论文关键词：建筑工程　施工技术　混凝土　低碳建筑
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会计人员在会计工作中应当遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工质量。第二条
会计人员应当热爱本职工作，努力钻研业务，结合自己的知识和技能适应所从事工作的要求。第三条
会计人员应当熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，认真进行会计监督。第四条
会计人员应当按照会计法律、法规、制度规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。第五条
会计人员办理会计事务应当实事求是、客观公正。第六条
会计人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法，为改善单位内部管理、提高经济效益服务。第七条
会计人员应当保守本单位的商业秘密。除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。
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浅谈如何学好高中化学
化学是一门基础性，创造性和实用性的学科，是一门研究物质组成、结构、性质和变化规律的科学。是信息科学，材料科学，能源科学，环境科学，海洋科学，生命科学和空间技术等研究的重要基础。本人在多年的教学实践中，发现很多高中学生对学习化学劲头不足，觉得化学知识规律性不强，又繁又杂，难以把握和记忆，觉得所做题目也与课本知识不相关联，经常向老师问到：究竟怎样才能学好化学？一味地要求老师教他们的学习方法，有的甚至把方法当作捷径，认为有捷径可走，我在这里明确的告诉大家：学习上无捷径可走，唯一的方法是勤学苦练。古人也说过：“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”如果是有捷径走的话，一些古人，一些专家，学者老早就研究出...
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出门在外也不愁帮帮忙！ 要关于导游方面的论文！
帮帮忙！ 要关于导游方面的论文！ 10
要一篇与到有有关的论文!
请各位大虾帮帮忙了！好的一定给高分！
小妹谢谢啦
补充：最好能就某个地区的导游方面来写。 比如就昆明啊或者什么石林之类具体的地方。
谢谢各位。 能帮多少帮多少吧
不区分大小写匿名
导游讲解存在的问题及解决途径初探 
摘　要:目前我国的旅游行业在不断发展和逐渐走向成熟,导游讲解质量也在不断提高,如注重礼貌用语
的运用、注意激发游客的兴趣以及对存在威胁的景点进行必要的提醒等。但导游服务过程中仍存在一些如偷
工减料、讲解水平低、导游人员缺乏职业道德、不注重职业形象等问题。为此,我们应从健全相关法律和法规、
旅行社健全管理制度和加大对导游人员的培训力度等几个方面入手,全面提高导游讲解的服务质量。
关键词:导游讲解;存在问题;解决途径
随着我国旅游事业的不断发展和成熟,旅游行
业被纳入到法制的轨道上来,国家对旅游过程的各
个环节都规定了相应的服务标准,其中导游讲解服
务的质量也在不断提高。如导游人员注重对游客
使用礼貌用语,耐心解答游客提出的问题,注意激
发游客的兴趣,对游客的人身安全存在威胁的旅游
景点及时进行提醒等。但尽管如此,导游过程中一
些不尽如人意之处仍俯拾皆是,这些问题不但会影
响游客的兴趣,给游客留下不良的印象,甚至会影
响我国旅游业健康有序的发展。
　　一、导游讲解存在的问题
1.导游讲解内容没有统一的量化标准
目前我国相关法规还没有规定导游讲解内容
的量化标准,一些导游员偷工减料。如有些导游员
带领游客“只游不导”或讲解很少,与其说是导游,
不如说是向导;有些导游只带领游客游览自认为重
要的景观,而擅自忽略掉部分景观;也有些导游带
领游客走马观花,讲解完一个景观后匆匆带领游客
赶往下一个景观,不给游客留下细细观赏和品味的
时间,使游客有一种疲于奔命的感觉;还有一些导
游完全凭自己的心情和兴趣或视其所服务的对象
身份来讲解,如对于同一个景点,可以两个小时讲
解完,也可以半个小时即告结束,游客不能察觉,无
形之中蒙受了很大损失。
2.导游的讲解水平有待于提高
一些导游员在讲解的过程中不是采用讲解的
方式,而是刻板背诵导游词,背诵语速较快,经常造
成游客听不清楚或理解不透彻。有些导游人员对
于游客提出的问题不能给出较为专业的回答,而是
含糊不清、模棱两可,甚至顾左右而言他。也有些
导游员只讲一些神灵鬼怪等神话传说或哗众取宠
讲大量野史,而对景点的文化价值、历史价值、科学
价值缺乏了解,最终导致游客扫兴而归。
3.部分导游人员缺乏职业道德
一些导游员缺乏职业道德,唯利是图,经济目
的唯一。一些导游人员带领游客游览至具有宗教
色彩的殿堂庙宇时与其内的工作人员合作,联手引
导游客烧香拜佛,事后收取高额的香火钱,使一些
游客产生“被宰”的感觉。也有一些导游员擅自增
加购物点,与购物点工作人员配合诱导游客高消
费,对于不购物或购物少的游客则“给脸色”或“说
冷话”刺激游客。
4.导游人员不注重自身形象
有些导游人员在工作场合不注重自身形象。
如有的导游在讲解过程中不断吸烟、频繁接打手
机;有的导游利用游客自由参观的短暂闲暇时间做
一些与导游工作无关的事情,如看闲书、与景点内
其他工作人员闲聊等,在很大程度上损害了旅游业
的形象。

二、导游讲解存在问题的解决途径
1.健全相关法律和法规
对于一些偷工减料的导游人员,根据《旅行社
管理条例》和《导游员管理条例》,游客虽然可以投
诉,但绝大多数游客不愿意因此大动肝火。目前游
客投诉大多是游客在涉及较大经济纠纷时的一种
选择,但游客不投诉并不等于对导游的服务满意。
因此,相关部门要健全相关法律、法规,将工作做
全、做细。如可以尝试将导游讲解分为不同的标
准,规定100元的导游服务费用需要给游客讲到何
种程度,而50元和30元又可以给游客讲到何种程
度,游客可根据自己的需要选择不同层次的讲解方
式。如对于一些以消遣娱乐为目的的游客可以选
择普通标准;而对于由某一领域的专业人员组成的
旅游团,由于他们把旅游作为一个学习或考察的过
程,就需要选择高标准的讲解方式,这样游客就会
了解到自己想要了解的知识,才会游得尽兴。另一
方面,我国也可以借鉴西方的导游小费制度。导游
与游客在心理契约的基础上,游客自主、自愿地支
付导游小费,对导游讲解服务也会起到一定的激励
作用。


2.旅行社健全管理制度
首先,坚决辞退“挂靠”导游。这类导游关系不
在旅行社里,只将导游证押在社里,有团时以社里
名义带团,无团时自便。这种兼职导游作导游的目
的是出于爱好、专业实习、第二收入等目的,因为无
规范的培训和管理,这类导游的相对业务和经验较
差,工作责任心和导游技巧较低。其次,旅行社要
建立导游员最低工资保障制度,工资标准不得低于
当地市政府规定的最低工资标准。导游人员生活
能够基本得到保障将会大大减少导游人员“宰客”
现象的发生。而2008年实施新的《劳动合同法》明
确了导游与旅行社之间的法律关系,为二者之间形
成稳定、长期的用工机制奠定了基础,也为导游人
员的合法权益提供了保障。再次,旅行社建立导游
人员信誉档案管理制度和除名公示制度。对于那
些降低质量标准遭到投诉的导游人员,或在档案记
录中得以显示,情节严重的给予除名并在媒体、网
站上予以公示。
3.加大对导游人员的培训力度
一些导游人员尤其是景区内的导游人员缺乏
必要的相关培训。有些导游员甚至无证上岗,仅仅
凭借背诵一篇导游词就匆匆上岗。因此,旅行社和
导游公司应加大对员工的培训力度,达不到标准绝
不能上岗,这样不但可以维护旅行社的形象,也可
以维护旅游目的地的形象。
同时,还应加强对导游人员职业道德的培训,
切实抓好以马克思主义“三观”教育,社会主义“三
德”教育和以诚信为主要内容的旅游行业职业道德
教育,培养导游人员的责任意识、诚信意识和敬业
精神,全面提高导游人员的职业道德素质。
4.聘请专业人才充实导游队伍
旅游是文化行业,需要具有文化科技专业知识
的专家引导游客理解文化,提高导游讲解层次。高
等院校、文化科研院所的文化、历史、旅游、建筑、生
物、科技专家都可以被聘请为专家型导游,这样的
导游学养深厚、见识广博,对游客来说是一次难得
的与高层次人才交往的机会,会留下深刻的印象。
还有一些具有特殊身份或经历,或者和某一旅游景
点、旅游目的地有特殊关系的人,都可以被聘请为
民间导游,对游客来说,和他们的交往能更深刻地
理解旅游地文化,得到更好的旅游体验。
　　三、结束语
导游是旅游生产力的重要组成部分,是旅游过
程的服务员和精神文明的宣传员,是展示城市、省

域乃至国家风采的形象大使。导游讲解是导游工
作的核心,是导游满足游客精神需求的最关键的环
节,因此,提高导游讲解的水平和服务质量,对于满
足客人需求,促进旅游业持续、快速、健康的发展,
构建社会主义和谐社会具有重要意义。

参考文献:
[1]王镜,马耀峰.提高导游服务质量的新视角[J].旅游学刊,2007,(3).
[2]张明灿.促变旅行社用工制度[N].中国旅游报,.
[3]李军.心理契约与导游小费制度[J].旅游学刊,2007,(9).

.接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
7：开场白非常重要。
8：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。
9：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
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我读的专业是 城市轨道交通运营管理 毕业了在为写论文忧愁，实习时间安排得很紧，加上又没有个人电脑，所以请各位大哥大姐帮帮忙，给个大纲也行，实在是没有头绪，急需，感谢了！
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