员工辞职后反悔，HR怎么办？ : 经理人分享
员工辞职后反悔，HR怎么办？
& 作者：陈艳 &
责编：寇斌
本文首发自《人力资源》杂志一问：“辞职申请”能否撤回
辞职行为是劳动者单方解除劳动合同的行为，法律也赋予了劳动者这种权利。劳动者的辞职权主要有两个特征：
第一，是劳动者辞职意愿的表示行为；
第二，劳动者依法行使合同解除权时，无需征得用人单位的同意，且辞职的意思表示一经送达立即生效。
根据我国民法的相关理论，撤回是针对尚未生效的法律行为；而撤销则是针对已经生效的法律行为。通过比较可以看出，劳动者的辞职行为在未生效之前是可以撤回的，但非经法定事由是不能撤销的。
由此可见，有效撤回辞职行为的关键，在于劳动者需要在辞职材料送达用人单位之前或送达的同时予以撤回。在上述两个时间节点之前，用人单位对劳动者辞职行为的意思表示“并不知情”，因而辞职材料是可以撤回。举例来说，如劳动者选择以平邮的方式向用人单位邮寄辞职申请，后又以快递形式向用人单位邮寄撤回报告，这份撤回报告早于或同时与辞职申请送达，那么这个辞职行为就未发生效力，也就是可以对辞职行为进行撤回的。
因为劳动者辞职行为一经送达立即生效，用人单位在收到劳动者的意思表示时可能会着手招录新员工或者重新安排工作岗位，劳动者撤销辞职申请会给用人单位造成一定的损失。所以，非经法定事由是无法撤销辞职行为的。就开篇案例而言，赵某的辞职申请已经送达至公司，其辞职行为是不能撤回的。
二问：“辞职申请”
一定要经用人单位同意吗
●“辞职申请”系预告解除行为
预告解除是指劳动者需预先通知用人单位，方可解除劳动合同。《劳动合同法》第三十七条规定：“劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。”&
关于预告期的规定，其立法本意是给予劳动合同相对人的利益保护。预告解除权的行使通常是在用人单位无过错的前提下，劳动者基于自身选择而做出的具体行为，因此需要对用人单位的利益进行保护。劳动者的预告解除权中，关于预告期的法律规定实际上就是给予用人单位必要的时间进行招录新人和调整岗位、工作交接等准备，以免影响到企业的生产经营活动和相关岗位工作的连贯性。
辞职申请是否需要用人单位的同意，需要结合劳动者具体的辞职内容来看。如劳动者在日提出辞职，要求于日与用人单位解除劳动关系，其应属于劳动者提出向用人单位协商解除劳动合同的行为，如果用人单位对此予以同意，那么双方劳动关系于日解除。
如劳动者在辞职内容中表明要与用人单位即时解除劳动合同，用人单位对此不同意，劳动者应遵守预告解除的要求，继续履行劳动合同至预告期满（30日），否则就构成劳动者单方违法解除劳动合同的情形。
如劳动者在辞职内容中写明，将于30日后与用人单位解除劳动关系，用人单位是否可以提前行使解除劳动合同的权利？在实践中颇有争议：有观点认为对于劳动者来讲，提前通知是一种义务，而对于用人单位来讲则是一种权利，权利可以放弃而义务不可免除。因此，用人单位可以豁免劳动者的提前通知的义务，在30日预告期内提前结束劳动合同关系；另一种观点则认为，提前行使解除劳动合同剥夺了劳动者继续履行30天劳动合同的权利。
●哪些情形可立即解除合同
特别解除（也称即时解除），是指因用人单位存在严重违法行为如以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动等情形之一，此时劳动者可以随时向用人单位解除劳动合同，这些情形包括：1.未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；
2.未及时足额支付劳动报酬的；
3.未依法为劳动者缴纳社会保险费的；
4.用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；
5.《劳动合同法》第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的；
6.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的……所以，当出现上述情形时，劳动者向用人单位送达解除劳动合同的意思表示之日，就是双方劳动关系解除之时。
本文首发自《人力资源》杂志
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作者：佚名
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HR如何挽留辞职的优秀员工 作者：彭移风 优秀员工的跳槽时常困扰着领导者和HR的心。任何公司都避免不了竞争带来的冲击，高素质的员工总会有工作机会找上门来。当优秀的、具有潜力的，甚至是重点培养的员工，不顾公司的重托与期盼，毅然离去时，留给HR们的是无尽的懊恼和叹息。
其实，在优秀员工递上他的辞呈时，HR就有责任和义务留住他们的人，更要留住他们的心。而究竟能把多少人留下来，则取决于HR的业务能力和反应速度。
第一时间做出反应
如果企业十分想留住这位员工，那就没有什么事比立刻对离职做出反应更重要的了。HR应该马上放下手边的事，立即对员工的辞职做出反应。任务延误，例如：“我这正忙，等会我跟你谈谈”或者“我和你的业务领导谈谈，再和你落实”或者“我开完会再和你谈”之类的话，都会使员工心中对公司的负面评价更高一级，会使员工的心往竞争对手的企业更靠近一步，使辞职不可挽回。
立即向员工做出反应可以达到两个目的：首先，向员工表明他确实比日常工作更重要，让员工体会到受重视的感觉。其次，迅速做出反应，可以在员工下定决心之前，给公司更多的时间去尝试改变员工的想法。
如果你不知道如何做出反应，那么，以下的一些话也许可以派上用场：“你这个岗位十分重要，我代表公司郑重的希望你能留下来。”或者：“你的××能力在公司是无可替代的，我希望你能慎重考虑”；或“公司正在考虑一项和你有密切关系的改革，我真诚的希望你把辞职信先收起来，观察一段时间可能你就不会做这样的决定了，你再考虑一下好么。”
迅速做出反应不仅仅是指从语言上明确表达挽留的意愿，从行动上也要立即制订和执行挽留方案。任何延误将会使员工辞职的决心更强，企业挽回的可能性更小。然后在通知最高层管理者的同时，要立即约好辞职职员工交谈，以找出其辞职的真正原因。
迅速收集相关资料
知己知彼才能百战百胜，留住员工的心，前提是了解员工。HR应该在最快的时间里尽可能掌握员工的相关资讯。一般来说，以下情况是重点考察的范围：一是调查该员工工作相关的信息，包括该员工在公司的薪酬情况、绩效考核情况、近年来培训情况、职称等级、所获奖励等。二是调查该员工的人际关系方面的信息。可以从团队氛围、人际关系、家庭背景、社会关系等方面调查。三是调查该员工个人特征方面的信息，例如性格特点、气质、工作风格、个人人际的影响力等。四是调查同类人才在市场上的供求关系和薪资水平。
这些资料的获得一方面可以使HR和公司管理部门对员工有一个全面的认识，从而有可能发现员工辞职的真实原因。另一方面，也可以使HR能迅速判断同类人才的紧缺状况，以及缺位对公司将造成的影响，找到同类人才所需要的代价，从而为公司领导做决策提供信息参考。
倾听与保密
倾听是获取员工真实信息的最有效的方法。通过倾听，HR才能了解员工的心事，他们对事情，以及对周围的人和事的看法，从而为走进员工的内心世界提供基础。因此，HR必须迅速创造条件和员工进行沟通。一般来说，倾听可以达到如下几个目的：一，倾听对员工来说是一种很好的心理辅导，可以使员工心中积累的对公司的不满得到疏泄；二，通过倾听，可以了解员工辞职的真正的原因，可以了解员工辞职后的去向，是什么原因促使他辞职，比如工作环境、薪酬待遇、工作节奏还是对事业的看法发生了根本性的改变；三，能够获得员工在供职岗位和环境的客观评价，获得其对公司内部管理和今后发展的合理化建议。从而公司可根据实际状况对存在的不足加以改进，防止类似情形继续出现。
应该注意到，绝对封锁辞职的消息对员工和企业都很重要。对员工来说，这为他改变主意继续留在公司清除了心理障碍，这个障碍有可能使得他在重新决定时犹豫不决。如果其他人毫不知情，他就不必面对公开反悔的尴尬处境。对企业来说，消息没有公布，既不会在内部员工之间造成不利的影响，也有更大的回旋余地。
除了上述的一些途径之外，HR还应当帮助员工，给予他们更多关心与帮助。可以主要通过以下几点来做。
1、帮助员工解决问题
帮助员工解决问题并不是指帮助员工解决经济问题、生活问题、职务问题等现实问题，而是帮助员工解决“心理问题”。即帮助员工重新审视公司，重新评价公司的优势和弱势，重新认识自我，鼓励他在全面了解真实背景的情况下做出对自己最有利的选择。
2、帮助员工认识自己
很多员工不一定能够全面了解自己的优势和弱势。如果HR能从员工的角度思考问题，通过全面分析员工的技术水平、知识结构、个性特征及社会活动能力等因素，就可以帮员工认识自己，从而对自己做全面的判断。
3、帮助员工认识企业
一般来说，由于心理效应的存在，员工往往对工作了很久的企业看不到优点，反而放大企业的缺点。而对没有切身体会过的事物，则充满了期待。正所谓“这山望着那山高”，“入芝兰之室，久而不闻其香”。他们往往一时冲动，被对方的某个优点所吸引，觉得对方能满足自己的要求，但事后又后悔不迭。如果HR能帮助员工认识到自己对公司认识上的误区，不但可以留住员工，还可以促进他们的进一步成长。
4、帮助员工做最有利于职业生涯发展的选择
帮助员工解决问题，最重要的就是帮助员工进行职业生涯规划。如果HR能从员工的个人特征和企业战略、管理方面给予匹配，提出员工在本企业的发展规划和实现发展目标的路径选择，对于员工来说，必定会重新思考自己的选择。 解决其他障碍
帮助员工解决了最关键的问题，却也不能忽视其他障碍。HR们应根据调查和访谈结果，找出可能存在的障碍，调动一切资源予以清除，既能留住员工的心，又能增加员工的工作积极性。例如，当得知员工辞职的原因是因为家里不支持时，可以安排公司高管进行家访，在家访过程中给员工以充分肯定，并感谢家属对公司的贡献，安排工作时间之外的聚餐以示感谢等。一旦员工做出留下来的决定，也要积极的提示他、鼓励他、帮助他。 引以为戒的三大错误的挽留方式
一些企业为了留住员工，往往没有从员工的角度出发采取措施，而是从企业的角度出发来挽留员工，往往走入了死胡同，不但不能留住员工，反而在企业内部和社会上造成了不良的影响，以下几种做法是十分错误的，HR们要引以为戒：
1、加薪。不少企业一旦有员工提出辞职，就以加薪为条件予以挽留，企业认为，即使加薪了，企业成本也还在可控的范围内，并且工作不会拉下，因此还是合算的。殊不知，加薪会形成恶劣的后果。首先，这会使员工屡屡以另一公司相要挟，以期从本公司获得更好待遇。其次，你会引起其他也想获得更好待遇的雇员愤愤不平、士气低落，大家会认为“会哭的孩子有奶吃”。第三、这会使企业内部薪资结构遭到严重破坏，降低公司管理制度的执行力。
2、扣留。有些传统的国有企业喜欢采用扣留证件的做法来留住员工，如人事档案、住房公积金证明、社会保险证历本、户口关系甚至公司股份等。这些做法一定程度上可能会给员工辞职带来不便，对于普通员工可能是有效的，但对社会上炙手可热的优秀员工和骨干来说形同虚设，何况扣留证件还不合乎劳动法。而且这样的做法在社会上形成不良影响，将给新员工招募带来麻烦，也会使企业内部的员工更加谨慎小心，更不利于公司内部管理。
3、惩罚。一些大公司喜欢采用惩罚的方式来挽留员工。惩罚有很多种，如：赔偿违约金、培训费用、给公司造成的损失、登报通告、行业内部进行“通缉”等。这些做法或许可以起到一定的威慑作用，但既违背了劳动法，又损害了企业形象，即使达到了留住员工的目的，也留不住员工的心，留下的员工反而工作效率低下，出勤不出工，企业更是得不偿失了。
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HR如何让员工自动离职
HR如何让员工自动离职
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很多人知道HR的主要工作是帮助企业留住人才，殊不知对于一些让人比较“纠结”的员工，相比较炒他们鱿鱼，让员工自动或者主动的离职，是HR更想努力做到的。
HR如何让员工自动离职
1、速战速决
一旦你下决心让某个人离开，那就速战速决，万不可耽搁，并在未行动之前要此守口如瓶（离职、离职日期、如何沟通等），一旦安排好了这一切，就找他“谈谈”吧。
2、慷慨示人
除非员工毫无节操抑或犯下大错，我都会表现最后的慷慨。我会给一些遣散费尽管公司政策或者合同里面没有要求。我会给他们一些股票即便并无义务如此做，我想把离职定格在尽可能缓和的氛围里。我会在他们走的时候说他们的好话，无论是在财务上还是情感上我都不会吝啬分毫，离职对于双方而言都变得更加简单！
3、叙述明确
不要拐弯抹角，跟他们谈话就可以，他们是要离开的人，一定要弄清楚什么时候谈、怎么跟他们谈。弄清楚所有涉及到的财务以及其他方面的问题，不要拐弯抹角也不要混淆视听。在这种情况下，大多数的员工会要求讨一个说法，提前准备好好说辞，从容不迫地解释给他们。未必就是雇员的错，有可能并且常常是公司的错，在创业企业中，员工会很随意，CEO有权以任何理由要求任何一个员工离开，所以尽可能的诚实一些，想清楚解雇的理由，坚决避免陷入无休止的争吵中。
4、获取建议
在某些情况下，公司可能会面临潜在的法律风险，当你还是小公司的时候，向你的律师咨询特定的情况，这样就会知道什么时候你会面对这些情况。当你的公司成长为大公司时，你的HR团队应该知道什么时候会遇到这些特定的情况。要就要提前咨询好，然后再坐下来“谈”。一旦错过了这样的机会情况会很棘手，你必须要寻求建议，灵活应对这篇文章没有写到的情况。
5、多多沟通
一旦告速员工他们将会离开，就要立即与公司里可能会受到波及的员工进行沟通，对高管与合伙人而言，沟通至关重要，事关大局，必须要理清楚做完“离职员工交流”后如何进行公司内部的事后沟通。前后说辞要一致，不能对离职员工一个说法而到了公司内部就成了另一个版本。人们说话是自由的，一旦你前后不一致，他们很快就会知道你在混淆视听、胡说八道或者更甚。
当你要求一个雇员离开的时候，你需要考虑两方面的感受，被解雇的员工和留下来的员工。无论你怎么对待离开的人都会被留下的人看在眼里，即便离开的人不受欢迎，乃至格格不入，甚至“弱爆了”，留下的人都会为他的离开表示同情。如果你处理得好，这会为整个团队传达一个非常重要的信息。我发现非常多的缺乏经验的管理者忽视了这一细微差别，进而伤害了留下来的人。员工需要看到自己在团队被看重，同时他们也想被公平和仁慈地对待，这是一个非常好的表现机会。
让员工自动离开公司绝不是一件容易的事，没有谁喜欢做这个，不过这也要因人而异，作为HR不用学着去喜欢它，但必须把它学好，不要明白，你现在做的事情是对你的公司、留下来的团队甚至是你的客户群，合作伙伴来讲，非常负责的一件事情，有了这样的思路，如何让员工自动离职你会做得更顺手。
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