人性一个最特别的弱点就是：在意别人如何看待自己。这一程，希望你活得烈马青葱，不为他人的目光所累。_百度知道
人性一个最特别的弱点就是：在意别人如何看待自己。这一程，希望你活得烈马青葱，不为他人的目光所累。
我有更好的答案
过好自己挺好的
采纳率：8%
这个是典型的活在别人的嘴里，这个是太过于在意别人的看法和想法，活的不太真实，需要放松来，避开所有的眼光
典型的聚光灯效应。
正确认识自我对此很有帮助。
人本来就是给自己活的，而不是为别人而活的。
说得好😘
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教育公司产品经理
从零开始学运营，10年经验运营总监亲授，2天线下集训+1年在线学习，做个有竞争力的运营人。
本文主要从客观环境、不同角色的心理动态、如何优雅的插队？如何优雅的拒绝插队者？这几个方面来写关于插队的种种情况，文章很有意思，一起来看看吧~
产品源于需求，需求源于生活，于生活中发现问题、思考问题、解决问题，生活是锻炼产品思维的最佳场所。
在写字楼上班的小伙伴们，肯定都遇到过排队等电梯的情况。然而，等电梯过程中，插队者屡见不鲜。
今天，笔者从产品的角度梳理一下插队行为及关联者的心理动态，以探究如何优雅的插队，又或者如何优雅的拒绝。
文章主要探讨以下几个方面：
客观环境；
不同角色的心理动态；
如何优雅的插队？
如何优雅的拒绝插队者？
一、客观环境
时间：清晨、早7：30——9：30；
季节：春、夏、秋、冬、季节交叉点；
温度：寒冷、微凉、凉爽、舒适、微热、暴晒；
湿度：潮湿、清爽、干燥；
天气：特殊天气（阴、风、雨、雪、冰雹闪电）、适宜天气（晴朗）；
地点：写字楼；
人群：维护秩序的物业人员、耐心排队的排队人员、插队者；
事件：插队者触发插队事件，维护秩序的物业人员与耐心排队的排队人员面对突发的触发事件，做出不同的反应。
注：暂不考虑个体高、矮、胖、瘦等外在条件，近期心理状态等对事件的影响，同时不考虑污染程度、空气质量、风力风向等其他小众因素的影响。
二、不同角色的心理状态
1. 角色概述
维护秩序的物业人员：物业人员为在该场景中上班的工作人员，履行自己的工作职责，在电梯使用高峰期，组织人员排队，在先来后到的默认规则下依靠角色身份的权威性，对使用者进行统一安排。
耐心排队的排队人员：排队人员为在该场景中对电梯的使用者，在舆论、自身规范性或道德规范下，按照先来后到的默认规则，服从物业人员的统一安排，有序完成从排队到进入电梯的整个事件过程。
插队者：插队者为在该场景下对电梯使用过程中触发插队事件的人员，不按照舆论、自身规范性或道德规范，根据自身意志，改变默认规则，打破现有秩序，从而快速达到自己的目的。
2. 角色分类
（1）维护秩序的物业人员
场景下维护秩序的物业人员，主要按照两个维度区分：男性、女性。
由于物业的服务属性，作为物业公司的外在门面，所招聘的服务人员多为男性高大威猛、英俊帅气。放宽一点条件，可以瘦、长相一般，但高是必不可少的。而女性多位身材苗条、长相相对出众，身高在平均水平以上。
（2）耐心排队的排队人员
整体从三个维度划分：性别、年龄、外在形象。
这一类出现的情况较为复杂，因写字楼的公司众多，涉及各行各业，人群组成复杂，人群基数大，个体受教育程度，整体素质呈现等，无法概全的描述群体的所有特征。当前从具体情况出发，结合用户对其他个体的普遍认知及对用户产生影响的主要因素，定为以上三个维度。
（3）插队者
插队者与排队人员属于同一类，角色分类按照同一标准。
3. 受影响因素
个体因当前所处环境、周期内的心理状态、当前要达成目的、达成目的的紧急程度或迫切程度等多个因素，对个体情绪会有很大影响。而各种因素的影响反馈到用户的动作执行，从而影响事件的触发及发展过程。
本文主要从以下几个方面做探讨：
（1）环境场景
环境对人的影响，远超过个体对自身的认知和所谓的把控。
最简单的例子：人类面对晴朗天气，会神清气爽，万般惬意，偶然间轻吟几句：“荷风晓月拂杨柳，翠笛清波春染堤”。而在面对狂风骤雨加冰雹，炽阳蝉鸣被火燎的时候，便也会轻吟几句：“我**，什么**鬼天气… …。”
你看，这就是不可控了。
这是一种内心的对个体有益的利己观，是源于人性的基本的需求。正所谓“顺我者昌，逆我者亡”，便是放大了这种自我保护，自我受益性。
回归到插队事件上，当内在自我受益和外在环境碰撞到一起的时候，不同的个体间便会出现矛盾和冲突。
（2）用户状态
心理的反应传输到大脑，大脑的执行作用于肢体，肢体的行为表现在行为。
人类所有的行为动作，都是基于内心的活动，在大脑中下达指令，从而贯彻执行。究其本质，心理是源头，而心理的分析离不开对人性的认知。对于人性的分析，最常见、最流行的是马斯洛提出的需求层次理论、东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明KANO模型，这是产品经理在分析任何事情时最常用的方法。
然而，笔者认为：分析人性最好的方法是理解人类的七宗罪——傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、色欲、暴食。
在现实生活中，会有很多美好的事物，在面对美好的时候，需要有人带领和激活。正如：扶摔倒在马路上的老人，只要有人带头，就会有更多人站出来——这是因为出于自我保护的躲避，不愿做“出头鸟”，却又有同情心。而当有人站出来时，瞬间激发了他们共同的理念，价值观趋同，就像见到了很久没见到的朋友一样，他们会蜂拥而至，参与的人会越来越多。
而藏在内心的阴暗面，却是人性最常暴露的东西。正如：现在大部分人都感觉过年没年味儿，回老家没有小时候的感觉，邻里乡亲并没有那么亲了。其实并不是不亲，而是随着长大，看到的多了，懂得的多了，内心的阴暗面被不断的暴露出来，且开始占据主导地位。
回归到插队事件上——我们的想法和行为，往往需要别人来帮忙完成。
（3）紧急程度
利己大于其他。
在社会发展过程中，从人类逐水草而居，到三五成群聚集后的氏族社会，人类为了降低自己在自然中的风险，躲避自然灾害而聚集到一起，又为了利益而开启氏族间的斗争，一路走向奴隶制社会，通过压榨、奴役其他人来获取自己的享受，这是最直观的利已性。
在利己和排他，人类做的是最优秀的，而一切紧急程度带来的快速执行，都是基于这个因素。
回归到插队事件上，却有个很有意思的现象：一个长队伍，排在中间的是最焦虑的，在面对插队的人员时，是最容易出现愤怒和制止的。而在队伍前面的人，轻微抗拒，在队伍最后面的人，反而没有了感觉，这是为什么呢？
所有人都在赶时间，都怕迟到，怕罚钱，本应该是越排在后面的人越焦虑和着急才对，但是事情却是反过来的？
笔者在经过一个星期的排队和二十多位排队人员聊天时，发现了事情的原因：临近的庆幸，绝望的顺从。
在队伍前面的人：面对插队者，考虑更多的是自己快到了，耽误不了自己什么事儿，可能会有一点点影响，但是在预期内，没有影响正常打卡时间就好，多一事不如少一事，吵个架，人这么多，还有点尴尬，这是大部分受访者的高频观点。
在队伍中间的人：心里都计算过时间，正常进行，是不会迟到的。但是插队者的出现，打破了这种平衡，原本可以卡着点完成打卡，不用扣钱的。临时新增的异动因素让他们焦躁不安，让他们的不安全感骤增，所以要尽快排出这种风险。
在队伍后面的人：想着已经要迟到了，多不多这么一个人无所谓的。
所有的紧急程度都是源于内心的期待，期待值的平衡点一旦被打破，超出了承受范围，就会出现矛盾。
（4）用户画像
相由心生，不同心境不同精神状态对同一事物的观感是不一样的。
这本是佛家的一句名言，我们的内心决定了我们所能看到的风景。在这里，面对各种事情，每个人都会有不同的看法和处理方式，无关对错，仅是个体自我的选择，我们不能去指责谁。
回归到插队事件上，每个个体都是独立的，都有自己的处理方式，而我们是从独立的个体中找到相同的地方，并加以总结和归纳，从而来发现现象是什么，如何改善？
4. 角色心理
结合影响因素，细分不同类别人群的心理动态。
（1）耐心排队的排队人员
在整个事件场景中，常见的或大概率排队场景一般是发生在早上，大部分人都有睡懒觉、卡点上班的习惯（我就是，如果你不是，请允许我膜拜2秒钟），此时造就了排队上班的场景。
在清晨时，刚从昏沉中缓过来，人群中主要分为三类：
刚醒的：可能还有起床气；
清醒的：已经抛去昨夜的不适，准备好了迎接新的一天，元气满满；
不清醒的：癔症时间较长，大脑意识还处于不太清晰或不太理性的状态，潜意识流人群；
这三类人群面对突如其来的插队事件，有不同的处理方式：
清醒的：留有基本的理性，已被社会大染缸处理后，他们在面对突发事情的时候，多会保留一些退路——我会说你，但是语气上会稍微缓和一些。
不清醒的：不清醒的人一般没有攻击能力，还沉浸在自己意识中——我看见了，嗯，看见了，早知道早起一会了，哎呦，有点冷啊… …
刚醒，有起床气的：这是一群刚觉醒原力的人，千万不要招惹——天大地大，都没有老子大，你敢插队，你试试！
结合上述的环境因素和个体因素，在不同的环境里，这三种状态下的情绪会有不同程度的加深和强化，有了BUFF加成，持续伤害更足，在起矛盾冲突时，结果会更坏。
（2）维护秩序的物业人员
物业人员作为不能按照个体去做划分，人群对物业人员的直觉感官存在以下几点：
单个体也是物业团队。在受访者中，基本没有把物业人员作为单独个体的。他们是默认规则下依靠角色身份的权威，对使用者进行统一安排，是民众民意的代表人物。
单个体的差异性在在群体眼中是两种角色类型：高大威猛的帅哥、身材傲娇的美女。
他们出于工作性质和工作本能，多摒弃了自己的情绪，在工作中，外界环境对他们的影响被很好的隐藏或掩饰了起来。其次，他们执行默认规则时，出于服务职责，没有强制性措施处理，多是采用温和的语气和话术，从道德层面约束插队者，在面对不管不顾的个别插队者时，他们往往表示无奈且无法进一步采取措施。
在无法采取强制性措施的时候，外在形象就很重要了。
首先，物业公司选择帅哥美女的目的，根本上是凸显公司的价值，高质量的人群和服务，是提升企业价值，让业主更多掏钱的手段，正如：高铁飞机上的乘务人员与普通火车上的乘务人员，就会有较明显的差异，并不是为了秩序考虑，只是外在美好的形象是所有人都追求的。
当高大帅气的帅哥或身材傲娇的美女低身微笑，温柔地对你说：“先生/小姐，请排一下下队好吗？”，颜值杀可以应付大部分人。
（3）插队者
插队者的核心诉求：有急事，要先进去。
为什么在任何地方，任何时候，都会出现插队者呢？他们是什么样的？而且，一旦有人打破了既定的规则，原本遵守规则的人也会变成了插队者？
为什么任何地方都会有插队者？
所谓的插队者，是在我们的意识中不尊重默认规则的人，与排队者属于对立面。为什么在任何地方都会有呢？就像再穷的地方都有一个首富一样，林子大，鸟更多，其中不乏同质的个体。
他们是什么样的？
怕挨打，这个没有受访者。
在观察中，总结了以下几种类型：
孕妇：以怀有身孕为由，没有人敢挡，一肚在手，插队无忧。此类群体是纯利己者，他们不急不慢，在拥挤的人群中可以杀出一条路，他们不慌不张，在众人一样的眼神中仰头前行。
几个人一起的：经常会有这样一群人，一起到了后，会有人先排队，然后其他人去干其他事，等队伍为快进门的时候，他们插在前面进去了。当受到质疑的时候，他们义正言辞:“我早到了，我们一起的，他在这排着队呢！”，然后骂骂咧咧或者很鄙视的对质疑者瞟一眼，潇洒转身离开。
有朋友在排队的：这类人群是本来要好好排队的，但是看到有认识的人的时候，就高兴的跑过去了，或者被认识的人喊一声，就高高兴兴过去了。过去后，俩人或多人开始交谈，丝毫不顾周围人的眼光，如果被告知要排队，会赔笑一下：“我们一起的~我们一起的~”，然后有点尴尬的作为插队者。
孤独的勇士：这类人群是大步向前进，埋头向前冲，遇到阻挡的人，完全不管不顾，也不说话，径直走到电梯后站着，一言不发。
综合以上几种类型的插队者，我们可以看出：
自动化身弱势群体，需要被保护者，在普遍存在的社会观念中，可以肆意驰骋；
小群体圈的稳固关系，在社会环境中会有互相依靠，互相依赖的相吸性，从而排斥外部因素；
为什么有人打破了既定的规则，原本遵守规则的人也会变成了插队者？
这是经济学中常说的“劣币驱逐良币”现象，在社会上表现为恶人驱赶善人。
在市场中投机取巧获得利益的人，如果不让他们付出代价，那剩下的人也不会坚守自己的原则。而一切行为现象的根本在于——人与人之间失去了信任，自利性被放大，好人变坏，是从感觉不公平时开始的。
三、如何优雅的插队？
就问一句：你抗揍不？
四、如何优雅的拒绝插队者？
此时无声胜有声。
本文由 @ kuang 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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“心无杂念”与“战胜自我”，到底谁更高尚？
作者：Christina Starmans
来源：中国日报网
你上次受到诱惑是什么时候？哪怕只有短短一瞬想干坏事的念头。
是撒谎？背叛朋友的信任？插队？还是少劳多得？我打赌是今天，甚至可能就在一个小时前。我们还会面对更大的诱惑，尤其是性与金钱。但令人惊奇的是，大多数情况下，我们仍然能克服诱惑，作出正确的道德选择。
然而，别人又会如何看待我们经历内心挣扎后的选择呢？谁才是更高尚的人：是战胜自我的人，还是心无杂念的人？
道德哲学大致有两种理论，对“最有道德之人”做出了完全相反的判断。一种理论是古希腊哲学家亚里士多德（Aristotle）提出的，他认为真正有道德的人会全心全意地做正确的事，丝毫不会受到诱惑的影响。另一种理论是德国哲学家伊曼努尔·康德（Immanuel Kant）提出的，他认为道德是违背人性的，如果你只是做了自己想做的事，即使结果是好的，也不该被看做是道德的。
究竟哪种行为最高尚，哲学家们一直争论不休。那么大众更支持哪种呢？为了解答这个疑问，了解不同年龄阶段的人对克服诱惑的理解，我的团队招募了250多名3至8岁的儿童，以及近400名成年人。
每人都要分析几个情节简单的故事，故事里的两个人物最终都做了道德正确的事情。例如，在一个故事里，两个孩子都打碎了妈妈的东西，也都向妈妈坦白了。只不过，其中一个孩子本想撒谎逃过惩罚，但她最终还是艰难地选择了说实话；而另一个孩子轻轻松松就说了实情，也没想过撒谎，因为她根本不怕被惩罚。我们的问题是，从道德的角度来讲，哪个孩子更值得被表扬？
调查结束后，我们发现了惊人的阶段性差异：三至八岁的儿童认为，不用经过内心挣扎就直接作出正确选择的人道德更加高尚；而成年人的想法完全相反。这一差异在一系列不同情节的故事里都有体现，包括撒谎、在兄弟姐妹需要帮助时袖手旁观、不遵守诺言等。无论我们是问“谁的表现该得到奖励”，“谁更好”，还是“将来谁更可能成为道德高尚的人”，这一差异始终存在。
让我们有点吃惊的是，此前曾有调查显示，成年人们认为心存恶念应该受到道德谴责，但这次我们却发现，成年人更赞赏克服了内心矛盾的人。究其原因，他们的想法大概和康德一样——比起顺遂自己的意愿做了一件好事，克服想做坏事的欲望才能真正称之为道德。他们认为，心存恶念时，才使向善真正成为一种“选择”。
当然，成年人也会和孩子一样严厉谴责某些不道德的欲望。举个例子，没人会认为打消猥亵儿童念头的人比从没想过猥亵儿童的人更高尚。
与此同时，我们发现，年幼的孩子会更倾向于亚里士多德的理念，认为一心向善的人更高尚；但他们8岁后，就开始向康德的理念转变，认为高尚行为的价值要根据其难易程度来判断。
那么随着年龄的增长，我们的想法为何会发生改变？这或许是因为幼小的孩童缺乏内心挣扎的亲身体验。孩子们很少经历既想“向善”又想“向恶”的挣扎，而只有经历过这种矛盾体验，他们才能学会赞赏（或者至少不去谴责）这种行为。
或许，儿童天生就偏爱单纯的性格。但有趣的是，长大后，我们会越来越欣赏坚强的意志，接受人性的复杂——有欲望，却也有克服欲望的意志力。
所以，下次你发现自己被欲望诱惑时，放轻松。只要你最终做了正确的选择，可能还会让你的形象在朋友们心中加分呢。但是，你的孩子可不会轻饶了你。
原文选自：万古杂志
译者：孙雨 编辑：钦君
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