未消费过期不退款 窝窝团被指“霸王条款”
_同花顺金融服务网
　　日前，上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。　　“过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。”赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。　　IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以“霸王条款”为诉讼理由。　　窝窝团客服：能否退款早有标注　　今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持“过期退款”。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝...查看原文：
52418人问过
48179人问过
40187人问过
28871人问过
近一季收益率29%
大摩多因子策略股票基金年平均收益30%以上。
近一季收益率28%
财通可持续发展主题股票近一年收益率高达50%以上。
近一季收益率28%
军工主题基金强势拉升，长盛航天海工混合排名靠前。
近一季收益率20%
中邮战略新兴产业股票年平均收益高达88%。第三方登录：红网 - 消费维权 - 窝窝团霸王条例，团购过期的订单不予退款
| 市州直达(-------------) |
&即时滚动 >>
此页使用了内帧，需更高版本的浏览器支持。
窝窝团霸王条例，团购过期的订单不予退款
bigheadwen 发表于 &10:42:22
『标签：&->&』
　　9月买了一份KTV的消费78元，一直没有时间去，过期了（到期时间是日），一直相信窝窝团的口号：不满意就退款。前一段时间打客服电话，这么都打不通，一直拖到今天才有人接了申请退款，结果窝窝售后说过期20天就不予退款。其中还包括之前的两个订单，都是这个原因不能退款。　　这么重要的一个说明在下单前，整个页面都没有，也没有任何提醒，商家的小人之心由此可见，现在退不了，这钱就这么好赚！商家的这种做法实在是让消费者心寒，这种霸王条款绝对要禁止，必须把款退给我！
徐徐上升：窝窝团霸王条例，团购过期的订单不予退款
网购一直以来都不是个让人放心的事！
网友32：快倒闭了
窝窝团快倒闭了，已有其他省份的站点关门大吉了。。
网友44：窝窝团被裁员工深圳讨说法 团购该何去何从
& 窝窝团被裁员工深圳讨说法（图片来自网络）& 【eNet硅谷动力资讯中心消息】10月13日消息&近日，窝窝团裁员消息一直不断，知情人士透露，从9月底至今，窝窝团已经裁员1500人。& 　　窝窝团前任战略合作总监叶耘通过微博表示：“窝窝团本周开始大规模‘优化’行动，将裁掉目前70%的员工。”& 　　由此导致包括济南、青岛、成都、南京、哈尔滨、大连、深圳、天津、武汉、重庆等10个大区，一共35个分站被关闭，分站员工集体失业。部分消费者的团购券已经无法使用，因商家已经无法访问窝窝团网站后台，不敢让顾客消费。& 　　10日，窝窝团被撤站点韶关站十几名员工来到位于深圳车公庙附近某大厦的窝窝团深圳大区讨说法，但大区办公室却大门紧锁，更有保安上前阻止他们拍照，防止“闹事”。& 　　对此，窝窝团北京总部发言人杨先生表示，“窝窝团会依据考核成绩进行人员的调整，是一个优胜劣汰大浪淘沙的过程。人事变动不超过10%。”& 　　窝窝团裁员撤站背后& 　　窝窝团大幅裁员也印证了此前的“2亿美元融资”纯属谣传，IT评论网专栏作家袁野认为，窝窝团的现状非常危险，资金链随时可能断裂，而且各地方分公司已经对总部不再信任，对于窝窝团的消费者和合作商家来说，这是非常危险的信号，消费者的服务和商家的结款都没有任何保障。& 　　此前，就有团购网站进入寒冬的说法，并相继有团购网站团宝网、高朋网等传出裁员的消息，业内深感“这个冬天有点冷”。继寒冬论之后的倒闭潮更加凸显了团购行业格局的变幻不定，大量的团购网站倒闭，网站卷款私逃的新闻频现，团购导航网站“团800”最新的统计数据显示，仅在今年8月份，国内就有300多家地方团购网站倒闭。国外团购行业也不乐观，根据美国团购聚合网站的公布数据，今年以来，在全美530家团购网站中，有将近三分之一（170家）已经关闭或被出售。& 　　融资难、烧钱、同质化等问题，业内对一些团购网站前景普遍不看好，创新工场CEO李开复就曾在微博上预测，“一年之内，99%的团购网站都要死”，美团网副总裁王慧文也曾表示，“今年底大型服务类网站大约只剩下五家”。F团CEO林宁认为，千团大战进入尾声，Q4将只剩下二三十家主流团购网站。& 　　团购何去何从& 　　团购行业从千团大战、到洗牌，再经过寒冬和倒闭潮，中小团购网站进退维谷，大型团购网站苦苦支撑，未来团购该何去何从？& 　　林宁认为，千团大战已经开始进入尾声，Q4将只剩下二三十家团购网站，最终只剩下三四家，整合并购将加速进行。& 　　有业内人士认为，团购行业增速放缓很正常，团购行业已经进入“整顿期”，去粗取精。& 　　派代网分析师李成东表示，未来团购将差异化发展，大网站倾向于做综合性的团购，小网站则倾向于做好垂直化；有些商家可能绕过团购网站，自己独立发展团购。& 经过“冬天”的汰旧换新之后，团购行业能否迎来自己的春天呢？&
这是第1 - 3条评论，共有3条评论。
?（*）代表必填项目
网上昵称：
(中文不超过8个字，英文不超过15个字符。公开，不可修改)
真实姓名：
联系电话：
其他联系方式：
家庭地址：
*发言主题：
上传图片：
此页使用了内帧，需更高版本的浏览器支持。&(大小限制200K内)
*发言内容：
红网《消费维权》栏目提醒您：
1、所有内容，一经提交，均无法撤消或修改，请您慎重对待每一次发言；
2、在必要时，您将承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任
3、所有留言本站在未调查核实前，概不负责其真实性。窝窝团团购酒店怎么申请退款退票（退订）_百度知道
{工行快捷支付在开通卡通后，限额没提高
} {充值到支付宝后,怎么不能提现了呢} {支付宝如何设置确认收货} {淘宝交易成功申请退款如果申请退款成功卖家支付} {怎样进行支付宝关联认证}
{支付宝快速转账农行，支付宝已经给农行处理了，怎么还不到账
{支付宝有壹个担保交易、这个是怎么用的呢} {支付宝提示提交银行处理中怎么办} {我并没有确认付款,支付宝却将钱划给了卖家,怎么办} {千品网團购怎么取消订单怎么样才可以退款} {为什么我用网银付款最后壹步无法显示网页} {能不能使用支付宝把银行卡上的钱转到另一张银行卡} {我支付宝支付了同样两笔金额
} {支付宝提现失败,申请退回后资金冻结了,如何进行解冻 } {淘宝上买东西我钱已经支付成功,为什么还是等待我付款}……
{我没有支付宝但已经付款了我想退款该怎么办}
{奶粉团團购消费卷怎么申请退款取消订单号} {为什么我的农行个人网银登录成功了，支付宝付款却不行
} {便宜购已付款的订单怎么取消} {京东商城没收到货怎么申请退款} {支付宝怎么确认收货} {我在QQ拍拍网上买东西被骗了,怎么办?} {学校助学贷款资金冻结如何解冻} {建行显示已扣款，但淘宝显示未付款
} {余额宝怎么转账到别人的银行卡}……
{申请退款后,账户显示不可用余额,但今天没有了,是怎么回事}
{淘宝卖家不同意退货，但是我按退货申请，卖家还同...} {高朋团购的电影票退款电话} {淘宝付款后卖家不发货怎么办 } {淘宝网交易付款卡单了怎么处理} {淘宝绑定了支付宝卡是不是会自己扣钱} {百度团购酒店退款客服是什么} {满座网电影票退款电话} {高朋团购电影票退款客服是什么} {淘宝退货不拒绝也不同意怎么办}……
{支付显示：抱歉，网络异常
}{支付宝怎么提现到银行卡上呢}
{余额宝账户中冻结金额怎么转换成可用资金}{99网上书城网上退款热线是什么}
{如何利用信用卡还款信用卡?利用淘宝可以吗}{淘宝网钱已付,卖家没发货,怎么退款}
{为什么不能在支付宝里面提现呢}{高朋团购电影票退款客服是什么}
{支付宝刷好评被骗怎么办}{支付宝多支出我的金额怎么办}
{乙龙网酒店團购如何申请退款}{怎么是在银行卡扣钱，而不是在支付宝余额中扣除}
{支付宝几天自动打款给卖家}
{支付宝申请提现后,银行账户多久才能收到钱}
{我的支付宝绑定的银行卡可以更换么？
{充值发生错误,账号被冻结 }
{支付宝里的资金是 冻结的 怎么回事啊?}
{申请退款已成功,额外获得退款补贴怎么领}
{支付宝转账钱不见了}
{拍拍交易被冻结了怎么办}
{支付未成功，银行卡却扣了款，重复5次}
{淘宝网店家缺货不退款怎么办}
{支付宝实名认证失败怎么办 原因有点特殊}，{QQ财付通提现的时候，账号被冻结了，提现正常吗？}
{木河村位于总岗山上，该村有6个社，382户人家，1514人，典型的山区村。，正在周庄游玩的游客槽点略有不同，想不起来以前令她失望过的景区的王小姐说，“我觉得周庄100块门票也挺坑爹的，感觉跟西塘、乌镇挺像，去了一个地方其他地方也就差不多了。而且加上节假日人很多，环境也差一点，还不如去苏州的平江路，也是古镇的样子，还不用门票。”，来自江}...
{支付宝怎么提现到银行卡上呢}_{支付宝卡通怎么查询银行卡上的钱}
{10多公里长的毛坯路，陈远明累成肛裂，一个多月不能坐凳子。2002年和2003年，陈远明挨家逐户动员全村村民，又将进村主道硬化成了水泥路。。。“加上儿媳妇娘家给的，一共收了3万元左右的礼金，除了直系亲属外，村民们送的礼金在50～200元之间。”为儿子举办婚礼，并不是陈远明的初衷。，村支书曾为修路累病，除了餐饮消费的问题，来自安徽的大四学生刘同学说，“2012年}...
{淘宝交易成功如何申请退款}，{怎么把网银的钱转到支付宝里?
{元不值，门票所包含的10个景点基本类似，不是故居就是祠堂，都是差不多的房子与摆设，不知道有什么特别的地方。，凤凰古城、井冈山景区、周庄、三亚以外，其他景区也备受指责。，来自黑龙江的解小姐也认为周庄挺坑的，“商业化太重了，到处都在卖东西，非常挤。我来之前觉得，水乡是比较安静的地方，洗洗衣服的呀，后面发现洗衣服的都在卖东西。”，来自四川南充的张女士表示，三亚物价太高，宰客严重，吃了一顿家常菜}...
{糯米网团购酒店退款客服是什么}，{同程网团购酒店咨询电话}
{大木河村的几间青瓦房外，鞭炮声响起。，很快，这段视频就被发到了网上，让人更加惊讶的是，任月丽不仅在自己的微博上转发了这段视频，而配上了一段话：“不花钱就能起到炒作效果，通道，我滴娘家”。这似乎算是对大家怀疑落魄归来做出了回应。。凤凰古城、井冈山景区、周庄、三亚以外}...
{淘宝账号被冻结支付宝不能提现也不能转账要怎么办啊}，{支付宝交易记录怎么删除 }
{消费高、住宿费用贵等问题之外，还有一些特别的槽点。。最想吐槽的理由：，来自北京的汪女士住在沱江边上的客栈9月29日房价还是328元，到了30日晚上，房价涨到800多元一晚。“涨价正常，但涨这么多太离谱了。”气愤之余，汪女士还指出，古城商业氛}...
{支付宝诈骗以后我怎么办? }，{格瓦拉电影票退订客服电话号码}
{2个钥匙扣售价300港币。。。湖南邵阳和怀化的两名游客也吐槽说，这样的景色根本不值得收钱。，最想吐余额宝热线电话是多少来自杭州的林先生说，“十一去哪儿的景区都坑，纯粹到此一游。最坑是鼓浪屿，被挤到小巷子里出不来为止，房价比平时翻两三倍。”。中国之声记者曾}...
{支付宝里有钱了不能提现怎么办}，{爽團购没有收到货怎么申请退款}
{要付三十多元，一个字，贵！”，“有时候我们害怕别个结婚，因为要去‘赶人情’（送礼金），陈支书屋头有好事，我们就是借钱‘赶人情’，也要来。”。“说到最坑爹的景点一定是丽江。”来自嘉兴的顾女生对澎湃新闻说，“当地的管理很乱，2010年我和}...
{淘宝购物被骗投诉怎么解决 }，{财付通可以转账到银行卡吗}
{道有什么特别的地方。，凤凰古城、井冈山景区、周庄、三亚以外，其他景区也备受指责。，来自黑龙江的解小姐也认为周庄挺坑的，“商业化太重了，到处都在卖东西，非常挤。我来之前觉得，水乡是比较安静的地方，洗洗衣服的呀，后面发现洗衣服的都在卖东}...
{支付宝充值后可以直接转帐到他人银行卡吗}-{多次扣款，显示付款不成功
{票所包含的10个景点基本类似，不是故居就是祠堂，都是差不多的房子与摆设，不知道有什么特别的地方。，凤凰古城、井冈山景区、周庄、三亚以外，其他景区也备受指责。，来自黑龙江的解小姐也认为周庄挺坑的，“商业化太重了，到处都在卖东西，非常挤。我来之前觉得，水乡是比较安静的地方，洗洗衣服的呀，后面发现洗衣服的都在卖东西。”，来自四川南充的张女士表示，三亚物价太高，宰客严重，吃了一顿家常菜收}...
{建行的快捷支付多收了钱了怎么办}，{支付宝冻结余额解冻}
{镇是一条崎岖的盘山小路，来回26公里，我们喂肥猪到场镇上卖，半夜就要出发，2人抬，2人打着火把照路，到了场镇就天亮。”村民曾先生介绍。丹棱县张场镇一工作人员称：“以前大木河村的村民出山，一遇下雨就得脚穿一双雨靴，再绑上草扣子以防打滑，背东西上山得弯腰手脚}...
名人_{银转账到支付宝，但是支付宝里没有钱怎么办}
郑秀文_{支付宝担保交易被骗怎么办}
郑渊洁_{支付宝怎么沿长确认收货时间}
郑智化_{建康团團购消费卷怎么申请退款取消订单号}
钟汉良_{QQ团购电影票投诉客服是多少}
名人_{财付通转账到不到账怎么办}
郑秀文_{为什么淘宝的支付宝不能提现 }
郑渊洁_{支付宝上冻结的钱可以使用吗?}
郑智化_{为什么我的网银不能用了,壹到付款那步就不行 }
钟汉良_{为什么手机支付宝不能确认收货? }
名人_{支付宝里明明显示退款成功,为什么就是找不到钱在哪里帐号余额为0}
郑秀文_{热度团退款電話}
郑渊洁_{淘宝账号被冻结,支付宝还可以继续转账吗?}
郑智化_{携程网团购酒店退款客服电话是多少}
钟汉良_{支付宝无法与网上银行绑定怎么办}
名人_{淘宝网团购酒店退订客服中心}
郑秀文_{财付通被骗的钱 举报对方可以把钱取回来了吗}
郑渊洁_{满座网酒店退订客服电话}
郑智化_{话费充值店铺}
钟汉良_{支付宝怎么同时确认收货 }
名人_{银行账户内的来自支付宝打款的金额输入错误以后该怎么办}
郑秀文_{艺龙网团购酒店退票客服电话是什么}
郑渊洁_{支付宝建设银行卡绑定的手机号玛可以更改吗}
郑智化_{淘宝网团购的电影票不给退款怎么办}
钟汉良_{QQ团购的电影票不给改期怎么办}
名人_{同程网团购酒店改期客服是什么}
郑秀文_{支付宝购物成功还可以退款吗？}
郑渊洁_{如何取消支付宝关联账户}
郑智化_{我付款到支付宝了,可支付宝账户没显示余额,怎么办啊}
钟汉良_{支付宝提现被冻结如何激活 }
名人_{支付宝上面有钱,为什么交易时显示余额为零}
郑秀文_{支付宝提现失败怎么办}
郑渊洁_{淘宝交易成功如何申请退款}
郑智化_{聚美优品怎么申请退款? 怎么退订单?怎么退货?}您所在位置：
今年双十一当日邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件，而全行业处理的快件量将达5.86亿件，仅淘宝500多亿的成交额就造就了2.78亿包裹，剁手党们的包裹全都要依靠快递员。
《每日经济新闻》(日)
《每经投资宝》
未消费过期不退款 窝窝团被指“霸王条款”
核心提示：
在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。
每经记者&&蒋佩芳&&发自上海
　　日前，上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持&过期退款&，因此无法退款。
&&&&&过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。&赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。
&&&&IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，&未消费过期不退款&一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以&霸王条款&为诉讼理由。
窝窝团客服：能否退款早有标注
&&&&今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持&过期退款&。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失公允。
&&&&对此，记者致电窝窝团客服了解情况，客服称，所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注，每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个参加团购的产品都有相应的规则，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是没有相应的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方，是被窝窝团占有，还是被保健会所所得？客服认为这涉及窝窝团的内部操作，不方便解释。
&&&&据《每日经济新闻》记者调查，赵先生的遭遇并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表示，窝窝团注明了&未消费过期不退款&的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期不能使用。
&&&&赵先生认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
&&&&而《每日经济新闻》记者调查发现，类似养生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持&过期退款&。
法律人士：过期不退款尚存争议
&&&&赵占领表示，在电子商务和团购领域，&过期不退&一直存有争议。
&&&&一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。
&&&&另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。
&&&&另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到&过期不退&需要起诉团购网站，主张以&霸王条款&为诉讼理由。
业内人士：不退款或为占用资金
&&&&杨飞（化名）在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉《每日经济新闻》记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是&七天内未消费退款&，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是&未消费过期退款&。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。
&&&&杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。
&&&&&一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。&杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持&&&未消费过期退款&的。
&&&&至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持&&&未消费过期退款&。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
如需转载请与《每日经济新闻》报社联系。未经《每日经济新闻》报社授权，严禁转载或镜像，违者必究。版权合作及网站合作电话：021-8读者热线：每经订报电话北京：010-&&&&上海：021-&&&&深圳：9&&&&成都：028-&&&&028-&&&&无锡：&&&&广州：020-
延伸阅读：
Copyright (C) 2014 每日经济新闻报社版权所有，未经许可不得转载使用，违者必究
北京: 010-， 上海: 021-， 广州: 020-， 深圳: 9， 成都: 028-
400-889-0008}