手机维修O2O问题频现，真的只会昙花一现？-微众圈
微众圈，我的微信生活圈！
微信扫一扫阅读
手机维修O2O问题频现，真的只会昙花一现？
摘自公众号：发布时间： 17:35:18
去年起，手机上门维修O2O如雨后春笋般涌现。调查发现，虽然肩扛“低价快速维修”的大旗，但维修等候时间长、质量无保障、越修越坏等却成为行业通病，使消费者再次陷入手机维修的“虎穴龙潭”中。去年开始的O2O倒闭潮也让靠热钱吹捧起来的手机维修O2O大有收锣罢鼓之势。手机维修O2O真的会昙花一现吗？ 手机维修市场现状 1、市场规模约200亿元，且潜力大 赛迪顾问研究显示，年中国手机售后服务行业市场规模由47.3亿元增长到118.2亿元，年均复合增长率达26%。比照这五年的发展情况，大致可以预估2015年的市场规模约200亿元左右，按每部手机返修均价200元计算，有1000万部的数量规模。另外，国外手机售后服务收入占销售收入比6%左右，而中国这个数字只有2%-3%，市场潜力巨大。 2、玩家格局固定，多年没有变化 主要有两大阵营，一个是官方维修或者官方授权维修，包括厂商自有售后服务中心，授权的代理商及第三方维修服务机构，以实体店为主，部分在探索上门服务。另一大阵营是个人维修，服务比较灵活。 手机维修靠什么盈利呢？对于厂商的官方维修，一般定位为成本中心，不以盈利为主要目的，而是要做好服务，形成一定的口碑效应。实际中，一些不正规的代理商及个人维修，通过提升价格、替换零件、加装增值服务等方式牟利。 3、服务体验仍然有较大痛点存在 影响客户维修体验的关键因素主要有四个：维修价格、便利性、透明度和专业度。官方维修使用原厂配件，往往价格较高，而个人维修价格不透明，消费者容易被忽悠。传统维修都是实体店的形式，尽管已经本地化，但仍然不够便利。透明度除了价格的透明与否外，还包括维修的过程，很多传统维修过程是神秘的，是否做了手脚，消费者无从了解。官方维修人员的专业水平往往较高，个人维修就无法保障了。 说好的“闪修”呢 目前，已有闪修侠、极客修、Hi维修、家电管家等平台切入上门维修领域。虽然几家平台均承诺提供极速优质上门服务，但多位消费者反映，闪修承诺难以兑现。 以上几家官方网站提供的信息显示，消费者通过电话、官网、手机App、微信公众号等途径提交维修订单后，系统指派工程师，由工程师与消费者直接沟通维修的时间和地点，并进行上门服务。但多个维修平台的官方客服告诉北京商报记者，由于工程师接单量较大，维修一般会出现滞后。 闪修侠的维修工程师表示，如果需要维修的零件有现货，维修人员可于几天内上门维修。一旦缺货，消费者只能等待零件到货后才能进行维修。 闪修侠官方提供的数据显示，目前团队共有近百名工程师，日均单量在300-400台左右。闪修侠一位工程师说，现在闪修侠工程师每日接单量较大，日均7-8单左右，每单维修时间将近两小时。 怎么放心修 消费者王先生没想到，换后盖换“坏”了锁屏键和摄像头。 王先生在更换了后盖3个月内，手机锁屏键出现了无回弹的现象。随后，手机主摄像头的外保护壳脱落，导致摄像头内部进灰，照相功能受到影响。业内人士表示，更欢后盖的确可能造成摄像头和相关按键的故障。 在与为其维修手机的闪修侠工程师沟通后，工程师要求王先生再预约电源按键的维修订单，并表示，无回弹是“自然现象，可能是按键坏了，需要更换按键”。同时，工程师表示，主摄像头无保修，只能进行维修。 调查发现，无论是上门维修还是寄修平台，基本都提供6个月保修服务，不过，仅针对非人为因素造成的原维修点故障。也就是说，因维修手机造成的其他功能故障和因使用不当造成的损害，维修平台均不承担责任。对此，全栈工程师罗先生建议，不要私自进行维修、升级。消费者改造手机虽无可厚非，但苹果等手机厂家有理由因此停止包括软件层面的所有相关服务。 苹果官方客服表示，一旦在非苹果维修站进行任何维修、升级内存或更换后盖的美化操作，都被视为私自拆机，设备不再享受苹果的保修或维修服务。私自升级内存的消费者，有可能将无法升级至最新操作系统。该客服建议，即使手机已过保修期，也最好仍由苹果官方提供维修服务。三星官方客服亦表示，经过第三方维修拆机的手机，官方将拒绝保修或维修。
原件去哪儿了 更令人匪夷所思的是，不只一位消费者发现，工程师进行维修后，手机的原配件遭“偷换”或被“回收”。 王先生在更换手机后盖后，闪修侠的工程师对其原装后盖进行了回收。一位消费者通过其他平台寄修换屏，后经官方售后检测发现，带有GPS的原装后盖遭替换，无法使用定位功能。 Hi维修、闪修侠官方客服表示，内屏在回收范围内。更换屏幕时，需要更换总成，内外屏一起更换，如果消费者手机外屏损坏，内屏完好，缴纳外屏的费用即可更换内外屏，维修平台对手机原装内屏进行回收。如果消费者不愿交出内屏，则需要缴纳内屏的费用给闪修侠。以iPhone 6 plus为例，手机外屏的价格为399元，内屏价格高达792元。 而对于多平台推出的更换炫彩后盖项目，原装后盖也将被回收。闪修侠官网显示，闪修侠手机换彩壳服务具有可逆性，假如用户想换回原来的手机后盖，需支付150元人工费给闪修侠工程师，同时手机换彩壳服务使用的硬件仅提供原厂品质配件。 虽在官网问答页面显示换下的后盖不予回收，但其官方客服表示，实际更换过程中，工程师将对原后盖回收。不过，后盖回收后的具体用途，该客服表示“不清楚”。 谁是正宗零配件 过去十年间，非正品配件曾让维修手机的消费者如鲠在喉。如今，鱼刺恐怕依旧存在。 手机维修O2O提供的零配件从何而来？ 根据官方客服介绍，极客修、闪修侠、家电管家和寄修平台Superfix的零配件标榜为“原厂品质”；Hi维修、寄修手机平台Zealer fix的零配件标榜为“原装品质”。 不过，当被询问原厂、原装品质是否等同于苹果原装零件时，部分平台的客服支支吾吾地表示，“这个情况比较敏感，不能使用‘原装’字眼，但可以使用‘原装品质’”。 闪修侠创始人王源此前表示，平台在产业链方面的资源会保证物料的质量，这些是基于他在杭州百脑汇电脑城四、五年维修iPhone的积累。刘洋则向北京商报记者透露，闪修侠为客户提供的一定是原厂屏，但供应商名称无法提供，属于商业机密。“可以肯定的是，零件均有质量保证。” 一位不愿具名的手机维修从业者表示，原厂配件是指和苹果官方配件同一个工厂生产的但不经过苹果认证的配件。另一位从业者表示，配件从苹果官方配件厂进货，无码无标识，需要自行打码。 对此，业内人士认为，手机维修O2O维修售后条件苛刻，维修人员水平参差不齐，零配件进货渠道不能公开透明，仍未能形成标准化体系，影响消费者体验，对行业来讲，仍需要改进。相比于选择缺乏“安全感”的第三方平台，消费者仍偏爱多加点钱去官方认可的维修站进行维修。消费者的维修模式一时间恐怕难以改变，要真正实现手机维修O2O普及还需要时间的验证。 来源：北京商报 长按指纹“识别图中二维码”，关注我们！
微信号：iresearch21cn京东东家“闪修侠”投资建议-业内版
分成收入高低是吸引工程师的关键。工程师一般都是按劳记酬的。手机维修平台每一单生意的利润大约在100-200块钱之间，有些会在300块左右，毛利大概就是这个水平。每做一单，工程师就会拿到差不多50块钱左右的提成。另外的话还会有一个底薪，这是根据订单量来定的，所以每做成一单，工程师的收入差不对在六七十左右，加上底薪，每一单总收入差不多七八十块钱。而像极客修的工程师每单的收入会略高一些，差不多100块钱左右，让利给工程师们，也算是一种行业竞争吧，因此极客修在毛利上会略低，但通过规模去摊平这个成本。竞争力分析闪修侠在行业排名不高。目前从行业来说虽然并没有一个标准的排名，但极客修和hi维修也算是数一数二的，闪修侠的排名相对来说就略低一些，因为还是要从订单量上来看，以及平台工程师的数量。C2C共享经济的模式需要长期积累打造。闪修侠目前并不完全是一个C2C的模式。闪修侠更多的是平台在做保证或承诺，对平台的工程师是一种强管理的形式，还停留在一种B2C的模式上。要想从C2C的模式把平台做起来，目前来看还不现实，但随着规模的增长，后期会慢慢实现,但前期肯定完全做不到的。C2C是属于一种共享经济的概念，其所谓的工程师或手艺人，利用自己闲暇的时间去接单，接不接单由自己决定，所以短期内闪修侠还是很难达到这种效果的。
Ctrl+D&将本页面保存为书签，全面了解最新资讯，方便快捷。手机维修黑店比较多，最新的到家维修闪修侠好还是极客修好？_百度知道
手机维修黑店比较多，最新的到家维修闪修侠好还是极客修好？
提问者采纳
闪修侠综合实力强
维修人员经验丰富，而且他们服务态度很好，我周围的朋友用过之后都很喜欢他们。
提问者评价
其他类似问题
为您推荐：
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁}