从小米官网购买的小米手机，结果用了一个月，触摸屏就坏了；　　送去他们网点返修，却被告知是我人为致使手机进水而烧坏主板，可是我手机在使用过程中并没有沾水，小米所指人为所致，完全是无稽之谈，是不负责任的言论；　　手机用了一个月就坏掉，本来就是一件很悲催的事情了，还碰上小米公司这样的不负责任，真是非常气愤！！！　　这是对客户的不负责任，并且客服的态度也很糟糕，一副不怕投诉的嘴脸！！！　　小米手机，不带这样来坑爹的！！！！　　　　（各位大大，你说如果是进水，只会是小局部面积发霉受损吗？？？ 我看就是小米手机本身质量欠缺）　　
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　　决不当试验品。　　
　　各位崖友，要给力啊！！！ 出来评评理！！！　　我估计就是小米质量不过关，春节家里气温寒冷，小米手机防潮措施做的不够到位！！！！
　　楼主悲催，同情一下，不过小米第一批货我边上有三个朋友买了，当时那叫一个等的天荒地老，幸好都没有问题不然还不骂死我，哈哈哈　　
　　只是路过！
　　太水了吧？销量那么大的手机，质量那么不堪一击？　　这个你有了吗？http://detail.tmall.com/item.htm?id=&prt=0&prc=1
　　国产都是垃圾，谁叫你贪便宜　　
　　小米手机最垃圾的手机，雷军这个杂毛是个大骗子,小米手机到手用了一个月常死机，常黑屏，发热大，电池用不了半天，电信版的只能用电信的卡，雷军这个杂手说什么三网通用骗爹的。买了这种机想死的心都有了，说什么三包好听，不够七天又不能给退货。没买的人还是不要给雷军这个杂手骗子骗了。 　　买山寨机都好过雷军这个杂手骗子的小米手机，支持国货伤不起，中国的商人太奸了。
　　半年都用不到就坏的手机，返修高峰就要到了！
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小米论坛原帖：小米论坛原帖：以下是转载自小米论坛的帖子。12.27：已经四天了........还没有消息。首先感谢大家的关注，也希望大家有时间回来看看，顶顶。===============================================12.26更新：沉了啊！！！！这两天一直没更新，貌似帖子已经沉了~~~12.23已到小米公司。现在正在检测。。。。等有新的消息，我回第一时间给大家解释。大家有空顶顶~~~为了我们，为了小米！！！===============================================12.22.九点：手机今天已经寄往小米公司，不出意外，明天到，到时候在更新~~~~====================================================看到大家回帖，上班族，比较忙，见谅，重新整理了帖子~~~但是看到好多童鞋因为我的帖子，想退货，或者不打算买小米了，我很抱歉，这不是我的想法。大家可以看我以前写的东西。我对手机没意见，只是当时对客服和售后义愤填膺。至于客服和售后，还是那句话，既然选择了，就还得再耐心点，虽然我的耐心已经快没了~~~下午两点，在帖子被评论“已解决”前，客服负责人打电话给我解释了维修费以及处理方案先说明几点（官方的解释）首先，之前和我电话沟通的两个客服表达有误（大家可以听录音）。后来的客服解释1800元不是维修费，是换机子（不包括电池，再给你换个新机器）。当然这是对于进水手机的处理办法，据说：进水后如果处理及时，没大问题。但主板可能有一定的使用隐患。小米的处理方案就是建议整体全换。其次，小米的客服正在完善。确实客服现在很难打进去，因为大家看了我的帖子或者自己可以试试。但是，后来我也想想，对于刚起步的公司，正在完善，尤其对于售后这个后期的阶段。但我感觉让米粉等待也得有一定的限度，对此小米给我的解释是，一月底客服一定大有改善，希望大家体谅，有意向的童鞋可以应聘客服~~~[3]再次，售后说对于我的手机，他们已经检测了。那没什么说的了。就当昨天我对售后检测这块是“以小人之心渡君子之腹”。解决方法：1.我昨天由于对售后彻底心凉了，所以上午就让朋友拿到手机维修点清洗了。悲剧的是回家发现似乎充不上电，昨天晚上我还充电，本打算明天去找他，但小米已经答应给我重新检测，维修。2.明天返厂，本来只有屏幕有问题，小米答应先换个屏幕，当然价格不是1800了，这个检测后才知道.3.悲催的是我今天让别人修了，有了小三，什么都说不清了。貌似主板让他们清洗出问题了，说不清了！！！4.再检测下主板。明天返厂，至于售后怎么处理，大家继续关注吧。建议：1.售后出个维修报价表，避免因沟通不当引起不必要的误会。2.客服平台速度完善吧~~~相比实体维修店，这个比较简单。3.对大家的建议，都是过来人，等待很着急，既然选择了不在乎这一两天（我等货的时候天天刷网页）；没买的童鞋也可再挑挑，毕竟同硬件的水货机型现在很多了，小米的优势自认为在，miui和本身是行货（目前行货售后优势不明显，小米加油吧！！！）4.用手机小心，不是每个手机都是525。建议换个保护套~~个人感觉5.如果手机坏了，如果官方维修价格可以的话，还是官方吧，（我是个悲催的人~~~）。同时建议小米的维修价格能不能在保修期内价格低点，毕竟只收取材料价啊！！再说去售后那里花钱的都是你的第一批忠实粉丝啊，回头客还打八折~~大家说是不是啊！！！再说以后还要出2代吧，不能伤了这批人的心，是谁在默默的等了三个月，100个孤独的夜晚[4]==============================================================================================下午2点刚更新帖子后，客服已电话回复，感谢小米终于百忙之中回复，官方解释~~晚上更新！！！=============================================================================================================中午1点钟1.首先，小米手机真的不错，性价比高（不过现在已经不太高了）。手机速度快，做工可以，但是屏幕不给力，（人品不好有点阵，明显不明显的问题，还有貌似屏幕大，同样地分辨率，没我以前的525清楚）。至于照相，很坑爹，不解释。2.我一直说的是小米的售后有问题。这个环节在公司的的整个运营中严重的脱节。没有实体店，但你网络一定得畅通，这么基本的都搞不定，那是自己的原因。就算米粉再宽容，也有崩溃的时候。有些东西你及时的解释清楚，大家就不会想那么多，那么偏。没有一个良好的沟通渠道，让谁谁不急啊！3.对于这个天价的维修费，作为米粉接受不了。但我想售后一定有他们的解释，对此你们不公布，我们只能猜了。4.手机是我自己认为弄坏的，但是我也是手机小白，请告诉我，是不是某个线路坏了，手机主板零件全换？如果真的是那样，我无话可说，只有求助路边小店。5.对于论坛中有的兄弟想退货。如果因为这个帖子，我很抱歉，我没有鼓动大家的意思，我只是奢望小米能知道现在售后很脱节，维护大家米粉的利益。如果大家是因为等待而想退货，我以过来人的身份说，等待是很闹心的，既然选择了，等了几个月，也别在乎这两天。还有入手的兄弟，你可以选择的比较多，自己看吧。6.以后更新的少了，我还要上班，为了一两千块的手机，闹心不值。以前的言论过激或不当，小米、大家都见谅！！大家有空顶顶，希望能引起官方关注。散了~~~沟通无处不在！！！==============================================================================================大家一定要顶起来！！！售后是个很大的问题，如果手机没问题，小米你绝对值得拥有，如果出现问题，阿弥陀佛~~~~==============================12.20晚更新售后“黑幕”！！录音地址：以下是米粉所扮演的米粉的个人观点，如有雷同，不幸荣幸先看图片的，无图无真相，刚出炉的，下午手机邮回来了1.下午收到的包裹。从小米售后寄来的。顺丰，货到付款。相比第一次收到小米的心情，那是冰火两重天啊！！评论2.维修的包装盒，单子评论评论评论5.开机照片，传说中的屏幕瑕疵，照片不是很明显评论6.这张比较明显。评论7.测试了一圈，一切正常。评论先说下售后吧，首先，我对客服更加的失望！！不知道谁下午信誓旦旦的说“今天一定给你答复”。现在十一点了，莫非小米你来个午夜凶铃。还是空头支票！！！做人，做公司不要这么言而无信！！其次，对售后非常失望。大哥，你们到底拆机了么？就下评论说1800维修费，我拿了公司放大镜，硬是看不出螺丝有磨损。我也说服你们重新用了螺丝。不过连快递费都计较的态度，我不想说什么。或许这几毛钱的螺丝对你们也是雪中送炭吧最后，对小米彻底绝望了。没人回应，没人管~~就这样吧我现在很恶心恶心客服说我们今天一定给你满意的解释。恶心售后说我们会用七到十天给你的手机做全面的检测恶心小米你说用心做手机。。。。你拿什么做售后悲剧的是我还得用miui。。。。。好吧，我放弃了game&over！！！万能的雷不死，和谐我吧！！！！！！！！！==============================================================================================================================================先说手机坏的原因，进水了，还好我经验丰富，处理及时，吹几天后开机能正常使用，但是屏幕有瑕疵，考虑到手机刚到手3天，所以就返厂维修了。我周一寄到小米总部的，放在那里三天没人管，到周四我费了好长时间打通客服，才帮我下了维修单，说检测需要七到十天。这都不说了。。。。。今天12.19，小米售后给我打电话，说主板某个位置有问题，屏幕也有问题。维修费用1800元。1800！！！1800！！！1800！！不是吧，新手机1999，维修费用需要1800！！我很疑惑首先，我手机能用。我自认为进水时我处理的非常好，应该问题不大，况且咱小米一直都说做工很好。普通进水应该问题不大，我手机是碰着水，不是泡进水里。而且后来确实能用。其次，我返厂前一切功能正常。打电话，上网，无线，gps都可以，考虑到返厂，我专门把手机里面数据清理完毕，恢复出厂设置。再次，我目前就发现屏幕有瑕疵。网上搜索了下，像这样的屏幕一整套两三百，考虑到咱小米的屏幕nb，我做好了准备，就打算花四百，反正我的手机刚到手还有点阵，刚好一起换个，当万万没想到竟然要1800！！再再次，就算别的地方有问题。主板某个地方坏了，难道整个手机都换了么？cpu&摄像头，芯片，等等，全没了么？我想不通。难道其他的零件只值199元么？搞笑~~~太搞笑了~~~以前听说iphone进水维修是天价，但人家5000的机子，一千多的维修还说的过去。但是咱的小米1999的价格维修费用要1800？？？问题是我的手机能正常使用啊，主板坏了，全要换了么？扔了啊！！！想不通！！！！！！------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------不说这个了，说说我从头到尾买小米的感受吧~~~首先：发货，我下单到出库，有点慢，两天。快递两天，速度一般，我后来维修我自己选择顺丰，一天ok。发货速度一般。其次：到手评价，可以，做工一般。性能挺好，电池，发热都可以。照相坑爹。屏幕比较差。让我难过的是我的点阵很明显，跟客服交涉了几天，终于等到答复：说这是正常的屏幕工艺。我无语，我525咋没有？这个都不说了，我认了，因为以前网上也说这方面的问题。最好：进水。我不得不说那个手机壳，真叫个松啊，真滑啊。当然不能全怪这，还是自己不小心。但打心底说，配件真贵。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------最后说说小米的营销模式吧。刚开始，我觉得小米这种网络销售模式没什么。因为自己是年轻人，能接受这种方式。但是一旦出现问题，非常麻烦首先：客服电话。我第一个问题是手机屏幕点阵。第一个方式打客服电话，相信打过客服的兄弟肯定有这种感受，能打进小米客服电话，你可以去买彩票了，我硬是打电话打了两天，基本上有时间我就打，（后来我查了话费，光打客服电话我花了50多，每次等待2分钟，没接通，自动挂掉，0.44元，总共我打了100多次，只有一次接通）人品爆发。其次：网络客服。这点挺佩服小米的。还好你搞了个网络客服，不让我真的崩溃了。不过我排队一上午基本上能排到。我手机进水后，打客服电话一直没打通，就是通过网络客服帮忙的，但问题是他们很不专业，几个客服的回答都不一致，最后害的我手机寄到小米公司后一直没人给我下维修单，只是登记了下，放在那里3天啊！！！，我的是进水的手机啊！！！里面虽然水我处理了。但是、、、、、只到我打通了客服，才给我下维修单，这也是我这三个星期唯一一次打通客服！！！再次：客服邮箱。这个都不说了，反应的速度赶上乌龟了，我维修进水的事都反映到客服邮箱了，他才给我回复到手机点阵的问题，大哥了，那是一个星期前得事情了！！最终感觉，如果手机没问题，可以。如果你手机有问题，恭喜你，基本上是叫天天不应！！！阿弥陀佛~~~------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------最后谈谈，小米和魅族吧，我用过魅族的产品。售后真价格不错，我记得最清楚的就是大学时候用的miniplayer.用了快一年，按键不是很灵敏，结果返厂一分钱不花，按键，外壳全换，我也不用管邮费，没维修点，起码有售后点吧。咱的小米呢？全国几个点呢？刚起步的公司，我理解，但你起码是个公司啊！！这但问题都解决不了，还12.18开放购买个p我受够了打400-100-5678时听到：座机全忙，稍后再拨！！！我受够了在线客服：你前面还有50个用户，排到我的时候客服下班吃饭了!!!离线！！！我受够了发客服邮箱后的杳无音讯！！我更受够了今天维修客服跟我说：先生，维修费用1800,你维修么？？我擦，要是你，你修么？我不修，我还能落下个手机和电池。再用你的维修费+199再买个小米手机，要是你，你修么？？我更更受够了我说不修了，客服温柔的说，那好啊，我们给你邮回去，邮费你付哦~~~~（能不能有点人情味啊，我缺这个快递费么）不说了，都是浮云，出现问题了，小米都是浮云了，没有实体点，都是浮云！！！还是那句话，叫天天不应，叫地地不灵！！！太坑爹了！！天价过路费，天价漫游费！！天价手机维修费！！！你真当自己是苹果啊！！！这年头&啥都有！！---------------------------------------------------------------------------------------------------------------最最后我要说，我给你小米邮过去的，我的手机是能使用的，就是屏幕有瑕疵。你们要是回来给我个黑屏的砖头，对不起~~我对你最后一点的尊重也没有了！！---------------------------------------------------------------------------------------------------------------我打算先用着，等小米火了，零部件全了，我网上买个屏幕。现在先到电脑城把主板清理下，修修看，我估计人家不会跟我要1800，我擦、够买个atrix&4g了，如果我用180修好了、小米你就丢人了！！！最后，祝福你，小米。加油吧，你们需要完善的很多。路还很长、、、、[10][10][10]我打算入手atrix&4g。感觉现在的你已经性价比不是很突出了，除了miui~~不会有人说我是黑米吧？？哈哈。其实小米你真的很黑，真正的黑米。1800!!!这是我以前发的帖子：有兴趣可以看下===============================================================================今天更新看了帖子，有很多人质疑我是水军。下面我贴出从买小米到维修的所有东西这是订单&总共4、5天。不过到现在没发票。评论这是全家福，外壳没照这是进水后，返厂前，我拍的，用的是手机自带的屏幕检测。因为只有屏幕有问题。而且在纯色背景先才能看清晰评论这是上午在线客服等待答复，我从上班一直等到中午，总算排到。不过客服说他也感到疑惑，说调查清楚了再给我答复。说是今天给我答复[评论这是我昨天的电话记录12月19日11:53:4883秒0.000.000.00&被叫37112月19日13:24:5819秒0.220.300.00&主叫37112月19日13:25:2615秒0.220.000.00&主叫3711008612月19日14:25:5126秒0.000.000.00&主叫37112月19日14:26:38213秒0.880.000.00&主叫37112月19日14:31:34223秒0.880.000.00&主叫37112月19日14:37:56193秒0.880.000.00&主叫37112月19日15:01:13192秒0.880.000.00&主叫37112月19日15:15:01171秒0.660.000.00&主叫371今天上午打了一上午，终于打通了，不过他说也很疑惑，说帮我查查，不让我挂电话，但最后电话自动断了，不过我有电话录音，晚上回去上传看今天能给我电话答复不？我回第一时间更新的&=================================评论说我SB的，扰乱秩序的，现在我把我从买小米，用小米，到修小米的经过跟你们说清楚了，看看谁是不明真相在那边乱吼乱叫的！&&&前面发了几次贴了，大家也可以看看我前面几次发的贴，描述小米的情况。本人也是小米手机拥有者，我只是把小米手机的使用情况和售后服务的真实一面呈现给大家，如果大家的手机以后出了问题了，可以看看开始进入正题，我是11月11号下单定的小米手机，预订排名12830，那个时候买小米之前，我一直在犹豫要不要花这2000块钱，后来因为一次小米预定号被盗的事情让我下决心买了小米。11月14号拿到了小米手机，我也发过贴描述了开机情形，也告诉大家小米值得买，确实，小米手机是达到了宣传描述的要求，我用着也确实很爽，我也一直希望小米能越做越好，它真的不坑爹！因为我们都买了小米，我们都希望自己的选择是正确的，所以就算小米有那么一些缺点，我们也会容忍它，忽略它，，我当时就是这样想的，我还问我的同学征求他们的意见，他说小米没实体店，售后维修肯定做的不怎么好，不过就算这样，我还是真心觉得小米会做的很好的。&&&&直到12月9号，手机不小心掉进水里了，接着就无法开机了，这里说的无法开机是手机无法通电，就是连开机画面都没有，就是断电状态，那个时候我意识到了可能手机的主板某个地方烧坏了，我也看了官网的保修说明，进液不在保修范围内，于是我就联系客服申请返修。&&&&打电话打了2天了，一直说坐席繁忙，我只能通过网上在线客服咨询了，一共联系了3个客服，前面2个客服根本就没解决问题，我说了手机无法通电了，进不了recovery模式，也进不了fast&boot模式，他们还一直叫我用miflash模式刷机，根本就没把我的问题听进去，手机断电还能刷机吗？？太不专业了！直到第三个客服才把我的申请返修资料填好汇报了上去，说叫我耐心等。&&&我等了2天，等专门的快递人员过来取货，后来实在等不下去了，就再次联系客服询问情况，这时才发现原来这是要自己邮寄过去的，没有专门人员来取货的，我当时就郁闷了，明明官网上售后服务返修里面写的是有专门的快递人员来取货的，这里怎么说要自己邮寄了呢？这不是在欺骗我们消费者吗？那个客服人员被我问的答不上来了，只能一直说很抱歉很抱歉..（有图作证）&&&&没办法为了小米能修好，这些我也就不计较了，12月11号自己把小米邮寄过去了，12月13号自己查看快递情况已经被签收了。但是过了3天，一直没有人员来跟我联系说货已签收了，最后还是我自己联系客服询问才有人员来跟我说已经签收了。于是我继续等待他们维修小米。5天过去了（12月17号）还是没有消息（官网上写着维修周期在5个工作日），于是我再次联系客服，他们说是正在维修，但是故障原因还不知道，我再次继续等。&&&&终于，12月19号，客服人员电话打来了，终于要开始修了（此前我也估计过小米的维修费用，应该在45百内），但是那个客服人员却说要1800来修！！我还以为听错了，但是没有听错，是1800！！原因是进水导致的手机主板烧坏，需要跟换机头以及主板，他还说这还没有收你人工维修费，单单是材料的价格，（这里说的材料价格是包括机头，主板以及手机其他元器件的屏幕等等，差不多就是全部换了。因为主板坏了其他的元器件也要全部换）但是小米才卖1999，材料价格就要1800？这真的让我无法接受，那个客服还不给我考虑的时间，一直问我到底修不修，不修就寄还给我了，我只能说不修了，换谁都一样，而且他们也不保证修好了以后不会再出问题。我想知道小米真相！！&&&&所以我气愤的发了那个贴，不明真相的人说我是SB扰乱秩序，因为他们没遇到我这样的情况，现在我把事情说清楚了，如果你们还怀疑事实的话，那就请你口下留德，不用回复，直接绕过，谢谢了！！打了这么多字，句句发自肺腑，如有造假我直接给车撞死好了！&&&&今天，我那破小米寄还到我手中了，邮费还是我自己出的，这也给我提了个醒，我以后真的不会买国产货了，（起码不是首选），有人说外国货也不见得比国货好，是的，不过我当然是看品牌买的了，像诺基亚，三星，他们的品牌都已经很成熟了，自然问题少，而小米，毕竟才刚刚成立，售后方面确实做的不好，需要慢慢成长，但是1800！！！你叫我情何以堪！！&&&&从今往后，我就与小米无缘了，那些买了小米的，想买小米的，希望你们保护好你们的手机，不要遇上我的情况！评论评论评论评论评论评论评论评论评论评论评论
很长。。没仔细看。
http://service.t.sina.com.cn/widget/qmd//240a04bd/10.png
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幸好我推荐的人不喜欢小米,要是买了还真有点怕怕
我看完了，这个售后，还是算了吧，买水货都比它强。
http://www.speedtest.net/result/.png
这个没办法，不在别人的保修范围内，如果在保修范围内而找其它理由，那就该曝光了。
我就知道它的售后会这样的，牛吧，哈哈。
替楼主默哀1分钟，由此想起了我第一部手机，1200多元的阿尔卡特的，刚用几个月，掉水里了，立马拨电池，甩水刷干，再拿到客服那处理，没能救回来，客服说，是使用不当，维修费和新机差不了多少，欲哭无泪，只能报废了。接着买了部摩托罗拉的，1600多元，没用到一年，又是同样的命运。。。。。，当时那个无奈啊，想了想，先买了个便宜的波导用吧，结果一用就四年，没一点问题！！！前年嫌它太难看了，才买了个联想的替换，波导那个现在还当备机使用，外观上还是很新的
我是怎么也不买小米的，第一次做电子产品，肯定很多问题，手机又不是只用一两天，买贵点用得舒服，就算买水货，别人还有个店面保修。小米，还是回家洗洗睡吧~！有这么多小白鼠给你做试验品，你也值得荣耀的了。
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小米手机用户丢失发票 欲免费维修遭拒绝
　　近日，有小米手机用户在小米论坛发帖，反映自己在小米之家欲维修遭拒。据了解，该用户因个人原因已无法提供购买手机的发票或底联。但小米手机官网的三包服务条款显示，用户如果丢失发票等购买凭证，仍可凭手机IMEI串号显示的出场日期作为三包的凭证信息。
　　当该用户在小米之家欲进行免费维修时，被维修人员以没有发票拒绝。随后在给小米客服打电话询问情况时，同样被告知因用户无法提供发票不能免费维修手机。最后该用户只得放弃维修。至此，小米官网的三包服务条款成了一纸空文。
　　最令该用户气愤的是，小米官方网站上明确注明：用户可凭手机IMEI串号日期进行三包服务的条款，但这一说法被小米的客户及维修人员否决。而根据该帖子的回复情况来看，小米公司至今未给该用户一个满意的答复。
　　据手机业内人士分析，尽管小米已经成功获得C轮融资，但是其所谓的&市梦率&其实是靠疯狂的营销与销售带来的。与此同时，为了最大化的减少成本，小米公司并没有增加官方维修点的数量。这种只顾销售，不问维修的做法完全是置用户的利益于不顾。
　　而类似华为、中兴这样的传统手机厂商，用户如出现手机质量问题，均可凭手机IMEI串号进行维修。而小米公司的维修店却只因用户无法提供发票就拒绝保修，可见小米公司售后乏力的说法并非空穴来风。古训称&水能载舟亦能覆舟&，用户才是企业成功的基石，小米如此漠视用户权益，长此以往恐怕小米手机的品牌形象讲不复存在。
新闻纠错：022-
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我的小米手机还在质保一年内，已经坏了三次，官方维修
我的小米手机还在质保一年内，已经坏了三次，官方维修三次，都是主板，现在手机没有故障，听同学说手机维修两次以上可以换机，我这情况可以换机吗
律师回答地区：安徽-安庆咨询电话：帮助网友：9803 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人你好 连续两次维权后仍不能使用的 可以选择换机 09:56地区：安徽-安庆咨询电话：帮助网友：63272 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_2 人可以要求更换，或者退货，如果对方不同意，可以打官司，要求三倍赔偿 10:59地区：安徽-淮南咨询电话：帮助网友：2991 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人没有故障换什么啊，你看一下你的保修卡了的记载事项有没有这个约定。手机维修多少次就可以换机不是挂钩的 19:54
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