飞牛网开始引入第三方卖家做平台 而且把入驻费降到了最低|界面新闻 · 商业
扫一扫下载界面新闻APP图片来源：CFP在试运营两个月后，6月9日，大润发旗下电商飞牛网正式推出了区别自营品类的平台商城&&飞牛商城。
目前，飞牛网主要售卖大润发自有产品，作为飞牛网一个子栏目出现在飞牛网首页，跟飞牛网共用一个APP。在品类上，飞牛商城囊括全品类商品，跟京东、天猫等平台型电商的做法类似。
大润发集团董事长兼飞牛网CEO黄明端认为，平台可以帮助飞牛网丰富品类，增加流量，更重要的是，电商要靠自营几乎不可能获利，几乎所有的电商包括京东、1号店、苏宁都有平台业务。所以他认为飞牛商城也可以在未来给飞牛网带来盈利。
黄明端今年4月在接受界面新闻记者采访时预计，在未来2至3年，让飞牛商城平台的交易量占飞牛网交易额的60%。
为了吸引优质商家，黄明端表示，只要是入驻飞牛商城前1001名的商家，将获得免平台费的优惠。
在入驻门槛方面，飞牛商城的资费标准几乎是最低的：保证金1万-2万元，平台使用费500元/月，扣点2%-6%。与之相比，京东的保证金1万-10万元，平均月费500元，但扣点12%以上；1号店的入驻费用保证金1万-5万元，平台服务费650元/月，扣点6%左右。当当网保证金1万-10万元，月费500-2500元，扣点5%左右。
除了用低门槛吸引商户之外，黄明端还承诺，未来飞牛商城的商品，还可以通过大润发实体门店的电子显示屏延伸到店内，让线上线下产生联动，让飞牛商城平台的商家可以享受线下门店本身的流量。
据飞牛商城招商总监林文雀介绍，从今年3月份开始，就有商家询问飞牛商城入驻条件和上线时间，截至目前，符合飞牛商城要求的首批商家，已经接近500家。
一位照明企业的代理商则表示，其本身作为大润发的供应商，产品早已进入大润发门店和飞牛网，如果再入驻飞牛商城，相当于多了一个销售渠道。一位大润发的儿童水杯供应商则暂不考虑入驻飞牛商城，因为还要观察一段时间，看看效果。
为了避开与第三方商家的正面竞争，飞牛网特别注重与商家商品的区隔。黄明端表示，飞牛网自营的大部分是标准品，飞牛商城大部分是非标类商品，两边商品基本是不一样的路线。飞牛网起家于大润发，所以飞牛网传统的优势集中在日货日杂类标准品，跟商城商品有着标准明确的划分。
对于飞牛商城的上线，天猫创始总经理黄若表示，电商已经出现了新的格局，淘宝用了12年时间积累了800万卖家，移动端的口袋购物却用2年时间汇集了4000万卖家（微商），而飞牛网拥有移动端占比60%的优势。目前移动端消费主力是80后，当他们进入家庭生活，快消品一定是他们的主要消费对象，所以快消品也将成为下一个互联网热点，这就是苏宁、天猫、京东全部上线快消品以提高黏性的原因。飞牛网依靠大润发供应链，在快消品方面的优势将带动飞牛网以及商城的成交量。
已经上线一年半的飞牛网，在6月份刚刚将配送能力扩张到了全国范围，注册用户有300万，活跃用户大概在70万-80万左右，目前日均订单为1.3万-1.5万单，客单价160-180元，日均产生200万-300万元的销售额，不过这远未达到盈利标准，反而在配送、技术、推广方面持续&烧钱&。
此前黄明端用&作为内地第一的大卖场必须投入电商，飞牛网是大润发未来的成长之道&说服大润发母公司高鑫零售的董事投资飞牛网，去年飞牛网已经获得5亿元投资，他说，明年高鑫零售的董事会再次对飞牛网追加投资。
此外，飞牛网同时推出&千乡万馆&AB计划，就是利用一切渠道，包括便利店、经销商、个人来推广飞牛网，下半年还要上线跨境电商进口业务，飞牛网整体业务构架，已经基本构造完成。黄明端希望在未来5-6年，飞牛网可以达到盈亏平衡。
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第三方平台对游客到底应该负什么样的责任
浙江在线?钱江晚报
本报记者 郑剑瑾 本报见习记者 叶晨
　　近日，市民王小姐向本报记者反映了春节期间碰到的烦心事&&她在全球酒店预定网站缤客(Booking. Com)上预定了西班牙南部的悬崖酒店，到达之后却吃了闭门羹，酒店告知她没有收到任何预定信息。等待无果后王小姐只能带着妈妈摸黑下山另找住处。而预订网站缤客给予的答复是：真诚道歉，不能赔偿。
　　对此，王小姐很困惑：&我是在你们缤客(Booking. Com)上预订的房间，推得如此干净究竟想置我们消费者于何地？&
　　缤客上预订了西班牙酒店
　　到达后发现酒店没开门
　　在Booking.com(缤客)的简介中，它号称自己是全世界最大的网上住宿预订公司。可以在线预定200多个国家的80万多家酒店，无手续费，24小时中文客服。
　　&2016年1月份的时候，我就在Booking.com上成功预定了西班牙南部的蜗牛乡村酒店(Hotel Rural los Caracoles)，因为网上好评如潮，而且酒店建在悬崖之巅，我很想去体验。&王婧告诉记者，&收到邮件和短信的双重确认后，2月10日，我带妈妈踏上了旅程。&
　　2月15日，当王婧开了将近3个小时的盘山公路达到酒店时，却吃了闭门羹。&当时大门紧锁，没有任何工作人员，打通贴在门上的电话后，工作人员告诉我今天没有任何关于Booking.com的入住订单，所以我不能正常入住。&
　　挂了电话王婧马上拨通Booking.com国内客服电话，在长达30多分钟的沟通后，客服人员告诉王婧，因为酒店系统问题所以没有收到订单，并不是Booking.com的问题，所以今天肯定入住不了，要么另外再帮王婧找一家。
　　&当时已经是当地时间晚上7点多，天渐渐暗下来，考虑到安全问题，我只能先带妈妈下山找住宿，当时正值旅游旺季，山下小镇上酒店基本都客满。这时候Booking.com给我打来电话说在山顶附近帮我找了酒店，他们能做的就是由前酒店承担它与后酒店之间的房费差额。我原来的酒店订单价格是85欧元，他们重新找的酒店订单价格是70欧元，也就是没有任何差价补偿。&王婧最终没有接受Booking.com的处理意见，&我随便找了一个酒店，与妈妈合衣睡了一晚。&
　　缤客自称&第三方免费平台&
　　不愿承担顾客赔偿
　　西班牙回国后一直到二月底，Booking.com方面一直没有主动联系过王婧处理这件事情，前几日王婧再一次联系Booking.com沟通赔偿之事，Booking.com方面的处理意见是赔偿最初订单金额的10%，而王婧则要求赔偿订单金额的双倍。被拒绝后，王婧又打了Booking.com的全球投诉电话，收到的回复同上，也是最多只能赔偿订单金额的10%。
　　&客服人员告诉我，他们的服务完全免费，与其它很多机构不同，他们不会针对所提供的服务向客户收费，也不会在房价内附加任何(预订)费用。住宿供应方在客人入住(并已付款)后向Booking.com支付佣金(佣金仅为房价的一小部分)。&王婧告诉记者，&而且客服不止一次向我表示，他们是免费的第三方平台，因为不收任何费用，所以对客人遇到的问题他们也无能为力。现在这个投诉中关键问题是酒店的系统出错，所以责任在于酒店而不是他们Booking.com。再说补偿房款差价的费用也是由酒店出，并不是Booking.com。我要的双倍赔偿他们已经和酒店沟通，但是酒店不愿意，他们也没办法，现在可以给我10%的房款赔偿已经是他们最大的让步。&
　　&2月24号，我打了Booking.com国内注册地&&上海市消费者维权热线进行情况反馈。&王婧告诉记者，&这期间，Booking.com的态度，除了真诚的道歉外就是无法提供想要的赔偿，知道我无法接受赔偿意见后是再一次真诚的道歉。&
　　3月3日，王婧又收到了Booking.com的邮件回复，很简短&&&尊敬的王婧女士，感谢您选择Booking.com。有关您在Hotel Rural los Caracoles的预订434.740.738案例，我们已经反馈给上海浦东消保委负责人给予裁决。烦请等候他们与您联系，或您可以向消保委咨询。若您有任何疑问，欢迎随时与我们联系。&
　　缤客投诉并非个例
　　消保委已介入处理
　　当记者联系上海市浦东区消保委时，工作人员龚女士对王婧所投诉的事件印象非常深。
　　&根据我们的了解，Booking.com在上海市静安区工商注册，但是静安区并没有他们的具体办公楼和工作人员，倒是在上海浦电路360号有一个办公地点，经过我们工作人员上门约谈沟通后，他们已经受理了这个投诉，并且统一移交新加坡客服总部处理，目前正在等待处理反馈意见的过程中。&
　　龚女士表示：&之前我们也有接到多起关于游客与Booking.com的纠纷投诉，有处理好的，也有处理不了的，但是针对王婧要求Booking.com双倍房费的赔偿要求，我个人觉得很难达到。因为Booking.com相关工作人员已经不止一次表示，他们的总部在荷兰，不受中国法律约束。&
　　就龚女士个人而言，她并不认可Booking.com的这种做法，Booking.com既然在中国注册，与中国国内的客人发生关系，那么理应根据中国的相关法律法规进行处理投诉，而不是以总部在国外的理由来搪塞。&虽然绝大部分客人最终选择不了了之，但也有较真的客人拿起法律武器来维权，最终获得赔偿的案例。&龚女士告诉记者。
　　而王婧告诉记者，她之所以提出双倍赔偿，依据是：她也曾在国内某大型预订平台碰到此类情况，当时得到了双倍赔偿并在24小时内到账。
　　&到店无房&本身不少见
　　但预订平台的态度很关键
　　本报记者就王婧的赔偿诉求以及相关问题通过邮件形式传达给了Booking.com相关责任部门，昨日下午记者收到了来自Booking.com方面的官方回复。回复中Booking.com提到：酒店未接到订单的情况发生概率非常小，但如果酒店已经满房但是未及时在我们后台关闭房间或者调整房量，顾客可能会遭遇单方面被取消订单或者到店有没有房间的情况。
　　对于王婧当日到店无房的情况，Booking.com方面这样说：&对消费者我们承诺只要订单生成就会负责，如果顾客所订酒店出现单方面取消订单或者无法提供住宿的情况，我们会积极与酒店沟通，同时为顾客寻找附近满足其需求的替代酒店，Booking.com也会补偿或者退还差价，但总金额不超过当初预订确认邮件里所显示的费用总额(不管是由一则或多则相关事件所造成的所有损失)。&
　　&王小姐的遭遇，其实就是业内常说的&到店无房&，理应由酒店与Booking.com平台负责。&携程旅行网杭州分公司公共事务部负责人徐周兵认为。针对王婧提出的双倍赔偿要求，徐周兵认为，除非涉及到其他额外消费，否则先前付款的总金额应该就是理赔上限。
　　浙江省旅游质检所所长章垠则表示：&目前，国内对于处理制约OTA网络预订平台投诉的法规条例相对空白，这类投诉只能在属地管理这一大框架中进行操作。&章垠建议，这种情况下，消费者维权一般有两种方式：一是向平台属地的消费者协会进行申诉；二是走法律途径，请求司法机关裁定权责。
　　专家称第三方预订平台
　　并非无责平台
　　在与王婧的沟通中，她不止一次表示，Booking.com官网的相关条款中有一条很容易忽略的条例，预订时并不会让客人阅读。条例这样写道：&通过Booking.com预订意味着您将直接与住宿提供方建立具有法律约束力的合同关系。从您预订客房那一刻起，我们仅作为您与住宿提供方之间的中介机构，将您的预订资料转送给相关住宿提供方，并代表住宿提供方向您发出预订确认邮件。&
　　这个条例这无疑将Booking.com放在了一个&非常安全&的位置，且把可能出现的问题全部抛给了消费者与酒店。面对这一&隐性条例&，浙江省旅游职业学院副教授金涛的回答或许值得借鉴：&Booking.com平台在合同设计时，考虑到了违约责任，为了减少违约风险，设计了免责条款，但游客在预订过程中未看到醒目的免责条款提醒。这样看来，Booking.com在格式合同中未尽提醒说明免责条款义务，免责条款应视为无效。&
　　&产生纠纷时，消费者可根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第三十九条规定，由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。收集相关预订记录证据后向所在地工商部门投诉。&金涛表示。
　　金涛也从相关法规角度为王婧应该如何申请赔偿提出参考意见：&经营者未按约定提供服务，应退回预付款，并承担预付款的利息、及消费者必须支付的因违约造成的其他损失等。&
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怎么入驻京东，需要什么条件，通过第三方招商入驻京东靠谱吗？
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