北京航空航天大学: 图书馆外包实践 - 教育信息化 - 中国教育和科研计算机网CERNET
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作者：官璐
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　　图书馆业务外包的发展主要始于20 世纪90 年代的西方图书馆界，近些年来已被我国图书馆界广泛采用。高校图书馆为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由专业的公司来完成。
　　图书馆业务外包的类型主要有事务性工作和专业性工作两大类。本文以北京航空航天大学图书馆部分业务外包为实例，探讨高校图书馆事务性业务外包的利与弊。
　　北航图书馆实施业务外包背景
　　1. 高校图书馆工作开展中面临的许多困难是采取业务外包的直接原因。随着高校招生规模的扩大, 高校图书馆购书经费不断增加, 北航图书馆自从2006 年本科教学评估工作开展以来，购书量从原来的每年4 万册左右增加到9 万册, 馆藏量的大量增加导致服务部工作量的加大及馆藏空间的扩大，需要投入较多的人力进行图书管理。而图书馆每年新进人员数量非常有限，若在现有的人员配比上是无法完成工作的, 更谈不上提高图书馆整体素质和服务水平了, 只有将目标转向市场, 寻找合适的合作伙伴, 将部分业务外包出去，才能有效地解决保证服务质量与图书馆人力不足的矛盾。
　　2. 学生助馆的流动性及临时聘用人员日常管理的复杂性推动业务外包项目的实施。本馆为缓解工作人员不足的状况，曾经聘用一定数量的临时人员及勤工助学的学生作为补充。同时，图书馆需自行承担临时人员的招聘、劳务合同的签订及人员保险等一系列非专业性的工作。高校图书馆作为学校教学科研的辅助机构，在人力资源管理方面显得力不从心，某些图书馆甚至出现了与临时人员的劳务纠纷案例。如果与专业外包公司合作，公司承揽一切合约规定范围内的事务，包括人员的管理，使图书馆避免了用人过程中随时有可能发生的问题带来的困扰。
　　3. 第三产业的兴起是图书馆实施业务
　　外包的必要条件。高校图书馆承担着全校师生的信息资源建设服务，工作多而且杂，涉及各个方面的大小事情，而资源的有限性很大程度上影响了图书馆的发展。在这种情况下，图书馆适应新形势的需要，让专业的公司参与管理部分图书馆业务，以减轻图书馆的压力。
　　业务外包工作现状
　　北航图书馆于2010 年9 月首次与书尚图书公司合作，进行书库图书管理业务的外包，当时这项工作是建立在沙河校区分馆成立后人员不足的基础上，依据图书馆的实际馆藏量，图书公司派出6 名员工参与分馆书库的管理工作。2012 年由于本校区图书馆的阅览室调整及人员不足等原因，北航图书馆又在同年9 月份及2013年7 月两度继续扩大与该公司之间的合作，将五个阅览室整体外包给书尚公司管理，公司派出16 名员工接管这些工作。
　　北航图书馆的外包业务属于事务性外包，外包阅览室为五个，分别为一层西社科阅览室、二层北主书库、三层南社科阅览室、四层科技阅览室、六层东社科阅览室。共有外包人员16 名，包括1 名主管，1 名值班经理，这两名管理人员负责监督安排其他人员的日常工作，工作时间为正常上班时间。14 名员工负责全部阅览室的上书、整架及日常管理，工作时间为每人每天连续14 小时，工作一天休息一天。
　　外包公司承担阅览室的上书整理等工作，这项工作技术含量低，所以图书公司对员工的学识水平要求不是太高，主要考察应聘人员是否能胜任图书管理这项工作。所有人员经过图书公司统一招聘，上岗前需在公司进行至少一周的理论培训，并且入职后在图书馆阅览室再进行3~4 天的分组实践培训。
　　图书公司要求员工熟悉阅览室各项工作，解答读者提出的疑问；还回图书、阅览后图书及时上架; 保证图书排列有序、架位整齐清洁; 图书错架率控制在2% 以下; 营造良好的阅览室环境，负责室内消防安全工作；认真记录每天完成的工作量；遵守公司及图书馆的相关工作制度并能保质保量的完成任务。
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北京466医院骗子骗人激光整形美容自体细胞，我的朋友在466医院作的自体细胞除皱纹，花了十多万元钱，不仅没有除去皱纹，而且脸上坑坑洼洼，凹陷不平，看起来整个脸奇怪有残疾。脖子上本来不去注射还只是一道淡淡的皱纹，结果注射之后打出一条深深的线印，里面还有硬结，像自杀上吊过一样，她非常痛苦，自然衰老也是正常的女人模样，也能看出以往的美丽，可现在成了怪物，她天天想自杀。请姐姐妹妹们千万不要上当，永远也不要去466医院了，那是个骗子医院，外包给了福建人，就知道骗钱殓财。我们要去空总卫生部告他们，还要去全国美容整形协会告他们，还要去工商部门投诉。他们不仅不退费，还说已经注射了，已经提供服务了，这哪里是服务，分明是摧残，一次一次打个乌眼青，又在耳后取皮，缝针，天啊，这种服务是把我们当猴子一样。
来源：新华网发展论坛
[责任编辑：欣怡]
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提问时间： 18:55:45
患者性别：女患者年龄：14岁
问题分析：心脏可以引起胸痛，肺炎也可以胸痛，二者都引起胸痛，那么您需要鉴别一下。意见建议：如何鉴别，最好的方法就是心电图了，肺炎的话一般心电图没有异常，心绞痛、心律失常可以在心电图上表现出来。
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提问时间： 18:05:57
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病情分析：肺炎和肺部胸腔积液 照胸片可以看得一清二楚，诊断不会有问题。至于治疗方面，疗程相对要久一点，不知道你的肺炎是不是细菌感染（大多数都是），首先就是抗菌抗感染治疗意见建议：议你去大点的医院拍个C
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这情况可能是患有支周炎,支周炎是指支气管周围肺组织的炎症.引起支周炎的病原体有多种,如病毒,衣原体或者是病毒细菌的混合,因此病程往往较长,也有病后抵抗力减弱,体弱使呼吸道感染反复,出虚汗厉害就是体弱的一个临
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你好！有炎症引起的，多见于前列腺炎症、精囊炎症、睾丸炎症、射精管炎症、输精管炎引起的，要饮食清淡为主，少喝咖啡，少吃豆腐、油炸类食品、高蛋白肉类食品
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提问时间： 17:48:47
患者性别：男患者年龄：55
咳血不多，应该是肺癌的表现，建议尽早治疗，祝早日康复
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提问时间： 10:02:00
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提问时间： 11:04:43
患者性别：男患者年龄：20
病情分析：您好，就您的情况建议积极戒烟，到医院拍胸片检查以下。意见建议：要彻底戒烟需要靠自已的意志力才可以的，烟瘾来时要立即做深呼吸活动，或咀嚼无糖分的口香糖。当然也建议试试电子眼或清肺戒烟灵。
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促进改善恢复免疫功能，要方法种类用得多, 时间长, 效果才能好, 才能巩固。
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提问时间： 09:20:18
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你好：这个情况必须医院进行详细的检查后看是否有治疗的价值。然后在可能治疗是最好的。
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提问时间： 08:42:14
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提问时间： 16:13:48
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提问时间： 20:16:19
患者性别：男患者年龄：3个半月
指导意见：治疗中耳炎首先是控制耳内流脓，洗净耳内脓液，加压滴药水，可用抗生素水溶液或抗生素与类固醇激素类药物混合液，如0。25%氯霉素液，氧氟沙星滴耳液等。
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