云开亚美：服务与销售并重
文章作者：本刊记者 / 何丹
发布时间：
浏览：1316次
4月21日，一家零售药房的新面孔亮相在杭州，名为云开亚美大药房。据了解，该药房背后的控股方为上市公司浙江海正药业，且传闻其计划未来在全国开出500家药房，5年内融资上市。
海正药业进军零售药店，这一消息着实让业内有些奇怪：这家成立于1956年，目前位列中国制药行业十强的上市公司，为何会突然对处于供应链末端且利润微薄的零售业务感兴趣？且现在才涉足是否稍微有些晚？还是其将依靠上市公司实力大肆布局扩张？
为解答业内疑惑，海正药业旗下负责零售药房业务的浙江云开亚美医药科技股份有限公司总经理刘云江与DTC市场营销部总监黄慧接受了本刊的专访。
战略：打通产业链，服务患者
何丹：为什么会决定涉足零售？
刘云江：海正药业是一家上市公司，重视药物研发与生产，同时有自己的批发企业，下一步希望能通过进军零售行业，打通整个医药产业链。这是海正药业的战略方向之一。
何丹：零售板块的发展计划是怎样的？未来在集团公司中希望占什么样的位置？
刘云江：今年预计在北京、上海、广州、武汉等一线城市，开设20家云开亚美高端零售药店。目标在全国大中城市建立500家高端零售药店，全面布点，形成规模，制造坚实的市场壁垒，同时并计划五年内融资上市。
何丹：零售业竞争在一线城市已经白热化，现在才进入似乎时间有点迟？
刘云江：我们的定位不是普通药店，而是以慢特疾病为导向的高端专业药房，在给消费者提供药品的同时，更重要的是给慢特疾病患者提供专业的售后服务。
何丹：目前开店初步进展到什么程度？
刘云江：我们在杭州已经布了6个点，选好了址且已装修完毕，4月底前有两家的证照刚刚办下来，会先行开业，其他4家店也在审批中。
定位：打造高端专业药房
何丹：杭州和上海都是药店密度比较大的地方，申请证照比较难，不考虑收购其他连锁药店吗？
黄慧：我们之前也考虑过收购一家连锁，但是我们定位的是高端、专业的药房，他们的定位、装修与我们的想法完全不同，理念也跟我们有太多需要磨合的，最后我们还是选择自建。因此动作可能会慢一点，但是我们还是愿意按照我们的理念去做好这个品牌。
何丹：以慢特疾病为导向的高端专业药房这一定位是如何确立的？云开亚美与普通药房的根本差异在哪里？
黄慧：海正药业的产品线中以高端的免疫制剂和抗肿瘤用药为核心，前者是患者需要终身服用的，后者的服用者中有很多器官移植术后患者，也需要获得更多的用药指导、生活指导与专业关怀。过去我们也一直通过临床医生来给患者提供一些指导和帮助，提供我们的患者俱乐部刊物给他们，但是医生与患者交流的时间有限。因此，我们在建立零售终端的时候，将之定位为以慢特疾病为导向的高端专业药房。与别的零售企业不同，我们药房的核心功能之一是以这些终端为平台，为慢性特殊疾病患者提供用药、饮食及生活方式的指导，建立对患者的长期跟踪服务系统，令他们感受到与众不同的增值服务。
刘云江：尽管免疫制剂和抗肿瘤药都是处方药，但近年来在社会药房的销售也开始增长。许多患者在一线城市做完手术回到家乡后，多选择在当地医院或药店购买。随着部分城市医保管理政策的变化，零售药房里也开始出现很多专门面向慢特病的医保定点药店，有些药店还被指定为肾移植病人的定点购药地。药房以及医保的这种发展趋势，是与海正药业的产品需求相吻合的。我们认为慢特病医保定点药房这条道路或许是一个方向，因此也在与上海和浙江的医保管理部门探索合作，希望能实现成为大病定点药房。处方药在零售药房的价格会较医院便宜15%~30%左右，如果能把更多的销售引入药店，能够节约一部分医保基金，患者费用也可以得到降低。此外，也有一些自费的患者在药房购买。
特色：服务与销售并重
何丹：也就是说，除了药品销售之外，云开亚美药店更多地还要承担慢特病患者的服务角色？
黄慧：是的。对于我们的药房来说，销售和服务是并重的，甚至在初期，服务是重于销售的，尤其是对使用我们产品的慢特病患者开展长期跟踪服务与关怀，帮助患者长期安全使用药品的同时，也加强患者对产品的忠诚度。我们希望的是借助零售的平台再搭建一个长期跟踪用药的服务平台。
刘云江：我们对药房功能的定位有以下几个方面：第一，有些医院、厂家指定的慢特疾病用药的配送点；第二，厂家产品的展示中心；第三，患者与顾客的体验中心；第四，患者俱乐部的会员活动中心。
何丹：应该在店型、装潢与陈设上也会对我们专业服务平台的定位有所体现？
刘云江：云开亚美和普通药房还是有一定的区别的，我们根据定位专门进行了VI、CI、SI的设计。
黄慧：整个设计，都趋向于体现高端和专业的形象。海正药业的白骅总裁，看到美国药店，非常推崇他们的专业的药学服务气质，在进行设计时我们也参考了国外专业药房的形象，希望建立专业领航，惠享健康的卖场文化。
我们在每家店都设有专门的服务专区，配备健康顾问，专门做慢性病服务。还会另外有一个区域，免费给会员提供我们的杂志、手册以及媒体推广。此外，我们整个CRM系统都会接入实体药店，接入之后会在药店看到顾客的用药记录与检测记录，定期帮助他更新。
何丹：销售与盈利尽管不是最迫切要解决的问题，但还是要面对。
黄慧：作为药企，零售不是我们的专长，因此，我们会选择从传统渠道引入一批一些职业经理人过来。比如，我们现在的运营总监就是从老百姓大药房挖来的。海正药业对云开亚美的要求没有说立刻盈利，而是要先建立起后端的体系，再做其他的经营创新。
核心：建立DTC营销服务体系
何丹：后端的体系指的是什么？药店与该体系的关系是什么？
刘云江：后端体系指DTC营销服务体系，国外把给患者提供教育和服务称为DTC营销服务。美国DTC营销服务产业规模超过汽车产业。中国因为法律法规的因素发展比较慢，但也在逐步探索中。传统方式是通过医生对患者进行指导和教育，但两者信息不对称，患者得到的服务有限。DTC可以将专业的患教提供给患者，在产品、医生与患者之间建立三方的沟通探讨，使得患者的需求传递到医生再作用于厂家的品牌。如此，传统的推力加上厂家的拉力，两种力量的结合，产生了DTC营销模式。
黄慧：我们的DTC营销服务体系中，包含零售药房的一部分服务功能，也包含我们的患者俱乐部，甚至医院渠道的患者服务。换句话说，零售药房有一部分角色是DTC营销服务体系的一种渠道和载体。二者虽然都以服务为核心，但却是独立运作的两个业务板块。长期来看，我们可能更看重后端为产品提供的市场支持。
何丹：零售药店也是一个患教服务与长期跟踪的平台。我们的患教服务体系也同样服务于其他慢特病用药的患者？
黄慧：我们希望未来和更多的厂家合作，帮助他们系统地进行患教服务与用药跟踪。主要通过患者数据库的建立，俱乐部、病友会的线下增值服务，以及我们正在打造的零售平台来实现，同时我们建立了一个初具规模的“呼叫中心”，吸纳了很多医生加入我们的咨询团队，通过该中心可实现患者、医生与企业的三方通话，帮助患者随时获取医生的专业支持。
何丹：似乎所谓进军零售药房是“醉翁之意不在酒”？
黄慧：云开亚美公司目前其实有3个定位，一个是DTC营销服务体系，即患教服务；一个是代理药品的线上渠道推广；另一个是云开亚美连锁药房。连锁药房的服务平台加上DTC营销服务体系下的多个平台，共同形成一个患者长期跟踪服务系统，也能为药房的销售提供信息流。作为平台角色的药房，我们更看重每开一家店实际起到的功能和作用，不会大肆布点，甚至和现有药店去竞争。
第一药店财智封面
2013年08月 总第36期
按期次查询：
2013年08月第07期
2013年07月第06期
2013年06月第05期
2013年05月第04期
2013年04月第03期
2013年01月第01期
2012年12月第11期
2012年11月第10期
2012年10月第09期
2012年09月第08期
2012年08月第07期
2012年07月第06期
2012年06月第05期
2012年05月第04期
2012年04月第03期
按分类查询：
封面文章 Cover Story
卷首语 Editorial
前瞻 Foresight
时评 Review
动态 Infos
微语 Twitter
特别报道 Special Report
电子商务 Electronic Commerce
经营智慧 Operation Excellence
管理智库 Library of Management
数据研究 Research Data
零售课堂 Retail Class
悦读 Business Reading
高端 Interview
第一专题 Special Topics
封面人物 Cover Figure
焦点 Focus
特写 Feature
创新实践 Innovation
深度 Depth
专栏 Column
人物 People
公司 Company
电子商务 Electronic Commerce
关于 - 动态新闻 - 广告服务 - 诚聘英才 - 友情链接 - 会员活动 - 隐私声明 - 网站声明 - 联系我们 - 网站地图
All Rights Reserved
　第一药店 版权所有 |网站导航
掌　　柜：
客　　服：
公 司 名：
浙江云开亚美大药房连锁有限公司
所 在 地：
工商执照：
店铺28天内服务情况
{{@if isBShop == "none"}}退款完结时长：{{@else}}平均退款速度：{{/if}}
{{avgRefund.localVal}}天
{{parison}}
{{avgRefund.indVal}}天
{{@if isBShop == "none"}}退款自主完结率：{{@else}}近30天退款率：{{/if}}
{{ratRefund.localVal}}%
{{parison}}
{{ratRefund.indVal}}%
{{@if isBShop == "none"}}退款纠纷率：{{@else}}近30天纠纷率：{{/if}}
{{complaints.localVal}}%
{{parison}}
{{complaints.indVal}}%
{{@if isBShop == "block"}}
近30天处罚数：
{{punish.localVal}} 次
{{parison}}
{{punish.indVal}} 次
{{@if isBShop == "none"}}退款完结时长：{{@else}}近30天平均退款速度：{{/if}}{{avgRefund.localVal}}天
{{@if isBShop == "none"}}退款完结时长=退款完结总时长/退款完结总笔数{{@else}}平均退款速度：近30天卖家处理完结一笔退款申请平均花费的时长{{/if}}
{{@if isBShop == "none"}}退款自主完结率：{{ratRefund.localVal}}%{{@else}}近30天退款总次数：{{ratRefund.refundCount}}次{{/if}}
{{@if isBShop == "none"}}
退款自主完结率=商家自主完结退款笔数/店铺完结退款总笔数
因质量问题退款 {{ratRefund.merchQualityTimes}} 次
未收到货退款 {{ratRefund.merchReceiveTimes}} 次
买家无理由退款 {{ratRefund.noReasonTimes}} 次
{{@if isBShop == "none"}}
退款纠纷率：{{complaints.localVal}}%
退款纠纷率=天猫介入退款笔数/支付宝成交笔数
{{@each complaints.reasons as v}}
{{v.reason}}，占{{v.ratio}}%
近30天纠纷退款{{complaints.refundSumNum}}笔
淘宝介入处理退款 {{complaints.taobaoSolveNum}} 笔，占总退款{{complaints.taobaoSolvePercent}}%
淘宝介入处理且判买家责任的退款 {{complaints.refundSupportSellerNum}} 笔
淘宝介入处理且判卖家责任的退款 {{complaints.disputRefundNum}} 笔
纠纷退款：淘宝介入处理且判为卖家责任的退款。
{{@if isBShop == "block"}}
近30天被处罚总次数 {{punish.localVal}} 次
因出售假冒商品，被处罚 {{punish.cPunishTimes}} 次
因虚假交易，被处罚 {{punish.xujiaTimes}} 次
因违背承诺，被处罚 {{punish.weibeiTimes}} 次
因描述不符，被处罚 {{punish.miaoshuTimes}} 次
因恶意骚扰，被处罚 {{punish.eyiTimes}} 次
公司名称：&浙江云开亚美大药房连锁有限公司
当前主营：
所在地区：
卖家当前保证金余额 ￥150,000.00 元
店铺经营资质
来自买家的评价
有追加评论
先行赔付流程
对“店铺信用评价”有建议或意见，
ratemanager.s.et2您好！欢迎来到京东！&
加载中，请稍候...
加载中，请稍候...
与行业相比
商品评分：
服务评分：
时效评分：
店铺名称：
公司名称：浙江云开亚美大药房连锁有限公司
客服电话：400-610-
云开亚美大药房旗舰店
与行业相比：
商品评分：
与行业相比：
商品质量满意度：
与行业相比：
商品描述满意度：
与行业相比：
退换货/返修率：
行业平均值：
服务评分：
与行业相比：
商家服务态度满意度：
与行业相比：
配送人员态度满意度：
与行业相比：
在线客服满意度：
与行业相比：
退换货处理满意度：
与行业相比：
时效评分：
与行业相比：
物流速度满意度：
与行业相比：
发货及时率：
行业平均值：
退换货处理时长：
12.04 小时
行业平均值：
在线客服响应时长：
行业平均值：浙江云开亚美医药科技股份有限公司_百度百科
关闭特色百科用户权威合作手机百科 收藏 查看&浙江云开亚美医药科技股份有限公司本词条缺少名片图，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来吧！
云开亚美大药房为浙江海正药业股份有限公司旗下的慢性特殊药品专营药房。海正药业创建于1956年，秉承“执著药物创新，成就健康梦想”的使命和“成为广受尊重的全球化制药企业”的愿景，致力于整合药物研发与生产资源，为全球客户提供更好的产品和服务，通过美国FDA、欧盟EDQM、澳大利亚TGA、韩国KFDA等官方认证的品种达到40多个，销往全球30多个国家和地区，是国际知名的原料药供应商。总投资5000万元销售导向慢性特殊疾病用药推广手段网络推广目&&&&标服务人类健康
浙江云开亚美医药科技股份有限公司[1]是由浙江海正药业有限公司的子公司浙江省医药工业有限公司、上海健耕医药科技有限公司、颖奕集团共同合资成立的，总投资5000万元。
公司的发展战略是“以海正产品为拳头，以终端门店为基础，以网络推广为手段，以服务人类健康为目标，成为新型的医药零售企业。
公司以销售慢性特殊疾病用药为导向，为消费者提供慢性特殊疾病专业售后服务，大力推广网上药店平台。公司旗下拥有“B2C药品网站+线下连锁药房+DTC患教团队”，未来我们规划要建成全国型的连锁药房。
我们坚持一个中心，两个基本：
坚持以顾客为中心，一切以顾客的需求为导向，致力于为顾客提供最专业、最实惠、最安全、最快捷的商品及服务；
坚持以合作伙伴为基石，在以顾客为中心的基础下，以诚信、互利、共赢的原则进行广泛合作。企业使命
为患者提供最专业、最便捷、最全面的产品和服务，不断提高患者生活质量。
企业核心价值观
真诚服务，变革创新，渴求无限。
打造中国最专业的医药电子商务零售平台慢特疾病方案，DTC患教服务，B2C销售平台，高端实体药店，OTC产品云开药网与云开亚美大药房形成了线上线下一体化服务。云开大药房上海、武汉、福州分店已经成立，同时广州、北京、深圳、天津、成都等慢特药房正在筹建中。云开药网B2C线上服务力图为消费者打造更方便直接的购药途径。
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看}