腾讯回应“男孩玩王者荣耀花三万”：目前已退款|腾讯|王者荣耀|未成年人_新浪科技_新浪网
腾讯回应“男孩玩王者荣耀花三万”：目前已退款
　　来源：澎湃新闻
　　6月14日，，关于未成年人沉迷手游的现象也引发网友讨论。6月14日晚间，相关负责人对澎湃新闻回应表示，经核实该男孩账户的后台信息，实际共有20余项业务产生了消费，总计三万余元，而王者荣耀只是其中一部分，约七千余元，“虽然并无直接证据证明该账号发生的登陆和消费是由未成年人操作，但出于关怀，除少部分打赏给别人的款项以外，已经将近三万元退还，估计10天左右到账”。
　　根据腾讯方面介绍，腾讯目前已做过多种尝试，如在旗下手游开始部署健康游戏系统，推出“成长守护平台”服务，通过实名认证、绑定未成年人游戏账号、绑定相关消费的实时提醒等服务，协助家长对未成年人子女游戏账号进行健康行为的监护。但若想根本解决未成年人沉迷游戏问题，仅依靠政府监管和企业自律无法百分之百规避，还需各方努力。
　　男孩实际消费20多项业务，近三万元已退还
　　针对媒体曝出深圳11岁男孩玩王者荣耀花掉三万元一事，腾讯方面表示，通过核实该男孩的账户情况发现，其注册的防沉迷信息为成年人，且基本上每天都有登陆，使用的业务多达20余项，消费总额为三万余元，而网络盛传的王者荣耀并非消费最高的一项，约为七千余元，“大概用了二十五、六项业务，很多游戏都有涉及，还包括其他一些非游戏的增值服务，比较多、比较杂。”
　　目前腾讯已经与男孩的家长取得联系，并且确认退款，根据流程约10天左右到账，“除了一部分已消费的增值服务及打赏给他人的费用，其他业务的费用一并都退了，退款总额近三万元。”
　　该事件男孩的父亲李先生对澎湃新闻表示，儿子小辉在父母不知情的情况下偷偷在QQ上绑定了父亲的银行卡，三万多元的消费都由儿子操作，“具体多少个业务我不太清楚，就知道总共花了3万多，退款还没收到。”
　　腾讯方面告诉澎湃新闻，对于来自家长的相关投诉，“我们一般需要对方提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料，并会结合游戏账户的后台数据，与家长、孩子详细沟通之后，以此进行多维度的综合评估，如果可信度较高，我们会出于关怀的角度，进行退款处理。”
　　对于此前媒体报道的一组数据称“王者荣耀11岁至20岁的玩家比例高达54%”，腾讯方面表示，腾讯从未公开披露过王者荣耀游戏的用户数据，上述数据主要来源于TBI腾讯浏览指数，只能代表通过浏览器浏览、检索过“王者荣耀”的用户的年龄结构，与《王者荣耀》真实玩家比例存在差异。
　　未成年人用成年人身份注册，防沉迷体系无法监控
　　根据公开资料显示，2007年和2010年，文化部和新闻出版总署作为网络游戏的两个主管部门，相继出台了关于网络游戏实名认证（包括防沉迷）的监管措施，即根据用户提交的注册信息，18周岁以下的未成年人将会受到防沉迷系统的限制，累计游戏时间超过3小时的游戏收益减半；累计游戏时间超过5小时的游戏收益变为0。由于当时移动游戏并未出现，因此在监管范围上主要针对基于PC的客户端网络游戏与网页游戏进行。
　　2016年底，文化部出台《关于规范网络游戏运营加强始终事后监管的通知》，并于日正式实行。根据该通知，移动游戏被明确界定，并被纳入政策监管范围，要求进行实名制注册。在此之后，腾讯游戏在旗下手游产品上部署实名注册系统。
　　澎湃新闻登陆王者荣耀进行体验，看到在该游戏登陆页面下方进行了如“适度游戏益脑，沉迷游戏伤身”等相关提示，要求登录实名注册系统并进行实名注册，填写姓名、身份证号，并注释“腾讯可能会根据您的实名注册信息判断您是否年满18周岁，从而决定是否对您的游戏账号予以防沉迷限制”。
　　澎湃新闻发现，王者荣耀在6月6日发布公告显示，游戏上线了健康游戏系统，玩家在当天达到一定【累计时长】或【单次时长】时，游戏将进行相应提醒、下线等操作。
　　据腾讯方面介绍，在今年2月，腾讯曾推出“成长守护平台”系列服务，协助家长对未成年人子女的游戏账号进行健康行为的监护。
　　澎湃新闻通过微信关注“成长守护平台”后，可以看到其主要服务功能包括：实名认证并绑定未成年人游戏账号、相关绑定账号登陆游戏和相关消费的实时提醒、查询、设置等，“绑定未成年人游戏账户之后，可以对具体每一款游戏的登陆时段和消费进行限定，而一旦发生登陆与消费，家长也会在第一时间收到短信及微信通知。”
　　澎湃新闻在体验中发现，在实名注册环节，不乏出现有玩家借用他人身份进行注册的现象，也就是说，如果未成年人利用成年人的身份进行实名注册，王者荣耀设立的健康游戏系统等防沉迷体系均无法监控。
　　腾讯：无法百分之百规避，还需各方努力
　　腾讯方面称，任何技术和制度都都不是完美的，若根本解决未成年人沉迷游戏问题，仅依靠政府监管和企业自律，无法百分之百规避，还需各方努力。
　　“一是要依靠相关技术不断发展与推动，二是游戏企业加强自律，严格遵守监管政策，同时主动、甚至优于政策推进相关工作；三是相关政策和监管手段的及时跟上，四是需社会各界配合，尤其是科学的家庭教育不容忽视。”腾讯方面提醒家长注意保管好自己的手机，以及银行卡、手机的密码，避免因手机被偷拿，或者密码泄漏，造成不必要的经济损失与纠纷。
　　中国传媒大学文法学部法律系副主任郑宁在接受媒体采访时表示，想从根本上解决未成年沉迷游戏问题，监管部门应及时更新监管手段及条例，加强监管力度。行业协会也应积极介入，出台自律公约。游戏企业应提高企业责任意识，严格遵守政策监管，通过技术手段不断升级完善，让网游实名制认证落到实处；同时，需社会各界配合，加强用户举报投诉的社会机制，科学的家庭教育也不容忽视。家长、学校、全社会共同形成合力，避免未成年人沉迷网络游戏。
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过客家族1--残血不回家可以。你别浪。本来能跑，非得回头来一个技能。这回2逼了。被人追上了。死了。2--前中期团战不上打野的。第一种可能是大神。一会我们团人家过来五连绝世。第二种就是煞笔，好像自己多厉害。一来还没发招就死了3--明明可以直接把水晶推了，非得去打野，去浪。我每次看到这种人都无语。懒得骂。五人团灭竟然有二逼还要打主宰不推水晶。等过来了人家也活了4--抢人头的5--自己很渣却一直怪别人，自己单枪匹马去偷红死了，怪我们不救他。。我就呵呵了。我是欠你的吗？活该你浪6--控住了敌人不上的，跟煞笔一样杵着，不管打不打得过，第一反应就是跑7--团战时候我冲了，等一回头，都踏马的跑了，卖队友8--永远不团，死了不守家出去打野。要不然就一对五被秒。怎么发信号也不管最后兵线把家推了我进去的时候选了李白，这个后裔就让我把李白给她，我问她完的6吗，她说她有皮肤，然而我还是没换，进游戏后我送了个人头，她就说我辣鸡，然后又让我加她好友，但没加成，她又说我选李白会后悔的，我说她不懂，然后她又说她有皮肤……然后被她骂到gg了……那么问题来了，有皮肤的李白很雕吗？她一个v1能有皮肤？
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碰上这种局势，对方先是选了后羿，然后第二轮直接是狄仁杰和李元芳，我一看这种局势肯定是吵起来了，心里窃喜。没想到我们伙有一个刺客了（闪现的赵云），又来个兰陵王，我想也行，毕竟对方射手多，我方两个刺客的话也好抓。对方果然是吵起来了，才故意的全选射手。而且我伙只有赵云是一个小白，剩下的场数都不少了。对方一进来就是发的全部，互相说他们狄仁杰是坑、后羿是坑之类的，说是福利局。我想也挺开心，真是咋玩都能赢啊。我一直辅助黄忠，等兰陵王开四级，我开始陪着游走，哇靠，一个没杀死，而且黄忠一对二，我觉得把黄忠单独扔那不行啊，何况两个刺客完全抓不到人。没想到赵云和兰陵王一顿送啊，我说你俩别送了。兰陵王来了一句，切不动啊。我醉了，你是刺客，专治射手和法师的，你告诉我你切不动射手，你是只会切肉吗？我想那就发育吧，等他俩起来吧，谁知道他俩只要复活，立马就被人弄死。我出肉也只能保护法师和射手啊，不可能保护四个人啊。就这样14分钟就被对方五个射手推了水晶。我就想说，你们两个刺客是来搞笑的吗？切不动射手，你们两个升到钻石是切肉上来的嘛。还有麻烦玩赵云的，这是钻石局，你当对方都是弱智吗？你拿一个一次没用过的英雄来排位，就算你是大神，你玩小号玩到钻石，这么久没用过赵云了，你能不能先匹配练两局过来。
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在，含泪往下看！
这种经历你们遇到过吗？你们当过李白还是虞姬？
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