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网络 改编自日本漫画家麻生美琴的同名漫画作品。主演大友康平,本假屋唯香,五十岚隼士,MEGUMI,武田航平,井上和香。
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 本期评分
武汉学生 明智
索尼爱立信K700c
索尼爱立信公司
4月27日 日前,网易帮帮忙信箱收到来自武汉网友明智的来信,该网友的索爱K700c手机因无法开机拿到当地的维修网点进行检测,对方表示该机需要返厂维修,而该机已过保修期,返厂维修需要交纳200元费用,但答应可以维修完后再付款。将手机交予维修后,该网友对此提出了质疑,于是写信求助帮帮忙信箱,希望能得到帮助和指引。来信中说:
  “就在本月(4月)5号的时候,机子突然不能开机(黑屏)! 6号就又把机子送到该售后去了!由于此时已经过了保修期,维修点收了我20元的检测费!大概过了10来分钟,说他们这里诊断不了,要进行返厂维修,费用是200元.我问是什么原因,他们只是说是主板的问题! 然后他们说我的机子已过保修期,如果要返厂就要交200元……帮帮忙你说我作为一个学生需要交这200元高昂的维修费吗?我觉的是不交的!我的理由如下……”
在致电索爱客服证实该网友所述情况属实之后,帮帮忙信箱决定从今天起跟进此事,并在接下来的几天时间里联系相关人士,寻求各方面人士对此问题的看法和解决之道,并在本版面陆续更新事件的最新进展。欢迎大家就此案例于本版下方的评论区发表自己的看法。
4月28日 今天,帮帮忙联系上了本期案例的主人公明智,并与他进行了详细的沟通,大家对这次事情的主要问题达成了共识:
维修点提出返厂维修需支付200元费用的要求,这笔费用究竟是属于何种性质?
2、按照明智中的说法,该手机2005年6月更换过主板,它的保修是否应该单独重新计算一年;
日该机由于摇杆问题进行了维修,而之后4月5日该机无法开机,此时离3月19日的修理尚未满一个月;在保修期内该机已修过三次,这台手机是否该更换;综上三点,该手机有否可能仍在保修的范围之内?
  就维修网点的收费标准以及这200元费用的性质问题,帮帮忙拨通了广州市消费者委员会商品服务监督部陈主任的电话。“嘟~嘟~嘟……”电话通了,“喂?您好,是陈主任吗?我是网易帮帮忙信箱的主持人,我们最近收到了一位网友的来信,想就手机售后维修方面的一些问题请教一下您……”
  作为消费者委员会的资深工作者,陈主任详细地谈了许多他对产品售后维修方面的,并告诉帮帮忙,关于此类问题,还可以请教相关的法律人士、专业的手机维修人员等各方面人士的意见,为事情的解决出谋划策。
  明天,帮帮忙将就该手机是否仍处在保修的范围内的问题,请教法律方面的相关人士,听听律师对这件事情有些什么看法,请大家继续留意网易帮帮忙信箱,关注事件的最新进展!
4月29日 又开工咯,继续帮明智解决这个大难题吧。昨天消委会的陈主任给我们讲了许多产品维修方面的问题,无论怎么说,明智的200元都是不应该交的,要收也应该等手机维修好之后,按照行业的标准来收。这种预付费是没有统一标准的,只是维修点为保证自身利益而收取的费用。大家以后再遇到类似问题的时候,要注意据理力争!索尼爱立信的客服代表也说了,预付费是各个维修网点自定的规则,如果非收不可,那就拿到别的收费合理的维修点去!
  而帮帮忙今天的任务,就是要找律师“帮帮忙”了,就明智的手机是否还在保修范围内的问题,咨询一下法律人士的意见。关于这个问题,主要有以下几个疑点:
一、该手机在2005年6月更换过主板,它的保修是否应该单独重新计算一年呢?
二、日该机由于摇杆问题进行了维修,而之后4月5日该机无法开机,此时离3月19日的修理尚未满一个月,能否看作上次维修没有修好呢?(据有关规定,三包期内维修后的机子要至少要保障能正常使用30天)
三、在保修期内该机已修过三次,这台手机是否可以给予更换?
  带着这几个问题,帮帮忙找到了相关的律师。律师对这几个问题是怎么解答的呢?赶紧来听听吧
4月30日 又一天过去了,明天就是五一黄金周咯,大家想好去哪里玩没有呢,真是一想到就开心啊!不过,帮帮忙还不能开心得太早了,我们明智同学的麻烦还没有解决呢!不把问题解决,五一怎么玩得开心呢?
  在经过这几天的了解、咨询之后,现在整个事情的轮廓已经很清晰了。根据消委会和法律人士的专业意见,现在该是时候把问题交给厂商了。索尼爱立信一向注重产品售后服务质量,不知道对于这个现实的问题,他们会有怎样的回应?
  拨通了索尼爱立信售后管理层人员的电话,帮帮忙还没有讲述完整个事情经过,索爱方面已经表示愿意立刻研究这个问题,并希望我们能提供详细的书面资料以作参考,并将以书面形式回复。没过多久,索爱方面便发来了正式的回复信函,对我们提出的几个疑问均作出了。要点主要如下:
Q:该手机在2005年6月更换过主板,它的保修是否应该单独重新计算一年呢?
A:根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,更换主板后手机的三包期不重新计算。
Q:日该机由于摇杆问题进行了维修,而之后4月5日该机无法开机,此时离3月19日的修理尚未满一个月,能否看作上次维修没有修好呢?(据有关规定,三包期内维修后的机子要至少要保障能正常使用30天)
A:3月19日维修原因是操纵杆,需要对于这个维修结果负责至少30日正常使用。4月15日是开机问题,属于一个新的故障。
Q:在保修期内该机已修过三次,这台手机是否可以给予更换?
A:如果在保修期内有两次维修记录,那么保修期内发生第三次故障,维修站已开据维修记录的话是可以要求更换新机的。
  如此看来,明智的手机还是可以更换的,只要他出具保修期内三次维修的证明就可以了。事情至此,终于有解决的眉目了。剩下的,就是与武汉该维修点的交涉了。于是,帮帮忙赶紧发信件告诉明智厂商方面的回应,并让他根据厂家对这一问题的回复与该维修点再次交涉。
  等候多天,明智那边终于有回音了。明智根据厂家的回复再次找到当地的维修点,提出保修期内第三次修理应当给予换机的诉求,得到的回复是“根据有关规定,同一个问题,经两次修理,仍不能正常使用的手机,第三次维修应当给予更换”,但是如今该机并不属于此情况,所以不在授理的范围内。明智的手机最终无法得到换机或免费维修的处理。
  事情至此已告一段落,当事人明智也表示接受这一处理结果。但是帮帮忙认为,这个复杂的案例给我们带来了很多方面的启发,我们能够从中吸取大量的经验和教训。帮帮忙现在将要点概括如下,以避免该类问题再次发生:
  一、手机维修的预收费问题。保修期外的手机,送修时维修点通常提出预收费的要求,大家可以与维修点协商,待手机修好后再按照维修标准付款;或者预先协商好这笔费用的性质,是预收费而不是维修费,以及是否多退少补。
  二、更换主板后的手机,三包期是否应重新计算?根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,更换主板后手机的三包期是不重新计算的,这点大家要注意。
  三、保修期内第三次维修可以要求换机吗?《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中有规定,如果在保修期内有两次维修记录,那么保修期内发生第三次故障,维修点应该给予更换新机。但是大家要注意一点,就是该手机要保证是同一个故障,才能享受如上规定的待遇。“第十三条
在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”[]
  四、维修手机时一定要维修方登记维修记录。这个非常重要,很有可能成为日后问题处理的关键证明。比如本案例中明智在对维修点提出三次修理应该换机的要求时,对方就要求明智提供前两次维修的证明。而维修记录就是最好的证明。所以大家千万不能认为“修好了就行,记不记录无所谓”。
  五、软件升级算不算维修?如果是因为故障问题需要升级的,是可以算作维修记录。
至此,帮帮忙第一期就要告一段落了。不过,第一期结束就是第二期的开始,希望有需要帮助的朋友赶紧写信给帮帮忙,也许你就是下一期的主角喔!
注:给“网易帮帮忙”来信,请注明您的姓名(网名)、所在城市(地区)、联系方式以及事件的详细经过(越详细越好喔),并在信件标题中注明“[网易帮帮忙]”的格式字样。
帮帮忙信箱地址: (发送邮件时请将地址中的“#”替换为“@”)
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网易公司版权所有人气4204本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享! 设计帮帮忙第四期&&文字版&本期概要【分享】如何做毛笔字 【分享】怎么做练习 【作品点评】医疗类网页 【作品点评】会所式英语培训机构&01【分享】如何做毛笔字分享人:韩雪冬
这种字体可以上网上去搜,百度“书法字典”可以出来很多,我一般是用“快典网”(),然后输入文字,点立即生成,选择你喜欢的书法字体,然后我会把这两个字体找出来。然后我一般做毛笔字的时候我喜欢做有一些对比的,你可以看一下,帮跟忙他是一个粗一个细,一个大一个小,但这个呢也是看个人的一个喜好。大家把字体直接拷过来,没用的地方用魔棒处理一下就可以了。&然后字体里面是没有我们想要的这种拉丝的效果,当时我考虑的如果直接用字体就有点普通,我想尽量让他的视觉啊力度感啊更强一些,我会给他做一些变形,这个时候呢可能要用到一些图了。这个图片我发到网上了大家也可以下载。(下载地址:)&我会在这里面取一些元素然后放在这个毛笔字里面,然后把没用的地方用蒙版直接给他擦掉就行。&02【分享】如何做练习分享人:韩雪冬韩老师】我是八年前偶然间看到了网页的作品,比如像醉画仙啊,一些国外的一些站,非常非常强。那个时候我就开始做练习了。那个时候我刚做网页的时候我不知道什么叫网页设计,完全不知道,每天早上起来就开始做设计,中午的时候是我妈叫我吃饭,吃完了我就马上就又做设计,做完设计呢马上又到下午吃饭,下午吃完饭又做设计,然后一直做到一两点。我那个时候没有工作,因为我很迷茫,我不知道要干什么,网页设计呢就是玩,那个时候我不知道有网页设计这个行业。那个时候就是纯靠兴趣。然后我家里人呢也不理解我,他们不知道我是干嘛的,我爸呢就因为我天天熬夜就非常生气,当时就跟我说你要再弄我就把电闸给你关了。我当时我也特别的生气,我觉得我也没有玩对吧。然后呢就因为一些偶然的机遇就认识一些做网页的朋友,后来推荐我说你去找一个网页设计的工作会不错,后来我才去做的这一块。我给大家看一看我05年做的网页,做得不太好。那个时候呢我是自己做设计自己做动画。这个音乐播放器打开的那一瞬间再关闭,这一个效果我是做了最少半天的时间。去想这个效果怎么去加,其实加这个动画很简单,就鼠标经过的时候执行一个动画,鼠标离开的时候再执行一个动画。他这里面有一个按钮,我以触发按钮“咵”它就回去了,就这么一块,这个效果我是琢磨了半天,因为不会。这里面很多效果也不是自己画的,这里面呢也有的是一些素材,因为那时候(画的)不太好。但这个里面,像找的这个水泡啊,这个时候看不是很好,但那个时候每一个细节我真是花很多时间去研究琢磨,因为确实不会。点开,他有一个特别强大的一个声音,这里就会有一些案例。这些案例是我没有做设计之前做的,因为我不知道什么是设计,我就瞎做,像这个小人也不知道是拿几个字拼出来的。然后像这个是拿我的KAVEN的名字加上一些墨迹给他组成的一个弹吉他的小人。这个想法怎么出来的我自己也不知道,我就瞎做瞎做,做完之后我看有点像小人弹吉他我就好像最后就做成这样了。然后里边有很多细节比如这个自我介绍,你看这些字啊用得很不讲究,具体什么字体我也不清楚。然后每个里面都有动画。这个按钮他有一个热气,就这一个热气我找了两天的时间。我想让他冒个气但不知道怎么来弄,找了差不多两天的时间去考虑这一块。比如说这个时间也是找的素材,给他进行拼接。这个就算是我的一个练习稿,虽然是练习稿但是我是非常用心的。不管做的好还是做不好,我觉得是这样,你坚持不一定成功,但你要不坚持就肯定失败。我能坚持到现在也是因为我确实对这块这个行业很热爱。这些都是我当时一分钱不挣做的,然后我爸给我找了一个800块的工作,但是我不去,我最后还是坚持我觉得我喜欢这一块,最后就坚持到现在。给大家看我另外的练习。这个就是以前的最早的一个网站了。然后这些都是03年我拿PS画的图。然后这里面每一个动画包括效果都是很精心的去考虑,比如这里边的一个小的关闭按钮,我都会给他考虑的很好玩,但真正接触商业的时候我发现很多东西不是我想象的那样。像这里它会溅起来一个小鱼,然后这个水花它溅起来的时候都是桃心。其实给大家看这个东西呢,我的意思就是说,当时像我呢就没有接触网页,不知道什么叫练习,但是呢我通过自己的网站去做这些比较有意思的一些东西。我觉得大家也可以这样来尝试,可以尝试去做一个自己的网站。这个也是做一个水墨的风格。这个也是我还没跨如这个行业做的网页,但那个时候我就不知道做什么,很迷茫,我就想做一些自己的东西。因为做自己的东西是没有限制的,做商业的可能你没有想法,但做自己的我就发挥自己的想法,我就随便去做。所以说这里边比如这个小青蛙啊这个墨迹啊我都考虑好久,最后去实现。再给大家看最后一个。大家可以看一下这个动画效果。像这些站其实对于现在已经很过时了,但当时呢我就是非常喜欢这一块,都是酷炫金属这种东西。但我其实给大家说的是什么呢,是做一件事情一定要坚持,你真对它感兴趣了,只要你坚持下来,每个人都是没有问题的。我做flash我只要想到一个效果,这个要怎么去实现,我可能一天两天三四天的时间去找这一个效果。作为一个好的设计师来说,可能付出的这个心血,不是一朝一夕的事,因为很多设计师都觉得你教我一些东西或者一些技巧我马上就能成为一个设计师了,我觉得这个是不可能的。做设计我认为是没有捷径。你能看到现在做得非常好的,他吃的苦你是没有看到过的,真的是非常非常的苦,非常非常的累。但你真正把它当做一个喜欢的东西你真正喜欢这个行业的时候其实他就不累了,你就感觉是在玩,做一个效果你就特别自豪,特别有成就感。以前我跟他们讲课的时候我也说过,不是有一个武功秘籍,有一个易筋经,我给你之后你练完你就绝世无双了,就武功盖世了,没有,你就得从扎马步开始。所以就是给大家打消一个念头,除非你是天才,我认为是没有捷径。如果大家还在坚持做设计的话,一定要非常的用心,坚持下去早晚能够成功。但你要是三天打渔两天晒网的那种状态的话我觉得不适合做设计,因为做设计这个行业大家也知道,你做出一个设计,你自己很认可,但不符合客户的要求,你做出来的东西可能花了星期的时间,但它一分钱都不值,你还不如一个搬砖的呢,我一个搬砖的我一个星期搬了一千块砖我给你五十块钱,但是你做一星期做完之后客户不喜欢,没有考虑到他的需求和定位的话时间是完全浪费掉的,一分钱都没有。所以说做设计是挺苦挺累的,但如果说你喜欢的话,做出一些好的设计的话你也有一种自豪感。&大飞老师】雪冬这块是其中的一种,但努力啊热爱啊其实分很多种,不一定所有人都会像雪冬这样,因为性格不一样,比如我和韩雪冬我们俩是完全走两条路。如果说我开始比较迷茫,我不知道怎么做,我要去发展一件事情,完了你要了解你是一个什么样的人,要怎么做。雪冬的这个可以,他就是这么做的。还有一个方法你要去多问,去多找人问,完了回家练。雪冬这个他是一个人闷头练,学习方法有很多,你把前面这段过渡过去,比如说拿雪冬这个来说,我先把自己练自信,然后再跟客户沟通,我刚开始可能沟通能力不强不好,但是你在做的过程中你的作品是越来越好的。自信无形中就提升了。你先有自信,咱们再谈什么怎么沟通啊怎么样怎么样,如果自己做的东西自己都觉得不行,自己都过不了自己这关,完了你还希望人家说你的好,很多设计师都有这种侥幸的心理。&韩老师】当时我是也想问,但是没人问,因为做这个行业的人我全不认识,所以只能问自己。&03【作品点评】医疗类网页设计师:大宁作品地址:&作品展示大宁】需求我是跟中间人沟通的,他们也没有让我去参考一个网站,关于设计没有太多的要求。我自己的想法就是做大气的,用山呢是考虑到一个顶级的大气的意思。颜色就是偏淡蓝色。他提的问题主要是觉得背景的山比较灰不够蓝,山本来是非常蓝的,我把它的饱和度降低了。&韩老师】蓝不蓝你可以跟他去说,这个山蓝了可能会影响前面这个文字的阅读性。因为前面的文字也是蓝色,这样会有一个冲突,这样在看的视觉上可能会比较累。我觉得你可以去跟他沟通,因为作为一个设计师老说他有自己的想法做出一个东西自己认为还不错,客户突然间给你否定了,这个对设计师的信心是有一个伤害的。如果是我我做出一个东西很好的时候我肯定会跟客户去讲,把我为什么要去做,因为你调山的(颜色)的时候你肯定有自己的想法,但是这种设计客户可能看不到,他不知道你当时怎么想的,所以说你要把你的想法去告诉客户。我的话我的每一块我都会去给客户讲,比如说导航,导航的高度可能我都会有一个限制,比如说这个颜色可能是取决于logo的颜色。还有就是里边的一个用色的问题,比如说这个粉色,为什么去加,你有没有跟客户去沟通。如果是我去说,我可能就会说粉色给人一些关怀的感觉啊,离你更近一些啊,给人的感觉更舒服一些啊等等。就是说你每做一块都是有原因的。&大飞老师】说一下你为什么会用雪山这个背景图?&大宁】想法比较简单就是顶端的意思。&大飞老师】如果万一客户真要问的话这么一个简单的回答是解决不了问题的。比如我为什么要用蓝色,因为蓝色是我们的企业色,我们的logo是蓝色的,logo用蓝色肯定有他的一些理念,你就直接拿这个蓝色来套他的理念就行。然后问你为什么用雪山,你说就为了大气那肯定不行啊。我想说的,不是说我在质疑你,很多网友说你这个很清爽很好,但是咱们是要和客户去沟通的,我希望咱们下次再做的时候,不管是背景图也好或者方方面面,他问到哪儿他问不倒咱们。如果他问不到什么他很可能就会质疑你的专业性,这样呢你们在沟通上你就会被动。&韩老师】我这边还有另外一个方法,叫排除法。比如这个banner,你跟客户去沟通,你就问他像你们这个行业用什么能够体现,客户有可能就会说一些东西,客户更了解他们这个行业,更了解他们公司的一些文化,然后一点点的去挖掘,最后定一个东西。我跟客户沟通的时候一般我不说,我让他先说,说完之后我再说。我说放这个肯定不行,他会出现什么什么的问题,这个时候他就会去想,用什么什么合适,我们是讨论出来的一个东西,这个东西过稿率很高,因为这个也是他认可的。&04【作品点评】会所式英语培训机构设计师:陈淼作品地址:&作品展示大飞老师】首先就是说我们这个颜色可能配的不是很好,然后中间那个图片过渡不太好,有点灰蒙蒙的,显得有点脏。还有你的导航,为什么居右对齐,你整个的排版上除了导航我没有看到居右对齐的。还有一个,你这个是要给国内外的人看的吗,为什么导航上还有英文,如果有外国人看的话是不是考虑分两版,不要中英文混搭。还有你的那个黑黄的logo,这个黑色跟那个蓝非常不搭,还有在线咨询的那个是个什么意思?怎么突然就直愣愣的放一个在线咨询在那儿。还有下面那个抱着孩子的,他要干嘛?&陈淼】这个客户是一个以英语为主题的会所,但是我和他没有沟通。我认为是他是属四到十岁小孩的英语培训早教的学校。所以我选了蓝色和一个小孩作为主题,但是和客户去沟通的时候他们说他们不是想要这种早教的,他们想要那种会所风格的。他们给我一系列他们的室内装修图,这个装修图呢一般,特别像咖啡厅,有木质的结构有树形的结构。所以我第二版的时候主要用了他们装修风格里面提取了木头的颜色。背景就是他们的室内设计图,然后我选了两个这种十多岁的青年,放在中间。主页客户觉得还行,但是我个人觉得视觉冲击力上有点雾。客户觉得唯一的一个原因是logo处理得不够细致的问题。我的问题就是,一,第一张和第二张从哪些方面再去细化一些;二,logo该怎么处理。大飞】我发现你用了一些实物的素材,但是在我看来可能素材用得不够讲究。你要用到素材的话你要考虑到你放的环境,场景,你的空间,都应该是一种合理的呈现方式。你的素材有的是平面,有的是竖着的,都不在一个空间层面上。&韩老师】第一个蓝色的那个就不说了,那个问题太多了。咱们说第二个。第一个logo的问题,不够仔细,像S那个字母上还有白边。还有一个就是颜色搭配的问题,你可以去跟客户去沟通,一般logo会有几种表现形式,这个你可以去跟客户沟通,有没有跟背景更好的融合的一种形式。还有就是雾霾的这个问题,我感觉就是这个屋里刚扫完地而且灰得很厉害。因为这个颜色它本身是偏脏的一个颜色。我不知道是你的图片尺寸不够呢还是你要营造这样一种氛围,就是把中间突出两边虚化过去。还有一个就是里边没用的一些东西,比如这些圆,从哪儿来的,外面照的光呢还是什么,这个我觉得是完全没有用的,你放在这里我也不知道是在干嘛。第二个就是人物的问题。你看屋里这种环境是很暖色的,可是你这个人呢应该是在室外,可能你是从室外的一张图扣进来的,跟整个屋子没有任何搭配,完全是一个拼接,跟整个屋子的这种环境色啊全都没有搭配。我这边看的话它就是一个纯拼接稿。所以先把这些结合好。然后就底下装饰的这个花花草草,没有意义。你放这些花花草草是干嘛,能够突出什么东西。还有你既然放在导航上为什么没有阴影,感觉它是飘在上面,它和导航有什么关系呢,要不然你就做成围绕。一定是有关系你才去放,要不然就不要放。下一个就是中英文的问题。以前这种中英文混排的很流行,现在就是客户他要放我也不让他放。为什么呢,因为中国人他看不懂,外国人他也不看,所以就是说没有什么意义了。以前是为了好看,现在我觉得是为了体验。真正打开的时候我能用最快的速度去找到我想要的就可以了,没必要的是可以拿掉的。然后呢就是里边的一个配色的问题。像这种绿,还有这个粉,加上这个土黄,所有用的颜色都是偏脏的颜色。除了白他没有一个亮色。这个紫色跟这个绿色没有什么呼应,你可以说呼应是在这块,跟这个衣服呼应,咱先不说别的,换张图怎么办啊,你这个呼应就没有了。还有一个最初级的问题,这个块啊,都进行拉伸过了都,变形了。还有文字的一个排版也不够细,有中英文也可以,但是这个层次要拉开一些。包括这个图片,这个人,腿给砍掉了,他为什么砍掉呢,一个可能是因为素材不够,第二个呢可能是要个底下的内容对齐,但如果说你要放这种素材,最好还是放全身的照片。就是说在整个细节来说可以优化的东西非常多,底下的这个颜色,你看在淡色的背景上面文字用白色,用深色的背景的时候它的文字也变成深色了,虽然他是不重要(的信息),但也不能让人看着很累。&&所以说真个网页的细节我就可以重新再去考量,比如说这里我加投影了我让它有一个前后关系,那其他的为什么没有?是只有它有空间吗?人物没有空间吗?你把这些细节都考虑进去之后,先不说创意的问题,合理性首先就避免了。&&&&颜色全部评论: 7条1年前赞(0)马克!!1年前赞(0)2005年就关注东哥了,那时候就觉得你做的很好!时隔那么多年,已经成了大师级人物了!佩服!1年前赞(0)赞一个!1年前赞(0)杨华很坚强的哈哈! 杨华要哭了。。。。1年前赞(0)杨华要哭了。。。。长得帅没用,水平帅才是硬道理!!!1年前赞(0)长得帅没用,水平帅才是硬道理!!!三个好像 杨华最丑,你们觉的呢?1年前赞(0)来了。。。Copyright (c) 2013
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