助听器退货？你要小心了
助听器退货？你要小心了
耳朵树收到一例用户的反馈，说她给孩子在厦门某助听器专卖店购买了总价20400元的助听器。但因为佩戴效果不理想，去了上海的一家专业听力中心验配时才知道之前购买的助听器并不是最适合孩子听力损失的。因为才用了不到半个月，所以要求退货，但厦门该助听器专卖店拒绝退货，并声称如果要退货需要先将助听器寄回生产厂进行检测，并表示如果要退也只能退一小部分钱。
以上为百度搜索“助听器退货”的结果的部分截图，可见助听器退货难是消费者对助听器行业的一个很普遍的不满意的原因。因此，在今天的文章中，我们给大家支支招。
——首先看国外听力行业发展较好的国家是怎么做的。
通过查询国外监管部门和听力中心（包括美国最大的超市助听器连锁COSTO）的网站，我们得知国外也并没有严苛的要求助听器提供无理由退货的政策，而是要求从业机构必须严格验配过程，并提供15天到45天不等的试戴期，在助听器购买协议签署时规定相关的退换货政策和资金返还政策。一些注重品质的听力中心，会承诺15天-90天不等的退货时间，是否全额返还，不同中心不一致。
——其次看助听器销售方是否有侵犯用户的权利？
中国的《消费者权益保护法》，主要保护消费者的以下权利：知情权、自主选择权、人身财产安全权、公平交易权、依法求偿权、获得知识权、组建消费者组织权、监督批评权、受尊重权。
那么在助听器行业，理论上有哪些行为可能侵犯用户哪些权限呢？
1、知情权：销售时未告知用户相关的效果、服务政策（包括退换货政策），或故意误导消费者。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。
也就是说：即使不能退货，在交易达成时，也必须告知用户。如果消费者提出退货时，才告知不能退货，那就是侵权行为。
2、自主选择权：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地；二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。
也就是说：不得强买强卖，仅为用户提供“你要选择我”的理由，而不是忽悠用户“必须选择我”。
3、人身财产安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
在助听器行业，即使出现验配后用户听力下降的情况，但因为不能确认是验配不合适引起，还是用户自身引起的，所以本项权利实际上无法认定，仅能对产品安全性进行判断，因此上边说到的依法求偿权实际上也是难以认定的。网上购买、电视购物等提供的助听器产品，是违反安全权的。
4、公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
因为助听器行业价格混乱，对产品和服务的价格认定存在市场差异，因此本项权益也无法保证。但有一条是本项权益要求的：“我不买”，即你有权拒绝强制交易。
5、获得知识权：消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
对于助听器行业，由于信息不对称，消费者无法快速掌握知识。因此，本项权益挺奢侈的。
6、监督批评权：
请注意：你是可以监督批评的，任何人不能因为你的监督和批评对你提出威胁。被批评的一方可以反驳，可以指责你虚假评论，但你依旧有监督批评权。
综上，我们可以得出一个结论：虽然事实上可能你已经被侵权了，但是因为诸多权利无法举证，更无法被认定。因此如果涉及助听器退货，你唯一可以拿的出手的就是：助听器门店给你的书面材料中，没有说明是否可退，多长时间可退，退多少钱。至于助听器门店声称的口头提醒过你，不好意思，请让该门店举证证明自己说了且让我理解了。
——接下来，我们看一下之前有退助听器经验的用户和律师是怎么说的：
1、广州大同律师事务所的朱永平律师认为，由于该消费者不能出具购买时厂商或者商场提供的有关包退、换承诺证据，在法律上已经处于不利地位。如果要退货，只能按照厂商或者商场的规定支付部分成本费用。朱永平律师提醒广大消费者，在购买较昂贵商品时，消费者应有自主意识，做好通盘考虑。既需要索取正规发票，也需要索取厂商和商场的售后服务承诺书，并要求注明明确的保修期、包退换期等，以保障自己的合法权益。
以上朱律师的意见节选自《新快报》报道。朱律师的意见大体是对的，不过在消费者出具证据的角度略有问题，虽然举证义务在消费者，但助听器销售目前在国内很多只是提供收据或发票，并没有销售协议，也就是说这些证据本身商户没有提供给消费者，商户已经侵犯了消费者的知情权。
2、用户R女士认为：如果自己协商不能退，可以要求工商介入，一般遇到投诉，可以由工商协商退货。
3、用户S先生认为：《消费者权益保护法》规定了经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
（但这条依旧存在问题，商品和服务不符合质量要求的情况难以认定，而且本条款有诸多限制条件）
4、用户A女士认为：《消费者权益保护法》规定了经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
也就是说，助听器经销商不能以“我们店怎么规定的”之类的语言代替他们在销售协议上对消费者的个别通知。
5、用户D女士认为：有的助听器门店会在销售后确认用户试用满意、不退货之后开具发票。但很多门店为了避税，确实不开发票。如果没开发票，他又不退货，你就可以给税务打电话了。
——退货给助听器经销商能带去什么损失？以及国内的助听器经销商是怎么做的？
从目前厂商的政策来说，对经销商而言：一个月内定制机退货，对经销商没有损失。耳背机，如没有质量问题，不允许退换。
也就是说如果你选择了定制机，那么退货经销商没有损失，你需要支付一个外壳的加工费和相关的服务费用；如果你选择了耳背机，确实会影响二次销售，但国内诚信负责的听力中心，普遍性承诺15天-30天不等无理由退货政策，你需要支付大概不超过总价10%的折旧费用。
所以，不要抱怨不能退，你只是没有找到诚信负责的听力中心。
————题外话
看到这篇文章的听力中心，如果你自认为能够做到为用户考虑，内部规定了30天以内可以退助听器，且只收取不超过10%的折旧费用，可以联系耳朵树。耳朵树会向客户推荐诚信负责的你，当然，前提是你的验配水平要不错。
看到这篇文章的用户，请提高维权意识。在实际消费时，一方面要考虑该店面的验配水平，另一方面应该索取销售和售后服务之类的协议。
（耳朵树原创，转载请联系耳朵树）
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摘要：助听器是现在流行的一种解决听力障碍的最有效的工具,保护助听器有许多方法可以有效延长助听器的使用寿,在此优利康助听器经销商告诉你怎样更好地延长助听器的寿命。
优利康助听器经销商告诉你：助听器的寿命有多长 一般情况下，助听器的使用年限是三到五年；当然，某些情况下，其寿命可能会更长。助听器属于精密电子器械，其部件和辅件大都会随时间的推移慢慢损耗。而且，即便是要修复的话，也没有材质完全相同的新部件来替换。助听器还时常暴露于潮湿、汗渍、耳垢，甚至有时候是雨水、发胶之类的环境中。这对如此脆弱的精密医疗设备来说，无疑是十分不利的。 久而久之，很多听损人士的听力都会每况愈下。因而，听力发生变化，就需要验配新的助听器。虽然，当下的数字助听器，可通过程序重调，使得原来的产品适应新的听力变化；但是，助听器技术日新月异，也有很多人选择购买新的助听器，以获得更多更新的功能。 保护助听器有许多方法，大量事实已经证实，在不使用时，将助听器放置于专用干燥器中，不仅可以防潮，还可以有效延长助听器的使用寿命。此类干燥器可由当地听力中心或听力学家处获得。此外，定期对助听器进行清洁，也可帮助延长其使用寿命。 尽量避免和水或液体等接触，保证助听器始终处于干燥状态是延长助听器寿命最有效，也是最简单的方法。现在市面有不同的防水装置或涂料，有些助听器也开始具有防水功能，都是可以考虑的。 注意按照厂家的要求，正确使用助听器。根据数据，至少有38%的助听器损坏是因使用不当造成的，尤其是助听器的空调控的部件，比如开关、电池门、程序切换和耳钩等。 其实助听器和其他产品一样，只要细心爱护、正确使用，一般将达到厂家设计的寿命。
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