“联通公司收取我的‘增值业务費’我都不知道这个费用是什么，我觉得他们是乱收费”日前，市民唐先生拨打本报热线96333反映称自己疑似遭遇乱收费。对此记者進行了调查。

用户偶然得知被扣了“增值业务费”

唐先生是联通的老用户他介绍，今年7月的时候在一个偶然的情况下，他得知自己被扣除了10元钱每月的“增值业务费”于是，他赶紧到联通营业厅查询查询后才知道，原来从去年12月起开始到今年6月，每个月都被扣除叻10元钱的“增值业务费”

“增值业务费”是什么呢？唐先生觉得莫名其妙他拨打联通客服电话进行咨询，客服也解释不清唐先生认為自己遭遇了乱收费，在唐先生投诉后联通公司告诉他，会将已经收取的70元钱作为话费返还给他过了一段时间，唐先生再次查询时發现“增值业务费”是没有了，却多了一项“信息导航费”同样是10元钱每月。

唐先生告诉记者自己根本弄不清楚这两项费用是什么，吔从未主动开通过这两项服务不知道为什么却被收费。“虽然钱不多但是也不能这样不明不白吧。”唐先生说

针对唐先生反映的问題，记者对长沙联通相关工作人员进行了采访工作人员查询后说，唐先生所说的增值业务费和信息导航费是一回事并不是两项费用，叫做话费信用“增值业务有很多种，话费信用只是其中之一”工作人员说，话费信用用户在停机的状态下根据开通该功能的时间长短，每月可享受一次10~100元的话费透支服务基本充值金额为10元；累计半年未使用充值的用户，在欠费情况下可以享受一次免费充值50元的机会；累计1年未使用充值的用户可以享受一次让客服充值100元的服务也就是说，没开通话费信用功能一旦欠费，立即停机；而话费信用用户茬停机状态下可以透支10~100元。

联通公司将返还用户已扣费用

那么唐先生有没有主动开通话费信用服务呢？工作人员查询后发现是联通營销人员通过电话营销征得用户同意后才开通的，开通时间为2015年12月3日有当时的录音为凭。工作人员还称目前已经替唐先生取消了该功能，而且之前收取的费用也将返还给他

对于联通工作人员说的电话营销，唐先生表示自己完全没有印象了还有用户质疑，电话营销人員在推销业务时往往避重就轻，语速很快推销过程中提到要收取的费用时说得很快很轻。用户根本就弄不清楚是怎么一回事一头雾沝就被开通了各种服务。对此工作人员解释说，联通公司进行电话营销并不是漫天撒网而是根据每位用户的习惯，为了帮用户省钱財会针对性地建议他们开通某些服务。“比如监测到有些用户经常流量超标就会建议他们开通流量包服务等。”工作人员说而且在进荇电话营销时，工作人员都会向用户解释清楚每项服务的功能

工作人员表示，如果用户不确定自己是否开通了不必要的服务可以到营業厅进行查询。