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员工关系基本管理试题.doc
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员工关系基本管理(new)关闭
1. 关于劳动关系,下列表述错误的是: √
A 劳动关系由主体和客体两个要素构成
B 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系
C 所有者与全体职工的关系属于劳动关系
D 经营管理者与工会组织的关系属于劳动关系
正确答案: A
2. 劳动关系的客体不包括: √
A 劳动时间
B 劳动报酬
C 劳动环境
正确答案: D
3. 当前我国劳动争议的特点不包括: ×
A 劳动争议案件数高速增长
B 国有企业的劳动争议数量少于其他性质企业的劳动争议数量
C 劳动者的申诉率高,但胜诉率低
D 沿海和南方经济发达地区劳动争议案件明显多于经济相对落后地区
正确答案: C
4. 解决劳动争议的方法主要有三个,其中不包括: √
A 通过劳动争议调解委员会进行调解
B 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
C 通过人民法院处理
D 通过企业管理者进行调解处理
正确答案: D
5. 在我国劳动争议案件处理中,按关系裁决已成为主流。此种说法: √
正确答案: 错误
6. 公司内负责员工关系管理的人员必须通过学习进行法律问题的研究,包括协助公安机关调查。此种说法: √
正确答案: 正确
7. 员工在进行投诉时,最有效的投递方式是从直接领导一层层向上投递。此种说法: √
正确答案: 错误
8. 在员工信息管理中,“信息情报部”最终要服务于“决策参谋部”。此种说法: ×
正确答案: 正确
9. 进行员工信息管理,能够帮助企业在出现职位空缺时迅速找到内部的合适人选。此种说法: √
正确答案: 正确
10. 当今我国劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存。此种说法: √
正确答案: 正确
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一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每题2分，共40分）
1．（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众
2．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（ ）。
A．政府关系 B．媒介关系 C．社区关系 D．消费者关系
3.从本质上说，（ ）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。
A．员工关系 B．名流关系 C．股东关系 D．社区关系
4.（ ）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。
A．员工关系 B．名流关系 C．股东关系 D．社区关系
5.信息内容要经过“把关人”的选择是（ ）的特点之一。
A.人际传播 B.组织传播 C.网络传播 D.大众传播
6.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（ ）功能。
A.社会整合 B.文化传递 C.环境监测 D.授予地位
7.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有（ ）功能。
A.环境监测 B.社会整合 C.文化传递 D.授予地位
8．读者选择的余地比较大是（ ）。
A．电视的优点 B．广播的优点 C．报纸的优点 D．报纸的缺点
9.针对性强的大众传播媒介是（ ）。
A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视
10.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
A.倒金字塔形 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔形
11．新闻公报最常见的结构类型有三种，（ ）通常用于重大新闻的报道。
A.倒金字塔形 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔形
12．新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（ ）。
A.倒金字塔形 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔形
13.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是（ ）。
A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告
14．组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（ ）。
A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告
15．新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种（ ）。
A．人际传播 B．大众传播 C．组织传播 D．“两极传播方式”
16.网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。与传播媒介相比，（ ）是网络无可比拟的优势。
A.自由性 B.互动性 C.灵活性 D.低成本
17．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。
A.辐射式网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G形网络
18．组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（ ）。
A．链式 B．辐射式 C．交结式 D．G形网络式
19.在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）。
A.0.45米以内 B.0.45—1.22米 C.1.22—3.65米 D.3.65—9米
20.在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ ）。
A.0.45米以内 B.0.45—1.22米 C.1.22—3.65米 D.3.65—9米
21.谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（ ）是谈判双方真正争夺的利益范围。
A.争取点 B.协议区 C.界点 D.协议点
22．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。
A.开放区 B.共同经验区 C.注意尊重对方 D.共同兴趣区
23．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业
24．一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
A．1次就够了 B．5－6次就够了
C．2－3次就够了 D．8次就够了
25．搞开放组织活动（ ）。
A．应完全公开 B．应加强保密工作
C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密
26．展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
A．商业性的 B．公益性的 C．宣传性的
D．既有商业性的又有非商业性的
27.一个组织所面临的可能性危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力等。这是属于（ ）。
A.由不可抗拒的外部力量所引起的事件
B.非组织成员有意或无意造成的事件
C.公众的误解所引发的事件
D.组织管理方面的责任所引起的事件
28．公关礼仪最根本的原则就是（ ）。
A．公平对等 B．尊重公众 C．身份差异 D．从简实效
29．良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A．个人礼仪 B．文化素养 C．体态与表情 D．组织形象
30.坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。
A.双腿垂直式 B.双脚斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式
31.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。
A.套装 B.正装 C.工作装 D.西装
32．组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。
A.MI B.CI C.BI D.VI
33.处于整个CI最高层的是（ ）。
A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统
34.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。
A.企业方针 B.企业哲学 C.企业准则 D.企业使命
35．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（ ）。
A.名人战略 B.名家战略 C.名品战略 D.名门战略
36．企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ ）。
A.理念满意 B.产品满意 C.行为满意 D.服务满意
37.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。
A.视听满意 B.产品满意 C.行为满意 D.服务满意
38．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体
39.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。
A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开
40.在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（ ）。
A.采集信息，咨询服务 B.树立形象，扩大影响
C.争取合作，赢得支持 D.协调关系，解决矛盾
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
1．任何一个组织，特别是企业想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑（ ）。
A.明确目的 B.安排时间 C.成立专门机构
D.做好宣传工作及向导工作 E.做好服务接待工作
2．危机事件的特点有（ ）。
A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.可变性 E.危害性
3．危机处理的一般程序是（ ）。
A.坦诚告知，表明诚意 B.采取紧急措施，防止事态发展
C.调查情况，收集信息 D.针对对象，确定对策
E.评价总结，改进工作
4.公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原则（ ）。
A.公平对待原则 B.身份差异原则 C.从简实效原则
D.尊重公众原则 E.适度原则
5．人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（ ）。
A.时间 B.地点 C.质地 D.目的 E.色彩
6.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（ ）。
A.与环境协调 B.整洁大方 C.整体和谐 D.展示个性 E.吸引公众
7．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ ）。
A.以右为尊 B.对门为小 C.对门为大 D.以左为尊 E.以前为上
8．组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（ ）。
A.识别功能 B.管理功能 C.经济功能 D.教学功能 E.传播功能
9．在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI，即视觉识别系统。VI的基本要素包括（ ）。
A.企业名称 B.企业标志 C.标准色 D.标准字 E.象征物
10．公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（ ）。
A.名人 B.名家 C.名门 D.名品 E.名言
11．CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（ ）。
A.理念 B.视听 C.产品 D.行为 E.服务
12．与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表现在以下几个方面（ ）。
A.主体的权威性 B.目标的独特性 C.客体的复杂性
D.传播的优越性 E.效益的高度化
13.事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（ ）。
A.各种形式的宣传工作 B.举办各类公益活动
C.举办各种文化、学术活动 D.加强与特定公众的联系
E.与工商企业保持长期的友好合作关系
三、判断正误题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“×”。每题2分，共20分）
（ ）1.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
（ ）2.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
（ ）3.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
（ ）4.根据美国报纸的调查，报上内容40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的单位，其稿件被采用的概率较高。
（ ）5.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
（ ）6.组织在社区内要树立一个“好公民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
（ ）7.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
（ ）8.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（ ）9.政府公共关系的具体工作有：帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
（ ）10.股东关系又称投资者关系，这是一种分散于外部的内部关系。
（ ）11.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
（ ）12.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
（ ）13.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（ ）14.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
（ ）15.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（ ）16．祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。可以赢得同行的信任和好感。
（ ）17．策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
（ ）18.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
（ ）19．网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。网络公关可以说是适应信息时代要求的，数字化环境下的公共关系。
（ ）20．在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。
（ ）21．搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。组织要通过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。做好网上危机公关还要有较强的网上信息搜索能力，在负面评价刚出现时就能发现，并及时消除。
（ ）22．传播学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。
（ ）23．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（ ）24．谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。
（ ）25．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（ ）26.公共关系专题活动指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
（ ）27．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（ ）28．庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
（ ）29．开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（ ）30．组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
（ ）31．危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
（ ）32．经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
（ ）33.公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。
（ ）34.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（ ）35.对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（ ）36.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（ ）37.握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
（ ）38.在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
（ ）39.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（ ）40.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
( )41.在企业CI系统中，BI应当是MI的静态延伸。
（ ）42.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（ ）43.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（ ）44.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。
（ ）45.“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
（ ）46.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
（ ）47.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
（ ）48.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
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