淘抢购优惠券改变了你知道吗
​淘抢购优惠卷功能升级了，不知道大家知道了没有，其实这个在5月份已经开始了，如果你还没有用的，在排期时候淘抢购就赶快使用了，这样会得到很多额外的流量，另外把淘宝官方的内容采集进来，让大家更详细的了解到。
1.优惠券设置后自动生成可用于分享的二维码，除在平台预热页面可领取优惠券外，商家可将二维码对应商品页进行自主分享，实现定向用户领取！
2、如在淘抢购商品活动开抢前3天设置单品优惠券，在该商品活动期间，官方会有额外手淘消息推送渠道，进行精准推广，买家可进行领券并购买商品。
​3.淘抢购无线频道首页首焦淘抢购福利社长期推广（个别日除外）：
常见问题：
1.优惠券必须在活动前3天前进行设置；如:7月16日10点开抢的商品，必须在7月13号当天完成设置；这一点非常重要！逾期基本不会被推送；
2.我设置了优惠券，我的商品一定会被推送吗？
一般情况下都会，以下情况除外：（1）您的商品是成人类目商品；（2）您的商品在推送前已经卖光；目前推送时间一般为每天早上10点左右；
（3）其他个别异常情况；
3. 我的商品会被推送给多少用户？
我们会通过算法计算用户行为，匹配与抢购活动商品最相关的精准化人群，此为官方消息渠道，对于商家均为额外的免费推广流量！
4.对优惠券的面额和数量有要求吗？
目前暂不做要求，建议根据自己的商品单价和库存自行考虑；
5. 我必须通过抢购找商后台设置单品优惠券才可以得到推送吗，自行设置店铺优惠券可以吗？
单品优惠券产品说明：
一、淘抢购预热单品优惠券说明
淘抢购预热单品优惠券可在商品坑位发放,商家也可以自主发放。面额可以自行输入不大于抢购活动价的面额。以下为单品优惠券设置说明。
二、工具设置说明
1、在淘抢购后台找到待开团的商品，点击“营销推广”按钮进入营销工具页面，如下图：
​2、选中商品优惠券，点击“设置”
​3.进入设置页面,设置面额与张数，点击确认创建
​4.设置完成，注意可以追加张数，但不能变更金额。同时，此处在右侧会生成可领取优惠券的商品页二维码，供商家自主推广，可分享给希望领取的用户，商家在设置优惠券后可通过各种渠道进行推广。
常见问题2：
1、设置商品优惠券,会影响聚划算/淘抢购/天猫30天最低价吗？不影响淘抢购30天最低价,但影响聚划算/天猫30天最低价
2、什么时候可以设置？
在商品审核通过后，一直到活动结束前都可以设置。
3、设置后可修改面额吗？
不能修改面额,但开团前可删除并重新设置
4、设置后可删除吗？
活动开始前预热期间可删,但已发放出去的券不失效。在活动开始后已经设置的优惠券都不能删除。
5、预热单品优惠券和其他优惠券是否可以叠加？
不能叠加,默认选择优惠额度最大的使用
6、和店铺满减、聚人气可否叠加？
大家还有什么不明白的吗？其实大家不知道其实很多规则上的淘宝都有相对应的内容，可是大家都没有去看，都来咨询，之后我们只有一个个去找，找到就变成资料做好分类，才有那么多文章给到大家的。所以大家如果不清楚，第一时间可以去找一下，如果没有再来咨询我们。
本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。
更多电商知识解答尽在微信号：dianshangtiange​​2​​​
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。提高客服效率小知识——快捷回复语│零加壹土匪帮电商学院田文波
淘宝客服，旺旺里面的快捷回复语，不知道你们家设置了吗？设置之后有定期的进行更新吗？快捷回复语在很大程度上可以提高我们的工作效率。土匪电商研究中心做过一个统计，如果一个客服在正常情况下最多同时联系30个客户，而如果正确的使用了快捷回复语足足可以提高一倍以上的工作效率，这是一个多么简单的事情，其实就是要一个重点——快。无论是售前还是售后的客服都是这样，回答客户的时候必须要快速的回复，这样才可以提高客户的满意度。我曾经在网上购物时选择了一个销量比较大的店铺，去咨询了一下，就等了很久才得到回复，之后回复的又是一些比较模糊的话，导致我最后没有耐心等下去，就离开了。我相信有很多人都会遇上这种情况，如果你提前设置了快捷回复语，这样的情况就不会出现了，你就可以快速的回复客户，既提高了回复速度，又提高了转化率，一举两得的好方法。另外快捷回复语不是设置好了就可以的，需要你定期的进行更新，比如一些活动快捷回复语，宝贝预售等。
下面是我们土匪电商研究中心做的一些部门快捷回复语，给大家参考一下：
（一）基础问候
（1）欢迎光临
（2）在的请讲
话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？
（3）有什么可以帮助
话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？
（二）售前
1.是否有货
话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！
话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！
话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！
话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！
2.发货时间
话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！
3.什么快递
话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递，汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！
4.到货时间
话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！
5.退换货问题
话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，这个请您放心，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！
6.推荐产品
话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。（链接）
7.搭配购买
话术：亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦（链接），祝您购物愉快~
8.商品信息
（1）适合人群
话术：亲，您好！您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~
话术：亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常仙的哦~
话术：亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~
话术：亲，您好！这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，您可以去告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦，最后购买宝贝的哪个尺码还是要看您自己的选择了哦~
话术：亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~
话术：亲，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！
话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！
话术：亲，您好！真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您可以在方便时付款就可以了！这样我们才好为您预留货品哦，请您放心收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~
话术：亲，您好！我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~
话术：亲，您好！发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~
14、缺货延发
话术：亲，您好！真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能1到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解！
15、缺货今发
话术：亲，您好！您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。
16、结束语
话术：亲，您好！非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦！
话术：亲，您好！真的非常的抱歉，最近快递都是比较慢，刚春节结束，请您这边先不要着急，我先去帮您联系一下快递公司那边，之后询问一下那边的具体情况是怎么样的好吗？请您稍等一下，到时候问清楚了我们会及时的给您回复的哦，给您带来不便，敬请谅解！
话术：亲，您好！我们看到您在本店购买的宝贝今天已经到达您的所在地了哦，快递人员会尽快的给您安排派送的哦，请您保持通讯畅通和收到货的时候请您认真仔细的检查一下哦，如果有任何问题请您及时联系我们，方便我们尽快的为您处理哦，如果您对于我们的产品满意的话不要忘记给我们的宝贝写一个全五星的评价哦~感谢亲的支持哦！
话术：亲，您好！我们看到您在本店购买的宝贝已经显示签收了呢，请问亲对于收到的宝贝您还满意吗？如果亲满意的话，千万不要忘记给本店的宝贝写一个全五星的评价哦，如果以后您有什么问题，请您及时联系本店的客服哦，我们会尽快为您处理的哦，再次祝您购物愉快哦~~
（3）退换货
话术：亲，您好！请您放心哦，如果是我们的产品质量问题的话。我们这边一定会为您处理好的哦，您需要配合一下我们哦，请您拍一下出质量问题处的图片发给我们好吗？我们存档备份，给主管汇报。方便我们及时的核对您的问题并尽快的为您处理哦~
①质量问题退货
话术：亲，您好！您要求退货的话是可以的哦，麻烦您那边先给我们把有问题的产品给寄回来，希望您可以在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、ID、联系电话、注明质量问题退货，您退货的邮费问题请您先垫付一下，等我们这边收到货以后会尽快的给您安排退款的哦！请您放心！本店是拒绝到付、平邮和顺丰的哦!
②质量问题换货
话术：亲，您好！您要求换货是可以的哦，麻烦您那边先把要换的货给我们寄回来，希望您可以在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、ID、联系电话、注明质量问题换货，您退回的产品产生的邮费请您那边先垫付一下哦，到时候我们这边收到货以后会及时的为您更换发货的哦，同时也会尽快的退回你的运费哦~请您放心！本店是拒绝到付、平邮和顺丰的哦！
2.买家抱怨或者不满
话术：亲，您好！请问是有什么问题让您不满意了吗？请您把您遇到的问题详细的叙述给我们好吗？方便我们及时的为您解决问题，如果是本店或者快递公司的原因给您造成不便，那么我们真的感到很抱歉，给您带来不便，敬请谅解！
3.退回地址
话术：亲，您好，本店的退货地址是：电话：1 浙江省金华市义乌市某某某2号楼，亲要把售后卡填写好哦(或者是写在纸条上)售后卡或者纸条放包裹里就可以了，不要放衣服口袋里面，写清楚您的旺旺号，联系方式，退货的请您保证衣服完好无污损，吊牌、包装完整，不影响二次销售的呢，换货的请写清楚您要换的尺码、颜色、和款式，我们收到货品后就会第一时间给您换出的，一定要填写好哦（亲不要发平邮或者到付件的哦咱家是不接受的呢别的任何快递都能到）谢谢亲的配合！
话术：亲，您好！您在本店购买的宝贝我们已经为您发出了的哦，您的物流单号是XXXXXXXXX，您也可以自己到相关的网站去进行查询的哦！这是我们为您查询到的物流信息....
三、结束语
话术1：亲，您好！非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货的哦，到时候请您注意查收哦，千万不要忘记给我们评价哦，如果您对本店的宝贝还满意的话，亲，请您记得给我们全5星的好评哦~有您的支持，我们才能做得更好哦！
以上就是我们为大家举例说明的关于客服工作中遇到的一些比较常见的问题和话术，希望能够给大家带来一定的帮助。因为客服的工作质量关系着店铺的生存和发展，所以一定要记住作为客服掌握这些方法和技巧也是非常必要的，它不仅能够提高你的工作效率和客户的满意度，还能够有效的帮助你缓解你的工作压力，让你在工作中倍感轻松呢。
甜哥微信：dianshangtiange
土匪帮公众号：tufeiba
更多淘宝电商干货内容请关注土匪帮公众账号，学电商就来土匪帮。
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
今日搜狐热点}