华为P10闪存门回顾：混用颗粒造成信用危机
[摘要]因为闪存颗粒混用，华为P10的用户在退换货的环节遭遇了华为售后人员统一的话术服务。而截止到目前为止，华为还没有针对此事件做任何的售后处理。腾讯数码讯（柒硕）华为可能根本就没想到，去年顺风顺水的P系列在2017年会遭遇如此严重的信用危机，先是疏油层的问题引起了小范围的讨论，如今又在经历闪存事件的公关难题，而紧接着被曝光的WiFi事件还因为P10闪存门的影响力没有铺开。时间退回到几天前，有用户在网络上曝光了关于华为P10内存和存储芯片的跑分测试成绩，通过一款名为AndroBench的软件测试内存速率后发现，华为为P10手机配备的闪存颗粒并不是唯一的，且速度差巨大，因此他怀疑华为在部分P10上使用了廉价的内存颗粒。一石激起千层浪，此消息一出，很多P10的用户都开始关注这个问题，而华为所谓的“P10闪存门”也正式被曝光。根据测试，目前得到的推断是，华为在P10上配备的闪存颗粒有两种，分别是LPDDR3和LPDDR4，而配备的存储颗粒有三种，包括了读取写入速度最慢的eMMC 5.1，读取写入速度中等的UFS 2.0和最快的UFS 2.1。通过AndroBench测试得出的内存读取速度的平均成绩来看，配备eMMC的华为P10要比配备UFS 2.1的华为P10慢了近两倍。此事件曝光之后，华为为了降低影响，在其官方的软件商城下架了AndroBench软件。但显然这样的做法对于阻止事件的传播没有起到任何的作用，越来越多的人在第三方的软件商店下载该应用测试，P10闪存标准不统一被无数网友证实，而所谓的P10闪存门也就此坐实。东芝官网对于闪存颗粒速度的对比图首批购买P10的用户，有一部分在得知内存事件后，主动向华为的售后以及第三方购买网站申请售后退换货，有部分网友成功了，而更多的网友铩羽而归。华为售后方面给出的统一回复口径是：他们称P10和P10 Plus使用的存储期间都是满足华为性能标准的，一些跑分软件的测试方法不能真实反映实际场景的使用情况，在华为的实际测试中，不同存储的实际体验差异不大。网传华为售后对于P10闪存门的统一回复话术所谓的售后双重标准让越来越多的用户开始意识到问题的严重性，而华为手机也在最近一段时间里，遭遇到了信任危机。而在闪存门曝光之后，华为连续在4月18、19、20日发布了三封公告信，其中18日的是华为中国区针对媒体的，19日的是通过华为手机官方微博全网通发的，而20日的则是华为终端CEO余承东站台说明P10的疏油层和闪存事件的。简单总结一下这三次公告，主体的口径大致相同：1.
首先华为承认了P10确实存在闪存颗粒混用的情况，而原因是UFS2.1的供货跟不上量产速度；2.
华为在对外宣传P10和P10 Plus的时候，没有对外宣称使用何种内存颗粒，因此从原则上不存在欺诈消费者的行为；3.
不同内存之间实际的使用差异不大，均符合华为对手机的性能标准要求；4.
余承东的微博里还提到了“P10闪存门是友商恶意抹黑华为”。5.
而对于疏油层，余承东给出了官方的答复是开始因为技术不过关，疏油层会影响显示效果，而在技术问题解决后，新的P10已经加入了疏油层，而老的P10可以在售后二次喷涂。不过显然三次的声明对于事件本身的解释力度不够大，用户依然把问题的矛头指向华为混用颗粒但未明确公布这件事上，认为华为存在欺诈的行为。到目前为止，华为还没有针对闪存事件，有任何的官方售后政策。网上之前4月17日晚曾曝光过一个华为售后对于内存跑分事件的话术，虽然未证明其真实性，但里面所有的话术和华为18、19两天发布的官方声明契合度很高。针对此事件，有行业内部的人事也站出来说话。比如中兴通讯终端市场战略主管吕钱浩，他称元器件混用是业界常态，但更多的厂商会在元件的性能和差异化上尽量做到一致，保证用户的体验。华强电子产业研究所手机和电子行业分析师@潘九堂也在微博上引用了行业内人士的观点，称混用元器件是正常现象，但对于华为的公关做法显然不太认同。而在P10内存颗粒被曝光之后，有网友也研究了一下Mate 9，发现实际上Mate 9在官方宣传的时候称使用了UFS 2.1闪存颗粒，但是实际上同样充斥着大量UFS 2.0的版本。截止到4月21日10：30分，华为还没有对P10的闪存颗粒混用事件做任何售后方面的回复，我们也会持续关注此事。
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责任编辑：jiedu
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved华为P10“闪存门”背后那些不得不知的知识！
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评论: |来自: 硬件学堂
摘要: 华为P10近期又在网上被爆出闪存有好坏多种规格，闪存门事件闹得沸沸扬扬，但是对于不同闪存有啥不一样，一头雾水的人估计不少，今天小编就带大家来了解一下关于闪存的知识，希望能够帮助到大家！
　　过了年就宣传的风生水起的华为P10最近没少摊上事。先是被曝出来没有疏油层，现在又被网友发现闪存有好坏多种规格。以至于搞得华为P系列的总监都换了自己的微博认证名头。“闪存门”后　@HW老施 的微博截图　　疏油层我们先不说，先说闪存这事。看起来网上很多人在喊着华为坑爹，但是对于不同闪存有啥不一样，一头雾水的人估计不少，包括不少花粉们也对闪存不甚了解。今天小编就整理了一些关于闪存的知识分享给大家。　　先来看看闪存吧。　　托Intel的福，1988年人类就用上了闪存这东西。截至到2014年，闪存一共有三种类型：SLC闪存、MLC闪存、TLC闪存。用中国话说的闪存，就是单层存储闪存、多层存储闪存、三层存储闪存。TLC闪存是出现最晚的　　这里面最便宜的，就是2009年问世的TLC闪存架构。举个例子，都是128G的容量，MLC闪存架构一次只能储存4个充电值，但是TLC闪存一次就能储存8个充电值，所以TLC闪存的存储密度更高，成本更低。　　同时，TLC还有多种含义。　　TLC：美国女子乐队，代表作《Ooooooohh...On The TLC Tip》　　TLC ：治疗性生活方式改变(the rapeutic lifestyle changes）。别念错了，是改变生活习惯来治疗心血管病的一种方法。90年代活跃的美国乐队TLC　　苹果就是看上了这一点，在2014年把TLC架构的闪存用到了iPhone 6上。结果出现数据读取速度下降的问题。事后查明的原因也很简单，因为TLC闪存中能够同时存储8种电压状态，所以TLC闪存容错能力就十分有限。3D NAND让内存厂展开了堆层大战　　事情到了2014年底，终于看见了新的曙光，Intel联合镁光发布了3D NAND闪存结构。这种平地起高楼的办法瞬间解决了之前闪存的缺点。而且为将来的闪存容量拓展，留下了很高的空间，也就是从这个3D NAND闪存技术开始，手机存储开始有了128G、256G等等。　　也就是说，从3D NAND闪存技术开始，闪存芯片的速度，已经趋向于统一，不同品牌闪存之间最大的区别就是产能和容量了。OK，闪存本身的速度和容量有了3D这个NB的办法，接下来要解决的，就是闪存接口速度的问题了。　　华为P10被曝光的三种闪存规格，其实是三种不同接口版本的闪存。其中，emmc5.1是MMC协会在2009年开发的一种嵌入式闪存接口。华为P10的闪存采用的是最新版本的eMMC 5.1标准的闪存接口，速度和基于SATA接口的电脑SSD差不多，400MB/s的传输速度。eMMC芯片　　而UFS2.0、UFS2.1则是电子设备工程联合委员会固态技术协会，简称JEDEC的标准化组织在2011年推出的一项技术，目的就是用来替代eMMC。　　这里跑个题，说一下MMC协会和JEDEC的关系。MMC协会说白了就是一帮做存储卡的厂商，比如华硕、Intel、三星、英飞凌什么的，联合起来搞的一个组织。而JEDEC则是一个全球性的标准化制定组织。所以，这两家的关系，类似于中超联赛和中国足协的关系，MMC是中超联赛，JEDEC是中国足协。三星的UFS芯片　　UFS比eMMC规格NB的地方，就在于它的读写方式。UFS使用的是串行界面，支持全双工运行，可同时读写操作，还支持指令队列。eMMC是半双工，读写必须分开执行，指令还是用打包的方式。所以UFS天生就比eMMC要快。所以也就有了eMMC传输速度400MB/s和UFS传输速度1400MB/s这种天上地下凳次的差别。　　虽然现在UFS2.1的功耗水平和eMMC 5.1近似，都在1毫瓦左右，但是因为UFS读写时间短，所以在功耗控制方面，UFS还有不少潜力能挖。　　上面说的，就是eMMC标准和UFS标准在速度上的差别。只是，这理论上就存在的1000MB/s速度差别，在华为官方的回答里，变成了：“一部手机的体验是否流畅，不是单纯由某个单一部件性能决定的。”　　我觉得华为这种说法不妥，毕竟这是一个巨大的速度差异。当然，华为有权利决定在一款产品使用何种零部件，也没有义务向消费者保证零部件供应商必须统一。　　附：华为回应全文　　作为一家以技术和质量为核心生存理念的公司，华为始终致力于与业界领先的解决方案供应商合作，向消费者提供优秀的产品体验和服务。近期个别社交网络上关于P10 / P10 Plus闪存选用问题，我们同样与业界多家优秀的闪存解决方案供应商紧密合作，共同保障产品品质及用户体验，同时也是为了保障供应的稳定。　　一部手机的体验是否流畅，不是单纯由某个单一部件性能决定的，而是由软件系统和硬件系统综合设计和优化来决定。近年来，华为投入大量人力和物力，对麒麟芯片、EMUI、摄像及其它软硬件系统进行深度优化和技术研发，以确保整机获得流畅的用户体验。从而使得华为Mate和P系列多款旗舰产品深受全球消费者喜爱。　　过去很多年，业界一些评测机构都用不同跑分软件来衡量一部机器的性能，但这并不能代表一部手机的综合体验和产品优劣。同样，用某些跑分软件去测试单个闪存器件的相关性能，也不能准确反映出整部手机的系统能力和体验感知，更不符合用户的真实使用场景。华为一贯以提供用户更好的体验为理念，依据真实的用户场景模型，对手机进行严格的体验测试。希望广大消费者能够一如既往信赖华为品质，信赖华为品牌。
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还在庆幸我没中闪存门。。结果。。还是中了，
&略有小成&
来自：HUAWEI P10 Plus VKY-AL00
最新回复 4&天前
每次是这来心脏就没稳定过，因为耗电拖影4g开关不满意挂闲鱼，但没人要也不能亏太多。然后出了闪存门，但我很庆幸没中730-760之间浮动，想着这闹腾估计不亏大血出不去了，于心用到坏。没想晚上到这来又来个内存。。。。。差点吐血。。。。
& &&&希望明天不要再出什么鬼门了，花钱买罪，，哎。
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&初窥门径&
来自：HUAWEI P10 VTR-AL00
楼主，用什么测试的，然后怎么看，谢了
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&新学乍练&
来自：浏览器
楼主，用什么测试的，然后怎么看，谢了!
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&登堂入室&
来自：HUAWEI P10 Plus VKY-AL00
你就这么在意么。
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&登堂入室&
来自：华为Mate9 MHA-AL00
第二张图没问题
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&登堂入室&
来自：HUAWEI P10 VTR-AL00
一个手机而已，只要用的舒服，何必在意那些所谓的参数。我这个参数很差，但比我之前的手机速度快，存储多，使用方便。所谓的参数高低真能让你茶饭不思么。
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&略有小成&
来自：华为P9 EVA-DL00
天道酬勤哥哥哟 发表于
一个手机而已，只要用的舒服，何必在意那些所谓的参数。我这个参数很差，但比我之前的手机速度快，存储多， ...
关键你花了那个钱，就应该有那个待遇，内存闪存都给你换了低价低能的，使用是没问题，你心里真的很舒服？
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&登堂入室&
来自：浏览器
你就这么在意么。
华为给你多少钱
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&初窥门径&
来自：HUAWEI P10 Plus VKY-AL00
huafans 发表于
你就这么在意么。
其实就是在意华为的态度，我的才600左右，
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&略有小成&
来自：HUAWEI P10 Plus VKY-AL00
天道酬勤哥哥哟 发表于
一个手机而已，只要用的舒服，何必在意那些所谓的参数。我这个参数很差，但比我之前的手机速度快，存储多， ...
舒不舒服，并不是这样，如果如不是华为如实告诉我，我就不会买，我买个2000的吱都不吱一声。如今像上当一样，谁会爽。
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海边飞人夜色来临唯你最美壮乡小仙境毛塘湿地贡湖湾湿地烧烤Mate9镜头的海之爱小默乡游-临沂
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华为P10闪存门到底是怎么一回事
&最近华为P10闪存缩水一事可谓闹得满城风雨，一部好端端的旗舰硬是塞进了UFS
2.1、UFS2.0、eMMC5.1三种闪存芯片，后者的闪存顺序读取速度仅有前者的三分之一，这让不少花了大价钱却买到低端芯片的用户深感不满，华为也面临着一个前所未有的公关危机。
不过这到底是怎么一回事呢?其实很简单，华为在P10里同时使用了UFS2.1、UFS2.0和eMMC5.1三种闪存芯片，而三种储存芯片在连续读取有着明显的区别(分别为750MB/s、550MB/s、250MB/s三档)，虽然官方规格参数没有明说，但当消费者拿到手机进行测试后，这个问题就暴露出来了。
华为后来的声明里证实 P10
系列的闪存芯片供应商确实不止一家，但却强调体验流畅与否&不是单纯由某个单一部件性能决定&。虽然这公关救火来得还算及时，但华为能否挽回因闪存门而下滑的声誉就消费者买不买帐了。
虽然华为表示&某些跑分软件&在测试闪存相关性能时，并不能准确反映出整个手机的系统性能和体验。但跑分软件本来就是让消费者直观地评判性能的工具，就好在电脑装了SSD固态硬盘之后也要跑个分看看读写性能，不然总觉得缺了点什么。
手机厂商出于控制成本和风险从多个供应商采购元件是惯常的做法，例如iPhone
6s的A9处理器就有分三星代工和台积电代工，虽说两者在耗电和续航上有一定差异。但两者性能之间的差距也不至于不在同一档次，但华为这次显然是玩过头砸到自己脚了。
因此我们把最近半年华为推出的高端手机全部拉出来比一比，从左到右分别是Mate 9 PRO、P10 Plus、荣耀V9和Mate
9，看看能不能从中找到一些有趣的事实。
Plus，顺序读取768.33MB/s、顺序写入186.06MB/s，随机读取169.47MB/s、随机写入148.63MB/s，都是挺理想的成绩。根据网上的性能分级，这部有着欧洲血统的P10
Plus基本确定是采用了最高端的UFS2.1储存芯片了。
其次是荣耀V9，顺序读取748.11MB/s、顺序写入172.03MB/s，随机读取171.92MB/s、随机写入139.38MB/s。三项数据略逊于P10
Plus，但也属于是UFS2.1应有的表现。
随后是Mate
9，升级B186前随机写入仅有可怜的18.77MB/s，升级之后一下子提升至145.42MB/s，其余项目则有一定的波动，最亮眼的就是升级后的顺序读取，足足跑到了821.3MB/s。
最后是Mate 9 PRO，升级B186前随机写入比Mate
9更惨只有8.52MB/s，升级之后提升至47.97MB/s。综合550MB/s左右的顺序读取性能，这部售价比Mate 9更贵的Mate 9
PRO应该用的就是UFS2.0储存芯片了，PRO?呵呵&&
从Mate 9和Mate 9
PRO的表现可以看出，即便是用着好芯片，遇着系统负优化手机也得跪。但不同规格的芯片所体现的性能差距也是很明显的，即便系统优化得再好，也很难弥补先天不足带来的劣势。
买到UFS2.1的自然欢天喜地，拿到UFS2.0的还能凑合一下，但买到eMMC5.1的就惨了，明明花了一样的钱，非洲人却只能享受到欧洲人三分之一的速度，这叫人如何继续信任华为这个品牌。
孔子曰：&不患寡而患不均&，当中的道理读过书的都知道。虽然资深电脑玩家到知道连续读写性能并不能证明闪存芯片的优劣，在日常使用中更重要的是随机读写性能。但发布会上用顶级芯片做宣传，市售版却混用不同档次的元件，华为够胆这样做，是觉得消费者不会关心这些细节吗?
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