当当兆君网购衣服，颜色不对，换货退运费，发现竟然退的是全款。要不要退回商家？看看大家的说法。_百度知道
当当兆君网购衣服，颜色不对，换货退运费，发现竟然退的是全款。要不要退回商家？看看大家的说法。
但网购中也遇到商家质量问题个人主张退回去。不退、拆装费，200多买个空（在淘宝买导航碰到的），感觉有点挖东墙补西墙，我却要承担安装费
提问者采纳
看你咯。有些商家也不是好商家。
提问者评价
谢谢哦。个人决定退，但想等等商家联系我。如果他们最后不联系，我再联系他们。
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应该退！诚信原则！
这都是看个人的诚信，你不想退也可以，退也可以，看个人自己怎么处理了
可以退换货啊
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出门在外也不愁也想在京东买手机来的，想选自提，然后打电话问，说要先付款才能验货，我问客服，我说如果手机有问题怎么办，她说那就要去诺基亚官方售后开证明才能换，我说我当着你们面验货，有问题都不能马上退货或者换货吗？她说不行，必须要去诺售后开证明。我靠。_回龙观社区网
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也想在京东买手机来的，想选自提，然后打电话问，说要先付款才能验货，我问客服，我说如果手机有问题怎么办，她说那就要去诺基亚官方售后开证明才能换，我说我当着你们面验货，有问题都不能马上退货或者换货吗？她说不行，必须要去诺售后开证明。我靠。
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京ICP证040069号 昌公网安备号 法律顾问：如果是我..　　我会跟店主协调..表示生气和愤怒是肯定.　　但火气解决不了问题,只会令问题更加尖锐和复杂!　　如果协商无果.我会寻求淘宝介入,举证申诉!　　　　但是.　　我现在的角色,是一个卖家.　　是一个在今年2月29日开店卖韩国品牌的卖家.　　在6月初,我升钻了.　　每一个交易都是真实的,来自于全国各地.到现在还保存着几百张　　快递单和提货单.　　卖出的每一件衣服,大多数都提供了我实拍的相片给顾客参考.　　衣服是产自中国,是由韩国人在中国开设公司工厂生产的.再发回韩国　　以网络形式销售.国内只占小部分份额.所以我销售的每一件衣服均由我亲自到公司设立的实体批发店提取,开店.再回来打包发货.　　　　6月初升钻了.　　升钻后,遇到一个买家,广西的.　　买的是一款店里热销的OL连衣裙.收到后由于嫌面料薄.当时跟我联系,我立即打电话过去.她说她不能接受.跟她的同事不一样.太薄太透,她很伤心.我解释说白色是会比较透的,穿肉色胸衣可以解决这问题.当时她要求寄还给我.不然的话就要差评,并说她很熟悉淘宝的程序,她会先礼后兵.在电话里她很激动,语无伦次,不停说我不讲道理然后升级到没良心,最后变成说衣服是假货!沟通无果!　　　　她申请了退款,以未收到货为由.　　我上传了相关单据后.她再以质量问题申退.这时我就请求她按质量问题的程序来解决.先上传相关质量问题的相片给我确认.但她拒绝了,并且很恼怒.完全无法沟通的程度令我很难受,当即求助于淘宝客服,咨询了相关程序,才知道淘宝会在30天后介入.于是我选择等待淘宝介入.请她保管好衣服,到时由淘宝裁决.没想到这一说,她暴跳如雷,开始了谩骂诬蔑.每一次我叫她不要激动不要失态,她就说我是在骂她.说话语无伦次...　　我真的很不明白,如果是假货,是跟图片完全不相符的一件衣服,为什么不能接受淘宝介入呢?淘宝也不是只听一方之词啊!到时肯定会要双方都提供证据的.　　当时我也有申诉,提供了实体批发店的营业执照及店面相片.但由于旺旺记录不符合要求,导致材料无效.但在致电淘宝客服时,我也有说明,如果需要公司授权的正品销售证明,我也会向公司申请的.　　　　总之,到最后.她还让人发信息来咒我不得好死,怎么地震不一起把我震死..　　说真,我长这么大,从没有遇到过这样恶毒的人.哪怕我给她骂得很气愤,我都没有咒过她,私底下都没有.怎么会有这样的人!而且是我一直在请求她举报我,如果她笃定我是假货的话.但只要说起淘宝介入,她就气得在短信里叫我滚和谩骂..我真的很不解!　　　　坚持了一个月了.前天打电话问淘宝几时介入.淘宝客服只说尽快催促.而那个买家也因见我很坚持,所以也说她上传了证据.至于是否真假,我也无从知道.因为我没有看到关于我的投诉.她确实用尽办法想让我妥协,谩骂这是免不了.还威胁我要到网络去宣传我,我都没有妥协.因为我相信证据能说明一切.我既无卖假货,也没卖劣品,我根本不可能接受这样的诬蔑.虽然很麻烦很难受,但我不能委屈于假货之名!　　　　前天,她发了一张据说是上传了的假货证据.就是与她同事相比的相片.以求证明假货.相片里我看到她摘除了吊牌,就请她最好也提供更详尽的证据.没想到我这样的建议又变成她口中的狡辩了.真是无语!　　　　不管怎样,我是一定会坚持等待淘宝介入的!　　我不是不怕麻烦.而是我不能接受被指为假货!既然给了我机会让我去证明自己卖的是正品,我没有理由拒绝!而且是遇到这样的一个买家!我也无法妥协!　　　　附二张相片吧.　　　　一张室内拍的,是我自己拍的.用尼康的5400拍的,完全无修改过,因为我不懂PS.　　第二张是二件衣服挂着的.廖姓的那件就是这贴子里的那个买家.她说与她同事相比,是假货.都是在我店里买的.其同事是我们店里的回头客.　　　　话说虽然开店才三个月,顾客回头率基本都有10%了,对于网店来说,真的很不容易..
楼主发言：1次 发图：0张
　　相片上这吧.刚才没弄好.自己拍的实物图买家拍的
　　买家提供的相片.看到吊牌和备用扣已经给完全拆掉了.　　当时快递单也是她本身签收的.事隔48小时后,她才联系我.说因为薄她不能接受,说跟她同事的面料不一样.到最后就变成布质疏松,版型松垮..假货...　　一个月了,足足一个月.搞得焦头烂额.　　谩骂不止,诬蔑不休.最后居然用了最绝的一招,叫人半夜来咒骂我,还以地震为题.但每一句她写下的留言,她可以过后就矢口否认.也不想想都是有留下来的..真不明白怎么就那么不能接受淘宝介入呢,既然无论如何都无法沟通的话.
　　ms左边那件比较透哦 ，两件衣服有色差
　　感觉差不多哈，的确是实物图，什么样的白色的里面穿有颜色都会透。俺不是卖家的马甲只是实话实说。
　　差距确实有....不但薄厚的问题,领口的开向,荷叶边的走向,袖口开口,下半截黑裙子版型都有肉眼可辨的区别.虽然不是很大...- -　　　　就事论事,真假不知道
　　看起来，右边的质量好一些
　　无论版型、面料，真的是右边的看起来稍微好一点~~~
　　好笑　　又不是一个店买的衣服　　肯定会有差别　　她要和她同事一模一样的　　就别在网上买啊　　
　　　　从整体来看，左边的确实比右边的稍透　　而且前门襟直口处和腰线处，左侧的都没有右侧的工整。领口大小也有差别　　　　如果品牌不同，两件衣服细节上有差别是可以理解的，如果不是一个牌子，那确实有假的嫌疑　　
　　明显左边的差一些
两件衣服的确不一样
　　不管怎么样 　　有话好好讲嘛
　　我觉得是一样的，就算自已给自已拍照片，也有朋友说不太像呢。
　　衣服的确不一样，但是我想说的是 即使在同一家买的 ，但也有可能衣服不一样，因为一件衣服的制作 要经过好多道程序 ，比如染色 ，不是同一染缸里出来的，布的颜色都是有色差的，在服装单位 每一件衣服的每一个布片都会编号，比如一号 的前身那么袖子 ，后背领子 都是编号为一 ，因为如果一号前身配上二号袖子，那么就有可能有色差 。再者
每一个制作工人的手法不一样 ，那么他们安装的领子和门襟 也有很大的区别，一般做最后几道程序的都是老师傅。　　
还有加单的 也做不到第一批的一样的，总之不是大牌的服装，在流水线上出来的，不可能是一样的。
　　谢谢大家跟贴发表意见.　　总之,衣服的单据,都有实体店的LOGO,和我的姓.　　所以我都会向淘宝上呈的.　　这张图片是下半身的色差是图片像素所致.不是衣服本身问题.　　至于说的领口不一样.大家也注意衣架那里.挂的时候,就不是尽量调整差不多的差距.两个领头,一边是小V,一边是大V.　　所以我都建议买家最好用近焦,再拍放在地上或平铺在床上的相片.　　细看一下,右边的还没有右袖,也没有左腋窝..　　另外荷叶边的走向,这个是可以通过烫来改变走向的.因为我自己烫过,所以我知道.　　另外如果向淘宝上呈,我希望买家拍更多细节.但买家拒绝.　　我很不解.　　
　　2件衣服是不一样啊　　好像是左边的仿着右边的做的　　右边看起来料子的质量和做工裁剪比左边好
　　她这样挂起来拍的确实看起来有点点不一样。　　不管怎么样，店主MM只要做到问心无愧就好了，再大的困难都不用怕，坚持住哈
　　领口和袖口的差别很大
　　请看倌们参考上面我实拍的图好吗?　　完全没有修改过.衣服用立体衣架挂着的,能完整看到衣服的剪裁和结构.衣服是有袖的.荷叶边的走向也会能因摆弄或熨烫而改变的.　　下面二张衣服,右边的那件完全没有挂好,看裙最下摆可以看到,右衣一边有袖一边无袖.领口因为挂的力度角度不一样,以致领口左右显得小V,左边显大V.再者,这相片我剪切过来的.因为涉及另一个真实姓名,所以我切掉.衣服的两侧,左侧有背景类似大理石还是什么板,右边是一副蓝色的背景板.我不知道这样对光线有什么影响.　　这些都不重要.但谢谢飞的叶子的客观评说.以及殷素泱的鼓励!　　咱不卖假货仿货,也不是代理代购.所经手衣服都有单有据,公司也有底单.(批货的单据是三联的,顾客财务底单)连我的姓都有的.而且当天也只卖了三件衣服,都是同一款,只是一S二M.颜色都一样.　　所以我会耐心等待淘宝介入处理.　　只是不解买家一听到我提及淘宝介入就气急败坏,不断威胁我.事隔一个月,中间用尽手段变换手法来谩骂咒骂威胁,我都没有妥协.直到前天她才出示了这样的一张相片.从相片看到衣服吊牌备用扣已被拆除.可是过去一个月,她口声说只看一眼就没再动过,我很不解,为什么不能据实说来呢?如果存在如此严重的质量问题,为什么当即不立即与我取得联系.而且还要拆除吊牌?　　太多不解了.所以在沟通无效的情况下,我主动联系了淘宝客服,咨询进入淘宝程序的细则.得知要等待一个月.我一直很耐心地等,也不时请求买家对我进行举报和投诉,但买家很抗拒..至今,我仍在等待淘宝介入,前天打了电话问过了.只说会尽快.　　不管怎么说,咱做人一向坦荡,做生意也一直战战兢兢,本着良心在做.但不代表要向恶意买家妥协,我可以不在乎差评,也可以不要这个钱和衣服,但我要求公道,也给我去上呈证明正品的机会.　　废话咱不说了.这帖我也不再顶了.　　我想我还是耐心等待淘宝裁截更好..谢谢大家!
　　碰到吹毛求疵的买家了　　　　　　我看看衣服还行没啥问题啊
　　图片上的衣服给我感觉的确是面料不同。　　lz说和买家试图沟通，结果无果。我个人认为，沟通，是为了找出一个解决的办法。看你的描述，没有提出什么解决方法，只是对别人做出一个解释，希望对方接受——试想对方凭什么要接受一个对你有好处的解释呢？我觉得沟通就是要不断的商量磨合出一个合适的方法，而不是坚持自己觉得对的一个方法（发现tb买卖家在商量解决方法时总是不够圆通）。　　那个买家的确是激动了点，你选择由tb裁定的方法也许是对的，但是对一个买家来说，等待30天，当然不爽，期间她要不停的申请退款。　　个人觉得，你还不如主动点，提出退货，但是要对方负担回来的邮费，这样就ok了。毕竟，是你的衣服与之前那件不符在先呵。
　　明显右边的版型好~
　　确实感觉右边板型好　　　　可以看一下领口那里的衬里，因为光线的原因可以看出来的，右边的衬里线条很流畅应该是剪裁规则，而左边衣服的衬里对比一下就能看出来问题了，线条不流畅，衬里的左上和右下貌似都多出来一块　　　　你家的衣服不是品牌的吗，这样既然不是一家买的，质量应该一样吧
　　　　现在网上买衣服就是这样，运气好能买到好的　　　　 运气不好的加你算我 我知道两个了　　　　
又懒的弄回去
　　以前我肯定会直接给差评，很生气。。　　　　后来听朋友说，淘宝买家很重视评价，给差评是很没品的事情。。。所以我现在基本连中评都不敢给了。。
　　这样也叫与图片不符？？？？？？？？你是没见过厉害的吧。。
　　左边那件不是一般的透,就是穿肤色的内衣肯定也很明显,是我肯定也会不甘心的,不过买家真如LZ所以的那件,确实太偏激了
　　音乐世界说的.错了.　　我店里卖出任何一件衣服,只要有问题,我都会提出实质性的补偿,从不用顾客提的.一次寄到内蒙古,因为买家只买一件,而且只能EMS,所以买家收到后以里衬有一个像圆珠笔大小的小红点(裙子是粉红色的)为由,让我处理,我当即补偿了钱.买家反而不好意思,说我的负责倒显得他小气.有一个是皮带蝴蝶结带掉下来,是用玻璃胶粘的,公司说不是质量问题,因为可修复.我补偿了钱让对方买强力胶.还有次,顾客说线车过头.我给人家包来回快递费换货,收到后看到不是走线不是车多线,是走多了2针,只需一剪就可以.但顾客是因为不喜欢这裙子,特意找出黑色裙子的这二针脚以求换货.　　但这个顾客,在我接到她的短信不到5分钟,我立马打长途电话给她,话还没说,劈头盖脸一阵骂,说假货说我没良心!我很抱歉,我没卖假货,我是不能接受这个罪名的!退换货,退钱,衣服送给她都没关系.因为确实涉及金额不多,加上邮费才206元.但是,是不是退了,就默认我是假货?而这个买家一开始就以差评要挟.到最后更发来短信诅咒威胁到网络唱衰我.难道我要对一个这样无品的买家妥协吗?这样才算是一个好的卖家吗?我交由淘宝处理,难道我就不难受?钱我没收到,货不在我手上,难道我还有什么权益可维护吗?我能做的只能求诉于淘宝介入!在买家申退的过程中,谩骂要挟,歪曲之词不断,难道我就很好受?我相信没有卖家开店是为了赚气受的!尤其是在钱货两失的情况下!　　其实我发这个贴无它,或许潜意识想渲泄一下.毕竟我还是寄希望与淘宝的,希望淘宝公正,因为我所言所行,均可以提供单据备案受检,而不是口说无凭.　　而这事发生以来,我一直力求客观,所以才跟买家说等待淘宝的介入,因为在我们的沟通过程中,无论我说什么,买家都非常激动.我自问无能力与之沟通.而最公平公正的就是一个中介机构仲裁.　　我发这个帖也许是不智的..凭添麻烦而已,既然自己坚持走淘宝之路..为何多生枝节呢.女人啊!
　　就在刚刚..收到买家在退款程序那里留的言,这种留言已经不是一次二次了..仅仅因为我请其提供更多细节再证明仿单与正品的区别,毕竟仿单仿个大概是肯定,但洗唛,钮扣,配件,领标,这些未必就能做到一致吧.但买家的反应是:
　　让她退货好了.干嘛搞这么麻烦.
　　再次不解..多好的机会去提供假货证明.为何要拒绝,甚至发怒到咒人?
　　老实说,作为买家,如果买到觉得自己不满意的东西能退旧可以了,没那么高要求的.如果卖家还要扯那么多复杂的程序进去会很烦很恼火的.我之前在taobao买到绿泥假货,我只是想退掉,里面全是水,而且和我之前用的绿泥完全不一样,很明显的假货,但是卖家还要我提供证据,拿去专柜验货,我都很烦的.100多200多的东西还费那么大周折.站在买家的立场真的会觉得很烦的.买到不好的东西还给自己凭添那么多麻烦.是谁都会觉得倒霉!
　　我朋友的店都是无条件退换货的,这样自己和买家都省心.
　　她那么咒骂你,你可以投诉她的.建议你直接让她退货好了.
　　賣家mm，老實說，就隻參考買家提供的那張圖片來看，兩條裙子的確是不同的!左邊的明顯透很多；裙子看起來也挺鬆垮。　　　　至於你拍的實物圖，沒有對比當然看不出是好還是壞，但買家提供的對比就相當顯了。
　　但问题我没卖假货啊!我没卖假货,你硬要让我认了,这不是让我吞死老鼠吗?如果一开始她说明情况不接受,不要拆吊牌,一切都好说,咱也不强卖的人!搞到现在谁开心呢?但一开始就咒人,你说换你,你能接受吗?不要告诉我,卖家就要逆来顺受!!!钱不是问题,上个月打淘宝电话都200块了.但不能接受啃死猫!致电淘宝了,让我提供提货单.呵!　　只是提供一张自己拍的相片有多难呢?广西是有经销商的,但我没叫她去验货啊.咱们做卖家就不难,任人鱼肉啊.幸好,自己遇到的多数顾客都是比较高素质的,可以沟通的..
　　上来完整地了结这个事情!　　前天晚上凌晨应淘宝客服的要求,上传了提货单(有档口号,衣服编码,颜色,码数等,及我的姓),上传了实体批发店的营业执照...　　昨天下午致电淘宝客服,帮看有没有传错.　　今天早上无意一看,206元已经到帐.　　很开心地打电话给老公,老公说:你想想你何必跟一个傻人发傻?你这一个多月来打的电话都不止这个数了,还有多少次吃不下饭, 你说没心脏病都血栓了...　　　　这是人生中第一次遇到这样不讲理,不能沟通的人..一直以来自己是个很不能受委屈和被冤枉的人,不管有多么困难,都一定要讨回公道!结束了!也上了人生宝贵的一课..谢谢大家来帮忙顶帖!
　　切实质量不一样，买家真是吃亏！！　　由此可见，淘宝买家还是处于弱势地位。　　建议直接去实体店买比较好！！
　　一件是漂白色
一件是本白色
这两个颜色看起来本白色会比纯白色厚一些的
白色的衣服可能是从包裹里拿出来没熨烫过吧
另外那一件可能是穿过的衣服
整齐的挂着
我想这样看起来是不是就有很大差别了
　　实在看不下去了，我没有账号的，为了说句话特意注册一个　　我是做服装的，也拍服装，所以，真的想说句公道话。　　　　首先，这位卖家朋友，我想跟您说，您是卖服装的，对服装应该比较了解，面料、做工、版型，根本就是不一样的，这位买家的拍照技术不是很好，如若拍的再专业点，差距就更明显了，　　　　　　不一样咱就说不一样，谁也没要求必须一样，作为淘宝卖家，要本着顾客至上的原则，解决问题也要有方法，就算没错我们都要微笑面对，先赔礼道歉，让顾客不是服，是服务不周了，还有就是您要想解决问题就不能说些气话，拽话，或者是你的责任你也硬要逃避硬要推脱，　　不排除一些无理取闹吹毛求疵的买家，但毕竟是少数，如果您的顾客中吹毛求疵的占多数，那您就要自我反省了，你的宝贝描述和介绍绝对存在问题。　　　　还有，我的淘宝店是，七天无理由退货，虽然我保证金只交1000，没有淘宝官方的标志，单位仍有这项服务，如果是我方过失，运费我承担，但如果非我方过失，运费自己承担，至于具体过失问题属于哪一方，我有详细说明，这个说明淘宝网是承认的。　　 前两天我收到一个买家的退款申请。　　　　买的时候她就担心尺寸，我把具体问题和她说的很详细清楚，服务业很周到，她当时很感激这么不嫌麻烦的给她量每一个地方的尺寸又做详细对比和参考的资料方案帮，最后由他自己考虑，她说刚生完孩子，发胖了，要是小了就减减肥，应该不会小太多，于是付了款。但收到货后她就以各种理由说想退货，她买衣服的时候还挺冷的，就两三天功夫，北京就看到有穿短袖的，更何况她在江苏，她说太热了，大衣外套现在穿不了了，而且衣服太小了，抬不起胳膊了什么的，OK，不管什么理由，买家愿意出邮费，退货没问题，可是收到她寄回来的衣服才发现缝合处很明显被用力挣的针孔特别特别大，那里衬可是相当结实的那种，竟然被挣成那样，可见买家是怎样硬赛进去的，相信她自己也知道衣服被整坏了，员工很生气，说不给退了，没法卖了，再给她寄回去吧，邮费她自己出……　　是啊，我也很气，可是能怎么跟客户说？再引起一场纠纷？她不承认呢？还更生气，结果也未必能解决问题。　　　　网店的弊端我们无法避免，做生意也不可能光赚不陪　　　　　　　　人们消费都想心里舒坦，有些问题只要我们卖家态度好，很多买家也就不计较那么多了，　　　　我也是做淘宝的，也常在淘宝上买衣服，　　　　有些店家就打着正品的幌子欺骗买家，我问了几次他们还一口咬定是正品，再问人家就闲烦了，是啊，假的销量还那么好，暴利啊！当然懒得和我费口舌。　　　　有一次，我明知道衣服是假的，专卖店一千五六，他卖近300，一个有钱的朋友刚买的，很多细节都能看出是假的，但是便宜嘛，实物图看上去也不赖，属于高仿，值那个价了。就打算买来着，结果店家开始自催自擂，我没在意，就说了句假的也没关系，店家拍着胸脯跟我保证他那就是剪牌的正品，他有渠道，把他那宝贝描述上的广告内容又截图给我，一副士可杀不可辱的样子。不揭穿他都对不起我自己啊，于是我说：好啊，那我收到就去专柜验货，如果不是正品就去告你!　　　　结果他不卖了，找了一堆理由，我脑子转的比较快都被我一一推翻，一翻讨论后他自己跟我说，我们这虽然是高仿的，实体店里卖也要七八百呢……　　　　　　别的我也不多说了，　　最后再对买家们说几句：　　1、一分钱一分货，永远是没错的，不要存有什么侥幸心理，也不要贪便宜，毕竟1块钱能买到金元宝那是海里捞针一样的事，尤其是网购！　　2、您们虽说是顾客，是上帝，但是谁都不容易，网上交易更是不容易，尤其是小店，低销量的卖家，都是不赚什么钱的，别掉个纽扣就给差评，或者要求换货，赔偿什么的！别因为一句话让您不舒服了就差评（谁都有心情不好的时候），也别因为是小店就便宜还想便宜欺负人家，讨价还价，还经常不便宜就不买了，吓谁呢？是，有些东西您说那个价也有的赚，就算没的赚，小卖家在乎成交量和信誉积分啊，但是相信原则的卖家是不会屈尊的，这样对其他买家不公平的，别人看见你卖这么低，价钱这么乱，以后谁还会买？谁还敢买？除非傻子卖家才给你议价！　　而且，那些讲价讲个没完没了的买家80%是吹毛求疵的，售后有你受的！　　这样的买家我宁愿不交易！！！　　　　　　说了这么多，好似买卖双方都被我得罪了，但是我说的你们好好斟酌斟酌吧。　　
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