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出门在外也不愁飞利浦总裁的四大错误
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飞利浦总裁的四大错误
　　编者按：　　“强将手下无弱兵”。一个企业的兴衰成败，往往在很大程度上取决于领导者的经营思想和决策手段。　　诸多案例说明，体现企业综合价值观的经营理念，越来越多地从企业领导者的教育程度、时代背景、从业经验和他所处的竞争环境里面汲取营养。而他的人生态度、文化涵养和性格特点等，也会在无形中变成企业文化的内核。世界范围内的企业如此，中国企业尤其如此。有强势人物掌舵，企业就强大，强势人物消失之后，企业就走向败落，这样的现象已不鲜见。因此，人们已经习惯通过他们去认识他们的企业。本栏目正是为读者提供这样一种视角。　　批判，有两个含义：一个是全面否定；一个是指出长处与短处。此处取后者，旨在尽可能客观公正地接近总裁们的思想领地，进而探求企业发展过程中的规律性的东西。&　　最近一段时间，飞利浦由于参与了四起针对中国产品的反倾销起诉，遭到中国媒体严厉的指责与批评。然而记者在采访这一事件的过程中，只是从1999年底的资料中得知，飞利浦电子集团的总裁是布绍昌先生，现在的总裁是否还是布绍昌先生就不得而知了。　　人们都知道前不久长虹集团的高层人士变动，倪润峰退居二线轰动中国企业界。飞利浦的名气在国内不比长虹小多少，但是两家企业总裁的知名度却完全不一样，一个在业界如雷贯耳，另一个竟然不知是何方神圣。更让人不可理解的是，飞利浦被中国媒体批评了3个月之久，总裁大人到如今也不曾露面作出解释，是其姿态傲慢，还是信息闭塞不知道中国发生了大事，让人产生许多猜疑和联想。如果说飞利浦总裁犯有重大错误的话，这一点应列为重要的一条。　　1985年飞利浦进入中国，笔者不知到当时的飞利浦总裁是谁，但这个人无疑是十分英明的，当时的中国改革开放不久，飞利浦高瞻远瞩，大胆进入中国，其决策层表现出了非凡的胆识与气魄。　　如今的飞利浦总裁，我们且不论他是谁（也许还是布绍昌先生），光是从针对中国产品的反倾销方面看，飞利浦现任总裁就犯有四项致命错误，如不及时更正，很可能将毁掉飞利浦在中国的发展前程。　　第一，严重的经验主义错误。中国企业在过去相当长的时间内，不敢打洋官司，每次碰到国外企业对中国产品提起反倾销起诉，中国企业大多不应诉，被征收高额反倾销税后，要么开拓其他国际市场，要么干脆转产。这样一种情况一方面使外国企业尝到了甜头，同时也使不少人想当然地认为中国企业在国外的反倾销起诉面前，始终是抬不起头的。这种经验主义的印象，使得外国企业普遍以一种居高临下的姿态看待与中国企业交手的反倾销起诉，飞利浦更是肆无忌惮，一口气参与了四起针对中国产品的反倾销起诉。但是飞利浦万万没有想到的是，中国企业已经不是从前那种懦弱不堪的样子了，他们开始奋起反抗了。飞利浦这种欺人太甚的做法，连普通的中国人都被激怒了。　　第二，严重的方向性错误。飞利浦在中国辛苦经营15年，“让我们做得更好”这句话几乎妇孺皆知，在广大消费者心里，飞利浦就是高质量的象征，飞利浦就是高科技的象征，飞利浦的产品领导世界潮流，代表一种高尚的消费品位。但是，在节能灯行业，飞利浦竟然利用中国的低质量产品，与中国企业争夺起低层次的消费市场。这样一种做法，使得飞利浦的品牌形象一落千丈。一个企业有了自己的定位，就有了自己追求的市场目标，不属于自己的市场，是不能去开拓的。飞利浦在这方面犯了严重的方向性错误。　　第三，严重的管理上的漏洞。飞利浦遭到中国媒体的严厉指责后，其产品质量方面的问题开始一一暴露出来。飞利浦并不缺乏技术，也不缺乏资金，那么它在中国的合资企业生产的产品屡屡出现严重的质量问题，原因只有一条，那就是管理上存在严重的漏洞。据笔者了解，某种飞利浦产品的不合格率几乎达到50％，而这样的产品之所以出现，关键原因就是飞利浦中高层干部的违规操作，为谋取私利不惜用尽各种非法手段。这种挖飞利浦墙脚的做法，难道飞利浦总裁没有觉察到？如果觉察到了，为什么不采取措施纠正它呢。否则的话，飞利浦的产品质量会不断出现问题。　　第四，严重迟缓的危机处理机制。这是本文开头提到的问题。飞利浦被中国媒体严厉指责了3个月，除了中间有几位高层官员到京作了些说明（当然这种说明不能让中国媒体满意），飞利浦总裁至今不露面。这说明飞利浦没有一种把重大突发事项及时通报总部的反应机制，更有甚者，中国媒体在头版头条发出第一次批评之后，飞利浦至少在10天之内毫无所悉，直到媒体将报纸传真至飞利浦公司，飞利浦才大吃一惊。这样的反应机制，怎么能适应瞬息万变的现代社会呢。　　最近有消息说，飞利浦总裁要来中国，解决中国媒体对他的“指控”问题。且让我们拭目以待。　　点评&　　一个跨国经营的大企业，在它本土以外的市场遭遇类似的麻烦，飞利浦并不是第一个，在我国，远有马自达、松下，近有东芝。这些企业都有些共同点，比如他们都是发达国家的知名企业；比如他们都有丰富的市场经验；比如他们同样是在中国这样的发展中国家碰了壁。碰壁的原因也一样：对非本土市场缺乏具有公平心的了解。　　市场经济的规律放之四海而皆准，但因各个国家和地区的法律、民情、习俗的不同，规律也会以不同的方式发生作用。不能深入了解这些法律、民情和习俗，是导致由缺乏了解而缺乏尊重，由缺乏尊重而傲慢的根本原因。看不清楚这一点，就很难说飞利浦是最后一个碰壁者。&
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