16:38:51 修改
首先澄清一点，我不说魅族手机性价比，我只说魅族的服务差、售后烂。不管任何问题，你只要返厂都要5个工作日，工作日不包含周未，也就是7天，再加上你寄给魅族的、魅族寄给你的，最少要半个多月。然而请注意这只是最好的情况，也是基本不可能发生的情况，因为它不可能在承诺的5个工作日给你处理好，看下面的图片就知道，而这只是我翻了2、3页而已就找到这么多的抱怨。既然你承诺了5个工作日处理好，就请保留最基本的诚信，售后区一大遍抱怨也没人管，售后MM只是一昧的COPY什么请放心、我们会尽快处理等等。我受不了了，请问要怎么投诉才最有力，12315有用么？有没有更加有用的投诉？评论评论评论评论评论评论
修好了过一段又会继续坏的~找12315吧
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没听过一分钱一分货这句话吗？既然贪图便宜买了垃圾货，就要学会忍受垃圾货的垃圾质量和垃圾的售后服务（如果不管什么故障都要返厂维修也算售后服务的话），想少花钱，还想要好的产品质量和售后服务，天底下会有这样的好事吗？PS:其实魅族最应该被投诉的是，明明是厂家的原因引发的故障（比如手机丢失信号问题），却要求消费者加钱才可以更换没有故障的手机，简直太霸道了，又不是消费者主动想更换手机，没有故障谁愿意换来换去的？
Re:[白痴无敌,3楼]以下是引用&白痴无敌&在3楼的发言：没听过一分钱一分货这句话吗？既然贪图便宜买了垃圾货，就要学会忍受垃圾货的垃圾质量和垃圾的售后服务（如果不管什么故障都要返厂维修也算售后服务的话），想少花钱，还想要好的产品质量和售后服务，天底下会有这样的好事吗？PS:其实魅族最应该被投诉的是，明明是厂家的原因引发的故障（比如手机丢失信号问题），却要求消费者加钱才可以更换没有故障的手机，简直太霸道了，又不是消费者主动想更换手机，没有故障谁愿意换来换去的？
以我在太平洋混的时间，我骂你一句，傻逼。。。。
Re:[SUNTOM,4楼]以下是引用SUNTOM在4楼的发言：Re:[白痴无敌,3楼]以下是引用白痴无敌在3楼的发言：没听过一分钱一分货这句话吗？既然贪图便宜买了垃圾货，就要学会忍受垃圾货的垃圾质量和垃圾的售后服务（如果不管什么故障都要返厂维修也算售后服务的话），想少花钱，还想要好的产品质量和售后服务，天底下会有这样的好事吗？PS:其实魅族最应该被投诉的是，明明是厂家的原因引发的故障（比如手机丢失信号问题），却要求消费者加钱才可以更换没有故障的手机，简直太霸道了，又不是消费者主动想更换手机，没有故障谁愿意换来换去的？
以我在太平洋混的时间，我骂你一句，傻逼。。。。
以我在网上混的时间，我勉为其难的草你妈一下，草泥妈。。。。。
我都好想投诉魅族啊！！！它真他妈的扑街！
魅族坑人不是一般的，现在终于知道了，以前我还到处说他的好。现在我的M9坏了，返厂维修就知道魅族多黑了，就修个外屏要一千四？还说这样坏，那样坏。我用的时候怎么没坏？！总之投诉魅族的人越来越多，看他怎么办下去
妈的我也给他20来天了，说我认为弄坏的，要我掏了350，我给的是专卖店，人家专卖店发货发了一个星期他他吗的才在网站上写我的维修记录说手机厂家收到，第二部还要鉴定是不是认为的，我想这步骤应该省略，不管是不是只要返厂都人为&的，鉴定两个星期，最后说人为的，我也认了，就像快点把手机弄回来，当天通知我，我就把钱给他们了，第二天网站上显示已付款，可是正在维修，都他吗三四天了，就换个屏幕换三天，这不现在还没有信息，我要举报他们，真是恶心到头里面了，谁能给我个注意我要举报，我有的是时间，
中国质量投诉网，欢迎大家来投诉，中国质量投诉网系国家质检总局主管
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保质期售后高价收费维修 魅族手机屡遭投诉
来源： 作者： 21CN科技
以生产MP3随身听起家的魅族科技公司，08年后致力智能手机的开发，该公司开发的一款宣称旗舰级机皇智能手机——魅族MX。山东王先生去年12月26日购买魅族MX2手机，正常使用两个月后忽然出现基带丢失，无信号情况。
　　以生产MP3随身听起家的魅族科技公司，08年后致力智能手机的开发，该公司开发的一款宣称旗舰级机皇智能手机——魅族MX。近日却不断遭消费者投诉，投诉问题主要集中在机身发热量大、无故死机、CPU烧毁、高价维修等诸多问题，消费者多数大呼上当。
　　缺少防拆标签需自费维修
　　一位河北张家口的消费者杨女士投诉称，去年7月27日，她在专卖店购买了32G版魅族MX手机一台，使用仅6个月时间后该机无法开机，售后查看后称缺少防拆标签需自费维修，为此杨女士感到非常气愤。
　　杨女士说：“该机使用期间机身发热量一直很大，偶尔会出现死机。今年1月25日无法开机送修魅族手机专卖店，工作人员检查的很仔细，并把手机后盖打开检查，前后检查10多分钟，从外观上确认没有发现任何问题后在受理单上填写的是‘开不了机’且加盖魅族专卖店公章。”
　　杨女士说：“直至3月6日魅族代理商电话通知我说，手机维修费用815元其中包括[M032-中央处理器和(选修)M032-面壳模组]。这种说法我无法接受，该机在尚在保修期内，按照‘三包’规定维修不需要客户支付费用。”对方解释称，保修期内本应免费维修，收费是因为客户人为撕毁一个防拆标签。”
　　谁动了我的手机防拆标签？
　　3月7日，魅族公司一位女士电话联系杨女士，称她的手机维修过责任不在公司，必须承担维修费用，否则不予维修。杨女士说：“听到这种说法我就气不打一处来，购买手机后除首次安装手机卡打开后盖一次外，该机平时连后盖都没有打开过，更不要说去撕毁防拆标签了，况且送修时，魅族专卖店工作人员已检查过，并填写了魅族服务受理单。”
　　魅族公司回复称，服务受理单不能作为对手机的最终鉴定，原因是魅族专卖店不是专业和权威部门。杨女士说：“防拆标签在机舱内位置明显，肉眼很容易发现，魅族专卖店仔细检查没发现任何问题，对这一点魅族公司做何解释？”
　　面对杨女士的质疑，魅族公司回复称，所有需要维修的手机都拍照记录。杨女士说：“这只是魅族公司制度，跟客户无任何关系，在没有第三方监督下，拍出的照片能又说明什么？”
　　销售地无售后维修期漫长
　　杨女士说：“我的手机是1月25日送修的，魅族公司2月24日确认收货。收发货物整整一个月的时间，魅族之所以维修速度慢，其公司在销售地无售后服务点是最主要的原因。魅族公司本应去加强营销、销售链条的管理而不是‘借故’收取消费者维修费用。”
　　杨女士说：“我想知道是谁动了手机防拆标签？根据物证法：谁质疑谁举证，魅族公司提出的问题，也必须由魅族公司举证。”
　　杨女士表示，我手机在保修期内，我对魅族公司提出的维修费用由客户承担这一要求不能接受，魅族公司举证不了是谁的责任的情况下，必须按照保修期内的免费维修我的手机，并保证手机各项功能使用完好。
　　（来源：《中国质量万里行》2013年5月刊）去年，魅族MX双核和魅族四核相继上市，广东刘先生买的魅族MX手机用了不到两个月电池就膨胀了，把屏幕都顶出一个水印。刘先生找专卖店，专卖店不给返厂，让自己去找厂家，刘先生说厂家也不接受他的手机，多次联系客都是打不通。
　　浙江的韩先生购买魅族MX手机也是使用两月后出现电池膨胀的问题，屏幕被顶出一块水印，而且电池也变得不耐用，电量显示不准确。出现后，韩先生进行返厂维修，维修完后，水印消失。但是使用不到一个月，同样问题再次出现。
　　陕西的张先生今年1月初购买了MX四核，半月后出现屏幕水印问题，且越来越大，接着电量很足的情况下自动关机，且充电电量显示不增长。上网查询后得知是电池鼓包挤压屏幕导致，且与温度低有关。最近出现一上网就无服务状态，张先生觉得是手机设计问题，厂家应该给出问题根源的解释，并制定一套彻底解决的方案。
　　MX2：基带消失致信号全无
　　去年12月底魅族MX2手机上市，吸引了众多的魅友前去购买。时隔3个月后，一些魅族用户没有了当初购买魅族手机时的喜悦心情，他们面对的是手机不断的出现问题。
　　山东王先生去年12月26日购买魅族MX2手机，正常使用两个月后忽然出现基带丢失，无信号情况。多次论坛联系魅族客服询问原因，客服一概以返厂检测为由拒绝回答。在魅族官方论坛搜索基带丢失有上千案例，多人因此问题导致两、三次返厂，而官方也屏蔽掉所有关于基带丢失的帖子，客服电话永远不通，在线客服永远排不上队，专卖店不管维修。王先生怀疑MX2的基带丢失是硬件所致。
　　客服说属人为损坏
　　浙江金华的张先生去年12月购买的MX2手机，今年2月2日早上一觉醒来在屏幕右侧出现很多竖的亮纹还闪动，第二天还多了几条，2月20经魅族专卖店寄到魅族公司，判定为人为损坏，要收费850元。
　　温州的罗先生购买的MX2手机在1月7日手机在使用过程屏幕中上方突然出现一条裂缝，当时他正在使用手机上网、听音乐，且手机在充电过。1月8日下午罗先生通过顺丰快递邮回魅族公司返修，1月11日魅族公司收到返修手机。1月15日下午，魅族客服来电联系罗先生，说将在2-3个工作日内检测完毕。魅族客服在1月19日联系罗先生称，手机检测出结果乃人为造成，需要收取850元的屏幕维修费。罗先生感到不解，他说当时手机是在正常使用过程中突然出现裂纹，应当是手机质量问题才对。
　　返厂难解决新问题增多
　　在众多魅族消费者向厂家反映手机问题的时候，因为魅族产品没有专门的维修网点，遇到问题只能返厂维修。但是很多消费者向我们反映，返厂之后手机的问题还是存在，MX2的部门用户在返厂之后拿到手机，通话没有声音。还有一些魅族MX2的手机用户抱怨使用手机的时间不长，大多时间都在维修。有消费者怀疑，这与手机设计有关，返厂维修并不能从根本上解决问题。
　　云南李先生购买魅族MX2手机在今年大年初一突然没信号了，在网上搜索一下原来是MX2有基带问题，需要返厂。等了20天左右，李先生拿到手机，不过用了3天又突然就电话中断没信号了，基带又出问题了，客服给的各种办法：换卡、刷机、清除数据，设置网络都试过，均无效。李先生说现在还是一天会出现一两次突然没信号的情况。李先生也魅族客服给的说法是：“三次返厂同一问题没解决就换新。”李先生想：“换不换新还是问题，有可能就一直这样来来回回的返厂，他们也不给退。”有消费者向我们介绍：“如果返厂只是软件维护，那返几次都不给换的,换硬件的话，一般也要用户提出来换新才给换，MX2上市时间太短，换机条件达标的不多。”
　　依据《消费者权益保护法》相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。如果消费者的陈述属实，则有权利向商家依法主张更换或退货。
　　中国质量万里行投诉部就魅族用户出现的问题联系魅族客服，不过魅族的客服电话一直没有接通。有消费者向我们反映，魅族客服的电话很难打进去。消费者曾提供给我们一个魅族售后的邮箱，不过邮件发送显示错误。对于众多魅族手机用户的诉求，期待魅族尽快给出解决办法。
来源：21CN科技
编辑：王如
责任编辑： 王如
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我该怎么投诉魅族售后？收藏
一个月前手机碎屏了，因为有51小保屏幕保险，于是就按照短信寄到了当地魅族售后维修商。结果，一个多月过去了。总是各种拖拖拖。更离谱的有次回答是，修好了，准备寄给我，然后检测发现内屏又坏了。重新修，又是2个星期过去。搞不懂。。为什么放你们售后那还能再继续坏的？以前在京东买的，直接走京东售后，3天寄出去修好又寄到我手里。。。。修个屏幕有这么难么。。。。再也不敢在实体店买，售后真心不如jd。（一直用魅族，jd买的都是，前几次售后都非常快，很棒。当时pro6plus网上没有合适的，又急用，就在实体店买的。）
售后的人还说pro6plus 属于尊贵的vip?一切都悠闲，可是为什么这么慢啊？
没看懂你的那个保险，售后都是授权制，不是魅族直营，所以会存在优劣
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投诉单位：魅族及售后
投诉内容：
事因今年日魅族MX手机无故发热、无服务，去经销商问才知是基带无故丢失，需售后返厂维修。回去后上官网看维修进度查询，惊奇的查到在我去年日前，我手机还有维修记录，是进水返修人为所致（如图）；当时很愤怒，直接去经销商质问，他查询到我手机维修的信息是上门送修，并且此人姓黄，不是他们此点送修的；随后客服打电话不通，在线客服排队排一下午还是排不到，官网客服留言后回复说是人为所致，我还没有买怎么会人为？在宜昌的魅族经销商帮忙下，通过代理商投诉，要求给个解释，开始无回复。最后反复投诉，经销商并说客户态度很强硬，要求解释，不然投诉315（刚好那天是3月10日左右），过了2天后才与我询问情况，并解释说这可能是电脑系统故障原因，我直接说不可能，SN码和IEME码是唯一的，我要求换新的，客服说会去和部门领导反应；现在至今无回复，客服永远打不通，晚上10点都是客服忙；随后在网上查我买之前的维修记录已被清除，我很气愤，就把维修记录清除就是给我的解释，把进水维修旧机当新机卖给客户（不是我基带无故丢失返厂，我永远蒙在鼓里），这不是欺骗消费者吗？ 请魅族给我一个解释和解决方法及回复。
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保质期售后高价收费维修 魅族手机屡遭投诉
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