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华为售后令人失望
&登堂入室&
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最新回复 7&天前
我来自湖北黄石，是华为的一位忠实客户，我在这之前我读高中女儿使用华为荣耀6，我和我夫人使用华为mate7。
& &华为公司推出mate8后，我买了一台mate8的电信版月光银32G的手机，由于和经销商比较熟，也基于对华为手机的信任，手机拿来就用，使用中发现看网页或文档时，触摸并滑动屏幕时，字体变成一种浅浅的蓝色，我开始还以为是手机设计的新功能，我通过华为公司400的售后电话，电话告诉我属于不正常。由于手机还在售后的七天内，我找到经销商要求换机，经销商按照华为公司规定，要求我将手机送到华为公司售后点检测。
由于湖北黄石没有华为官方售后点，武汉鼎竭科技有限公司在黄石有一家接机点，位于黄石大道163号，就这一家的接机点的合法性，我也经过华为公司驻黄石的销售代表及经销商的确认。
日我把手机送到黄石的接机点，这是新手机使用的三天后，手机交给接机点时，手机出厂的前后保护膜都没撕下，接机点仔细检查手机后，发往官方售后，称手机外观不完好，不可换机，我都不相信手机外观有什么问题，我要接机点把手机发回黄石，手机到黄石后，我在接机点看到，手机边框右下角有一不明显、算不上划痕的瑕疵，划痕有可能是手机使用的这三天中，钥匙或硬币刮擦所致。但接机点在接收手机时，没检查出来，是否有可能是运输过程中所致，是接机点或售后点为了不给客户换机，故意损坏。
当然买手机是为了用得愉快，我作为一个客户不想和华为公司较真，我想也就算了。我让接机点尽快给我换屏，让我手机能用。
可接下来的事情让人匪夷所思，手机发到售后点，说手机没问题，屏的故障没解决，又原样发回。我去接机点取机，也就没拿回，接机点给我回复，再去和上级沟通。如此反复几次，手机一直不能到我的手中，在这期间我找过经销商、找过华为公司的黄石销售代表、多次拨打华为400售后电话，华为公司的研发、售后等部门多次给我电话。直到日，华为公司给我手机换屏后，手机回到了我的手中，并且我感觉手机的屏还是没有彻底解决，我也对解决问题也不抱什么希望，但心中的郁愤还是要让华为公司知道，也有可能是华为公司的基层员工办事不力，希望通过这封信能引起公司的上级注意。
手机使用三天后，送往售后，直到近40天后，费尽周折拿到的是被维修过的手机。
& &首先找借口不给我更换新机；手机有问题后，不能及时给我维修。
华为公司如此服务对得住客户对华为产品的信赖吗？
& && && && && && && && && && && && && && && &&&爱过华为的一位用户
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&独步江湖&
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华为一贯作法！！！！12315直接投诉。
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&登堂入室&
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悠闲自乐ev 发表于
华为一贯作法！！！！12315直接投诉。
经销商和售后都是我们黄石本地的，12315投诉他们，没什么作用，他们也愿意帮我解决问题，但是，华为公司的很多硬性规定，让他们不能解决问题。
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&登堂入室&
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还是不能买华为了
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&炉火纯青&
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靠的是运气，我2月买的，目前正常
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&略有小成&
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关注一下。
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&登堂入室&
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其实以前用华为都还不错！这一次确实让人失望了，产品不好不要紧，但是售后这么差劲。
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&登堂入室&
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huafans 发表于
关注一下。
你烦不烦？！
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&渐入佳境&
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店大欺客，就这样
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&登堂入室&
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苹果大吗？估计不会这样欺负顾客！
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花儿与科技大美十堰随拍张老三手机摄影嘹咋咧！吃遍西安中国雪乡夕阳下的云南抚仙湖
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> 帖子正文
希望大家帮帮我，揭发华为售后问题，顶一下！
华为公司的人员你们好：
我是你们华为手机的客户，我姓刘，20岁。我2011年10月份的时候和朋友买了几部华为手机。我买的是华为C8650.
现在进入正题，我的手机也就是华为C年6月28到30号这几天突然用数据线充电又是能充有时不行。我本来想买个万能充就算了，但是我一想，华为手机不是有售后吗，于是我就想去售后，但之前听别人说售后的好话坏话无数，但我还是抱着试一试的态度去了。
日，我先去了河北石家庄容大，地址是石家庄市槐安西路88-9号中国电信二楼，我就上去了，我在座位上排队，趁着空我就观察下售后是怎么办工的，只看见消费者们拿个手机给他们，一会儿就拿出来说什么屏坏了，主板坏了，接着就跟客户要钱，我心里咯噔一下，这是怎么回事啊。
等轮到我了，我把手机递给售后的工作人员手里，她看看了，说拿的保修卡了吗、？我说没拿，于是她就把后盖揭开，电池卸下，把手机后面的什么码输到电脑上，完了跟我说，手机可以保修，保修到2013年1月多，后来她就写了个单子，是描写手机的基本信息的，又让我签了个字，说是让工程师检测下，收费10元！我就签了。她就把手机拿到里屋了，我坐在座位上等，快1个小时了。她拿出手机的第一句话是，我记得清清楚楚。“我们这回收旧的屏”（声音极低）接着又说“你的手机报废了，主板坏了，屏也不能用了，换个新的主板300RMB”我晕，我就是手机不能充电了，至于整的这么厉害吗。什么主板和屏都坏了，这不是坑客户钱吗！
再说我的手机还在保修期呢，怎么要钱啊！那个售后的工作人员又说“你修不修。修就300块钱，不修就拉倒，”我说这不是坑人吗，我就说不修了。工作人员又说“你确定不修了是吧，我给你拿机子”说完就扭头给我拿出了机子给了我！我心想难道石家庄就这一个售后点吗，什么态度啊！于是我就出去给114打了个电话，问华为售后的电话，她给了我一个，我几经周转联系到了另一个售后点，是在河北省石家庄市东大街9号凯旋金悦南侧的河北恒信移动商务股份有限公司！
我就做公交车去了，1个多小时到了，进去大厅取号排队，等到叫号的时候。我把手机给了前台，她去给了工程师。一会给我拿了出了，说给换个充点的口，但是我的系统被破了权限了，如果是直接还口就收120元，如果在她那升级官方Rom，就收80元。我有晕，这华为怎么回事啊，怎么变得法收客户钱啊，我心中不服，看到华为牌子上有负责人的电话，我就给他打电话，问怎么回事。负责人姓郭，郭先生跟我了解了半天情况，让我把电话给前台，又跟前台了解情况，最后跟我说，只要我把系统升级成官方版本，售后就给我免费维修。这番话听得我很舒服，我就回家了。回到家之后，我把手机系统升级成官方版本，决定第二天再去！
第二天，我又来到了河北恒信移动商务股份有限公司售后点。把手机给前台，工程师检测完了说，我的手机被人为拆过机，不能保修，我就跟工程师说明情况，我说昨天是容大得给我拆过机，说我主板坏了，还跟我收300元，他说不可能，正规的售后是不收在保修期内的手机的费用的，我就说估计他们是自己独自做主想骗客户的钱，我的手机送到容大的时候，保修的封条还在，他们私自要钱，是否中饱私囊呢！工程是说那你有容大修得那个单子吗？我说，我第一次取的就是容大，我哪想修完还的要什么单子，我一直挺相信华为的，也很支持华为！工程师听后说要不我给你反厂检测下，收取40元邮递费。我一听，特不爽，于是又给郭先生打了个电话，他说让工程是拍个照片给他发邮件，他再联系总部，下午就好了！我说行，我就把电话给工程师，让郭先生跟他说，说完之后。工程师对我说，那手机必须返厂检测，得7到15个工作日，我说不是下午就行了吗，他说不行，得返厂检测，得花7到15个工作日，这次他没说说运费了。我于是就又一次的相信了华为售后的话，把手机给了他们，又留了个电话！就走了！
本来是修个充电充不进去的问题，就又是主板坏又是屏坏了又是接口坏了，我到底该相信那个华为售后，我的手机返厂了，我现在没电话，于是就回家上网来写出我的看法，心情。还有华为售后的现状问题！
我还是认为华为有些售后点在干些中饱私囊的事情，谁能管管这些问题？谁能给我们消费者，客户解决问题。
华为把手机一卖出去，就一了百了，不管售后，这让我们这么相信你们华为啊，让我们这些老客户心寒，让想买华为手机的新客户担心售后问题，你们不解决这个问题，华为怎么发展啊！
我说这么多也是为了华为把我的手机给弄好，不要漫天要价，如果我修个充电问题还得花300，我何不花10快钱买个万能充啊！
华为，不要辜负我们对华为的支持和信任！
给我们个理由和解释，再就是把我的手机给修好！
我的联系方式
手机被返厂
现在无法接通
有同感的机油
网友顶起来 让更多人看到！
不吐不快，我来说两句...
最新评论（8）
发表于： 14:12:21
这里是三星手机论坛，请勿在此发帖，谢谢。
发表于： 14:58:21
看帖顶帖这是必须滴！
发表于： 01:27:53
华为，国产垃圾中的战斗机，手机屏幕有一小块地方不能触摸了，玻璃面板上有细微划痕，把我的手机拆了居然说不保修。PS，那天去了售后点，应该是外包的，这个售后点外包好多品牌的手机，排队排了差不多一个小时，但是全部都是华为手机屏幕有问题的。本人广西北海的。
发表于： 00:18:35
华为，国产垃圾中的战斗机，手机屏幕有一小块地方不能触摸了，玻璃面板上有细微划痕，把我的手机拆了居然说不保修。PS，那天去了售后点，应该是外包的，这个售后点外包好多品牌的手机，排队排了差不多一个小时，但是全部都是华为手机屏幕有问题的。本人广西北海的。
发表于： 15:53:44
哎，寒消费者的心
发表于： 00:12:16
华为手机，国产垃圾中的战斗机，手机屏幕有一小块地方不能触摸了，玻璃面板上有细微划痕，把我的手机拆了居然说不保修。PS，那天去了售后点，应该是外包的，这个售后点外包好多品牌的手机，排队排了差不多一个小时，但是全部都是华为手机屏幕有问题的。本人广西北海的。
发表于： 11:22:42
拉圾就是垃圾，看来还是多花点钱去买苹果吧。这个售后好，我买了个华为荣耀，今天拿去保修，他竟然推这里推那里，我感觉有点生气，我以后不会在买国产货了，我宁愿多花点钱去买苹果。
发表于： 00:22:46
11:22拉圾就是垃圾，看来还是多花点钱去买苹果吧。这个售后好，我买了个华为荣耀，今天拿去保修，他竟然推这里推 ...”
是我中国人支持的
产品，想让他发展下去
但是现在售后太过分了
保修期内 滥收费的现象
太严重了，希望有关人士去管管
像这样国家强大不起来的
发表于： 00:28:22
习大大都支持 华为手机，，但是华为手机
售后滥收费 怎么没人管呢 ？
无理收费 ，信誉在哪里去了？声音小怎么能说是客户的进液？新手机 买来就是声音小 进水
会是声音小吗？耍赖
诚信去哪里了
售后的都是良心坏了
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参考价：￥1099
上市时间：2014.09
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留言不超过100字帖子很冷清，卤煮很失落！求安慰
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我的两次联想售后换机经历，给大家个提醒：面对售后，擦亮眼睛！
4227浏览 / 15回复
我的Y430-TSI是2月上旬买的。购买大概二十天以后出现背光故障，送修换了屏。接下来几个月性能正常。转眼到了7月中旬（下面以周记录）：
第0周，一天晚上使用中突然屏灭掉，没有任何显示，但能看到背光。无奈第二天要出差而资料都在里，只能背着不亮的电脑去了，找了个显示器顶了两天。周日送修。
第1周，周一接到售后电话已换，验机正常，取回。周二故障重现开机无显示，直接电话北京800，要求退机并将电脑送回售后（三包规定，两次硬件故障维修后再出现故障可退机，不限定同一部件）。博弈开始。800承诺尽快分析原因然后答复，数天无答复，再次电话售后和北京800，800处理专员（到了退换机环节，恭喜你已经有专人处理了，电话会自动转接到第一处理人）很不耐烦说问题分析出来才有方案.本地售后工程师态度很好，说总部要求分析出问题所在才能换机，售后说了不算。
第2周，周一本地售后工程师打来电话，问题时有时无仍未分析出来，但经争取总部同意换新机。周五机器发出，与原机器同一型号。
第3周，周一机器到。拿到机器，防拆贴完好。但第一感觉很不好：外箱上的节能认证贴是歪的，生产日期是6月3日（Y430在4月初就更新型号到V450了，怎么还有6月出厂的新机？）开箱，附件机壳全是新的。但是键盘右下角的CPU贴又是歪的！这难道就是联想的品质控制？开机无亮点，心想再看看硬盘时间没问题就搬回家了。结果用HDTUNE一测，硬盘通电时间：1242小时！！这就是我换的新机吗?！一下子我想到了黄静事件，没想到联想也这样，难道天下乌鸦一般黑？是不是我也该跟联想要个500万？说归说，我没那么多时间折腾。工程师态度不错，在我的要求下把问题写在了换机单上，我搬电脑回家等联想答复。解决不好就别怪我群发邮件给媒体了。接下来损坏（我怎么这么背！）两天后开机工程师电话很快就过来了，联想说再给换一台。我说不接受Y430因为已经停产数月不能保证是新机。周四五的时候告诉我，给我换Y450，当时没看好。要求换V450因为它和Y430是同一模具.
第4周，周二工程师再次联系我，说V450已经转到商用跟Y430/Y450不是一个系统，只能换450。感觉Y450也还不错，就接受了。周六也就是今天电话工程师，要给我换的T6600白缺货，还需等待。。。
兄弟姐妹们，擦亮眼睛吧。联想也不是那么纯洁的。
EXIF版本:0210 设备制造商:FUJIFILM 摄影机型号:FinePix E500 光圈:f/2.9 快门:10/130 感光度ISO:400 拍照时间: 18:59:39贴歪的节能认证贴EXIF版本:0210 设备制造商:FUJIFILM 摄影机型号:FinePix E500 光圈:f/3.3 快门:10/120 感光度ISO:400 拍照时间: 18:59:39没贴好的电池警告贴EXIF版本:0210 设备制造商:FUJIFILM 摄影机型号:FinePix E500 光圈:f/2.9 快门:10/70 感光度ISO:400 拍照时间: 18:59:39贴歪的CPU贴EXIF版本:0210 设备制造商:FUJIFILM 摄影机型号:FinePix E500 光圈:f/2.9 快门:10/1100 感光度ISO:400 拍照时间: 18:59:39硬盘通电时间：1242EXIF版本:0210 设备制造商:FUJIFILM 摄影机型号:FinePix E500 光圈:f/2.9 快门:10/600 感光度ISO:100 拍照时间: 18:59:40硬盘中用软件恢复出的数据，显然是个测试机。
搬个凳子慢慢看
话说，T6600不是停产了吗。LZ最后换的是6600的？
LZ相当于白用了半年机子。。。以旧换新，还不错了
...哎 看来以后还要多留个心眼了！
查了一下确实T6600停产了，还是让工程师给我发T6500吧，现在对停产机很敏感。
LZ加油，维权到底。硬盘的通电时间上犯这种错误真没意思，JS的本质还是不变的。能捞一笔是一笔
白色的机子貌似也停产了，LZ估计只能妥协要个灰的了，但是一定要保修期重新算起
也挺好，呵呵，换450，
对于楼主的遭遇我表示深深的同情
LZ你RP不好啊，同情你。
连验证贴纸都贴歪了……
我是个大三的学生,对于购买笔记本电脑,数码相机等数码产品还是个菜鸟,有个问题想请教下各位大虾!我前几天刚在我们这的电脑城买了台联想Y450A-TSI（D）白色的，质量各方面我都挺满意的,就是感觉贵了点.我同学在大信网店
(QQ:)购买的和我型号一样的,比我的便宜了一千块左右!我们的英语老师也在他的介绍下在那购买了台佳能500D套机,也是比市场上优惠了快两千块!而且他们在那买的产品有去检测了都是大陆行货,有发票三包卡,一样可以全国联保的!我才买了5天,保护膜都还没有撕,外观保护得很好.各位大虾请问下象我这样可以退吗?我也很想去找他们买!
这年头。。。谁还相信有纯洁的商人么？？？
对&第4楼&xuedao21&说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝LZ 你现在发图这个机子.. 有竖线 我都看出来了
唉 我也是 7千块的异能者也是这样 出问题说是给换新的 包装都是随便对付的 没办法 下次不买联想的就是了
我也是每天看贴无数,也是基本上不回贴.后来我也发现这样很傻,很多比我注册晚的人XB都比我多,于是我也就把这段文字保存在记事本里,也是每看一贴就复制粘贴一次.顺便帮LZ把贴子顶上去。。
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&&& &&正文
换新机变成开包机 消费者状告华为
　　换新机变成开包机 消费者状告华为
　　多年来，华为一直是民营企业的骄傲，他的终端产品也颇受国内用户的好评。随着华为手机市场份额的急剧增加，对他产生好感的消费者也越来越多，河南郑州陈先生就是其中一位。他钟爱国产手机，特别是华为，在他看来购买华为手机也是对名族品牌的一种支持。不过比较不幸，这却是一次十分糟糕的经历，糟糕到以至于打官司都难以解决。
　　新手机五天出故障 华为守信换手机
　　事情要从日说起，陈先生在郑州二七区华岩通讯处购买了型号为D2的华为手机，这是当时比较高端的一款智能手机，价值3500元。谁知用了5天后，手机出现问题：待机时间过短，充一次电仅能用2、3小时，同时手机总是提醒程序运行错误并且反应缓慢。
　　陈先生到华为售后服务处维修，经检测确认手机确系质量问题。华为售后终端维修/更换单上明确写明：待机时间短，提醒程序运行错误，反应慢，售后意见是：故障属实，符合换新。即华为承诺给陈先生换新手机，受理时间是6月19日。
　　已经开包的手机还算新手机吗？
　　半个月后，陈先生收到了换新的手机。不过令他不安的是，手机只是一个袋裹着，没有原始包装，更不用说其他的配件。当着售后人员的面陈先生开启手机，显示的也不是初次开机界面，显然这是一部已经开包的手机。
　　这不得不让陈先生怀疑这并不是一部新手机，于是他向售后提出了质疑。
　　以下是摘录的陈先生与华为售后的一段对话：
　　客服：厂家返过来的肯定是新机。
　　陈先生：你肯定是新机，你得用事实说话，你们华为的新机标准是什么？
　　客服：新机标准就是我们厂家调试好发过来的一些机器。
　　陈先生：不是首次开机也叫新机吗？这个就是华为的规则吗？
　　客服：如果你觉得不放心的话，你可以到任何机构检测，只要你能拿出权威检测报告，我们华为认可。
　　陈先生：为什么我买的第一部手机开机页面是首次开机页面？
　　客服：销售和换机不一样。一般业内都是这样服务的。
　　陈先生：也就是，你们销售的新机和换的新机是两个标准？
　　客服：嗯。
　　客服还表示只能提供开过包的手机，并称，对更换的新机进行开机检测是公司的规定，因为考虑到客户有这种需求，提前对手机开机检测，也是对消费者负责任的做法。
　　这样的说法当然让陈先生无法接受，对消费者负责任应该是当着客户和售后两人的面进行开机检测。实际上这也是值得推荐的办法，记者曾因为苹果手机换机亲身经历过一次，苹果售后就是当着记者的面拿出未开封的新手机，当面开包的，这样子既能保证手机是新机，也保证了现场测试是否正品，打消用户疑虑。所以客服说的业内服务都这样--销售和换机不一样，这个是令陈先生万万无法接受的。
　　权威无力解答 消费者状告华为
　　华为客服认定新机标准是指厂家发过来调试好的手机。为了推翻这个“标准”，陈先生决定按照他们说的，找权威机构检测。
　　他先找到了郑州市消协，消协说他们只能管买与卖的纠纷，你这涉及跟厂商纠纷，建议找工商局。
　　工商局又说这个涉及到产品质量标准，应该找质量技术监督局。
　　郑州市质监局说他们没有换新机标准，推到河南省质量技术监督局。
　　省质监局也说没有换机标准，让找工信厅。
　　电话打到工信厅，他们也说没有标准，建议找厅下属的一家检测机构。
　　电话打到这个检测机构，对方表示，关于开过机是不是新手机的问题，这没法说，如果手机真用过，他们只能检测电池，用过的手机存电量会衰减，但是无法作为是否为新手机的证据。最后对方说：能用就凑合着用吧。
　　真是极大的讽刺，这些权威正是联手制定新消法，推出七天无理由退换货法规的机构，最后却没有一家能解释关于换货的标准，由此亦可见消费者维权有多难。
　　无可奈何之下，陈先生一纸诉状，将华为告到了郑州市二七区法院，巧合的是，时间正好是期间，央视正在奋力打假。
　　5月7日上午，本案在二七区法院民事第二审判庭公开开庭，此时陈先生用的还是华为售后提供的“周转备机”。主审法官建议双方调解了事，建议华为重新为陈先生提供一部全新的手机(市面销售的那种新手机)，但是遭到了陈先生的反对。陈先生要求华为公司必须公开赔礼道歉，并且退赔手机购机费3500元以及利息50元。
　　陈先生：“华为D2手机已经退市，现在网上价格在一千八，比以前跌了一半，所以更换新手机已经没有意义。”
　　更重要的陈先生表示，之所以坚定的要起诉华为，是希望以自己的行为可以推动手机换新方面的规范，防止生产商和销售商以次充好来糊弄消费者。
　　有记者就此事采访了华为驻河南办事处一位负责人，但是并没有得到明确答复。
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主题帖子 金币1687 元 智豆1 点
17天了，都17天了，一点消息都没有，昨天电话打去对方说上面缺货？这个上面很让让人纠结，看见G大的ROM，我表示很机动，大家知不知道一般换机需要多少时间？拜托了
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主题帖子 金币629 元 智豆1 点
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主题帖子 金币1340 元 智豆1 点
没有换过机的,爽着呢.LZ嫉妒我吧.
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主题帖子 金币15824 元 智豆996 点
我两周时间。
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主题帖子 金币2982 元 智豆1 点
哀悼楼主 楼主手机能起死回生么
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主题帖子 金币96 元 智豆1 点
我换机了20天。当初我们团购的都是2月机，几十号人全部中招，然后部分人选择了换机，我们换机的时间都集中在3月底和4月初，全部都是等待了20天才换来的机子，而且他们让我们等待的理由也是缺货。
而且据某地售后说漏嘴的消息，他们接到换机的单子是先向厂家调货，等货到了售后才将故障机寄回去的，可他们给我们说的都是先寄故障机厂家再发货，我觉得华为在故意拖时间，你等到20天再看看吧，80%的几率就会在第20天给你。
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主题帖子 金币3607 元 智豆1 点
1一个星期的飘过...重庆
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主题帖子 金币41 元 智豆1 点
那换机是不是换的新机 啊？我买了三天，话筒质量有问题。我昨天到华为的售后换机，检测出话筒质量问题。说是给我换机，可是只拿了我的机头，就是机身出了外壳和电池以外的部分。可我只买了三天啊，就三天。能不能给换新机？
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主题帖子 金币41 元 智豆1 点
楼主你换的机子是不是新机啊 ，还是只是拿回去了修修了啊？？我买了三天，话筒质量有问题。我昨天到华为的售后换机，检测出话筒质量问题。说是给我换机，可是只拿了我的机头，就是机身出了外壳和电池以外的部分。可我只买了三天啊，就三天。能不能给换新机？}