当前位置： >>
欧曼系列汽车服务政策(2012年上半年)12.1-1
欧曼系列汽车服务政策(2012 年 上 半 年 版 )2011 年 12 月 31 日发布2012 年 1 月 1 日实施北汽福田汽车股份有限公司欧曼 2012 年服务政策综述一．适用范围： 本政策适用于福田汽车欧曼系列整车及部分专用车上装部分的质量保修； 二．执行日期： 2012 年 1 月 1 日—2012 年 6 月 30 日； 三．服务通则： 1．要求所有欧曼服务站，每年与欧曼服务中心签订售后服务合作协议，对不签订协议的，欧曼将 视为其放弃与欧曼合作，将按相关规定给予关闭服务系统及撤站处理； 2． 所有欧曼服务站严格按照欧曼的服务标准对用户服务到位， 对拒绝为用户服务的,欧曼将按照相 关规定对其进行相应的考核，情节严重者撤站处理； 3．所有欧曼服务站需要诚信经营，不得以非法手段骗取欧曼的相关政策，一经发现欧曼按规定对 违纪服务站执行严格考核，情节严重者撤站处理； 4．在没有欧曼营销公司授权的情况下（以相关文件为准） ，市场部人员不得以任何理由向服务站进 行借款，如因此造成的问题属于市场部人员个人行为，与欧曼营销公司无关； 5．对按欧曼的相关要求积极发展欧曼服务业务（包含形象店建设、能力提升、服务商售车等）的 服务站，欧曼按标准将给予激励，提升其星级系数； 6．具体的相关规定见正文及“欧曼服务商业务指导手册” 。本政策的解释权归北汽福田汽车股份有限公司欧曼营销公司服务中心北汽福田汽车股份有限公司 欧曼营销公司 2011 年 12 月1目录第一部分.欧曼服务站结算政策------------------------------------------第二部分.欧曼服务站配件政策------------------------------------------第三部分.费用兑现政策------------------------------------------------第四部分.服务形象建设补助政策------------------------------------------第五部分.服务站售车补助政策-------------------------------------------第六部分.服务车和驻员补助政策------------------------------------------第七部分.专用车服务政策------------------------------------------------第八部分.服务纪律------------------------------------------------------第九部分.客户产品质量保修政策------------------------------------------附件一：首、定保项目及要求--------------------------------------------附件二: 首、 定保材料使用标准 （参考表） -----------------------------------附件三：首次保养、定期保养作业规范 附件四: 用户未首定保和服务商首保不到位的责任划分----------------------附件五：质量保修处理细则-----------------------------------------------2第一部分、欧曼服务站结算政策一.首保工时费结算政策序号 1 2 3 4 5 6 7 系别 9系 6系 5系 3系 后桥类别 多桥 单桥 多桥 单桥 多桥 单桥 单桥 首保工时费（元） 400 300 300 200 200 150 150二.保修工时费结算标准 1.基础部分 1.1 保修工时费（基础部分）=工时定额×地区类别工时单价 1.2 工时定额按福田欧曼服务配件信息系统内规定执行。 1.3 工时单价表:地区 一类地区 地区范围(中心城市市区,不含所管辖二级以下市、地、县区域) 深圳、珠海、上海、厦门、广州、佛山、东莞、惠州、汕头、海南、 新疆、青海、西藏 北京、无锡、天津、大连、杭州、南京、青岛、武汉、福州、温州、 苏州、宁波、重庆、义乌、泉州、常州、瑞安、台州、温岭、镇江 (仅指市属区，不含市属县)、呼伦贝尔地区、加格达奇地区以及高 速公路服务区的服务站 除一、二类城市以外的其它地区 除康明斯发动外 的工时单价(元/ 工时) 35 东西康发动机 工时单价(元/ 工时) 40二类地区 三类地区25 2030 25注：①工时地区类别的选定是根据经济分布情况执行； ②地区类别单价季节变化：吉林、辽宁、黑龙江、宁夏、甘肃、内蒙的寒冷季节(11 月 1 日至次年 3 月 31 日)地区类别上升为二类,其他时间按三类地区计算工时单价； ③东西康 CTX 车辆 VIP 客户，发动机维修工时单价按 40 元/工时结算。 ④指定泵车维修的服务站在维修泵车底盘时工时费按 3 倍工时单价（即在原基础上增加 2 倍）进行结算。2.激励部分 2.1 保修工时费（最终结算）=保修工时费（基础部分）*星级率系数 2.2 星级系数服务商星级 系数 ★★★★★ 星级服务中心 1.4 ★★★★ ★★★服务 ★★服务 ★服务站 星级服务中心 站 站 1.35 1.3 1.2 1.1 服务站 1 快修店 0.8 不达标站及整 改期间 0.8注：①欧曼服务中心按照星级评定标准，对提报星级评定申请的服务站进行评定，并根据结果调整； ②东、西康大修权限服务站维修东、西康发动机时星级上升一星三.外出服务费用结算标准 1.外出半径地区 内地 省份 外出服务半径往返最高限 额（公里） 300 800 1500除偏远地区以外的区域 四川（甘孜、阿坝、凉山州地区） 、云南（大理、昭通、文山、保山地区） 、内蒙 （锡林浩特、赤峰、霍林郭勒） 、广西、黑龙江黑河市、大兴安岭地区、加格达 偏远地区 奇地区、内蒙古呼伦贝尔地区 西藏、甘肃、青海、新疆注：CTX 产品外出维修不限服务半径；32.外出服务车补助 2.1 常规产品类别 除东西康发动机 外的外出 救援类型 外出服务车辆补助(元/公里) 福田呼叫中心 23：00-凌晨 5：00 派工外出救援 救援类型 外出服务车辆补助(元/公里） 叶城-阿里区间 其他区间 西藏、青海、新疆、四川道孚、云南迪庆、 怒江 4（双程） 西藏、青海、新疆、四川道孚、云南迪庆、 怒江 3.5（双程） 4（双程） 其他区域 2（双程） 2.5（双程）2.2 新疆 LNG 专项类别 LNG 产品外出（仅 限新疆区域） 新疆 5 元（双程） 4 元（双程）2.3 东西康发动机专项类别 东西康外出 救援类型 外出服务车辆补助(元/公里) 其他区域 3（双程）3.外出人员补助 3.1 自备车外出人员补助（福田呼叫中心 23：00-凌晨 5：00 派工的外出救援按夜间补助执行） 3.1.1 常规产品序号 内地 偏远地区 地区范围 除偏远地区以外的区域 四川（甘孜、阿坝、凉山州地区） 、云南（大理、昭通、文山、保山地区） 、 内蒙（锡林浩特、赤峰、霍林郭勒） 、广西、黑龙江黑河市、大兴安岭地 区、加格达奇地区、内蒙古呼伦贝尔地区 西藏、甘肃、青海、新疆 里程(公里) 里程＜20(市区) 20≤里程＜50 50≤里程＜100 100≤里程＜300 里程≥300 白 天 补 助 (元/人· 天) 90 110 130 夜间补助(元/ 人·天) 100 125 1503.2 非自备车外出人员补助路途补助费(元/人) 40 70 100 160 220四.高速公路拖车费用结算标准 凭交通部门开具的正规发票原件或复印件据实报销。 五.VIP 指定服务商政策 VIP 客户指定服务的服务商在享受基本结算政策的同时， 欧曼适当上调结算标准， 产品 VIP CTX 客户指定服务的服务商发动机维修工时单价按 40 元/工时进行结算。 六.服务结算政策管理规定说明 1.欧曼车辆按平台分类： 9 系：重型车平台，装配 13T 双级减速桥，装配 2490mm 车身（9M 产品装配 2420mm 车身） ； 6 系：重型车平台，装配 10-13T 单级减速桥，装配 2490 ㎜车身； 5 系：重型车平台，装配 10-13T 单级减速桥，装配 2200 ㎜车身(新 5 系产品装配 2420mm 车身) 3 系：中型车平台，装配 4.5-9T 单级减速桥，装配 2200 ㎜车身；42.公路车、非公路车含义： 2.1 公路用车指牵引车、平板车、仓栅车和混凝土搅拌车、油罐车等经常在等级公路使用的车辆. 2.2 非公路用车指自卸车等经常在等外级公路使用的车辆。 3.工时费 3.1 地区类别单价季节变化：吉林、辽宁、黑龙江、宁夏、甘肃、内蒙的寒冷季节(11 月 1 日至次 年 3 月 31 日)地区类别上升为二类,其他时间按三类地区计算工时单价。 3.2 服务商星级按 《欧曼星级评定管理办法》 “服务商考评标准及程序” 由福田欧曼公司动态管理。 — ， 3.3 通用类调整检修项目工时费按实际发生结算（以下项目不属保修费用结算范围：①列入首保的 项目；②《产品使用说明书》中规定由客户自己日常或定期检修保养的项目） ；泵车底盘部分 的调整检修费也按实际结算，但具体结算金额以当次的派工记录为准。 3.4 保修所用的辅料(如各种清洗剂、汽油、酒精、棉纱、密封胶等)费已包含在工时费中,不再重 复结算(且不得向用户收费)。 4.材料费 4.1 欧曼保修服务使用配件必须为欧曼原厂配件，服务站通过向欧曼服务中心配件管理部提报订 单， 或在配件管理部许可下进行外购获取的配件可以用于欧曼保修服务， 其他渠道获取的配件 欧曼不予认可。 4.2 季度配件进消比[(保内配件进货额度+审批外购额度-外销额度)/材料费]在 90%—200%之间的， 可以正常结算材料费，对于进消比小于 90%的服务站，每少 1%扣除其材料费 1%（扣除上限为 50%） ；对于进消比大于 200%的服务站，按 90%结算材料费，由欧曼服务中心评定后对上季度服 务站材料费进行扣款处理。 4.3 欧曼服务网络用于保修的材料费按照配件公司的当期批发价格执行。 4.4 服务商外购配件用于保修的，价格不得高于当期欧曼配件的批发价格。 4.5 保修所产生润滑油、防冻液(发动机、变速器、中后桥、方向机、自卸车举升系统、驾驶室举 升系统在保修期限及里程内,因产品质量原因造成机油、齿轮油、防冻液变质或需要更换的) 欧曼厂按原车加注标准向服务商结算保修材料费用,服务商不得向用户收费。 4.6 服务商的所产生的保修材料费均转为配件款。 5.外出服务费 5.1 外出服务原则 5.1.1 在用户车辆不能正常行驶,并要求外出的情况下,服务商可以外出服务。 5.1.2 外出服务人数控制在 3 人以内（含 3 人） 。 5.1.3 水泥搅拌车、泵车和油罐车等专用车辆，自卸车无牌照及康明斯（东、西康）发动机出现问 题的外出不受限制，只要用户有需求即可外出服务。 5.1.4 在规定服务半径范围内采用就近服务原则（可允许跨省） 。 5.2 外出费用结算 5.2.1 自备车外出服务车辆补助包括驾驶员的差旅费补助、过路过桥费、车辆燃油等费用，按双程 和国家新版交通图计算,包干结算。 5.2.2 对同一台车的故障处理，第二次外出的服务车补助费用按 1 元/公里(往返双程)计算。55.2.3 维修工外出服务路途补助包括住宿及就餐补助费、工时补助费、公共交通费用，只计单程, 按国家新版交通图计算,包干结算。 5.2.4 福田呼叫中心 23：00-凌晨 5：00 派工的外出救援按夜间补助执行； 5.3 外出服务审批 5.3.1 外出超过 3 人需经过服务调度科审批； 5.3.2 超出外出半径最高标准，需经过服务调度科审批； 5.3.3 呼叫中心或服务调度科调度夜间派工报单要求：在维修单备注栏中备注： “呼叫中心/服务调 度 X 点 X 分安排外出，话务员工号 XX/XX 服务调度，客户姓名 XXX，客户电话 XXX” ，不按格 式填写不结算该部分费用。 6.高速公路拖车费： 客户车辆在高速公路上不能行驶而服务商无法拖车时,服务商必须预先报请市场部同意(必须 在提报的“配件服务信息系统”中给予注明才能结算费用),由高速公路管理部门负责处理,拖车费 由服务商垫付,再由服务商按政策与欧曼结算。6第二部分 欧曼服务站配件政策一．保内配件管理费政策 1．保内配件管理费=基础部分+激励部分（欧曼批量质量整改的相关配件不享受配件管理费） ； 2．基础部分材料费标准（当月） 材料费≥5 万 3 万≤材料费＜5 万 1 万≤材料费＜3 万 材料费＜1 万 6% 固定比例 备注 ①五大总成（指发动机、变速箱、前中后桥、车架、驾驶室总成） 封顶 1500 元； ②发票类别：要求所有服务站开具增值税专用发票，若服务站开具 普通发票的，在结算下月服务费时将扣除税差；3．激励部分材料费标准 （当月） 材料费≥5 万 3 万≤材料费 ＜5 万 1 万≤材料费 ＜3 万 材料费＜1 万 变动比例 应急比例 ≥20% 0% 0% 2% 3% 20%＜应急 比例≥10% 1% 2% 3% 4% 应急比例 ＜10% 3% 3% 5% 6% ①五大总成（指发动机、变速箱、前中后桥、车架、驾驶 室总成）封顶 1500 元； ②自身是代理库的服务站，不按指标评价，全部按 3%享受 变动比例； ②发票类别：要求所有服务站开具增值税专用发票，若服 务站开具普通发票的，在结算下月服务费时将扣除税差； 备注二．配件运输费用 1．旧件(含紧急调件)运费补助标准序号 1 2 3 4 5 运输距离（公里） 0＜N≤99 100＜N≤299 300＜N≤499 500＜N≤799 800＜N≤999 月材料费 1 万元以上 1 万元以下 1 万元以上 1 万元以下 1 万元以上 1 万元以下 1 万元以上 1 万元以下 1 万元以上 1 万元以下 费率(以退回故障件金额计算) 0.5% 1.5% 2.5% 3.5% 3.0% 4.0% 3.0% 4.5% 运杂费计算公式为: 总费用=保修配件的批发 总金额*费率 备注注：对于既是服务站又是区域旧件库的单位不享受 0.5%的包装及运费政策；三．保外配件返利政策 保外配件管理费=基础部分+激励部分 1．基础部分销量台阶 月销量≥10 万元 月销量＜10 万元 基本返利（%） A类 4 3 B类 5 4 备注 A 类配件只做销量统计， 不享受计划完成奖励。7备注：①由欧曼配件公司根据区域市场配件的需求，编制欧曼配件服务站的销售计划； ② 欧曼配件代理商结合欧曼下达的销售计划，对欧曼配件专卖店的月度销售情况进行核定，按照不低于 以上政策标准，由欧曼配件代理商对服务站兑现配件销售支持政策； ③ 政策计算方法：A 类配件销量*基本返利政策+B 类配件销量*基本返利政策； ④ 兑现时间：基本返利由代理商给配件专卖店开票时体现，月度销售计划完成奖励季度兑现。销售纪律 政策激励由配件公司每季度进行统计兑现。2.激励部分销量台阶 月销量≥10 万元 月销量＜10 万元 月度销售计划完成增加奖励（M）（%） 完成率＜85% 0 85%≤完成率＜100% 4 100%及以上 5 备注 以 B 类件销量统计激励奖励备注：政策计算方法：B 类配件销量*M3.服务站销售纪律政策激励 服务站作为欧曼品牌服务站授权单位， 授权进行品牌配件销售， 同时有义务维护品牌配件销售 纪律。执行欧曼整车保养相关规则。 3.1 销售计划与配件销量比评价激励政策季度服务材料费 销量比 X＜0.7 0.7≤X＜1 0≤X＜30000 1≤X＜2 2≤X＜5 X≥5 X＜0.7 0.7≤X＜1 30000≤X＜≤X＜2 2≤X＜5 X≥5 X＜0.7 0.7≤X＜1 X≥≤X＜2 2≤X＜5 X≥5 销售计划完成率考核标准 60%以下 ------ 0 0 - 0 0 60%-100% ---------------100%以上 --- 0 00 0 0 000 备注 服务站季度材料费低 于 30000 时，对服务 站只评价奖励，不考 核3.2 服务站油品滤芯销售纪律评价激励 3.2.1 滤芯销售纪律考核标准保养材料使用相符率考核标准 系统内滤芯季度报修金额 未进货 0 0＜X＜≤X＜10000 X≥00 - 0 -500 - 0%＜X≤80% 0 0 0 0 80%＜X≤150% X＞150% 500 500 83.2.2 油品销售纪律考核标准保养材料使用相符率考核标准 系统内油品季度报修金额 0 0＜X＜≤X＜100000 X≥100000 未进货 0 - -5000 0%＜X≤80% 0 -500 - 80%＜X≤150% 0 0 0 0 X＞150% 0 0 四．服务配件政策管理规定说明 1．配件供应 1.1 服务商、配件经销商必须从欧曼各代理库采购欧曼配件。在欧曼不能保证供货的特殊情况下， 可以按欧曼规定的购买审批流程在社会上采购； 1.2 服务商、配件经销商必须使用欧曼配件信息系统进行配件业务操作，公司各项数据的采集均以 信息系统为准； 1.3 新产品配件及福田公司战略支持区域的市场服务配件，福田公司将实施主动投放政策。主动投 放的配件 6 个月后，服务商在 1 个月内提出申请，未使用且状态完好的，经公司批准后，按原 价收回。对于批量质量问题投放整改的配件，在整改完毕后 1 个月内，由服务商提出申请，未 使用且状态完好的，经公司批准后，按原价收回。退回的配件无包装或包装不完好的，按金额 的 3%扣除包装费； 1.4 凡服务商、配件经销商收到的配件与所需配件技术状态不符时，服务商、配件经销商需在 3 天 内向发货单位申请退回。属于福田公司原因造成的发错件，退件运费由福田公司承担，并按配 件原价给予退帐。属于服务商、配件经销商原因造成的错发件，退件运费由服务商、配件经销 商承担，并按配件金额的 85%给予退帐; 2．配件价格 2.1 服务商、配件经销商自欧曼公司提取配件，享受当期规定的配件批发价格。 2.2 服务商、配件经销商向终端用户销售配件的最高价格不能超过规定的当期配件零售价。 2.3 保外配件保修政策 用于整车保修期外的配件用户购买后， 如在配件保修期内出现质量问题， 服务商按规定期限为 用户进行免费调换， 然后由代理库负责以旧换新， 具体保修期限和兑换流程按配件公司当期规定执 行。 3．旧件回收 3.1 旧件（包括紧急调用件）返回所产生的运杂费按服务商距区域旧件库里程（按国家公路标定） 实行包干结算，与当月服务费一同兑现。 3.2 回收范围：所有祸首件、总成件及连带产生的旧件必须回收，其中部分旧件只回收到区域旧件 库，部分旧件在服务站由供应商直接清退回收，部分特殊旧件不需要回收，详见《欧曼旧件管理 实施细则》 ： 3.3 旧件的回收、验收及清退按照欧曼营销公司的《欧曼旧件管理实施细则》执行。94．保外配件 4.1 配件公司年初下达服务站年度配件销售指导计划，每月 25 日之前下达次月度销售计划，月度 计划为执行计划； 每季度分销中心根据服务站计划完成情况累计给予兑现返利， 配件公司检查； 4.2 形象建设：服务站在配件店形象建设完毕，由配件公司验收合格后，凭发票及相关材料，配件 公司在 10 天内给予 1000 元的形象建设支持费； 4.3 销售纪律：服务站经销配件必须自欧曼公司指定的分销中心提货，不得经销欧曼品牌配件以外 的配件，特殊情况经配件公司批准可以进行配件外购，配件公司对外购配件进行备案；服务站 连续二个月未完成公司下达的销售计划的 60%的， 服务站进行整改,整改仍不达标的对服务站进 行降级或撤站处理。10第三部分 费用兑现政策一． 服务费用兑现周期序号 1 2 3 4 5 6 7 8 费用项目 首保工时费 保修工时费 保修材料费 配件管理费 外出服务费 旧件包装运输费 其他费用（指拖车费、纠纷处理费等单独批准的费用） 购买服务车优惠费用 市场部验收服务车 EI 形象后，将相关材料报服务 调度科备案，服务调度科在次月给予兑现。 T+1 或 T+2 月， 1 月份发生的服务费用在 2 月或 即 3 月份兑现到位（欠配件款的单位抵扣配件款） 兑现周期二．服务费兑现政策管理规定说明 1．服务费用结算依据及验证依据 1.1 首保费 1.1.1 首保工时费的结算依据为“配件服务信息系统”,验证依据《首次保养卡》 。 1.1.2 首保费的结算条件、 罚则等具体规定详见 《欧曼服务业务指导手册》 “车辆首次保养服务” — 。 1.2 保修服务费 1.2.1 保修服务费的结算依据为“配件服务信息系统”,验证依据为《福田汽车维修结算单》《旧 、 件验收清单》和欧曼配件批发价格表。 1.2.2 保修服务费的结算条件、罚则等具体规定详见《欧曼服务业务指导手册》—“保修服务” 。 1.3 外出服务费 1.3.1 外出服务费的结算依据为 “配件服务信息系统” ,验证依据为服务商 《外出服务派工登记表》 、 《福田汽车维修结算单》 、住宿、车票原件或复印件。 1.3.2 外出服务费的结算条件、罚则等具体规定详见《欧曼服务业务指导手册》—“外出服务” 。 2．本政策的所有费用标准均含税。 3．服务政策的具体兑现规定详见《欧曼服务业务指导手册》—“服务政策兑现程序” 。11第四部分 服务形象建设补助政策一． 店补助政策 1．象店建设补偿标准分类 区域 黄河北 X 类店 黄河长江间 长江南 黄河北 Y 类店 黄河长江间 长江南 黄河北 Z 类店 黄河长江间 长江南 新建补偿 （万） 160 140 120 100 80 60 40 35 30 改造补偿 （万） 90 80 70 50 40 30 20 18 15 补偿时间 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 年度补偿限额（%） 第一年 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 第二年 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35% 第三年 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35%2．费用兑现形式 2.1 形象店建设完毕后，第一年兑现部分由服务站开具服务费发票，配件财务科将补偿款直接转该 服务站的配件款； 2.2 第二、第三年度的费用补偿，由配件财务科每季度按照服务站采购配件金额（保内保外配件采 购额全部统计）和兑现比例计算补偿费用，直接在配件结算时下浮，不需服务站开具发票； 2.3 服务站通过代理库采购配件的，由服务站每季度出具采购证明、代理库出库单及代理库与服务 站结算发票复印件等资料，由配件管理部通过配件政策兑现给代理库，代理库兑现给服务站。 3．配件返利兑现标准 3.1 建设验收年度月均服务费大于 5 万的服务站序号 1 2 3 季度配件采购额 60 万以上 60 万-30 万 30 万以下 配件返利政策 10% 15% 20%3.2 建设验收年度月均服务费小于 5 万的服务站： 直接补偿 40%， 另外 60%按照季度配件采购额 10% 返利 二．SI 形象建设补偿标准序号 1 2 3 4 5 6 7 8 要素 指引牌 门头 服务形象墙 科室牌 客户休息室 上墙系统 挂画 服务车 合计 数量 1 1 1 6 1 1 1 1 合计（元） 500 0
200 10000注：对按标准建设 SI 形象的服务站，欧曼服务中心给予补偿 50%的费用，即 5000 元12第五部分 服务站售车补助政策一．奖励标准：服务商类别 成熟区域（黑吉辽、京津冀、山 东、皖鄂赣、晋豫、苏浙沪） 非成熟区域（其他区域） 基础奖励标准（元/台） 800 1000 新产品、重点产品额外奖励标准（元/台） 500 500注：①新产品、重点产品以服务中心下发的专项通知为准； ②VT 产品只享受基本奖励政策； ③季度性奖励标准调整以服务中心专项通知为准。二．可享受服务商售车奖励的服务商标准 1．非销服一体化服务商； 2．一级经销商销服一体化服务站对应的二级服务站； 3．二级经销商对应的销服一体化服务站。 三．奖惩措施 1．对于符合售车标准的服务商不参与售车的，在星级评定、评优评奖时，该项评价按 0 执行； 2．对提报虚假售车信息的服务站在扣除售车奖励外，再执行双倍考核。13第六部分 服务车和驻员补助政策一．购买服务车补助 1．优惠政策 1.1 购买第一辆： 1.1.1 服务商、配件经销商和代理中心库购买福田“时代”品牌汽车,按购车发票价格的 30%优惠; 购买福田“奥铃”“萨普”和“欧马可”品牌汽车,优惠 15000 元;代理中心库可购买欧曼 5、3 、 系,优惠 2 万元。 1.1.2 矿区服务站购买第一辆服务车按购车发票价格给予 50%优惠，最高补助 3 万元。 1.1.3 服务站购买第一辆清障车（欧曼 9/6 系底盘）用于欧曼外出抢修作业的，给予 5 万元/车的 补助； 1.1.4 服务站第一台欧曼服务车购买年限达到 3 年（发票时间）或 10 万公里（里程表照片）以上 （两者之中有一项条件达到即可）的，可按第一台车的政策申请补助费用。 1.2 购买第二辆、第三辆： 1.2.1 按维修量及预算审批。购买福田“时代”品牌汽车，按出厂价的 10%优惠；购买“奥铃”“萨 、 普”和“欧马可”品牌汽车，每台优惠 5000 元。 1.3 指定矿山金刚服务站购买 4*4 或 4*2 驱动 “萨普” 皮卡车用于矿区内矿山金刚产品外出服务的 （每矿限 1 辆） ，给予 50%优惠, 最高分别补助 4 万元/车或 2 万/车。 2．兑现方式： 服务商、配件经销商和代理中心库购车后根据福田公司 EI 标准进行装饰，市场部验收后将相 关材料报服务调度科备案，相关材料送达服务调度科之日起方可兑现。 二．驻点补助 1．大客户驻点：由于组织用户或大客户的特殊要求,需要指定服务商派人驻点的情况（原则上最 长为 1 个月，搅拌车和泵车原则上最长为 3 个月）,由市场部提出书面申请经服务管理部同意后按 照公司一般人员外出标准报销(住宿费 80 元,特区上浮 20%,伙食补助一般地区 8 元、省会城市 15 元、经济特区 20 元,通讯费补助 5 元。单位:元/人.天)。 2．矿山金刚驻点：矿山金刚新进入矿区服务站科按用户需求进行驻点（最长 2 个月，按驻点 3 人， 150 元/人 .天进行补助） ，同时在驻点期限内完成矿区服务站（一级、二级均可）的建设； 注：组织客户的认定按照服务中心 VIP 管理台账备案的客户信息为准； 三．矿区服务站补助 1．大型矿区建站补助：对欧曼保有量大于 100 辆，同时矿内条件恶劣较难建站的重点矿区，按照 一级站或二级站分别给予 5 万元/家或 3 万元/家的建站补助支持政策。 2．矿山金刚建站补助：对于在矿山金刚使用矿区完成服务站建设的，给予 5 万元/家的建站补助。14第七部分 专用车服务政策一．对使用欧曼合格证的汽车,所有服务工作全部由欧曼特约服务商全权负责处理; 二．对使用改装厂合格证的汽车,欧曼特约服务商只负责底盘部分的服务工作,上装部分的服务原则上 由改装厂和经销商负责； 三．军车、消防车（底盘部分）保修期限为 30 个月（电瓶为 9 个月） ，不限行驶里程，欧曼如与军 方有其它特殊约定，则执行特殊约定条款； 四．欧曼专用车本部生产的泵车底盘部分保修期限为 24 个月（发动机除外，发动机保修期限执行发 动机厂家保修规定） ，不限行驶里程，上装部分按欧曼泵车服务政策执行； 五．自卸车底盘按照欧曼当期底盘非公路用车保修，上装部分按 6 个月保修； 六．混凝土搅拌车、散装水泥车、油罐车，上装执行各改装厂保修政策，但不能低于欧曼的保修政 策(具体见“附件五 客户产品质量保修政策”)； 七．垃圾压缩车、环卫绿化专用车、邮政车、工程抢险车等专用车底盘部分按照欧曼当期底盘部分 所属平台公路用车保修，上装执行各改装厂服务政策，如欧曼制定相关上装政策后，统一按欧 曼政策执行；15第八部分 服务纪律序号 1 2 3 激励项目 激励标准 服务站及星级服务中心 快修店 不结算该项目的材料费 和工时费，按违纪金额 5-10 倍负激励；情节严 重者另行处理。 不结算该项目的材料费 和工时费，负激励违纪 金额 3 倍负激励。 取消所发生的工时费、 材料费，按违纪金额的 5 倍负激励；责成当事 人向客户赔礼道歉。 给予 2000 元的负激励； 给客户免费首保，费用 由服务商承担。 给予 500 元的负激励； 给客户免费首保，费用 由服务商承担。 负激励 500 元，多收部 分退还客户。弄虚作假骗取服务费用，如伪造单据、 不结算该项目的材料费和工时费， 按违 代客户签字、信息虚假等 纪金额 10-20 倍负激励； 情节严重者另 旧件不符合保修规定、非原厂件、与报 行处理。 修信息不符、旧件失真等 恶意维修、更换，如零部件没有失效或 散件失效而随意更换总成件等 服务违纪，如首保、保修乱收费，向客 户吃拿卡要 不结算该项目的材料费和工时费， 负激 励违纪金额 5 倍负激励。 取消所发生的工时费、材料费，按违纪 金额的 10 倍负激励； 责成当事人向客 户赔礼道歉。 给予 2000 元的负激励；降低一级星级 等级，限期整改 3 个月；给客户免费首 保，费用由服务商承担。 给予 1000 元的负激励；首保费用不予 结算；给客户免费首保，费用由服务商 承担。45未实施首保而撕首保卡 首保项目不全， 或不按规定项目和要求 首保， 以及未使用欧曼专用油品和三滤6 7 89违反配件最低限价（低于批发价）或最 负激励 1000 元，多收部分退还客户。 高限价（高于零售价） 不按规定填报市场质量信息的，如填报 扣除相应的保修服务费；情节严重者作为星级评定和年终评比的 错误，不 全 ，内容不统一，不按程序传 否决条件之一。 递，客 户 电 话 未 填 、 空 号 、 错 号 等 不予结算服务费用，并 未 经 公 司 批 准 ，擅自将补报信息提交 不予结算服务费用，并负激励服务商 负激励服务商 500 元/ 到服务信息系统的 1000 元/条。 条。16第九部分 客户产品质量保修政策一．首保政策 1．首次保养及定期保养 1.1 首、定保项目及要求见“附件一” 。 1.2 除矿山金刚外，其他欧曼产品首次保养全免费（不需要更换部件如用户要求更换，由用户自行 承担相关费用） ；矿山金刚免首保工时费，材料费由用户承担。 1.3 首次走合保养期限与里程序号 1 2 3 产品线 欧曼公路用车 欧曼非公路用车 西康发动机 首保期限 自购车之日起 60 天内 自购车之日起 60 天内 首保里程
公里1.4 服务站按要求操作并在保修手册上作首保记录，车辆首保信息录入配件服务信息管理系统，注 明全程无忧运输路线。 1.5 车辆首保后每行驶 2 个月或 1 万公里（以先到为准）,用户须按期到欧曼特约服务商进行定期 保养,材料由服务商提供 ,所有定保的材料费和工时费全部由用户承担，服务站按要求操作并 在保修手册上作定保记录， 车辆定保信息录入配件服务信息管理系统， 未按要求进行定保的车 辆视为自动放弃保修权利。 1.6 首保凭证 1.6.1 保修手册 1.6.2 购车发票 1.7 由于用户原因没有按规定进行首保和定保而出现的车辆故障(见附件四),将不予保修,由用户 承担责任;服务商首保后由于首保不到位而造成的车辆故障（见附件四）给予保修，费用由服 务商承担。 二．保修政策 1．保修政策按平台及功能分为： 1.1 专项发动机保修政策 潍柴 WP10 系列、潍柴 WP12 系列、西康 M 系列、东康 L 系列、东康 D 系列 1.2 除专项发动机（潍柴、康明斯）外的保修政策 GTL 公路车、GTL 非公路车、ETX9/6 系公路车、ETX9/6 系非公路车、ETX5 系非公路车、ETX5/3 系公路车、VT9/6 系公路车、VT9/6 系非公路车及矿山金刚； 2．欧曼 2012 年保修政策 2.1 专项发动机保修政策 2.1.1 潍柴发动机： （单位：月/万公里）类别 基础件 相关总成及零部件 WP10 政策 WP12 政策 公路车 非公路车 公路车 非公路车 24/20 24/9 24/ 12/机体、机座、气缸盖、曲轴、连杆 飞轮；飞轮壳；正时齿轮室；连杆螺栓；活塞；活塞环；活塞销；连杆瓦；主轴 瓦；凸轮轴瓦；凸轮轴；缸套；气门；气门弹簧；气门座；气门导管；气门罩； 挺柱；挺杆；摇臂及轴；WEVB 系统；各种齿轮、齿轮轴；机油泵；进排气管；油 底壳；前后支架；皮带轮、法兰；高压油泵；喷油器本体；油泵支架；联轴器； 重要件 18/10 空压机；各类盖板、垫板；水泵；机油散热器；硅油离合器；限压阀；减震器； 曲轴平衡机构； 缸垫； 各类金属油管、 水管、 管接头； 转向泵； 油气分离器； ECU； 共轨管；高压油管；EGR 系统；空滤器本体；柴滤器本体；机滤座；止推片；集 滤器；油尺管组件；冷却油嘴等；水寒宝除滤芯部分9/4.524/12/17类别相关总成及零部件WP10 政策 WP12 政策 公路车 非公路车 公路车 非公路车前油封；后油封；涨紧轮；齿圈；风扇支架；节温器；电控喷油器、其它各类油 9/4.5 12/ 6/ 一般件 封；油底壳胶垫、增压器；进气管垫；排气管垫；增压器垫；气门罩垫；橡胶软 12/6 管；喷油器回油管；输油泵；机油尺；风扇；防水、防油胶圈；碗型塞。 起动机；发电机；仪表；各类传感器；线束；电磁阀；火焰预热装置；省油开关； 电器件 9/6 6/3 12/ 6/ 共轨行。 5000 公里 5000 公里 5000 公里 5000 公里 易损件 皮带；喷油嘴；柱塞偶件；其它垫片；各类编制软管；卡箍；护风圈。 /强保期内 /强保期内 /强保期内 /强保期内2.1.2 西康 ISM 系列（单位：月/万公里）类别 基础件 相关总成及零部件 公路车 机体、曲轴、连杆、凸轮轴 36/48 气缸盖、飞轮、飞轮壳体 18/ 气缸套、活塞、活塞环、活塞销、正时齿轮室、连杆螺栓、连杆瓦、曲轴瓦、凸轮轴瓦、止推 片、止推瓦、气门、气门弹簧、气门座、气门导管、气门罩、气门摇臂、摇臂轴、摇臂座、挺 18/ 柱、挺杆、喷油器本体、输油泵、机油泵、机油散热器、空压机、水泵、进排气歧管、油底壳、 皮带轮、正时齿轮室、缸垫、主轴承螺栓 各种齿轮及齿轮轴、柴滤器本体、机滤器本体、前后支架、法兰、油泵支架、风扇支架、涨紧 18/ 轮 国三发动机：ECM、国三线束、国三发动机各类专用传感器、继电器、断油电磁阀、空气加热器、 18/10 废气旁通阀控制器、压力调节器 国三发动机：高压油泵、共轨管、高压油管、油门踏板 18/ 曲轴前后油封、增压器 18/ 活塞销卡簧、集滤器、限压阀、风扇硅油离合器、油气分离器、各类金属油管、水管及管接头、 18/ 油尺管组件、国三发动机燃油滤清器 起动机、发电机 18/10 缸盖螺栓、飞轮螺栓 18/ 国三发动机喷油器 18/ 节温器、冷却喷嘴、飞轮齿圈、皮带涨紧轮、风扇及连接法兰、振减振扭器、进排气管垫、增 18/ 压器垫、气门罩垫 皮带、自配软管 6/2.4 喷油器偶件、喷油泵柱塞偶件 18/ 非公路车 36/48 12/16 12/16重要件12/16 12/16 12/16 12/16 12/16 12/16 12/16 12/16 12/16 6/2.4 12/16一般件常用易 损件2.1.3 东康 L 系列(含 ISL 和 EGR) （单位：月/万公里）类别 基础件 相关总成及零部件 气缸体、气缸盖、曲轴、飞轮壳 连杆瓦、凸轮轴、活塞、连杆、连杆螺栓、气缸套、曲轴瓦、止推瓦、各种齿轮、气门、气门座、 气门摇臂、气门挺杆体、气门推赶、进排气歧管、缸盖螺栓、主轴承盖螺栓、油底壳、机油泵、 中冷器、机油冷却器、机油收集器、活塞销、机油滤清座、燃油滤清座、油水分离座、水滤清座、 齿轮室盖、止推片、齿轮室、皮带轮 飞轮 活塞销卡簧、气门弹簧、排气阀杆油封、进气阀杆油封、曲轴前油封、曲轴后油封、冷却喷嘴、 节温器、气缸垫、曲轴箱通风装置、高压共轨、空气压缩机、空调压缩机、动力转向泵、增压器、 水泵、输油泵、皮带涨紧轮、风扇垫块、燃油喷射泵（柱塞偶件和出油阀偶件除外）、ECM、电子 控制模块、执行器、传感器、电磁阀、预热器、继电器、飞轮轴承、紧固件、支架（包括支架、 托架和垫板等）、法兰、各种金属油管和水管、扭振减振器、各种组合软管和各种连接软管 EGR 系统：EGR 控制器、EGR 传感器、EGR 阀、EGR 控制汽缸、EGR 管路、EGR 冷却器 飞轮齿圈、活塞环、风扇及连接法兰、喷油器、起动机、发电机、电线束 离合器压盘总成 喷油器针阀偶件、喷油泵柱塞偶件和出油阀偶件 各种密封垫和密封圈、离合器从动盘总成、多楔带 未体现零部件 公路车24/2024/20重要件18/10一般件 常用易 损件18/10 6/5 6/5 3/2 2/1 24/20182.1.4 东康 ISD 系列（单位：月/万公里）类别 基础件 相关总成及零部件 气缸体、气缸盖、曲轴、飞轮壳 连杆瓦、凸轮轴、活塞、连杆、连杆螺栓、气缸套、曲轴瓦、止推瓦、各种齿轮、气门、气门座、 气门摇臂、气门挺杆体、气门推赶、进排气歧管、缸盖螺栓、主轴承盖螺栓、油底壳、机油泵、 中冷器、机油冷却器、机油收集器、活塞销、机油滤清座、燃油滤清座、油水分离座、水滤清座、 齿轮室盖、止推片、齿轮室、皮带轮 飞轮 活塞销卡簧、气门弹簧、排气阀杆油封、进气阀杆油封、曲轴前油封、曲轴后油封、冷却喷嘴、 节温器、气缸垫、曲轴箱通风装置、高压共轨、空气压缩机、空调压缩机、动力转向泵、增压器、 水泵、输油泵、皮带涨紧轮、风扇垫块、燃油喷射泵（柱塞偶件和出油阀偶件除外）、ECM、电子 控制模块、执行器、传感器、电磁阀、预热器、继电器、飞轮轴承、紧固件、支架（包括支架、 托架和垫板等）、法兰、各种金属油管和水管、扭振减振器、各种组合软管和各种连接软管 飞轮齿圈、活塞环、风扇及连接法兰、喷油器、起动机、发电机、电线束 离合器压盘总成 喷油器针阀偶件、喷油泵柱塞偶件和出油阀偶件 各种密封垫和密封圈、离合器从动盘总成、多楔带 未体现零部件 公路车24/20重要件24/2018/10一般件 常用易 损件12/10 6/5 3/2 2/1 24/202.2 除专项发动机（潍柴、康明斯）外的保修政策： 2.2.1 欧曼 9/6 系（包含 GTL、ETX、VT 平台）保修政策（单位：月/万公里）类别 基础件 重要件 所属系 统 总成及零部件 机体、机座、气缸盖、曲轴、飞轮壳、飞轮 国三发动机：高压油泵、共轨管总成、ECU、国三线束、高压油管、国三发动机各类 专用传感器、油门踏板 EGR 系统：EGR 控制器、EGR 传感器、EGR 阀、EGR 控制汽缸、EGR 管路、EGR 冷却器 气缸盖垫片、气缸套、活塞环、连杆瓦、凸轮轴瓦、止推片、止推瓦、气门弹簧、气 门座、气门导管、摇臂轴、摇臂座、WEVB 系统、挺柱、高压油泵（除柱塞偶件、出 油阀偶件）、喷油器本体、输油泵、机油散热器、增压器、空压机、水泵、曲轴前后 油封、凸轮轴衬套、皮带轮、齿轮室盖、机油盘、缸垫 凸轮轴、活塞、连杆、活塞销、活塞销卡簧、曲轴瓦、正时齿轮室、气门、挺杆、气 门摇臂、进排气歧管、连杆螺栓、主轴承螺栓、机油泵、油底壳、气门罩 发动机前悬置支架、支撑托架、发动机前支撑、发动机后悬置软垫总成 高位进气管带支架总成、空滤器总成 各种齿轮及齿轮轴、柴滤器本体、机滤器本体、前后支架、法兰、油泵支架、风扇支 架、曲轴平衡机构、散热器、暖风水箱、限压阀、硅油风扇离合器、油气分离器、各 类金属油管、水管及管接头、油尺管组件、怠速提升装置、各类编织软管、排气管焊 合、国三发动机燃油粗、精滤清器、排气管 曲轴箱通风装置、集滤器、中冷器 挠性软管 空气滤清器本体、油箱、消声器 缸盖螺栓 飞轮螺栓 国三发动机喷油器 起动机、发电机 进气管突缘、密封环、排气管支架、卡箍、消声器卡箍及支架 供油提前角自动调节器、联接盘总成、连接轴、进排气管垫、增压器垫、气门罩垫、 各种传感器、风扇皮带、 冷却喷嘴、节温器 飞轮齿圈、皮带涨紧轮、风扇及连接法兰、护风圈、振减振扭器 喷油器偶件、喷油泵柱塞偶件、出油阀偶件 变速器壳体、取力器壳体 操纵器总成、选档、换挡拉杆总成、换档摇臂总成、伸缩杆总成、脱钩油缸总成、四 角支架总成 欧曼 9/6 系 公路车 非公路车 24/20 15/9 18/10 9/4.5重要件18/109/4.5重要件 重要件 重要件 重要件 重要件 重要件 重要件 重要件 重要件 一般件 一般件 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 基础件 基础件 变速器24/20 18/10 18/10 18/10 24/20 12/6 15/8 24/20 18/10 12/6 12/10 6/4 6/4 12/10 18/10 6/3 24/20 18/109/4.5 9/4.5 9/4.5 9/4.5 9/4.5 6/3 6/4 6/3 6/3 9/4.5 6/4 6/4 6/4 6/4 6/4 3/2 12/6 9/4.519发动机类别所属系 统总成及零部件 变速箱上盖、后盖、轴承盖、一轴、二轴、中间轴、倒档轴、各种齿轮、变速器拔叉、 拔叉轴、离合器壳体 同步器、变速器换档操纵机构、操纵机构支座、纵拉杆支座、变速器的支撑装置、变 速器操纵机构的球头、顶盖、突缘、副箱主轴、焊接轴、后盖壳体、里程表接头总成、 取力器总成（壳体除外）、取力器内各齿轮、轴、操纵机构、中继轴、变速器的支撑 装置、变速器操纵机构的球头、变速箱弹簧梁、托架、弹簧梁支架 空气滤清器 变速器用气阀、双 H 阀、开关 拉杆球头 中间隔套、复合衬套、密封垫片、变速箱卡环、轴承 离合器助力泵（不含密封件）、离合器总泵（不含密封件）、油罐总成、油管总成、 离合摇臂 离合器操纵机构 离合器分离轴承 离合器压盘总成 离合器总泵密封件、离合器助力泵密封件、离合器踏板回动弹簧、储油筒 离合器从动盘（不含烧焦、磨损） 前轴 传动轴、万向节总成、中间支撑总成 横拉杆总成、转向节总成、凸轮轴、凸轮轴支架、转向直拉杆臂 转向节、转向节臂、主销、转向横、纵拉杆、转向拉杆球头、转向垂臂 转向机总成 （不含密封件） 转向机油罐、 、 转向柱支架、 转向传动系统 （万向节除外） 、 转向助力泵、方向盘、转向助力缸、助力缸总成、转向垂臂、二桥摇臂总成、油管总 成、直拉杆总成、中间臂总成、中间臂支架焊合、转向减振器总成 转向节衬套、万向球接头、轴承、回位弹簧、轴密封圈、摩擦片 中、后桥壳 主减速器壳、差速器壳体、轴承座 差速器总成、主减速器总成、轮边减速器总成、制动器总成、圆柱齿轮壳、过桥箱壳 体、轮胎螺栓、弹簧滑板、过桥箱盖 各种齿轮、十字轴、轮边减速器壳体、轮边行星架、行星轮轴、齿圈支架、内齿圈、 端盖、空心轴、轮毂、油封座、突缘、隔圈 差速器轴承盖紧固螺栓、差速器壳及被动齿轮紧固螺栓、铆钉 主减速器壳与桥壳平面结合面漏油、过桥箱壳体接合面漏油 主减速器主被动锥齿轮间隙调整调整不当引起的主减速器发热异响 差速锁总成、贯通轴、 半轴、中、后桥内各轴承、贯通轴卡环、档圈、隔套、花键套、调整垫、密封件、橡 胶件、圆柱销、挡油罩、回位弹簧 主车架 元宝梁、管状横梁、其它车架横梁 车架外挂件、蓄电池支架、油箱支架、变速箱横梁支架、备胎支架、减振器支架、发 动机支架、车身支架、缓冲块支架、储气筒支架、后管梁支架、中间支座、加强版、 各种支架、吊耳 各种阀类总成（不含橡胶密封件）、制动气室（不含橡胶密封件）、制动气室支架、 凸轮轴支架、储气筒（不含橡胶密封件）、制动凸轮轴及滚轮、制动蹄及支撑销、滚 轮、档尘板、制动底板、制动踏板总成、摇臂连杆 制动踏板及传动机构、钢管总成、管接头 空气干燥器（不含干燥罐） 制动调整臂 制动鼓、制动管束（橡胶件）、制动总泵 干燥罐 制动蹄摩擦片（不含烧焦、磨损） 平衡轴总成（除油封） 前、后稳定杆总成 推力杆总成（不含胶套）、推力杆连接螺栓欧曼 9/6 系 公路车 非公路车 24/20 9/4.5重要件18/10 18/10 15/8 18/10 12/6 15/9 18/10 15/6 18/10 6/4 6/5 24/20 18/10 18/10 18/10 18/10 6/4 24/20 24/20 18/10 12/10 12/10 3/1 6/3 12/10 6/5 24/20 22/14 15/69/4.5 9/4.5 6/4 6/4 6/4 6/4 6/4 9/4.5 6/3 6/4 6/2 9/4.5 9/4.5 6/3 9/4.5 9/4.5 6/4 9/4.5 9/4.5 9/4.5 6/4 6/4 3/1 6/3 6/3 6/4 9/4.5 9/4.5 9/4.5一般件 易损件 重要件 一般件 一般件 一般件 易损件 易损件 基础件 一般件 一般件 一般件 一般件 易损件 基础件 重要件 一般件 一般件 一般件 一般件 易损件 基础件 重要件 车架 一般件 中后桥 离合器转向系 统重要件 重要件 一般件 一般件 一般件 一般件 易损件 重要件 重要件 重要件18/10 18/10 15/8 12/10 12/6 12/6 6/4 24/20 15/8 18/109/4.5 9/4.5 9/4.5 9/4.5 6/3 9/4.5 6/4 6/3 6/3 9/4.520制动系 统悬挂系 统类别 一般件 一般件 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 基础件 一般件 一般件 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 重要件 一般件 一般件 一般件所属系 统总成及零部件 平衡轴带支架组件、支架 提升器架总成、拉臂总成（不含拉臂衬套）、连车桥固定架总成、气囊上座板、扭力 杆调整螺付（不含扭力杆衬套）、承载气囊（包括各类气囊接头）、提升气囊（包括 各类气囊接头）、导向板、调整板、板簧压板、平衡轴壳（板簧座）、U 型螺栓 螺旋弹簧、减震器、钢板弹簧及吊耳 销、轴、衬套、 平衡轴轴承 阻尼转向器、稳定杆胶套、稳定杆衬套 提升器轴衬套（长）、提升器轴衬套（短）、拉臂轴衬套、推力杆衬套、限位块 驾驶室壳体、车门壳体、驾驶室顶盖、底板、侧围、前后围等焊接合件 下悬臂焊接总成、座椅、驾驶室支承、驾驶室举升缸、驾驶室举升泵、锁止、调整机 构、卧铺总成 空调压缩机 后视镜、倒车镜 底板装饰件、车门、顶盖、侧围、前后围附件、安全带、保险杠、玻璃升降机构，车 轮挡泥板、左右翼子板、各种支架、车身标志、风窗零部件、刮水器及洗涤器、脚踏 板、门锁、暖风装置、前围及附件、仪表板、音响装置、全车线束 断丝报警控制器、传感器、组合仪表 点火锁、点烟器、组合开关、各类开关、二合一控制器、雨刷间隙控制器、熄火控制 器、收放机、雨刮电机及雨刮喷水电机、鼓风机电机、电控气断油缸、蜂鸣器 国三电磁阀、国三继电器 VCD、各种电磁阀（国三除外）、继电器（国三除外） 蓄电池、各种照明灯、闪光器、 驾驶室各种内饰橡塑件、驾驶室各种外饰橡塑件、各种软轴、拉索、拉线、针织品、 人造革、车载冰箱、玻璃升降器、玻璃升降器电机、气电喇叭、天线、后视镜、其它 线束（国三线束除外） 各种玻璃 拨码器 大灯连接支架、牵引钩 轮辋(钢圈) 储液罐、冷凝器、各种制动钢管及软管 各种标准件、紧固件、轴承、油封或密封圈、各种油口盖、皮带、配电盒、副水箱； 膨胀阀、推力杆胶套、轮胎 鞍座 油罐车车轴 油罐车罐体总成、升降支腿 油罐车油泵、传动轴、流量计、球阀、进口油气回收阀、接头阀、防溢漏装置、油品 显示器、进口人孔盖、进口底阀、进口卸油阀 油罐车安全阀、 油气分离器、 紧急阀、 气控系统 （组合开关、 护栏锁、 挡块、 气管等） 、 进口叶片泵 油罐车管路上各法兰连接部位密封件 自卸车副车架、车厢、齿轮泵、油缸、油缸接头、丁字轴、油缸杆、高低压油管管体 及接头、三角臂及拉杆金属结构部分、上盖铸件、自卸车上装各种铸件、结构件 储油箱总成、平衡架 各种油封、O 型圈、三角臂及拉杆衬套部分、油缸上盖衬套、各种控制阀 其它未注明零部件欧曼 9/6 系 公路车 非公路车 24/20 6/3 12/4 12/6 6/4 6/4 6/4 6/4 24/20 18/10 12/10 12/6 6/5 12/10 6/5 6/5 6/5 6/5 6/4 3/2 2 18/10 15/6 12/6 6/4 12/6 18/10 12/3 12/2 6/1 3/1 —— —— —— 6/2 6/3 6/3 6/4 6/3 6/3 6/4 9/4.5 9/4.5 9/4.5 6/4 6/4 6/4 6/4 6/4 3/2 3/2 6/4 3/2 2 9/4.5 9/4.5 6/4 6/4 —— —— —— —— —— —— 6/ 6/ 6/ 6/2车身电 器防撞杠 和牵引 装置 车轮 其它 牵引车油罐车 上装自卸车备注: ①上述零部件的保修期限与里程均以先期到达为限，即超过任何一项即为超出保修期。 ②不保修的零件如下: 正常磨损件：制动蹄摩擦片和离合器摩擦片因烧焦、磨损等使用原因不保修。 消耗易损件:灯泡、保险、雨刮片、各类滤芯等。 油、液:油料、润滑油脂、冷却液、电瓶液等。 ③非欧曼原厂加装的空调或非欧曼指定服务站加装的空调不予保修。212.2.2 欧曼 5 系非公路车保修政策（单位：月/万公里）类别 基础件 重要件 所属系 统 总成及零部件 机体、机座、气缸盖、曲轴、飞轮壳、飞轮 国三发动机：高压油泵、共轨管总成、ECU、国三线束、高压油管、国三发动机各类专用传感器、 油门踏板 EGR 系统：EGR 控制器、EGR 传感器、EGR 阀、EGR 控制汽缸、EGR 管路、EGR 冷却器 气缸盖垫片、连杆、连杆螺栓、气缸套、活塞、活塞环、活塞销卡簧、活塞销、连杆瓦、曲轴 瓦、凸轮轴瓦、止推片、止推瓦、气门、气门弹簧、气门座、气门导管、气门罩、气门摇臂、 摇臂轴、摇臂座、WEVB 系统、挺柱、挺杆、高压油泵（除柱塞偶件、出油阀偶件）、喷油器本 体、输油泵、机油泵、机油散热器、增压器、空压机、水泵、曲轴前后油封、凸轮轴、凸轮轴 衬套、油底壳、皮带轮、正时齿轮室、齿轮室盖、机油盘、缸垫、主轴承螺栓 进排气歧管 发动机前悬置支架、支撑托架、发动机前支撑、发动机后悬置软垫总成 高位进气管带支架总成、空滤器总成 各种齿轮及齿轮轴、柴滤器本体、机滤器本体、前后支架、法兰、油泵支架、风扇支架、曲轴 平衡机构、曲轴箱通风装置、中冷器、散热器、暖风水箱、集滤器、限压阀、硅油风扇离合器、 油气分离器、各类金属油管、水管及管接头、油尺管组件、怠速提升装置、各类编织软管、排 气管焊合、国三发动机燃油粗、精滤清器、排气管 挠性软管 空气滤清器本体、油箱、消声器 缸盖螺栓、飞轮螺栓 国三发动机喷油器 起动机、发电机 进气管突缘、密封环、排气管支架、卡箍、消声器卡箍及支架 供油提前角自动调节器、联接盘总成、连接轴、进排气管垫、增压器垫、气门罩垫、各种传感 器、风扇皮带 节温器、冷却喷嘴、飞轮齿圈、皮带涨紧轮、风扇及连接法兰、护风圈、振减振扭器 喷油器偶件、喷油泵柱塞偶件、出油阀偶件 变速器壳体、取力器壳体 操纵器总成、选档、换挡拉杆总成、换档摇臂总成、伸缩杆总成、脱钩油缸总成、四角支架总 成 一轴、二轴、中间轴、倒档轴、各种齿轮、同步器、变速器拔叉、拔叉轴、变速器换档操纵机 构、操纵机构支座、纵拉杆支座、变速器的支撑装置、变速器操纵机构的球头、变速箱上盖、 顶盖、后盖、轴承盖、突缘、离合器壳体、副箱主轴、焊接轴、后盖壳体、里程表接头总成、 取力器总成（壳体除外）、取力器内各齿轮、轴、操纵机构、中继轴、变速器的支撑装置、变 速器操纵机构的球头、变速箱弹簧梁、托架、弹簧梁支架 开关 空气滤清器 变速器用气阀、双 H 阀 中间隔套、复合衬套、密封垫片、变速箱卡环、轴承 拉杆球头 离合器助力泵（不含密封件）、离合器总泵（不含密封件）、油罐总成、油管总成、离合摇臂 离合器分离轴承、离合器操纵机构 离合器压盘总成 离合器总泵密封件、离合器助力泵密封件、离合器踏板回动弹簧、储油筒 离合器从动盘（不含烧焦、磨损） 前轴 传动轴、万向节总成、中间支撑总成 凸轮轴、凸轮轴支架 转向直拉杆臂、横拉杆总成、转向节总成 转向节、转向节臂、主销、转向横、纵拉杆、转向拉杆球头、转向垂臂 转向机总成（不含密封件）、转向机油罐、转向柱支架、转向传动系统（万向节除外）、转向 助力泵、方向盘、转向助力缸、助力缸总成、转向垂臂、二桥摇臂总成、油管总成、直拉杆总 成、中间臂总成、中间臂支架焊合、转向减振器总成 转向节衬套、万向球接头、轴承、回位弹簧、轴密封圈、摩擦片 欧曼 5 系 非公路车 15/9 9/4.5重要件9/4.5重要件 重要件 重要件 发动机 重要件 重要件 重要件 重要件 一般件 一般件 易损件 易损件 易损件 易损件 基础件 基础件15/9 9/4.5 9/4.5 9/4.5 6/3 9/5 9/5 9/4.5 6/4 6/4 6/4 9/5 6/3 12/6 9/4.5重要件 变速器 一般件 一般件 一般件 易损件 易损件 重要件 一般件 一般件 易损件 易损件 基础件 一般件 一般件 一般件 一般件 一般件 易损件9/4.5离合器转向系 统6/4 9/5 9/5 9/5 9/5 6/4 9/5 9/5 6/4 6/2 9/4.5 9/4.5 6/3 9/5 9/4.5 9/4.5 6/422类别 基础件 重要件 一般件 一般件 一般件 一般件 易损件 基础件 重要件 一般件 重要件 重要件 重要件 一般件 一般件 一般件 易损件 重要件 重要件 一般件 易损件 易损件 易损件 基础件 一般件 一般件 易损件 易损件所属系 统总成及零部件 中、后桥壳 差速器总成、主减速器总成、轮边减速器总成、制动器总成、主减速器壳、差速器壳体、圆柱 齿轮壳、轴承座、过桥箱壳体、轮胎螺栓、弹簧滑板、过桥箱盖 各种齿轮、十字轴、轮边减速器壳体、轮边行星架、行星轮轴、齿圈支架、内齿圈、端盖、空 心轴、轮毂、油封座、突缘、隔圈 差速器轴承盖紧固螺栓、差速器壳及被动齿轮紧固螺栓、铆钉 主减速器壳与桥壳平面结合面漏油、过桥箱壳体接合面漏油 主减速器主被动锥齿轮间隙调整调整不当引起的主减速器发热异响 半轴、中、后桥内各轴承、贯通轴、贯通轴卡环、档圈、隔套、花键套、差速锁总成、调整垫、 密封件、橡胶件、圆柱销、挡油罩、回位弹簧 主车架 元宝梁、管状横梁、其它车架横梁 车架外挂件、蓄电池支架、油箱支架、变速箱横梁支架、备胎支架、减振器支架、发动机支架、 车身支架、缓冲块支架、储气筒支架、后管梁支架、中间支座、加强版、各种支架、吊耳 制动气室（不含橡胶密封件）、制动气室支架、凸轮轴支架、制动凸轮轴及滚轮、滚轮、制动 踏板总成、摇臂连杆 各种阀类总成（不含橡胶密封件）、储气筒（不含橡胶密封件）、制动蹄及支撑销、档尘板、 制动底板 制动踏板及传动机构、钢管总成、管接头 空气干燥器（不含干燥罐） 制动调整臂、制动鼓、制动管束（橡胶件）、制动总泵 干燥罐 制动蹄摩擦片（不含烧焦、磨损） 平衡轴总成（除油封）、前、后稳定杆总成 推力杆总成（不含胶套）、推力杆连接螺栓 拉臂总成（不含拉臂衬套）、连车桥固定架总成、扭力杆调整螺付（不含扭力杆衬套）、导向 板、调整板、板簧压板、平衡轴壳（板簧座）、U 型螺栓、平衡轴带支架组件、支架 钢板弹簧及吊耳、销、轴、衬套、螺旋弹簧、减震器 平衡轴轴承、阻尼转向器、稳定杆胶套、稳定杆衬套 提升器轴衬套（长）、提升器轴衬套（短）、拉臂轴衬套、推力杆衬套、限位块 驾驶室壳体，车门壳体，驾驶室顶盖、底板、侧围、前后围等焊接合件 下悬臂焊接总成、座椅、驾驶室支承、驾驶室举升缸、驾驶室举升泵、锁止、调整机构、卧铺 总成 空调压缩机 车身标志、风窗零部件、门锁、音响装置、全车线束 底板装饰件、车门、顶盖、侧围、前后围附件、安全带，保险杠；玻璃升降机构，车轮挡泥板； 左右翼子板、各种支架、刮水器及洗涤器、后视镜、脚踏板、暖风装置、前围及附件、仪表板、 后视镜、倒车镜 点火锁、点烟器、组合仪表、组合开关、各类开关、传感器、二合一控制器、雨刷间隙控制器、 熄火控制器、断丝报警控制器、收放机、雨刮电机及雨刮喷水电机、鼓风机电机、电控气断油 缸、蜂鸣器 国三电磁阀、国三继电器 蓄电池、VCD、各种照明灯、各种电磁阀（国三除外）、继电器（国三除外）、闪光器、其它电 器件 驾驶室各种内饰橡塑件、驾驶室各种外饰橡塑件、各种软轴、拉索、拉线、针织品、人造革、 车载冰箱、玻璃升降器、玻璃升降器电机、气电喇叭、天线、其它线束（国三线束除外） 各种玻璃 拨码器 大灯连接支架、牵引钩 轮辋(钢圈) 各种标准件、紧固件、轴承、油封或密封圈；各种油口盖、皮带、配电盒、膨胀阀、推力杆胶 套、轮胎 储液罐、副水箱、冷凝器、各种制动钢管及软管欧曼 5 系 非公路车 9/4.5 9/4.5 9/4.5 6/3 3/1 6/3 6/4 9/4.5 9/4.5 9/4.5 6/3 9/5 9/4.5 9/4.5 6/3 9/4.5 6/4 9/4.5 6/3 6/3 6/4 6/3 6/3 9/4.5 9/4.5 9/4.5 6/4 9/5中后桥车架制动系 统悬挂系 统易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 重要件 易损件 易损件 易损件车身电 器6/4 6/4 6/5 6/4 3/2 2/ 9/4.5 6/4 6/4 9/523防撞杠 和牵引 装置 车轮 其它类别所属系 统 自卸车总成及零部件 自卸车副车架、车厢、齿轮泵、油缸、油缸接头、丁字轴、油缸杆、高低压油管管体及接头、 三角臂及拉杆金属结构部分、上盖铸件、自卸车上装各种铸件、结构件 储油箱总成、平衡架 各种油封、O 型圈、三角臂及拉杆衬套部分、油缸上盖衬套、各种控制阀 其它未注明零部件欧曼 5 系 非公路车 6/ 6/ 6/ 3/2上装备注: ①上述零部件的保修期限与里程均以先期到达为限，即超过任何一项即为超出保修期。 ②不保修的零件如下: 正常磨损件：制动蹄摩擦片和离合器摩擦片因烧焦、磨损等使用原因不保修。 消耗易损件:灯泡、保险、雨刮片、各类滤芯等。 油、液:油料、润滑油脂、冷却液、电瓶液等。 ③非欧曼原厂加装的空调或非欧曼指定服务站加装的空调不予保修。2.2.3 欧曼 5、3 系公路车辆保修政策（单位：月/万公里）类别 基础件 重要件 所属系 统 总成及零部件 机体、机座、气缸盖、曲轴、飞轮壳、飞轮 国三发动机：高压油泵、共轨管总成、ECU、国三线束、高压油管、国三发动机各类专用传感器、 油门踏板 EGR 系统：EGR 控制器、EGR 传感器、EGR 阀、EGR 控制汽缸、EGR 管路、EGR 冷却器 气缸盖垫片、连杆螺栓、气缸套、活塞、活塞环、活塞销卡簧、连杆瓦、曲轴瓦、凸轮轴瓦、 止推片、止推瓦、气门弹簧、气门罩、摇臂轴、摇臂座、WEVB 系统、挺柱、挺杆、高压油泵（除 柱塞偶件、出油阀偶件)、喷油器本体、输油泵、机油泵、机油散热器、增压器、空压机、水泵、 曲轴前后油封、进排气歧管、油底壳、皮带轮、齿轮室盖、机油盘、缸垫、主轴承螺栓 连杆、活塞销、气门、气门座、气门导管、气门摇臂、凸轮轴、凸轮轴衬套、正时齿轮室 发动机前悬置支架、支撑托架、发动机前支撑、发动机后悬置软垫总成 高位进气管带支架总成、空滤器总成 各种齿轮及齿轮轴、柴滤器本体、机滤器本体、前后支架、法兰、油泵支架、风扇支架、曲轴 平衡机构、曲轴箱通风装置、中冷器、散热器、暖风水箱、集滤器、限压阀、硅油风扇离合器、 油气分离器、各类金属油管、水管及管接头、油尺管组件、怠速提升装置、各类编织软管、排 气管焊合、国三发动机燃油粗、精滤清器、排气管 挠性软管 机滤器本体 空气滤清器本体、油箱、消声器 飞轮螺栓 缸盖螺栓、 国三发动机喷油器 起动机、发电机 进气管突缘、密封环、排气管支架、卡箍、消声器卡箍及支架 节温器、冷却喷嘴、飞轮齿圈、供油提前角自动调节器、联接盘总成、连接轴、皮带涨紧轮、 风扇及连接法兰、护风圈、振减振扭器、进排气管垫、增压器垫、气门罩垫、各种传感器、风 扇皮带 喷油器偶件、喷油泵柱塞偶件、出油阀偶件 变速器壳体、取力器壳体 操纵器总成、选档、换挡拉杆总成、换档摇臂总成、伸缩杆总成、脱钩油缸总成、四角支架总 成 一轴、二轴、中间轴、倒档轴、各种齿轮、同步器、变速器拔叉、拔叉轴、变速器换档操纵机 构、操纵机构支座、纵拉杆支座、变速器的支撑装置、变速器操纵机构的球头、变速箱上盖、 顶盖、后盖、轴承盖、突缘、离合器壳体、副箱主轴、焊接轴、后盖壳体、里程表接头总成、 取力器总成（壳体除外）、取力器内各齿轮、轴、操纵机构、中继轴、变速器的支撑装置、变 速器操纵机构的球头、变速箱弹簧梁、托架、弹簧梁支架 变速器用气阀、双 H 阀、空气滤清器、开关 拉杆球头、中间隔套、复合衬套、密封垫片、变速箱卡环、轴承 离合器助力泵（不含密封件）、离合器总泵（不含密封件）、油罐总成、油管总成、离合摇臂 离合器分离轴承、离合器操纵机构 欧曼 5/3 系公路车 24/20 18/10重要件18/10 24/20 18/10 18/10 18/10 12/6 24/20 15/8 15/6 24/20 12/6 12/10 6/4 6/4 3/2 24/18 18/10重要件 重要件 重要件 发动机 重要件 重要件 重要件 重要件 重要件 一般件 一般件 易损件 易损件 易损件 基础件 基础件重要件变速器18/10一般件 易损件 重要件 一般件离合器15/8 6/4 15/9 15/624类别 一般件 易损件 易损件 基础件 一般件 一般件 一般件 一般件 易损件 基础件 重要件 一般件 一般件 一般件 一般件 易损件 基础件 重要件 一般件 重要件 重要件 一般件 一般件 一般件 易损件 重要件 重要件 一般件 易损件 易损件 易损件 易损件 基础件 一般件 一般件 易损件 易损件所属系 统总成及零部件 离合器压盘总成 离合器总泵密封件、离合器助力泵密封件、离合器踏板回动弹簧、储油筒 离合器从动盘（不含烧焦、磨损） 前轴 传动轴、万向节总成、中间支撑总成 横拉杆总成、转向节总成、凸轮轴、凸轮轴支架、转向直拉杆臂 转向节、转向节臂、主销、转向横、纵拉杆、转向拉杆球头、转向垂臂 转向机总成（不含密封件）、转向机油罐、转向柱支架、转向传动系统（万向节除外）、转向 助力泵、方向盘、转向助力缸、助力缸总成、转向垂臂、二桥摇臂总成、油管总成、直拉杆总 成、中间臂总成、中间臂支架焊合、转向减振器总成 转向节衬套、万向球接头、轴承、回位弹簧、轴密封圈、摩擦片 中、后桥壳 差速器总成、主减速器总成、轮边减速器总成、主减速器壳、差速器壳体、圆柱齿轮壳、轴承 座、过桥箱壳体、弹簧滑板、过桥箱盖、制动器总成、轮胎螺栓 各种齿轮、十字轴、轮边减速器壳体、轮边行星架、行星轮轴、齿圈支架、内齿圈、端盖、空 心轴、轮毂、油封座、突缘、隔圈 差速器轴承盖紧固螺栓、差速器壳及被动齿轮紧固螺栓、铆钉 主减速器壳与桥壳平面结合面漏油、过桥箱壳体接合面漏油 主减速器主被动锥齿轮间隙调整调整不当引起的主减速器发热异响 半轴、中、后桥内各轴承、贯通轴、贯通轴卡环、档圈、隔套、花键套、差速锁总成、调整垫、 密封件、橡胶件、圆柱销、挡油罩、回位弹簧 主车架 元宝梁、管状横梁、其它车架横梁 车架外挂件、蓄电池支架、油箱支架、变速箱横梁支架、备胎支架、减振器支架、发动机支架、 车身支架、缓冲块支架、储气筒支架、后管梁支架、中间支座、加强版、各种支架、吊耳 各种阀类总成（不含橡胶密封件）、制动气室（不含橡胶密封件）、制动气室支架、凸轮轴支 架、储气筒（不含橡胶密封件）、制动凸轮轴及滚轮、制动蹄及支撑销、滚轮、档尘板、制动 底板、制动踏板总成、摇臂连杆 制动踏板及传动机构、钢管总成、管接头 空气干燥器（不含干燥罐） 制动管束（橡胶件） 制动调整臂、制动鼓、制动总泵 干燥罐 制动蹄摩擦片（不含烧焦、磨损） 平衡轴总成（除油封）、前、后稳定杆总成 推力杆总成（不含胶套）、推力杆连接螺栓 提升器架总成、拉臂总成（不含拉臂衬套）、连车桥固定架总成、气囊上座板、扭力杆调整螺 付（不含扭力杆衬套）、承载气囊（包括各类气囊接头）、提升气囊（包括各类气囊接头）、 导向板、调整板、板簧压板、平衡轴带支架组件、支架、平衡轴壳（板簧座）、U 型螺栓 钢板弹簧及吊耳、销、轴、衬套、减震器 螺旋弹簧 阻尼转向器、稳定杆胶套、稳定杆衬套、平衡轴轴承 提升器轴衬套（长）、提升器轴衬套（短）、拉臂轴衬套、推力杆衬套、限位块 驾驶室壳体，车门壳体，驾驶室顶盖、底板、侧围、前后围等焊接合件 下悬臂焊接总成、座椅、驾驶室支承、驾驶室举升缸、驾驶室举升泵、锁止、调整机构、卧铺 总成 空调压缩机 底板装饰件、车门、顶盖、侧围、前后围附件、安全带，保险杠、玻璃升降机构，车轮挡泥板、 左右翼子板、各种支架、车身标志、风窗零部件、刮水器及洗涤器、后视镜、脚踏板、门锁、 暖风装置、前围及附件、仪表板、音响装置、全车线束 点火锁、点烟器、组合开关、各类开关、二合一控制器、雨刷间隙控制器、熄火控制器、断丝 报警控制器、收放机、雨刮电机及雨刮喷水电机、鼓风机电机、电控气断油缸转向系 统欧曼 5/3 系公路车 12/9 6/4 6/3 18/10 18/10 18/10 18/10 12/6 6/4 18/10 15/9 12/6 18/10 3/1 6/3 6/4 24/18 18/10 12/6 18/10 18/10 15/8 12/6 18/10 12/6 6/4 18/10 18/10 12/4 6/4 18/10 6/4 3/2 24/18 18/10 12/6 6/5 6/525中后桥车架制动系 统悬挂系 统车身电 器类别 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 易损件 重要件 易损件 易损件所属系 统总成及零部件 蜂鸣器、组合仪表、传感器、 国三电磁阀、国三继电器 各种照明灯、各种电磁阀（国三除外）、继电器（国三除外）、其它电器件 蓄电池、VCD、闪光器 驾驶室各种内饰橡塑件、驾驶室各种外饰橡塑件、各种软轴、拉索、拉线、针织品、人造革、 车载冰箱、玻璃升降器、玻璃升降器电机、气电喇叭、天线、后视镜、倒车镜、其它线束（国 三线束除外） 各种玻璃 拨码器欧曼 5/3 系公路车 18/10 6/5 3/2 6/5 6/4 3/2 2/ 18/10 12/6 6/4 12/6 18/10 12/3 12/2 6/1 3/1 3/2防撞杠 和牵引 装置 车轮 其它 牵引车大灯连接支架、牵引钩 轮辋(钢圈） 各种标准件、紧固件、轴承、油封或密封圈、各种油口盖、皮带、配电盒、储液罐、副水箱、 冷凝器、膨胀阀、推力杆胶套、各种制动钢管及软管、轮胎 鞍座 油罐车车轴 油罐车罐体总成、升降支腿 油罐车油泵、传动轴、流量计、球阀、进口油气回收阀、接头阀、防溢漏装置、油品显示器、 进口人孔盖、进口底阀、进口卸油阀 油罐车安全阀、油气分离器、紧急阀、气控系统（组合开关、护栏锁、挡块、气管等）、进口 叶片泵 油罐车管路上各法兰连接部位密封件 其它未注明零部件上装油罐车备注: ①上述零部件的保修期限与里程均以先期到达为限，即超过任何一项即为超出保修期。 ②不保修的零件如下: 正常磨损件:制动蹄摩擦片和离合器摩擦片因烧焦、磨损等使用原因不保修。 消耗易损件:灯泡、保险、雨刮片、各类滤芯等。 油、液:油料、润滑油脂、冷却液、电瓶液等。 ③非欧曼原厂加装的空调或非欧曼指定服务站加装的空调不予保修。2.3 新疆 LNG 产品保修政策（单位：月）类别 零部件 欧曼 LNG 产品 公路车 非公路车一类件二类件三类件 自卸车举 升系统轮胎、各类电机、油门拉索、VCD、收放机、排气制动阀、排气挠性管、离合器总泵、离 合器分泵、散热器、各类轴承、齿轮、传动轴、轮毂、轮胎螺栓及螺母、油箱、座椅、板 12 6 簧、转向机、减震器总成、玻璃升降器、轮辋及轮辐、干燥器、消声器、空压机、推力杆、 油缸、各类线束、进排气管、膨胀水箱、空滤器、后视镜、空调、ABS 蓄电池总成、闪光器、各类仪表、各类开关、继电器、稳压器、各类传感器（含各类感应 塞等电子感应器件）、各类灯具（不含灯泡）、喇叭、加速踏板、火焰预热装置、阀类件 （用于调节水路、气路和油路流量及压力的阀）、各类胶管、各类油封、防水或防油胶圈、 6 4 碗型塞、推力杆衬套、制动蹄摩擦片、离合器摩擦片、各类橡胶管（轮胎除外）、增压器、 进气管垫、排气管垫、增压器垫、气门罩垫、起动机、发电机、喷油器回油管、输油泵、 机油尺、风扇 各类滤芯、油料、润滑脂、冷却液、防冻液、空调制冷剂、制动液、电瓶液、各类保险、 该类零部件、材料不在 灯泡、皮带、丝绵制品、皮革制品、雨刮片、喷油嘴、柱塞偶件、各类垫片、各类编织软 保修服务范围内 管、玻璃 自卸车副车架、车厢、齿轮泵、油缸、油缸接头、丁字轴、油缸杆、高低压油管管体及接 头、三角臂及拉杆金属结构部分、上盖铸件、自卸车上装各种铸件、结构件、储油箱总成、 6 平衡架、各种油封、O 型圈，三角臂及拉杆衬套部分、油缸上盖衬套、各种控制阀 其他未注明件 18 9262.4 欧曼矿山金刚保修政策（单位：月/万公里）类别 基础件 所属系统 总成及零部件 机体、机座、气缸盖、曲轴、连杆 飞轮、飞轮壳、正时齿轮室、连杆螺栓、活塞、活塞环、活塞销、连杆瓦、主轴瓦、凸轮 轴瓦、凸轮轴、缸套、气门、气门弹簧、气门座、气门导管、气门罩、挺柱、挺杆、摇臂 及轴、WEVB 系统、各种齿轮、齿轮轴、机油泵、进排气管、油底壳、前后支架、皮带轮、 法兰、高压油泵、喷油器本体、油泵支架、联轴器、空压机、各类盖板、垫板、水泵、机 油散热器、硅油离合器、限压阀、减震器、曲轴平衡机构、缸垫、各类金属油管、水管、 管接头、转向泵、油气分离器、 ECU、共轨管、高压油管、EGR 系统、空滤器本体、柴滤器 本体、机滤座、止推片、集滤器、油尺管组件、冷却油嘴等、水寒宝除滤芯部分 前油封、后油封、涨紧轮、齿圈、风扇支架、节温器、电控喷油器、其它各类油封、油底 壳胶垫、增压器、进气管垫、排气管垫、增压器垫、气门罩垫、橡胶软管、喷油器回油管、 输油泵、机油尺、风扇、防水、防油胶圈、碗型塞、起动机、发电机、仪表、各类传感器、 线束、电磁阀、火焰预热装置、省油开关、共轨行 皮带、喷油嘴、柱塞偶件、其它垫片、各类编制软管、卡箍、护风圈 变速器壳体、取力器壳体、操纵器总成、选档、换挡拉杆总成、换档摇臂总成、伸缩杆总 成、脱钩油缸总成、四角支架总成 变速箱上盖、后盖、轴承盖、一轴、二轴、中间轴、倒档轴、各种齿轮、变速器拔叉、拔 叉轴、离合器壳体、同步器、变速器换档操纵机构、操纵机构支座、纵拉杆支座、变速器 的支撑装置、变速器操纵机构的球头、顶盖、突缘、副箱主轴、焊接轴、后盖壳体、里程 表接头总成、取力器总成（壳体除外）、取力器内各齿轮、轴、操纵机构、中继轴、变速 器的支撑装置、变速器操纵机构的球头、空气滤清器 变速器用气阀、双 H 阀、开关 拉杆球头、中间隔套、复合衬套、密封垫片、变速箱卡环、轴承 离合器助力泵（不含密封件）、离合器总泵（不含密封件）、油罐总成、油管总成、离合 摇臂 离合器操纵机构、离合器分离轴承、离合器压盘总成 离合器总泵密封件、离合器助力泵密封件、离合器踏板回动弹簧、储油筒、离合器从动盘 （不含烧焦、磨损） 前轴 传动轴、万向节总成、中间支撑总成、横拉杆总成、转向节总成、主销、凸轮轴、凸轮轴 支架、转向直拉杆臂、转向节、转向节臂、转向横、纵拉杆、转向拉杆球头、转向垂臂、 转向机总成（不含密封件）、转向机油罐、转向柱支架、转向传动系统（万向节除外）、 转向助力泵、方向盘、转向助力缸、助力缸总成、转向垂臂、二桥摇臂总成、油管总成、 直拉杆总成、中间臂总成、中间臂支架焊合、转向减振器总成 转向节衬套、万向球接头、轴承、回位弹簧、轴密封圈、摩擦片 中、后桥壳 主减速器壳、差速器壳体、轴承座、差速器总成、主减速器总成、轮边减速器总成、制动 器总成、圆柱齿轮壳、过桥箱壳体、轮胎螺栓、弹簧滑板、过桥箱盖 各种齿轮、十字轴、轮边减速器壳体、轮边行星架、行星轮轴、齿圈支架、内齿圈、端盖、 空心轴、轮毂、油封座、突缘、隔圈、差速器轴承盖紧固螺栓、差速器壳及被动齿轮紧固 螺栓、铆钉、主减速器壳与桥壳平面结合面漏油、过桥箱壳体接合面漏油、主减速器主被 动锥齿轮间隙调整调整不当引起的主减速器发热异响 差速锁总成、贯通轴、半轴、中、后桥内各轴承、贯通轴卡环、档圈、隔套、花键套、调 整垫、密封件、橡胶件、圆柱销、挡油罩、回位弹簧 主车架 元宝梁、管状横梁、其它车架横梁 车架外挂件、蓄电池支架、油箱支架、变速箱横梁支架、备胎支架、减振器支架、发动机 支架、车身支架、缓冲块支架、储气筒支架、后管梁支架、中间支座、加强版、各种支架、 吊耳 各种阀类总成（不含橡胶密封件）、制动气室（不含橡胶密封件）、制动气室支架、凸轮 轴支架、储气筒（不含橡胶密封件）、制动凸轮轴及滚轮、制动蹄及支撑销、滚轮、档尘 板、制动底板、制动踏板总成、摇臂连杆、制动踏板及传动机构、钢管总成、管接头 制动踏板及传动机构、钢管总成、管接头 空气干燥器（不含干燥罐）、制动调整臂、制动鼓、制动管束（橡胶件）、制动总泵、干 燥罐 欧曼矿用 24 /20重要件 发动机6/3一般件3/1.5 5000 公里 /强保期内 6/3易损件 基础件重要件变速器6/3一般件 易损件 重要件 一般件 易损件 基础件 离合器6/3 6/3 6/3 6/3 6/3 12/5一般件转向系统6/3易损件 基础件 重要件 中后桥6/3 12/5 6/3一般件6/3易损件 基础件 重要件 车架 一般件6/3 6/3 6/3 6/3重要件 重要件 一般件 制动系统6/3 6/3 6/327类别 易损件 重要件 易损件 基础件 一般件所属系统 悬挂系统车身电器 易损件易损件 重要件 一般件 一般件 防撞杠和 牵引装置 车轮 其它总成及零部件 制动蹄摩擦片（不含烧焦、磨损） 平衡轴总成（除油封）、前、后稳定杆总成、推力杆总成（不含胶套）、推力杆连接螺栓 螺旋弹簧、减震器、钢板弹簧及吊耳、销、轴、衬套 驾驶室壳体、车门壳体、驾驶室顶盖、底板、侧围、前后围等焊接合件 下悬臂焊接总成、座椅、驾驶室支承、驾驶室举升缸、驾驶室举升泵、锁止、调整机构、 卧铺总成、空调压缩机 后视镜、倒车镜、底板装饰件、车门、顶盖、侧围、前后围附件、安全带、保险杠、玻璃 升降机构、车轮挡泥板、左右翼子板、各种支架、车身标志、风窗零部件、刮水器及洗涤 器、脚踏板、门锁、暖风装置、前围及附件、仪表板、音响装置、全车线束、断丝报警控 制器、传感器、组合仪表、点火锁、点烟器、组合开关、各类开关、二合一控制器、雨刷 间隙控制器、熄火控制器、收放机、雨刮电机及雨刮喷水电机、鼓风机电机、电控气断油 缸、蜂鸣器、驾驶室各种内饰橡塑件、驾驶室各种外饰橡塑件、各种软轴、拉索、拉线、 针织品、人造革、车载冰箱、玻璃升降器、玻璃升降器电机、气电喇叭、天线、后视镜、 其它线束 VCD、各种电磁阀、继电器、其它电器件、蓄电池、各种照明灯、闪光器、各种玻璃 大灯连接支架、牵引钩 轮辋(钢圈) 储液罐、冷凝器、各种制动钢管及软管、各种标准件、紧固件、轴承、油封或密封圈；各 种油口盖、皮带、配电盒、副水箱；膨胀阀、推力杆胶套、轮胎 自卸车副车架、车厢、齿轮泵、油缸、油缸接头、丁字轴、油缸杆、高低压油管管体及接 头、三角臂及拉杆金属结构部分、上盖铸件、自卸车上装各种铸件、结构件 储油箱总成、平衡架 各种油封、O 型圈，三角臂及拉杆衬套部分、油缸上盖衬套、各种控制阀欧曼矿用 3/2 6/3 6/3 6/3 6/36/33/1 6/3 4/2 6/2 6/ 6/ 6/ 2/1自卸车上装其它未注明零部件 备注： ①上述零部件的保修期限与里程均以先期到达为限，即超过任何一项即为超出保修期。 ②不属于保修范围的总成、部件如下： ? 正常磨损件：制动蹄摩擦片和离合器摩擦片因烧焦、磨损等使用原因不保修。 ? 消耗易损件:灯泡、保险、雨刮片、各类滤芯等。 ? 油、液:油料、润滑油脂、冷却液、电瓶液等。 ? 非欧曼原厂加装的空调或非欧曼指定服务站加装的空调不予保修。2.5 搅拌车保修政策（单位：月） 改装部分自质量保修期的起始之日起一年内且行驶里程不超过 3 万公里 （保修时间或行驶里程 有一项超过者均不属保修范围） ，各种易损件、易耗件的保修期见下表执行：系统 液压传动系统 搅拌筒 零部件 保修期限 传动轴、温控开关、温控继电器 6 搅拌筒油漆（10%以下局部损坏、摩擦、腐蚀损坏除外） 6 搅拌叶片、托轮总成 6 副车架（含副梁、前、后机架、辅助横梁） 6 操纵系统（含操纵杆、推拉软轴） 6 进料斗、出料斗、卸料主槽、支撑架、锁紧架、加长槽 6 压力水箱、水泵（选装）、压力表、调理组合阀、安全阀 6 护栏、后保险杠、轮罩 6 搅拌车的空滤器、油滤器、电源线路、液压油、齿轮油、润滑脂、塑料、橡胶制品、水管、水枪、阀 门等易损件不在保修范围内进出料总成 水路系统 附件 其他2.6 散装物料车保修政策（单位：月） 改装部分具体零部件的保修期限按照下表规定进行。 保修期限为一年指自质量保修期的起始之 日起一年内且行驶里程不超过 3 万公里（保修时间或行驶里程有一项超过者均不属保修范围） 。保 修期限为六个月指自质量保修期的起始之日起六个月内。28散装（粉粒）物料运输单车上装系统保修清单 系统 零部件 保修期限 罐体、副梁、管道、罐盖、围栏、爬梯 12 取力器、传动轴、空压机（易损件除外）、流化床、（布）、单向阀、转速表、蝶阀（不 6 上装系统 含胶圈）、球阀、安全阀、卸料软管、压力表、电磁阀、轮罩、手油门拉线 滤芯、油脂、润滑脂、防冻液、冷却液、电瓶液、衬套、塑料、橡胶制品、电源线路、灯具等易损件和消耗品不在保 修范围粉粒（散装）物料半挂运输车保修清单 系统 零部件 保修期限 车架主梁、罐体、管道、罐盖、围栏、爬梯 12 钢结构 横梁、侧防护栏、后保险杠、轮罩、牵引销及安装板 6 其他附属部件及活动耗损件易损件不在保修范围内 取力器、传动轴、柴油机、空压机（易损件除外） 、流化床（布） 、单向阀、蝶阀（不含胶圈） 、 6 球阀、安全阀、卸料软管、压力表、电磁阀、转速表 专用系统 滤芯、油脂、润滑脂、防冻液、冷却液、电瓶液、衬套、塑料、橡胶制品等易损件和消耗品不在保修范围内 车轴轴体、悬挂支架 12 制动鼓、制动蹄座、轮毂、凸轮轴、轴承、调整臂、防尘盖 6 轮轴悬挂 轮辋、钢板弹簧、拉力杆、备胎架、平衡梁 6 制动蹄片、铜套、粉末冶金套、复合套、钢套及所有密封件和橡胶件等易损件和消耗品不在保修范围内 ABS、继动阀、手动阀、制动气室、储气筒、握手（直）接头 6 气路 各种气管接头、供气管路、控制管路不在保修范围内 支撑装置、牵引座 12 油漆（10%以下局部损坏、摩擦、腐蚀损坏除外） 6 1、轮胎是消耗件、按国家橡胶轮胎质量监督检验中心、中国橡胶工业协会轮胎分会颁布的《汽车轮胎理赔工作管理办 法（试行） 》中的规定执行 半挂轮胎 2、由于制造过程引起缺陷的轮胎在索赔时轮胎的商标、胎号必须齐全，使用产生磨损的轮胎按磨损程度（轮胎花纹的 剩余量）进行部分理赔，轮胎花纹剩余量小于 8.5mm 时不予理赔 3、由于使用不当引起的轮胎损坏或已修补过的轮胎及其他不属于轮胎质量的原因不予理赔。29附件一：首、定保项目及要求1．首保项目及要求项 目 首保前 检查 首 保 工 作 内 容 1.检查《保修手册》 、购车发票(或发票复印件)与实物一致性 2.检查购车日期、行驶里程是否在规定范围之内 1.检查发动机各插接件是否松动、损坏 2.清洗燃油粗滤器或油水分离器放水 3.更换机油滤清器 4.更换发动机机油 5.清洁空气滤清器滤芯 6.检查进气系统管路连接气密性 7.紧固连接发动机各部位螺栓及各接管路管夹和连接件 8.检查发动机怠速 9.检查发动机风扇的可靠性 10．检查水箱与中冷器的连接支架，副水箱与水箱的之间的管路连接是否松动 11．检查防冻液液面、不足时添加 12.国四发动机需检查后处理系统，补充添加车用尿素 13.国四发动机需检查发动机当前故障和历史故障 14.发动机使用说明书中列明的其它首次保养检查内容 1.检查、调整离合器踏板自由行程，确保分离轴承间隙 2.检查离合器分离是否彻底,结合是否平稳且不打滑 3.检查离合器液压油（制动液）油位，离合助力器行程 4.润滑离合器踏板轴 5. 检查离合助力排气口是否阻塞或排气不畅 1.更换变速器润滑油，检查变速器润滑油油面 2.润滑离合器拔叉轴支撑位置 3.清洗空气滤清器滤芯 4.润滑分离轴承 5.润滑离合器拨叉轴 6.润滑变速操纵机构中的换档摇臂 7.润滑变速器换档机构、紧固变速器连接螺栓 8.检查清洗变速器通气孔 9.检查变速器操纵机构工作是否正常 10.检查取力器是否正常工作 11.更换分动箱润滑油 12.检查清洗分动箱通气孔 1.更换驱动桥主减速器和轮边减速器润滑油 2.润滑制动调整臂及凸轮轴 3.检查驱动桥通气孔是否畅通 4.检查轮毂运转是否异常 1.润滑转向节主销、制动调整臂及凸轮轴 2.检查和调整前轮前束 3.检查和调整双前桥同步工况 4.检查轮毂运转是否异常 5.检查转向横拉杆及卡箍、润滑各球头 6.更换前驱动桥润滑油 7.检查前驱动桥通气孔是否畅通 1.润滑传动轴十字轴、伸缩套及传动轴中间支撑轴承 2.紧固传动连接螺栓 3．紧固传动轴中间支撑固定螺栓 1．润滑转向主销和制动调整臂及凸轮轴 处理措施 检查 检查 检查 清洗 更换 更换 吹净或更换 检查、紧固 检查、紧固 检查、调整 检查 检查紧固 检查、添加 检查调整紧固 检查、 处理、 清除 检查 检查、调整 检查 检查 检查 检查 更换、检查 润滑 清洗 润滑 润滑 润滑 检查、紧固 检查、清洗 检查 检查 更换 检查清洗 更换 润滑 检查 检查 润滑 检查、调整 检查、调整 检查 检查 更换 检查 润滑 紧固 紧固 润滑30发 动 机离 合 器变 速 器驱 动 桥前桥 及双 前桥传 动 轴 浮项 动 桥目转向 系统制动 系统底 盘驾 驶 室首 保 工 作 内 容 2．检查前束 3．检查转向阻尼减震器工作是否正常 4．检查浮桥升降是否正常及转动随动性 5．检查轮毂运转是否异常 6．检查转向横拉杆及卡箍、润滑各球头 1. 检查转向器油位，并清洗油罐及滤芯 2.检查转向助力油缸（待定） 3. 紧固各部位固定螺栓 4．检查转向助力管路及接头有无老化、是否漏油 5.检查转向直拉杆及卡箍、润滑各球头 1.检查或调整前桥、驱动桥制动蹄片间隙 2.检查全车制动气压是否达到规定值 3.检查行车、驻车制动状态气密性 4.贮气筒放水 1.给钢板弹簧销及衬套加注润滑脂 2. 紧固稳定杆组件联结螺栓 3.润滑车架导向板接合部分 4.检查板簧与车架导向板间隙 5.紧固各滑板座、U 型螺栓、卡子、减震器安装螺栓 6.紧固推力杆螺栓 7.检查车轮螺栓、紧固车轮螺母 8.检查外露连接螺栓紧固情况 9.检查各部位漏油、漏气、漏水情况 10.检查轮胎气压、轮胎磨损是否均匀 11.平衡轴加注或更换润滑油 1.紧固翻转机构螺栓，液压锁、驾驶室上锁体涂润滑脂 2.检查前面罩开启、驾驶室翻转、锁紧机构是否工作正常 3. 检查车门操纵机构、车窗升降、电动或手动天窗开启是否工作正常 4.检查座椅调节、安全带是否工作正常，在座椅调节机构滑槽内加锂基润滑油 5.检查方向盘、方向盘调节、转向传动机构是否工作正常 6.检查车身悬置气囊、高度调节、减震器是否工作正常 7.检查车身悬置前、后气囊气管路是否畅通 1.检查各部线束是否有干涉现象、确定线束远离热源、尖锐物。 2.检查各线束、用电器插接件连接情况 3.检查蓄电池电源线、搭铁线紧固情况 4.检查各灯光工作是否正常：包括小灯，远近关灯，前后雾灯，左右转向灯，危险报警指 示灯，制动灯，倒车灯灯及蜂鸣器，示廓灯，标志灯，踏步灯，室内灯，后照灯，车速灯 5.检查保险丝规格及型号 6.检查仪表中指示灯工作是否正常 7.检查雨刮系统工作是否正常、添加洗涤液 8.检查收放机工作是否正常 9、发动机电控系统自检 10、检查或更换内外循环过滤网，补加制冷剂。 11. 检查暖风（包括独立热源） 、空调是否正常工作。 1.检查上装部分保修手册及使用说明书与实物状态是否一致 2.紧固液压泵、缸、阀各管路接头,排除渗漏 3.紧固副车架“U”形螺栓,连接螺栓,缸、泵、阀固定螺栓 4.润滑各润滑脂加注点 5.首保时在保修手册指定位置上注明上装厂家处理措施 检查调整 检查调整 检查调整 检查 检查 检查 检查 紧固 检查 检查 检查调整 检查 检查 拉圆环 检查 检查 润滑 检查 紧固 紧固 检查 检查 检查 检查 更换或加注 紧固、润滑 检查 检查 检查、润滑 检查 检查 检查 检查、固定 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 开机自检 检查 检查 检查 紧固 紧固 润滑 检查、填写电器及 电控 系统自卸 车举 升系 统31项 目 首 保 工 作 内 容 处理措施 说明： 1、其它应调整、检修项目根据《使用说明书》或《操作手册》中的规定进行； 2、与发动机供应商重合建站的服务商（包括授权服务商） ，发动机部分保养按照发动机使用说明书新机检查规定进行； 3、泵车底盘变速箱首保周期为工作 50 个小时或行驶
公里（先到为准） ，每工作 160 个小时检查油面高度及泄 露情况，随时补充齿轮油，每工作 500 小时更换齿轮油；2．定保项目及要求项目 定保前 检查 定期保养工作内容 1.检查《保修手册》中定保实施单位记录及盖章情况、用户意见。 2.核对车门上定保提醒卡预约定保里程与车辆里程表读数是否在规定范围内。 1.检查发动机各插接件是否松动、损坏 2.更换燃油精滤清器 3．更换燃油粗滤器，油水分离器放水 4.更换机油滤清器 5.更换发动机机油 6.清洁或更换空气滤清器滤芯 7.检查进气系统管路连接气密性 8.检查调整发动机怠速 9.紧固连接发动机各部位螺栓及各连接管路管夹及连接件 10.检查副水箱冷却液液位，补加冷却液 11.检查水箱与中冷器的连接支架，副水箱与水箱的之间的管路连接是否松动 12.检查发动机风扇的可靠性 13.国四发动机需检查后处理系统，补充添加车用尿素 14.国四发动机需检查发动机当前故障和历史故障 15.发动机使用说明书中列明的其它定保检查内容 1.检查、调整离合器踏板自由行程，确保分离轴承间隙 2.检查离合器分离是否彻底,结合是否平稳且不打滑 3.检查离合器液压油（制动液）油位，离合助力器行程 4.润滑离合器踏板轴 5. 检查离合助力排气口是否阻塞或排气不畅 1.更换变速器润滑油，检查变速器润滑油油面 2.润滑离合器拔叉轴支撑位置 3.润滑推式离合器分离轴承 4.润滑变速操纵机构中的换档摇臂 5.清洗或更换空气滤清器 6.紧固变速器连接螺栓 7.检查和清洗变速器通气孔 8.检查变速器操纵机构工作是否正常、润滑变速器换档机构 9.检查取力器是否正常工作 10.更换分动箱润滑油 11.检查清洗分动箱通气孔 1.更换驱动桥主减速器和轮边减速器润滑油 2.润滑制动调整臂及凸轮轴 3.检查驱动桥通气孔是否畅通 4.润滑轮毂轴承 1.润滑转向节主销和制动调整臂及凸轮轴 2.检查和调整前轮前束 3.检查和调整双前桥同步工况 4.润滑轮毂轴承 处理措施 检查 检查 检查、更换 更换 更换 更换 更换 吹净或检查 清洗 检查调整 紧固 加注 检查紧固 检查 检查调整紧固 检查、处理 检查 检查、调整 检查 检查 检查 检查 更换 润滑 润滑 润滑 清洗或更换 紧固 检查 检查、润滑 检查 更换 检查清洗 更换 润滑 检查 润滑 润滑 检查调整 检查调整 润滑32发 动 机离 合 器变 速 器驱动 桥前桥及 双前桥项目浮动桥传动轴转向 系统定期保养工作内容 5.检查转向横拉杆及卡箍、润滑各球头 6.更换全驱车的前驱动桥润滑油 7．检查全驱车的前驱动桥通气孔是否畅通 1.润滑转向主销和制动调整臂及凸轮轴 2.检查和}