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华为手机维修5次还修不好 要求退货或者换机
郑州市民丁先生投诉：2014年12月份买了个华为荣耀3c&H30-L01手机，买了之后发现打电话有时候打不出去，对方也打不进电话，对方说无法接通，手机信号不稳定，信号时有时无，打电话过程中，会主动挂断电话。第一次和第二次是去的中原路华为售后，但是检查不出来毛病，只是给刷了个系统，第三次去了管城区西大街那个售后，检查是主板出了问题，就给换了个主板，结果还是老毛病，第四次去了西大街售后，没有检查出来毛病，还只是给刷了个系统，回来用后一点没有改变，第五次去的是西大街华为售后，给检查了一个多小时，还是没有任何毛病，协商之后，就把手机放在售后，继续做检测，售后说是检测两天，如果出现问题，就给更换硬件，如果检测没有问题，就是没有毛病了，就让拿回去手机。也给华为总部售后联系过，他们说要更换两次硬件之后，如果还出现这个问题，就给换新机，售后检测都检测不出来，是肯定不给换硬件的，只能反映给主管部门。哎，买个手机，既花了钱，又遭罪，悲催。希望能给解决这个问题，最好是给退钱完事，不想在和华为打交道了，最低也要换个新手机才行。投诉反馈：已联系消费者，主板已更换。声明：以上信息由网友提供，不代表本站的观点和立场。
本文来源：网易
责任编辑：HN012
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昨天，郑州的天空再现火烧云，根据预报，今天到25日全省气温将呈现逐渐上升的趋势。关于新购买的华为手机在一月内多次换机仍无法使用的投诉函_重庆市政府公开信箱
重庆市工商局公开信箱
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邮件字号：
渝工商信箱[
发布单位：
来信内容：
关于新购买的华为手机在一月内多次换机仍无法使用的投诉函
关于新购买的华为手机在一月内多次换机仍无法使用的投诉函
我于日在重庆苏宁电器杨家坪商场购买一台华为手机，型号：mate，移动3G，黑色，购机价：2088元。
在接下来的使用中多次出现质量问题，具体表现在：对方打电话给我，听到是接通声，但我的手机要等待数秒后才有反映，最长等待超过40秒且手机没有记录本次来电。
我向华为公司客服反映情况后，客服要我重置手机、升级版本号，我按照操作后问题未解决。
我于日将手机送到华为公司在重庆的指定维修商：重庆英普瑞生通讯设备有限公司（九龙坡区石桥铺科园一路2号大西洋国际大厦1009室），
经鉴定，故障为：手机来电无反映。处理方法是：换机（维修商承诺由华为公司提供一部新机，不是翻新机）。该维修点以不经营移动产品为由拒绝提供备机。
日接维修商通知，手机已经到货。
我于日到达维修商，领取换来的手机。经当场测试，问题没有解决，这部新换来的手机仍然在来电时无反映，故障和之前那一部一样。
维修商再次对新换来的这部手机予以鉴定，结果为:手机来电无反映。我对新换来的手机和之前那部存在同样问题质问维修商，其答复，换来的机器肯定是新机，不是翻新机，可能是这批机器都是这样的问题。我又问，难道是设计缺陷，其无言以对，最终维修商答应再次更换机器并当场办理换机手续。维修商在填写维修单上已经注明购机时间是日。维修点仍以不经营移动产品为由拒绝提供备机。
日接维修商通知，再次更换的手机已经到货。
我立即前往维修商，经当场测试，再次换来的手机仍存在问题，经鉴定，结果为：来电无反应。维修商出具了故障鉴定书，表明经2次更换新机问题仍无法解决。维修商在填写维修单上已经注明购机时间是日。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，我于当日前往经销商苏宁电器杨家坪商场要求退货，遭到拒绝。
新购买的华为手机在使用不到1个月的时间，更换多次，给我的通讯带来诸多不便，因这台手机在来电时无反映，人家会认为我故意不接电话，从而带来负面影响。为此请工商部门维护消费者以下权益。
一、要求经销商苏宁电器杨家坪商场全额退还购机款2088元。
二、要求经销商苏宁电器杨家坪商场赔偿为更换该手机来回维修商所产生的交通费20元。
三、在使用该手机期间，作为手机最终用户应该直接使用产品，但因这台手机不断的出现质量问题，消费者成为了华为产品的测试人员，对产品的测试占用了大量的生活时间，为此要求经销商苏宁电器杨家坪商场赔偿相关损失50元。
四、消费者在更换手机时，等待换机时间已经超过7天，期间维修商无备机，增大了消费者的成本，为此要求经销商苏宁电器杨家坪商场赔偿用户50元。
五、因该手机质量问题，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》结合中消协以及国家质检机构的统一解释，移动电话机更换两次后予以退货时，折旧费的起算日期为最后一次换货之日（我于到苏宁退货遭拒），为此我要求经销商在退货时不得以任何理由收取消费者手机使用折旧费。
办理单位：
办理结果：
尊敬的王先生：
您好！您在市工商局公开信箱中提交的邮件已收悉。收到您的邮件后，我局高度重视，责成九龙坡区工商分局调查了解情况，现将有关情况书面回复如下：
一、经九龙坡区工商分局执法人员调查了解，您所反映的情况基本属实。
二、九龙坡区工商分局根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《移动电话退换货责任规定》等法律法规的规定，经与经销商苏宁电器杨家坪商场进行协调、调解，现苏宁电器杨家坪商场已为您办理了手机退货，并全额退还给您了购机款2088元。
三、同时，您于日，通过申诉、举报电话12315，对同一问题又进行了两次投诉。对此，九龙坡区工商分局对您在12315的两次投诉和此次的邮件投诉作了一并处理。对调解处理和办理结果，您表示满意。
最后，衷心感谢您对工商工作的关注与支持。对以上答复有什么意见，欢迎您随时来信，以便我们进一步改进工作。
特此回复！
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TA的每日心情奋斗 07:33签到天数: 9 天[LV.3]偶尔看看II
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购买的畅玩4X，到手一周，出现熄屏一小时后无信号，电话短信都进不来，去售后换机，一周后，给了一个机头，明显是别人用过的返修机，拿回来出现软件闪退现象。
我想说的是，现在任何一个手机厂商在14天之内，都应该给换全新机器，而不是换个返修机吧。
结果问客服，客服就简单的说：经相关人员核实记录，售后帮您更换的是新机，请您放心使用。
你们单方面说是新机就是新机了？骗三岁小孩呢？
我是在京东买的，问过京东售后了，14天以内，换机都是换未拆封的全新机，而不是只换个机头，我当时因为相信你们的全国售后服务点，所以在你们售后换，反而只换来个返修的机头。并且耽误了我在京东换全新机的机会，请问这种损失你们怎么弥补。
我的要求并非无礼要求，只是一个消费者的正当诉求，不是你们这样推诿，不负责任的答复就能解决的吧？
非要逼着我用恶毒的语言通过315消费者协会、网络、媒体进行宣传，才能寻回自己的正当权益么？
你们堂堂世界500强企业，就是这样糊弄消费者的么？
我现在没有别的要求，只是要求换一台未拆封的全新机？请问过分么？
如果没有令人满意的答复，我只能通过其他渠道诉求了。
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大学本科, 积分 483, 距离下一级还需 217 积分
TA的每日心情开心 13:55签到天数: 17 天[LV.4]偶尔看看III
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支持！！！！！！！！！！！！！！！！！！
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TA的每日心情无聊 18:03签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
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是的，华为的服务真的不是一般的差，实体店的也是一副欠他钱的嘴脸。如果哪一天华为倒闭了，一定跟他的售后脱不开关系！
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TA的每日心情开心 18:49签到天数: 6 天[LV.2]偶尔看看I
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希望华为能够重视
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TA的每日心情奋斗 07:33签到天数: 9 天[LV.3]偶尔看看II
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昨天售后网点终于来电话了，可是让人更加气愤的是，售后网点的服务人员态度极其恶劣，用一种高高在上的语气告诉我，不用和我解释，所有手机的换货都是只换机头，并且没有告知我在他那里只换机头的义务。
这就是你们华为售后的态度么？这就是世界500强的工作人员的素质么？
我想说的是，我是你们的受害者，是你们的手机出现了质量问题，才导致了我现在到处维权的行为。你们华为就自认为家大业大了，我们老百姓可以随便糊弄，随便欺负了？
你们不需要和我解释，那给我打电话做什么？
所有手机的换货都只换机头？且不说我之前的三星手机出现问题，到他们的售后检测出来是质量问题后，态度非常好的给我换了一部全新未开封的机器，在中国，中国的企业还没有韩国的企业做得好？还口口声声说都只换机头？
另外，不说京东了，就你们自己的华为商城，在15天内换货，换的都是全新机，而不只是一个机头？同一个企业，还有不同的手段和措施？南京人就是这么容易被你们欺负的了？30万南京人被日本人屠杀了，现在你们华为又准备再来一轮对南京人的屠杀么？
你们没有告知的义务？你们作为服务行业，应有的义务都不知道，你们还服务什么？
华为如果还是这样以敷衍的态度解决问题，甚至不是解决问题的态度，而是要恶狠狠的镇压我的态度，我告诉你，哪里有压迫，哪里就有反抗，并且这种反抗是需要你们付出应有的代价的！
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TA的每日心情慵懒 10:50签到天数: 9 天[LV.3]偶尔看看II
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不知该说些什么。。。。。。就是谢谢 /sitemap.html
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TA的每日心情怒 20:11签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
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我绝对不会告诉你，中兴售后更差。我大天国历来如此，看开点吧。
我之前有个机器摄像头有问题，不能微距，因为不是什么大问题，所以一直没搭理。前几天突然想趁着过保之前还是修一下，但当时已经过保1天，然后就打电话咨询能不能给延后一天，客服说过保就是过保，过1小时也是过。后来一听我说花钱修，态度立马360度。
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返厂维修一般需要10-15个工作日的，所以楼主不要急，再耐心等一下。
猛龙祝你天天好心情！
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华为售后的问题和建议
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