新买的苹果6S检测“被拆过” 消费者要求退货被拒
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新买的苹果6S检测“被拆过” 消费者要求退货被拒
&&　本报讯(记者尹勤兵)在苹果授权零售店购买的iphone 6S手机，回家没几天就发现问题，经苹果售后检测为“被拆过”。昨天，宜昌人张先生找商家讨说法要求退货被拒。在媒体和工商部门介入后，最后如愿以偿。他说：大店里买回“问题苹果”“没想到在这么大店子买手机，也不能省心，”张先生说，2月1日，他在武昌广埠屯的“新胜科技”苹果专卖店，花5288元为老婆买了一部苹果6S手机作为新年礼物，并开具了正规发票。回家没几天，他就发现屏幕局部按起来嘎嘎作响。大年初六，张先生来汉交涉。商家验过手机后，声称这并非功能性故障，虽有瑕疵但并不享受退换货服务，但同意他找苹果售后做检测，声称只要符合退换条件，就可享受国家“三包”政策。售后说：手机被人动过16日，苹果售后在拆机后，以“屏幕和机壳粘胶缺失有残留，外观正常，不符合保修”，直接拒保。追问之下，售后人员直接告诉张先生，这部新手机被人动过了。而后回头找商家，对方坚称不可能卖二手机，但表示愿意找售后沟通解决。采访中，“新胜科技”苹果专卖店周店长始终称，进货渠道正规，绝无出售二手机可能。他还强调，当初张先生购机时，未发现外观异常，且有签名为证。他承认手机有瑕疵，但声称，店里已找售后沟通，为其新手机“补胶”后，依然享受保修1年服务。工商：谁“私拆”无法厘清昨天，记者陪同张先生找到位于广埠屯长江传媒大厦24楼的苹果授权客服点，一位客服人员介绍，严格来说，手机一旦被私下动过，就会认定“内部异常”，无法享受保修服务。但听说是“新胜科技”所出售的苹果手机，他则表示可以“变通”，愿意为其“补胶”和继续保修。不过，消费者要退换，商家不愿意，双方争执不下，就一起找到洪山区珞南工商所解决问题。该所值班人员指出，国家规定手机享受“7天包退，15天包换”，前提是出现功能性故障。此事争议焦点，还在于苹果官方售后虽认定手机有过“私拆”，但究竟是商家售卖之前就有，还是消费者所为，无法厘清责任。最后，该工作人员建议双方找售后协商解决。昨天下午，张先生来电称，商家已同意为其更换新机一部。责编：ZBiphone拆过还能保修吗_百度知道
iphone拆过还能保修吗
我有更好的答案
现在苹果的保修政策刚刚改了，拆过之后同样可以获得保修比如：只拆换了苹果，除屏幕外，其他位置（比如主板）是同样享有保修服务的【回收宝二手优品】，只做原装iPhone，7天+180天服务
采纳率：70%
拆过之后，就不能进行保修了
看你拆了什么地方了，只是简单的把屏幕拆了重装是不影响的
苹果的保修政策就是拆机后不能保修。所有的数码产品都不行
其他2条回答
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拆过的苹果手机凭什么不修？
& 安徽省六安市消费者潘先生的一部苹果手机出现了问题，因为找错了维修店，导致该手机被非苹果授权服务商拆开了。当他找到苹果手机六安授权服务商&&安徽蜂星生达技术服务有限责任公司六安分公司请求维修时，遭到了对方的拒绝，理由是该手机已经在非苹果手机授权服务商打开过。那么，苹果公司的这一做法是否符合中国的法律规定呢?
& 手机拆过不维修
& 去年6月17日，潘先生在中国移动安徽有限公司六安市梅山路营业厅购买了一部苹果手机，价格4880元。今年8月10日，该手机开不了机，充电也没有反应。潘先生打电话咨询苹果客服，六安市的苹果售后服务商在什么地方。客服回答说在该市解放路金裕小区。
& 潘先生在金裕小区附近看见一家有&苹果手机维修&字样的维修店，误以为是苹果公司在六安市的售后服务商，进店咨询。该店工作人员说可以维修，要收120元维修费。潘先生同意了。该店工作人员打开手机修了10多分钟，一直未修好。潘先生感觉该店不像是苹果专业维修店，便拿回了手机。潘先生又打电话咨询苹果客服，最终找到了名为&蜂星生达&的售后服务店。售后人员说，他的手机被私拆过，该店不给维修，即便消费者付费也不维修。
& 潘先生对苹果这样的售后规定十分不满。&从来没有听说这样的规定，难道苹果公司就是用这样的服务来对待中国消费者的吗?&潘先生说。
& 官网有明文规定
& 潘先生于8月18日投诉到当地消保委。六安市消保委联系安徽蜂星生达技术服务有限责任公司六安分公司。该公司工作人员答复说，一旦手机在非苹果授权店被私拆了，该公司便不再提供维修服务，这不是该公司的规定，而是苹果手机厂家的规定。
& 登录苹果公司官网，可以发现售后服务条款中标明：&为了保障您的合法权益，请通过Apple官网指定的Apple RetailStore，和Apple授权服务提供商获得Apple产品的维修。任何未经授权的改装、拆卸及非Apple授权的维修等情形，将可能导致无法获得保修及保外维修资格。&
& 涉嫌霸王条款
& 8月29日，六安市消保委工作人员顾燕燕表示，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者潘先生的手机已经过了保修期了，不能享受免费维修，但是商家在收取合理的维修费的前提下理应提供维修服务。
& 顾燕燕说，根据中国的法律法规，苹果手机服务商应该给潘先生提供自费维修的服务。六安市消保委约谈安徽蜂星生达技术服务有限责任公司六安分公司，遭到了对方的拒绝。
& 8月30日，安徽省消保委维权律师团律师、安徽远致律师事务所主任方爱国认为，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定，商家售后部门应当承担&三包&有效期内的免费修理业务，和&三包&有效期外的收费修理业务，对于非承担&三包&的修理者拆动造成损坏的移动电话机商品，不实行&三包&，但可以实行合理的收费修理。
& 方爱国说，苹果公司无视中国的法律法规，自行制定的&对于已经拆动的手机不予维修&的条款显然是霸王条款，按照《消费者权益保护法》相关规定，商家对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
& 方爱国建议，遇到类似情况，消费者可以向工商部门进行投诉和举报，也可以采取法律诉讼的方式维权。苹果官方检测：京东买的iPhone竟被拆过机|京东|iPhone|苹果_新浪科技_新浪网
苹果官方检测：京东买的iPhone竟被拆过机
唐先生出示的苹果官方检测报告显示：手机曾被非法拆卸过。
　　律师：若电商涉嫌欺诈，消费者最高可要求3倍赔偿
　　成都市民唐先生本想在电商网站大打折扣的双十一买一个便宜的iPhone，却不曾想使用才一个月就出现故障。苹果官方检测称，该手机经过了非法改装，不在其官方维修范围内。
　　这样的遭遇，让第一次在京东上购买电子产品的唐先生感到不可思议。他与京东客服多次联系后，仍然没能解决问题。
　　无奈之下，唐先生向华西3·15维权热线打来电话。3月4日，京东商城公关负责人回复记者称，京东方面已经着手调查此事，待调查清楚后，会给消费者答复。
　　读者来电
　　网购新手机却故障频出
　　去年11月10日，唐先生在京东商城选购了一款标价为4099元的苹果5s手机。双十一当天，他收到了京东送来的手机。起先使用起来一切正常，但是用了差不多一个月左右，手机就开始出现故障了。
　　唐先生说，这款手机先是出现了白屏和死机的现象。后来，死机与白屏越来越频繁，以致于无法使用。
　　唐先生第一时间联系了京东的客服，按照客服的指导，他将手机寄回了京东，由京东交由苹果公司对手机故障进行检测。但是，随后京东的举动，却让他有点吃惊，“京东回复说，我的手机经过苹果检测，被拆卸过，因此不予保修。然后就将手机寄回来了。”
　　消费维权
　　苹果检测：手机曾被非法拆卸
　　对于京东所说的手机经过拆卸，唐先生表示不解，手机买来才一个月，自己也没有能力拆开手机，为什么会被拆卸过呢？
　　随手机一起寄回给唐先生的，还有京东委托苹果进行检测的报告。记者看到，这份检测报告是由苹果官方出具。报告中称，这台序列号为DNPNK1XDFR99的iPhone5s手机，经过了非Apple授权的改装或者拆卸。也正因为如此，苹果表示，这台手机不在保修范围以内，也就无法受理维修的需求。
　　看着这样一份官方出具的报告，唐先生说，自己一开始对于这份报告的真实性是有所怀疑的，于是拨打了苹果售后热线电话，苹果客服告诉他，如果对检测结果有疑问，可以拿到指定的维修地点进行检测。唐先生说，根据客服的指示，他在位于总府路的一家苹果官方认可的维修店进行了检测。“检修手机的工作人员当着我的面将机器拆开，就发现了问题。”唐先生说，“他还将自己的同型号手机拆开与我的手机做了对比，发现连接屏幕的排线处，少了一个卡扣，也正是这小小的卡扣，导致手机故障频出。”
　　多次联系客服 回复却不一致
　　从检测结果确定为非授权拆卸之后，唐先生便一直与京东客服联系。“不同的客服人员，提供的方案也都不一样。”唐先生说，在与京东客服沟通之后，最先京东方面提出，由唐先生自己维修，京东方面以返券的方式进行报销。这个解决方案，他不满意，而他提出的换机要求，也遭到对方拒绝。
　　此后，一个京东客服专员提出，以手机售价的7折进行退款。“手机是4000多元买的，7折就意味着要损失1200元左右。”对于这个方案，唐先生觉得有些不妥。在他继续和京东沟通的过程中，另一个客服专员表示，可以维修，但不再提及7折退款的事情。
　　京东回应
　　客户可持检测报告联系客服专员
　　就唐先生所反映的问题，记者以客户的身份拨打了京东的售后热线。
　　对方表示，对于手机所出现的产品质量问题，京东遵循“三包原则”，消费者可以持发票和维修卡，到任意一家苹果直营店进行维修。当记者表示“已经将手机提交苹果检测，并发现出现了非授权拆卸这一问题”时，客服人员称，“需要用户持检测报告联系京东客服专员，并由专员进行处理。但对于手机是否能退换，我无法给予明确的答复。”
　　已经着手调查 会给消费者答复
　　3月4日下午，记者与京东西南区相关负责人取得联系，在得知这一投诉之后，他表示要先了解具体情况，才能给予记者答复。大约在一个半小时后，记者接到了这位负责人的回电，但他并没有给出明确的解答，只是表示京东已经针对此事展开调查，但无法立刻得出结论，待调查清楚具体情况后，会给消费者答复。
　　律师说法
　　若涉嫌欺诈最高可要求3倍赔偿
　　北京安博(成都)律师事务所律师王亮表示，根据新《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。“以新机价格购买的手机，在排除消费者自己的行为之外，出现了非授权拆卸的情况，就构成了消费欺诈，消费者有权让商家履行退货并获得赔偿。”
　　王亮表示，新《消法》23条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，“这也就意味着，举证责任主要由京东承担。” 华西都市报记者余行张舟
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