每次收到的短信都是说我还剩余1g流量，但是已经被中国移动扣了100多元流量费用，10086人工客服反映两次，网上营业厅反映一次。。 -- 通讯o网络 -- 聚投诉
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每次收到的短信都是说我还剩余1g流量，但是已经被中国移动扣了100多元流量费用，10086人工客服反映两次，网上营业厅反映一次。。
编号：CN15077 &&|&发表于 15:47:16&|&
3人参与评论
&&&投诉人：李先生
投诉对象：
中国移动，湖南移动
投诉要求：
返还扣除的流量费用103.24元
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
我订购了一个闲时流量包，在晚上11点至早上7点才用流量上网，现在移动客服告诉我，闲时流量包不含4g流量，好吧，不含就不含吧，你的流量通知短信也应该说清楚，已经使用2g还是3g或者4g流量多少，为何每次都告诉我还剩1g流量
我收到的短信
【流量日提醒】截至02月04日08时03分，您本月已使用移动数据流量112.00MB，套餐及获赠流量剩余1GB，其中省内通用流量剩余0MB。回复，取消提醒。回复810005，查流量，办套餐，下应用！中国移动
【流量日提醒】截至02月05日08时03分，您本月已使用移动数据流量144.65MB，套餐及获赠流量剩余1017.22MB，其中省内通用流量剩余0MB。回复，取消提醒。回复810005，查流量，办套餐，下应用！中国移动
【流量日提醒】截至02月07日08时01分，您本月已使用移动数据流量231.57MB，套餐及获赠流量剩余1017.22MB，其中省内通用流量剩余0MB。回复，取消提醒。回复810005，查流量，办套餐，下应用！中国移动
这是我自认为合情合理的自己编的短信：
【流量日提醒】截至02月04日08时03分，您本月已超出套餐数据流量112.00MB，扣费xxxx
元，已为您断网，如需继续使用，请编辑xxxx到10086，即可继续使用，闲时流量包（只限2g和3g流量，不含4g）剩余1GB，其中省内通用流量超
出112.00MB。建议订购4g流量包
如果是像我编的短信这样尽到了告知的义务，扣我的钱，我心服口服，但是那种通知短信，我不服！！！这是第4次反映了。。。
湖南郴州桂阳县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方中国移动，湖南移动尚未回复
qzuser_qq947 &&
明明有剩流量，却提示我超出了18m，这是什么情况，求解o(╯□╰)o
FUCK / YOU &&
我也是，直说剩流量不说剩的是几g的流量，只告诉你剩多少流量，妈的黑钱
(^⊙高考 &&
我也一样，被坑了？当时就打电话开操！腾讯这是欺骗消费者！
转发 0&&&&评论 3
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辽宁消费维权网记者已介入，请关注后续处理情况。
[辽宁省移动公司]&回复《中国移动营口分公司流量超出未提醒(图)》
经查询，该号码在2013年11月享受免费30M流量体验优惠，超出后1元/M，现查询客户产生的35元流量费属超出赠送流量后自行使用手机上网产生，公司计费无误。联系客户，客户表示已接到定时流量提醒信息以为不会使用超出，考虑实际情况，为客户退还30元流量费，客户表示满意。
楼&[网友]&发表于& 8:13:36
业务可以不这么复杂不
楼&[边策]&发表于& 9:46:12
移动公司扣了5元流量费，移动公司计费无误，但是确没有起到告知的义务，超出未提示，
昵&称：(必填)
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联通上网超流量未提醒被投诉至工信部
编辑：aeli && 来源：证券日报 && 发布时间： 10:39:50
　　近日，中国联通因手机上网超流量没有任何提醒，导致用户欠费700多元并停机，被用户司女士投诉至工信部。在工信部的调解下，联通出于满意度的考虑，最终同意赔偿一半的费用。但司女士对此并不满意。她告诉本报记者，现在感到非常被动和无奈。此案源起河南郑州司女士4月8日购买了联通一部iphone4手机，并开通了286的套餐，其中包含每月1.1G的流量。但4月17日在没有任何提醒的情况下突然停机。
　　司女士在补交话费时语音提示告诉她欠费700多元。司女士遂去联通当地的营业大厅查询，被告知700多元是由于其上网流量超额 了。司女士质疑为什么没有任何提醒，工作人员称，正常情况下是有提醒的，这是后台操作的问题。营业厅无法解决这个问题，建议司女士进行投诉。之后司女士向 联通投诉后得到的回复是：联通没有承诺有这项提醒服务。并称此前是客服人员说错了。
　　流量超额是否应有提醒
　　那么，运营商究竟有没有提醒告知的义务?武汉大学法学院教授孟勤国在接受本报记者采访时表示，运营商当然负有此义务。此前有律师认为，此案的关 键是双方对“通知义务”是否有所约定。但孟勤国反对这一看法。他指出，对“通知义务”是否有所约定，是从《合同法》的层面来看，但此案要遵循的并不是《合 同法》，而应是《消费者权益保护法》。根据《消费者权益保护法》，消费者有知情权，经营者有告知义务。
　　本报记者5月3日联系上司女士，她告诉记者，联通态度比较强硬，虽然承认是它们的工作失误，解释出错，出于满意度的考虑，赔偿方案就是返还一半 的话费，不管司女士接受与否，这就是最终的结果。而且如果司女士不同意这个方案，其手机将继续被停机，且要再等待30个工作日。因为手机绑定了两年的话 费，4月份200多元的话费就没有用，如果继续停机的话等于又损失200多元，而如果弃用联通的手机，就等于损失了5000多元，而且停机给工作和生活带 来了极大的不便，司女士表示很无奈。联通河南分公司称五一后将返还一半的话费，节后第一天，司女士尚未接到任何通知。
　　孟勤国表示，像司女士的案子，不仅全额索赔是合理的，而且其手机在停机期间不应该有任何费用，应该顺延。他承认，维权成本确实过高，消费者往往因此而过于被动。
　　联通服务短板何时改善?
　　手机上网突然产生巨大流量的情况时有发生，而且由于目前用手机上网的各运营商都没有全包月的收费制度，所有的套餐都是按照流量来计费，一旦超出 包月的额度，势必就会产生巨额的费用。用户与运营商之间会因此产生纠纷。如何有效地解决这种现象，是运营商们不可回避的一个问题。
　　本报记者就此致电联通客服，询问手机流量套餐快要超额的时候会不会有提醒。客服人员称不会有提醒。如果有此需要，可以发送TCYL至10010 查询套餐余量，或者发送ATTX至10010开通按天提醒的服务。这两项服务都是免费，但如果没有发送开通的话，联通就不会有提醒。
　　与此同时，记者也就此问题咨询了移动客服。移动客服人员称，不需要任何操作，移动会免费提供提醒服务，但有时会有些微的延迟。用户也可以发送CXYL到10086查询余量，就会收到剩余流量的回复短信，此项服务也是免费。
　　在这个问题的解决上，在3G时代颇占先机的联通显然逊色于通信老大哥移动。
　　虽然有律师称，如果联通设置了查询通道，就不应该承担超额话费的赔偿，但作为3G时代的先锋队，联通不主动提醒的举动比起移动似乎的确不大气。
　　有通信行业分析师告诉记者，从技术上来说，联通只需稍作改动便可，并不难。他指出，网络优势和服务质量是两回事。联通毕竟过去的服务就很一般， 这两年开始有所改观，但要马上达到移动的水平还是比较困难的。因为除了网络，还涉及到网络运维的支撑系统。还有运营商开展的很多增值业务，在这些业务方面 的数据挖掘分析和创新方面，联通与移动相比还是有一定差距的。
　　不主动提醒的背后考量
　　中央人民广播电台《经济之声》评论员张立栋认为，流量提醒这是一个商业道德的问题，而在服务条款中商家对自己的约束偏宽。这其实暗含了商家希望消费者多消费的心理。联通考虑的是收入的最大化，而不是顾客感受的最大化。
　　从联通的发展情况来看，有这样的心理也不是没有可能。
　　联通3G发展三步曲是要从用户规模→效益→品牌：第一步是以终端差异、积极营销策略获取用户规模优势;第二步是以网络优势、开放环境提升网络效率，降低离网率，改善业绩;第三步是优化人力资源、增加战略性资源投资，提升品牌形象。
　　国金证券报告认为，当前联通正处于拓展3G用户发展的攻坚阶段，用户规模与网络质量是双重考核指标，一方面用户规模上来了对网络质量带来更大考 验，毕竟用户体验是保留用户的关键指标，另外一方面发展用户的根本是为了赚钱，如果不能在降低补贴率的前提下降低离网率的话，必将导致发展用户规模越大亏 损越大的囚徒困境，所以我们认为用户规模、网络质量、降低离网率是评价联通基本面根本性好转的核心指标，用户规模仅仅是第一步。
　　出于降低离网率的考虑，联通的不提醒策略或的确有此心理投射。但同时正如国金证券分析师陈运红所言，“用户体验是保留用户的关键指标”，联通或许也应该考虑以更高的服务意识和服务质量来留住用户了。
　　iPhone中文网的小编在这里分享一个投诉的小技巧，一般情况下对于我国运营商的投诉都需要经历很长时间，不过如果你在运营商处投诉无果后，可以直接在工信部网站投诉。一般投诉结果在一周之内都会处理，但是要注意的技巧是，在工信部投诉前，一定要通地运营商的客服电话等投诉渠道进行投诉后，工信部才会处理，直接投诉到工信部的问题，工信部是不予接受的。
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