小米公司请给我的电视退换货！而不是电视卖完了收完钱就草草处理了！
小米公司请给我的电视退换货！而不是电视卖完了收完钱就草草处理了！
5.11.在你们大连万达的小米之家实体店，帮父母买了一台小米电视，可是5.17.中午送到货后，你们的送货人员并没有协助老人开箱验货，而是直接让签字就走了。按照以往买大家电的惯例都是不允许客户自行开箱的，必须要专业安装人士来打开货验收并安装。后来没多久，安装人员来了，打开箱发现屏幕烈了很大一个口子，给我们做了相应的拍照取证，同时也让我们打400电话联系退换货，于是我们就在实体店和400之间来回推诿下周旋。最后400给出了处理结果，说给我们申请特批流程给予维修，可我们是在你们实体店买的东西，买的是一台新机子，是你们跟物流之间的运输途中存在的问题，为什么让客户，消费者来买单？花了5000元买了一台破电视，最后各种推卸责任处理不了，更甚的是你们的400客服尽然说，我们也没有强制你们买小米电视，更没让你们在小米之家买，好像一切都是客户自找的跟你们小米没有任何关系。这就是小米的售后态度吗？再就是多方投诉无果，投诉无门，除了说我们很抱歉之类的话，并没有处理任何投诉问题！我从第一代手机开始用小米至今，碰到这样的电视购物体验，作为一个米粉真的很失望！希望有关领导能给予弱势消费群体妥善解决！不要让无辜的消费者来承担不必要的损失。今天你们可以不在乎失去我一个消费者，那明天你们就会失去更多的消费者。成功的企业是把每一个客户都会认真的对待，一个企业服务是他的灵魂，售后是关键！为什么海尔可以这么强大，因为他们有一个非常优秀的售后服务团队！@雷军 @林斌_Bin @小米公司 @小米王川 @周光平_小米 @小米电视15被浏览5,341分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起xwen2010的投诉
恒温水壶1个月就无法使用了。小米各种理由拒绝退换货！如果要购买的，我建议谨慎！11月底购买的水壶，用了没到2个月，就出现不工作，手机连接提示传感器故障；申请服务，自费邮寄了产品到售后服务点。
然而，售后电话说，产品确实收到了，也无法正常工作，但是由于无法识别底部SN码（什么SN，我特么从始至终都不知道什么SN码？？？IMEI码订单都有显示）无法退换货。
小米的意思就是，产品是我们的，检测也无法工作。但是现在无法识别水壶底部的SN码，不给处理！意思大家自己领会吧。【 东西是我卖出去的，但是底部的一个什么SN编码模糊了。老子就是不给你处理】
好吧，呵呵，小米，没要求你们换，维修都不行！等于就是没有售后，199元加15元运费。大过年的，真的不想追究了。东西我也不要了。换回来我还怕又用不到两个月【终归到底，产品质量不过关！】在超市100多购买的水壶都用了4年了。【终归到底，售后不行！空有其名】产品是你们的，居然以无法识别客户什么都不知道的SN码拒绝维修。
小米，以后不会再购买你们的产品！
回复xwen2010
&回复&故意把底部那个SN码弄得很容易磨损掉，这就是小米的阴毛&回复&恒温水壶 这货压根就是个鸡肋产品！假智能！真忽悠！&回复&是的，小米手机，就是垃圾！大家记住这个口号！&回复&和我遭遇一样，店大欺客，使用过程中那个SN码磨损，维修时看不清，确定不了是不是小米产品？这叫什么回复？产品是不是你们厂家的，你们有疑问，你们不会自己签定一下？何况有订单有记录，客服说话太气人，竟然说“底部码磨损了，确认不了，如果想换的话，快递不予报销，不想换的话，原路给你寄回？”那个什么码，说明书也没说注意保护，这服务态度！以后再也不从小米购物了！&回复&我买的用了不到一个月就坏了，底部没找到什么SN码，也忘记申请售后维修了。
关注百度口碑微信号
新手帮助常见问题关注我们不退货不回复，电话空号！温州男子控诉小米回避三包“套路深”，好不容易寄回商品，商家又以这个理由拒绝退货…
因为信得过小米的产品，市民黄先生趁着“双十一”在天猫的小米旗舰店购买了一台笔记本电脑，但没想到从收货的那天开始，他的麻烦就来了：先是电脑出现黑屏，之后在七天无理由退货期内发起退货客服不理会，再然后终于按照客服提供的地址将电脑退货，却被告知退回的电源适配器不是原装的，不能退货……
“电脑有质量问题，一模一样退货过去的电源适配器到了他们那儿突然成了‘非原装’不给退，这真是要把人气炸了！”前几天，黄先生向晚报《合力维权》求助，称自己眼下不知该如何维权了。
新购置的小米电脑黑屏
申请退货退款，遭遇“难题”
据黄先生反映，他是在今年11月11日通过天猫小米旗舰店购买的Air i5型号的小米笔记本电脑的。隔天收到电脑后，他只是开机试用了一下，但很快就发现突然黑屏，并且充不了电。之后，他尝试通过旺旺与该旗舰店客服沟通，但因为客服咨询量大，迟迟没有得到回复，于是11月15日他发起了退货退款申请。
“在发起退货退款申请后，客服一直没有给予确认，最后淘宝退货系统规定的时限到了，自动给确认了退货。”黄先生说，原以为这回总能退货退款了，但结果发现系统自动确认后给出的页面显示：“申请无理由退货超出退货期3天（无理由退货需承担逆向运费，烦请您修改退款金额）、质量问题退货超出退货期5天，经留言未提供任何信息，将不支持此退货申请”相关文字。
退货退款被自动确认后，没有得到退货地址等信息
由于没有得到退货地址，且页面显示的手机号又是空号，黄先生只好继续通过旺旺跟天猫的小米旗舰店的客服沟通。经过多次沟通后，客服终于同意退货并提供了退货地址，11月21日，黄先生将电脑和配件打包后寄出，但11月23日对方拒收，理由是黄先生寄回的电源适配器不是原装的，要求其继续跟该旗舰店沟通。而他联系天猫旗舰店客服后，客服称他们要工程师检测。
“我确实是一模一样的东西寄给他们，但我没办法证明，因为我没预料到东西到他们那会变成‘非原装’。”黄先生表示，自己就像是吃了哑巴亏。其间，他向该旗舰店提议自己花钱买个原装电源适配器“赔”回去，但客服没同意，并且关闭了他的退货申请，意味着电脑还给了他们，钱也没退回来。
无奈之下，11月27日，黄先生再次向淘宝发起申诉，次日，电脑被寄回。
对这件事，黄先生表示，首先，自己最早申请退货退款时间在7天无理由退货期内，且电脑“三包”规定出现性能故障，可在出售之日起7天内退货；其次，将电脑寄回去时，自己绝对不可能将电源适配器“调包”，给自己的退货制造障碍。
电脑退回到消费者手中
无法启动，配件非原装
在记者见证下，黄先生拆开电脑包装，边拆边摇头，表示自己将电脑寄回去时是里三层外三层打包的，就怕伤着电脑影响他们二次销售，但他们将电脑寄回时只用了一个盒子，连个泡沫也不放，相当于“裸包装”。
在盒子里，记者看到的是一台笔记本电脑、一个电源插头和一根数据线。黄先生拿起电源插头和数据线，激动地表示，这根本不是他之前寄出去的插头和线，是被“调包”了。记者仔细检查了数据线和插头，发现都是新的，数据线顶端还有塑料纸未撕，但两样配件确实不是小米品牌。
随后，记者翻开电脑显示屏，按电源键，电脑未启动，连接电源后，电脑仍没有反应。
小米称24小时内回复
结果并没有，却收到一鼠标
11月29日，记者拨打小米官方客服热线，了解情况，工作人员表示，会将记录记者反映的情况告知天猫小米旗舰店，预计在24小时内回复消费者。
但24小时后，记者从黄先生处了解到，他并没有收到回复。
11月30日，黄先生再次给小米官方客服热线去电，得到的回答，同样是会通知天猫航舰店24小时回复的说法。而就在当天，黄先生收到一只由“上海青浦小米营业部”寄出的小米鼠标。
黄先生认为，由始至终，小米方面没有主动联系过他，拖延时间至三包退货期后，不退货、不回应、不处置。
据了解，目前，黄先生已向天猫小米旗舰店注册登记的北京市工商行政管理局海淀分局进行投诉。
黄先生之前就退货事宜向淘宝网申诉截图
可以向住所地法院起诉维权
晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所律师项建挺认为，为了节约维权成本，在投诉无法解决问题的情况下，消费者黄先生可以向自己住所地所在地法院起诉维权。根据《最高人民法院适用&民事诉讼法&的解释》第20条：以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的物，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地，《民事诉讼法》第23条：因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。本事件中，黄先生购买的电脑存在质量问题，而销售者以种种理由和方式予以拒绝退货，严重违反《消费者权益保护法》第25条关于七天无理由退货的规定，以及我国合同法中规定的严重质量问题应予以解除合同的规定。黄先生可以以销售者为被告向自己住所地所在地法院起诉，要求退货并赔偿相应损失。
来源：温州晚报全媒体、看温州客户端
记者：陈培培
运营官：麻温柔
校对：周泉
想知道真相到底是怎样的点赞！
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
今日搜狐热点经验1234 米
在线时间12 小时
版本7.5.25
积分 1268, 距离下一级还需 732 积分
积分 1268, 距离下一级还需 732 积分
机型红米手机2 联通版/电信 增强版
签到次数54
MIUI版本7.5.25
IMG_4829.JPG (2.03 MB, 下载次数: 1)
摄像头里面有这么大灰尘，小米客服检测说没有任何问题可以正常使用，我的苹果5S都用3年了摄像头都没有进灰，小米5收到就有灰尘在摄像头内部，小米工程师检测说正常，不支持退换货要退还给我，另外他们说检测到我的手机上有伤痕，尼马啊，我晚上收到，第二天就退回给小米了，都没有用过，这么快就伤了啊，小米不是在论坛里面发帖子用刀子划，这不是非常讽刺的笑话吗？
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用 “扫一扫” 即可将网页分享到我的朋友圈。
经验5614 米
在线时间191 小时
版本8.2.27
机型小米Max 高配版
签到次数114
MIUI版本8.2.27
7天无理由啊
经验2691 米
在线时间300 小时
积分 3117, 距离下一级还需 1883 积分
积分 3117, 距离下一级还需 1883 积分
机型小米手机5
签到次数72
MIUI版本7.9.8
7天可以无理由退货，你选无理由 别选质量问题
经验1234 米
在线时间12 小时
版本7.5.25
积分 1268, 距离下一级还需 732 积分
积分 1268, 距离下一级还需 732 积分
机型红米手机2 联通版/电信 增强版
签到次数54
MIUI版本7.5.25
7天无理由啊
说检测到右下角有划伤不支持7天退换货
我反馈的问题说不是问题
经验5614 米
在线时间191 小时
版本8.2.27
机型小米Max 高配版
签到次数114
MIUI版本8.2.27
说检测到右下角有划伤不支持7天退换货
我反馈的问题说不是问题
，，，没办法
经验3445 米
在线时间36 小时
积分 3835, 距离下一级还需 1165 积分
积分 3835, 距离下一级还需 1165 积分
机型小米手机5
签到次数121
MIUI版本7.1.3
小米5出厂就很多机子都有划痕了！！
经验1234 米
在线时间12 小时
版本7.5.25
积分 1268, 距离下一级还需 732 积分
积分 1268, 距离下一级还需 732 积分
机型红米手机2 联通版/电信 增强版
签到次数54
MIUI版本7.5.25
小米5出厂就很多机子都有划痕了！！
感觉小米这批货质量不行啊，如果不给退换的话，
我们要用一年至少吧，怎么到手就这么多问题，用着多心里不舒服啊
在线时间1 小时
积分 27, 距离下一级还需 23 积分
积分 27, 距离下一级还需 23 积分
请问你最后是怎么说的，我的小米5前置摄像头有灰尘，而且背板还有被撬过的痕迹。今天也说不符合标准
经验6455 米
在线时间66 小时
版本V9.1.3.0.NAACNEI
积分 6762, 距离下一级还需 13238 积分
积分 6762, 距离下一级还需 13238 积分
机型小米手机5
签到次数149
MIUI版本V9.1.3.0.NAACNEI
小米5就是个坑
经验865 米
在线时间20 小时
版本V8.1.2.0.KXFCNDI
积分 909, 距离下一级还需 1091 积分
积分 909, 距离下一级还需 1091 积分
机型小米平板1
签到次数24
MIUI版本V8.1.2.0.KXFCNDI
7天无理由退货。
MIUI七周年
MIUI 9纪念勋章
“澎湃S1 ”芯片纪念勋章
参与活动回帖可得
APP 1000万
MIUI论坛APP注册用户突破1000万纪念勋章
MIUI 300周
MIUI 300周更新纪念勋章
已关注微信
已关注极客秀微信
关注腾讯微博
已关注腾讯微博
关注新浪微博
已关注新浪微博
MIUI六周年
MIUI六周年纪念勋章
为奥运加油勋章
为奥运加油勋章
MIUI 8纪念勋章
MIUI 8纪念勋章
MIUI五周年
MIUI五周年纪念勋章
小米7周年勋章
2017米粉节晒单赢专属勋章
小火箭勋章
神舟11号 话题活动
Copyright (C) 2017 MIUI
京ICP备号 | 京公网安备34号 | 京ICP证110507号}