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电子报税用户操作手册V1.0
国税电子报税、网络发票用户使用手册 （2011 年 V1.0 版）国税 VPDN 网上办税使用手册电子报税、网络发票用户温馨提示 感谢您使用 VPDN 电子报税、 网络发票服务， 以下内 容请各位纳税者仔细熟读， 便于您更为方便快捷的使用 业务及享受服务！ 1. 用户在使用网上电子办税过程中出现问题，咨询方 式： ? 属于 vpd
n 设置、电子报税、网络开票使用操作的， 请拨打全省统一客服电话：（5*10）小 时人工服务 ； ? 属于中国电信 vpdn 帐号或中国电信宽带网络故障 的，请与当地中国电信营业厅、10000 号客服或客 户经理联系； 对于使用其余通信运营商 （中国联通、 中国移动、中国铁通、广电网络、教育网络）宽带 网络的用户， 如果网络出现故障请请及时与所属网 络的运营商联系 ? 属于用户自身网络故障的，请与公司网络接入或管 理部门联系解决； ? 属于财会、税务知识的，请与当地税务局或税收管 理员联系。 2. 任何网络通信服务设备都有可能因网络覆盖情况、 网络通信经营企业的网间互联互通问题， 以及自然或人 为因素的干扰而影响网络正常运行，为防止发生意外， 请用户不要仅依靠网络作为重要情况下使用的唯一通 信和交易工具。 对于特殊情况请及时到国税窗口进行报-1-国税 VPDN 网上办税使用手册税和开具发票。 3. 由于电子报税、网络发票业务是传统窗口报税业务 中的补充， 使用能力还在不断完善， 期间难免出现故障。 对于因 vpdn 网络（宽带网络）原因所不能实现网上纳 税申报的， 属于中国电信网络的纳税人可以通过 10000 号与当地电信部门联系， 同时也可向其主管税务机关及 时反映。在不可抗拒因素以外电信部门尽可能在 24 小 时内解决宽带网络故障问题， 对于暂时不能解决的， 经 主管税务机关同意， 由纳税人在法定报税期内及时到正 常的办税服务厅办理报税申报缴税事宜。 避免由于不 能通过电子报税、 网络发票方式所导致的正常报税延误 以及影响正常开具发票，最终对企业造成不必要损失。 4. 对于因银行原因，不能实现网上缴税的，纳税人可 以与委托划缴税款银行联系， 同时， 及时向主管税务机 关反映，由其与银行方协调。银行方尽可能在 24 小时 内解决，对于不能及时解决的，经主管税务机关同意， 由纳税人在法定报税期内到办税服务厅办理缴税 （打印 税票、银行交款）。 5. 纳税人只能在报税期内办理网上申报纳税，逾期未 申报缴税的以及非正常户的，必须到办税服务厅办理。 6. 网络提供用户方便的同时也存在一定的使用风险， 请及时修改报税平台的登录密码， 并妥善保管， 以免泄 露企业的涉税信息。另外对于网络中的部分故障问题， 一方面保障其计算机及局域网的安全性， 另外对于电信 网络的部分故障也希望使用给予谅解， 希望我们共同的-2-国税 VPDN 网上办税使用手册努力打造电子报税、网络发票良好的使用环境 7．VPDN 电子报税、网络发票属于套餐服务，随业务套 餐给予各位纳税者返还电信业务， 纳税者则不需要增加 额外任何费用， 将回馈各位纳税参与者， 为了更好的为 您服务，本次随即附赠返还的电信产品包括中国电信 17909IP 电话卡、网络传真、国税版企业杀毒光盘等纳 税服务业务， 对于业务相关的使用说明请各位纳税者阅 读使用说明书或咨询当地 10000 号。 感谢您对我们的支持与信任， 我们将一如既往的为 您提供优质的服务， 也希望您多提出宝贵意见， 使我们 的服务让您更加满意！ 电信（宽带、天翼）服务电话： 10000 电子报税、网络发票专席服务热线：
企业杀毒、网络传真技术服务热线： -3-国税 VPDN 网上办税使用手册目录光盘使用介绍： .................................................................................. 6 第一章 陕西 VPDN 电子报税、网络发票概述 .............................. 121.1 概况 ...................................................................................... 12 1.2 VPDN 网上报税前期准备 ...................................................... 12 第二章 VPDN 安装使用 ................................................................ 142.1 VPDN 帐号申请开通 ............................................................... 14 2.2 VPDN 的安装 ........................................................................... 14 第三章 VPDN 网上报税使用说明 ................................................... 203.1 申报流程 ................................................................................ 20 3.2 填表说明 ................................................................................ 26 3.3 出口退税申报 ........................................................................ 44 第四章 普通发票网上开票使用说明 ............................................ 484.1 登陆电子发票系统 ................................................................. 49 4.2 系统初始化 ............................................................................. 51 4.3 日常操作................................................................................. 64 4.4 电子发票查询说明 ................................................................. 81 第五章 附件一 技术支持和服务 ................................................................ 83 常见问题及解决 ................................................................ 84(一) VPDN 连接常见问题 ............................................................. 84 (二) 网上报税常见问题 .............................................................. 87 (三) 电子发票常见问题 .............................................................. 89-4-国税 VPDN 网上办税使用手册附件二VPDN 简易流程图 ............................................................... 91国税企业杀毒 2011 加强版 .............................................................. 92 产品简介：.................................................................................... 92 产品特点与功能 ............................................................................ 92 企业杀毒安装使用指南 ................................................................ 93 加密产品： ........................................................................................ 97 产品简介........................................................................................ 97 产品特点与功能 ............................................................................ 97 加密产品安装使用指南 ................................................................ 98 八佰通在线沟通工具 ...................................................................... 122 一、产品简介 .............................................................................. 122 二、产品使用指南 ...................................................................... 122 飞秒还原系统： .............................................................................. 132 主程序.......................................................................................... 132 辅助程序...................................................................................... 132 系统托盘...................................................................................... 132 系统操作...................................................................................... 132 技术服务与支持 .............................................................................. 148-5-国税 VPDN 网上办税使用手册光盘使用介绍：-6-国税 VPDN 网上办税使用手册光盘放入光驱后默认情况下会自动启动光盘中的引导程 序。但部分计算机由于被其它工具软件设置了禁止光盘自动启 动，所以光盘中的引导程序无法自动启动。当出现放入光盘后 无反映的情况，用户需要手动打开我的电脑，然后打开光盘驱 动器并运行引导程序“setup.exe” 。如图：程序打开后用户可直接选择下方的程序进行查看或安装。-7-国税 VPDN 网上办税使用手册如下图：鼠标单击此 区域图标可 切换产品单击此处安 装该产品单击此处查 看使用手册此区域为功能导航区域， 单击后可打开不同的功 能页面。-8-国税 VPDN 网上办税使用手册点击此处可打开常用的网站列表点击此处可打开常用的办事流程与指南点击此处可打开全省各地税具地址、电话等信息-9-国税 VPDN 网上办税使用手册点击此处可打开税务相关知识连接点击此处可打开中国电信 的相关业务介绍与办理点击此处可下载企业常用 的文件标准模板- 10 -国税 VPDN 网上办税使用手册点击此处可在线获得相关帮助或留言2、 在弹出的界面中选 择不同的工具分类 1、 点击此处可弹出相关 的小工具特别说明：由于程序中大部分功能需要连接互联网，所以在不 能上网的情况下运行本程序会导致部分功能失效，敬请注意！- 11 -国税 VPDN 网上办税使用手册第一章1.1 概况陕西 VPDN 电子报税、网络发票概述为配合陕西省国家税务局征收系统网上税务服务的全面 开展，同时确保网上办税系统和用户信息的安全，中国电信陕 西公司和陕西省国家税务局共同推出“VPDN 网上报税平台” 。 用户只要向中国电信陕西公司申请使用 VPDN 业务，获得专用 帐号和密码，通过宽带上网或拨号上网，经 VPDN 专用隧道登 陆国税网站，就可完成网上报税。 这一过程采用了先进的 IP 虚拟隧道技术和二次认证手段， 将用户数据和普通互联网进行了有效的隔离。通过 VPDN 专网 报税，不仅可以方便纳税人而且确保了纳税人传输的税务信 息、财务报表的安全；在传输的速度上也明显高于普通公网， 因此 VPDN 网上申报系统为企业创造了一个更加安全、高效、 快捷的税务服务平台。1.2VPDN 网上报税前期准备纳税企业端环境要求： 1.硬件要求 ? 一台可以上网的电脑。 ? 用户的计算机上支持安装操作系统： Windows 98/2000/XP/ VISTA (建议使用 Windows2000 或 XP 系统)。- 12 -国税 VPDN 网上办税使用手册2.网络要求 ? 可以采用电话拨号、DDN 专线、ADSL、LAN 等方 式上网即可。 3.操作人员要求 ? 熟悉 Windows 操作环境的基本操作。 ? 熟练运用鼠标、键盘、打印机等设备。 4.开设银行缴税帐户 ? 纳税人与税银协议银行签订 && 纳税人委托金融 机构划缴税款协议书&&。 ? 纳税人在与国税局签订了税银协议的银行 (目前 为工行)开设账户并及时将开设的账户信息报主 管税务机关办税服务厅税务登记岗录入 CTAIS 系 统。- 13 -国税 VPDN 网上办税使用手册第二章VPDN 安装使用2.1 VPDN 帐号申请开通1.开通 VPDN 帐号，使用网上报税平台的条件： ? 必须是已办理国税登记并属建账建证的自行申 报或委托税务师事务所代理申报的纳税人。 ? 纳税人的办税人员已经过专门的操作培训，会使 用网上申报、网上认证等软件进行办税操作。 2.申请开通 VPDN 帐号的程序： ? 纳税人可持经办人员身份证、税务登记证副本和 复印件及公章或者加盖公章的介绍信到各电信营业 网点申请，业务人员将为您办理 VPDN 帐号开通的相 关手续。 注：使用 VPDN 帐号后边要加上后缀：@gsdzbs 3. VPDN 帐号注销，停止使用网上报税系统： ? 需持开通时经办人的身份证、税务登记证副本和 复印件及公章或者加盖公章的介绍信，到各电信营业 网点办理注销手续。2.2 VPDN 的安装2.2.1 电信单机宽带拨号用户电信 ADSL 连接、VDSL 连接、LAN 连接的单机拨号用 户，无须安装任何拨号软件，直接在原拨号连接对话框中- 14 -国税 VPDN 网上办税使用手册更改用户名和密码， 用户名和密码为开户时所告知的 VPDN 帐号和密码(WINDOWS 98/2000/XP/VISTA 系统都适用此条 款） 。 2.2.2 局域网用户或非电信单机宽带拨号用户对于局域网用户或非电信单机宽带拨号用户，根据不 同的 Windows 操作系统，建立 VPDN 连接的方式具体如下： 2.2.2.1 WINDOWS XP 系统建立 VPDN 1. 先将 VPDN 网上申报光盘中“ vpdn 注册表修改文 件.reg”运行，如果没有光盘，该文件也可以从客服网 站上下载；然后在桌面上用右键点击 “网上邻居”， 点击“属性”，出现“网络连接”窗口，选择“网络 任务”窗口中的“创建一个新的连接”出现“新建连 接向导”点击“下一步”； 2. 选择 “连接到我的工作场所的网络” ， 点击 “下一步” ； 3. 选择“虚拟专用网络连接”， 然后点“下一步”； 4. 为所建立的连接取个名称，如‘VPDN’、‘网上报税’ 等，然后点“下一步”； 5. 选择“不拨初始连接”， 然后点“下一步”； 6. 输入 VPDN 服务器地址， 西安地区使用 222.91.114.252 其它地区使用 222.91.114.250 然后点“下一步”； 7. 选中“在我的桌面上添加一快捷方式（S） ” ，然后点击 “完成” ； 8. 在弹出的拨号窗口中，鼠标左键单击“属性” ； 9. 单击“安全”选项卡，选择下面的“高级（自定义设 置） ” ，然后点击“设置” ； 10. 在“数据加密”中选择“不允许加密” ， 在“允许这- 15 -国税 VPDN 网上办税使用手册些协议”中选择“不加密的密码（PAP） ” ， 并把其余 的选项前的勾去掉，然后点“确定” ； 11. 点击 “网络” 选项卡， 在 “VPN 类型” 中选择 “L2TP IPsec VPN” ，然后点“确定” ； 12. 重新启动电脑，使所有设置生效。 2.2.2.2 WINDOWS 2000 系统建立 VPDN 1. 先将 VPDN 网上申报光盘中“vpdn 注册表修改文 件.reg”运行，如果没有光盘，该文件也可以从客服网 站上下载；然后在桌面上用右键点击 “网上邻居”， 点击“属性”，出现“网络和拨号连接”的窗口，双 击“新建连接” ，出现“网络连接向导”点“下一步” ； 2. 选择“通过 Internet 连接到专用网络”点“下一步” ； 3. 选择“不拨初始连接” ， 然后点“下一步” ； 4. 输入 VPDN 服务器地址， 西安地区使用 222.91.114.252 其它地区使用 222.91.114.250 然后点“下一步” ； 5. 选择“只是我自己使用此连接”，点击“下一步” ； 6. 为所建立的连接取个名称，如‘VPDN’、‘网上报税’ 等，添加 VPDN 名称后，选中“在我的桌面上添加一快 捷方式” ，然后点击“完成” ； 7. 在弹出的拨号窗口中，鼠标左键单击“属性” ； 8. 单击“安全措施”选项卡，选择下面的“高级（自定 义设置） ” ，然后点击“设置” ； 9. 在“数据加密”中选择“不允许加密” ， 在“允许这 些协议”中选择“不加密的密码（PAP） ” ， 其余的都 不要选，然后点“确定” ； 10. 点击“网络”选项卡，在“VPN 类型”中选择“第二 层隧道协议（L2TP） ” ，然后点“确定” ；- 16 -国税 VPDN 网上办税使用手册11. 重新启动电脑，使所有设置生效。 2.2.2.3 WINDOWS Vista 系统建立 VPDN 1. 点击“开始”菜单，选择“连接到”，进入“连接网 络”对话框。 这里显示系统当前所有的可用网络连接， 我们点击下方的“设置连接或网络”链接进入； 2. 选择“连接到工作区”，点击“下一步”按钮继续； 3. 然后选择“使用我的 Internet 连接(VPN)”； 4. 输入 Internet 地址，西安地区使用 222.91.114.252， 其它地区使用 222.91.114.250， 填写目标名称 （如 VPDN 连接） ，在下方&现在不连接；仅进行设置以便稍后连 接&上打勾，点“下一步” 按钮继续； 5. 在&键入您的用户名和密码&上输入您的 VPDN 帐户和密 码，勾选&记住此 密码&，点击&创建&按钮，在点击& 连接已经可以使用&对话框的&关闭&按钮； 6. 在“连接网络”对话框中点击“打开网络和共享中 心”链接， 进入“网络和共享中心”， 在左侧“任务” 列表中选择“管理网络连接”； 7. 点击进入“网络连接”对话框， 双击已建立的 VPDN 连 接，弹出连接窗口，单击“属性”按钮进行设置； 8. 单击“安全”选项卡，选择下面的“高级（自定义设 置） ” ，然后点击“设置” ； 9. 在“数据加密”中选择“不允许加密” ， 在“允许这 些协议”中选择“解密的密码（PAP） ” ， 并把其余的 选项前的勾去掉，然后点“确定” ； 10. 点击 “网络” 选项， 选择 VPN 类型为 “L2TP IPsec VPN” ， 点击“确定” ； 11. 设置完毕后，界面回到连接窗口，点击“连接”按钮- 17 -国税 VPDN 网上办税使用手册进行 VPDN 拨号连接。 2.2.2.4 WINDOWS 98 系统建立 VPDN 1. 要先从互联网下载 EnterNet500 拨号软件，完成安装 （安装完成后必须重新启动电脑）桌面上会出现一个 名称为“EnterNet 500”拨号软件的图标，双击 EnterNet 500 图标； 2. 在弹出拨号软件主程序窗口后，双击 Create New Profile 图标，打开新建连接的向导； 3. 在出现的对话框空格处填写连接的名称，可以任意取 一个（如 VPDN、网上报税等） ，然后点“下一步” ； 4. 在“Enter the User Name for this Connection”下 面空格处填写 VPDN 的用户名， 在 “Enter the Password for this Connection”和“Enter the Password one more time”下面的空格处输入 VPDN 的密码，然后点 “下一步” ； 5. 选择电脑上安装的网卡型号（网卡型号中一般会带有 数字，比如 、、10） ，然后点“下 一步” ； 6. 选择“L2TP(Layer 2 Tunneling Prot)” ，然后点“下 一步” ； 7. 在“Enter the IP Address of VPN Server”下输入 VPDN 服务器的地址西安地区使用 222.91.114.252 其 它地区使用 222.91.114.250，然后点“下一步” ，一直 到最后点击“完成” ； 8. 在刚建立的拨号连接上单击鼠标右键，选 Properties 打开此连接的属性窗口； 9. 在拨号连接的属性窗口中，点击“Configuration”选- 18 -国税 VPDN 网上办税使用手册项卡，把“Require encryption”前面的勾去掉，然 后点“确定” ； 10. 双击此前建立的拨号连接， 在拨号连接的窗口出现后， 点击“connect” ，连接成功后此窗口会自动最小化。- 19 -国税 VPDN 网上办税使用手册第三章3.1 申报流程3.1.1 系统登陆 1)VPDN 网上报税使用说明双击桌面已经建立好的“VPDN”连接图标，出现连接对 话框，在用户名和密码栏中输入您的 VPDN 帐号和密码， 点击连接（帐号后边要有@gsdzbs 一起作为用户名使用） 。如果连接不成功，请参考“附件一 常见问题及解决”- 20 -国税 VPDN 网上办税使用手册2) VPDN 连接成功后，打开浏览器，在地址栏目中输入申报网 址 http://10.113.10.5 进入登录界面。如图：3)4)5) 6)“用户名”中输入纳税人的纳税识别号。(注：纳税人识别号 中如有字母，如“X”则必须输入大写字母，否则系统将提 示出错)。 “密码”栏中输入申报密码，第一次登陆系统时输入网上申 报系统的初始密码（税号后 6 位） ，纳税人登陆成功后可 点击“密码修改”按钮，自行修改密码。 网页下方提示有服务的网址和咨询服务的电话。 “用户名”和“密码”输入完成后，点击“登陆”按钮，经系统 确认用户名及密码正确，进入网上申报主页面。- 21 -国税 VPDN 网上办税使用手册3.1.2 进入网上申报服务主页面1)通知模块：在这里你可以了解税务局最新的政策法规和一 些事项。 2) 纳税人基本信息：这里显示的是企业的一些基本信息，如 企业的所属税务机关和注册类型以及缴税账号等，如有变 化，应及时通知主管税务部门进行修改。 3) 服务专区： 这是纳税人申报的主要模块， 它包括以下内容： ? 纳税申报：点击纳税申报按钮，进入纳税申报模块， 在该模块中纳税人可以完成从申报到纳税的整个过 程，申报的税种包括一般纳税人增值税申报、小规模 纳税人增值税申报、 企业所得税申报(季度)、企业所得 税申报(年度)、利息税申报、消费税申报及相应的附列 资料的申报。 ? 软件下载： 纳税人可以在这个模块中下载相关的软件。- 22 -国税 VPDN 网上办税使用手册? ? ?（如通用税务数据采集软件、添加信任站点网址等） 密码修改： 纳税人可以在这里自行修改您的申报密码。 数据查询：在这里可以查询你以前的申报数据和一些 发票信息。 填表说明：这里是告诉纳税人怎样进行网上申报报表 的填写以及在填写中所需要注意的事项。3.1.3 纳税申报 3.1.3.1 报表录入 ? 点击网上申报自助服务页面中的【纳税申报】按钮进 入纳税申报模块。?? ?进入纳税申报页面后，页面显示纳税人本月应申报纳 税的税种名称以及该税种的申报状态。注意：纳税人 本月应申报税种会因为企业性质的不同或不同税种 申报所属时间的不同而变化。 点击页面上提示的税种对相应的税种进行报表录入、 修改 、作废、 申报 、打印及扣款等操作。 进入报表申报页面后，纳税申报页面上部显示纳税人- 23 -国税 VPDN 网上办税使用手册本期应申报的报表名称，纳税人可以点击报表名称进 入相应的报表录入页面。 ? 页面下方显示的是该税种的申报步骤，提示纳税人必 须严格按照提示的申报步骤进行申报。 ? 点击该税种各申报报表的名称后进入报表录入页面， 严格按照该报表的填写要求录入报表数据后点击报 表下方的“提交”按钮。 ? 系统对纳税人提交的报表自动进行表内数据的校验， 如有问题，系统会提示纳税人录入错误及错误的栏次 和原因，以便纳税人修改后重新提交。 ? 纳税人提交的报表通过系统校验后，系统提示上传数 据成功，点击确定按钮后返回该税种的申报页面，同 时在页面上方该报表的名称右边出现红色的标志，表 示该报表已操作完成。 ? 纳税人重复以上操作，直至所有报表都填写完成，所 有报表的名称右边都出现红色的图标，至此纳税人该 税种报表录入的操作完成。 3.1.3.2 报表修改（申报成功后，无法进行报表数据修改） ? 所有报表上传成功后，纳税人如想修改报表的数据可 点击纳税申报页面右上方“修改”按钮进入报表修改 页面。 ? 报表修改页面会显示纳税人本期所申报过的所有报 表名称，点击所要修改的报表名称前的圆点，选中后 再点击页面下方的“修改”按钮，可进入该报表的修 改页面，纳税人对有问题的栏次进行修改后再点击修 改页面下方的“提交”按钮，完成修改操作。- 24 -国税 VPDN 网上办税使用手册系统对报表修改后的数据进行校验后，如有问题，系 统会提示纳税人录入错误及错误的栏次和原因，以便 纳税人修改后重新提交。 ? 纳税人修改后提交的报表通过系统校验后，系统提示 上传数据成功，点击“确定”按钮后返回该税种的申 报页面，同时在页面上方该报表的名称旁出现红色的 标志，表示该报表已修改成功。 3.1.3.3 报表作废（申报成功后，无法进行报表作废） ? 所有报表上传成功后，纳税人如想作废报表可点击纳 税申报页面的右上方的“作废”按钮进入报表作废页 面。 ? 报表作废页面会显示纳税人本期所申报过的所有报 表名称，点击所要修改的报表名称前的圆点，选中后 再点击页面下方的“作废”按钮，系统提示报表作废 成功，点击“确定”按钮后返回该税种的申报页面， 同时该报表名称边上的红色图标消失，纳税人需重新 申报该报表。 3.1.3.4 申报 ? 纳税人完成该税种所有报表的上传并对各项报表数 据确认无误后，点击“申报”按钮。 ? 系统对纳税人提交的报表自动进行表内和表间数据 的稽核，如有问题，系统会提示纳税人录入错误及错 误的栏次和原因，以便纳税人修改后重新提交。 ? 纳税人提交的报表数据通过系统校验后，系统将提示 申报成功，点击“确认”后返回该税种的申报页面， 同时在页面上方“申报”按钮右边出现红色的标志， 表示该税种已完成申报。- 25 -?国税 VPDN 网上办税使用手册申报完成后，纳税人将无法进行报表数据的修改和作 废，如觉得申报有问题需修改或作废，可联系主管税 务机关，由主管税务机关取消申报后再自行修改或作 废，修改完成后应重新点击“申报”按钮。 3.1.3.5 扣款 ? 申报完成后，纳税人可以点击申报旁的“扣款”按钮， 点击“确认”后，系统将直接从纳税人在国税机关预 留的银行账户中扣除本期应缴纳的该税种的税款。 ? 如扣款不成功，系统将提示纳税人扣款失败的原因。 ? 扣款成功后，系统提示纳税人扣款成功。 3.1.3.6 打印 ? 申报成功后，纳税人可打印所有的报表；点击纳税申 报页面的右上方的“打印”按钮进入报表打印页面。 ? 进入报表打印页面后，页面显示已申报的所有报表名 称，点击报表名称右边的“打印”按钮，即可打印选 中的报表。 ? 打印前应对打印页面进行设置。 ? 申报成功之前，纳税人无法打印已上传成功的报表。?3.2 填表说明3.2.1 小规模增值税的填报 ? 小规模纳税人点击【纳税申报】后出现申报页面。- 26 -国税 VPDN 网上办税使用手册?在填写“增值税(小规模纳税人)”申报表前必须先填 写“财务报表” （其中 2005 版和 2007 版选报一种即 可，主要依据所采用的会计制度，采用新会计制度的 企业选择 2007 版） 。进入申报页面后，首先看到的是 三张您所需要填写的报表，包括现金流量表、资产负 债表、损益表，其中现金流量表如主管税务机关未要 求的可以不必填写。?资产负债表录入时，年初数自动显示（第一次使用该 系统申报时需纳税人手工录入） ，只需填写期末数，- 27 -国税 VPDN 网上办税使用手册合计数由系统自动计算完成。下图：?损益表录入时，只需填写本月数，本年累计数自动计 算 （第一次使用该系统申报时需纳税人手工更改累计 数） ，填写完成后点击“提交”按钮即可。下图：- 28 -国税 VPDN 网上办税使用手册?填写完成之后点击“申报”按钮， 来完成 “财务报表” 的申报。下图：?完成“财务报表”申报后返回，点击“增值税(小规 模纳税人)”进入申报页面。- 29 -国税 VPDN 网上办税使用手册?点击“申报表”进入报表的录入页面，系统显示的报 表格式、栏次和纸质报表完全一样。填写企业本期所 发生的数据，完成后点击“提交” ， 在提交通过后旁 边出现红色标志，增值税申报表完成。下图：?确认申报表数据无误(申报成功后无法进行修改与作 废操作)之后，点击“申报” ，所有申报的数据成功提- 30 -国税 VPDN 网上办税使用手册交国税局。 如果本月需要缴纳一定数额的税金您可以 点击“扣款”进行网上实时缴纳。 3.2.2 一般纳税人增值税的填报 ? 一般纳税人点击【纳税申报】后出现申报页面。?选择“增值税（一般纳税人） ”申报后，出现如下页 面，应严格按照提示的报表填写顺序进行操作。- 31 -国税 VPDN 网上办税使用手册?先进行资产负债表的录入，年初数自动显示（第一次 使用该系统申报时需纳税人手工录入） ，只需填写期 末数，合计数由系统自动计算，填写完成后点击“提 交” ， 在提交通过后旁边出现红色标志，资产负债表 完成。下图：?然后对损益表录入，只需填写本月数，本年累计数自 动计算 （第一次使用该系统申报时需纳税人手工更改 累计数） ，填写完成后点击“提交” ， 在提交通过后 旁边出现红色标志，损益表完成。下图：- 32 -国税 VPDN 网上办税使用手册?点击抵扣联明细 （防伪税控增值税专用发票的申报抵 扣明细） ，进入抵扣联明细表的录入页面后点击表下 方的发票数据下载，数据下载好以后仔细核对，确定 无误点击确认提交。在提交通过后旁边出现红色标 志，抵扣联明细完成。 （如涉及到按税法规定不能抵 扣的进项发票时则要先做不抵扣发票&详见 3.2.4&再 按上述步骤进行操作） ，如纳税人对下载的数据有疑 问，请纳税人与所属税务机关联系。- 33 -国税 VPDN 网上办税使用手册?点击存根联明细 （防伪税控增值税专用发票存根联明 细） ，进入存根联明细的录入页面后，在表下方的合 计栏填写增值税专用发票的销项金额总数以及税额 总数，然后点击确认提交，在提交通过后旁边出现红 色标志，存根联明细完成。下图：- 34 -国税 VPDN 网上办税使用手册?在录入附表二之前首先确定是否需要申报“四小票、 成品油、不抵扣发票数据，若需要进行申报，详见 3.2.3 和 3.2.4；若不需要申报就跳过，然后点击附表 二（进项税额明细表） ，进入附表二的录入页面，表 中的有些数据已从你下载或录入的其他报表中导入， 无需填写，也无法修改，税额都是自动计算的，如有 进项税额转出的可以在 14-21 栏相应的位置填写，填 写完毕点击表下方的提交， 在提交通过后旁边出现红 色标志，附表二完成。下图：- 35 -国税 VPDN 网上办税使用手册?点击固定资产抵扣情况， 进入固定资产进项税额抵扣 情况表的录入页面， 输入当期申报抵扣的固定资产进 项税额及累计税额，填写完毕后点击提交。在提交通 过后旁边出现红色标志，固定资产抵扣情况完成。下 图：- 36 -国税 VPDN 网上办税使用手册?点击附表一（销项税额明细表） ，进入附表一的录入 页面， 在第一栏中防伪税控系统开具的增值税专用发 票中填写发票份数以及销售额，税额自动计算，开具 的普通发票则需要手工填在第三栏， 只要填写总份数 总销售额就可以了，税额都是自动计算的，如果计算 出的税额与会计核算的数据有误差可以进行修改 （系 统允许一元以内的修改） ，在提交通过后旁边出现红 色标志，附表一完成。下图：- 37 -国税 VPDN 网上办税使用手册?点击增值税申报表， 该表的数据都是从表一和表二中 直接取过来的，所以表中大部分的数字都是灰色的， 不需要修改，只要核对后提交即可。如果有即征即退 的货物或劳务发生时， 则可以在申报表中即征即退列 中手工填写数据，确认表中数据无误，点击“提交” ， 在提交通过后旁边出现红色标志，增值税申报表完 成。下图：- 38 -国税 VPDN 网上办税使用手册???如果你要修改的是附表一或附表二， 在修改完附表一 或附表二后，增值税申报表也要重新作废提交，因为 增值税申报表的数据来源于附表一和附表二。 确认各申报表数据无误(申报成功后无法进行修改与 作废操作)之后，点击“申报” ，在申报成功后先持金 税 IC 卡到税务大厅抄税，抄完税后由大厅税务操作 员直接办理网上扣款。 辅导期企业点击“稽核”按钮，可查询辅导期企业的 抵扣发票信息，包括稽核结果通知书、海关完税凭证 稽核不符明细清单、 废旧物资发票抵扣稽核不符明细- 39 -国税 VPDN 网上办税使用手册清单及货物运输发票抵扣稽核不符明细清单， 并可打 印。 3.2.3 四小票的录入申报 ? 废旧物资开具、废旧物资抵扣及海关凭证抵扣信息采 集流程和货物运输发票信息采集操作流程基本类似， 下面就以运输发票的申报操作举例说明。 ? 运输发票信息采集软件的下载及安装 注意：如纳税人已经安装过“通用税务数据采集软 件” ，就可以跳过本结的安装过程。 ⑴ 在服务专区的软件下载中找到“通用税务数据采集软 件” 鼠标右键点击下载然后点击 “目标另存为(A)?” ， 屏幕上出现“另存为”对话框后，选择下载目录，默 认为“c:\” ，即 C 盘根目录下，建议纳税人不要改变 默认的目录和文件名，点击“保存”按钮即可下载该 软件。 上述软件的最新版本可从国家税务总局的网站 下载。 ⑵ 下载完毕后，进行完全安装，出现安装路径提示时不 要修改直接默认在 C:\DKZK，下面点击“安装”按钮， 系统将创建安装目录“C:\DKZK”，并将系统安装在 该目录中，安装完毕后，点击“退出”按钮退出。此 时系统已经在桌面上建立了快捷图标 “通用税务数据 采集软件” 双击该快捷图标，就可以运行数据采集 系统，进行运输发票电子信息的采集。登陆的口令都 是默认的 123456。 ? 货物运输发票信息录入及导出 ⑴ 新增企业 选中窗口左边的“目录”栏，点击菜单条上的“新增- 40 -国税 VPDN 网上办税使用手册企业” （或按鼠标右键，从弹出菜单中选择“新增企 业” ） ， 系统提示输入单位的纳税人识别号和纳税人名 称，输入企业识别号和名称以后，按“确定”按钮， 新增企业成功后，在“目录”栏下面显示该企业的纳 税人名称。 ⑵ 新增申报文件 在“目录”栏中选中“增值税运输发票抵扣清单”一 栏，菜单条上的“新增报表”变亮，点击该按钮（或 按鼠标右键，从弹出菜单中选择“新增报表” ） ，系统 将提示用户输入报表的所属区间， 用户可以调整所属 时期。点击“确定”按钮，系统建立新申报文件，并 显示输入表格。 ⑶ 数据录入 在完成上述步骤之后， 用户就可以将该所属时期的运 输发票数据逐条录入，点击“保存”按钮，保存录入 的发票数据。如用户横向输入操作不便，也可双击输 入表格，系统将弹出一编辑框，用户可在此编辑框中 输入发票数据， 点击 “保存并新增”按钮， 逐张录入。 ⑷ 数据申报 最后，就可以将数据导出，传递给税务机关。在“目 录”栏中选中需要导出的所属时期，比如“200709” ， 菜单条上的“数据申报”变亮，点击该按钮（或按鼠 标右键，从弹出菜单中选择“数据申报” ） ，系统弹出 “申报文件导出窗口” ，系统提示导出信息，如纳税 人代码，纳税人名称。用户可以选择导出到指定目录 还是直接导出到软盘中（建议导出到指定路径） 。导 出的申报文件有两个：- 41 -国税 VPDN 网上办税使用手册?数据申报文件，如： YSFPCGL100AAAAAAAAA_JK.XML CRC 校验文件， 如： CRC100AAAAAAAAA.XML 其中“200709”为申报表的所属区间， “610100AAAAAAAAA”为纳税人输入的纳税人识别 号，请纳税人确认后将数据导出。 货物运输发票信息文件上传 用户进入增值税申报主页面后， 点击 “运输发票抵扣” 按钮，点击“浏览”按钮，在弹出的“选择文件”对 话框中按照“C:\DKZK\数据上报\200709\”路径将通 过软件生成数据申报文件如： YSFPCGL100AAAAAAAAA_JK.XML 和 CRC100AAAAAAAAA.XML 上传。点击“导入 数据” ，系统将纳税人在企业端电脑中输入的发票信 息导入报税平台数据库，页面上弹出提示框 “信息 上传成功！ ” 提示运输发票抵扣明细数据上传成功。注意：1）如果企业在增值税申报中有运输发票进项 抵扣的， 必须先上传运输发票增值税抵扣数 据文件， 这样增值税附表二中第 8 栏才会有- 42 -国税 VPDN 网上办税使用手册进项抵扣数据。 2）如果有认证通过的公路运输发票，就不用 进行运输发票抵扣的文件上传了， 它会自动 体现在增值税附表二中的第 8 栏上。 3.2.4 不抵扣发票录入 “不抵扣发票” 录入页面是用于按照税法规定不予抵扣 及按税法规定不允许抵扣的发票录入页面，主要包括购进 固定资产、外贸企业购进供出口的货物、应退货将抵扣联 退还销货方等的增值税发票。如果发现转不抵扣发票录入 错误，还可以通过“转抵扣发票”进行更正。 点击“不抵扣发票”按钮，如果需要手工录入转不抵 扣的发票信息，请点击&录入方式转不抵扣&按钮，如果需 要对本期的抵扣发票有选择性转为不抵扣发票，请点击&选 择方式转不抵扣&按钮。进入不抵扣发票的录入或选择页 面，纳税人只需将不抵扣发票代码和发票号码信息录入后 点击“提交”按钮即可，同时这个信息会在抵扣联明细中 体现；3.2.5 其它税种的报表填写 消费税、利息税、企业所得税等税种的报表填写流程和 小规模纳税人增值税报表填写模式基本一致，纳税人只要按 照页面上的申报步骤填写申报即可。- 43 -国税 VPDN 网上办税使用手册3.3 出口退税申报3.3.1 系统登入 首先连接 VPDN（见 3.1.1 系统登录） ，在您的浏览器地址 栏中键入申报网址 http://10.113.10.14:7001 ，打开出口 退税网上申报页面。显示界面如下：用户名为企业的海关代码，密码初始为是 6 个 0，点击 “登陆”进入本系统(建议进入系统后修改密码)。- 44 -国税 VPDN 网上办税使用手册3.3.2 系统首页 进入系统以后，显示的界面如下图显示，上半部分为可 以选择的菜单，点击就可以进入相应的界面，下面显示企业 的相应信息。目前只有预审功能可以使用，其它功能待国税局批准后 再开放。 3.3.3 预审文件上传 点击‘预审’ 显示如下图所示，点击‘浏览’选择上传 文件的位置，然后点击‘导入’进行上传文件。 注意：文件的名称必须是以企业的海关代码命名，并且 文件必须是‘.zip’格式，否则上传无效。文件可以通过客户 端软件生成。然后利用客户端软件提供的压缩功能，进行压 缩。- 45 -国税 VPDN 网上办税使用手册3.3.4 预审疑点下载 点击“预审“选择“预审疑点”显示如下图所示，选择 相应的时间段，点击‘查询’显示信息以后，根据提示可以 看见是否预审完成，如果完成以后，可以对疑点文件进行下 载。 说明：如果新预审文件上传预审结束以后， 疑点文件会 自动更新，也就是说， 疑点文件始终是最新的预审文件审核 以后的结果。预审成功后，到国税退税大厅办理相关退税业 务。- 46 -国税 VPDN 网上办税使用手册3.3.5 密码修改 点击“密码修改” ，用户可以修改出口退税网上申报的登 陆密码。- 47 -国税 VPDN 网上办税使用手册第四章普通发票网上开票使用说明 前 言按照总局“简并票种、统一票样、网络开票、建立平台” 的发票管理工作思路，陕西省国家税务局决定推行“普通发 票网上开票系统” 。 “普通发票网上开票系统”是利用省局 VPDN 平台，通过互联网实现纳税人网上在线实时开票。 “普 通发票网上开票系统”不仅降低了纳税人的购票成本，减少 了纳税人购买发票的等待时间，而且为接受发票方提供了多 种发票信息查询方式，降低了接受发票方的涉票风险。- 48 -国税 VPDN 网上办税使用手册4.1 登陆电子发票系统1) 双击桌面已经建立好的“VPDN”连接图标，出现连接对 话框，在用户名和密码栏中输入您的 VPDN 帐号和密码， 点击连接（帐号后边要有@gsdzbs 一起作为用户名使用） 。如果连接不成功，请参考“附件一 常见问题及解决” 2) VPDN 连接成功后，打开浏览器，在地址栏目中输入申报网 址 http://10.113.10.5 进入登录界面。如图：- 49 -国税 VPDN 网上办税使用手册3)4)5)“用户名”中输入纳税人的纳税识别号。(注：纳税人识别号 中如有字母，如“X”则必须输入大写字母，否则系统将提 示出错)。 “密码”栏中输入申报密码，第一次登陆系统时输入网上申 报系统的初始密码（税号后 6 位） ，纳税人登陆成功后可 点击“密码修改”按钮，自行修改密码。 “用户名”和“密码”输入完成后，点击“登陆”按钮，经系统 确认用户名及密码正确，进入网上申报主页面。建议初次 登陆后纳税人须修改登陆密码。- 50 -国税 VPDN 网上办税使用手册6)点击服务专区的“电子发票”，进入电子发票登录页面。4.2 系统初始化第一次使用系统时，需进行初始化。初始化分为两步：系 统登录和初始设置（设置财务负责人、开票点设置、打印机设 置等） 。 4.2.1 系统登录 开通“电子发票”功能的企业，在“纳税服务”主界面上 点击 “电子发票”按钮，显示“电子发票”登录界面，如下 图。- 51 -国税 VPDN 网上办税使用手册用户第一次登录时系统默认一个系统管理员用户： system，初始密码为： 000000。 （初次登陆后系统管理员必须 修改登陆密码） 选择用户名、输入密码后点击“登录”按钮即可登录，如 下图：- 52 -国税 VPDN 网上办税使用手册点击主界面上 “修改密码” ，显示如下图:输入原密码和新密码，点击“提交”按钮，密码修改成功。 4.2.2 设置财务负责人- 53 -国税 VPDN 网上办税使用手册系统首次登录成功后，必须设置财务负责人，用来进行 日常的业务操作。左边菜单栏点击“权限设置” ，在展开列 表里点击“财务负责人设置” ，显示界面如下图：输入操作人员代码、操作人员名称、密码后，点击“提交” 按钮即可。 （注：操作人员代码必须是数字） 4.2.3 开票地点设置 开票地点分为单点开票、多点开票两种模式。单点开票： 只有一个开票地点，一个人开票；多点开票：有代开点的企业， 多个人开票。 在主界面上点击“开票地点设置” ，显示界面如下：- 54 -国税 VPDN 网上办税使用手册用户选择对应开票方式，点击“提交”即可。 4.2.4 代理人设置 当开票方式设置为多点开票时，需要设置开票代理人。 在主界面上点击“代理人设置” ，显示界面如下：输入操作人员代码、操作人员名称、密码后点击“提交” 按钮即可。 4.2.5 发票本维护- 55 -国税 VPDN 网上办税使用手册当系统中的发票分配给多人进行开具时，需要对发票本进 行维护，发票本维护分为对发票本的分配和合并。 4.2.5.1 发票本分配 在主界面上双击“发票本分配设置” ，显示如下：选择需要分配的发票本后点击“提交”按钮，显示界面如 下：- 56 -国税 VPDN 网上办税使用手册需拆分分页号：在“最后开票发票号”于“末尾发票号” 之间。 分配人： “最后开票发票号”到拆分号码段的开票人。 拆分后分配人：拆分号码到“末尾发票号”之间号码段的 开票人。 每次只能拆分两段，如需分配给多个开票人则按顺序多次 拆分；同一开票人只能开具一本发票，同一开票人有两本发票 的必须禁用一本才可以操作。 输入 “拆分分页号” ， 选择 “分配人” 、 “拆分后分配人” 后 点击“提交”按钮。 拆分规则示例如下：如上图，如果输入拆分到的发票号 ，拆分后，则 （含）之前的发票保留给原来 的开票人， 之后的发票被分配给图中的“ABC” 。- 57 -国税 VPDN 网上办税使用手册4.2.5.2 发票本合并 发票本合并设置是对多本连号的发票本进行合并（对发票 本分配错误的一种撤销操作） 。 开票地点设置为“多点开票”模式下才能进行此操作。在 主界面上双击“发票本合并” ，显示如下：选择要合并的发票种类，点击“提交”按钮，如下图：合并的两本发票必须为同种发票且必须为相邻的两本发- 58 -国税 VPDN 网上办税使用手册票，号码段大的发票没有使用过才能合并成功。 4.2.6 打印设置 点击主界面上方的“打印设置”即可进入相应界面，如下 图：输入打印机类型、描述、左边距、上边距，选择发票种类 后点击“增加”按钮即可进行新增。 也可先点“查询”按钮，再对搜索出来的打印机设置进行 修改。如下图：选择需要修改的打印机，点击“修改”按钮，显示如下界 面：- 59 -国税 VPDN 网上办税使用手册修改完成后点击“提交”按钮。 4.2.7 购货方信息维护 纳税人的购货方信息可以先录入到系统中，然后在开票时 直接选择即可。在主界面上双击“客户信息” ，显示如下：在上图中录入相关信息，点击“增加”即可。- 60 -国税 VPDN 网上办税使用手册如果需要修改，在上图界面上输入需要查找的企业的某项 信息（但必须是完整的，如客户名称，即为完整的购货企业名 称）点击“查询” ，如下图：在新弹出的搜索框中选中要修改的企业，点击“修改”按 钮即可选中，如下图：- 61 -国税 VPDN 网上办税使用手册修改其资料后“修改”按钮即可完成操作。 4.2.8 货物信息维护 在主界面上双击“商品信息” ，显示如下：如果需要修改，在上图界面上输入需要查找的货物的某项- 62 -国税 VPDN 网上办税使用手册信息，点击“查询” ，如下图：在新弹出的搜索框中选中要修改的企业，点击“修改”按 钮即可选中，如下图：修改其资料后“修改”按钮即可完成操作。- 63 -国税 VPDN 网上办税使用手册4.3 日常操作退出系统管理员用户，重新以财务负责人或代理开票人的 身份登录， 显示日常操作主要有 “发票开具” ， “发票作废” ， “发 票查询” ， “红字发票开具” ， “验旧缴销传递单”等,主界面如 下：4.3.1 发票开具 在主界面上点击“发票开具” ，在下拉菜单里点击需要开 票的种类（如：陕西省西安市货物销售普通发票 ） ，显示界面 如下：- 64 -国税 VPDN 网上办税使用手册购货方名称：可以通过选择按钮选择购货方，也可以自行 输入。 选择：点击选择按钮（输入框后面蓝色的小放大镜） ，选 择购货方。如下图：选择购货方后，购货方企业名称、识别号、地址自动赋值。 货物信息：可以通过选择按钮选择购货方，也可以自行输 入。- 65 -国税 VPDN 网上办税使用手册选择：点击选择按钮（输入框后面蓝色的小放大镜） ，选 择购货方。操作如“购货方名称” 。 以上自动赋值的信息也可自行修改。 如果需要开具货物清单请点击下方“货物清单”选项 ,显 示如图：输入货物信息，点击“提交” 。 （清单货物金额合计小于等 于发票金额） 输入完成后点击“保存/打印”按钮， （由于不检查购货方 纳税人识别号与纳税人名称是否匹配，请开票人检查仔细）提 示开票成功结果如下：- 66 -国税 VPDN 网上办税使用手册如果要打印，选择打印机、点击“打印”按钮后即可打印 发票。如果当时没有打印，开具完毕后，也可以在发票查询界 面补打。如果弹出提示，点击“是” ，然后弹出打印对话框，界面 如下：- 67 -国税 VPDN 网上办税使用手册放置好发票，然后选择好打印机，点击“打印”按钮即可 打印。 4.3.2 发票作废 在主界面上点击“发票作废” ，显示如下图：- 68 -国税 VPDN 网上办税使用手册输入查询条件后，点击“查询”按钮，显示界面如下图：选择需要作废的发票，在序号上标记后，点击“作废”按 钮即可，作废发票仅允许作废当月开具发票。 4.3.3 红字发票 在主界面上点击“发票开具” ，在下拉菜单里点击需要开 票的种类（如：陕西省西安市货物销售普通发票 ） ，显示界面 如下：- 69 -国税 VPDN 网上办税使用手册使用本系统开具蓝字发票的，如果需要开具红字发票，货 物数量或单价输入负数，发票下方出现输入“蓝字发票种类” 、 “蓝字发票代码”、 “蓝字发票号码” ，输入需要冲红的发票信 息（红字发票可多次冲减同一蓝字发票，但冲减金额合计不能 超过蓝字发票开具总额） ，点击查询可查询出对应的蓝字发票 的信息。如图：- 70 -国税 VPDN 网上办税使用手册输入完成后点击“保存/打印”按钮， （由于不检查购货方 纳税人识别号与纳税人名称是否匹配，请开票人检查仔细）提 示开票成功结果如下：- 71 -国税 VPDN 网上办税使用手册如果立即要打印，选择打印机、点击“打印”按钮后即可 打印发票。如果当时没有打印，开具完毕后，也可以在发票查 询界面补打。打印界面如下：如果弹出提示，点击“是” ，然后弹出打印对话框：- 72 -国税 VPDN 网上办税使用手册放置好发票，然后选择好打印机，点击“打印”按钮即可 打印。 系统上线前纳税人开具的蓝字发票需在本系统冲红的，携 带“发票领购簿” 、 “存根联原件” ，到票证中心核准录入蓝字 发票信息后，企业由本系统开具红字发票进行冲减。 4.3.4 发票交割 发票交割是指纳税人收到对方利用本系统开具的纸质发 票后，在本系统做发票电子信息取得操作。此项业务能够避免 纳税人收到与发票电子信息不一致的纸质发票，避免纳税人在 所得税费用列支时出现问题。 如果发票信息完整正确，本系统将自动清分、收具发票电 子信息；如果发票信息不完整或不正确，需要对方单位作废后 重新开具。 由于发票信息填写错误，造成纳税人多收的电子发票。必 须在 3 个工作日内进行取消交割操作。此功能正在开发中。 4.3.5 发票验旧缴销 传递单是纳税人在发票验旧、缴销业务中向税务机关提交 的重要单据。 4.3.5.1 验旧传递单 在主界面上点击“发票验旧缴销”――“明细表” ，显示 界面如下图：- 73 -国税 VPDN 网上办税使用手册点击“传递单”按钮，显示如下图：点击“生成传递单” ， （发票验旧止号大于等于最后开具号码、 小于等于本号段终止号码）显示如图：- 74 -国税 VPDN 网上办税使用手册将打印结果递交到税务机关验旧。 （传递单生成后相关票段发 票锁死，不能进行任何操作；多代开点的企业生成传递单每代 开点生成一个） 传递单生成错误必须到票证中心解锁，解锁后的旧传递单 必须删除才能重新生成新传递单，如图：点击“传递单” ，输入查询条件后查找旧传递单。- 75 -国税 VPDN 网上办税使用手册点击删除，旧传递单删除。 4.3.5.2 缴销传递单 在生成缴销传递单前，纳税人必须对已使用的发票进行验 旧处理首先拆分出需要缴销的发票号段（详见 4.2.5.1 发票本 分配） ，其次将已开出的发票生成验旧处理单（详见 4.3.5.1 验旧传递单） ，最后再进行缴销传递单生成，如图：- 76 -国税 VPDN 网上办税使用手册点击“生成传递单” ，显示如图：将打印结果递交到税务机关缴销。发生缴销传递单生成错 误的，回退处理操作与验旧操作类似，只是在选择传递单类型 时选择发票缴销。 4.3.6 发票查询 4.3.6.1 已开发票查询- 77 -国税 VPDN 网上办税使用手册在主界面上点击“发票查询”--“已开发票” ，显示界面 如下图：输入查询条件后点击“查询”按钮，显示如下图：点击“明细”可以查询该发票的具体开票信息，如下图：- 78 -国税 VPDN 网上办税使用手册4.3.6.2 收受发票查询 在主界面上点击“发票查询”――“收受发票” ，界面如 下图：输入查询条件后点击“查询”按钮，显示如下图：- 79 -国税 VPDN 网上办税使用手册点击“明细”可以查询该发票的具体开票信息（对发票信 息不完整或不正确的发票不显示） ，如下图：4.3.6.3 未开发票查询- 80 -国税 VPDN 网上办税使用手册在主界面上点击“发票查询”――“未开发票” ，显示界 面如下图：输入查询条件后点击“查询”按钮，显示如下图：4.4 电子发票查询说明? “普通发票网上开票系统”信息查询方式： 1、登录陕西省国家税务局网站 www.sn-n-/或 西安市国家税务局网站 www.snxa-n-/， 进入电子发 票信息查询；- 81 -国税 VPDN 网上办税使用手册2、拨打纳税服务热线 12366，按照语音提示进入电子发票 信息查询； 3、编辑短信“SFP 申报查询号#开票日期（格式 YYYYMMDD） #开票金额”发送到 。 ? 使用 “普通发票网上开票系统” 的纳税人需具备的条件为： 1、具备电脑，操作系统为 windows 2000 及以上版本； 2、具备激光、喷墨、针式打印机均可，可打印 A4 纸张； 3、具备 INTERNET 网络，开通 VPDN 业务。- 82 -国税 VPDN 网上办税使用手册第五章5.1 热线电话服务：? ?技术支持和服务?建立了在陕西省内统一呼叫的客户服务中心，全省统 一电话
征期提供 7*24 小时自动语音服务，5*10 小时人工服 务；非征期提供 7*24 小时自动语音服务， 5*8 小时 人工服务。 客户中心提供网上报税的电话咨询与辅导、报税 WEB 页面的使用指导、网上报税服务的相关内容、对用户 纳税服务咨询的导航、投诉受理服务、培训咨询及通 知服务。5.2 用户现场服务：? ? 建立全省的加盟服务体系，为纳税人提供高效快速的 现场服务。 客服中心派出上门服务单后，服务人员在最短时间内 到达用户现场提供服务。5.3 网上在线服务：? ? 建立了网上报税服务网站，为用户提供不间断的网上 在线服务。 网址：- 83 -国税 VPDN 网上办税使用手册附件一常见问题及解决(一) VPDN 连接常见问题1. VPDN 拨号发生 789 错误， 提示 L2TP 协议与远程连接出错？ 答：A、注册表未改，请安装光盘中提供的 VPDN 注册表修 改文件或从
上下载 VPDN 注册表修改文件， 运行后重启电脑； B、某些杀毒软件可能会不允许修改注 册表信息，请先关杀毒软件后，再导入 VPDN 注册表修改 文件，运行后重启电脑。 2. VPDN 拨号时提示 619 错误， 指定端口没有连接， 如和解决？ 答：登陆路由器设置页面，在防火墙端口设置里添加 UDP 协议及端口 。 3. VPDN 拨号时提示 691 错误，因为用户名和/或密码在此域 上无效，所以访问被拒绝？ 答：检查拨号程序中的用户名和密码输入是否正确如果正 确请确认是否已经开通 VPDN。 4. VPDN 拨号时提示 678 错误，远程计算机没响应？ a)VPN 服务器 IP 地址出错，或服务器没有打开。 b) 确保已经连接到互联网。 c)在“网络”VPN 类型选择了 PPTP VPN，应选择 L2TP。 5. VPDN 拨号时提示 800 错误，不能建立连接？ 答： “安全”和“网络”属性设置都有错误。 6. 通过代理软件上网，每台电脑均需更改 IE 属性中的 IP 地 址。VPDN 虚拟拨号连接建立好后无法连接，识别不到代理 服务的 IP 地址？ 答：VPDN 不支持此类型上网的用户。- 84 -国税 VPDN 网上办税使用手册7. 网通用户（非电信拨号，98 系统）以前有 EnterNet300， 现在要安装 EnterNet500 会发生死机情况? 答：把以前的 EnterNet300 删除，再安装 EnterNet500。 8. win2000 系统，建立拨号连接时，选“通过 Internet 连接 到专用网络”呈灰色，无法选择？ 答： 进入控制面板， 双击管理工具， 双击服务， 将 Telephony 服务启用，并将启动类型设成自动启用。 9. 宽带接入， 局域网， 98 系统， 连接时出现： filed on create device: Ntsvtnl？ 答：重装 EnterNet 500。 10. 98 系统非电信用户安装 EnterNet500 出现对话框要求， 插 入磁盘？ 答：提示安装 PPPOE 协议， 98 安装盘放进光驱， 按“确定” 就可以。 11. VPDN 拨号时提示 734 错误，PPP 协议终止？ 答：在安全措施―&高级D&设置里允许协议里未选择“不 加密的密码（PAP） ” 。 12. VPDN 拨号时提示 741 错误， 本地计算机不支持所要求的加 密类型？ 答： “安全措施”选项中选择有错误。 13. VPDN 拨号时提示 742 错误， 远程计算机不支持多要求的加 密类型？ 答：加密类型出错，重新选择加密类型。 14. VPDN 拨号时提示 Tap Driver???，错误信息？ 答： 是因为 EnterNet500 安装时出现了问题， 请重新安装。 15. 代理申报用户如何登陆 VPDN？ 答：代理申报用户需用代理帐号登陆 VPDN 后，二次认证- 85 -国税 VPDN 网上办税使用手册时输入绑定的税号、密码即可登陆不同企业的申报页面。 16. VPDN 拨号时提示 769 错误，指定的目的地是不可访问的? 答： 查看虚拟连接属性中的 IP 地址是否是 222.91.114.252 或 222.91.114.250。 17. VPDN 拨号时提示 624 错误，系统无法更新电话簿文件？ 答：没有权限，联系网络管理员给个权限。 18. VPDN 拨号时提示 758 错误，该连接上已经启用 Internet 连接共享？ 答：关闭连接共享，使用一台计算机进行拨号连接上网。 19. VPDN 拨号时提示 629 错误，连接被远程计算机关闭？ 答：服务器没有开通或 IP 地址输错。 20. VPDN 拨号时提示 781 错误，连接时需要证书，需要更多的 协议？ 答：需要添加一些相应的协议，在本地连接的属性里添加 相应的协议。 21. VPDN 拨号时提示 696 错误？ 答：系统内部错误，检查操作系统的网络组件。 22. VPDN 拨号时提示报错：Timeout when trying to connect to the network？ 答：将网卡驱动删除后重新安装驱动就可以了。 23. VPDN 拨 号 时 提 示 报 错 ： Failed to discover network adapters? 答：这种提示是用户把自己的网卡设置（如网卡、Modem） 禁用所造成，只需要把网卡或 Modem 启用即可，重启计算 机。 24. VPDN 拨号时提示报错：Failed on create device NTspp3? 答：用户把 500 软件在系统中所创建的虚拟设备被禁用造- 86 -国税 VPDN 网上办税使用手册成，该提示表示系统的虚拟网 HBPPPOE adapter(NTsps) 出现冲突或者被删除了，把虚拟设备启用即可解决问题。 (需要重新安装拨号软件就可以解决了） 25. VPDN 拨号时显示 “Being Negtiation” “Receiving Network Parameter” ，最后弹出“Time out”? 答：表示拨号 IP 地址已经占满，请稍后再拨。 26. 网通用户“733 错误”？ 答：网上邻居右键属性，本地连接右键属性中除了 Microsoft 网络客户端以及 Microsoft 网络的文件和打印 机共享以及 Internet 协议（Tcp/Ip）以及 PPPOE 四项打 勾以外其它的项目都将勾去除。 27. 申报税种之间有一个是代理申报的如何登陆？ 答：如果有一个税种是代理申报的，需用代理帐号登陆 VPDN 后，申报自己需申报的税种。(二) 网上报税常见问题1. VPDN 已经登陆， 点网上申报时出现 “网上申报需要用 VPDN 进行申报服务” （在 VPDN 连接之前打开国税网）？ 答：先登陆 VPDN，再打开国税网点击网上申报。 2. 登录窗口输入用户名和密码后出现用户名或密码错误？ 答：用户名和密码不正确，请与客服中心联系。 3. 登录窗口输入用户名和密码后出现帐号与税号不一致？ 答：电信帐号与税号绑定有问题，请与电信 10000 联系。 4. 运输表票导入出现英文提示？ 答：网络问题稍后再试。 5. 点击扣款时，出现英文提示？ 答：网络问题稍后再试- 87 -国税 VPDN 网上办税使用手册6. 申报数据时经常掉线？ 答：路由器设置中 IDLeTime/Keplive 选项中的时间设置 调长。 7. VPDN 已经接通，登录网上申报的密码是什么？ 答：用户初始密码为税号后 6 位。 8. 运输发票导入窗口弹不出来？ 答：对于 XP 用户来说，请将 IE 浏览器中的工具中弹出窗 口阻止程序关掉就可以了；win98、2000 的用户还要考虑 上网助手、3721 等程序会拦截弹出窗口。 9. 运 输 发 票 导 出 申 报 文 件 时 出 错 “ 数 据 文 件 明 细 有 误??”？ 答：请核对通用税务数据采集软件中运输发票的明细信 息，并确认申报日期。 10. 运输发票导出申报文件时出错“数据文件名不符??”？ 答：运输发票导入文件时将两个文件名输入反了， 请重 新按路径导入。 11. 所得税申报企业打开纳税申报后，没有任何信息？ 答：所得税申报用户只有在申报期才可以看到申报信息。 12. 运输发票在点击“导入数据”时，出现“XML 文件解析出 错”？ 答：请您核对是否使用最新版本，如果您是使用最新版本 的请核对输入的数据是否正确，如果不是最新版本请更换 最新版本。 13. 打印不全或打印分为二张？ 答：在文件菜单下的页面设置中选择 A4 纸张，页眉、页 脚为空白，上、下左、右四个页边距为零。如果采用专用 票据打印机打印时，请选择 A4 后带英文的纸张即可。- 88 -国税 VPDN 网上办税使用手册(三) 电子发票常见问题1. 电子发票的登录密码忘记了怎么办？ 财务负责人和代理开票人的密码忘记了， 可以通过 system 用户进行修改，system 用户和纳税申报登录密码忘记了，需到 主管国税局查询或初始化。 2. 点击“发票开具”前面的+号图标不出现要开具的发票？ 说明还未购买电子发票或已经购买但电子票号还未更新， 需要联系主管税务局进行购票或进行购票信息更新。 3. 点击“电子发票”图标，无法进入开票系统？ 说明没有开户，需联系主管税务局进行电子发票的开户。 4. 点击发票开具后出现“纳税人无该种类发票本”的提示？ 可能是开票人所分配的发票没有启用或未给他分配发票， 需在“发票本分配设置”中分配、启用该本发票即可。 5. 如果出现“有多本发票被启用”的提示？ 需在“发票本分配设置”中停用多余的发票本（只启用 1 本发票）来解决。 6. 打印发票时提示“ Automation 服务器不能创建对象”不 打印？ 需要下载“电子发票打印控件添加注册表文件” ，并运行、 重启电脑后再打印发票。 7. 点击“保存/打印”出现“总金额必须小于最大开具金额” 单张发票开具的最大金额是在国税局开户时核定的（大部 分都是依据万元版规格：99999.99 元） ，如超出会有提示的。 要调整限额的请与主管局联系。 8. 填开发票时销货单位的信息不能修改？ 销货单位的信息如发生变化请事先在“企业信息维护”中- 89 -国税 VPDN 网上办税使用手册修改。 9. 点击“生成传递单” ，无法完成此次操作？ 生成传递单前，需将浏览器的阻止弹出窗口功能关闭或设 置该网址允许弹出，否则无法完成本次操作。 10. 误操作生成了验旧传递单，怎么办？ 传递单生成错误须到票证中心解锁，解锁后的旧传递单 (状态由原来的“已锁定”变成“已退回”)必须删除才能重新 生成新传递单,找到指定的传递单， 在查看页面下方有一个 【删 除传递单】按钮，点击后可以继续开票或验旧等操作。 11. 发票开错或退回怎么处理？ 当月开具的发票可以作废，隔月开具的必须开红字发票。 作废时必须是网上电子票号和纸质发票的号码同时作废，网上 执行“发票作废” ，纸质票盖作废章。- 90 -国税 VPDN 网上办税使用手册附件二VPDN 简易流程图- 91 -国税 VPDN 网上办税使用手册国税企业杀毒 2011 加强版产品简介：网络安全已成为网民上网冲浪的最大威胁，而这些威胁往 往又难以被发现，您是否感觉上网时被一双隐藏的眼睛监视 着？赶快安装企业杀毒 2011 多功能安全软件吧！ 它包含多项国 际顶级安全专利技术，同时通过了多项专业、权威的认证，三 合一的超强组合将一切潜在威胁阻隔在外。企业杀毒将是您身 边的安全专家，时时刻刻为您的网络生活提供安全保护，让您 更尽情的享受互联网。产品特点与功能自动运行――自动更新、自动查杀病毒、自动纠正错误设置 全面防护――病毒实时监控、间谍实时监控、防火墙、网络 入侵拦截、个人信息泄露拦截、网站过滤、邮 件病毒检查、垃圾邮件过滤 安装简单――无需任何配置， 只需输入授权号就可以完成安 装，任何人均可胜任 杀毒能力――多次通过国际权威 VB100、Check Mark 以及 国家公安部认证 资源占用――极低的资源占用率， 使查杀病毒时不影响计算 机正常使用 查杀速度――独有的特定位专利技术， 是最快的杀毒软件之 一- 92 -国税 VPDN 网上办税使用手册适 用 面 广 ― ― 支 持 Windows 9x 至 Windows7 的 所 有 Windows 操作系统 阻隔修复――发现病毒立即阻断病毒在系统中的活动， 并能 进行有效修复被病毒破坏的文件 漏洞侦测――全方位侦测系统安全漏洞并提供相对应的解 决方案，加强系统的安全性能 间谍清理――根据间谍软件特性不同于防病毒检查及治疗 的多重类型 matching 引擎技术。 安全恢复――发生错误时恢复原样的'Smart Undo'功能 实时监控――为了防范重复感染，内置间谍软件,流氓软件, 恶意插件实时监控功能 入侵拦截――利用拦截网络入侵功能可有效检测并拦截攻 击 访问控制――对所有要访问网络的程序进行用户许可制， 防 止未经用户同意的程序访问网络 共享控制――网络中要访问本机的计算机必须得到用户的 同意，使用户资料更安全 信息保护――保护用户不被钓鱼网站或邮件窃取个人信息 日志记录――详细记录病毒、间谍软件、黑客入侵、杀毒操 作等事件企业杀毒安装使用指南1.安装客户在获得商务领航产品光盘后，将光盘放入电脑中自动运 行，点击企业杀毒进行安装。- 93 -国税 VPDN 网上办税使用手册等待企业杀毒安装完成.企业杀毒安装 完成，请确定输入序列号进行注册输入获取的序列号- 94 -国税 VPDN 网上办税使用手册2.使用杀毒软件的详细设置 开关各项安全功能各项安 全功能系统综合 扫描安装完成后企业杀毒产品会在后台自动升级，无需用户手动操 作。同时企业杀毒产品每天也会自动更新病毒引擎，使用户计 算机得到更好的保护。企业杀毒安装完成后无需设置任何策略 即可保护计算机安全.2.1 检查病毒- 95 -国税 VPDN 网上办税使用手册注:如在安装了企业杀毒后,发现在某些软件无法正常使用,请 先到此处查看是否因为自己误操作将该软件设置为禁止使用.3.卸载用户若需要卸载企业杀毒产品请依次点击“开始→程序→企业 杀毒→企业杀毒卸载”然后点击确定等待其自动卸载完成。注 意，若用户卸载后需要再次安装建议重新启动计算机后才能 保证正常完成安装。- 96 -国税 VPDN 网上办税使用手册加密产品：产品简介“艳照门、气候门、空姐门”等一系列个人隐私被网上曝光后， 广大网民不由开始担心自己是否会成为下一个“门”的主角。 企业杀毒 2011 加强版超值为您赠送一款新型加密产品。 它采用 国际领先的 IBC 算法，加密强度高达 4096 位。可广泛应用于 政府、企事业单位、军工、银行、证券以及个人用户。三合一 的加密产品将更好的保护隐私，让您远离“门”事件，赶快为 您的隐私加把锁吧！产品特点与功能安装简单――安装无需配置，全傻瓜式安装。 权威认证 ―― 通过国密局的认证标准算法，可广泛应用于政 府、企事业单位、军工、银行、证券以及个人用户。 超高加密强度――采用国际领先的 IBC 加密算法， 最高加密强 度可达 4096 位。 系统支持――支持 Windows9X 至 Windows7 的所有操作系统 ? 文件加密柜： 针对文件或文件夹快速方便的进行加密和解密 使用简单： 与 Windows 资源管理器相同的使用界面与工作 方式，方便用户快速掌握。 群组加密：在进行文件加密时允许指定多人解密。 远程存储： 系统内建 FTP 登陆模式， 允许 FTP 及网络共享- 97 -国税 VPDN 网上办税使用手册??存储。 磁盘加密柜： 建立一个加密分区存放用户加密资料 共享使用：在创建磁盘时可添加多人对该磁盘进行操作 多种加密方式： 公钥加密： 用户采用自己的公钥证书或 IBC 标识进行加密， 只有对应的证书或私钥才能解密。 密钥分散：允许用户选择多个公钥同时加密。用户打开百 密磁盘柜时需要集合多数私钥。 口令加密：采用传统口令方式，方便无证书或私钥用户使 用。 邮件加密： 限定查看：只有邮件接收者和发送者才有权限解密查看该 邮件 签名发送：使邮件查收者更明确发送者身份 定制信封：支持漂亮的数字信封，为您的邮件增添个性色 彩。 产品兼容：与 Outlook 和 Foxmail 无缝的融合不改变用户 的使用习惯加密产品安装使用指南基本流程：注册账号或登陆---私钥注册---激活私钥---正常 使用 1、私钥注册指南 用户首次使用需要注册私钥， 若已经注册， 则可跳过下列步骤。 未注册的用户在使用过程中会提示进行注册。登陆百密私页面- 98 -国税 VPDN 网上办税使用手册后，点击注册按钮。 若无用户名和密码也可点击注册免费使用一个月加密产品。 输入注册相关信息 登陆后选择相关产品的私钥注册与激活选择好产品后，点击注册私钥 输入常用邮箱注册私钥成功后，系统将发送一封激活邮件至输入的电子邮箱 登陆输入的电子邮箱，根据邮件提示进行激活操作。 激活页面跳转后，设置私钥密码- 99 -国税 VPDN 网上办税使用手册设置密码提交，私钥注册激活成功，即可开始使用 2、百密柜安装使用指南 2.1 安装 点击产品安装，如果系统中已经安装过百密文件柜，再次安装 时会先卸载原有程序，接着继续安装。安装开始过程如下图：- 100 -国税 VPDN 网上办税使用手册若有疑问，可以随时点 击人工服务，提供在线 帮助 默认情况下一直点击 下一步即可安装完成安装完成后桌面出现两个快捷方式，分别代表文件加密程序和 磁盘加密程序。2.2 卸载 在开始程序中选择：程序―百密私―百密柜，点击【卸载百密 柜】 ，卸载该程序。 在控制面板―添加或删除程序中选择：百密柜，点击【更改或 删除】卸载该程序。 2.3 百密文件柜 双击桌面快捷方式启动百密文件柜，主界面如下：- 101 -国税 VPDN 网上办税使用手册选择：本地加密、 FTP、 共享目录三 种加密方式 显示已经加密 可 以通过 浏 览文件 夹 的方式 选择目录 显示需要加密或 者已解密的文件 加解密按钮 的文件2.3.1 启动 若不是第一次使用文件柜，且已经设置自己的默认账号，则可 以开始使用加解密功能。 若第一次使用文件柜，且本地没有私钥，启动安全文件柜时会 弹出“设置”页面，要求用户设置自己的默认账户、 【设置】 页面功能如下： 2.3.2 设置 系统会自动找出当前可用的私钥的标识，你可以自己输入或选 择其中一个，点击【设置】 如果系统当前没有找出可用的私钥，用户手动输入一个电子邮 箱标识，点击【设置】 ，系统会自动引导你去注册或下载。- 102 -国税 VPDN 网上办税使用手册若已经注册过私钥， 只需 要输入该私钥对应的邮 箱并点击应用。若该私钥还没有注册，则弹出提示框向导用户注册。若该私钥 已注册，则弹出下载提示框，如下图：输入私钥的 服务密码并 验证通过即 可正常使用2.3.3 加解密设置 用户也可以根据自己的需求进行个人设置操作：- 103 -国税 VPDN 网上办税使用手册点击【选择】可以修 改加密箱目录点击主界面的【转到解密 箱】跳转至该目录2.3.4 加密文件操作： 在主界面，左边文件夹浏览列表中选择某一个目录，将其目录 下显示的文件或文件夹拖动到右边框中加密 在主界面，左边文件夹浏览列表中选择某一个目录，选中其目录下的文件或文件夹，点击点击或进行加密。在本地磁盘中选择任意文件或文件夹，拖动到右边栏进行加密 2.3.5 解密文件操作 选择主界面右边栏中已加密的文件，用鼠标拖动到左边列表- 104 -国税 VPDN 网上办税使用手册中。选择主界面右边栏中已加密的文件， 点击解密到左边栏中。 2.3.6 鼠标右键功能 选择本地磁盘文件，鼠标点击右键：可以看到加密的相关功能 将选中的文件 加密到当前位置 |-----------只允许自己解密 |-----------可允许多人解密 将选中的文件 加密到加密箱 |-----------只允许自己解密 |-----------可允许多人解密 点击【加解密设置】 ，弹出“设置”窗口。2.3.7 联系人 首先建组，建完组后才能新增联系人，编辑以及导入或导出联 系人- 105 -国税 VPDN 网上办税使用手册显示组中联系人组只能建在根目录下， 组下不能再建组织 选中一个组后可 进行相应操作导入/导出功能2.4 百密磁盘柜 2.4.1 启动- 106 -国税 VPDN 网上办税使用手册双击桌面快捷方式启动百密磁盘柜，第一次启动如下图：选择创建新的磁盘柜，则会调用创建磁盘柜过程，出现创建磁 盘柜界面，如下图：如果选择使用现有的磁盘柜，则会调用打开磁盘柜过程，出现 打开磁盘柜界面，如下图所示：- 107 -国税 VPDN 网上办税使用手册如点击取消，则直接显示磁盘柜主界面。 2.4.2 百密磁盘柜主界面 运行百密磁盘柜后，主界面显示如下：2.4.3 创建百密磁盘柜 第一次安装后运行磁盘柜选择创建磁盘柜，或者在主界面（按 钮/菜单）上点击创建新的磁盘柜。 ? 本地无私钥 当本地未下载私钥时，则会弹出向导界面，见下图：输入正确的 EMAIL 地址后点击确定，则会提示私钥向导，下载 私钥。如下图：- 108 -国税 VPDN 网上办税使用手册如果该 EMAIL 在平台上未注册，则会弹出注册私钥向导，见下 图： 如果已经注册并成功激活，则会弹出下载私钥向导。 输入正确的私钥服务密码，点击下载私钥，提示私钥下载成功 后，显示创建磁盘柜界面。 ? 本地有私钥 如果本地已有私钥，则直接显示创建磁盘柜界面。 创建磁盘柜按界面要求进行修改或输入所要创建的磁盘柜信息后，点击下 一步，进入选择私钥标识界面。 选择私钥标识 选择私钥标识即选择可以打开加密磁盘柜的邮件地址，可以选- 109 -国税 VPDN 网上办税使用手册择一个或多个。点击创建，则按用户设置的信息开始创建和加载磁盘柜。 创建并加载成功提示点击确定，则返回至主界面，且在主界面为成功加载状态。 2.4.4 打开百密磁盘柜 第一次安装后运行磁盘柜选择打开磁盘柜，或者在主界面上选 择要打开的磁盘柜后，双击或点击“打开磁盘柜” ，显示打开 百密磁盘柜界面。见下图：- 110 -国税 VPDN 网上办税使用手册按路径选择要加载的磁盘柜后，点击下一步。 加载完成后，返回主界面，且刚才正确加载的磁盘柜显示为已 加载状态。2.4.5 关闭磁盘柜 当在主界面窗体选中已加载的磁盘柜时，该按钮才可使用。 如果加载的磁盘柜正在使用，在关闭时，则会弹出询问提示：2.4.6 关闭所有磁盘柜 当加载了两个或两个以上的磁盘柜时，则可使用该功能关闭所 有已经加载的磁盘柜。 2.4.7 导入现有的磁盘柜 可通过该菜单，导入指定路径下的磁盘柜。- 111 -国税 VPDN 网上办税使用手册点击导入现有的磁盘柜，则显示选择窗体，见下图：选择磁盘柜后，点击打开 2.4.8 设置设置拖动到悬浮窗口的 目录为默认目录还是用 户自己选择目录设置在退出程序 时，是否关闭已 经加载的磁盘2.4.9 快捷方式说明 在资源管理器中，选中磁盘柜文件（SFC 文件） ，双击或鼠标右 键打开，则弹出打开磁盘柜向导，如下图：- 112 -国税 VPDN 网上办税使用手册快速关闭磁盘柜 在资源管理器中，选中已经加载的磁盘，鼠标右键，见下图：点击关闭百密磁盘柜即可。 悬浮窗体 在加载磁盘柜之后，桌面上就会出现一个悬浮图标，选中后鼠 标右键会有详细菜单，见下图：- 113 -国税 VPDN 网上办税使用手册如果只加载了一个磁盘柜，在将文件拖动至该图标时，则会按 设置中的选项，将文件拖动至默认目录或让用户选择一个目录 进行存放。 如果加载了两个或两个以上的磁盘柜，拖动文件时，则会先弹 出加载的盘符让用户选择，见下图。选择盘符后，也同样按设 置中的选项，将文件拖动至默认目录或让用户选择一个目录进 行存放。3、百密邮安装使用指南 百密邮包含针对 FOXMAIL 及 OUTLOOK 这两种产品的加解密插 件。 FOXMAIL： 本插件支持 Foxmail 6.5 Beta3 版及 Foxmail 6.5 正式版， 如果是使用其它的版本，请先升级 Foxmail OUTLOOK: 本插件支持 OUTLOOK 、 使用此插件后，基本上不需要改变用户的操作习惯，就能够进 行邮件的加密，解密动作。 3.1 安装 在您安装的过程中，如果有任何疑问，都可以点击安装页面左 边的‘人工服务’来与我们的在线客服取得联系。 一直点击下一步，到选择安装的目标路径，建议不进行更改 当安装完成之后， 您就可以运行 FOXMAIL 或 OUTLOOK 来体验 IBC 的加解密服务了。- 114 -国税 VPDN 网上办税使用手册3.2 FOXMAIL 加解密使用详解 3.2.1 第一次使用 IBC 如果您是第一次接触 IBC 或第一次了解私钥等相关信息，请参 考“私钥注册使用说明”并根据文中相关的指导，来注册，下 载 IBC 私钥 3.2.2 如何启动 FOXMAIL 插件。 如果您是 WINDOWS XP、WINDOWS 2000、WINDOWS 2003 的用户， 请直接运行 FOXMAIL 即可。 如果您是 VISTA、WIN7 的用户，请通过桌面上或开始菜单上的 ‘启动 Foxmail 加密插件’来启动 3.2.3 发送加密邮件 在 FOXMAIL 中，撰写一封邮件，写好收件人及主题，如下所示百密邮插件相关内容 加密发送：使用 IBC 加密此邮件并发送。 签名发送：使用 IBC 签名并加密此邮件并发送 解密：在撰写邮件时此按钮不可用 私钥管理： 查看您私钥的用途并进行其它的管理， 更详 细的请查看《私钥管理》的相关内容。 设置：用于一些高级设置，设置数字信套及其它。然后点击‘加密发送’按钮，可能需要等待几秒钟后，系统开 始提示进行加密。如果你是刚启动应用程序，系统会查找您是 否拥有加密邮箱的私钥，有的话则要求您进行装载，否则请按- 115 -国税 VPDN 网上办税使用手册照向导进行注册或下载。当加完密后，系统将会自动将所有的 待发邮件都发送出去。 3.2.4 解密邮件 我们双击某一封邮件，将打开邮件的阅读页面。如下点击此处可以解密邮件3.2.5 设置数字信套， 在默认的情况下， 我们总是发送名为 ‘DEFAULT.ode’- 116 -国税 VPDN 网上办税使用手册命名的数字信套，随着产品的升级，我们可能会提供越来越多 的数字信套供您选择，您可以在此处进行更改。 3.2.6 注意事项 在发送邮件完成之后，后面的邮件将自动正确加密并发送，当 然，您也可以取消前面的发送过程，使得后面的加密完成 3.3 OUTLOOK 加解密使用详解基本认识安全邮件： 可以进行一系列的设置 人工服务： 与百密邮的在线客服进 行联系3.3.1 发送加密邮件 我们来撰写一封邮件 加密邮件： 如果想加密， 请点击此按钮。 签名邮件： 如果想签名， 请点击此按钮。 当按钮显示成彩色背景时， 即表明这个 按钮被选中- 117 -国税 VPDN 网上办税使用手册点击上图标注中的‘加密邮件’即表明我们想对这封邮件进行 加密，然后再进行‘发送’的时候会自动进行加密。 3.3.2 解密邮件这 是 数字 信 套 ， 表示 这 是 一 封加 密 邮件当我们收到一封加密邮件后，可能显示内容会如上所述。 我们需要点击图上标注箭头所指的地方，打开阅读窗口来进行 解密。双击后将打开如下窗口 点此按钮解密- 118 -国税 VPDN 网上办税使用手册通过点击工具栏上的‘解密邮件’按钮，即可以完成解密 4 私钥管理 私钥作为用户加密的重要部分，点击“私钥管理”进入管理界 面即可方便进行注册，下载，删除，加载卸载等操作。 ? 注册私钥 对于没有私钥或想使用其它邮箱作为私钥标示的用户可以点 此处进行注册。 点此按钮转到 注册页面注册 新的私钥? 导入私钥 将本地或服务器中的私钥导入系统中实现加解密操作。- 119 -国税 VPDN 网上办税使用手册? 删除私钥 删除本地已有的私钥点此按钮可删 除已有私钥? 更改密码 更改选中的私钥密码，注意此修改时必须能正常上网。点此按钮可改 已有私钥密码? 加载卸载私钥 对已在系统中的私钥启用或停用，若停用那么在解密时将要求 输入私钥密码验证。- 120 -国税 VPDN 网上办税使用手册点此按钮加载 或卸载私钥? 变更邮箱 当用户的某个邮箱停止使用后将收不到我们发送的找回密码 和激活邮件，所以我们建议立刻进行变更邮箱的操作。变更 时需要用户先输入当前私钥的密码和新邮箱。同时该功能只 对当前正常使用的私钥开放。对于体验用户注册的私钥以及 过期用户的私钥都将不能变更邮箱。 点此按钮可变 更私钥邮箱输入私钥密码和新邮箱地址进行严整，若通过后才能进行正常 变更。- 121 -国税 VPDN 网上办税使用手册八佰通在线沟通工具一、产品简介八佰通是新一代融合通讯及在线服务平台。通过整合文 本、语音视频、网络电话、网络传真、即时消息、短信、电子 邮件等多种通讯方式，使企业能够定制一个可管理的统一的信 息协作平台，同时可以在线服务于企业自身客户，做到内部沟 通与外部服务的统一协调管理。在不需要投入大量资金和冗余 基础结构的情况下，八佰通可通过软件将所有形式的通信集中 在一起，从而以更低的成本提供更有效的协作。八佰通不仅可 以为企业网站实现网络营销及在线客服功能，而且独特的服务 点设计可以让客服更加精准的服务来自于产品或网站不同位 置的客户服务请求。二、产品使用指南2．1 运行环境八佰通运行环境如下表所示：硬件要求 CPU 最低配置 PentiumⅢ 500 推荐配置 Pentium4 1.6G或更高- 122 -国税 VPDN 网上办税使用手册硬盘 内存 其它 其它环境 操作系统 软件支持 网络带宽 支持配置 100M可用空间 128M 耳麦 推荐配置 200M可用空间或更高 512M或更高2000、XP、2003、win7 Microsoft.NET Framework2.0或以上 512K 1M2.2 企业注册在使用八佰通程序之前，您必须运行光盘中的自动安装程 序，然后点击八佰通注册，系统会自动打开页面并提示注册一 个企业账号。注册时可设置部门、技能、职位、员工等相关信 息。建立好企业信息后，在员工登录到八佰通系统后，所有企 业内部员工自动加为好友，按部门分组显示；可查看其他人的 个人信息。 企业注册时：带*的信息为必填项，请尽量填写正确的企业信 息，以方便使用。 企业会员登录：注册成功后，在登录页面，输入企业账号和密 码，点击“登录”即可登录会员中心。 企业登录主界面：登录成功进入会员中心后，显示企业的详细 信息以及正在使用的套餐。- 123 -国税 VPDN 网上办税使用手册2.3 系统安装使用光盘的用户可直接通过光盘进行安装。若光盘丢失也 可进入网站（www.800tone.net） ，点击 “产品下载”进入到下 载页面：网站上下载时若本机有.NET Framework 2.0 版本或更 高版本，则只需下载“八佰通（客户端） （不含 Framework） ” 。 若本机没有.NET Framework 2.0 版本或更高版本， 则需下载 “八 佰通（客户端） （ 含 Framework ） ” ， 下 载 之 后 先 安 装 .NET Framework 2.0，再解压八佰通系统登录。2.2 登录及退出点击启动程序，第一次登录八佰通，会弹出 [八佰通许可 及服务协议] ，点击“同意”进入八佰通登录界面。八佰通界面窗体示例如下图:- 124 -国税 VPDN 网上办税使用手册2.5 个人设置用户可通过点击 [选项-个人设置-个人资料] 来查看或编 辑个人资料。注：灰色文本框中的内容，只能由企业管理 员在八佰通网站上登录会员中心后编辑修改。2.6 系统设置用户可通过点击 [选项-个人设置-系统设置]来查看或编辑 系统资料参数。2.7 在线状态- 125 -国税 VPDN 网上办税使用手册在线状态在统一通信中是一个重要的功能，用户可以自行 选择不同的在线状态，或在系统中设定根据需要自动变更在线 状态（如在来电管理中，如果设定来电时自动改为忙碌状态， 则在接听电话时系统自动更改为忙碌） ，以达到更快更好的服 务效果，如图所示：2.8 即时通信2.8.1 文本会话在服务窗口的中间位置显示与其他用户或web客户的 文本会话， 点击会话窗中间工具栏上的 “A” 可以设置字体、 字形、颜色、大小等；点击 可弹出表情列表；点击 按钮，即可将输入的文字切换为繁体，再点又变为简体；点 击 在扩展功能区域显示你所设置的常用短语，双击短 在扩展功能区域显示你所设置的常 下拉框，语，点击发送；点击用网址，双击网址，点击发送；点击- 126 -国税 VPDN 网上办税使用手册弹出的内容中点击“中文-&英文”，信息将自动翻译为英 文；输入英文，点击“英文-&中文”，信息将自动翻译为 中文。提示：文本输入框的下端为用户与当前会话成员的 切换标签。2.8.2 文件传送在八佰通用户间进行文本会话时，用户可点击“传送文件” 按扭 来进行文件传输，如下图所示：点击“保存”，文件存放在默认路径（会话窗口会提示具 体的路径），点击“另存为”则重新选择存放路径。文件 传送完毕，可以点击“打开文件”或者“打开目录”方便 操作；点击“拒绝”则拒绝此文件传送。提示：文件传输 速度视网络速度而定， 文件的传输进度显示在窗体右下角。2.8.3 语音视频- 127 -国税 VPDN 网上办税使用手册点击会话中间的工具栏上的按钮，向对方发出语音视频邀请。对方同意点击“允许”后，双方可进行语音视频通信。2.8.4 发送截图点击会话区中间工具栏上的 或使用快捷键（系统默认是Ctrl+Shift+A，用户也可自更改） ，然后按着鼠标左键选择区域， 右击可取消选区，选择之后双击鼠标，选择的图片会自动放在 会话窗里，点击发送即可。2.8.5 会议室右击“内部办公”或某部门，点击“会议室”即可创建或加入 会议室。- 128 -国税 VPDN 网上办税使用手册2.8.6 即时通讯IM互通目前支持互通的 IM 有 MSN、Skype、YAHOO、GTALK 等。2.8.7 历史记录点击右下角的“历史记录” ，可以查看与当前会话人的历 史会话记录， 支持关键字查找。 如想查看与其它人的会话记录， 可以在“范围”中选择其他会话人，支持分页查找，如下图：2.9人工服务八佰通客户端拥有最专业的客服功能：即时应答、客服转 接、会话评估、客服记录、匹配客户、离线留言、指定客服、 电话回呼等。 八佰通客户端功能体现在呼叫中心（Call Center） 。管理员 可}