【社交故事】到医院探望病人，不在乎给钱多少，8个细节最能让病人及家属心满意足【社交故事】到医院探望病人，不在乎给钱多少，8个细节最能让病人及家属心满意足CCTV评论百家号亲朋好友患病时，适时探望与问候将会拉近双方的感情。不过，在此之前，去之前要多注意下面几个细节，对你的探访是会有帮助的。1.事先约定人病后情绪不稳定，此时不宜探望。需先和病人的家属联络之后才可以进行。而且突然去探望病人，有时会影响病人的情绪，因此要先向病人的家人请示之后再去。2.控制时间探望时间拖得太久的做法是不可取的。病人是需要休息的，长时间的交谈会使病人感到很疲劳，容易加重病情，会面时间不要过长。3.慎谈病情探望病人时，要多讲宽心话，不要直接问病情。另外，“气色好得很，我一看就放心了”等愉快的话才能使病人增加勇气和快乐，谈话要以鼓励和增强患者信心为主。4.小声说话不要一次约太多的人去探访病人，一般控制在4人以内。病房不是随便吵吵闹闹的地方，与病人交谈时要怀着爱护病人的心情轻声地说话，这点要务必注意。5.选好礼物探访时，最好的礼物就是说一些能使病人感到安慰和快乐的话。若要送东西就要诚心诚意，最好是自己做的可爱的小礼物。可根据病情选择有利于病人康复的食物，或挑选患者平时喜欢的食品。6.衣着朴素到医院探访病人，要避免穿着颜色鲜艳、华丽的衣服，奶油色或绿色看起来比较清爽一点，而且穿着一定要端庄朴素。衣着过于艳丽易遭到病人家属的反感。7.安慰家属要适当地安慰病人，不能在病人或病人的家属面前说“他的病情好像不太好”或“还能出院吗?”等令病人及其家属担忧的话。若自己没有学过医，不懂得医理，更不可在病人面前大肆渲染病情的严重性。“有需要我帮忙的地方不要客气”等安慰的话，最能让病人及其家属宽心与理解。8.确定时间。最重要的是时间，一般要在上午12点之前比较好。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。CCTV评论百家号最近更新：简介:商业杂志主编，自媒体作者作者最新文章相关文章全国哪里有治疗腰椎病比较好的方法
核心提示：医者父母心，作为现代化品牌骨科医院，北京德胜门中医院骨科背负着沉重的社会使命，使命不仅仅停留在为患者解除病痛上，乃至于更高层次的为提高我国骨科治疗水平贡献出一份力量，在患者的满意度、社会的美誉度等方面取得了突出成绩，但是，所谓胜不骄、败不馁，始终以饱满的精神，来迎接下一步挑战，始终坚守医院的人文服务理念：
　　医者父母心，作为现代化品牌骨科医院，北京德胜门中医院骨科背负着沉重的社会使命，使命不仅仅停留在为患者解除病痛上，乃至于更高层次的为提高我国骨科治疗水平贡献出一份力量，在患者的满意度、社会的美誉度等方面取得了突出成绩，但是，所谓胜不骄、败不馁，始终以饱满的精神，来迎接下一步挑战，始终坚守医院的人文服务理念：
　　患者至上：将患者利益放在首位，充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权与知情同意权。充分体现对患者的尊重、理解和关怀。
　　绿色医疗：为患者就诊提供方便，实行“无假日门诊”，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，实现全程导医服务的绿色通道，全力营造舒适、温馨的绿色医疗花园，建立诚信、理解、和谐的医疗环境。
　　四化服务：亲情服务温馨化、全程导诊便捷化、预约就诊网络化、质量管理规范化、就诊环境舒适化)
　　人文服务：视患者为亲人，营造高品位的人文关怀，从患者舒心、方便、安全、满意的服务出发，倡导“一患、一医、一护”的绿色护理，开设24小时医生咨询热线，定期健康回访等。
　　努力让老百姓“看得上病”“看得起病”“看得好病”是北京德胜门中医院的宗旨。北京德胜门中医院作为老百姓信任的医院，为了解决老百姓“看病难、看病贵”的问题，我院创新推出几项重大举措，积极响应国家这一政策。
　　一、开拓全新服务理念，让百姓看得上病
　　1、加快推进以电子病历建设和医院管理为重点的医院信息化建设。
　　2、北京德胜门中医院开创“专病专治”诊疗格局，让患者享受到专病专治的待遇，&一患一医一诊室&的保密诊疗更是充分保证了患者的隐私。
　　3、为患者就诊提供方便，实行“无假日门诊”，骨科医生轮流坐诊，保证从周一到周日患者都能享受高质量医生服务。
　　4、北京德胜门中医院可开展网上预约医生号模式，开通网上免费电话咨询热线。患者可以实现“即时咨询，在线解惑，网上预约，免费电话”的服务模式，大限度帮助患者答疑解惑。
　　5、实现全程导医服务的绿色通道，帮助病人选择医生，及时解答患者问题，在为广大患者提供便利的同时，缩短等候时间，有效提高接诊效率。全力营造舒适、温馨的绿色医疗模式，为患者创造舒适就医环境。
　　二、完善医疗保障制度，合理收费，让百姓看得起病
　　个人负担逐步减轻是一个渐进的过程，一方面要提高我们保障的水平，另一方面还要通过加强医院内部管理控制合理医疗费用。据调查显示，81%的受访市民认为北京德胜门中医院看病就医的收费水平“较低”，对该院的看病价格较为满意。走访了解，该院取得患者信赖的原因有如下：
　　1、创新服务，全方位开放
　　创新服务，细节服务，感动服务是北京德胜门中医院获得百姓赞誉的另一亮点。为了让患者享受到星级品质服务，北京德胜门中医院创新性的推出了一站式全程导医服务，医护人员为每一位来到医院就诊的患者提供贴心的引导服务，从挂号到就诊、缴费、检查、化验、治疗等等一系列环节，您的身边总有一位白衣护士陪伴，让您免去了自己寻找科室的繁琐并随时为您解决就诊过程中遇到的各种问题。
　　2、改革新药和新医疗器械评审机制降低就医费用
　　提高药品和医疗器械生产的准入门槛，在公众和纪委监督下建立了“标准较高、数量严控、细节严密、双向匿名”的新药和新医疗器械评审机制。我院先后出台了医疗费用一日清单制度、控制药品比例有关制度、处方点评制度、每月药品比例公示制度，想方设法降低患者的医药费用和住院费用。
　　3、完善监管制度加强监督力度
　　推行医院办管分离，由综合部门而非卫生主管部门制定医疗监管制度，医院负责人不能参加卫生监管部门领导干部考核民意测验，强化物价部门对医疗价格监管的责任。为了严格、全面检查医生治疗方案的合理性，该院还建立了专门的队伍，杜绝药价检查不严，不合理诊察和不合理用药等。
　　三、注重人才培养，练就行业精兵，让百姓看得好病
　　北京德胜门中医院秉承“弘扬医德、尊重科学、诚信求精、毕生奉献”的办院宗旨，广纳具有专业骨科医学医生、骨科医生，坚持医生亲自坐诊，亲自治疗，保证每一名患者都享受医生的治疗服务。同时，该院以前瞻、创新的思维，引入国际先进的医疗管理模式。
　　北京德胜门中医院骨科为每位医生对每一位患者必须提供高质量的诊疗服务，医生为每位患者诊疗的时间不能低于20分钟。让患者多些时间和医生交流，切实做到医生全面了解患者病情。从医资力量、医疗质量管理到治疗技术上都形成了独树一帜的鲜明特色！作为卫生局直属医院，对人民的健康起到了保障作用。
　　北京德胜门中医院立足让患者满意、让社会百姓满意！把优化服务质量作为全院工作的主要灵魂，始终树立患者利益高于一切的理念，以不断满足广大患者的需求为出发点，努力提高服务意识，突出强化服务质量，办百姓满意医院，做患者满意天使！真诚希望患者早日康复。
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　　《推荐阅读》以上这些内容就是我们向大家所介绍的股骨头坏死的防治，希望能够引起大家的重视，要知道这些防治措施会给广大患者们更好的治疗股骨头坏死疾病提供病人诊治过程的参与行为对病人满意度的影响--《浙江大学》2013年硕士论文
病人诊治过程的参与行为对病人满意度的影响
【摘要】：本文采用网络问卷的方法对194名大学生被试进行测查,探讨病人参与行为对病人满意度的影响机制,即病人状态性焦虑和病人信任在其中发挥的中介作用。结果表明：(1)病人对自身疾病的了解程度与病人满意度存在高相关,对自身疾病的了解程度越高,病人对就诊过程的满意度越高；(2)病人对自身健康状况的评价与病人满意度也存在正相关,健康状况评价越高,病人满意度越高。(3)影响病人满意度的病人参与行为中,信息交流的参与行为的增加,会直接导致病人满意度的提高。而在确定治疗方案过程中的参与行为主要通过增加病人的状态性焦虑、病人对医生医德和医术的信任,增加病人满意度。也就是,在“信息交流参与---病人满意度”这条路径中,直接作用显著,不存在中介作用；而在“治疗方案参与—病人满意度”中,病人状态性焦虑、病人信任的中介作用显著。
【学位授予单位】：浙江大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2013【分类号】：R197.3
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400-819-9993　　近期的8月15日由于“美国一项随访10年的多中心对照研究（PISS研究）被提前终止，原因是与常规治疗组相比，将患者满意度与医院管理者和医院收入挂钩组的死亡率竟然升高了238%，发病率也增加了146%，抗菌素等药物应用增加了858%”。该研究结果一时间在国内炒得沸沸扬扬，在网络和微信朋友圈广为传播，并在医学领域成为热议的话题。这项“研究成果”的文章来源于一家名叫Gomer Blog的国外网站，该网站已公开承认发布内容是杜撰的医学新闻，是谣言，也可能是一个医院营销策划。但是，一石激起千层浪，病患满意度长期以来作为用于衡量医院管理和医务工作者服务的风向标，因为这个谣言，使得医患关系再次受到公众关注，然而，在2012年JAMA品牌专栏曾发表过有关患者满意度的文章：一项前瞻性队列研究，调研51946名受访者，旨在评估患者满意度和卫生保健使用支出和死亡率之间的关系。结果发现：患者满意度最高的受访者有较低的急诊率，但医疗费用总支出增加8.8%，大处方药支出增加9.1%，并且患者死亡率更高”。 那么，如果我们站在我国现行医院品牌体制来分析和解读事实与杜撰之间的最终问题，并且站在医学的角度反省：到底患者满意度与医院成何种关系？医院所追求患者的满意度是不是颠覆了我们医护人员对待病患的行为责任呢　　事实证明，病患与医护服务是不是满意的程度，可能成为影响医院全部问题的源泉（这里不再赘述），答案已经清清楚楚，医院提供服务，患者接受服务，患者满意程度应该是医疗质量和人文素质的总和。患者满意度高了，正面的评价多了，医院品牌和盈利将良性互动，那么不好的极端医患事件就会减少。　　此时此刻，这个谣言有鼻有眼肆无忌惮的出现，使患者、医生、医院，三方构建的诊疗服务质量通过患者满意度进行评测，重新被研究讨论，上升到定位本源的高度，未尝不是一个好事，要的就是精准解读，能有个说法。现在我们思考一个问题，满意度调查究竟是谁满意？在这种消费者和服务者一同定义质量的时代，持续至今，我想说，患者满意度是患者、医务工作者、医疗管理者共同构建的一个满意度，单独用评价患者是否满意，管理者是否满意去评价医疗行为的质量，显然是不够科学的，在没有进行患者需求与医务工作者能力匹配之前，用最终的患者满意度进行绩效考核和质量评价，是无的放矢。病患满意度的科学匹配永远是医院追求的明灯！　　苹果常说：“我们设计了硬件，也同时开发了它的软件；我们开发软件的同时，也在同时设计它的硬件。所以每个使用iPhone的人都爱他们的iPhone”。作为医院，神圣充满爱与关怀的地方，我们在提供诊疗服务的同时，也同时给予患者人文关怀，我们在人文关怀的同时，也同时提供了高质量的诊疗服务。至于，这个医学谣言和杜撰人的心理和初衷，阴谋之中也许也透露出一些唤醒人们对医患满意本源的关注吧！　　评论：你们发现没有，不管是Gomer Blog的那项伪研究，还是JAMA的那项真研究，都不敢有结论的倡导甚至不敢弱化病患满意度！因此，笔者认为，唤醒关注和更加关注才是研究者的良苦用心！毕竟作为人的一方患者，而作为另一方的医院也是人所主宰，人和人的互动，最终是以满意的治疗和护理结果结束，难道，有什么不好吗？另外，由于我国医学教育中，没有专门的患者满意度教育学科，没有专门的医疗人文的学科，因此，医学不是独立的科学，医学是多学科与人文价值亲密联系互动的的综合门类，除了诊疗病患，还有对病患的安慰、关怀和共鸣。也就说，医学不是单向医对患的行为，而是建立在双方的沟通与信赖基础上的，可能是数日或者终生的伙伴关系。因此机械的冷若冰霜的数据化理论数字不足以也不可能分析和断言有血有肉温情互动的医患之间满意度的绝对结论！相反，这个数据恰恰分析出医院和患者之间的紧密依存关系，这种关系的分析变化再次伟大的证明了医院享受患者给予的满意触动，以及患者感受医院给予的人性关怀，如果有人说搞好患者满意度就提高病人死亡率，那么搞不好或者不让患者满意了，那死亡率是不是就直线下降呢！真是彻头彻尾的造谣白痴！站在我国现行医疗体制的层次来看，刚刚逐步建立和完善起来的医院病患满意度建设任重而道远！不仅不能够被一些奇谈怪论所左右！而且要真正的发自内心的自觉自律对待每一个患者？当然，从大数据分析中也警示或者预测医疗行为的用药科学性问题？我们就要从质和量的角度来思考了。最后，为我国的医患和谐越来越好鼓一下掌。　　此文转载自http://www.horusch.com/news_ch/1224.html
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　　谣言终究是谣言
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