《人民日报》推出四川大学华西医院开展预约挂号的成功经验-
-- 四川大学新闻中心主办 --投稿信箱&& │
　当前位置：
>> 《人民日报》推出四川大学华西医院开展预约挂号的成功经验时间：
10:16&　阅读 次　　　　来源： 华西医院　责编： 胡亚兰　 　 　《人民日报》11月26日以大篇幅文章报道了四川大学华西医院预约挂号的成功经验，全文如下：华西医院如何破解“挂号难”——预约挂号敞开号源　　本报记者　 白剑峰 《 人民日报 》（ 日 & 18 版）　　　　编者按：近年来，群众“看病难”呼声日益强烈。在很多著名医院，“一号难求”现象非常普遍。患者通宵排队挂号，也未必能挂到专家号。而挂号越难，“号贩子”也越猖獗。从今年11月起，卫生部要求全国所有三级医院开展实名制预约挂号服务。目前，很多医院刚刚起步，取得了一些成效，也遇到了不少困难和问题。今天，本报推出四川大学华西医院开展预约挂号的成功经验，希望给其他医院一点启示和借鉴。　　　　①不托熟人能否挂号　　　　预约挂号占门诊总量近六成&　　　　不久前，四川攀枝花市盐边县的张先生到县医院体检，被诊断为血液病，医生建议他到四川大学华西医院确诊。然而，一提起华西医院，张先生就想起了他几年前看病的经历：连续两天通宵排队，竟然没有挂到号，最后不得不从“号贩子”手里买了高价号。　　　　为了避免类似的遭遇，张先生开始四处托人，终于辗转找到了一位华西医院的老乡。他忐忑不安地给这位老乡打了个电话，请求帮助挂号。可是，老乡却告诉他，现在挂号不用托“熟人”了，只要办张建设银行卡，在全省任何地方都可以预约。　　　　张先生半信半疑，第二天就在盐边县建行办理了“华西健康龙卡”，在银行自助机上，他成功预约了3天后的血液病专家号。到了成都，很快完成初诊。因为检查结果需要等3天，医生又给他预约了3天后的复诊号。看病如此顺利，张先生做梦也没想到。　　　　今年6月以来，华西医院门诊所有号源全部放开预约。目前预约号占门诊总量的近60%，居全国大型医院实名制预约挂号之首。对此，华西医院门诊部主任刘姿感受最深，她说：“过去，我最怕接电话。电话一响，十有八九是亲戚朋友托我挂号的。现在预约挂号方便了，我的电话也清净多了。”　　　　②窗口“长龙”为何消失　　　　放开门诊所有号源，预约时限扩展为两周　　　　华西医院是西南地区的医疗中心之一，日均门急诊超过1万人次，床位数达4300张，是全世界单体规模最大的医院。为了挂上专家号，很多患者头天晚上就来排队。但是，“号贩子”凭借“人海战术”，总能占据有利地形，倒卖紧俏号源，从而牟取暴利。为此，医院想了很多办法，但“号贩子”仍屡打不绝。　　　　早在1996年初，华西医院就开通了电话预约挂号。但是，老百姓的投诉量比预约量还大。主要意见有两条：一是电话难打，打早了没人接，打晚了就占线；二是号源太少，尤其是紧俏专家号挂不到。结果，大量患者还是被“逼”回了窗口挂号。　　　　今年以来，华西医院决心用全新的思路，铲除“号贩子”生存的土壤。在14年探索预约挂号的基础上，医院通过整合社会资源，巧借专业公司平台，推出了低成本、高效率的预约挂号模式，实现了病人、医院、专业公司的“多赢”。　　　　一是银行卡预约。华西医院和建设银行联合推出了“华西健康龙卡”，这张卡除了具备储蓄卡功能外，还增加了预约挂号功能。在全省任何一台建行自助机上，都可以完成预约挂号。预约费每次2元，挂号费从1元到50元都有。只要确认交易，自助机就会吐出一张单据，清晰地标明时间、医生、诊室等内容。这张单据就是“挂号单”，患者凭此条可直接看病。另外，患者也可以拨打95533免费人工电话。银行卡不仅解决了实名制看病问题，还治住了“号贩子”。因为如果非本人看病，这张号就是“废号”。目前，“华西健康龙卡”已经发行了150万张。银行在预约挂号服务上虽不收费，但办卡的人多了，储蓄额也大幅增加。　　　　二是114电话预约。患者凭身份证，在医院门诊办理实名就医卡后，就可以拨打成都114预约挂号。为此，成都114专设了30多部电话和70多名话务员，24小时提供服务。除2元预约费外，患者只需支付每分钟8分钱的电话费。成都114预约挂号项目负责人称，114是社会公益服务平台，开展预约挂号服务并不盈利，但可以扩大114品牌的影响力。　　　　三是门诊和复诊预约。门诊挂号窗口改变了只能挂当天号的传统，提前一天就可以挂第二天的号。患者看完门诊后，如需要复诊，医生会当场开出预约号。　　　　为了提高实名制预约挂号的成功率，华西医院放开了门诊所有号源，公开透明，预约时限也扩展为两周。在任何一个预约挂号系统内，号源都是相同的，而且以时间先后为序，如同火车票售票系统。系统操作员只有预约权，没有“截留权”。　　　　曾有人担心：如果实行预约优先，窗口排队的患者挂不上号怎么办？华西医院的实践证明，预约挂号渠道畅通了，窗口挂号的患者就会大大减少。　　　　过去，医院每天早晨6点开始挂号，排队的有近千人，“长龙”延伸到大厅门口，到8点才能散去。现在，每天7点开始挂号，每个窗口最长不过20多人，半小时后排队就消失了。即便当天号挂完了，患者也可以预约次日号。如有患者确需当天看病，但未能挂上号，可以求助分诊中心，护士在核实情况后，可以给予特殊照顾。　　　　如今，医院大厅里偶尔还能遇到个别游荡的“号贩子”。但由于挂号越来越方便，他们似乎很难揽到“生意”。　　　　③供需矛盾怎样解决　　　　增加门诊专家供应量，减少患者就医盲目性　　　　华西医院院长石应康认为，从门诊挂号到预约挂号，改变的只是挂号方式，而要从根本上解决“挂号难”，必须解决医疗资源的供需矛盾，最大限度扩大门诊号源的供应量。为此，医院采取了一系列内部挖潜举措。　　　　增加门诊专家供应量。医院明确规定，凡副高以上的临床专家，每周必须出两次以上的门诊，中级职称的主治医师出一次。同时，医院大范围返聘退休专家出门诊，敞开普通门诊和便民门诊供应量。而对于医生的挂号费，也进行了合理分级，拉开差价。例如，同样是主任医师，根据年资和学术地位的不同，挂号费可分为7元、10元、20元、30元、50元等不同档次。其作用有两方面，一是体现知名专家的技术价值，二是用经济杠杆调节患者需求，避免大病小病都找名气最大的专家。　　　　提高门诊空间资源使用率。鼓励医生加班加号，大量增加延时门诊、夜间门诊等，尽量满足患者需求。今年6月以来，医院门诊服务量增加了10%左右。&　　　　创新门诊服务模式，减少患者就医盲目性，避免门诊资源浪费现象。从今年6月开始，医院抽调30多名资深护士，在每个楼层增设分诊中心，指导患者根据病情实际需求分级挂号。对于初诊和轻症患者，一般建议挂普通号；在初诊完成各种检查后，协助挂复诊专家号；对于外地转院或疑难重症患者，尽量安排高年资专家号或多科会诊号。同时，分诊中心还有一项“特权”：对于确有困难的患者，中心随时协调专家给予加号，包括紧俏知名专家号。　　　　实行精确预约，让患者分时段就诊。凡是预约挂号的患者，都有精确的就诊时段。对于患者来说，缩短了等候时间，实现了“错峰”看病；对于医院来说，可以合理安排专家出诊时间，避免了病人在高峰时间过度集中造成的压力。　　　　④病人爽约如何制约　　　　连续三次无故爽约，取消挂号卡预约功能　　　　实行预约挂号，病人爽约怎么办？华西医院的做法是：如果病人连续3次无故爽约，系统会自动将其纳入“黑名单”，并取消该卡的预约功能，仅保留现场挂号功能。　　　　医院之所以设“黑名单”，主要是为了培养患者的诚信守约精神。一般来说，患者在预约挂号时，系统都会明确告知取号时间、解除预约方式、违约责任等，并用手机短信提示。病人因故不能如约取号，可提前两天电话取消。如果没有解除预约，在规定的时限内也没有取号，系统会自动将违约号源投放到门诊挂号窗口，这样就不会造成资源浪费。　　　　门诊部副主任马洪升说，正常人是不会反复预约、连续爽约的。如果有这样的现象，就有恶意嫌疑了。因此，系统会将其信息自动锁定，纳入“黑名单”。当然，个别记忆力差的老人或者其他特殊患者，如果不小心进入“黑名单”，只要作出合理说明，医院也可恢复其“清白”。　　　　一份对爽约者的追踪调查显示，绝大多数属于不熟悉“游戏规则”，没有考虑后果。从今年6月到10月，预约挂号的爽约率已经从15%下降到3%。　　　　患者不能爽约，医生爽约怎么办？医院规定，医生不能随意停诊，如果确有特殊任务，事前向医务部申请，副院长批准后方可停诊，科室还须派出水平相当的专家代出门诊。同时，预约系统会通过短信、电话等方式，马上告知患者，帮助完成修改或解除预约手续。&&&【
】【】 【】 &　　　　四川大学新闻中心版权所有新闻热线：028-8- 投稿信箱确定投该疾病一票？
请您客观的为医生添加擅长疾病！
欢迎来到杨兰芬医生个人网站！
眼科-5000-yk
该医生当前暂无文章
下次自动登录
第三方合作账号登录：关注微信送百万保障
下载APP送航延险
您对我们网站有什么建议?
您好，欢迎来到中民保险网&&&
关注微信送百万保障
下载APP送航延险
我的钱包账户管理
华西医院网上预约挂号流程与华西医院电话预约挂号
四川，华西，医院，预约，挂号，网上预约，电话预约，预约网站，系统，时间，办理就诊卡
华西医院电话预约挂号扩展
　　很多人不了解怎么到华西医院挂号，这里为您介绍华西医院最受欢迎的两种挂号方式——华西医院网上预约挂号和华西医院电话预约挂号，同时介绍华西医院网上预约挂号流程，银行自助终端预约，微信预约，成都华西医院预约挂号，华西医院114预约挂号，华西医院官方网站，怎么预约，预约须知等问题。
华西医院网上预约挂号流程与华西医院网上预约　　登陆华西医院官网进行预约挂号非常方便，但是需要提醒您的是，预约挂号不是没有限制的，虽然网上、微信预约和取消都很方便，但是建议您还是要做好准备、想好了才挂号，因为华西医院实行30天内同一人只能挂号3次的规定，而且实行实名制，所以无论您办了多少张卡，挂号的次数的限制是不变的。下面继续为您介绍华西医院电话预约挂号成功后怎么办？
新华i健康定期重大疾病保障计划（保20年）保障涵盖45种重大疾病，保障全面。小小投入，即可享有身故和重疾的双重保障，保险期间、交费方式自由选择。
重疾保障10万元
身故保险金10万元￥90
泰康珍爱宝贝保障计划青少儿意外健康专款，意外、疾病住院最高报销额度可达10万元。
意外身故60000元
意外残疾80000元
意外医疗8000元
疾病/意外住院10万元￥398
返还型重疾险
华西医院电话预约挂号与华西医院怎么电话预约挂号？　　通过华西医院电话预约成功后，需要您持卡到第一门诊大楼二、三楼114取号台缴费、取号，虽然第一门诊、第二门诊可以通挂通取，但如果您挂的是心理卫生中心、神经内科、睡眠医学专科等门诊，建议您到第二门诊部一楼挂号窗口缴费、取号。并且电话预约尽量提前15天以上，因为紧俏专家号预约成功率很低。以上内容就是本专题为您介绍的华西医院网上预约挂号流程与华西医院电话预约挂号的所有内容，感谢您的阅读。
安联乐享人生保障计划一涵盖日常意外，40种重疾，意外医疗等，特有医疗运送和送返服务。
重大疾病10万元
意外伤害10万元
意外医疗5000元
住院津贴100元/天￥410
中民健康保障计划-中国人寿版一年期少儿专款，承保10种重疾、疾病意外住院医疗以及意外身故等。
重大疾病10万元
住院津贴50元/日
意外伤害10万元
意外医疗20000元￥300
少儿疾病保险
其他保险专题
&&【免责声明】本专题信息收集于互联网，仅供参考使用。如内容涉及您的权利，请尽快与我们取得联系，我们会及时清理删除，谢谢合作！【编辑：liu】}