|口腔诊所如何预约初诊患者 16:06&来源：医学论坛网作者：
&&& 预约就诊可以有效合理安排医师和患者时间，目前国内的很多诊所基本上都实行了预约制度。而初诊预约是整个接待过程中的非常重要的环节，是患者接触医疗机构的第一关口。成功的预约安排可以迅速建立患者对诊所以及医师的初步信任，为接下来的成功接受治疗计划起到积极推动的作用。
&&& 如何妥善地安排初诊时间
&&& 无论是诊所还是医院，前台每天都应该为初诊患者的安排预留一个快捷通道，也就是每天要留出若干时间段，以方便将初诊患者快速地纳入预约系统。
&&& 对于急诊牙痛或外伤的患者，如果他们打进预约电话，接线人员应该尽快安排患者就诊的时间，需要的话可以适当调整一下预约表的安排。如果是在非工作时间，诊所都应该有急诊预约电话，要保持电话24小时畅通。对于非急诊的患者，可以在预约的时候尽量满足患者对时间、医师等各方面的要求，妥善安排好预约。
&&& 前台在预约的时候要让患者有复诊的概念，医师不可能在一次就诊中解决患者所有的问题，要让患者知道除了急诊需要处理的问题之外，其他的所有问题都是在复诊中解决的。因此一般的初诊预约可以预留半小时到一小时的时间。如果诊所的服务做得越周到，预留的时间应该越长。初诊的时间应该包括处理急症的时间、医师检查的时间、医患沟通的时间。因此在预约的时候一定不要“见缝插针”地安排初诊，而是要留足够时间给患者。
&&& 同一个医师的预约表中，初诊的时间最好不要和复诊的时间有频繁交叉，比如某位医师，可以安排他某一早上全部看复诊，或者全部看初诊患者。
&&& 照顾患者的心理需求
&&& 很多患者对看牙抱有一种本能的恐惧心理，对于此类初诊患者，讲故事的方法非常奏效，医师可对患者说：“很多患者也很害怕看牙，但是他们来到诊所后感觉都非常好，医师的操作也是无痛的，您不用担心。”前台要对患者的心理需求表示充分的理解，并用热情的服务和人文关怀消除患者顾虑，引导患者预约就诊。
&&& 还有一部分患者更多的顾虑是怕麻烦，觉得看牙的周期长、复诊次数多，于是想在电话里先咨询一下。这时前台可以耐心解答患者的疑问，但不要轻易做出具体的结论，如诊断、疗程、费用等问题。可以让患者先来找医师检查一下，对自己的口腔问题有一个清晰的了解，医师会帮其制定治疗计划，并告诉患者只要按复诊预约时间来就行，并不麻烦，以鼓励患者及早解决问题。
&&& 预约的规范和技巧
&&& 目前最常用的预约方式是电话预约，患者可以直接和诊所工作人员沟通，迅速地约到自己想要的就诊时间和医师。一般诊所都是由护士或前台接待人员来负责电话预约。
&&& 热情服务是电话沟通的基本规范，也是患者感受的第一印象。诊所内的前台客服在接电话的时候应该用热情服务来营造良好气氛，克服患者的陌生感和抗拒心理。
&&& 学会倾听是电话预约的基本技巧。前台客服在接听患者打电话咨询或预约时应全神贯注地倾听对方的诉求，分析患者的心理活动。其次，还要学会清晰的表达，回答患者提出的问题时要言语清晰，简洁地陈述事实，在短时间内把相关信息传递给患者。无论是听还是说，都要抓住重点，留意细节，争取在第一步建立患者对医师的信任。
&&& 还有一部分患者并不通过事先的电话预约就诊，而是直接走进诊所就医。对这类患者，前台客服要迅速做出反应，锁定目标客户之后要尽快与其沟通，然后尽快安排患者就诊，如果此时没有空闲椅位，可以向患者解释情况并征求意见，对于不愿意等候的患者要做好预约工作，对于愿意等候的患者则安排他们候诊并为患者提供热情周到的服务。
&&& 做好初诊患者的预约工作是建立患者信任的第一步工作，也为接下来良好的医患沟通奠定了基础。
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口腔医学网
医院口腔科复诊预约达100%
作者：赵新培　 文章来源：北京青年报　
14:16:58 　点击次数：　　【】 【】 【】 【】 【】
　　政策解读
　　要求全市三级医院建立
　　电话预约号码公示制度
　　按照市卫生局要求，全市二级以上医院，特别是三级医院要建立电话预约号码公示制度，合理制定预约挂号时限，积极推行分时段复诊预约和门诊层级就诊模式，提供给患者多种方便快捷的挂号方式，分散和缓解挂号排队、就诊排队现象。市卫生局将聘请社会监督员对医院开展复诊预约挂号服务工作进行监督检查。局长方来英认为，目前医院首推的预约方式还是以电话为主，因为电话普及率高，方便老年患者应用。但他要求，各医院务必要把电话预约服务搞好，“要让患者能打通，要让群众满意。”他强调，预约挂号服务将实行“秋后算账机制”，搞不好的要向院长问责。
　　邓小虹认为，医院可把患者通过预约进行分流，把复诊病人预约到下午就诊，而把窗口挂号留给初诊患者。但是局长方来英指出，预约挂号并不能解决患者挂名专家号难的问题。统计数字显示，本市1年投放到医疗市场的名专家号有178万个，而去年本市医院接待患者总人数为1.2亿人次。因此，面对庞大的患者人群来说，有限的专家仍属于稀缺资源，仅靠预约挂号根本无法解决。但他肯定：“预约挂号是向解决患者挂号难迈出了一步，患者今后可以在家喝着茶候诊。”
　　市卫生局呼吁，开展预约挂号工作需要广大患者的理解、支持与配合。一是倡导首诊在社区，需要大医院就诊时按照社区医生的建议或通过社区转诊方式就诊。二是建议患者初诊先挂普通号，因涉及化验检查项目较多，为提高就诊效果，待复诊时再根据病情选择是否挂专家号，以节约时间和费用。三是尽可能采取预约挂号，逐步变医院门诊候诊为居家候诊。
　　预约现状
　　协和热门专家号
　　暂不能网上预约
　　协和医院目前主要开展的是复诊预约挂号，复诊预约患者占就诊患者总数的40%左右。
　　对于复诊预约挂号医院的体会是，患者复诊时不需要再排队挂号，也有利于医生对患者进行继续医疗，特别是疑难病例，医生可以连续观察患者病情变化。但问题是，复诊预约的小纸条经常被号贩子盗取、仿冒，后来医院改用在纸上盖图章，但后来一个月内，医院曾没收过30多枚假冒预约图章，这些形式被号贩子仿冒的几率太高。目前医院准备将复诊预约做在医生电脑里，医生在自己的工作站输入密码后，就可以打开电脑里的患者预约表，病人拿到预约单后，其信息可在预约表上同时显现，这可以大大制约号贩子的倒号行为。
　　但院方担心，再高科技手段也难不倒号贩子，网上不论怎么加密，都无法阻止号贩子的行为。因此院方表示，热门科室的专家号暂时不能放到互联网上去预约。据了解，目前协和医院热门科室提供号源，只占当天窗口排队挂号人数的1/6，比如该院最热门的风湿免疫科，科主任的号被抄到了1500元一个。搬到西院之后，一向门庭冷落的西院门口突然聚集了200多人，有号贩子，有挂号的患者和家属，曾经把当地派出所都惊动了。
　　宣武医院层级就诊
　　持预约单当日挂号
　　宣武医院神经科国内外知名度高，各地患者纷至沓来。经过调研发现：一是患者熬夜排队好不容易挂上名专家号，却因准备资料不全，需要先做身体检查。另一方面，专家对自己14元的号被炒到千元感觉不合理。医院制定了门诊层级分流制度，将专家分为著名专家和普通专家。由普通专家接待首诊患者，为他们做好各项检查，并根据患者病情需要进行名专家的预约登记，患者在当日就诊时持预约单挂号即可，既节省了患者的时间，也避免了专家资源浪费。本新闻共2页,当前在第2页&&&&2&&
责任编辑：姚红祥 　
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口腔黏膜病患者诊后咨询：一个月以后来复诊
状态：就诊后
门诊/住院患者报到
15-07-22找周永梅大夫就诊的h***患者，成功报到病历号：1***（保密）医生诊断疾病：口腔黏膜病门诊或住院患者：门诊最近一次就诊日期：最近一次就诊时大夫给的处置方案：一个月以后来复诊
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希望得到的帮助：口腔粘膜病 ，请给我一些治疗建议。
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口腔黏膜病的诊断和治疗
周永梅，女，副主任医师，副教授，毕业于上海第二医学院获口腔医学硕士学位。
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> 哪些病人需要做胃镜复查？
导读：胃镜检查是为检查消化道疾病中一项不可缺少的一种常规检查。对于胃病患者来说，做胃镜检查是一次痛苦的过程，但是对于一些患者来说又必须定期进行胃镜复查，以免延误诊治。那么，哪些病人需要做胃镜复查呢？
1.手术后患者：胃癌切除术后，在1～2年内，吻合处可能有残留癌细胞复发，故应胃镜复查。一般说来，胃癌术后1年内3～5个月复查1次，1年后半年左右复查1次，3年后改为每年复查1次。
2.良性胃疾病手术后患者：一般在术后5年以上可发生残胃癌，多数残胃癌发生在术后20年左右。胃镜复查时最好在吻合口行活检，防止微小的早期残胃癌漏诊。复查以每年检查1次为好，有不适时可及时检查。
3.萎缩性胃炎患者：是胃癌的癌前病变，通常应每年复查一次胃镜，并要在胃窦，胃体，胃角等多处取活检。
4.胃溃疡患者：十二指肠溃疡一般不会癌变，但少部分胃溃疡会癌变，特别要注意胃体、胃底溃疡，即使病理报告是良性病变，也要在治疗一个疗程后复查。
5.病理报告为异型增生、肠化生患者：异型增生肠化生与癌变关系较为密切，应引起重视，应定期复查。
6.反流性食管炎：反复发生反流性食管炎病人，食管黏膜因反流物的长期、慢性刺激，可引起Barrett食管，异型增生等。出现上述情况，应定期复查胃镜。
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