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医院里，一群“活雷锋”在忙碌
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　　&人的生命是有限的，为人民服务是无限的，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。&这是雷锋日记留给我们的深刻记忆，他影响了几代中国人，成为我们这个时代社会进步的主旋律。3月5日是全国学雷锋纪念日，人们通过学习雷锋去弘扬雷锋精神和奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。在瑞安卫生系统，也有这样一群人，不管是不是&学雷锋日&，他们都持之以恒地开展献爱心义务活动，对他们来说，每一天，都是学雷锋日&&
　　高原上
　　瑞安医务志愿者洒播爱心
　　送义诊、献爱心，是很多医务工作者的工作常态。在农历新年前，来自安阳街道社区卫生服务中心、市基层卫生协会的两位医务工作者陈协力、虞永乐却把志愿者的爱心送到了远在千里之外的云南，让少数民族的同胞感受到了暖暖的情谊。
　　1月26日，作为瑞安市医务志愿者，陈协力、虞永乐两人自费赴云南昆明市寻甸回族彝族自治县倘甸和轿子山两区与35名来自全国著名医学专家和各地骨干医护人员一起参加了为期7天的2016年冬季爱心活动。
　　在当地，爱心义诊团队经过短期培训后，沿着140公里的盘山小路，颠簸6个多小时到达了目的地。在零下2至3℃的严寒中，志愿者自带睡袋，与少数民族村民同吃同住，为当地10个村的629名少数民族群众进行义诊。
　　得知爱心义诊队的到来，村民们从周边数公里各个小山头赶来。志愿者借助当地少数民族的语言翻译，每天从早上天还没有亮连续忙碌到晚上9点多，不遗余力地为少数民族群众义诊。因为就诊的人群太多，致使义诊队经常遭遇自带药物和器械告急，只得不断向&后方&求援补给。
　　&我们去的地方地处海拔2400多米的偏远地区，自然条件恶劣，再加上经济和医疗条件有限，当地村民肺心病、关节炎、白内障和肿瘤高发，还有很多是因小病不及时医治而被延误成大病&&&陈协力说。看到这种情况，很多义诊队的队员都表示很感慨，&对于他们来说，义诊队的到来，是雪中送炭式的关爱&。尽管每天义诊量超负荷，但志愿者也会找机会与少数民族群众促膝谈心、与孩子们做游戏，融入当地村民的生活之中。&与其说是&义诊服务了他们&，倒不如说是&病人感动了我们&&，陈协力说，给当地群众做完常规检查后，他们所表露出的感激之情，更让志愿者感受到身为一名医务工作者的自豪感与强烈的社会责任感。
　　严寒中
　　他们开展巡回诊疗服务
　　岁末年初，罕见的寒潮天气来袭，气温降至冰点。为躲严寒，不少市民都减少了外出的次数，但是环卫工人、一线民警等户外工作人员却依然起早贪黑地忙碌着。1月25日，寒潮来袭的第二天，市卫生系统社会工作与志愿服务协会组织就派遣了一支(包括呼吸道、心血管内科及应急救护)巡回诊疗志愿服务队，为全市环卫工人开展巡回诊疗，送去暖暖的关爱。
　　1月26日上午9时许，由市中医院、妇幼保健院、人民医院、锦湖街道社区卫生服务中心医务人员组成的巡回诊疗志愿服务队分别来到市区6个环卫中转站，现场设点为环卫工人送去义诊活动。得知有义诊活动，不少环卫工人都闻讯赶来。据现场负责诊疗的市人民医院急诊科主任医师胡家芬介绍，天气寒冷，环卫工人起早贪黑、工作强度大，血压容易升高，因此平时应多关注自己的身体状况，如果能掌握一些慢性病的日常保健知识就更好了。据了解，巡回诊疗服务从1月25日持续到2月4日，900多名环卫工人，1000多名一线民警、协警接受了巡回诊疗志愿服务队提供的义诊活动。锦湖街道社区卫生服务中心、安阳街道社区卫生服务中心还为200多名参加体检的环卫工人每人赠送内科、外科、血常规、B超等常规体检套餐，并对血压高、血糖高的环卫工人进行登记，以便做后续的诊疗服务。
　　每一天
　　导医&义工&风雨无阻上岗
　　&我想取一张化验单，怎么操作呢？&3月1日上午，市民王女士在市人民医院门诊大楼想取一张化验单，却不知如何在自助机上操作？&很简单，你来看我演示，把市民卡插入这个卡片口，然后按照屏幕提示点击&打印化验单&即可。&身着&红马甲&的义工陈丽云一边演示，一边为女士详细讲解。顺利取到化验单的王女士连声向陈丽云道谢，并称&这种志愿者服务真是太贴心了！&
　　每天上午，只要走进市人民医院门诊大楼，就可以看到一群&红马甲&义工穿梭在熙熙攘攘的就诊者中，哪里需要帮助，哪里就能见到她们的身影&&她们是医院内的一道亮丽风景线，是医院和患者间的桥梁，让本是单调、肃穆的医院变得温馨、有爱。义工陈丽云在接待患者的间隙告诉记者，她是去年加入这支队伍的，每个星期都会安排半天参加义工活动。&虽然很忙，但是感觉很有意义。&陈丽云说。
　　据了解，这些&红马甲&都不是医院的医务人员，他们有的是企业家，有的是家庭主妇，有的是教师，但他们都有一个共同的身份&&瑞安爱加倍社会工作服务中心的导医义工。他们&合格上岗&之前，都经过专业培训，不管多忙，每周都会至少抽出半天时间到医院来做&义工&。
　　爱加倍社区服务中心成立于日。2014年8月，市卫生系统志愿者服务队成立后，爱加倍社区服务中心就成为市卫生系统社会工作与志愿服务协会的其中一支志愿者队伍。&爱加倍中心&先后入驻市人民医院、市中医院。入驻各医院后，义工、志愿者为患者提供门诊导医、病房关怀等一系列贴心的服务。据市卫生系统社会工作与志愿服务协会统计，以&爱加倍服务中心&为主体，以及各队的160多名核心志愿者，从2014年8月至2015年这一年多来，分别在人民医院、中医院、二医、塘下人民医院、锦湖卫生院、鲍田卫生院、妇幼保健院等，帮助患者建卡、充值、挂号；告知或引领患者去科室就诊；引导患者去化验单机取化验单；引导患者正确刷卡排队验血；帮助行动不方便的患者就诊；帮助老年患者实现优先就诊等。总服务时长达1万多个小时，受益人群达25万余人次，有效缓解医疗机构人力服务资源有限以及医患关系紧张等问题。(记者 陈成成 通讯员 王洁)
（编辑：专题中心）
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“瑞医”病友服务中心做好患者的“管家婆”
　　“请问早上几点开始验血？多久有结果？”
　　“您好，早上7点开始验血，出报告时间要看是什么项目及人流量，有的项目1小时后就有，有的项目下午才有。”
　　“好的，谢谢！”
　　“不客气，您还有什么需要我帮忙的吗？”
　　类似的咨询对话，每天都在市人民医院(简称“瑞医”)病友服务中心工作人员和患者之间发生。据悉，该服务中心于去年11月份开始试运行，12月2日正式成立，陆续开通了预约挂号、电话咨询、微信互动、受理投诉、健康指导、出院随访六大功能，被患者亲切地称为“管家婆”。
　　事无巨细，愿做患者的“管家婆”
　　据市人民医院病友服务中心主任张春燕介绍，该中心共有10名工作人员和1名管理人员，工作时间执行两班制，一般正常上班时间约有7名工作人员为患者服务；电话咨询热线时间为每天6时至22时，22时至6时开通留言录音，工作人员在上班时间进行电话回访；微信公众账号互动平台在正常上班时间有专人实时回复。
　　截至今年9月底，该中心总计接听18379通咨询电话，电话咨询接通率为100%，回访电话2090通，微信互动5442人次，患者对客服人员满意度为99.07%。
　　“门诊专家排班、哪位医生停诊、院内任何部门服务流程调整、哪个科室搬到什么楼层及瑞安医疗卫生相关信息，我们中心的工作人员都要第一时间知道。”张春燕说，病友服务中心是医院的“事事通”，患者向该中心工作人员求助事无巨细，如就诊卡遗失、取消预约、就诊时落了东西、自助机故障、术后问题等。“能回答的，工作人员当场回答，如果遇到不能回答的问题，将报告给负责人或向相关部门科室咨询后再作回复，如投诉类问题要分别转给门诊部、投诉办公室和监察室。”
　　加强沟通，完善就诊前、中、后服务
　　许多患者在就诊前、就诊中、就诊后碰到问题常不知道该找谁，通过病友服务中心这个平台，患者在就诊前即可提前了解到有哪些医疗项目，事先预约医生，了解手术费用，手续办理流程等，就诊中可以帮助解决非医疗专业问题及投诉类问题等，就诊后还能及时随访及解决后续问题。
　　张春燕表示，该中心为患者开辟了看病、咨询的“捷径”，提供了就诊前、中、后连续性的服务平台，使服务落到实处，建立医患沟通桥梁，促进了和谐的医患关系，提高了患者对医院的满意度与忠诚度，受到不少患者和家属的肯定。
　　据介绍，目前，该中心正在完善出院随访功能。“有些科室忙碌时会忘记拨打随访电话，如果将随访工作交给病友服务中心，工作人员每天上线就会收到随访任务，根据医生提交的随访计划咨询了解患者出院后的情况，也可为需要复查的患者预约挂号。”张春燕说，随访后工作人员会将结果反馈给临床医生，使随访工作更加规范化、科学化、专业化。目前，该院已有数个科室将随访工作交给该中心，下一步，将根据临床的具体需要，逐步在全院推广。12 / 12 页
瑞安人民医院又出事了吗？ 求真相。
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汀田人 发表于
呵呵，因感冒而死亡的人也有，能救回来并不代表该病的死亡率就是零
别“呵呵”了，你无非是想说明瑞安人民医院技术不行：因技术原因死人是难免得，连因感冒死人也是有的。
亲，你这么损人民医院也太不厚道了，怎么说也比瑞安的乡村医院好点吧？
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