不合理评价投诉规范_百度文库
您的浏览器Javascript被禁用，需开启后体验完整功能，
享专业文档下载特权
&赠共享文档下载特权
&10W篇文档免费专享
&每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
不合理评价投诉规范
&&不合理评价投诉规范
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，同时保存到云知识，更方便管理
加入VIP
还剩6页未读，
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢发现职业差评师我该怎么处理或投诉发现职业差评师我该怎么处理或投诉用心淘说差评百家号职业差评师？ 是异常拍下、异常退款、异常投诉、还是恶意评价？但不管是什么恶意，前提都是做好沟通，充分了解买家的动机，千方百计引导买家旺旺或千牛沟通，保留相关凭证，如果电话沟通尽可能录音，通过登录【 规蜜页面--投诉--点击页面右侧“订单详情” 】 进行投诉。恶意行为受理范围：恶意行为受理范围如果买家利用中差评敲诈（您可以投诉不合理评价），利用规则投诉敲诈（您可以选择异常投诉），建议您保存好敲诈相关的凭证及时在 【规蜜】发起投诉；注意：因商品问题引起的钱款争议建议联系维权小二进行处理。敲诈勒索凭证可提交如：阿里旺旺聊天截图，以及旺旺转QQ存在敲诈的聊天记录，或者提供阿里旺旺举证号（举证号提取方式：请 点此 查看），QQ聊天记录截图，QQ基本信息资料页截图；若存在电话联系，可联系安存语录全国统一热线：开通免费录音功能，录音可作为参考凭证核实；若双方有短信联系，请提供手机 短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。用心淘说差评百家号最近更新：简介:专注于电商售后，助您轻松解决售后难题作者最新文章相关文章《不合理评价投诉规范试题与答案》阿里认证 - 简书
《不合理评价投诉规范试题与答案》阿里认证
《不合理评价投诉规范试题与答案》阿里认证 1、“天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心-交易管理-客户之声- 输入订单编号。”请问以上描述是否正确？备注: 参考章节：3-1本题考点：天猫客户之声进入路径答案解析：路径为 商家中心-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮正确2、目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标？备注: 参考章节：3-2本题考点：使用云标签每个步骤的注意事项 题目解析：云标签的打标主体是订单
3、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：该题正确做法是：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。4、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析答案解析：详见旺旺、短信、微信、QQ、安存语音凭证的正确提交方法段落内容，QQ/微信聊天记录需提供：1、保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证2、提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面 3、完整的聊天对话截图。故选项4 缺少旺旺关联QQ的凭证，无法定位为买家，凭证无效。QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。5、关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。故选项2为正确答案。 选项1 卖家主动愿意给钱换取评价，故后续双方沟通属于协商过程，不属于威胁。 选项3，要求退换货不属于额外利益或不当利益，消费者目的仅为处理不满意的商品问题，非额外勒索。最终退货退款消费者能得到的仅为自己原本给出的款项无额外利益所得。 选项4，买家虽提出了额外利益，但未利用评价威胁，故不属于利用评价要挟额外利益场景。双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）6、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？备注: 参考章节：3-1本题考点：非规蜜评价投诉入口的操作步骤答案解析：投诉处理结果将展示在对应评价上方投诉处理结果将展示在对应评价上方7、以下哪条评论不属于“广告评价”？备注: 参考章节：2-1本题考点：不合理评价——广告场景解析 答案解析：非“广告评价”场景举例，评论中存在和其他店铺的对比感受，不属于广告评价处理范畴，故选择选项4想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。果断退了补买A家，虽然贵了100，但做工明显区别。8、参考章节：2-4 本题考点：不合理评价——辱骂场景解析 答案解析：评论中包含辱骂、诅咒、污言秽语内容属于辱骂评论处理范畴负面词汇9、关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？备注: 参考章节：1-2本题考点：不合理评价定义 答案解析：不合理评价包含恶意评价和不当评价，目前不合理评价投诉入口也是针对这2类评价进行投诉受理。恶意评价和不当评价10、关于“广告评价”的定义，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：2-1本题考点：不合理评价——广告场景解析答案解析：场景解析-买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等。买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等。11、关于旺旺聊天记录凭证的提供，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见旺旺、短信、微信、QQ、安存语音凭证的正确提交方法 段落内容只认可双方完整的聊天纪录举证号12、请问云标签能对多少天内的订单进行打标？备注: 参考章节：3-2本题考点：使用云标签每个步骤的注意事项 题目解析：云标签只能对近30天内的订单进行打标。30天13、买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析 答案解析：该题正确做法是：先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。14、请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？备注: 参考章节：3-2本题考点：云标签针对评价的打标场景 题目解析：详见该业务章节发布广告评价的场景解释与场景举例。评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。15、关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：2-3本题考点：不合理评价——同行场景解析 答案解析：场景解析：同行竞争者交易后给负面评价同行竞争者交易后给负面评价16、对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果 汇总表提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由17、以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？备注: 参考章节：2-3本题考点：不合理评价——同行场景解析 答案解析：详见处理场景介绍。同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。18、以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？备注: 参考章节：1-3本题考点：不合理评价受理范围 答案解析：不合理评价投诉入口受理范围如下：广告、利用评价要挟、同行、泄露个人隐私信息、辱骂、涉政/暴恐/毒品及枪支等信息、色情及低俗内容信息、其他违反国家法律法规信息静默差评19、以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果 汇总表同行竞争者交易后给负面评价20、目前评价投诉发起后，可在多少天内收到结果答复？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价投诉的处理时效 答案解析：投诉发起后由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复。1-3个工作日内 21、以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：参考非”利用评价要挟”场景举例中的场景一：售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。故选项3不属于处理范畴售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！ “买家收到货后，不联系直接给出差评。22、以下哪条评论不包含”泄露个人隐私信息“的内容？备注: 参考章节：2-5本题考点：不合理评价——泄露个人隐私信息场景解析 答案解析：评论中出现除评价者外他人的私人信息，包含但不限于电话号码、真实姓名、地址等属于泄露个人隐私信息评价范畴，商品价格市场要求公开透明，不属于泄露信息。当时我买的价格是38，现在尽然贵了一倍，太划算了。23、对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析答案解析：买家胁迫对于凭证要求需提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由。如聊天记录碎片化不完整，不利于小二还原整体事件，无法对评价定性，故凭证不完整会直接导致投诉不成立，故该题选择选项3提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由24、以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？备注: 参考章节：2-3本题考点：不合理评价——同行场景解析 答案解析：详见处理场景介绍。选项1，无任何证明同行的凭证。选项2，婴幼儿用品和童装非同子类目商品，不构成竞争关系。选项4，消费者名字中带该字眼不代表买家就是销售此类产品同行，如怀疑需尝试获取证明同行的凭证，证明同行才可以哦！选项3 AB店铺均销售同子类目产品洗发水，构成竞争属于同行。卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉25、以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉？备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析 答案解析：”利用评价胁迫“是指双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。 选项1，买家希望退换货属于对交易常规的售后需求，不属于额外钱款或不当利益。 选项2，本身商家认可不退货退款的售后方式，只是对具体金额协商未果，属于双方售后协商的过程，不属于单方胁迫范围。 选项4买家并没有提及评价，双方只是售后沟通，非主打利用评价威胁的范畴。故124不属于”利用评价胁迫“场景。买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“ 卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“ 买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？26、以下哪些评论，卖家可发起“广告评价”投诉？备注: 参考章节：2-1本题考点：不合理评价——广告场景解析 答案解析：常见的“广告评价”场景知识点，买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信号，招聘信息等。选项123均符合要求，选项4是对于商品服务感受属于正常评论。衣服不错，本人经营一家微信店铺，出售瘦瘦包，想快速减肥，加微信：13478***
真的很便宜，我是通过下面的群买的，附图QQ群扫以下二维码，价格便宜一半，附图二维码27、关于QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见微信/QQ的正确提交方法保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证
截取对方QQ/微信基本资料页面
聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。
按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。28、目前云标签可以通过以下哪些入口进入？备注: 参考章节：3-2本题考点：云标签产品的入口答案解析：目前有两种进入云标签产品页面方式 1）通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。 2）通过链接直接进入产品首页，链接为：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。通过链接直接进入产品首页，链接为：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history29、以下哪些选项不属于”利用评价胁迫“场景？备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析 答案解析：详见常见“利用评价胁迫”场景及非”利用评价要挟”场景举例售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。
买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。
买家未提出商品问题，直接要求利益，卖家认可利益补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。30、关于手机短信凭证，以下哪些描述是正确的？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见手机短信的正确提交方法确保手机号码和买家一致
需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。
进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。
获取详单后需要保留好您的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等31、关于评价投诉次数，以下哪些描述是正确的？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价投诉的次数限制 答案解析：目前一条评价只能投诉一次。现在全网商家都有投诉权益次数的限制，原则上投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。如果您当日的次数已经用完了，当日就不能再发起投诉了，需要等到第二天才可以再进行投诉。乱投诉会使您的投诉权益次数变少。目前一条评价只能投诉一次。
全网商家都有投诉权益次数的限制。
投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。
乱投诉会使您的投诉权益次数变少。32、评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“不当评价”的投诉？备注: 参考章节：1-2本题考点：不合理评价定义 答案解析：不当评价指的是，评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。污言秽语广告信息色情低俗内容其他有违公序良俗的信息33、以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景？备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析 答案解析：详见常见“利用评价胁迫”场景及非”利用评价要挟”场景举例买家未提出商品服务问题，直接利用评价要求返现/额外利益，卖家明确拒绝后，买家给出差评。买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等），买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者34、评论中出现以下哪些信息，商家可发起”涉政/暴恐/毒品及枪支信息“的评价投诉？备注: 参考章节：2-6本题考点：其他评价投诉场景——涉政/暴恐/毒品及枪支信息场景解析 答案解析：场景解析：评价内容中存在涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息涉政反动信息
涉及枪/管制刀具信息
涉及军警用品信息
涉及危险化学品信息35、关于商家中心-评价管理投诉入口的进入路径，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：3-1本题考点：商家中心-评价管理的进入路径答案解析：天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮 淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮36、关于规蜜评价投诉入口受理范围，以下哪个描述是正确的？备注: 参考章节：3-1本题考点：规蜜的进入路径 答案解析：目前平台共开放了四个评价投诉端口：规蜜、商家中心-评价管理、客户之声、千牛-评价管理规蜜投诉入口目前仅受理利用评价要挟、同行、辱骂、泄露个人隐私信息4个场景37、评论中出现以下哪些信息，卖家可发起”其他违反国家法律法规信息“的评价投诉？备注: 参考章节：2-8本题考点：其他评价投诉场景——其他违反国家法律法规信息场景解析 答案解析：场景解析：评价内容中涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等非法用途工具/服务
赌博/博彩伪造票证1
538、以下哪个场景，可以使用云标签做“好评返现要挟”的打标？备注: 参考章节：3-2本题考点：云标签针对评价的打标场景 题目解析：详见该业务章节好评返现要挟的场景解释和举例买家小王收到商品，联系商家询问："你店铺有好评返现吗"？ 商家表示："亲，我们店铺不支持好评返现的哦"！ 小王："其他店铺都有，就你家没有！不给返现我就给差评"。于是立即给了差评。39、关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果 汇总表，答案中类型：同行 对应凭证应该是：提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由 故选项2错误类型：同行 对应凭证：无 成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。40、“淘宝规蜜评价投诉入口是：guimi.taobao.com。”请问以上描述是否正确？备注: 参考章节：3-1本题考点：规蜜的进入路径 答案解析：淘宝入口：guimi.taobao.com正确41、目前规蜜评价的投诉结果可在哪里进行查询？备注: 参考章节：3-1本题考点：规蜜-不合理评价入口的投诉步骤 答案解析：投诉结果可在“投诉记录”页面进行查询可在“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”进行查询 42、评论中出现以下哪些信息，商家可发起”涉政/暴恐/毒品及枪支信息“的评价投诉？备注: 参考章节：2-6本题考点：其他评价投诉场景——涉政/暴恐/毒品及枪支信息场景解析 答案解析：场景解析：评价内容中存在涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息涉政反动信息
涉及枪/管制刀具信息
涉及军警用品信息
涉及危险化学品信息43、关于评价投诉注意事项，以下哪些描述是正确的？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：进入评论管理的投诉页面，共有8个类型可供您选择投诉，但一条评价只能选择其中一个类型发起，且仅能投诉一次，且每个类型对于凭证的要求及成立后的处置结果会有部分差异，故选择正确的类型、并且提交完整有效的凭证对您的投诉结果至关重要！进入评论管理的投诉页面，共有8个类型可供您选择投诉，但一条评价只能选择其中一个类型发起
一条评价仅能投诉一次
每个类型对于凭证的要求及成立后的处置结果会有部分差异
选择正确的类型、并且提交完整有效的凭证对您的投诉结果至关重要44、评论中出现以下哪些信息，商家可发起”色情及低俗内容信息“的评价投诉？备注:参考章节：2-7 本题考点：其他评价投诉场景——色情及低俗内容信息场景解析 答案解析：场景解析：评价内容中涉及色情淫秽、血腥暴力等低俗信息色情淫秽信息血腥暴力信息45、以下图片展示的入口中，哪些可以发起评价投诉？1234都选
行走的路上，精彩纷呈！https://shop.taobao.com/【古宝世家珍品阁】
记叙文写作指导 1、记叙文的文体特点及其分类 记叙文是通过记述人物、事件来表明作者思想感情的一种文体。一般说来，记叙文分简单记叙文和复杂记叙文两种。前者只记一人一事，篇幅比较短小; 后者所记的人物或事件不限于一个或一件，写作方法也比较复杂。记叙文是包含面很广的文体，童话、故...
一、诗歌鉴赏阅读，完成各题。（ 2017届张家口一中高三上学期周考四语文试卷） 送王汶宰江阴 包何 郡北乘流去，花间竟日行。 海鱼朝满市，江鸟夜喧城。 止酒非关病，援琴不在声。 应缘五斗米，数日滞渊明。 13．下列对本诗有关内容的解说和鉴赏不正确的一项是（
） A．首...
喜喜地买了两朵太阳花放在宿舍里，一周后花未敗，花心却孕育了一条青色大虫。 明明是美美的两朵花，在我还为它盛开的那么美开心的时候，它却孕育出了两条硕大的青虫。我已经没有心情再去看这两朵花，它已经死了，成为青虫的暖巢，不再是我心爱的花儿。 若是花儿有意识，你是不是反抗过青虫的入...
大家好我是影子酱。 十一老师的文我一直在纠结要不要放出来，但是想来想去还是决定放出来了。 因为很喜欢。 所以希望被更多人看到。 说实话已经很久没有看到这么喜欢的BE了。 id别误会，就是影子而已，不是影子酱。 因为十一她不知道回不回来嘛，想来想去就取名十一的影子好了。 聚散...
文/李虓（版权所有，转载请注明原作者，严禁任何形式演绎）
“好酒必有佳泉”、“水泉必香”，这些是老祖先留给我们后人的经验之谈。可以说水贯穿在白酒酿造过程中每一个环节中，微生物培养、原料浸润、发酵酿造、蒸馏、勾兑降度等等都有水的参与，水融合在白酒...
下了一场下雨 我喜欢这种平凡的感动 By 没有故事的安东尼 1 无关车祸，不谈绝症。 它会让你不由自主的笑，亦会让你不知不觉的哭。 这，是我看过的最具教育意义的韩剧。 当然，也没有之一。 有人说，一个男青年，没事儿不去开黑，看什么韩剧啊？是的，我是个例外。 我从来没...
公司上市与不上市最表面的区别，就是股份（股票）能不能在交易所公开买卖。上市都是有门槛的，上市公司在理论上代表符合某些条件的优秀公司（实际上不一定）。对上市公司最大的好处就是融资更方便了。 主要有以下几点： 1、上市公司相对于非上市股份公司对财务批露要求更为严格 2、上市公司...淘宝技巧：规蜜投诉如何处理？
时间: 18:21
很多人都说规蜜申诉都没有用的，可是我一问不知道，问了吓死人，原来很多人投诉里面的不规范导致最后失败了。可是最后还是不清楚，还在怨天尤人就不好了，下面找了一个可疑交易投诉的流程给大家。下面给大家详细的说明一下。
第一步：登录账号(请登录您要投诉订单的卖家账号哦)
第二步：在【规蜜】-【投诉】板块，根据您的订单情况选择对应场景
第三步：请根据实际情况提交相关凭证
手机短信截图\官网通话详情图片\QQ凭证(包括旺旺聊天转移到QQ的凭证\QQ基本资料页面截图和QQ聊天截图)。
第四步：提交成功，请关注3个工作日，小二会进行处理哦
1.如投诉的订单涉及已付款和未付款两种状态，请分开提交(例如，需投诉两个订单，订单1：66666订单状态已付款，订单2：88888订单状态未付款，订单1选择&买家拍下已付款&进行提交，订单2选择&买家拍下未付款&进行提交)
2.再选择【异常拍下】时，可根据需要切换投诉场景类型，但切换场景将清空您所有添加的内容，请谨慎选择切换哦
3.请填写正确有效的订单号、举证号哦，不支持包含文字、字母、空格、符号等非有效字样哦
这个就是真个投诉的流程了，大家如果不懂，按照这个去做一下，相信会的!!!
下面给大家说一下以下3个错误是比较多人犯错的举例一下：
1.将买家会员名作为旺旺举证号提交
买家会员名&旺旺举证号这个大家千万要记得。旺旺举证号需要在聊天界面中提取，下面给大家详细的看看整个流程。
举证号是指在指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容的电子凭证， 适用于淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。
适用范围：淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。
适用阿里旺旺版本号：从阿里旺旺)版本开始支持聊天记录举证功能。
特别说明：阿里旺旺聊天记录只能查看近75天
一、阿里旺旺2014买家版提取举证号方法
步骤一、进入消息管理器：打开您与对方(任意一个卖家)的对话框&&然后点击右上角的图标 &举报&按钮。
步骤二、在弹出的举报中心页面左边点击&生成投诉举证号&。
步骤三、在弹出的页面选择您需要&投诉对象&和&举证的日期&&&再点击&生成&。
步骤四、在页面上跳出的举证号，点击&复制&即可。
二、千牛提取举证号方法
步骤一、进入消息管理器：打开您与对方(任意一个买家)的对话框&&然后点击右上角的图标 &举报&按钮。
步骤二、在弹出的举报中心页面左边点击&生成投诉举证号&。
步骤三、在弹出的页面选择您需要&投诉对象&和&举证的日期&&&再点击&生成&
步骤四、在页面上跳出的举证号，点击&复制&即可。
聊天记录都是通过举证号上传的，大家千万不要把聊天图片截图上传了，这样才可以更加的保证效果。
1.订单状态与提交类型不匹配
操作教程中已经有相关提示，必须按照正确类型提交，否则会影响订单判定结果。大概梳理了一下不同订单状态匹配的类型，可做参考：
①买家已付款、卖家已发货状态下订单：异常拍下
②退款中/售后中、交易关闭状态下订单：异常退款
③买家发起规则投诉：异常投诉
④天猫不合理评价问题、买家通过旺旺、qq、电话等方式进行敲诈：敲诈勒索
2.订单无效：订单编号错误、订单与卖家会员名不匹配等
这是非常基础性的错误，但是确实有部分商家同学会把账号弄混淆!一定要记住，必须用异常订单对应的卖家账号登陆规蜜并提交，不要提交其他账号的订单编号，也不要将订单编号填写在备注中!
温馨提示：
1.如果规蜜判定异常退款成立!不要以为一切就万事大吉了!如果与买家协商不了，还是要申请小二介入的!是的!你没有看错!因为规蜜判定成立，只会剔除该笔订单的售后数据，不会自动完结退款售后!所以，规蜜判定成立，退款售后还是要卖家自主申请小二介入处理才能完结的!(该介入的咱们还是得 介入解决对不?!)
2.如果规蜜判定异常退款不成立!请不要以为一切就尘埃落定了!规蜜判定不成立&退款售后不支持卖家!规蜜判定不成立&退款售后不支持卖家!规蜜判定不成立&退款售后不支持卖家!重要的事情说三遍!售后小二会根据当比交易的实际情况来判定。但是规蜜对异常退款的判定除了当比订单的情况，还需要结合买家的历史退款记录呢!所以，规蜜判定不成立的订单不代表售后小二就会判定卖家责任!大家还是要看一看具体的订单场景的!
大家看清楚常犯的3个错误了没有。特别是新手卖家因为没有在意这些细节，通常都会犯错，因为我就看见我一个朋友就是这样，把举证号以为是id号，一直搞错，之后还说申诉从来没有成功过，大家要提醒一下自已，另外一些最后的温馨提示，希望大家也可以认真去阅读一下，因为也是很多人的误区。
觉得本文有用？
现在互联网越来越普及了, 网上购物的人也越来越多了. 电子商务越来越流行，很多人都有了在网上开店的想法，做网站...
开门做生意，柴米油盐酱醋茶，样样关键。无疑，手里有什么样的货，质量款式如何，有无可能成为畅销款，这些问题都...}