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地陪导游服务规范精选习题有答案
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地陪导游服务规范精选习题有答案
官方公共微信【导游学习】导游规范服务知识60题-导游小圈
【导游学习】导游规范服务知识60题
1.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求? 答:(1)着装要符合导游人员的身份,要方便导游服务工作; (2)衣着要简洁、整齐、大方、自然、佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹; (3)导游人员上团时,必须佩戴导游IC卡.2.地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆? 答:(1)与......
1．地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？ 答：（1）着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作；
（2）衣着要简洁、整齐、大方、自然、佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；
（3）导游人员上团时，必须佩戴导游IC卡。2．地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？ 答：（1）与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话；
（2）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间安排。3．地陪上团前应做好哪些物品？ 答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单和费用，带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。4．地陪上团前应如何做好语言和知识的准备？ 答：（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备；
（2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；（3）作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备；
（4）对自己不熟悉的景点应事先设法详细了解。5．为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清哪些方面内容？ 答：（1）国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码；（2）抵达本地时所乘的机（车、船）班次、时间和接站地点
（3）旅游团成员的人数、性别、姓名、职业；
（4）接待入境团还要了解客源地组团社名称和领队的名称、旅游团外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及入（出）境地点6．地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？ 答:（1）该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；
（2）是否有返程票；
（3）是否有国内段国际机票；
（4）出境票的票种（是OK票还是Open票）。7．地陪在机场或者车站接团时，根据什么来确认是自己应接的旅游团？ 答：1、应问清该团来自哪个国家（地区）、客源地组团社和国内组团社的名称、领队及全陪姓名等。2、如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别（地区）及团员人数、姓名，核实主要行程。8．有托运行李的旅游团抵达本地后，地陪应如何清点行李？ 答：（1）地陪应协助本团旅游者将行李集中放在指定位置，提醒旅游者检查自己的行李物品是否完整无损。（2）与领队、全陪核对行李无误后，移交给行李员，双方办好交接手续。（3）若有行李未到或破损，地陪应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。9．地陪在车上导游讲解时应站在什么位置？ 答：（1）应站在车厢前部，司机位置附近，面对客人，站立讲解。（2）让客人能看到自己讲解，自己也能看到全车客人的反应及表情，以便于与司机联系，处理突然出现的问题 10．试对旅游团致一段规范的欢迎辞 要求包括以下内容： （1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地； （2）介绍自己的姓名及所属单位； （3）介绍司机； （4）表示提供服务的诚挚愿望； （5）祝旅游愉快顺利。11．地陪在扯上进行沿途导游时，在导游内容和技巧上注意什么？ 答：（1）讲解的内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；
（2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步。12．接团后，地陪在向旅游者作本地风情介绍时应包括哪些内容？ 答：（1）介绍本地的概况应包括气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，（2）同时还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。13．在旅游者入住酒店之后，地陪应如何保持与旅行团的联系？ 答：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。14．当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应如何应对？答：（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；
（2）对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；（3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。15．对领队和游客的证件保管、使用方面，地陪应作哪些工作？ 答：（1）一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，如需使用游客的证件办理某项手续时，用完后应立即归还旅游者或领队。（2）在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有旅游者的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。
（3）某些酒店在旅行团入住后，要领队留下证件在总台，地陪应在旅行团离店时需提醒领队取回自己的证件。
（4）入境团出境前，要提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。16．旅游团到了本地后，地陪人员应该负责提供哪些服务？ 答：（1）地陪应按时做好旅游团在本地的接送工作；（2）严格按照接待计划，做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；
（3）妥善处理各方面的关系和出现的问题。17．去景点参观游览，出发前，地陪要做好哪些准备工作？ 答：（1）准备好小旗、胸卡和必要的票证；（2）督促司机做好各项准备工作；
（3）核实餐饮的落实情况；
（4）出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点；
（5）核实、清点实到人数。18．在前往景点的途中，地陪应做些什么？ 答：（1）重申当日活动安排;（2）作沿途风光导游;（3）扼要介绍游览景点。 19．抵达景点时，在下车前，地陪应向旅游者交待哪些注意事项？
答：下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；20. 在景点示意图前，地陪应向游客交代什么？答：（1）讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等；
（2）讲明游览参观过程中的有关注意事项。21．在景点游览中，地陪在讲解内容、言语运用及组织协调方面，应遵照怎样的要求去做？ 答：（1）讲解内容繁简适当，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面。
（2）讲解的语言应生动，富有表达力。
（3）组织安排上，应保证在计划内，项目能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合，参与游览和适当休息相结合（劳逸适度），并应特别关照老弱病残旅游者。22．在景点游览中，地陪如何防止旅游者走失？ 答：（1）导游人员要提醒游客：记住地接社名称。车号。酒店名称，团队行进时不要离团太远，在外逗留或自行外出时回酒店不要太晚。（2）在参观游览过程中，经常向游客预报行程并讲清用餐时间、地点，游览线路，集合时间，地点以及停车地点。（3）要自始至终与旅游者在一起，常清点人数。（4）和全陪、领队密切配合，地陪在前引路，全陪、领队做好断后工作。（5）地陪要以精彩的讲解吸引游客。23．地陪应向客人介绍所入住饭店的哪些设施？ 答：地陪应向全团介绍店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品、公共洗手间等设施的位置，并讲清入住店注意事项。24．在带领客人到商场购买本地的土特产或工艺品时，地陪应如何做好导购服务？ 答：（1）地陪安排购物次数不能过多、时间不能过长，不能强迫旅游者购物等;（2）在旅游者购物前，地陪应向其介绍当地商品特色，教会旅游者辨别商品的优劣、真伪，并向全团讲清停留时间及其注意事项，接待入境团的时候要做好翻译工作，必要时应协助游客办理商品托运手续等;
（3）如遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒客人不要上当受骗，不能放任不管;
（4）当商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护客人的利益。25．在用餐前、用餐时和用餐后，地陪要做好哪些工作？ 答：（1）在用餐前吗，地陪要提前落实本团当天的用餐，用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认；
（2）用餐时，地陪应巡视团队的用餐情况一二次，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅的服务质量;
（3）用餐后，地陪要严格按实际用餐人数、标准与餐厅结账。26．在风味餐宴上，地陪要向旅游者介绍些什么? 答：地陪要向旅游者介绍风味名菜的选料、烹制、有关典故及其吃法。27．地陪应怎样安排好旅游团计划内和计划外的文娱活动？ 答：（1）如果是计划内的文娱节目，地陪应陪同前往，并介绍情况;（2）如果是计划外的文娱活动（如旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动），地陪一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往；（3）当游客要去大型娱乐场所活动时，地陪应提醒旅游者不要走散，并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。 28．旅游者要求参加舞会活动时，地陪应提供什么服务？
答：（1）若是有关单位组织的社交舞会，地陪应陪同前往；（2）若是旅游者自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞的义务。29．旅行社离开当地饭店前，地陪要办好哪些手续？ 答：（1）集中交运行李。如旅行团有行李须交付托运，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和行李员一起清点行李并检查行李包扎情况。
（2）办理退房手续。如无特殊原因，地陪应在中午12:00以前办理退房手续;
（3）集合登车。离开饭店前，地陪要询问旅游者与饭店的帐目是否结清，请旅游者将房间钥匙交回服务台；集合旅游者上车，等旅游者入座后，要仔细清点实到人数，提醒旅游者检查有无遗漏物品。30．游览完当天景点后，在返回饭店的途中及下车前后，地陪有哪些工作要做？
答：（1）返程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解，回答旅游者的问询;（2）如旅行车不从原路返回饭店，地陪应作沿途风光导游;
（3）返回饭店下车前，地陪要预报晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等;
（4）提醒旅游者带好随身物品;
（5）地陪要先下车，照顾旅游者下车，再向他们告别。31．国外入境团抵达旅游目的地国家时，需要过哪“三关”？ 答：就是要办理有关入境的三项检查手续：卫生检疫、证件查验、海关检查。32．旅行社离开本地前，地陪应对交通票据作哪些方面的核对和落实？ 答：（1）旅游团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机（车、船）票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。如果航班（车次、船次）和时间有变更，应当问清是否已通知下一站接待社，以免造成漏接。（2）若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。33．为了保证不出现误机（车、船）的事故，导游在送团时在时间上要注意什么？ 答：导游团送团是，用确保团队在飞机和车、船离站前抵达机场或者码头，具体要求是：
（1）出境或去沿海城市的航班，提前2小时;
（2）乘国内线的航班提前90分钟；
（3）乘火车、轮船提前1小时。34．送走旅游团后，地陪与司机还有些什么工作要做？ 答：（1）地陪应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据；（2）如果过桥费、公路费、停车费由地陪所属的旅行社支付，则在汇总、核实后与司机结算，并保存好票据。35．地陪下团后，怎样做好总结工作？答：（1）填写并交回各类调查表、报告表，认真写好陪团小姐，实事求是地汇报接团情况
（2）旅游中若发生重大事故，要整理成文字材料向接待社和组团社汇报36. 在阅读接待计划时,全陪要重点对接待对象掌握些什么？ 答：（1）记住旅行团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名；
（2）了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；
（3）了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。37．国内长线团的全陪在与当地导游人员商定日程时，应掌握怎样的原则？ 答:（1）如果地陪修改日程时，全陪应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告组团社；（2）地陪推荐自费项目时，全陪要征求全体旅游团成员的意见。38．领队与客人之间出现矛盾时，全陪应该怎么办答：（1）全陪对他们之间的矛盾不宜寻根究底
（2）不宜发表自己的意见，不宜介入矛盾
（3）必要时可帮助协调他们之间的关系39．全陪要做好哪些人员或部门之间的联络、协调工作？ 答：（1）要做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；（2）要做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况，落实接待事宜。40．每到一个旅游目的地，全陪都要做好那些工作? 答：（1）全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作；（2）监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；
（3）保护旅游者的安全，预防和处理各种事故；
（4）为旅游者当好购物顾问；
（5）做好与下一站的联络工作。41．地陪下团后，应如何处理好旅游团遗留问题？ 答：（1）如有旅客路临走前托办事情，要按规定处理，必要时请示领导后再处理（2）如在带团过程中遇到不顺利或可能引起客人投诉的问题，要主动向有关领导汇报（3）如团队出现情况变化，比如客人中途退团、免票等涉及退款事宜的，应向计调汇报。42．全陪在旅游团的旅游活动中充当什么角色？负什么责任? 答：全陪是组团社的代表。自始至终参与旅游团队全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等接待人员的关系。43．在游览活动中，为保护旅游者的安全，预防事故的发生，全陪该怎样做？ 答：（1）游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。（2）全陪提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外，应依靠地方领导妥善进行处理。44．全陪在旅游团购物时应如何发挥监督与指导的作用？ 答：（1）如地陪过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，要及时交涉；（2）购物时，要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好；
（3）入境团旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；购买中成药、中药材时，要向其讲清中国海关的有关规定。45．在旅游团抵达酒店时，全陪有哪些服务工作要做好？ 答：（1）积极主动地协助领队办理旅游团的入住手续；（2）请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系；
（3）热情引导旅游者进入房间；
（4）如地陪不住酒店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；（5）掌握酒店总台的电话号码及与地陪紧急联系的办法，以备必要时联系。46．团队在乘搭的交通工具（机、车、船）时，全陪应做好哪些工作？ 答：（1）乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作；
（2）在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全；
（3）组织好娱乐活动，安排照顾好饮食和休息；
（4）保管好行李托运单和飞机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予地陪；（5）乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。47．在旅游团离开各地之前，全陪应做好哪些离站工作？ 答：（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。（2）协助领队和地陪办理离站事宜。（3）妥善保管票证。48．在监督各地服务质量方面，全陪应采取怎样的措施？ 答：（1）若某地的活动安排上与前几站有明显重复，应建议地陪作必要的调整；
（2）若对当地接待工作有意见（如住房、餐饮、车辆达不到原协定的标准，地陪擅自减少、取消旅游项目或收费加点，过多安排购物等），要诚恳地向地陪提出。（3）如仍未改善，则直接向接待社提出，必要时向组团社报告。49. 在入境团即将离境前,全陪要做好哪些送团的服务工作？ 答：（1）当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件；（2）征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；
（3）致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。50．试对全陪的身份对旅行团致一段欢送辞。要求包括以下内容：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。51．《全陪日志》包括哪些内容？ 答：《全陪日志》的内容包括：（1）旅游团的基本情况； （2）旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况； （3）各地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）； （4）发生的问题及处理经过； （5）旅游者的反映及改进意见。52．面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应付的“三步曲”是什么？ 答：（1）一要认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求不合理或胡乱解释；（2）二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感还恶语相向；
（3）三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。53．导游人员应该从哪五个方面向旅游者提供心理服务？ 答：（1）尊重游客；（2）保持微笑服务；
（3）学会使用柔性语言；
（4）与游客寻求建立“伙伴关系”；
（5）多提供个性化服务。 54．导游人员要怎样做才算是宽容待客？ 答：（1）要尊重游客。就是要重视并恭敬的对待客人;（2）要理解游客。就是要观察游客的心理变化,领悟游客的用意；（3）要谅解游客。就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。55．在带团的全过程中，导游人员与旅游者之间应保持怎样的人际关系？答：（1）导游人员要记住自己是主人。要有主人热情好客的态度，要有主人的度量，要对客人（旅游者）礼让三分。（2）导游人员不要与游客过分亲近；不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。56．导游人员在上团前，要做好哪些方面的心理准备？ 答：（1）准备面临艰苦复杂的工作。导游人员不仅要考虑到按照正规工作程序的要求提供给旅游者热情的服务，还要有充分的思想准备考虑对特殊旅游者如何提供服务，以及在接待工作中发生问题或事故时如何去面对、去处理。（2）准备承受抱怨和投诉。导游工作繁杂辛苦，有时导游人员已尽其所能热情周到地为旅游团服务，但还会有一些旅游者挑剔、抱怨、指责导游人员的工作，甚至提出投诉。对于这种情况，导游人员也要有足够的心理准备，冷静、沉着地面对，无怨无悔地为旅游者服务。57．导游人员应如何协助、安排入境旅游者的会见活动？ 答：（1）当旅游者（主要是专业旅游团）会见中国方面的同行或负责人，必要时导游人员可充当翻译；若有翻译，导游人员则在一旁静听。（2）旅游者若会见在华亲友，导游人员应协助安排，但在一般情况下无充当翻译的义务。58．导游人员在带团的过程中，应如何推销旅游目的地和本旅行社的旅游产品（旅游线路）？ 答：（1）认真做好导游讲解服务与旅行生活服务，在游客心目中树立本地旅游资源和旅游企业的良好形象，增强游客来本地重游的吸引力。（2）向游客介绍旅游目的地的其他旅游资源和旅行社的特色产品，提供有关的宣传和促销资料，便于游客回去后向其亲友介绍，从而扩大旅游目的地和旅行社产品的影响。59．导游人员作导游讲解时，音调和举止应如何？ 答：（1）导游人员讲解时音调要响亮、自然、正确又富于变化，令听者感到亲切自然而产生感染力。
（2）导游人员的神态，手势以及讲解的内容和当时的气氛有机配合，和谐一致。60．外国游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾的归属等敏感问题时，导游员应怎么对待答：（1）积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策，有好地介绍我国的国情
（2）阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异
（3）不要与之纠缠，但要在适当时机提醒该游客，并理直气壮，观点鲜明地对其错误观点予以驳斥。今天，给大家推荐一种网络电话卡，200元包一年，任意打，可24小时不停打，不限时间，不换手机号，不分区域，全国可用（港澳台，新疆西藏除外），只要手机接听免费即可，喜欢煲电话粥的朋友们，不要错过哦，2015年聊天神器~ 需要的加微信：youmeimei1984（长按复制）。导游小圈(微信号：daoyouxiaoman)——目前国内最大的导游微信平台，关注同行70000人以上，导游自己的平台，旅游者之家，全心为导游同行提供行业相关文章。大家可以加入我们（qq群:），也可以投稿，投稿地址：圈主个人微信：jiayanhua1984 新浪微博：导游小圈圈主如果喜欢就分享到朋友圈给更多好友哦~！~想要看更多美文，请点击“阅读原文”
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1.地陪接团前应该做好哪些物质准备？
要携带好旅游接待计划，导游ic卡，导游旗，接站牌，手提扩音器，（但在景点的室内讲解时，不宜用扩音器，以免影响其他旅游者），公园门票结算单，餐单，团队结算凭证，行李牌，购物单，必要的费用，记事本，意见征询表等必备物品、
2.为了避免接错现象发生，地陪在接团时一般核对团队的那些信息？
该团领队和全陪的姓名，国别或地区，团名，客源地组团社名称，核实人数
3．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？
熟悉接待计划，物质准备，与地接社的联系
A熟悉接待计划：
1了解团名，国别，人数，领队姓名
2了解团对成员的民族，职业，姓名，性别，宗教信仰等
3了解团内较有影响力的成员，特殊照顾对象和知名人士情况
4掌握旅游路线，旅游团队抵离各站所乘的交通工具及所需要的有关票证
5熟悉各站主要参观游览的项目，准备途中讲解和咨询解答的内容
6了解各站安排的文娱节目，风味餐，额外的游览项目收费情况
7记下各地接待社的联络方式（昼夜）以便及时和地接社取得联系
B物质准备：
身份证，导游证，接待计划，团队名单表，出入境登记卡，旅游宣传品，行李牌，全陪日记，必须的生活用品，所需结算单据，支票，差旅费
C与地接社的联系：
在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同地接社取得情况，互通情况，妥善安排好有关接待事宜、
4.全陪在各站服务中应做好哪些准备？
a.与地陪积极配合
b.监督各地接待计划的实施和服务质量
c.留意旅游者的动向
d.做好提醒工作，处理突发问题和事件
e.当好旅游者的购物顾问。
f.联络、协调工作。
5.地陪在接团前应做好哪些准备工作？
业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备
6.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？
a.落实旅行车辆
b.落实住房
c.落实用餐
d.落实返程票
e.与全陪联系
7.游客抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？
a.认找旅游团
b.核实人数
c.询问团队情况
d.集中清点行李，并交接行李
e.集合登车
8..若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？
a.在途中，应向散客征求在本地停留期间或旅游的感受，意见，和建议，并代表旅行社向客人表示感谢。
b.到达机场车站或码头后，提醒和帮助旅行者带好行李物品，协助办理相关离站手续。
c.在与散客告别前，应向机场人员确认航班是否准时起飞，若航班延时起飞，应主动为旅行者提供力所能及的帮助。若确认航班准时起飞，如乘坐国际航班离境，应将旅游者隔离区入口处与其告别，欢迎他们下次再来。若乘坐国内航班离站，要待飞机起飞后方可离开。
d．送散客去火车站或码头时，要安排客人从贵宾候车室上车入座，协助客人安顿好行李后将车票交给客人，然后与其道别，欢迎下次再来。
e．送别散客后，应及时将散客情况反馈给散客部基调人员。
9．地陪提供接站服务时，在旅游团到达之前，应做好哪些方面的工作？
A．确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。
B．与旅行车司机联络。
C．提前抵达接站地点。
D．再次核实班次抵达的准确时间。
E．持接站标志迎候旅游团
10．在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队？
A.举站牌站在明显的位置上，让领队或全陪前来联系
B.根据旅游者的民族特征，衣着，组团社的徽记来作出判断。
C.主动询问，问清该团领队和全陪的名字，国别，团名，客源地组团社的名称等。
D.若该团无全陪或者领队，应该团成员逐一核对团名，国别，及团员姓名等。
11.接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词的内容有哪些？
A．问候语。
B．代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地。
C．介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。
D．表示提供服务的诚挚愿望。
E．预祝旅游愉快，顺利。
12.在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？
A．协助领队帮助旅游者办理住房登记手续。
B．确定叫早时间。
C．介绍饭店设施和服务项目。
D．带领旅游团用好第一餐。
E．重申当天或者第二天的活动安排。
F．照顾旅游者和行李入房。
13.团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作？
a．事先了解会见时是否有互赠礼品.
b．承担翻译任务.
c．旅游者若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的任务。
14.带团抵达景点后，在游览开始前，地陪应向游客交代哪些注意事项？
A.抵达景点时，下车前地陪应提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号、停车地点和开车时间。
B.在景点门前或景点示意图前，地陪应向旅游者讲明旅游线路、游览时间、集合地点、集合时间和游览注意事项。
15.游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作？
A.地陪至少要巡视旅游团用餐情况1至2次，询问旅游者反应，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务，并解决可能出现的问题。
B.地陪要注意饭菜质量和上菜速度，等旅游者饭菜上齐后，地陪方可去就餐。
C.地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐桌，尽管不与旅游者同桌吃饭，但应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题。
16.地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词，请问欢送词应包括哪些内容？
A．回顾旅游活动，感谢合作。
B．表达友情和惜别之情。
C．征求旅游者对工作的意见和建议。
D．旅游活动如有不尽如意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意。
E．期待重逢
F．美好祝愿等
17.导游人员如何与司机协调以便更好地为旅游团服务？
A．及时通报信息。
B．协助司机做好安全行车工作。
C．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
18.提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作？
A．核实交通票据。
B．确定出行李的时间和方法。
C．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间。
D．协助饭店结清与旅游者有关的项目
E．提醒有关注意事项
F．及时归还证件
G．集中交运行李
H．办理退房手续
I．集合登车。
19.若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作？
A．办理离站手续：地陪换登机牌和行李托运，领队保管证件和分发登机牌，全陪保管行李托运单
B．国际航班：过安检才可以离开
C．国际航班：进入隔离区才可离开
20.地陪在接团前应做好哪些心理准备？
A．准备面临艰苦复杂的工作
B．准备承受抱怨和投诉
21.领队出团前应做好哪些物质准备？
A．准备好领队证和已核对好的票据、证件。
B．必要的机场税款及团队费用。
C．团队行程表、名单表、多份分房表。
D．出入境卡、海关申报单、团徽、行李牌。
E．境外接待社及本社相关人员电话号码、目的地国旅游帮助电话号码及报警电话号码、中国驻接待国使领馆电话号码。
F．领队日志本、意见征求表、班机时刻表。
G．社旗、旅程地图和常备药品、手机等个人所需用品。
22.地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容？
A．介绍城市概况
B．沿途风光导游
C．介绍饭店情况。
D．宣布当地活动日程
E．提醒旅游注意事项
23.地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作？
A．应该预先了解剧情，向旅游者介绍节目内容和特点，引导旅游者入座
B．在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者。
C．提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测
24.中国出境旅游领队在带团出境前要召开一次说明会，说明会的内容应包括哪些内容？
A．代表旅行社致欢迎词
B．详细说明行程安排
C．介绍旅游目的地
D．提出旅行要求
E．做好提醒工作
F．分发行前须知及旅行纪念品
G．落实有关分房、交款、特殊要求等事项
H．说明出发的安排&
25.地陪建议游客增加计划外的旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行？
A．要保质保量的完成旅游接待计划。
B．要有充裕地实施加点计划的时间。
C．经报地接社许可和得到领队，全陪的同意。
D．客人自愿参加。
F．不耽误本团的送机。
1.地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点到达，但是没有接到这个团。作为地陪，你应该如何处理？
A.应该立即与本社有关部门联系，查明原因。
B.若团队提前到达，则按漏接处理。
C.若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团。
D.若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社的安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。
2.去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应该如何处理？
A.若若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团。
B.若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社的安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜．
3.在游览过程中，如果有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理？
A.保持冷静
B.阻止蛇毒扩散
C.去除蛇毒
D.处理完尽快送往医院
4. 出现错接时，地陪应该如何处理？
A.若错接发生在同一家旅行社接待的两个团，地陪应该立即向领导汇报，经领导同意，地陪可将错就错，不在交换旅游团，但两位地陪间应该互相做好各项交接工作
B.若错接的是另一家旅行社的旅游团，则尽快交换团队并实事求是的说明情况，诚恳的赔礼道歉，并争取在今后的旅游活动中以优质导游服务来平息旅游者的怨言。
5.接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理？
A.旅游团人数减少的处理：
（1）应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时输了未到游客的签证注销手续，没有办理的应该请领队马上办理该项手续。
（2）立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。
（3）提醒接待社有关人员通知各地接待社有关该旅游团人数变更的情况。
B.旅游团人数增加的处理&
1．增加的旅游者有入境签证&
增加的旅游者有中国的入境签证，得知人数增加时，地陪必须马上报告旅行社。
2．增加的旅游者无入境签证
旅游者抵达前，外国旅行社通知旅游团增加人数，但无中国的入境签证。地陪应事先准备国际旅行社的证明，旅游团抵达当天，人员带旅行社证明、本人身份证和证，设法进入隔离区，找到无签证旅游者后，协助其在机场公安局签证处办理入境口岸签证。
C．要注意1．旅游团人数变化，地陪应立即报告地接社，地接社应及时通报国内组团社，由其通知各站接待旅行社。
2．旅游团人数变化，入境站地陪要写好书面材料，请领队签字确认。
6.有游客提出要从事某些冒险活动。地陪应如何处理？
A.要说明活动的危险性，并努力劝阻
B.如果客人一定要去就要求其签协约，说明后果自负。并让参加的所有客人签名，最好让同团游客做见证并签名。
C.另外打电话回公司预先汇报。
7.外国旅游团成员丢失护照，地陪如何处理？
A.应请失主冷静的回忆，详细了解情况并帮助寻找
B.如证件确定以及丢失，低配则马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申请新的证件。
C.说明费用自理
D.由遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局出境管理处报失，由公安局出具遗失证明
E.遗失者持公安局出具的遗失证明，携带照片去所在国驻华使，领馆申办新护照
8.入境游客在我国旅游期间所带的财务被盗，导游人员应如何处理？
A.确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案。
B.若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔。
C.安慰失主，缓解他的不快情绪。
9. 游览过程中，突然发现少了一名游客，作为地陪，你应该如何处理？
A．了解情况，就地迅速寻找。
B．向有关部门报告
C．打电话与饭店联系
D．向旅行社报告
E．继续组织游览
F．做好善后工作
G．时候写书书面报告
10.外国旅游团的游客在我国旅游期间散发宗教宣传片，作为地陪，你应该如何处理？
A.向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上诉活动。
B.处理这类问题时要注意政策界定和方法方式，但对不听劝告并且继续坚持不合法宗教活动者或者有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教，司法，公安等有关部门处理。
11.旅游团在旅游途中遭遇车祸，作为地陪，你应该如何处理？
A.立即组织抢救
B.保护现场，立即报案
C.迅速汇报
D.做好其他导游者的安抚工作
E.协助有关部门做好善后处理工作
F.写出面报告
H.晚上下图案后应立即前往医院探视受伤的旅行者。
12.预订用餐前2小时，有游客向你提出中餐换成西餐，地陪应如何处理？
A.要解释现在不可以在换餐了，应该在3小时前就提出的
B.若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。
13.团队中有客人提出单独用餐，地陪应如何处理？
A.若是因为旅游团的内部矛盾或者其他原因，个别旅游者要求单独用餐，应该耐心解释，并请领队调解。
B.若客人坚持，导游可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。
14.有游客的亲人要随团活动，地陪应该如何处理？
A.一般情况下，应该给予协助，并满足其要求。但事先必须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，缴纳费用。
B.不缴纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解。
C.特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。
15.部分游客提出不想随团去景点参观，想去购物，遇到这种情况，地陪应该如何处理？
A应该给予协助，只要时间许可，可写便条让其坐车前往商店购买，必要时可以陪同前往
B在旅游团快离开本地时，就应该劝阻旅游者单独外出购物。
16.团队中有一个游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理？
A.请领队调解或内部调整
B.若调解，调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。
17.团队中有游客要求会见自治区旅游局领导，地陪应该如何处理？
A导游人员不应直接联系
B要问清约见的目的，旅游者的身份
C报告旅行社
D由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复
F若答复是否定的，导游人员可寻找合适理由婉拒
18.外国团队中有客人因急事要求退团返回，地陪应如何处理？
要在旅行社的指示下协助其重订航班，机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理
19.游客突发心脏病，地陪应该如何处理？
A救治时首先应让其就地平躺，头部稍高，切忌马上将患者背起或抬送医院
B让患者或领队或其他人客人从患者口袋中寻找自备药物服用，如无也可服用亲友或领队携带的药物
C同时应该立刻拨打120或110寻求帮助，或前往附近医院寻找医生前来救治，由医生处理病人并送往医院。
D如在医生到达前患者心脏停止跳动，导游人员应该果断地对其实施心肺复苏术，进行人工呼吸，以求的抢救时间与机会，坚持到医护人员到达。
20.入境游客要求购买古玩，地陪应该如何处理？
A建议其去文物商店购买
B提醒要保存发票，并且不要去掉物品上的火漆印，以备海关检验
C若旅游者要在地摊上选购古玩，应该劝阻，并告知有关规定，以免出海关时遇到麻烦
D若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，需及时报告有关部门。
21.团队中有游客中暑，地陪应如何处理？
A迅速将患者移往荫凉且通风之处，同时垫高头部，松开衣服
B可用冷水毛巾敷头部，体温过高者可用冰水擦身，用在凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身，以促使热量散发
C引用含有千分之三的淡盐水或者其他清凉饮料，防止肌体水盐的过量丢失，但是要注意，但时间内不要饮水过多，一般一小时不超过1000毫升水
D如有呼吸困难或意识不清，应立即实施人工呼吸
E送往附近医院医疗机构
22.如果出现误机，地陪应该如何处理？
A即将误机：
a应该立即向旅行社有关部门报告，请求帮助
b要和旅行社尽快与机场调度室联系，讲明该团名称，人数，所乘航班及延误的原因，现在何处，大概何时能抵达等，请求等待&&&&&&&&
c不管误机是否成为事实，时候都应该写书面报告
B已经误机：
a地应及时向旅行社领导及有关部门报告
b要和旅行社尽快与机场调度室联系，争取让团体旅游者乘下一班的飞机离开
c若无法购买当天去下一站的机票，应与旅游者商量能否乘换其他交通工具
d若承换其他交通工具也不可能，则应请旅行社有关部门安排购买最近日期的交通票据或者安排包机，尽快使旅游团离开当地赴下一站
e稳定旅游者情绪，安排好旅游团在当地滞留期间的食宿和游览事宜。
f及时通知下一站接待社，对日程做相应的调整，如果对日程影响较大，则应通知旅行社
g向旅游者赔礼道歉
h事后写书面报告
23.某外国旅游者在旅游活动结束后要求继续在中国旅行游览，地陪应该如何处理？
A.如不需要延长签证，一般可满足要求
B.如需延长签证，原则上应予拒绝，如果有特殊原因需要留下，应请示旅行社，然后陪同旅游者持旅行社的证明，护照及团体签证，去当地公安局办理签证手续和延长签证手续，协助其重定航班，机座，帮其订房，但所需费用游客自理
24.团队所住的饭店遭遇火灾，全陪应该如何处理？
B迅速通知旅游团的领队和全团旅游者
C与现场工作人员人员一起通过安全通道疏散旅游者
D引导旅游者自救
F组织抢救受伤者，若有死亡者，则按规定处理
G安顿好其他旅游者，设法使旅游活动继续进行
H协助领导处理好善后事宜，写书面报告书
25.团队中有客人要求你帮他购买物品并办理托运，地陪应该如何处理？
A首先婉言拒绝
B如果旅游者一再坚持，应请示旅行社
C如答应，要注意收取足够的欠款，余款在事后由旅行社退还委托者
D发票，托运单及运费收据寄给委托人
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