有好多患者问到佛山市南海区第二人民医院的专家门诊时间，佛山市南海区第二人民医院周末上班吗，佛山市南海区第二人民医院的上班时间等问题,佛山市南海区第二人民医院为方便广大患者就医，解决看病时间困扰之忧,佛山市南海区第二人民医院施行专家门诊接诊制度和“无节假日门诊”，广大患者在佛山市南海区第二人民医院专家门诊时间都可到佛山市南海区第二人民医院接受权威专业的检查和治疗。
佛山市南海区第二人民医院为国家一甲医院，佛山市南海区第二人民医院集医疗、教学、科研于一体，在院长佛山市南海区第二人民医院带领下拥有专家级的诊疗队伍如果需要详细的专家医生介绍，医院专家和医生致力做到检查耐心、治疗细心、生活关心以及医疗护理技术精心的“四心”级服务。佛山市南海区第二人民医院拥有男科,妇科,妇产科,性病科,皮肤科,肛肠科,肝病科,五官科,骨科,泌尿科,眼科,神经科,耳鼻喉科,胃肠科等领域权威专家若干，佛山市南海区第二人民医院引进专业治疗设备，全身 CT、细胞刀、癫痫刀、DSA、彩色经颅多普勒、全自动生化分析仪、高效液相色谱仪、彩超、螺旋CT、数码X光机等。专家周六、周日照常上班，上班时间和平时一样
，为患者看专家门诊提供便捷。
佛山市南海区第二人民医院是国家一甲的医院，先后荣获百姓放心示范医院、文明单位、卫生系统先进集体、职业道德
先进单位等荣誉。佛山市南海区第二人民医院能够展开床位近280床，现代化门诊设置，实行就诊、检查、治疗“一条龙”服务。佛山市南海区第二人民医院日门诊量为2400人次，为当地及周边城市百姓提供了优势的医疗资源。
佛山市南海区第二人民医院的地址位于佛山市南海区平洲东路，您可以通过以下乘车路线：乘701至雨花亭或104、4、 115路公交车至涂家冲，医院邮编为：528251。
如果您要预约佛山市南海区第二人民医院的专家门诊，或者了解佛山市南海区第二人民医院的专家门诊时间，佛山市南海区第二人民医院周六，周日等周末时间是否有专家门诊的信息，欢迎您登陆佛山市南海区第二人民医院网站进行查询，还有相关不清楚的地方，也可以拨打佛山市南海区第二人民医院的电话0 进行咨询，您对佛山市南海区第二人民医院有相关建议或者投诉，请您发送邮件到。佛山市南海区第二人民医院相关人员会第一时间给您处理。
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佛山市南海区第二人民医院点评
就诊医生：
就诊原因：南海新闻网
医患角色互换 把脉南海卫生工作 - 时政经济 - 南海新闻网 广东南海第一门户
医患角色互换 把脉南海卫生工作
核心提示：医患角色互换 把脉南海卫生工作南海区卫计局和本报联合开展医患角色互换体验、健康村之旅活动■市民在狮山镇塘中社区健康指标自助检测点体...
医患角色互换 把脉南海卫生工作
南海区卫计局和本报联合开展医患角色互换体验、健康村之旅活动
■市民在狮山镇塘中社区健康指标自助检测点体验自助测血压。珠江时报记者/方智恒 摄
&&&&珠江时报讯（记者/曾蓉&通讯员/南卫&陈佩妍）&昨天，20多位市民与南海区人大代表、区政协委员、知名网友等兵分两路，参与医患角色互换体验、健康村之旅活动，并参加互换体验座谈会，为促进和谐医患关系建设，提升医疗服务水平、加强政府服务等工作&把脉&。
&&&&提供便捷医疗服务
&&&&为了提高医疗卫生服务水平，更好地服务群众，南海区卫生和计划生育局今年以党的群众路线教育实践活动为抓手，不断优化和完善卫生系统工作，让市民更便捷地得到优质服务。
&&&&4月29日，区卫计局推出南海区市民健康档案平台，整合全区15家公立医院以及128个社区卫生服务站点的信息，市民可以用电脑和手机查询电子病历。
&&&&此外，区卫计局还建设公众微信平台，提供关注&健康南海&微信可预约挂号的便捷服务。除了建立市民健康档案管理平台和公众微信等信息化系统，还推出了走基层、进社区的便民服务。仅今年第一季度，各医院就开展了15场义诊活动，受惠群众近万人次。
&&&&邀社会各界参加体验
&&&&备受关注的还有5月26日启动的区卫计局开展党的群众路线教育实践活动的系列活动。
&&&&三周内，共有83人参与体验活动。由该局常务副局长带队到区和镇卫生服务窗口，体验办事流程，参与行政审批服务，调研为群众办事的情况，听取工作开展和服务提升的建议；科长以上人员到医院以患者身份，从第一道流程开始，看一次病；主动邀请媒体参与第三方机构测评医院满意度活动，让媒体监督测评，并与第三方机构一起查找问题；区内13家公立医院业务副院长和医务科科长交叉到其他医院进行就诊体验；昨日，10多名市民还分别到南海人民医院等5家医院跟随医护人员，体验医院不同岗位的医疗工作；邀请居民踏上健康村之旅，共享公共健康文化的建设成果。
&&&&活动结束后，参加体验活动的市民纷纷提出意见和建议。
&&&&梳理服务督促整改
&&&&&通过此次体验活动，让我们更好地把脉南海卫生各项工作，通过换位思考寻找更好的&良方&。&区卫计局有关负责人表示，将对本次活动中反馈的意见和建议进行整理并跟进，以便进一步提升医院的服务质量和水平。
&&&&&近期将举行一个十大细节服务发布会，届时会有详细意见反馈给医院落实。&区卫计局副局长朱敏华介绍，细节服务的框架包括就医环境、便民服务、隐私保护、宁养关爱、医路同行等。
&&&&朱敏华说，接下来区卫计局将继续坚持以群众为镜，拜群众为师，并坚持边学边查边改，进一步构建服务型部门。
&&&&（相关报道详见今日南海03－05版）
南海区卫计局及公立医院领导、相关科室负责人分赴各医院，体验患者就医过程&&
自助挂号3分钟搞掂 缴费窗口应适当增加
■区卫计局医政科科长叶纯坤在广东省中西医结合医院咨询导诊员。
■农丕地尝试用银行卡自助挂号。
■南海经济开发区人民医院副院长陈雪珍在区第八人民医院体验就医。
&&&&当你作为一名市民，办理行政审批业务，你便知道程序是否流畅；当你成了一名患者，你便知道患者想要什么；当你是一名医生，你便知道医生在承担什么。为进一步优化政府服务、提升医疗服务质量，更好地服务群众，从上月下旬起，南海区卫生和计划生育局联合本报陆续开展行政服务体验、医患互换、媒体参与医院满意度测评、健康村游等一系列党的群众路线教育实践活动。
&&&&连日来，区卫计局领导、科室负责人，区内15家公立医院业务副院长、医务科长分赴各医院，当&患者&，体验就医。他们用一名普通患者的视角记录看病流程，感受排队、问诊、检查、取药等系列就医经历。本报记者兵分几路，全程记录他们就医的过程、感受和思考。
&&&&第一站
&&&&时间：5月30日上午
&&&&医院：区第八人民医院
&&&&体验人：陈雪珍（南海经济开发区人民医院副院长）
&&&&●停车
&&&&医院车位充足&缴费队伍不长
&&&&上午9点，记者率先驱车来到区第八人民医院（丹灶医院），正担心找不到车位时，一位工作人员引导：&大楼后面有大量车位，请往里面走。&
&&&&9点15分，记者与陈雪珍会合。&停车方不方便，是不少患者对医院的第一印象，区第八人民医院车位挺充足，我很容易就找到位置停车了。&陈雪珍说。
&&&&随后，记者和陈雪珍走进医院的门诊大楼。早上是就诊的高峰期，收费窗口全开，每条排队缴费的队伍并不长，四五个人左右。
&&&&●就诊
&&&&取药区没空调有点闷热
&&&&在消化内科候诊，15分钟后就轮到陈雪珍了。&我的胃最近隐隐作痛，不舒服，麻烦医生帮我看看是怎么回事。&陈雪珍说。听完陈雪珍诉说后，医生详细询问：&你平时的饮食规律是怎样的？有没有呕吐？平时的工作压力怎样&&&
&&&&&医生，我听说上了年纪的人最好做肠胃镜的常规检查，我已经50多岁了，现在又有胃痛，需不需要呢？&陈雪珍问。&做肠胃镜检查是视乎病人对自己健康的意识而定，根据你反馈的情况，你胃部不舒服主要是工作压力较大引起的，平时要养成好的饮食和作息规律，就可以起到一个好的效果。
&&&&10分钟后，陈雪珍就诊完毕。9点57分，缴费后，陈雪珍来到取药处，等候区座无虚席，不少患者只能站着等。由于没有空调，取药区比较闷热。10点39分，陈雪珍取到药。
&&&&●建议
&&&&需要增加配药人手
&&&&&大约40分钟才拿到药，取药时间在半个小时内是比较合理的，需要医院调派人手支援。炎热天气，两台风扇不够，炎热会增加患者的烦躁情绪。&陈雪珍说。
&&&&医院的一位管理人员表示，患者基本上集中于上午就诊，10点钟是取药高峰期。目前药房有两排药柜，两组共4个人负责配药，医院已计划增加到8个人配药。
&&&&&就诊过程比较顺利，等候时间不长，医生问诊也比较详细和耐心，能够根据患者的具体病情来开方。&陈雪珍说：&有些细节需要改进，例如候诊的秩序，我刚看医生时，其他患者在旁听着，不是很好。另外，门诊科室门口最好增加医生的信息，让患者了解医生的基本情况。&
&&&&第二站
&&&&时间：5月30日下午
&&&&医院：南海区人民医院
&&&&体验人：陈素文（区妇幼保健院医务科副科长）
&&&&●候诊
&&&&自助挂号3分钟搞掂
&&&&下午2点15分，来南海区人民医院看病的人并不多。陈素文在自助挂号机挂号，不到3分钟，她挂上妇科门诊号，派号显示15号。妇科门诊在二楼。2点19分，陈素文候诊，医生正在为10号病人看病。6分钟后，候诊室上显示15号准备就诊。
&&&&后来，陈素文才知道，南海区人民医院挂号费是在缴检查费或药费时一起收。&与区妇幼相比，区人民医院挂号暂不收挂号费的做法很人性。&陈素文说。
&&&&●就医
&&&&两项检查需时两个小时
&&&&下午2点25分，主治医生接待了她，问过身体有哪些不适后，医生开单让她先做尿检。2点27分，陈素文来到收费窗口，两分钟后顺利缴费。2点34分，陈素文将尿液送检，2点52分，她拿到了检查报告。复诊，医生排除了怀孕的可能，遂建议查B超、白带检查作进一步检查。
&&&&缴费后，3点11分，陈素文先到超声科排队等候B超检查，排468号。做B超检查的人很多，前面有67人等候检查，护士也无法告知到底要等多久。3点16分，陈素文决定先去做白带检查，到检验科打印条形码处无工作人员，于是她直接把标本送到检验窗口。3点50分，她到了超声科，3点55分，B超检查叫号：陈素文到5号诊室外等待，6分钟后进诊室检查，4点08分，领取B超单。
&&&&●建议
&&&&缴费窗口要适当增加
&&&&4点20分，对照检查结果，医生分析症状，开出一些西药和中成药，让陈素文先调养一下。
&&&&陈素文取西药在一楼西药房等候了8分钟，中成药在二楼，即到即取。她整个就诊过程用了约2小时30分，总金额257.92元，&总体感觉不错，就医流程顺畅，医生耐心。妇科检查项目比较耗时间，做了两个项目，等候时间都在45分钟左右，可以接受。感觉缴费窗口较少，应适当增加。3号楼虽有缴费窗口，但是没开，觉得不太方便，缴费、检查要跑来跑去。&陈素文说。
&&&&第三站
&&&&时间：5月31日上午
&&&&医院：南海区妇幼保健院
&&&&体验人：农丕地（广东省中西医结合医院妇儿院区副院长）
&&&&●挂号
&&&&队伍有点长&护士很耐心
&&&&早上8：30，农丕地来到区妇幼保健院，此时看病的人很多，他围绕医院的停车场转了好一会，才找到停车位。之后，农丕地直奔门诊挂号大厅，大厅已有30多个人排成四列，护士和义工正维护秩序。农丕地排的那条队，过了10分钟也没动。
&&&&主管护师夏顺新引导农丕地到自助银行机，用银行卡去挂号。农丕地的银行卡消磁了，用不了自助银行机，又重回排队的队伍。在得知农丕地挂内科后，夏顺新马上指了指挂号处旁边的一间诊室：&那就是内科诊室，不需挂号，你拿医疗卡直接看病就可以。&有了她的指点，农丕地减少了不少排队的时间。
&&&&●看病
&&&&及时检查解决心头疑虑
&&&&内科医生仔细地问了农丕地的过往病史和健康状况，让他先做个肝胆脾区的彩色B超。不用多久，农丕地就进了检查室。出来不久就拿到检验单。
&&&&主治医生仔细看过检验单后，告诉他：&你的肝胆脾都没有问题，也没有脂肪肝，不需要吃药，以后定期检查，饮食注意，可以经常自测血压。&
&&&&整个看病过程，农丕地用了一个小时，比较顺利。他觉得不足的是，在B超检查处的引导人员较少，刚上去B超室时，也没见到护士。
&&&&●建议
&&&&停车场和B超室增派人手
&&&&看病后，农丕地从患者个人角度提出了建议，同时与他所工作的医院作对比，从医院提升管理服务的角度进行一番思考。&在区妇幼保健院大门口可以增设停车引导的工作人员，引导车主顺利找到停车位。&农丕地说，他所在的医院车位更紧张，停车问题更难解决，虽然已经向医院所在的西约社区租了一块空地，但尚未解决停车难的问题。
&&&&农丕地建议，区妇幼保健院可以增设接受咨询和派发检查结果的护士。&如果只有一位护士，若离开岗位去拿检查单了，患者来到时会很茫然。&&
&&&&这次体验也让农丕地对提升自己所在医院的管理服务有了新的想法。&我要组织各科室的医务人员，从病人的角度，从走进医院到离开医院，整个流程都提出自己的建议。&
&&&&第四站
&&&&时间：6月10日下午
&&&&医院：区第六人民医院
&&&&体验人：郑盛杰（区第九人民医院副院长）
&&&&●咨询
&&&&导诊志愿者很热情
&&&&下午2点35分，郑盛杰到达位于大沥黄岐的区第六人民医院停车场，车位不太好找，兜一圈后终于看到了几个空闲车位。2点47分，郑盛杰开始挂号。志愿者细心指引他填写了个人信息表，办理了诊疗卡。前后不到5分钟。
&&&&&我的脚不太舒服，应该挂哪个科？&郑盛杰询问，导诊的护士建议他先到骨科门诊看。
&&&&候诊室外没有多余的凳子，郑盛杰和部分就医的人都只好站着等。10分钟后，医生褚峰热情地接待了郑盛杰，并详细地询问他具体疼痛位置以及过往病史。4分钟问询结束后，褚峰建议进行临床检查，查找病根。
&&&&3点06分，褚峰在隔壁门诊室内为郑盛杰进行临床检查，5分钟，检查完毕。随后，褚峰对郑盛杰详细解释了病情，&不是大问题，不用开药吃，平时注意调养即可。&褚峰说。
&&&&●就诊
&&&&缴费出了点状况&需要多跑一趟
&&&&初诊后，郑盛杰想作进一步治疗，志愿者主动上前解答，并指引其前往3号楼的中医康复科。
&&&&&有没有主任医生可以看的？&郑盛杰问一名护士，护士遗憾地表示，主任医生今天休息，并建议他可以先让其他医生看看。3点30分，医生彭敏坚接待了他。在询问病情后，彭敏坚建议临床检查。10分钟后，根据检查结果，彭敏坚开出处方，建议吃点西药并配合推拿、超短波治疗。
&&&&拿到检查单后，缴费时，收费员划价时发现是自费医疗，于是让郑盛杰重新找医生开单。郑盛杰再到3号楼找到医生，&我看着他输入了医保的，不知道为什么系统没有显示出来。&郑盛杰说，在他从业的区第九人民医院，一般出现这样的情况时，收费员会直接打电话与医生解决，不用病人多跑一趟。4点，医生彭敏坚重新开单，郑盛杰拿着单重新缴费。
&&&&●建议
&&&&增加椅子方便市民候诊
&&&&&我感觉第一次没用上医保是白跑了一趟，其实这可以由收费员与医生电话解决的。&郑盛杰认为，区第六人民医院的服务意识很强，志愿者很专业、很热情，医生检查很细致。他同时建议，骨科候诊室外可以多增加一些椅子，方便看病市民等候，饮水机等便民设施不太显眼，可以将服务做得更加细致。
&&&&第五站
&&&&时间：6月10日下午
&&&&医院：广东省中西医结合医院
&&&&体验人：叶纯坤（区卫计局医政科科长）
&&&&●办卡
&&&&佛山健康卡尚未通用
&&&&下午4点05分，进入医院门诊部，叶纯坤径直走向服务台。&你好，我要看骨科门诊，请问该怎么看，经过什么流程？&导诊员很有礼貌地指引，要先到办卡处办就诊卡，再录入问诊信息，然后直接去找医生看病即可。&不用挂号吗？&&不用，直接拿卡去找医生排队就行了。&
&&&&叶纯坤走到办卡处，问能否用佛山健康卡看病，被告知不能，只能用南海诊疗卡。&不是说佛山健康卡联网了，全佛山都可以用吗？这里不能用啊？&负责办卡的服务员没有回答，只是把办卡登记表拿给他登记资料。叶纯坤只好登记信息，一会儿就拿了卡，再根据导诊员的指引去找骨科医生。
&&&&●候诊
&&&&医生态度和蔼有耐心
&&&&4点15分，叶纯坤进入了一间骨科门诊室。叶纯坤边等待边记录下等候时间、医生态度、周围环境等相关信息。
&&&&经过15分钟的等候，轮到叶纯坤了。他把之前做检查拍的片子拿给医生，医生仔细看后，向叶纯坤说明病情，并询问最近的身体状况。见叶纯坤对之前的检查有疑问，医生又耐心解释检查的原理，并对他的疑问耐心回答。看病持续约15分钟，医生全程皆态度和蔼、有耐心。
&&&&看完病，叶纯坤排队3分钟即可交费。等了5分钟后，他取到药。
&&&&●建议
&&&&佛山健康卡尽快联网
&&&&取完药，叶纯坤专门去洗手间了解卫生状况，发现洗手间打扫干净，无难闻异味，也有抽风机通风。门诊部走道旁有饮水机，叶纯坤想喝水，但没有杯子，只好作罢。
&&&&&如果人性化一点，可以在询问台准备纸杯，当患者需要杯子喝水时可以向询问台的服务人员拿杯子喝水。厕纸也一样，这样既能方便群众，又可以避免浪费。&叶纯坤说。
&&&&对整个看病流程，叶纯坤说，该医院的特色是服务态度比较好，从导诊员、医生、收费员、药房人员等，态度都比较好，也有耐心。不足之处是佛山健康卡在这里不能用，不能联网，以后这个需要改善。
&&&&03-05版策划/关帅屏&陈佩妍
&&&&本版统筹/珠江时报记者&程虹&
&&&&文/珠江时报记者&程虹&余晖&黄植阳&&见习记者&叶俊君
&&&&图/珠江时报记者&方智恒&余晖&黄植阳
十多位市民分赴多家医院，穿起白大褂体验当&医生&，感叹&&
医生病人都辛苦 双方要多体谅
■在区二医，市民体验当&医生&。
&&&&前晚和昨日上午，由本报招募的近30名市民兵分两路，一队穿上白大褂，和医院医生、护士一起巡视病房、护理病患、坐诊等，体验医护人员工作；一队踏上健康村之旅，感受健康村建设和健康教育发展成果。
&&&&参加体验活动的市民有学校教师、企业家、退休干部，也有政协委员、知名网友，他们体验医护人员超负荷的医务工作，对优化服务质量提出意见和建议，并呼吁医患多沟通、多理解、多包容。
&&&&第一站
&&&&体验人：知名网友&佛山大叔&
&&&&体验医院：南海区人民医院
&&&&●体验
&&&&上百病患挤满急诊室
&&&&6月11日晚上7时30分，&佛山大叔&来到南海区人民医院。在急诊科主任的带领下，&佛山大叔&换上白大褂，戴上口罩，开始了体验之旅。&
&&&&在急诊科，现场让&佛山大叔&有些意外。只见不大的急诊科里有近百名患者和家属，办公桌上摆满病历，2名医生和4名护士正在忙碌。
&&&&8时许，一名中年女子喘着大气来到医院，护士见她呼吸不畅便让其提前就诊。&其他病人在不了解的情况下有些牢骚。&&佛山大叔&说，从这件事可见医患之间的摩擦有时是因为信息交流不畅。
&&&&&急诊科平均每天要接诊400名病人，有时甚至要接800名病人，工作量很大，但医护人员却较少。急诊科要看很多种病，要求医生得什么都会。&&佛山大叔&说，患者就诊时间一般为每人5分钟，但这样高效率的背后是医护人员的片刻不歇。
&&&&●建议
&&&&医患多沟通多体谅
&&&&除了体会到医护人员的辛苦，&佛山大叔&建议医院在急诊科安装电子叫号系统，这样可避免因患者过多造成混乱。医院还可以加装无线网络，让患者打发等候的时间，避免患者负面情绪积压。&医患之间应多些沟通，多些理解。医生看病辛苦，病人生病也辛苦，要互相体谅。&
&&&&第二站
&&&&体验人：曾小平（南海区政协委员）
&&&&体验医院：南海区第六人民医院超声科
&&&&●体验
&&&&两小时才能喝上一口水
&&&&昨日早上，南海区政协委员曾小平来到位于大沥黄岐的南海区第六人民医院，在医院工作人员的指引下，他穿上白大褂，当起了&超声科医生&。
&&&&8时许，曾小平走进超声科，候诊室只有零星几位病人。随后他来到医生办公室，15位超声科医生已在开早会，进行工作交接。5分钟后，曾小平跟随着夏礼锋医生来到1号超声科室，准备开始工作。
&&&&&我之前在广州的诊所照过B超，说是怀孕了。&怀孕3个多月的蔡小姐走进病房说。&你还记得上一次B超的具体日期吗？我们在你的妊娠囊里没有看到卵黄囊和胚芽。&为了让蔡小姐更容易明白，夏礼锋向她解释胚胎停止发育的状况。&针对这类情况，我们会要求两位医生对孕妇进行检查，确保诊断无误。&夏礼锋说。
&&&&上午10点，曾小平走出超声科室，这时候诊室已满是前来等待B超的患者，四排椅子均座无虚席。&每天早上9点~10点，病人会多起来。&夏礼锋仓促地喝了几口水，查看了一下已预约的候诊人数：上午50人，下午88人。短暂休息5分钟后，他继续投入工作。
&&&&南海区第六人民医院每年接收孕妇约7000多人，每位孕妇在一个孕期内接受约5次B超检查，可见孕妇产检占了该院超声科的大部分工作。曾小平说，据统计，该院超声科15位医生每天接诊约400名病人。
&&&&●建议
&&&&加大医疗
&&&&资源投入
&&&&&医务人员和医疗设备的短缺，是基层医院发展的瓶颈，也是影响医院提高医疗服务质量的重要因素。&曾小平说，经过半天体验，他看到了南海区第六人民医院超声科医生在有限的时间里尽职尽责做到最好的服务，&希望政府能加大对医疗资源的投入，也希望社会各界能给医生更多的宽容和体谅。&
&&&&第三站
&&&&体验人：市民朱小姐
&&&&体验医院：南海妇幼保健院
&&&&●体验
&&&&医疗服务细心到位
&&&&昨日早上8点，市民朱小姐准时来到南海区妇幼保健院参与体验活动。她来到脑瘫儿童康复区，观摩了各个康复训练室的情况。
&&&&在感觉统合训练室，医护人员正在指导10多名儿童们过&独木桥&，他们不时通过言语、抚摸，安抚儿童焦急的情绪。朱小姐也不由感叹到，&医护人员的服务真细心到位。&
&&&&9点多，康复区逐渐热闹起来，在儿童康复区针灸室，由于该项服务需求量大，门口排起长龙，不少家长怕孩子站累，都把他们抱在怀里。近期儿科门诊的挂号时间应患者要求，由上午7点半提前到7点，避免人流过多扎堆等候，现场还有不少志愿者在高峰期引路导诊、维持秩序。
&&&&随后，走进来的几个外国人引起了朱小姐的注意，一番询问下，才知道是来自日本、俄罗斯、马来西亚等地的患者慕名而来。医院不仅配备了翻译，医护人员也能用英语与患者家属交流。
&&&&●建议
&&&&可考虑增加床位
&&&&经过近一个上午体验，朱小姐感叹医护人员服务细致到位、国际化。她建议，在儿童康复区针灸室可考虑多配备一名医护人员，缓解压力。另外，许多患者慕名而来，因床位有限，无法办理就医住院，可考虑增加床位，满足更多患者的需求。
&&&&第四站
&&&&体验人：市民梁家洛
&&&&体验医院：平洲社区卫生服务中心
&&&&●体验
&&&&社区内外忙不停
&&&&在南海区第二人民医院分部&&平洲社区卫生服务中心，平西社区居民梁家洛一大早就穿上白大褂，坐到门诊室当起罗医生的&助理&。
&&&&8点，罗医生开始接诊，问诊、在电脑上开单、吩咐患者注意事项，罗医生每10分钟就重复一次看病流程，一直没有停下。大约10点多，罗医生接到楼上敬老院的会诊通知，急忙让下一位患者稍作等待，往楼上跑去。20多分钟后，罗医生又焦急地跑下，继续看病。
&&&&&我早上8点过来到现在，罗医生就一直都没有休息过，工作量非常大。&梁家洛敬佩地说，医生们都很敬业，认真负责，看病依旧到位细致，没有因为工作量大而急躁。
&&&&●建议
&&&&看病高峰可增加人手
&&&&梁家洛认为，上级部门应更重视这些社区卫生服务站，&它们的存在方便群众在家门口就能解决小病小患。政府要加大投入，增加更多人手。&梁家洛建议，可以多聘请工作人员，在高峰期安排他们帮忙量血压、引路导诊等，分解常驻医护人员的压力。
&&&&南海区第二人民医院相关工作人员表示，针对人流量大的问题，医院已在挂号处开多一个办理诊疗卡的窗口，分流办理诊疗卡的患者，&挂号区常常出现扎堆现象主要是因为不少患者经常遗忘、丢失诊疗卡，导致要重复办理，希望患者们能重视、保管好诊疗卡，节省看病时间。&
社区可自助体检 医生上门服务
南海目前已有14个村居申报&五星级&，年内将评出一批五星级健康村
■市民在狮山镇塘中社区健康指标自助检测点测身高体重。
&&&&&健康村的居民真的太幸福了，等我老了也要来健康村居住。&10多名来自各行各业的市民以及南海区政协委员组成的市民代表团，昨日一起走进3个健康村，感受居民的健康生活。
&&&&在狮山塘西社区老人活动中心，市民为社区居民可免费使用健康设施&点赞&；在丹灶仙岗村，市民欣赏着荷塘美色、蟹眼清泉；在西樵上金瓯村，市民感受着浓厚的岭南特色，体验着妇幼保健融入社区的卫生服务。
&&&&他们深有感触地说：&健康村的居民生活太幸福了。&
&&&&●市民体验
&&&&健康村村貌获&点赞&
&&&&一走进全民健康生活方式行动健康社区&&狮山小塘塘中社区老人活动中心，&健康指标自助检测室&就引起市民体验团的关注，只见臂筒式电子血压计、体重身高测量仪等自助检测器颇受居民喜爱。在这个检测室里，居民可以自检血压、体重、腰围和血糖等，随时掌握自我健康状况，倡导和传播健康生活方式理念。
&&&&市民体验团一边走，一边感慨。&这个活动中心的设施真的很不错，回去后我也要给父母买个血压计和限油壶。&张女士说。
&&&&据悉，南海区创建国家慢性非传染性疾病综合防控示范区以来，共建设这种全民健康生活方式行动健康社区6个，接下来南海将在每个镇街增设健康社区，进一步推动健康生活方式。
&&&&当市民体验团来到健康村丹灶白水塘村时，看到这里树影成荫、桃红柳绿，远处塘心长廊的墙上嵌着山水画、人物画、花鸟画，他们纷纷表示：&这里太美了，太适合居住了，健康村就是不一样。&
&&&&市民体验团最后一站来到了西樵上金瓯村。一下车，市民代表团就惊叹，这里干净整洁，古香古色，充满岭南特色。沿路望过去，两边祠堂中间有七个池塘，塘水清澈，隐隐看到一座座排列整齐的房屋。三三两两的村民在树下纳凉聊天。
&&&&&健康村的居民真的太幸福了，等我老了也要来健康村居住。&市民体验团频频&点赞&健康村的村容村貌。
&&&&●居民心声
&&&&在社区自测血压&很方便
&&&&无论刮风下雨，退休老师何伯每天早晚都要来狮山塘中社区老人活动中心的健康指标自助检测室，用笔筒式电子血压计自测血压。他说自己患高血压已多年，经常要测量各种指标，如今在社区就可以自己动手测量，又好又方便。
&&&&正在测量体重的梁姨说，这里还有限油壶、限盐勺可供领取，只要按照上面的刻度，能够健康科学地吃油盐。&之前家人喜欢吃油盐放多一点的菜，饮食习惯不是很健康，现在我们一家人都过得很健康，生病也少了。&
&&&&社区医生定期上门&很幸福
&&&&几年间的变化，让生活在健康村的居民们深深体会到健康村的魅力。
&&&&&前几年，荷塘里的水没有这么清澈，塘心文化长廊比较乱。自从创建健康村以来，村里很注重环境保护。如今，塘心文化长廊不但有供大家观赏的古诗、字画，村里的文化氛围更浓郁了。&白水塘村的陈婆婆说。
&&&&90多岁高龄的叶伯满意地说：&现在村里每年组织两次免费体检，让我及时知道自己的身体状况。前些日子我摔倒了，要坐轮椅，细心的社区医生定期上门引导我治疗，生活在这里很幸福。&
&&&&●建议献策
&&&&每个村建健康自助检测点
&&&&虽然健康村获得市民体验团和居民频频&点赞&，但政协委员林海生认为，每个健康村都应该有更多免费的公共健身设施供居民使用，而且也应该大力建设健康指标自助检测点，方便居民随时掌握自己的健康状况，倡导和传播健康生活方式理念。
&&&&西樵上金瓯村负责人说，上金瓯村将配合卫生部门尽快扫除健康村发展的盲点。但对于健康村的建设，有些村可以因地制宜种植一些树木。
&&&&&健康村环境幽雅，居民心态也好，居民自然就会更健康。&市民体验团成员张小姐说，健康村居民的幸福指数很高，但理想中的健康村应当是充满人情味的村子，人情味浓厚也是提倡全民健康的生活方式。&
&&&&●未来发展
&&&&年内评出五星级健康村
&&&&南海区卫计局爱卫科科长萧冠海介绍，这几年，南海224个行政村通过健康村的评估鉴定，成为星级健康村，其中三星级健康村16个，四星级健康村208个，让居民享受了实实在在的创建成果，生活环境、健康素质等发生了翻天覆地的变化。
&&&&健康村下一步的发展从哪些方面&出招&呢？南海区卫生和计划生育局纪检组长袁凯峰表示，南海将加强对健康村的评估和监督，巩固健康村创建的成果，使村居居民得到健康的保健和更优质的医疗服务。
&&&&此外，南海将启动五星级健康村评估工作，目前7个镇街已有14个村居申报，年底前将评出一批五星级健康村。这个五星级健康村的评估标准，除了村容村貌、传染病发病率低、基本医疗服务等标准外，还将从居民自我健康生活的管理等方面来评估，希望居民在健康方面也可实现自治。
&&&&统筹/珠江时报记者&戴欢婷&曾蓉
&&&&文/珠江时报记者&戴欢婷&曾蓉&戴霖硕
&&&&实习生&邹秋燕&陈瑶瑶
&&&&图/珠江时报记者&方智恒&戴霖硕&
昨日，参与医患角色互换体验、健康村之旅活动的市民与南海区卫计局、各医院领导对话
医患面对面真诚沟通 促医疗服务水平提升
■南海区卫生系统举行互换体验座谈会。
■冯成烈。
■曾小平。
■曹建宇。
■参与体验的医疗单位分管领导发言。
&&&&医生的日常工作究竟有多忙？患者看病究竟会遇到怎样的困扰？如何更好地提升服务促进医患和谐？谁来照顾医生的身心健康？&&
&&&&昨日下午，结束了医患角色互换体验的市民代表、院方管理层，带着自己的感受和建议，齐聚南海区第二人民医院，面对面进行座谈，就促进和谐医患关系建设，提升医疗服务水平、加强政府服务等工作，畅谈自己的所思所想。
&&&&这是自2010年以来，南海卫生部门第五次组织开展医患互换体验活动。这一次除了市民体验医生角色外，各医院管理层也以患者的身份，对不同医院进行&暗访&。不一样的体验，感受的却是一样的热烈气氛和彼此诚恳的态度。
&&&&市民体验医生
&&&&医生忙了一上午&洗手间都没空上
&&&&如张爱玲所说&因为懂得，所以慈悲&。尽管只有不到一天的体验，但也就是这短短时间的体验，让更多的市民理解到&医患共苦&的道理，变得相互理解起来。也许多一分换位思考，多一分理解沟通，就是彼此信任，实现和谐的起点。
&&&&◎体验者：冯成烈
&&&&做医生真的不容易
&&&&家住桂城怡海社区的冯成烈老人来自海南省乐东县，退休前是当地计生局局长，此次他体验的是南海区妇幼保健院。到达医院后，冯伯最直观的感受便是政府对医院的投入很大。&妇幼保健院的设施都很好，这说明政府是很关心民生的。&
&&&&&医生真的很辛苦，做医生真的不容易。&体验了医生的工作之后，冯伯对做针灸治疗的医生印象尤为深刻。&他从早上8点半到12点，至少80个人来找他。&冯伯说，在此期间，医生几乎没有休息过，连喝水都很少。
&&&&从事医疗行业多年，冯伯对于医患关系有自己的理解。在他看来，解决医患纠纷关键在于努力提高医护人员的技术水平。&病人花钱来看病是希望把病看好，如果治疗没有效果，那病人心里肯定不舒服。&冯伯说，只有不断提高医护人员技术水平，让更多病人得以康复，才能最大限度减少医患纠纷。
&&&&冯伯表示，医患加强沟通也是缓解矛盾的方法，希望政府继续加大对医疗事业的投入，同时呼吁全社会给予医护人员尊重与理解。&很多医护人员不愿让自己的子女做医生，可能是因为又累又得不到肯定，希望以后这样的现象能少一些。&
&&&&◎体验者：曾小平
&&&&病人对医生要足够信任
&&&&作为一名政协委员，曾小平参加了此次体验活动，而他关注更多的是医生的心理压力。&当病人走进医院时，他不是一个人进来，是带着整个家庭进来的，医生自然压力大。&
&&&&曾小平建议，政府应继续加大对公益事业，特别是医疗事业的投入，释放医院创收压力，从而能缓解医生与病人的对立情绪。
&&&&在具体措施上，曾小平建议增加医护人员数量与设备投入，并对医生提供良好的后备支持，如医药、设备等医疗设施。
&&&&&经过体验，最大的感受就是，病人把健康托付医生，医生要真正担起责任；同时，医生也是平常人，也可能犯错，病人要给医生足够的信任、尊重，大家换位来思考。&
&&&&◎体验者：曹建宇
&&&&医生要把患者当家人
&&&&&生病了，病人大多都是带着负面情绪来的，这个时候如果医生也给他脸色，肯定加剧矛盾。&区政协委员、区人大法律顾问曹建宇认为，医生与律师、老师一样，都是传道授业解惑，病人们希望的是医生为他解答疑惑、治好疾病。&有时，医生的语气稍微重点，就可能被带有负面情绪的患者感受到，这样就产生了误会和纠纷。&
&&&&&医者父母心，医生要把患者当家人来看待。&曹建宇说，医患纠纷与劳工纠纷有时很像，他就曾看过一个感人的事例。&一个老板将受伤的工人送到医院，对医生说要像抢救自己儿子一样抢救工人，多少钱都愿意出。工人醒了后对老板就死心塌地了。&
&&&&曹建宇说，除了过硬的专业技术，良好的服务态度是必不可少的。&简单地说，医生的职业尊严是靠自己创造的。&&
&&&&◎体验者：李钻华
&&&&不在其位不知其难
&&&&&这次的体验给我最大的感触就是不在其位不知其难。&早上8点钟，李钻华就来到南海人民医院心血管科，并跟随一位主治医生。&感觉医生很温柔，也很亲切，专业知识也很过硬，给病人带去很大的信心。&
&&&&在李钻华看来，伴随医生的就是一个字&&忙。&在一上午的看病过程中，医生整整4个小时没喝一口水，没上洗手间，根本就没时间。&李钻华说，在这个过程中，医生几乎对每一个病人的情绪都照顾到，这让人很感动。
&&&&&这样的体验活动，也让我对医护工作者有了重新认识，他们真的很伟大。&李钻华说，医生每天面对的也是充满负面情绪的病人和家属，但他们的服务态度却很积极，他们的奉献精神、传递出的正能量要远远超越普通人，市民要理解并尊重他们。
&&&&◎体验者：廖小轩
&&&&特殊病区可引入志愿者
&&&&廖小轩是一个公益人士，在儿科专家门诊体验完医生角色后，感受到了医生的不容易。但廖小轩同时发现，有些病人及其家属认为看病速度太慢，儿童病区尤其突出。其实这是医院资源不足，患者太多，导致患者需求和实际情况落差过大，容易引发矛盾。
&&&&因此，廖小轩希望一些尚未引入医务社工的医院，可在一些特殊病区引入志愿者。&比如老年病区、儿科病区、妇科病区等，可开展志愿者一对一服务。&廖小轩建议说，&因为志愿者处于中立位置，容易取得患者信任，能更好地为各类患者开展个性化服务。&
&&&&医生体验患者
&&&&坚持做好细节&化解患者误解
&&&&在当下的中国，看病难几乎成为流行语，但看病究竟有多难，事实上，很多医生并不了解。身为医生的体验者们，在没有任何资源的情况下，以患者的角色去到一个全新的医疗环境体验之后，对如何提升服务有了新的感悟。医生们说：&如果能做好细节，也许很多误会就可以免除。&
&&&&◎体验者：陈振华（南海区人民医院副院长）
&&&&◎体验医院：南海经济开发区人民医院官窑院区
&&&&加大对基层医院的投入
&&&&&我和医务科长的共同感受，就是觉得官窑院区比我们的医院还流畅。因为下午病人相对少一点，所以非常流畅。他们进门口就可以挂号了，咨询台一刷卡就可以直接给你挂号，也设定了医保报销。我问他要不要挂号纸，说不用，拿卡就行。跑到诊室门口，把卡插到卡槽排队。&记者问及换位体验的感受时，陈振华兴致勃勃地说。
&&&&体验完官窑院区的看病流程后，陈振华坦陈自己任职的南海医院服务流程的流畅度方面还需要改进。但另一方面，他也认为流畅度有时确实很难控制。&比如说，像他们官窑院区，一个医生一个下午可能只看二三十个病人，我们可能做不到。因为就诊量太大了，而且资源有限。&陈振华无奈地说。
&&&&但是陈振华寄希望于医院信息化的建设尽快完善，希望信息化能够提升医生的效率。陈振华说：&信息化包括电子排队系统，也包括医生打处方系统，因为现在打处方医生还要签名啊这些，有些办法可以减少这些环节。主要还是流程的优化，因为我们很难减少工作量。&
&&&&此外，陈振华认为公平分配医疗资源也十分重要。目前佛山存在大医院患者拥挤，基层医院门可罗雀的两极现象。在他看来，患者不在基层医院看病，可能因为政府对基层医院资源投入过少。&一句话，深化医疗体制改革，加大政府投入。&
&&&&◎体验者：黄敏（南海区妇幼保健院副院长）
&&&&◎体验医院：南海区人民医院
&&&&医院要加快信息化建设
&&&&在座谈中，很多的医生体验者都将目光对准了医院的细节服务，比如医院的导引牌是否清晰，车位是否足够，医生的服务态度是否亲切，医疗水平是否足够专业。
&&&&在南海区人民医院体验后，黄敏则将目光对准了医院的信息化建设，&我觉得南海医院的流程、指引、布局、信息化都做得非常好，有一个分诊系统，比如你挂了号，挂在哪里，在系统上都有显示出来，你准备看的，下一个准备看的都指引得很清楚。&
&&&&在黄敏看来，要提高医院的服务效率，除了在细节上加以改进外，关键在于信息化建设。&我们妇幼在信息化方面还有待改善，我们的流程区域里面，由于场地布局的原因，还需要完善。我们的儿科在高发病的时间，即使调动了全院的医生也满足不了患者的需求。&黄敏如是说。
&&&&黄敏说：&我觉得患者首先要信任和尊重医生，不能把负面能量都发泄给医生。希望本次活动能增加大家的互相了解，加大政府对医院的投入，给医院配备足够的资源。&
&&&&健康村体验
&&&&◎体验者：张荃
&&&&在健康村生活令人羡慕
&&&&作为一个从陕西来到南海生活的北方姑娘，参加健康村之旅，让她对南海的农村生活有了全新的感受：开放式的娱乐场所，幽静秀丽的小区公园，悠闲自在的社区老人，&这一切都显示这里的社区居民的幸福指数。&
&&&&这样的惬意生活，也让张荃很是羡慕：&想着以后，退休之后过着这样的惬意生活，应该很幸福。&
&&&&&参观了这几个地方之后，我感觉与家乡北方的农村风貌差别大，这里的环境、设施、服务都很齐全，居民的幸福指数应该是很高的。&在张荃看来，生活压力不大，环境又很好，这是真正的健康生活，&希望有更多的人参与到健康村的建设中去，把健康的理念坚持下去。&
&&&&◎体验者：孔庆锦
&&&&农村环境一年比一年靓
&&&&对于健康村之旅活动，已经退休的小学教师孔庆锦已经是第三次参加了。而他最大的感受就是，&农村的生活一年比一年幸福，环境一年比一年漂亮。&
&&&&&以前，我来小塘的时候，这里还是一个很落后的地方，想不到现在越变越靓。&在孔老师看来，现在的农村幸福指数比城市还要高，&城市有的，农村都有，农村有的城市不一定有。我们所到之处，都是道路通畅，空气清新，环境清幽，村内的运动场所完善，各种民生工程让农村人感受到政府的关心和温暖。&
&&&&部门回应
&&&&梳理细节服务&督促医院整改
&&&&&医生与患者从来就不应该是对立的关系，医生治病救人，患者期望身体健康，共同的敌人应该是疾病。&南海区卫生和计划生育局副局长朱敏华表示，开展医患互换体验活动，对于医生来说，需要从患者的角度去思考如何提升本院的医疗服务，医院可以为患者提供什么。&患者都是带着负面情绪进入医院，也是带着整个社会关系去到医院，医患矛盾其实就是一个社会问题。&
&&&&同时，朱敏华也呼吁，市民需要给医护工作者充分的理解，&了解是理解的前提，理解是沟通的关键。&
&&&&朱敏华透露，下周六南海将举行一个医疗系统十大细节服务发布会，届时会有详细意见反馈给医院整改。&针对本次发现的问题，以及根据前段时间收集的细节服务问题，把它梳理出来，整理成一个框架，一共有一百多条，是十大类的，比如说就医环境、便民服务、隐私保护、宁养关爱、医路同行等。我们整理出来后，会督促医院落实下去。&朱敏华说。
&&&&&我们会把本次活动以及前段时间市民的意见、提议梳理出来，列册，返回给所在医院，或者提炼出一份共性的东西，给医院整改。这些我们都会有后续的跟踪评估。&朱敏华是说。
&&&&统筹/珠江时报记者&刘永亮
&&&&文/珠江时报记者&刘永亮&见习记者&叶俊君&实习生&邹秋燕
&&&&通讯员&南卫&陈佩妍
&&&&图/珠江时报记者&方智恒
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