小米售后服务竟然第一，华为倒数第六，你怎么看
小米售后服务竟然第一，华为倒数第六，你怎么看
9月1日，中国质量万里行促进会举办的第二届中国服务大会在京召开。
大会发布了《2016年全国城市服务质量调查活动总结》，小米公司与美的集团客户服务中心、北京首都国际机场股份有限公司等单位获评首批“中国服务之星”称号。
报告显示，2015年下半年到2016年上半年的投诉数据表明，手机售后服务方面的缺陷已经超过传统家电维修服务，成为困扰消费者的投诉热点。其中点名了华为手机热线人工服务时间不合理等问题。
值得关注的是：小米手机在这次手机售后服务标准的测评中获得了国产手机唯一一个A级，在查访过程中，工作人员注意到，在小米之家、小米授权网点推出了开心服务活动。米粉可至小米之家、小米授权网点体验清理保养、免费贴膜、售后维修等服务。小米手机在国产品牌中率先开展了在线上小米商城完成服务问卷评价，并对现场服务评价，即有机会赢好礼的顾客满意度测评，值得其他品牌借鉴。
小米服务在业内率先做到了“四项第一”。这包括：小米之家是国内手机行业最早开建的服务直营店，意在和用户交朋友，给广大米粉提供近距离接触小米的窗口，主打服务牌，突出品牌展示与售后维修功能；同时，早在2011年12月，小米就成立寄修服务中心，开创手机行业电商服务模式；小米也率先在业内推出“1小时快修”服务，从工单录入到维修完成的时间严控在1小时内。此外，小米也是国内第一个实现7×24小时客服全天在线的手机品牌。
相反，一向自称“质量好”的华为仅排名倒数第六，不仅远远落后于小米也不如三星、联想、乐视、VIVO等品牌。红米手机 &
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关于小米6的售后问题
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&& 5月11日收到手机后，发现后壳竟然有四厘米左右的划痕，就与客服联系准备换货，当时准备退货呢，后来想下次不一定能抢到，就抱着对小米售后信任度态度换货。& 5月17号售后收到楼主寄出的手机，已经检测完毕，中午12点就给我发了短信，告诉我快递单号，速度也很快的嘛。但是让我万万没有想到的是，当我晚上顺手查一下快递单时候，竟然发现快递被售后又给召回了，离发货时间只间差10秒，也就是说没有发货就召回了。今天一直与小米客服联系，也没得出个具体的解释。我想问的是，我的工单他们已经完成，但手机又找不到，该怎么办？小米的售后也是醉了，到现在也没有主动联系我告知我发生了什么情况，我也是小米的忠实粉丝，现在正一点一点的对小米失去信心～～～5.18下午手机已经发货了，不过收到两个客服的解释，还不一样，一个客服给的解释是手机还在顺丰那里，顺丰晚上就会发出来，是物流的错误。另一个客服给的解释是售后有个扫码错误。会从新发快递，并给了新的快递单号。经过一夜的等待，显然第一个客服的说法是错误的。小米有这样的客服也是醉了，辛亏楼主昨天打了N了客服电话，不同的客服介入才会得到有效的答案。以后有问题的话，多打几次电话吧，米友们。收到手机之后会再次发帖，来证明是不是换的新机子还是维修机！
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l楼主退了还是换了
然后申请售后,真是无语,审核一下这么难吗?外观这么直观的问题,需要多长时间确认?好容易抢到个小米6,结果遇到这样的事情也是曰了狗了!
我今天刚到的米6也是有一到裂痕,不是划痕,是裂痕,手指甲画上去就好像有一条沟似的
最下面那段话是楼主刚加上去的，.08:31
打电话问客服呗
·来自小米手机4 4G版
17:38:07糟心有时是难免的太糟心了，买个手机抢好几次才买到，到手之后发现有瑕疵。售后还这个样，怎么振兴国产？
·来自小米手机4 4G版
19:21:19楼主米6底部泛黄吗？这个倒是没注意，发现有划痕就没有用，直接申请售后了。
楼主米6底部泛黄吗？
就冲这样的售后，不敢买了，还是等一段时间其它新机上市再看看吧，反正不急
·来自移动端
糟心有时是难免的
·来自小米手机5
这:有点无语
·来自红米Note 移动版
估计是发错货了
这样的售后如果是真的太伤米粉的心了
·来自移动端
和楼主一样，换货后就是没动静了
灵魂大哥哥 发表于
16:38:54心疼楼主，安心退了吧。换也不行关键现在都没有手机了，退都退不了啊，对小米售后无奈了。
·来自移动端
心疼楼主，安心退了吧。换也不行
·来自红米Note 联通版
支持楼主一下
高粱王子 发表于
16:33:38耐心等待下关键他们售后也不打电话告诉发生了什么情况，唉，也是醉了
耐心等待下
京ICP证110507号 京ICP备号修比买还贵 小米售后服务是个坑？ 小米-售后-天价 iPhone6
小米再一次被爆出“天价维修费”。最近有媒体报道称，一款官方价799元的红米Note 2语音、短信功能都正常，只是WLAN打不开，送去维修后却被告知维修费要875元。因为“修比买还贵”，小米售后服务遭到了猛烈炮轰。
坦白地说，维修成本过高并不是小米一家的问题，而是大多数手机厂家都存在的问题。凡是涉及到更换主板、屏幕等等，维修价格都不会低，只不过，维修价格比售价还高，实在有些离谱。
其实，三年前，就曾有用户投诉，其小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的“5天期限”，并对其售后网点建设进度进行了质疑。售价1999元小米手机维修费高达1800元的消息一度将小米的售后推至风口浪尖。
当时，小米副总裁的黎万强亲自回应此事，表态小米将投入2亿元，把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。然而数年已经过去了，小米售后服务仍是一块“软肋”。
目前，小米公布了三大售后途径：电话客服、微博客服和在线客服。不过，不少用户反映，多次拨打了小米公司在上海、南京、深圳、广州、武汉等地的“小米之家”电话，结果常常是无人应答。
据了解，目前小米手机在北京、上海、深圳等地有7家“小米之家”服务站，在北京，广东、上海、江苏等16个省、市、自治区有38个签约维修点。其中，多数省、市、自治区只有一家特约维修店，分布最广的四川省也只有6家维修点。这一数字与其他手机厂商的国内主要维修点数量相距甚远。
对于小米用户来说，“天价维修费”的问题困扰已久。据了解，小米公司部分零件的报价并不低，其中主板的物料报价为999元，而实际价格更会根据工程师的检测进行商议，或存在浮动空间。此前，有两名米粉在网上晒出1340元和1532元维修费凭证，引起一片哗然。其中，维修费用为1340元的机主，其维修原因是“手机主电路板损坏”，维修成本为原售价的67%以上。
值得一提的是，在售后服务这个问题上，就连一贯支持小米的米粉也很不满，甚至还加入声讨的行列。2014年，一位忠实米粉将自己在北京小米之家的售后体验发到小米社区上，一度引发广泛关注。
为证明自己非米黑，这位作者贴出了在小米网上购买多部小米产品的记录。在文中作者十分详细的描述了在小米之家接受的售后服务，最后给出的评价是：不热情、不积极。不过，这位米粉强调，记录的目的并不是为了揭短，而是让小米公司正视自身的问题，并进行改善。
去年初，雷军公开表态，小米全年手机销量目标保底8000万台，冲刺1亿台。但最终2015年小米手机全年出货量仅7000万部。面对这份不合格的成绩单，雷军也忍不住大喊“小米过得不开心”。
不久前，小米5发布了，雷军表示小米2016年将会推动全国数百家小米之家从服务于售后网点转型升级为小米官方授权店，浩浩荡荡开启了线下之路。不过，售后服务一直是小米绕不开的“绊脚石”，这家公司只有解决好这个问题，才能为自己的前行铺平道路。
来源：www.feng.com
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在网修家换了三次屏幕了，效果还不错， 母上大人真是喜欢摔手机 这次准备个保护套好了
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在网修家修理的，换屏幕还可以，是原装屏，触屏挺流畅的，没有延迟和卡顿，总体还算可以，买带框总成安装也比较方便
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好评，手机跟新手机一样，我寄修的，虽然时间久了点，中途又出现了点小问题，但修好的手机还是不错的！！！
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服务好，有需要还找你网修家，有朋友需要会介绍你家的
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这店技术不错 刷死的手机给我刷开了 服务也好
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魅族E用了一年总是出现账户锁，很烦，每次都是去手机店刷机解锁时间长还贵，朋友告诉我网修家上就能解锁，店家服务很好，很耐心，推荐大家来他家修手机
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屏被宝宝摔碎了，之前修过iphone ，相信他们的技术，果然，这次还是一如既往的好
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手机用了几天了，才来评价的，这样的良心卖家不错，可以推荐一下，真的说实在的真佩服网修家的师傅技术，
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网修家手机服务很专业，因为我也是第一次修手机。再经过对比，选择这家店铺。由于是寄修有点小紧张，不过客服态度很好，检测报价后给了优惠。目前使用12天一切正常。非常感谢华强北的大神，修复指纹，静音排线，更换底壳，现在满血复活。速度那是非一般的感觉！自己换了电池嘿嘿！
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我的手机收到了，哇塞！哇塞！哇塞！真的是很有惊喜哦，售后小妹儿真的是有耐心，师傅的维修速度真的是很快，挺感谢网修家
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手机收到了，用了好几天才来评价，换了新屏用起来手感非常好，比实体店也便宜而且服务态度也好
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手机很快就修好了，师傅技术不错哦。比实体店真的是便宜 ， 祝店家生意兴隆喲
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我在自己家这里找了三家修手机的店都说修不好了，在网修家修好了！孩子两千多张照片终于找回来了！在普通手机店修不好的可以来试试！这家店靠谱！
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维修后出现问题怎么办？网修家对维修设备均有质保承诺，符合质保承诺范围情况，网修家都将免费再次维修。
维修来回邮费谁承担？ 维修设备来回快递费用由网修家承担，但设备经网修家检测后，如果您自愿放弃维修，需要承担回寄给您的快递费和快递物品保价费。
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维修零配件品质如何？网修家的原装品质配件是指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装。
维修设备需要多久时间？一般情况下，设备维修将在支付费用后20分钟左右完成，如遇特殊情况，网修家将会与您提前取得联系，告知详情。
寄修手机是否安全？网修家为用户提供了全程可视化，维修进度流程化的服务标准，在维修处理上进行全程跟踪拍摄，在手机资料信息安全上为用户已累计了超过10万的安全保证金，切实做到诚信维修。
寄修手机质量过硬吗？保修吗？网修家承诺采用原装品质零配件进行设备维修，网修家对所有维修故障点（除人为损坏外）实施终身保修，从此您就不用再担心手机维修售后问题了。
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