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山西中职毕业对口升学招生政策详解
WWW.　 日 09:29:24　来源： 山西晚报
4月24日，省招生考试管理中心公布了山西省2013年中等职业学校毕业生对口升学政策，本报记者请省招生考试管理中心负责人进行了详细解析。今年对口升学考试继续实行网上报名，网上填写信息时间为4月27日8时至5月1日18时。考生可在规定时间内登录山西招生考试网 （），填写报名和志愿信息；现场确认时间为5月3日至6日。
1　普通高中在校生毕业生、往届生都不能报考
问：对口升学的招生对象是哪些学生？
答：山西省中等职业学校（含普通中专学校、幼儿师范学校、职业中专学校、职业高中学校、成人中专学校、技工学校）应、往届毕业生，且思想品德好、遵纪守法、身体健康的考生均可报考。报名参加对口升学考试的考生不得再参加普通高考，普通高中在校生、毕业生、往届生不得报考。
根据规定，2012年退出现役、自主就业（选择安排工作的城镇退役士兵要办理自谋职业手续）、具有高中阶段教育学校毕业证书，且思想品德好、遵纪守法、身体健康，不影响所报专业学习的退役士兵，可报名参加山西省中等职业学校毕业生对口升学考试。
天津大学、西北农林科技大学面向应届毕业生招生。
阳泉师范高等专科学校特殊教育专业，面向山西省特殊教育师范学校招收应届毕业生。
山西警官高等专科学校公安类专业需进行政审、面试及体能测试。普通类专业要求男性身高不低于1.65米，女性身高不低于1.55米。
成人中专学校参加对口升学考试的毕业生，必须是入学时经省招考中心或省教育厅依据有关规定批准录取的普通中专或职业中专毕业生。
问：什么时间报名？怎样报名？
答：报名时间为：4月27日8时至5月1日18时，逾期不予补报；考生报名一律采用网上报名方式。报考山西中医学院针灸推拿专业的视力残疾考生的报名和确认工作，由山西省特殊教育中等专业学校统一组织，逾期不予补报。
问：考生网上报名时需填写哪些表格？应注意哪些事项？
答：网上报名时，需本人亲自填写由省招考中心印制（也可从“山西招生考试网”下载）的《2013年山西省对口升学考生思想政治品德考核及报考资格登记表》。填表时一律用蓝、黑色钢笔，圆珠笔或签字笔书写，字迹要清楚、工整。
问：什么时候确认？到哪儿确认？
答：现场确认时间为5月3日至6日。应届毕业生由所在学校统一组织确认；往届毕业生、退役士兵到所在市考试部门（招办）（大同、忻州的考生到本市教育局职教科）确认。
确认时考生须携带身份证（或户口簿原件）、《2013年山西省对口升学考生思想政治品德考核及报考资格登记表》（可从“山西招生考试网”下载），往届生还须携带《中等职业学校毕业证》。退役士兵须持身份证、《士兵退役证》《山西省退役士兵参加高等职业院校对口升学报名资格审查表》(可从“山西招生考试网”下载或到所在县&市、区&民政部门领取)参加确认。
2　在校学什么专业 就报考什么专业
问：现场确认时“信息校对”重要吗？
答：考生报名及志愿信息输入计算机后，由确认点打印带有本人照片的信息校对表交考生本人校对，无误后由考生签名。经考生校对签名的信息校对表，是工作人员投档录取及上报教育部进行电子注册的依据，因此考生必须高度重视信息校对工作，切勿因本人不认真校对造成信息错误。对因考生不认真校对造成的信息错误、影响投档等严重后果，完全由考生本人负责。
问：何时填报志愿？填报时应注意什么？
答：填报志愿和网上报名同时进行。在网上填报志愿时，要根据所学专业按网上公布的招生计划进行。在校学什么专业，报考什么专业，对专业类别中未涵盖的个别专业，可选报相近专业类别，不能跨类别报考。
问：志愿栏目是怎样设置的？
答：本科设3个志愿，专科设5个志愿。
问：如何进行思想政治品德考核？
答：主要考核考生本人的现实表现。考生所在学校或单位（没有工作单位的考生由乡镇、街道办事处）党组织，要对其政治态度、思想品德作出全面鉴定。鉴定内容要完整、准确地填写在《2013年山西省对口升学考生思想政治品德考核及报考资格登记表》中的有关栏内。对受过法律处罚或违纪处分的考生，要有所犯错误的事实、处理意见和本人对错误的认识及改正错误的表现等翔实材料，并加盖基层党组织印章，对其真实性负责。
问：如何体检？招生院校录取新生对考生的身体条件有何要求？
答：现场确认后，考生领取体检表（也可从“山西招生考试网”下载），并在体检表上粘贴数码照片后，到县级以上医院体检。体检结束后，将体检结果按规定时间交回确认点。对口升学院校录取新生对考生的身体条件要求，执行相关规定。
3　四科目选择题部分需填涂机读答题卡
问：考试科目有哪些？各科分值是多少？
答：对口升学实行全省统一单独命题、单独考试。考试内容分文化课和专业课两部分，文化课考语文、数学、英语、德育4科，每科满分100分；专业课考专业综合，满分300分。外语类、师范类、音乐类、舞蹈类、表演类和美术类文化课考试满分为400分；其他科类考试满分均为700分。
问：哪些科目需填涂答题卡？填涂时应注意哪些事项？
答：语文、数学、英语、德育4科试卷中的选择题部分(分A、B卷)，需填涂机读答题卡。
考生在填涂答题卡时，需特别注意以下几点：座位号是单号的考生发A卷、A卡，座位号是双号的考生发B卷、B卡；考生接到试卷和答题卡后，应先核对所接到的试卷和答题卡类型是否正确，如有差错，立即举手要求更换，若错答试卷类型，由此造成的不良后果，考生自负。
答题前先用蓝、黑色钢笔，圆珠笔或签字笔在答题卡规定位置填写自己的姓名和阿拉伯数字的准考证号、座位号，然后用2B铅笔涂满涂黑相应的准考证号、座位号、科目栏，不得划斜杠或打“×”“√”等，所有填写内容都不能出格。
语文、数学、英语、德育4科选择题部分的答案，必须填涂在答题卡上，答在试卷上的一律不计分；答题时，须将答题卡上与所选答案相对应的字母(包括括号)涂满涂黑，若需要更改，要用橡皮擦干净后，再选择正确答案涂满涂黑。
问：考生什么时候领取《准考证》？
答：考生的准考证号在报名时随机产生，考场号和座位号由省、市考试部门使用计算机随机编排。考生考试前一周到确认点，在《考生诚信考试承诺书》上签字后，领取《准考证》。
问：哪些考生需参加专业测试？有何规定？
答：报考美术、音乐、舞蹈、表演、酒店管理类的考生需参加专业测试（面试）；报考外语专业的考生要进行口语测试。报考山西警官高等专科学校公安类专业需进行政审、面试及体能测试。
美术类专业测试和文化课同时进行，测试科目为色彩，满分为100分。测试时间为3小时，考生所用画具、马扎自备。作画须用水粉、水彩颜料，不得用油画颜料。
音乐、舞蹈、表演、酒店管理、外语、公安类的专业测试(面试)时间、地点、测试项目由省招考中心另行发文，由确认点通知考生。
问：录取成绩如何计算？
答：按实际考试科目成绩之和计算。
4　确认点通知成绩考生也可上网查
问：哪些考生可实行加分鼓励政策？
答：对获得全国、全省职业院校技能大赛奖项的考生，在报考本省院校录取时实行加分鼓励政策：获得全国职业院校技能大赛各比赛项目一、二、三等奖的选手，按相应专业在录取总成绩中分别加80分、60分、40分；获得全省职业院校技能大赛各比赛项目一、二、三等奖的选手，按相应专业在录取总成绩中分别加40分、30分、20分。获奖选手参加对口升学考试，所获奖项3年内有效，获多个奖项的，以其中最高一项计算，不作累计加分。获得加分奖励资格的考生，以教育部、省教育厅公布的竞赛相关文件为准。
问：怎样通知考生成绩？考生如何申请查卷？如何知道查卷结果？
答：确认点负责通知考生成绩，或登录“山西招生考试网”查询。考生如对本人成绩有疑义，可于6月29日至30日，在原确认点申请查卷，填写《山西省对口升学招生考试考生申请查卷登记表》。查卷结果由确认点负责通知考生。
问：山西省对口升学本、专科的录取体制、录取原则是什么？
答：对口升学的录取工作由省招考中心和省教育厅职教处组织实施，实行“学校负责，招办监督”的管理体制。对政审和体检合格、录取总成绩达到投档线的考生，由高校决定是否录取，同时负责对未被录取考生的解释以及其他遗留问题的处理。省招考中心监督、检查高等院校执行山西省招生政策、招生计划完成情况，纠正违反国家招生政策行为。
录取坚持德智体全面考核，择优录取和公平、公正、公开、透明的原则。
本科按与计划招生数1∶1的比例分别划定各专业录取总成绩最低控制线，投档比例1∶1。在最低控制线上，根据考生录取总成绩从高到低，先投放第一志愿，由学校择优录取；对第一志愿不达招生计划数的学校，调配第二、三志愿由院校择优录取。录取总成绩相同的，专业综合成绩高的优先投档。
专科划定最低控制线，实行分段、分专业、按志愿和录取总成绩从高到低投档的办法进行预录取，投档比例1∶1。院校根据预录取名单发放预录取考生通知书，组织新生预报到，对未经院校同意逾期不预报到的考生，视为自动放弃预录取资格。
退役士兵参加对口升学统一考试，单独划线，单独录取。
问：美术、音乐、舞蹈、表演、外语、酒店管理、公安类专业录取办法是什么？
答：美术、音乐、舞蹈、表演类专业，录取时先分别划定录取最低控制线，在各专业最低控制线上，根据考生志愿和专业测试成绩从高分到低分按第17条所述办法投档，由学校择优录取。外语、酒店管理、公安类专业，在测试(面试)合格的考生中，按专科投档办法投档，由学校择优录取。
问：对口升学录取时间如何安排？
答：对口升学本科录取时间为7月3日至4日，专科预录取时间为7月5日至8日。
问：对口升学如何补报专科志愿？补录原则和办法是什么？
答：未被录取的考生可根据省招考中心公布的缺额情况，于9月4日至6日，登录“山西招生考试网”()补报专科志愿。
问：对口升学录取通知书用章和办理户口迁移手续有何规定？考生录取后，档案还需领取吗？
答：对口升学新生《录取通知书》上加盖录取院校公章。新生持《录取通知书》到户籍所在地公安机关办理户口迁移手续（北京的高职院校除外）。本、专科院校录取的新生档案均为电子档案，由录取院校下载，考生不必提取。
本报记者　王冠兴
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[责任编辑:2011年山西省中等职业学校酒店管理类专业对口升学考试大纲--《山西教育(招考)》2011年Z1期
2011年山西省中等职业学校酒店管理类专业对口升学考试大纲
【摘要】：正本考纲是以中等职业学校酒店管理类专业教学指导方案为依据,以中等职业教育国家规划教材《康乐服务与管理》(高等教育出版社,2008年9月第二版)、《饭店公共关系》(高等教育出版社,2003年6月第一版)两本教材为基础,参考酒店服务与管理实践工作对从业人员的知识及技能要求
【关键词】：
【分类号】：F719-4【正文快照】：
本考纲是以中等职业学校酒店管理类专业教学指导方案为依据，以中等职业教育国家规划教材《康乐服务与管理》(高等教育出版社，2008年9月第二版)、《饭店公共关系》(高等教育出版社，2003年6月第一版)两本教材为基础，参考酒店服务与管理实践工作对从业人员的知识及技能要求
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京公网安备74号2013年山西省中等职业学校对口升学专业考试大纲酒店管理类专业
2013年山西省中等职业学校对口升学专业考试大纲
酒店管理类专业
本考试大纲以国家中等职业学校旅游管理类专业教学指导方案为依据，以中等职业教育国家规划教材《客房服务与管理》（高等教育出版社，2012年5月第3版）、《酒店公共关系》（高等教育出版社，2012年5月第2版）为基础制定。
一、考试对象
山西生中等职业学校对口专业应、往届毕业生
二、考试总体要求
第一部分 客房服务与管理
了解客房服务与管理基础理论，掌握客房服务的基本技能与管理的方法并能灵活运用于实践之中。主要内容包括客房基础知识、客房服务技能、客房管理三个方面。
第二部分 酒店公共关系
了解和掌握公共关系的基础理论和基本技能，掌握公共关系知识技能在酒店中的运用。内容包括公共关系的定义、特征和发展，酒店公共关系的构成要素、职能，酒店公共关系活动策划的特点、原则、方法，以及酒店公共关系中人际交往的基本原则、基本技巧和公关手段。
三、考试要点
第一部分 客房服务与管理（150分）
1．客房基础知识（40分）
（1）客房产品的基本要求，客房产品的特点。
（2）客房的种类。
（3）客房设计的基本原则、功能设计、客房用品的配备要求。
（4）绿色客房建设的基本内容。
（5）客房部的组织机构及岗位设置。
2．客房服务技能（80分）
（1）各种清洁剂的种类、用途、使用要点。
（2）客房常用清洁工具的种类、用途及使用的基本方法。
（3）客房清扫的有关规定。
（4）客房清扫的质量标准、各类客房清洁的程序、标准和要领。
（5）客房消毒与虫害的防治方法。
（6）饭店公共区域清洁保养的任务及要求。
（7）饭店常用地面墙面材料的清洁保养方法。
（8）洗衣房的洗涤设备、洗涤剂。
（9）布件去渍的方法。
（10）服务、服务质量的理念。
（11）客房对客服务的内容、程序、技巧。
（12）常规性服务与超常服务的关系，优质服务的要求。
（13）掌握客房服务的规范用语。
（14）掌握常见旅客类型和服务方法。
（15）客房部员工职业道德、礼节礼貌。
3．客房管理（30分）
（1）处理客房投诉的基本程序与方法。
（2）客房部定岗定员流程。
（3）员工培训种类方法。
（4）常用的激励方式。
（5）客房费用预算的内容及控制。
（6）客房设备用品使用、维护和控制管理的方法。
（7）客房安全管理的主要内容及方法。
（8）客房清洁保养质量的控制方法。
（9）应对和处理客房突发事件的方法。
第二部分 酒店公共关系（150分）
1．公共关系概述（20分）
（1）理解并掌握公共关系的定义和基本特征。
（2）理解并掌握公共关系与人际关系的主要区别和主要联系。
（3）了解公共关系产生和发展的条件。
（4）了解公共关系的发展大致经历的五个时期（基本阶段）。
（5）了解公共关系的发展趋势。
2．酒店公共关系的构成要素（30分）
&（1）掌握酒店公共关系的构成要素。
（2）理解酒店公共关系部在酒店中的作用。
（3）理解和掌握酒店公共关系人员应具备的知识结构、心理素质、专业技能和职业道德。
（4）理解和酒店公共关系公众的概念、特征。
（5）能够准确划分酒店公共关系的公众。
（6）要学会正确处理酒店公共关系部门与客人之间的关系。
（7）掌握酒店管理者建立良好的员工关系的基本方法。
（8）了解大众传播媒介的分类。
（9）基本掌握酒店与传播媒介保持和发展良好关系的方法。
3．酒店公共关系的职能（30分）
（1）理解和掌握酒店公共关系的五大职能。
（2）了解建立良好信誉和树立美好形象的条件和方法。
（3）了解酒店信息的分类和所包含的内容，以及酒店公共关系部门收集信息的渠道。
（4）了解酒店应沟通协调的各方面关系。
（5）正确掌握酒店“团结员工，发展企业”的方法措施。
4．酒店公共关系实务（40分）&
（1）理解和掌握酒店公共关系活动开展的原则。
（2）了解酒店公共关系活动策划的特点。
（3）理解和掌握酒店公共关系活动策划的原则。
（4）理解和掌握酒店公共关系活动策划的程序。
（5）了解接待工作的对象、形式，并掌握广告的基本要点。
（6）广告的概念、职能、类型、设计要求、制作原则。
（7）了解公关培训方式。
（8）酒店搞好大型活动的一般工作程序。
（9）了解展览会的类型，并掌握展览会实施的细则。
（10）学会组织安排酒店内部公众的集体活动。
5．店公共关系的实施（30分）
（1）掌握酒店公共关系中人际交往的基本原则。
（2）掌握酒店公共关系中初次交往的技巧。
（3）正确掌握酒店人际交往的语言技巧。
（4）正确掌握酒店人际交往的交谈技巧。
（5）简单了解顾客确定购买的决策过程。
（6）了解并掌握酒店促进销售的公关手段。
（7）掌握餐厅经营中推销的主要方法。
四、考试形式及试卷结构
1．考试形式
闭卷，笔答。考试时间为150分钟，试卷满分为300分，其中《客房服务与管理》部分试卷满分为150分，《公共关系》部分试卷满分为150分。
2．题型结构：
《客房服务与管理》部分：名词解释、填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、简答题、论述题。
《酒店公共关系》部分：填空题、单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、简述题。
3．试卷的难易结构
易：较易：较难：难＝4：4：1：1。
附：山西省2013年对口升学考试酒店管理类专业样题
山西省2013年对口升学考试
酒店管理类专业样题
说明：1、本试卷分《客房服务与管理》、《酒店公共关系》两部分，各占150分，满分300分；考试时间为150分钟。
2、答卷前先填写密封线内的项目和座位号，答题直接写在试卷上。
第一部分&&&
客房服务与管理（150分）
一、名词解释（本大题共计16分，每题4分）
1.饭店公共区域：
2.职业道德：
3.工作定额：
4.火荷载：
二、填空题（本大题共计20分，每空2分；请将正确答案填于横线上）
1．客房商品的特殊性，主要表现在它是&&&&&&&&&&&&&&&
和&&&&&&&&&&&&&
，而不发生实物转移。
2．对客房进行检查时，主要采用
摸、试、&&&&&
、 听等五种方法。
3．对客服务质量控制的三大目标是以顾客为中心、&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&。
4．在对客服务工作中，服务人员常用的语言是&&&&&&&&&&&&
和&&&&&&&&&&&&
5．客房部编制定员的基本方法有
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&和按岗位定员两种。
6.客人使用的烟灰缸要经常更换，里面的烟蒂不得超过&
&&&&&&个。
三、判断题（本大题共计10小题，每题2分,共计20分；判断正误，在题后括号内，正确打“√”，错误打“&”
1.我国星级饭店评定标准规定：标准间（不含卫生间）不能小于18平方米；卫生间面积不能小于4平米；标准间高度不能低于2.7米。&&&&&&&&&&&&
2.中性清洁剂用于日常性的清洁并对积霉严重的污垢也有明显效果。&
3.服务员在进入空客房时，可以不敲门。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
4.清扫住客房时，除放在纸篓里的东西，其它物品一律不能自行处理。
5.多功能厅是用于举行大型宴会及其他大型活动的场所，所以要每天进行清洁。
6.用湿洗机洗净甩干后的棉织品和衣服只含有少量水分，可用熨烫机直接熨烫节省能量和时间。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
7.在接待客人投诉时服务员一定要始终保持微笑。&&&&&&&&&&&&&&&&&&
8.为客人介绍房间设施设备时要详细认真、面面俱到，不要有遗漏。&
9.服务人员在与客人交流时，无论询问还是回答，都应做到反复询问，详细回答。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
10.收取客衣时要注意检查衣物的件数是否与洗衣单上的一致。&&&&&
四、单项选择题（本大题共计10小题，每题2分,共计20分；在每题的四个备选答案中,只有一个正确,请将代表正确答案的字母填在题中横线上
1.适用于家具的消毒方法是&&&&&&&&&
擦拭消毒法&&& B
干烤法&&& C
煮沸消毒法&&&&
D 紫外线消毒法
2.据美国康耐尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把&&&&&&&&&
的列为第一需求。
A．清洁&&&&&&&&&
B.舒适&&&&&&
C.安全&&&&&&&&
3.客房报警系统中，&&&&&&&&&
对烟雾反应最为灵敏，&&&&&&&&&
的误报率最低。
A.温感报警/烟感报警&&&&&&
B.温感报警/自动喷洒报警
C.烟感报警/温感报警&&&&&&
D.烟感报警/自动喷洒报警
4.清洁剂的PH值，只要相差一个数值，其强度就相差
&&&&&&&&&&&多。
5. 房态标记为OCC的是指
&&&&&&&&&&&&。
A.住客房&&&&&&&
B.走客房&&&&&&&
C.维修房&&&&&&&&&
6. 客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和
&&&&&&&&&&&&负责。
A.服务人员&&
B.公安人员&& C.
饭店的保安人员&& D.客人本人
&&&&&&&&&&&&&是做好设备管理的基础。
A.建立设备档案&&&&&&&&&&&
B.分级归口，制定操作和维修保养规程&&&&&&&&&&&&
C.加强员工的培训&&&&&&&&&&&&
D.划片包干
8. 某饭店床的规格为1.2*2米，床垫厚20厘米，床单的规格尺寸是
&&&&&&&&&&。
A.2*1.8米&&&&&&
B.2*2米&&&&&&
C.2.8*2米&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客人提供优质的客房产品。
A. 客房服务中心&& B
.饭店公共区域&& C.
客房&&&&&&
D. 客房楼层
10. 对于培养员工的综合能力非常有效的培训方法是
&&&&&&&&&&&&&&&。
A.专人指导&& B.
情景教学和案例分析&&
C.参观考察&&&&
D. 角色扮演
五、多项选择题（本大题共计5小题，每题4分,共计20分；在每题的四个备选答案中,有一个以上的正确答案,请将代表正确答案的字母填在题中横线上
&&&&&&&&&&&&&&&属于客房的一次性消耗用品。
A.香皂&&&&
B.明信片&&&
C.烟灰缸&&&
饭店常用的中性清洁剂有&&&&&&&&&&&&&&
A.地毯香波&&&
B.多功能清洁剂&&&
C.消毒剂&& D.家具蜡
3.下列属于客房生化标准的是&&&&&&&&&&&&&&
A.茶水具卫生间洗涤标准&&&&&
B.空气卫生质量标准
C.微小气候质量标准&&&&&&&&&
D.采光日照质量标准
4.属于饭店后台区域的是&&&&&&&&&&&&&&
& A.洗手间
&&&B.办公室
&&&&C.服务员电梯
&&&&D.服务员更衣室
5.客房服务中心的设置需要的条件有&&&&&&&&&&&&&&
A.较完备的现代化安全设施设备&&&
B.客房内提供较全的服务项目
C.建立独立的BP机呼叫系统&&&&&&
D.具备较高素质的管理人才
六、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共30分）
1. 什么是“超常服务”？
2. 请解释“绿色客房”的定义
3. 如何做好公共区域清洁卫生的质量控制？
4. 当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？
5．洗涤程序的设计原则？
6. 为什么说客房服务是以“暗”的服务为主？
七、论述题(本大题共两小题,每题12分,共24分)
1.请叙述VIP客人的接待程序。
2. 客房区域发生火灾怎么办？
第二部分&&
酒店公共关系（150分）
八、填空题：（每空2分，共30分）
1、公共关系的英文缩写是&&&&&&&&&&&
2、公共关系思想的形成和发展经历了&&&&&
五个时期。
&& 自发期、孕育期、产生期、发展期、成熟期
3、美国的&&&&&&&&&&&&&&&&&&
，被誉为“现代公共关系之父”。
艾维*李（Ivv& Lee）
4、公共关系的主体是&&&&&&&&&&&&&
，客体是&&&&&&&&&&
，中介是&&&&&&&&&
社会组织、公众、传播媒介
5、就协调职能而言，公共关系的实质就是&&&&&&&&&&&&
、&&&&&&&&&&&&&
内求团结、外求发展
6、公共关系是社会组织借助&&&&&&&&
，通过长期的、有计划的各种手段，促进本组织与&&&&&&&&&&&&&&
的双向了解、理解、信任与合作，从而为组织&&&__________________的管理活动。
传播沟通媒介、相关公众、树立良好公众形象
九、单项选择题（在四个备选答案中，只有一个答案是正确的，每小题2分，共40分）
1、中国公共关系协会于（&&
B&&& ）在北京成立。
A.1978年5月；&&&
B.1987年5月；&&&
1997年5月；&& 1907年5月
2、我国第一家设立公共关系部的企业是（&&&&
A.广州市白云山制药厂；B.北京长城饭店； C.广州白天鹅宾馆； D.上海锦江饭店；
3、公共关系的职能是一种（&&&
A.人事职能；& B.销售职能；&
C.传播与沟通职能；D.管理职能
4、公共关系与人际关系交往的方式相同，即为（&&
A.人际沟通；& B.媒体传播；&
C.新闻宣传；&& D.口碑效应。
5、公共关系的首要职能是（&&&&
A.收集信息，提出建议；&&&&&
B.沟通协调，宣传教育；
C.社会交往，扩大影响&&&&&&&
D.建立信誉，树立形象。
6、一次成功的促销活动中，关键在于（&&
A.合理定价；B.树立形象；C.适度推销；D.介绍产品质量
7、运用最普遍、最广泛的促销方式是（
A.特色促销；B.价格促销；C.广告促销；D.口碑宣传
8、在社交场合交谈时，目光应正视对方的（&&&
），表示对对方的尊重。
A.眼睛；&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.两眼和嘴部的三角区；
C.额头与两眼的三角区；&&&
D.两眼与鼻子的三角区。
9、在社交场合交谈时，目光应正视对方的两眼和嘴部的三角区，表示对对方的尊重。但凝视的时间不宜超过（&
A.1~2秒；& B.2~3秒；&
C.3~4秒；& D.4~5秒。
10、仪容仪表属于（&&
A.动作语言；B.体态语言；C.表情语言；D.有声语言。
11、在动作语言中，搓手表示（&&&&
A.无可奈何，无能为力；B.跃跃欲试；C.紧张不安，不耐烦；D.愤怒、不满。
12、在动作语言中，摊开双手表示（&&&
A.无可奈何，无能为力；B.跃跃欲试；C.真诚坦白；D.愤怒、不满。
13、在动作语言中，耸耸肩表示（&&&
A.无可奈何，无能为力；B.跃跃欲试；C.紧张不安，不耐烦；D.愤怒、不满。
14、在动作语言中，脚尖、脚跟拍打地板表示（&&
A.无可奈何，无能为力；B.跃跃欲试；C.紧张不安，不耐烦；D.愤怒、不满。
）能最迅速、最灵敏、最充分地反映出各种感情和人们的各种复杂的心理。
A.有声语言；B.表情语言；C.动作语言；D.体态语言
16、眼睛是心灵的窗户，指的是（&
A.有声语言；B.表情语言；C.动作语言；D.体态语言
17、海报、标语、条幅等广告属于（&&&
A.实体广告；B.印刷广告；C.户外广告；D.邮寄广告。
18、公共关系中应用最多的模式是（&&&
A.征询型模式；B.交际型模式；C.宣传型模式；D.危机型模式
19、酒店开创阶段或为了扩大占领市场，提高酒店知名度、美誉度，应采取（&
C& ）的公关活动。
A.服务型模式；B.维系型模式；C.开拓型模式；D.矫正型模式
20、公关调查中，使用最广泛的方法是（&&
A.资料分析；B.民意测验；C.座谈会；D.随机抽样
十、多项选择题（在五个备选答案中，至少有两个答案是正确的，每小题3分，共30分）
1、公共关系是（&
ABCDE&& ）的必然产物。
A.商品经济发展；&&&&&&&&&
B.现代化管理；&&&
C.科学化管理；
D.信息时代、高科技发展时代；&&&&&&&&&
E.社会文明发展。
2、公共关系与人际关系的相同点主要表现在（&
A.交往方式；B.服务对象；C. 交往原则；D.行为主体；E.交往渠道。
3、公共关系的基本特征表现为（& ABCDE& ）。
A.以美誉为目标；&&&
B.以公众为对象；&& C. 以沟通为手段。；
D.以互惠为原则；&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
E. 以长远为方针；
4、公共关系和人际关系都遵循相同的原则，那就是（&
ABCDE&& ）。
A.以诚相待；& B.平等互利； C.相互尊重； D.承诺守信；E .互谅互让
5、下列（&&
），属于酒店内部信息。
A.酒店产品信息；&&&
B.酒店形象信息；&&&
C.酒店公众需求信息；
D.员工思想动态、期望和追求；&&&&&&&&&&&
E.员工对酒店整体印象的评价。
6、下列（&&&&
ABC&& ），属于酒店外部信息。
A.酒店产品信息；&&&
B.酒店形象信息；&&&
C.酒店公众需求信息；
D.员工思想动态、期望和追求；&&&&&&&&&&&
E.员工对酒店整体印象的评价。
7、在诸多广告类型中，最具代表性和接触面最广的是（&&
A.交通广告；&&
B.实体广告；& C.印刷广告； D.视听广告；&
E.邮寄广告
8、酒店开展公共关系活动要遵循（ ABCDE& ）等原则。
A.以事实为基础；&&&
B.以科学理论为指导；&& C.以研究公众为依据；
D.以公众利益为出发点；&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
E.以全员公关为保证。
9、酒店公共关系活动策划具有（ABD& ）特点。
&& A.全员性； B.目的性； C.真实性； D.创造性；
10、酒店进行公共关系活动策划要遵循（ABCDE ）等原则。
A.从实际出发； B.创新；& C.有效形象；&
D.连续性；& E.服从整体目标
十一、判断题（每小题2分，共20分，正确打“√”，错误打“メ” ）
）1、语言是最基本、最常用、最重要的人际交往形式。
）2、口碑宣传又称“活广告”，但口说无凭，没有视频广告效果好。
）3、顾客购买决策中必然经历知晓、了解、喜爱、偏爱、信服、促成购买六个阶段，缺一不可。
）4、在酒店经营管理中，招徕新顾客比吸引回头客更为重要，这样可以不断地扩大市场占有率。
）5、初次交往过程中，得体的装束、得体的礼节对留下美好的第一印象非常重要。
）6、初次交往过程中，自我介绍不仅要展示自己的特点、性格和爱好，更要展示自己的才华和能力。
）7、察言观色就是要仔细观察客人的表情、服饰、气度，以及客人所处的环境。
）8、初次交往要特别重视对方，主要表现在对对方要笑脸相迎、热情友好、适时赞美、速记称呼，此外，要较全面地做自我介绍。
）9、公共关系专题活动必须有一个明确的主题，才能引起社会各界广泛的兴趣和关注。
）10、婉言谢绝对方的一般模式是采用转折用语，如“是，可是┅┅”、“行倒是行，但是┅┅”等。
十二、简答题：（每小题5分，共20分）
1、简述公共关系的主要特征（答出五点即可）。
2、酒店公共关系人员应具备哪些专业技能？
3、酒店公共关系部门应如何与客人建立良好的关系？
4、广告有哪些目的和作用？
5、人们在初次见面时，总要做自我介绍，下面有三种自我介绍：
&& （1）我是xxx，请多关照！
&& （2）我是xx酒店xx部经理xxx，请多关照！
（3）我是xx酒店xx部经理xxx，毕业于xx大学xx系，是xx协会会长，曾在xx厂当过销售处处长，请多关照！
你认为哪一种自我介绍更得体，为什么？请分别说明原因。
十三、论述题（本题共10分）
为了实现酒店与员工之间团结一致、同心同德、共同奋进、全面建设酒店的目的，酒店应要做好那些工作？
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《数学》（基础模块、拓展模块、职业模块）
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《职业道德与法律》2009年7月第1版
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《生理学基础》古天明/第二版
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《解剖学基础 》王子彪/2011年8月第一版
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