协受理后，展开调查、了解，前后联系了商家所谓的8个“主任”，最终李先生获得全额退款，消费者送来锦旗表示感谢。
　　电动汽车故障案
　　2016年9月，消费者许先生花2.98万元从某电动汽车销售店购买一辆电动汽车。第二天发现方向盘不正，经销商进行了第一次维修。随后两个多月时间里，接连出现手刹失灵、车窗电动失灵、雨刷失灵、轮胎故障、车锁打不开、车锁遥控失灵等问题，多次进行维修。日许先生驾车外出时，方向器突然失灵，险些造成重大交通事故。许先生找到经销商要求退车，被以种种理由拒绝后，投诉到聊城市消费者协会。市消协经过调查、了解，许先生反映情况属实，随后进行调解，最终经销商为许先生更换一辆同等价格的锂电池电动汽车，许先生表示满意
　　网上团购美发服务案
　　日，济南市消费者鹿先生从网上预定了原价15元团购价9.9元的某品牌美发服务，订购时显示交易成功。后来发现，这家美发店早就在网上闭店了，但是该网站仍然显示扣款成功。联系该网站未果后，鹿先生到省消费者协会投诉。消协工作人员详细了解情况后，随后联系了该网站客服，指出其存在的问题，经耐心说服，告知法律规定，该网站认识到管理存在漏洞。经调解，网站同意按《消法》退一赔三，因鹿先生消费9.9元，按规定赔偿金额不足500元的，按照500元赔付，鹿先生得到了500元赔偿，表示非常感谢，并送来锦旗。
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