家电清洗，属于服务行业，而且大部分都是直接跟客户打交道，看似在服务家电这些冷冰冰的电器，实际上是在服务人，这点一定要弄明白。在做好家电清洗服务的同时工作人员外在形象也很重要。格科总部总结了大量　　在去清洗之前，一定要把工作中所需要的产品和工具准备齐全，以免到时手忙脚乱，给人一种很随便的感觉。　　1.服装要求：首先衣服应该保持干净整洁，统一穿戴格科家电清洗总部配备的工作服、（工作服的正面印有“格科”的标志，背面印有“格科-家电清洗专家”的宣传语。）工作帽并且佩戴好工作牌，展现一种非常专业的形象。（给客户展现的外在形象很重要）　　2.准备工具：清洗空调时需要携带的产品和工具，比如：格科空调清洗剂、多功能清洗机、2-3条干净的毛巾、螺丝刀、钳子、扳手、插板、鞋套等都放在工具箱内。（产品工具齐全，以免缺少东西手忙脚乱。另外就是一些必备的小物件，比如接线板，收费收据，清洗不干胶标签，名片等）　　3.后续工作：因为是上门服务，如果在工具箱内带的产品过少，中途用完回去再取既不方便又浪费时间；带的过多，上楼时太消耗体力。这样就可以在自己的交通工具里备用一些产品，方便随时使用。（携带合适的物品和宣传品，宣传彩页，宣传卡片等随时携带，活干到哪里，就顺便宣传到哪里）　　4.事先规划：在出发前，要先明确每个人清洗的是哪一路段、哪个小区，划分好区域，是自己一个人还是分组合作。（做好区域规划）　　陌生拜访（即使在小区做宣传推广，大多也是这样的问题解答）　　在进入小区时，可能会遇到保安或者物业的阻拦。这时，我们可以说是某个单元的住户让来清洗的，这就要求我们必须熟悉这个小区的每栋楼是怎么划分的。（进入小区之前，“查探”很重要，事先先做一定的小区调查，切不可随意找小区做。市场调查做的合理，起到事半功倍之效。比如一些加盟商在做小区推广的时候，都不怎么做调查，也没宣传计划，不管三七二十一进去再说，进去之后效果不理想，得反思一下。）　　我们之前介绍了一些小区活动方案。本文介绍我们在小区外面做活动如何把旁边的目标消费者转化成真实客户，我们应有礼貌。不能看到贸然拉用户过来。（以空调清洗为例）　　场景：阿姨，您好......（一般人家看到是陌生人，我们必须找一个很合适、很吸引人的理由让客户耐心听我们说几句话，这是成功的一个关键）　　客户：有什么事？　　工作人员：您好！您家有空调吗？是美的还是格力的？（这既是一种询问，也是一种肯定，让话语权在我们手中。）　　客户：我家是科龙的，有什么事吗？　　工作人员：嗯，是这样的，我们是格科家电清洗连锁店工作人员，专业做空调以及其它电器清洗、保养的。（强调正规、专业。“权威效应”。要不现在动不动都是“砖家”，说明客户有需要。）　　客户：空调也需要专业清洗吗？用水刷一下那个网不就可以了吗。　　工作人员：不是的，空调需要专业清洗的，如果您现在方便的话我可以给您具体讲一下。（这时你就可以把客户带到我们活动现场了，顺便可以说你们小区几栋几单元哪个房间也是我们清洗的，业主反应很好，你看看，这就是刚才人家填的客户意见反馈表。哪怕这是你要开发的第一家客户（之前没有），也要这样说。“从众心理”。）空调长时间不清洗，灰尘、污垢、细菌等积聚在空调内部的翅片上，会促成螨虫的滋生，污染整个室内的空气、传播疾病，这就增加了空调病的增多。而且空调在长期使用后滤网就会积压灰尘，如果不及时的清理，灰尘过量，就会积压滤网，造成堵塞，空调失去了调整温度的作用，并且容易损坏。我们的产品具有杀菌消毒的作用。深层次的清洗杀菌，空调清洗完之后不仅提高了空调的工作效率还能省电。（如果时间充裕可以详细讲一下上面的，语速适中不能过快，语调稍高一些，别自己讲着没底气。如果看情况客户预留时间很少，简单扼要的说清洗好处：一、消毒杀菌，预防空调病；二、节能降耗，省电；三、消除异味，清洗空气。凡客户开拓过程中，不会都是一种模式，在大基本不变的情况下，灵活变通。说话还要注意语气和方式，不要生搬教条）　　价格策略，定价时结合当地消费水平，一定要考虑客户消费心理。　　客户：那清洗1台要多少钱啊？　　工作人员：挂机是100元/台，柜机是150元/台　　客户：这么贵,不能少点吗？　　工作人员：（定价时根据当地消费水平，合理定价，像客户这样问有可能只是试探一下。凡是在接触商品（服务）价格是，人们都会下意识的有无砍价可能。这里要注意，不能直接拒绝，这样语气就会过于僵硬，这时就可以告诉他为什么这么贵，而不是给他便宜。）我们的清洗是深层次的清洗，主要清洗翅片、过滤网、滚筒以及外机的翅片，用的是专业清洗空调的产品，配套的是专用设备，清洗的同时还能起到杀菌消毒的作用（空调清洗后的三大好处：节能降耗、杀菌除味、清洗空气）你清洗不清洗和我没关系，如果想省电，想有一个好的空气环境，建议您清洗一下。（这时，可以讲一下当地的环境情况，空气质量等等。）　　基本上客户能和你谈到这儿时，就表明他有清洗意愿。　　客户：那你确保能清洗干净啊。　　工作人员：这您放心，如果您不忙的话，也可以在旁边看着，如果您感觉我们有做的不到位的地方请立即指出。（如果清洗时客户在旁边看着，可以边清洗边讲解，让他切实感受到他家空调该清洗了。也可以后面帮助我们宣传）　　客户：现在洗这个的人很少呀？　　工作人员:其实不了解空调需要洗的人，跟您一样之前不知道空调内部会很脏。但是知道清洗的必要性后，大家都纷纷预约了，可以展示我们的现场预约单。　　客户：行，那先帮我洗一台试试。　　第一台洗了，用户家的肯定不止一台，这就需要我们把服务做到极致了　　清洗之前一定要试机，以免引起不必要的误会，清洗之后把周围卫生打扫干净，然后再开机运行，让客户感受到前后的变化。（格科家电清洗全国连锁总部负责人王中军介绍：清洗完后我们可以让客户填一个意见反馈表，反馈表也可以起到一个宣传作用，最后在经过客户同意的情况下，贴一个不干胶，不同意就留一个名片，方便客户下次清洗，起到锁定老客户的作用。还可以问他们是否办卡，这样会有优惠，例如：现在洗一台挂机100元，如果办会员卡的话80元一次。另外对于清洗的客户，都可赠送清洗优惠券，洗空调完了以后可以赠送她一张油烟机的清洗优惠券，面值20元或30元都可以。告诉她如果下次找我们清洗油烟机，能省掉优惠券上的面值。锁定客户做其他家电清洗。） 　　格科17年行业经验，已经在全国搭建2000余家服务网点，培养上万从业人员，为全国超过千万家庭带去了专业的家电深度清洗服务。欢迎欲进入行业的朋友学习本站其它内容，做到经营胸有成竹！
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