下载本文档需要登录，并付出相应积分。（）
(已有0人评价)
下载：2次格式：ppt页数：19贡献者：Georgi08上传时间： 18:30
0人评价94页
0人评价52页
0人评价53页
0人评价2页
0人评价1页
所需积分：（友情提示：所有文档均可免费预览！下载之前请务必先预览阅读，以免误下载造成积分浪费！）
（多个标签用逗号分隔）
文不对题，内容与标题介绍不符
广告内容或内容过于简单
文档乱码或无法正常显示
若此文档涉嫌侵害了您的权利，请参照说明。汽车4S店绩效管理制度_一览文库
一览( 微信公众号：yilanshequ )
打开微信扫一扫，即可直接关注
当前位置： &
汽车4S店绩效管理制度
汽车4S店绩效管理制度
相关文档推荐
共30个文档积分:1800分
共30个文档积分:0分
共20个文档积分:0分
共34个文档积分:0分
共40个文档积分:0分
猜你喜欢行家文档推荐
25851人查阅
25325人查阅
26759人查阅
25196人查阅
25720人查阅
26083人查阅
14750人查阅
14403人查阅
14431人查阅
15475人查阅
16108人查阅
10166人查阅
所需积分：60分中顿教育旗下：中南汽车教育网(中南汽车网校)
A-RM国家汽车专项技能认证培训中心
OSTA二手车鉴定评估师授权培训单位
TOP10全国汽车专项技能培训(十佳)单位
BASE?我国中南地区最大的汽车培训基地
国家职业资格培训课程
国家职业资格证书
国家职业资格证书
国家职业资格证书
&&优惠报名通道
二手车鉴定评估师
汽车营销师
汽车估损师
您当前的位置： >>
>> 汽车4S店售后服务|...
汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度日期：　　阅读：次
准备工作接车落单修理进行工作质检交车结账跟踪。制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参结账：财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉。、接待准备服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。准备好必要的表单、工具、材料。环境维护及清洁。、迎接顾客主动迎接，并引导顾客停车。使用标准问候语言。恰当称呼顾客。注意接待顺序。、环车检查安装三件套。基本信息登录。环车检查。详细、准确填写接车登记表。、现场问诊、故障确认可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册。引导顾客到接待前台，请顾客坐下。、确认备品供应情况、估算备品工时费用查看系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。将所有项目及所需备品录入系统。如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。、预估完工时间、制作任务委托书询问并向顾客说明公司接受的付费方式。说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。询问顾客是否接受免费洗车服务。将以上信息录入系统。告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。、安排顾客休息、服务顾问与车间主管交接服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。向车间主管交待作业内容。向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。、车间主管向班组长派工车间主管确定派工优先度。车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。、实施维修作业班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。确认故障现象必要时试车。根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。、作业过程中存在问题作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可作业项目发生变化时增项处理。、自检及班组长检验维修技师作业完成后，先进行自检。自检完成后，交班组长检验。检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。交质检员或技术总监质量检验。、总检总检。、车辆清洗总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。、通知服务顾问准备交车将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。通知服务顾问停车位置。、服务顾问内部交车检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。确认故障已消除，必要时试车。确认从车辆上更换下来的旧件。确认车辆内外清洁度包括无灰尘、油污、油脂。其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。、通知顾客，约定交车检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。与顾客约定交车时间。大修车、事故车等不要在高峰时间交车。、陪同顾客验车服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。向顾客展示更换下来的旧件。说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。提醒顾客下次保养的时间和里程。说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。告知顾客日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。、制作结算单引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。打印出车辆维修结算单及出门证。、向顾客说明有关注意事项根据任务委托书上的建议维修项目向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。对保养手册上的记录进行说明如果有。对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。跟踪业务员负责完成。下一次服务的针对性通话内容、通信时间。销售后第一次跟踪服务的一周后的天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。客户档案基本资料表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表、跟踪服务信函登记表。中南汽车教育网()中南汽车教育网——国家汽车职业资格考培中心400 热线： & 咨询QQ:----邮箱：客服电话：3 &教务电话：4 & & 课程咨询：1 &联系地址：长沙市星沙区中南汽车世界筑梦园2栋1209 （中南二手车市场旁）
&&优惠报名通道
二手车鉴定评估师
汽车营销师
汽车估损师
汽车保险公估师
二手车职业经理人
汽车维修工
在线QQ客服
9:00-22:00
网页在线客服
9:00-22:00
扫一扫,轻松添加学校微信!
点击地图,查看最快来校路线!&&工作经验：
居 住 地：
天津南开区 南开区
天津南开区 南开区
温馨提示：
如果您已经是本站正式会员请先后才能查看联系方式，如果还不是会员，请先
如有疑问请
自 我 评 价
从业时间长，经验丰富。性格开朗，工作富有激情。有较强的组织力与执行力。电话联系我时，请说明您是在“一网人才（）”上看到的简历，谢谢！
求 职 意 向
&&希望岗位：
经营/管理类-(正/副)总裁/总经理/CEO 　
&&寻求职位：
汽车4s店总经理;汽车4s店副总经理;
&&希望工作地点：
上海上海　浙江浙江 　广东广东广东
&&期望工资：
/月(可面议)　&&到岗时间：随时到岗
工作目标 / 发展方向
汽车4s店总经理
工 作 经 历
▌1998-11--目前：天津一汽销售有限公司
&&所属行业：
汽车、摩托车及配件业(国有企业)
&&担任岗位：
经营/管理类/部门经理
职位描述：2005/03 -- 至今：
天津一汽汽车销售有限公司 |实业部| 部长| 负责新车销售、一站式新车注册登记业务、二手车业务、机动车维修、汽车美容。
2004/03 -- 2005/03：天津一汽汽车销售有限公司 | 备件部 | 部长公司备件部部长| 负责全国4s店及维修站的备件供应。
2001/10 -- 2004/03：天津汽车工业销售有限公司 | 管理部 | 部长| 负责企业管理、绩效考核及计算机网络系统管理。
1998/10 -- 2001/10：天津汽车工业销售有限公司 | 销售部 | 大区经理| 负责整车销售、售后维修及对4s店的管理和支持。
▌98-10：天津市微型汽车厂
&&所属行业：
汽车、摩托车及配件业(国有企业)
&&担任岗位：
工业/工厂类/工艺工程师
职位描述：负责产品和制造工艺
&&离职原因：
教 育 经 历
管理类/焊接
技 能 专 长
&&技术职称：
高级工程师
&&语言能力：
英语：(4级)；　
中文普通话：熟练
所在地方言：良好；　
&&计算机能力：
计算机详细技能：
熟练使用0ffice办公软件
&&其它相关技能：
旧机动车鉴定高级估价师执业资格}