国内CRM发展的必然趋势
移动应用赋予员工和客户更多权力。过去几年，CRM系统与erp、企业网站的融合，是比较受关注的发展方向，进入2012年，值得关注和尝试的两个热门客户关系管理趋势分别是社交型CRM和移动型CRM。其中移动型CRM办公进入移动领域，并且成为了不少业务人员必需的利器。一些专门提供移动CRM的厂商和传统的CRM厂商开始涉足移动应用领域。但是在这个探索的过程中，CRM厂商要注意产品定制性开发、设备兼容性等问题，毕竟移动CRM并不是将传统的CRM移植到移动终端那么简单。移动CRM要实现的不仅是突破时空限制，还要保证可以与公司平台沟通，提高管理效率等。
社交CRM成热点。据市场了解来看，每一个新技术的诞生，必然会给企业带来颠覆性变革，变革的实现只是时间的问题。社交技术便是这个观点的典型代表者，社交诞生于个人应用的世界，但随着社交需求的井喷，企业应用必然不会忽略这个散发着金光的热点。调查显示，近70%的高管表示，如果他们的企业不参与其中，就会被抛弃;而且超过一半的人相信，他们的竞争对手正在通过社交来成功地赢得客户。迎合着这样的变革机遇，社交CRM必将迈出其关键一步，抛弃早先管理客户的陈旧理念，取而代之的则是以推动客户看重的协同体验和对话。从而更及时、更精准的发展客户所需，满足客户潜意识的需求，通过这种价值挑选及推送实现企业资本的增长。
基于云计算CRM将成为主要的发展方向。云计算的全球化使得传统CRM软件已逐渐被WebCRM即在线CRM，基于云的应用程序非常适合收集社交网络公司外部的信息，并且能够将它们转化为有用的情报。由于这一工作已经转到了云上，可随时获取相关情报，并且基于云的软件能够做的更好，具备更好的费效比，因此继续向本地基础设施投资已经没有任何意义。
界面的友好体验高效仍然是我们需要考虑的首要问题。界面，尤其是基于移动CRM的界面，是CRM系统成功部署的关键因素之一。应用的可用性已经成为了企业内部的一个重大问题。CRM也不例外，用户对他们的工作环境非常挑剔。如今，他们的工作环境非常多，已经不再是以往由面前的显示器所提供的工作环境。他们的工作环境可能是笔记本电脑、iPad或是智能手机。此外，用户在工作中也不愿意再背诵那些如alt、tab这类快捷键组合。大环境是，数据只需要通过一个用户界面就可获得。因此你所使用(或选择)的CRM软件应当拥有量身定制的、友好的界面，并且在传统和移动平台上均具有可访问性和易用性。
CRM将于ERP、OA等数据结合汇聚企业所有的信息。随每一个CRM用户都希望CRM能够与ERP、电子商务和专业服务自动化应用完美契合在一起，以获得集成度更强、运作效率更高的业务流程体系。公司希望拥有综合性的LTC(Lead
cash从线索到回款的合同周期管理)流程、一个完整的客户审查、更加全面的跨部门报告。同时，厂商将验证并修改他们的解决方案以满足这一需求。不过，决策者必须提防那些各自独立发展并在后期被硬性整合在一起的应用。为了获得最大优势。最好是选择那些从头到尾被设计作为一个单一解决方案的系统。
灵活性非常关键。由于用户们在交付模式、接口、数据实践以及其它CRM技术的选择越来越熟悉，因此他们在做购买决定时会综合考虑这些因素。这将促使CRM应用在设计上更易于实现集成化，用户也可以方便地通过定制进行有针对性的升级。同时，这也将促使那些产品只支持SaaS(软件即服务)的厂商扩充他们的客户可选择项。由于开源软件允许用户方便的进行调整和定制，因此开源软件在2012年会继续对传统的按需CRM模式造成冲击。
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全球经济开始经历经济转型期，越来越多的企业希望凭借前沿技术实现自身的战略转型和核心竞争力的构建。以此同时，云计算、社交、移动和大数据技术在这一时期开始突飞猛进，移动CRM正是诞生于这一时代。移动CRM开始深入不同行业、不同企业的实际业务流程，以易用性、交互性、灵活性、智能化为企业实现CRM全流程自动化，帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型。而真正融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，并做到以客户为中心的CRM提供商只有销售易了。其产品特点充分印证这一特点。
首先，移动端SaaS模式，以客户为中心，使得企业与用户之间的交互变得更为便捷、高效，并极大的提升了用户体验；移动CRM相较于第二代CRM，由于社交技术和移动技术的应用，在易用性上更是有了极大提高，移动CRM既可以在PC上使用，也可以随时随地通过智能手机进行操作，符合当今时代移动化、碎片化的趋势。并具备许多Web CRM难以利用的特性：如地理位置、语音文字互转、实时拍照、扫描、即时通讯与审批等。
其次，移动CRM，完美实现将SaaS和PaaS功能集于一身，为企业实现个性化诉求提供了强有力的技术支撑；与前两代CRM相比较，移动CRM在业务流程改造方面进一步强化了用户体验，解决了异构系统数据同步问题，更好地支撑了企业业务在移动端的实现与拓展；通过工作流、界面设计器、开放API、自定义应用、移动PaaS等，还为企业不同角色、不同部门提供更为灵活、易用、符合特定业务流程的专属CRM。
再次，智能化的移动CRM。大数据、人工智能和科学算法的应用，使得CRM对于企业业务的支撑，上升到新高度。开创性地为企业解决多渠道线索甄别、科学实现资源分配、快速获得优质客户、优化销售运营与管理。改变企业决策支持仅依赖内部信息的局面，首次打破了数据获取边界，帮助企业实现与外部数据的交互与充分挖掘。
销售易CRM不仅强化了CRM业务流程各环节的用户体验，更将社交和移动的功能特性融入CRM产品。移动CRM，第一次将CRM从企业管理软件时代带入到智能化时代，以客户为中心，为企业实现真正意义上的内外部交互，在CRM演进史上具有开创性的意义。
编 辑：孔垂帅
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