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遭遇柜员机“吞钱”怎么办
&&&& 07:29
　　时下，年关临近，银行柜台出现了排长龙办理业务的情况。不少市民为了避免排队等候的麻烦，选择自动柜员机进行交易，但柜员机毕竟是固定程序控制的机器，出现故障再所难免。那么遭遇柜员机“吞钱”该如何处置？记者以近日的亲历，给读者一些提醒。
　　事件回放：柜员机午夜“吞钱”
　　1月12日午夜，记者来到位于民族大道中段的某银行金禄支行，打算通过自动柜员机将6000元存进银行卡。
　　记者选择了经常使用的一台存取一体机办理业务。当记者按操作流程把钞票放入柜员机后，机器“哗哗哗”地工作了几秒钟忽然间停了下来，随即入钞口打开，入钞口钱箱里还有一大半的钞票留在外层。这时，柜员机电脑屏幕出现“请把未能识别的钞票取走”的提示。记者按照以往的经验，将钞票取出，重新整理之后再次放了进去。因为每一沓钞票中都有一部分是折角或者不平整的，以往经过抚平折角后，这机器才会“很不情愿”地收下。记者将平整好的钞票再次放入入钞口钱箱。入钞口关闭后，没听到哗哗的点钞声就又打开了，电脑屏幕上面又显示了“请把未能识别的钞票取走”的提示。记者按提示再次把钞票取了出来，换了另外一面再放进去。没有料到的是，屏幕上出现了“交易失败”的提示，并且自动把银行卡吐了出来，同时还吐出了一张打印凭条。但是，凭条上面并没有显示已经存进去的那部分钞票金额。记者突然意识到，“传说中”的柜员机“吞钱悲剧”降临到自己头上了。记者数了数手上剩下的钞票，发现已经有2400元被吞进去。
　　0：30左右，记者拨通了该银行的服务热线。在听取了记者的如实叙述后，服务人员给了记者一个答复：“你被吞钱了，但是你不用担心，钱进去了会一直留在柜员机里，直至工作人员取出来，进去多少就会认多少，请你在银行的正常上班时间到人工窗口如实申报情况，银行会为你妥善处理的。”无奈之下，记者只好怏怏离去。
　　事件进展：两天之后如数进账
　　1月13日上午10时左右，记者按热线服务员的提示，带着银行卡、身份证和柜员机小票，来到该银行人工柜台申报情况，期望马上得到解决，因为当天就要用到这笔钱。但是，主管人员在记录了记者的情况后给出了答复：1月15日再过来办理，因为本银行的柜员机都是周二和周五才开柜点钞，而且是专门有两人同时在场开柜，其余时间是无法处理的。
　　两天之后，也就是周二上午，记者又按约来到了该银行。主管人员的答复是：经查所报的数字与柜员机里面的余数是一致的。但是，要等到下午下班之后才会打进记者账户！
　　当天下午5点半左右，记者接到了该银行工作人员的电话，称被“吞”款项如数打进了记者的账户，请及时到银行查证。记者几天来悬着的心终于彻底放了下来。
　　友情提醒 处理流程约需一周
　　就柜员机“吞钱”故障的处理，记者采访了工行金禄支行大堂经理郭耿青。
　　郭耿青对记者说，虽然银行安排了专人对所有柜员机进行定期维护，但是自动点钞机的齿轮、皮带等部件是易损品，尽管三两个月就会更换，但是故障还是免不了的。如果遇上潮湿的钞票，或回南天，就更容易出故障。当储户遭遇此类情况时，希望得到尽快处理的心情可以理解，但银行是个特殊的服务机构，所有事情都与钱有关，严格执行必要的程序也是出于对储户利益的保证。另外柜员机的开启也有一定的流程，所有环节都是专人定时处理的，因此时间不巧的时候还需多等几天。
　　据郭经理介绍，柜员机出现“吞钱”故障时，储户须及时致电银行客服电话，并持银行卡与相关证件到银行网点如实登记。如储户登记金额与柜员机余额吻合，处理时间为一周之内；如登记数额与银行查验的数额不一致时，处理的时间就会长一些。
编辑：罗伯特
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(陳浪浪是江湖骗子)
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钱被中国建设银行自动存款机存款吞了，5天了还没处理
大家评评理1 发表于 &16:59:40『标签：&->&』
　　本人于3月5日到十字路口建设银行自动存款机存款，还本月信用卡所欠的钱，拿出卡来插入机器，进入系统，机器提示把现金放入存钞口，小心翼翼的把好不容易积攒的1000块钱放入其中，看着机器关闭，一切看起来都挺顺利，可是突然，屏幕上出现一排字把我惊呆了，好像说是什么机器故障，卡被吐出来了，机器打印出一张空白单据，然后就没了下文......一时不知所措，马上拿起电话拨打95533客服电话，说了大半天就叫我去中山广场那个营业厅，风风火火赶到那里，马上跑到大堂经理那里报告，登记了信息，然后跟我说：“你别急，48小时会打到你帐上”。于是，满心忐忑的回家了，心想，这么大个银行不会私吞我这么点钱吧，心里自我安慰一下。过了两天，心里一直惦记这回事的我赶到营业厅，又问大堂经理什么能到，她马上跑到窗口去问，谁知，“那个没钥匙类，哪里是要过几天去啦。。。”郁闷的我只好又继续等待，到了今天已经10号了，我又跑过去问，“你等着落，到时候会打你帐上的。。。”，来来回回搞了跑了这么多趟，我心里想起原来在网上看到的一条新闻，也是一个人晚上去存款机存款，钱被吞了，他没办法又急等着钱用，银行值班电话一直没人接听，只好打电话求救“110”，警察叔叔说这他们也没办法，后来那个报警人拨打了银行的服务电话，说：“喂，你们这机器出了问题，不停的吐钱”，过了几分钟，银行行长亲自带人来了....　　我们对于银行来说是客户、是上帝，问什么反过来到要我们这些客户这么去折腾、去等待，所以在这里，我想请各位领导、各位网友朋友们大家来评评，银行为什么能这么不做作！
我也被吞过：我也被吞过第1楼会还的。但是过程有点长。那个提款机好像是有点问题。是红绿灯金桔佳苑门口那个吧。&11:26:52SB像：上帝是拯救人的第2楼你是上帝你拯了谁，说自己是上帝，未来维护自己利益就是上帝，现在的人怎么那么自私呢，你来网上吵有什么意义呢？不行就打110呗，怎么那么傻得可爱，你写那么多不浪费资料。&12:23:23网友05：哈哈哈哈第3楼哈哈哈哈哈哈&14:34:05这有什么好吵的：这有什么好吵的第4楼银行是按流程来处理的，这有什么好吵的。&15:02:47网友50：这有什么好吵的第5楼银行是按流程来处理的，这有什么好吵的。&13:33:50大家评评理1：感谢领导的重视第6楼&&这几天很忙没空上网，新晃建行支行行长等领导一直在联系我向我了解情况，我觉得领导很重视这件事情，对待客户诉求有问必答、有疑必解，非常感谢！ &15:36:50网友57：就是要到网上说第7楼不到网上说不能引起银行高层的重视，一个两个都不说就可以原谅他们工作上的失误？这事就是银行的过错，应该责任追究到人，不给下点猛药以为自己是大爷，楼上说打110？以为110专门给别人擦屁股的，有点常识好不。 错就是错，怕开除？那就别制定管理规则啊&09:40:57网友43：哦第8楼不错&20:47:43这是第1 - 8条评论，共有8条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
?（*）代表必填项目<TABLE cellSpacing='0' cellPadding='0' width='100%' border='0'为了能在百姓呼声进行正常的投诉和互动，请先，没有注册的请先！扫一扫，关注红网《百姓呼声》官方微信！在自动提款机上取钱时,钱吞了请问银行有责任吗？_百度文库
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在自动提款机上取钱时,钱吞了请问银行有责任吗？
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本帖最后由 秀才江湖 于
00:07 编辑
& &和朋友喝完茶路经河北街与文定路的交界处，正好看到有个中国银行自动存款系统，便下车想存点钱到卡上。
&&因为正好身边有1万元，自己随手拿了一叠存到自动取款机上，机器明明是正常状态，操作流程也是符合正常，到最后一步居
然是无法存款，我想无法存就无法存罢，没有想到钱居然没有吐出来，这时候我和朋友都傻眼了，而这个时候，我的中国银行
卡自动吐出来了，我赶紧再把卡塞进去查余额，居然没有增加余额。是的，各位朋友，你们没有看错，我长这么大都没有碰到
这么杯具的事情啊，朋友赶紧让我电话置电95566，遗憾的是打到第五六七遍才打进去，才有话务员接听。
&&我赶紧和接线小姐讲明情况，对方回复要等1到3天的功夫才能给回音，我说这种电子系统应该可以查的到的吧，为何要等到1
到3天的功夫呢，我把网点号报给对方，话务员称无法查询。
&&“赶快报警吧，这年头银行也不能相信。”在朋友的提醒下，我打了110，三分钟，警察小伙到，问了基本情况后，无奈的和
我摆摆手，称银行这年头是强势的很，他们也碰到好几起这样的事情，而且警察小伙称下次存钱存到浦发去，因为浦发存款机
上面有小摄影头，像中国银行的不一定装有探头，一旦维权，是没有证据的，只能吃哑巴亏，真是听君一言，胜读十年书，当
时的我真是后悔办了中国银行卡，想想取了中国二个字么，唉，实在没有想到，
&&接下来戏剧性的一幕是我想当着警察小伙的面再存点钱进去，以证明自己说的是事实，杯具出现了，存了100，正常接收，
再存3800进去，又显示正常接收，真是让人欲哭无泪。想立个案吧，警察小伙称，没有用的，银行比他们牛，况且也没有证据
证明我当时吞进去的的确是钱，最后，感谢了警察小伙后，只能和朋友商议明天到下柜台去查询下。
&&亲们，大家以后晚上不要去存中国银行的钱啊，切记啊，我明天也会去银行柜台问下情况，如果被吞，后台没有显示，我该
如何维权？或者被吞，他们当作长款，我又该如何维权？
&&中国银行，该拿什么来爱你啊？
补充内容 ( 12:28):
1：上午上班前去了银行柜台，接待人员很热情，做了登记称下午会给我回电，赞一个！
2：中午公司开会的时候，接到了银行电话，称多吞的5900元巳帮我打到卡里了；
3：呵，让各位见笑了，俺倒真的是第一次碰到...。
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楼主，杯具了，居然中这种大奖了
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你要是跟客服说 ATM机多吐钱给你了
不用等三天
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pingzhidisan 发表于
你要是跟客服说 ATM机多吐钱给你了
不用等三天
是的，我真是后悔，刚刚警察小伙也说的：你应该换个方式和她们话务员讲，你就说多叶了100元钱，银行马上会派人过来查验机器。
我想，我真是又一次震惊了。
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爵版丫头 发表于
刚刚接到110短信，我实在忍不住了，吐槽了下，为何不做笔录，为何不帮百姓去追索或维权，难道就是因为对方开银行的吗？
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额，这样发过去有个毛线用啊，人家还当你是神经病呢
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明天至柜台询问呗，不过为啥那边没有摄像头呢？
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爵版丫头 发表于
额，这样发过去有个毛线用啊，人家还当你是神经病呢
那我应该怎么发呀？难道我发感谢MTV，感谢DDV ？
我刚刚又点了下，被吞了5000多哇？
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RE: 中国银行自动存款机吞钱，无比震惊（有图有真相）
秀才江湖 发表于
那我应该怎么发呀？难道我发感谢MTV，感谢DDV ？
我刚刚又点了下，被吞了5000多哇？
这种短信我一般都是选择无视的，只是做个满意度而已，发过去浪费我话费
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RE: 中国银行自动存款机吞钱，无比震惊（有图有真相）
秀才江湖 发表于
那我应该怎么发呀？难道我发感谢MTV，感谢DDV ？
我刚刚又点了下，被吞了5000多哇？
这种短信我一般都是选择无视的，只是做个满意度而已，发过去浪费我话费
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第一张是被吞钱的回单
第二张是第三次存钱的正常回单
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秀才江湖 发表于
那我应该怎么发呀？难道我发感谢MTV，感谢DDV ？
我刚刚又点了下，被吞了5000多哇？
到接警的派出所去，要有笔录证明比较好
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对账的时候数字不对了会清退的，我以前在华天大酒店那边的中国银行存钱，存进去了然后也是最后一步错误，退卡后重新查ATM发现余额没变，打电话过去客服说三个工作日内会有结果的，后来我到第二天下午去ATM查就有了。另外楼主原来还是会写我的，其实这样多好，用不着整天笔者笔者的泛酸气，你也用不着拿110出气，问题出在银行，都说了这样处理是合乎银行处理流程的，动不了银行你也犯不着拿110撒气，都知道现在这种公家人好欺负，不行就给人上网曝个啥的，真心没意思
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laughingsir 发表于
对账的时候数字不对了会清退的，我以前在华天大酒店那边的中国银行存钱，存进去了然后也是最后一步错误，退 ...
呵，不管你相不相信，如果我是110，我会正常做个笔录，然后第二天帮百姓到银行问个情况，当体现公仆之本份。
当然，用你的话来说，公家好欺负，呵，可能是你的一家之言吧，事实真是这样吗？事实果真是这样吗？如果是这样的话，为何有这么多仇官的呢？
第三，很感谢你的案例，希望我能和你一样幸运，这年头，就像我朋友所言，银行也要对他有怀疑的态度，就像上个星期，老父亲打电话给我说在乡下存钱时，银行工作人员让老父亲将正常的存款换成了六年期的保险，在我劝说下，老父亲第二天到银行里去吵才将保险再转成了存款。
请问，你又如何银释这一点呢？
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这种机械故障引发的系列问题，遇到的其实并不少，只是别人没有这样一会怪银行前面加个中国两字，一会去怪110什么为权贵让路，真心说一句，这扯得上么？？
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秀才江湖 发表于
呵，不管你相不相信，如果我是110，我会正常做个笔录，然后第二天帮百姓到银行问个情况，当体现公仆之本份 ...
呵呵，我也只能笑笑了，好意分享一下自己遇到的类似情况与你，你现在的问题是遇到ATM故障导致存款错误，钱没了，账面没上去，你需要我为你解释什么仇官，什么公仆本分？？ 看来任何事情形成思维定式之后，真的是很难扭转，只希望下次路上被人踩了一脚，不要又去怪110怪这怪那就好，不过看目前这趋势，也是早晚之事
应该没事的，银行对账后肯定会退还给你的。
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应该会退的！楼主需要去柜台说明一下！等事情处理好了别忘记来论坛说一声哦！祝楼主好运！
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