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看到有网友说投诉移动10086客服没用，我用自己的亲身经历给一点解决方法
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看到有网友说投诉移动10086客服没用，我用自己的亲身经历给一点解决方法
首先，我觉得我们是有素质的人，在移动营业厅吵架，是不可取的，会被别人瞧不起的，& &
我觉得投诉移动10086没有结果的话，最坏的打算是：我以后不用移动的业务了，会上移动的黑名单。
我在网上搜关键字“如何投诉移动10086”，得到答案，可以向湖北省通信管理局网站和工业和信息化部网站投诉，
我12月4日晚上登录湖北省通信管理局网站进行投诉，投诉信内容如下：
投诉中国移动通信集团武汉分公司，中国移动通信集团武汉分公司要我交费后才能手机号销户，问题是我手机并不欠费。
我的手机号是神州行标准卡，于200*年购买，神州行标准卡接打都是0.6元/分钟，但此卡有有效期的限制，超过有效期就无法使用。神州行标准卡说明书上写明“
注意： (1)当你的神州行储值卡超过有效期时，那么你卡上的余额将会被暂时封存，你也不得不停止通话。
& & (2)在神州行储值卡上的金额在有效期未完前用尽，那有效期也会同时停止。
& & (3)在你的神州行储值卡超过有效期后,系统将会在3个月内继续保留号码等待你的充值。你只有及时充值才能获得新的有效期，同时你原有的被封存的余额将会被累加到新充值的金额中去。反之，你将不能再进行充值，并且被作为放弃号码和所封存余额处理。”
当时买神州行标准卡是不需要实名登记的，后来，国家规定，手机卡要实名登记，我就去移动营业厅办理了我神州行标准卡的实名登记，
我的手机1362*****于2011年11月有效期到了，我无法使用这个手机号了，我也觉得接打0.6元/分钟太贵了，
重要的是：我的手机不是在欠费的状态下停的机，
就新办了电信的手机号153*****
12月4日我去湖北移动营业厅办理销户，营业厅工作人员先对我说销户的话，要交12月份的月租，我说我是神州行标准卡的用户，没有用租，不存在欠费，营业厅工作人员在电脑上查了一下我的1362*****手机号，说要我交费后才能销户，我说不存在呀，我的手机1362****是不欠费的，为什么要我交费？我的手机号是有有效期的，不象哪种有月租的手机号，要我交费，要我交多少钱呢？我是在不欠费的情况下移动营业厅要我交费，请问我交了费，营业厅是不是应该退我钱呢？
我马上用我现在的手机号：153*****于12月4日中午11：03打移动客服10086，湖北移动武汉市营业厅工作人员也要求用我电话与10086客服沟通，我说了我的理由，10086客服还是强调营业厅工作人员的理由，我要求10086客服联系10086的值班经理，我要与10086主管谈，10086说把我的电话转往专家电话，但10086客服直接把我的电话挂了。
我在此，对湖北移动10086客服以及移动武汉市工作人员表示强烈不满，在我并不欠费的情况下，我要求销我移动手机号：1362*****，但湖北移动10086客服以及移动武汉市营业厅工作人员要求我交费，这是极其不合理的，乱收费。并且挂断客户电话，不让客户投诉，& &现在整个武汉市在推行治庸问责，为什么到了移动公司，就无法实现，电信企业是垄断企业，你用它的手机号，不欠费想销号，还要交费给电信企业才能销号，太了！
鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团武汉分公司：
1.立刻销我移动手机号1362*****，并补偿我来回于所住的位置与移动武汉营业厅10元的车费和我拨打10086的电话费。
2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
[ 本帖最后由 2006阿甘 于
12:58 编辑 ]
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感谢湖北省通信管理局12300电话客服工作人员，&&给我解决问题的12300工作人员的工号是：1904
12月4日晚我在湖北省通信管理局网站投诉中国移动通信集团武汉分公司，中国移动通信集团武汉分公司要我交费后才能将我移动手机号神州行标准卡1362****销户，问题是我移动手机号神州行标准卡1362***并不欠费。
第二天12月5日周一上午10：30，我现在使用的手机153*****接到湖北省通信管理局12300电话客服工号是：1904的一个男性工作人员打来的电话，12300客服详细询问了我的投诉情况，建议我先向移动客服10086投诉，我说我在写往湖北省通信管理局的投诉信中详细写了我已向10086投诉，但电话被10086挂断了，问题没有得到解决，12300客服答应帮我协调。
12月5日下午16：15我投诉的问题，在湖北省通信管理局12300电话客服工号是：1904& &和移动客服10086及移动武汉分公司负责客户投诉的客户经理陈女士电话为1397*****的& &督促下，解决了。
对湖北省通信管理局的服务态度和服务时限我很满意！谢谢！
11：22我现在使用的手机153****接到移动10086的电话，10086客服说我向湖北省通信管理局投诉的情况已转到移动10086处理，问我投诉的情况，我又把我的投诉情况说了一遍，10086客服说，会仔细了解我的投诉情况，稍后会再与我联系。
11：39我现在使用的手机153****接到移动武汉分公司负责客户投诉的客户经理陈女士1397*****电话，陈女士在电话说，她已查实，我1362***手机号卡上有余额0.65元,是神州行标准卡，神州行标准卡没有月租,不会存在欠费的问题,卡上余额只要用完了,就不能使用这个号了,陈女士说,现在天气这么冷,为避免我又跑到营业厅去办理1362*****手机号销号业务,我可以通过发彩信,传真,电邮将我的身份证明材料发给她,陈女士就可以帮我销号了。我说因为我身边没有传真设备，我只有去移动营业厅办理1362******销号。陈女士说，我要是到了移动营业厅，可以给她打电话，她来与营业厅大堂经理协调。我说我只有在中午休息时间和双休日我可以去移动营业厅办理1362******销号时给陈女士打电话吗，会不会影响陈女士休息，陈女士说可以，只要是在营业厅工作时间即可。
& && && && &
我担心事情拖久了更不好处理，下午16：06我到了移动武汉分公司营业厅，我打负责客户投诉的客户经理陈女士1397****电话，她让我将电话交给营业厅工作人员，营业厅工作人员接了陈女士电话后，马上给我办理了我的移动手机号1362******的销号手续，
营业厅工作人员说1362*****手机号销号31天后再去移动营业厅办理手机余额多退少补，我于下午16：15打负责客户投诉的客户经理陈女士1397******电话，感谢她这么热心的帮我解决了我的问题，咨询我的1362*******手机号还要去营业厅办理手机余额多退少补手续吗，陈女士答复说，一般情况不需要，因为我的1362*****手机号是神州行标准卡，不存在欠费问题。我的1362*****手机号也只余0.65元，我也决定不要了。
下午16：31我现在的手机153******接到移动客服10086的电话，问我投诉的情况，我说谢谢10086及移动武汉分公司负责客户投诉的客户经理陈女士1397*******，我的问题已得到解决。
12月6日上午10：46，湖北移动10086又打我153手机问我投诉的问题解决了没有，我谢谢10086，我的问题已解决！
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作者 2006阿甘& &
标题 看到有网友说投诉移动10086客服没用，我用自己的亲身经历给一点解决方法
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不用这么麻烦 在工信部网页投诉一下 就等着接电话吧！
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直接工信部网站投诉，很管用的，每个投诉必回复
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我曾经在工信部投诉过，双倍返还话费了！
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没有道歉，反倒lz感谢了很多
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回复成功，收到1个大米！
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