摩拜单车被吐槽：公车私用找车难 座位有“硬伤”
上海青年报
仿佛一夜之间，一个名为摩拜单车的租车服务今年四月开始在全城遍地开花，成为“网红单车”。近日，青年报记者实际体验了一回摩拜单车整个租车还车过程，并回访了部分骑车者后发现。有网友抱怨遍寻不到单车，最后无奈选择公交车；有的则发现有不文明用户竟将车子锁起来，甚至骑回家，将公共单车变成了“私家车”。问题1信用诚可贵，找车却更难网友“熊的小熊酱”抱怨说，“到底停的哪个犄角旮旯，绕了好几个圈都没找到，最后我还是选择了公交车。”7月2日上午，记者来到世纪公园地铁站打算租一辆摩拜单车。打开手机软件，系统会自动定位并找到附近的可用车辆。根据系统显示，记者所在的位置附近共有3辆可用车辆，地址全部都在小区门口或者小区内。记者预约了其中一辆车，软件即刻显示15分钟预约倒计时，若超时未开锁租车，就会扣除相应信用分，下次租车的费用将会提高。预约成功后，界面上的导航图顿时消失了，只显示单车所在的具体位置位于海桐路上的建华钻石公寓。由于对周边地理位置不熟，记者只得将具体地址输入百度地图导航寻车。寻车的过程颇为艰难，好不容易看到一辆摩拜单车，记者想要通过寻车铃确认其是否是预约的那辆，可车子并未发出声响。最后，抱着试试看的心态记者扫了车头上的二维码，车锁却意外打开了。在15分钟倒计时即将结束前，记者花了整整12分钟才踩着点找到了预约的单车。事实上，找不到车并非用户单方面的责任，在实际使用过程中，部分“上家”将车“私藏”起来导致“下家”找不到车才是后者放弃租车的首要原因。白领陆先生最近成了单车的粉丝，一次他却意外发现，一名邻居将单车停到了小区里，上了锁，干脆“占为己有”。“有的使用者出于私心，将单车停在只有他知道的地方，而没有停在公共自行车停放点。这种‘私藏’单车的行为让我想到了图书馆里有人将书藏到角落里的自私行为。”在苹果APP商店里，从用户的评论可以看出，不乏有找不到车的“下家”。用户“黄道道”称：“首先，因为车辆不够多，常有约不到车的状况发生。其次，藏车现象严重，有人竟将车藏在草丛里，不知什么心态。还曾发生到约定的地点找车，显示单车就在附近，可始终找不到车，明显就是‘上家’违规停车了，但举报这种违规行为却要扫码。我连车都看不着怎么扫码？希望提倡用户按规矩用车。”问题2单车配套少，座位高度不能调单车解锁后，记者又发现手机没有地方放。原来整辆车没有配置任何载物装置，无法存放租车者的随身物品。对此问题，不少网友建议单车设计放手机的地方。记者随后从网上了解到，在全市已经投入的近万辆摩拜单车中，只有部分安装了车篮，但要找到这些有车篮的单车要碰运气。记者在骑行半小时体验时还发现，因为座位过高，单车骑起来舒适感不够。这和不少网友指出的“单车本身过重，车座无法调节”等问题高度吻合。网友“Kiddzhang”指出：“摩拜单车重得跟没电的助动车一样，无链条设计效率非常低下，座位高度不可调是最大的败笔！自行车灵巧的优点荡然无存！”可以说，无论是单车过重还是座位无法调节、或是没有车篮，都属单车本身配置问题。问题3软件耗电大，三次租车电量清零当天下午，记者来到了中山公园，进行第三次摩拜单车体验。当记者顺利找到车开始骑却突然发现手机原来满格的电量已经无力支撑。由于软件需要使用者在使用过程中全程打开GPS定位系统定位，记录里程数与时间，因此对电量的消耗极大。在进行了三次租车后，手机的电量几乎“清零”。三次体验，总计软件使用时间2小时，在2小时内，该软件就耗光了记者手机所有的电量，但一般来说，如果网络全开，记者手机的电量可以使用3小时以上。[回应] 骑行信用与使用价格挂钩对于网友的吐槽，昨天，记者找到了摩拜单车公关部相关负责人马小姐，她表示，摩拜单车是今年4月上线的。“上线2个多月来，的确发生了部分用户将车锁起来的情况，我们惊讶地发现有人竟将单车停到了地下车库，或者自家院子里。这些用户这么做的初衷是觉得单车很方便，将车骑回家，打算第二天再骑。此外，还有不少用户在微博上告知我们，自己将车停到了白线内，但因为摩拜单车属于公共单车不收费，因此看管自行车的管理员会将车搬到其他地方，增加了找车难度。”马小姐指出，80%~90%的用户还是比较文明的，会将车停放在路边的自行车停放点白线内。“为了督促改正少数的不文明停车行为，我们设置了举报功能，一旦用户违规停车被举报，就将扣除信用分，用户的初始信用分是100分，一旦信用分低于80分，则租金会提高至每小时5元。至于举报的方式，‘下家’除了扫二维码，还可以手动输入预约时显示的车牌号，提交给后台。当然，通过邀请好友、租车、举报等方式，也可以为自己的信用加分。”至于用户提出的单车无车篮的情况，马小姐透露说，一开始上线的单车是配置了车篮的，但工作人员发现部分车篮成了张贴小广告的“地盘”，因此撤除了车篮。“我们也意识到这确实影响了单车使用的便利性，所以下一批单车在投放时会重新加上车篮。”针对单车的车座不能调节的“硬伤”，马小姐解释说，下一代单车会升级，增加座位调节的功能。[相关]建交委：研究在市内实现统借统还在今年的上海“两会”上，市政协委员安翊青提交了《关于在全市范围内协同推进公共自行车租赁项目建设等措施，共建生态环保城市的建议》的提案。她认为，上海缺少像杭州那样方便的公共自行车租赁服务。“许多市民表示，现在公共自行车租赁项目的网点太少，只有闵行和张江地区有，即使借了自行车，也会产生诸如‘我在闵行借了自行车，骑到徐汇区后，还必须回闵行还’的问题，很多人因此产生了不如不借的想法。同时，目前公共自行车租赁也需要办理相应的卡才能完成支付，而这又需要进行事先的申请，无疑导致很多人不愿去办理复杂的登记办卡手续。”她建议建交委建立全市统一租赁网点。在每个区增设公共自行车租赁网点，并实现在本市范围内统借统还的功能，方便承租人还车。近日，市建交委对此提案进行了答复。市建交委介绍说，自2008年以来，本市共有浦东、杨浦等9个区实行了公共自行车租赁项目，已建立公共租赁自行车网点1021个，投放公共租赁自行车27812辆，累计办卡数205689张。“经过我们对现状调研后认为，市级层面可推进研究全市统一的公共自行车租赁自行车系统制式技术标准和服务标准，使得租赁自行车在全市范围内可以统借统还。我们也建议推广租赁一卡通，简化办卡程序，创新经营管理模式，充分利用‘互联网+’技术。”[背景]绿色单车解决“最后一公里”问题很多市民对单车租赁并不陌生，在不少工业园区、城市风景区都有类似的服务。不过，这类租赁单车大多需要提前到指定地点注册办理使用卡，并在固定位置取车和还车。而摩拜单车最大的特点是摆脱停车桩或固定停车点的束缚，可以通过智能手机随时查找身边最近的可供租赁的单车。作为诚信保障，用户在下载摩拜单车注册时，会有一个“手机验证—押金充值—实名认证”的过程。其中押金为299元，随时可以申请提取； 实名认证则需要用户姓名和身份证号。之后，只要用手机“扫一扫”车锁上的二维码，就能完成开锁过程。目前租车定价为每半小时1元，不论你骑多远，都按这个标准计算。使用完后，只要是允许停放自行车的马路，使用者就可以将车辆停在那里，摩拜单车团队负责回收和整合。“摩拜单车”与杨浦区近日签订政企合作协议，就解决居民短途出行及“最后一公里”问题达成战略合作。
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常用摩拜单车的武汉人看过来 这些问题你们遇到过吗？
自从摩拜单车进入武汉以来,酷酷的造型和便捷的使用方式让它立刻风靡大街小巷。不过，在随后的出行体验中，关于摩拜单车运营引发的问题也不断出现，不少用户纷纷向我们“吐槽”摩拜。吐槽一：车费余额怎么退？是的，我们说的不是押金，是余额！就是你单独充值的，用于交租车租金的钱。上月底，武汉市民徐先生注册成为摩拜单车用户，按当时充值100元送110元的优惠政策，徐先生往账户里充了100元钱。然而，用了没多久徐先生发现周围单车数量有限，经常面临无车可用的境地。于是，他想把账户内车费余额退回来，可找了半天也没找到退款途径。记者查询发现，运营方在《充值协议》中明确写着“充值本金中未使用部分，可申请退款”，然而却没有给出退款方式。那么，用户如果想申请退还余额该怎么操作呢?摩拜单车武汉公司公关部经理吴昊告诉我们：现在在客户端没有退余额的途径，用户可以通过邮箱，把注册信息、余额等消息发给摩拜，申请退款。并表示，今后可能会放在app上开通直接退款的渠道。“联系邮箱：”吐槽二：关锁了为啥还在计费？近日，武汉市民裴女士骑着摩拜单车回家，到家后裴女士锁上单车付完款离开，可之后她发现软件还在计时收费。还好裴女士留下了当时锁车证据，并向运营方申诉，最终运营方通过后台取消本次计费。那么，这又是怎么回事呢？吴经理告诉我们，这可能是信号延迟的问题，有一个解决办法就是把app关掉重启就好了。实在不行请用户通过后台上报，他们马上解决。吐槽三：客服电话难打通除了退费、计费问题，超难打通的客服电话则成为用户对摩拜单车最大的吐槽点。武汉市民裴女士跟我们吐槽：她从来没有打通过摩拜的客服，都是响一声就挂掉了。从来没有！！！我们也把这个问题提给了摩拜单车武汉公司公关部经理，吴经理表示，因为摩拜单车用户量特别巨大，所以客服实在太忙。不过，为了解决这个问题，摩拜正在全国建立客服中心今后会有上千客服规模，会大大解决这个问题。改变人们的出行方式，让交通有了新的选择。这是摩拜单车带给我们的改变。但是，改变有了，怎么维持就是新的问题。希望摩拜能够越来越好，让服务越来越贴心，让我们的出行，更加方便。
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来源：网络
8月10日消息，今日早间有微博网友称，多辆摩拜单车无法正常开锁。随后，摩拜单车收到用户反馈后，立即做出回应，表示技术团队已经第一时间进行处理，目前服务已全面恢复正常。摩拜单车官方回应称：&今天早上我们注意到，有用户上报了摩拜单车无法开锁的故障。摩拜单车技术团队已在第一时间进行了处理，目前服务已经全面恢复正常。摩拜对受影响用户造成的不便表示歉意。摩拜单车将继续不断改善用户体验，为上亿用户提供便捷、环保的智能共享单车服务&。意外的是，对于摩拜单车的回应用户并没有埋怨，反而对摩拜单车迅速解决问题的能力纷纷点赞。从摩拜微博底部的用户评论来看，对于这次的小意外大多数用户也是表示理解的，微博用户@Cookie023表示：&开蓝牙的我，表示秒开&，@IT白领Line说：&摩拜单车，月卡服务社会，省钱方便，永远和摩拜一起，学会成长！&&摩拜单车，一切正常，不耽误下班送我回家，省公交费，支持摩拜&。可以看出，用户对摩拜单车的喜爱是不离不弃的。据了解，最近摩拜单车宣布在全国超过150个城市推出新用户免押金试骑活动。新用户通过微信小程序注册摩拜单车账户，即可参加&免押金试骑&，每周享受5次免押金骑行；亦可缴纳押金后领取免费骑行月卡。根据提示，注册完成后，新用户既可以通过摩拜单车APP用车，也可以直接打开微信、通过&扫一扫&功能扫码解锁，体验方便快捷的共享出行服务。此外，新用户在缴纳押金后，即可获赠免费月卡1张，30天内不限次数免费畅骑。此次活动使得摩拜单车的用户量大增。业内人士分析称，或许是因用户增量大，导致服务器短暂出现问题。此次摩拜迅速解决问题，让外界再一次感受到了&摩拜速度&，截止目前，摩拜单车已在国内外160座城市投放超过600万辆单车，并且提前半年完成了全球100城计划，新目标是200城，相信以摩拜的速度，200城计划指日可待。责任编辑：韩璐(EN053)
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