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咸阳市人民政府办公室关于加强咸阳12345便民服务一号通工作的通知
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咸阳市人民政府办公室关于加强咸阳12345便民服务一号通工作的通知
咸政办发〔2014〕95号
咸阳市 人民政府 政府办公室 加强 咸阳 12345 便民服务 的通知
咸阳市人民政府办公室关于加强咸阳12345便民服务一号通工作的通知
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咸政办发〔2014〕95号
各县市区人民政府，市人民政府各工作部门、派出机构、直属事业机构，中省驻咸单位：&&& 咸阳12345便民服务一号通自6月1日试运行，7月1日正式开通以来，在为民排忧解难、加强效能建设、服务领导决策、推动经济发展、促进社会和谐等方面发挥了积极作用，成为党和政府密切联系群众的“连心桥”，受到市民普遍欢迎。为整合各类资源，加强工作督办，提升服务水平，就有关问题通知如下：&&& 一、充分认识便民服务工作的重要性&&& 咸阳12345便民服务一号通是按照中省有关要求，借鉴发达地区经验，通过12345专线电话、手机短信、网站在线服务，微信，微博等方式，代表市委、市政府与民沟通、为民服务的重要平台。加强市民热线工作，是践行群众路线，实践以人为本执政理念的具体体现，是坚持全心全意为人民服务根本宗旨、赢得人民群众拥护支持的应有之义，是政府履行行政职能、提供公共服务的重要载体，是服务群众、联系群众、问计群众的有效途径，是便捷于民、延伸服务、阳光行政的完善提升，是优化发展环境、加强和创新社会管理、建设幸福咸阳的重要举措。各级各单位要充分认识加强12345便民服务一号通工作的重要意义，把该项工作摆上重要议事日程切实抓紧抓好。&&& 二、明确便民服务工作的目标任务&&& 咸阳12345便民服务一号通要着眼于服务经济社会跨越发展和幸福咸阳建设大局，从市民关心的点滴小事做起，逐步建立热情受理，认真办理，切实做到件件有着落，事事有回音，“有事找政府，请拨12345”，市民办事“一号通”，为民服务“零距离”，政府市民“连心桥”的机制和品牌。&&& 重点做好以下工作：一是及时答复和妥善处理群众反映的困难和问题，督促县市区和各单位认真办理承办事项；二是及时向市委、市政府报告群众反映的重要社情民意，为领导决策提供服务；三是建立协调联动机制，协调处理群众和基层单位反映的重点、难点问题；四是认真梳理广大群众对党委、政府工作的意见、建议；五是强化对县市区和市直部门、中省驻咸单位、有关企业相关工作的指导、监督和考核，确保服务质量和工作效率。&&& 咸阳12345便民服务一号通要在做好本职服务工作的基础上，立足自身实际，借鉴外地经验，积极探索创新，不断拓展信息咨询、政策宣传、民意调查、法律援助、爱心救助、便民利民等方面的服务功能,为市民群众提供更优质、更高效、更全面的社会公共服务。&&& 三、严格规范便民服务工作程序&&& 市民热线要加强平台建设，深化资源整合，完善网络升级，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，实现电话（12345）、短信、网站、微信、微博五位一体的24小时全天候运行,提升热线综合受理功能。&&& （一）集中受理&&& 咸阳12345便民服务一号通实行“12345”一个号码对外（外地群众可拨打029-），全天24小时开通，受理市民通过电话、网络、短信、微信、微博等渠道反映的问题，由热线工作人员对受理事项记录保存后进行分类处置。除省级以上政府和行业主管部门有统一要求外，各级各部门原则上不再新设对外服务热线，保留的热线在对外公布时，要一并将12345作为服务和监督电话。&&& （二）分类处置&&& 热线工作人员对受理的咨询类问题直接解答或者通过咸阳12345便民服务一号通三方通话功能由相关单位直接在线接听来电百姓的来电并解答问题；不能直接答复的问题按照“分级负责、归口管理、属地优先”的原则，通过系统平台转交相关单位办理；热点难点问题，由热线形成呈阅件，呈有关市领导批办。&&& （三）限时办理&&& 1、按时收件&&& 各单位应在接收到12345来件提醒短信或上班后一小时内登录咸阳12345便民服务一号通系统，查阅未办件栏目，签收电子工单。&&& 2、二次交办&&& 对于不属于本单位管辖事项，需在签收电子工当后单日说明理由和依据，提出重新受理单位的建议，提请12345二次交办。对于重复事项，在办理期内的，不予重复受理，已办结的，查阅办理意见，直接反馈来电人。&&& 3、及时办理&&& 公共政策和信息咨询类。应在3个工作日内办结，完成向诉求人答复，并向受理中心填报报结工单，报结内容包括：告知时间、答复内容、群众满意度等。&&& 建议批评类。应在10个工作日内办结，完成向诉求人答复，并向受理中心填报报结工单，报结内容包括：告知时间、答复内容、群众满意度等。&&& 投拆举报类。举报经济类问题，由市纪委、市监察局按规定处理。其它类投诉举报，应在10个工作日内办结，完成向诉求人答复，并向受理中心填报报结工单，报结内容包括：告知时间、答复内容、群众满意度等。&&& 4、办结回访&&& 事项办结，承办单位应在征询百姓满意情况后及时结案。对于不能在规定时间内办结的事项，承办单位应及时向系统提交延期申请，并填写延期理由，申请延期时间最长为15个工作日。经12345同意延期后，由承办单位将延期理由和时限告知来电人。&&& 5、跟踪督办。对重点问题和市民反映的热点问题，市委、市政府督查室负责跟踪督办。对责任不清、涉及多个部门的热点难点问题，由12345逐条记录，提请市政府组织相关部门，明确责任，协调处理。&&& 四、进一步加强工作措施保障&&& 市民热线是市政府的一项重要工作，事关政府形象、百姓福祉。要加强对热线办理工作的监督考核，督促各级各部门认真履行职责，切实把市民热线工作做好。&&& （一）强化组织领导。各县市区，市政府各部门、直属机构，有关企业要组建相应工作机构，具体负责本级本单位12345一号通工作;明确分管负责人、责任科室，建立热线来电办理流程和制度，配备工作能力和事业心、责任心强的专（兼）职工作人员负责热线具体办理工作。&&& （二）统一工作标准。除秦都区、渭城区外其余十一县市要建设12345分中心，日前完成建设工作。对按时完成的县市区，市政务信息办将安排一定的配套资金予以补助，逾期不予配套。咸阳主城区的秦都区、渭城区不建设分中心，两区在8月15日前各选派5名适合担任呼叫中心业务工作的同志驻市12345中心，负责各自区内的百姓来电受理和转办。&&& （三）加强考核考评。市政务信息办负责对12345热线工作的管理、协调、指导、考核。&&& （四）严格责任追究。市监察局加强对12345热线工作的监督监察。对不认真办理、推诿扯皮，造成不良影响的单位和个人通报批评，视情况追究工作责任。&&& （五）强化舆论监督。加强新闻媒体与市民热线的联动，对群众关心的普遍性问题，要及时通过新闻媒体予以跟踪报道。对办理工作先进单位和典型案例进行宣传，对消极作为、办理不力的单位和人员予以曝光。&&& （六）电信咸阳分公司、联通咸阳分公司、移动咸阳分公司做好12345短信网关专线接入，保障短信便民信息提醒。广电网络咸阳分公司做好电视游飞字幕信息提醒和公告。
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福州市12345诉求件受理方式
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福州12345为市民和企业提供几种诉求件受理方式：1、通过互联网，登录，网上填写诉求件或查询诉求件办理情况；2、拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；3、将书面意见传真到12345—1—4；4、发送电子邮件到；5、发送手机短信反映诉求，移动用户编辑“诉求内容”发送到6，联通/小灵通用户编辑“诉求内容”发送到；发送手机短信查询诉求：移动用户发送“流水号”至：6；联通、小灵通用户发送“流水号”至：。短信收费标准（以运营商收费标准为准）：移动用户每条0.1元、联通用户每条0.1元、小灵通用户每条0.08元，福州12345不另加收费；6、通过QQ添加好友（QQ号：），将诉求告知工作人员；7、通过微信搜索“福州12345”，关注微信号，即可自助填写诉求。
短信发送注意事项：
1、用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：
&&& 1）呼叫内容（精炼扼要）
&&& 2）事件地点（详细标明）
&&& 3）短信无法查询内部诉求件办理结果
2、建议用户短信字数控制在150个字之内。
QQ和微信诉求注意事项：
QQ和微信人工受理时间为7：00——22：00，其他非人工受理时间，请通过其他方式诉求。
福州市人民政府办公厅主办 福州市数字办/福州市效能办/福州市信访局协办
数字福建鼓楼示范区建设领导小组办公室　承办&版权所有　创意制作&技术支持　联系电话：
ICP备案序号：济南联通建设的12345热线短信平台投入试运营
发布时间：&&&&发布人：济南联通
&& &我公司与市政府合作建设的12345热线短信平台8月4日已开通，并投入试运营。开通当日市长张建国发来首条短信，对短信平台的开通表示祝贺，并要求全市各级各部门高度重视短信受理工作，认真处理好每一条短信，继续依托热线平台提高工作水平，树立党委、政府良好形象。&&& 济南12345市民服务热线短信平台的开通，标志着山东省首家电话、短信、网络三位一体的24小时市民诉求受理平台建成。12345短信平台可实现短信群发、群收，不受时间和地点限制，具有短信受理、短信反馈、短信催办和短信督办四项功能。?上一篇文章：
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& &评论摘要(共 0 条，得分 0 分，平均 0 分)为什么手机发不出短信？客服说信息中心设置没错
为什么手机发不出短信？客服说信息中心设置没错
为什么手机发(NOKIA 5700)不出短信？系统提示说系统内存不足，后来删了很多运行软件还是那样。客服说信息中心设置没错
补充：刷新过短信系统。也拿去营业厅看过，他们说卡没问题，信息中心设置也没错。该删的都删了！
不区分大小写匿名
呵呵，很高兴来帮你回答这个问题，因为我也遇见过类似问题。问题可能出在:1.点对点短信功能。我上次不小心把点对点短信业务取消了，导致既不能发短信又不能接收短信。你可以先打10086人工客服，让她们把你卡的短信功能重新刷新一次。2.SIM卡损坏。你可以去营业厅对SIM卡进行检测，如果SIM卡受损，其自带的功能出错了，换卡后就可以了，出10块钱换个卡，不用换号。3.短信设置问题。进入短信设置里，有个中心号码，看看你的中心号码是不是和你们那里其他人一样，不一样就改成跟他们一样的。没有中心号码但如你所说可以收、但不可以发，你就可以向你服务的客服询问。最好的方法还是人工10086啦，她们会详细的告诉你应该怎么做，呵呵。希望以上的回答能够帮到你
补充下，有时候有些类型的手机内存满了的时候也不能收发短信，你可以看看你手机内存是不是满了
软格一下就行了。。。
你的手机要写系统了，手动格机也可以*#7370#密码12345
格机有两种：软格和硬格。 建议你格机试试把，尽量软格&软格&：待机时输入*#7370#，接着输入确认码（原始是：12345，改了就只有你自己知喔）。 将系统恢复至出厂设置，会删除C盘个人数据。可以解决简单的手机问题！ &硬格&：在关机状态下同时按住*键、3键、和绿色通话键不放，再按开机键。出现握手画面都不能松手，直到手机开机完成后先松手！ 将系统恢复至出厂设置，会删除C盘个人数据。可以解决严重的手机问题！
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