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物业管理日常工作中处理实际情况的技巧培训提要：当遇急事前往某处，在行走中需要超越客户时1.1应先对客户说'对不起，先生（小姐），请问能否让一下',然后超越。1.2遇有两位客户同行时，切勿从客户中间穿过。
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　　日常工作中处理实际情况的技巧
　　1.当遇急事前往某处，在行走中需要超越客户时
　　1.1应先对客户说'对不起，先生（小姐），请问能否让一下',然后超越。
　　1.2遇有两位客户同行时，切勿从客户中间穿过。
　　1.3超越后，应回头向客户点头以示谢意。
　　2.在公共场合，遇到客户迎面走来时
　　要主动侧身，让路或放慢步伐，不只顾行走，视而不见，毫无示意。
　　3.在工作中需与客户使用同部客梯时
　　3.1手扶电梯门，示意客户进入；如果客梯内拥挤时，应退后等候下部客梯，不可与客户抢搭同一部电梯。
　　3.2出客梯时应按着客梯开关，示意客户先走出客梯。
　　4.客户正在交谈，此时有急事需询问
　　4.1应礼貌地等候在客户一旁，切忌冒然打断客户谈话。
　　4.2等客户意识到或在恰当的时候，先向其他客户表示歉意/，然后言简意赅地说明事由，最后礼貌地离开。
　　5.遇到穿着奇异，举止特殊的客户
　　5.1要尊重客户的风俗习惯。
　　5.2对服装奇异，举止特殊的客户应一视同仁，不可围观、嘲笑、模仿和评头论足。
　　6.节日期间如何与客户打招呼
　　在节日期间见到客户时，应以祝贺节日的敬语来问候客户。
　　7.如何圆满地回答客户的咨询
　　7.1客户询问是，要双目注视对方，并集中精神耐心倾听，以示恭敬有礼。
　　7.2对于客户的问题，应详细回答，对于不清楚的细节，可告知客户到有关部门询问。
　　8.在工作时间，遇有客户有意缠着要与你聊天
　　8.1不可生硬地叫客户走开，应婉转地说明自己要处理其他事情。
　　8.2请客户原谅，然后做自己的事或移动岗位。
　　9.客户对你言行举止不逊时
　　9.1首先做到不和客户发生口角冲突，切记不以与客户争执。
　　9.2根据事实情况及客户的情况采取相应措施。
　　◆客户无理取闹，请上级主管或出面解决。
　　◆客户受到不礼貌的待遇，要向客户道歉。
　　◆尽量做到客户离开时不再有怨气。
　　10.客户以赠送小礼品来表达谢意时
　　10.1感谢客户的好意，说明我们只是做了应该做的事，请客户不必送礼物。
　　10.2客户坚持要送礼物时，可以收下。
　　10.3再次感谢客户的好意。
　　10.4将礼物上交。
　　11. 当面对客户，忍不住要打哈欠或喷嚏时
　　11.1切忌在客户面前无所顾忌，直接打哈欠或喷嚏。
　　11.2应用手、手帕或餐巾纸遮住嘴，侧过脸。
　　11.3最后应向客户表示抱歉。
　　12.客户对你大发脾气、大声叫嚷时
　　12.1不可与客户对吵或置之不理。
　　12.2设法使客户平静，再作说明。
　　12.3答应客户的合理要求。
　　12.4引导客户离开公共场所至较僻静的地方予以劝说或解释。
　　13.在工作中若心情不舒畅时
　　13.1在工作时，不能因为个人的情绪影响工作。
　　13.2应以饱满的热情来对待每一个客户。
　　14.在公共场所需与相距较远的同事进行沟通
　　14.1共场所呼咸甚至伴以大幅度的手势，影响大厦的气氛。
　　14.2在公共场所，看见与自己相距较远的同事需沟通时，应先走近后再轻声交谈。
　　15.当客户主动给你小费时
　　15.1应婉言谢绝，并向客户说明只是做了应该做的事。
　　15.2如果客户坚持要付给小费的话，可先收下。
　　15.3上交给部门。
　　16.当客户用外语或方言对你讲话，你听不懂时
　　16.1客户用外语讲话，你听不懂时，可请客户稍等，然后寻找懂外语的同事帮助解决。
　　16.2当客户用方言听讲话你听不懂时，可先请客户说普通话，如果客户仍不能明白，必要情况下可通过书写来进行彼此间的沟通。
　　17.当个别客户对你污辱或作出无理举动时
　　17.1于个别客户的污辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切勿和客户发生争执，可语气平静地向客户说明，请其自重。
　　17.2必要时可请上级主管和保安部出面制止客户的粗鲁行为。
　　18.客户行动不便，需你[1]&&
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楼主发言：10次 发图：0张
　　有人安慰一下楼主吗？
　　有一个问题哈，第一、每个人的绩效奖金应该跟工资一样是保密的，你的同事是怎么知道的呢？　　在任何单位里，你只要认准付你工资那个人就行了。别人的话，你不要过心。你的老板给你比较多的奖金，已经证明了你一年下来的努力工作了，你何必把不相干的人的言论放在心上呢？你做好你自己就可以了，老板不是傻瓜。　　如果我是你，会采取两种做法，直接的做法就是退群，间接的做法就是把这个群屏蔽掉。
　　现在不该上班吗？你为什么在家。如果大家都这么想那要找找原因　　
　　@等你来等花开
13:27:04　　现在不该上班吗？你为什么在家。如果大家都这么想那要找找原因　　-----------------------------　　谢谢你的回复，有人回复我就很开心了。　　我们是轮休的，今天正好轮到我休息。说到这个排班，也是那位女同事排的，按照她的意愿排的。我们这有两个领导，大领导调到别处了，这儿是监管，小领导可以说是个小人，她和这个女同事狼狈为奸，所以我们这儿现在都听她俩的了。其他人都是明哲保身的，但是他们心里肯定有想法，因为拿的没我多。事实上我也不知道具体分配是怎样的，因为我没在，可能我还没他们拿得多。我猜他们是觉得我一直在那晃，还要出去，他们在办公室很辛苦，所以心里不平衡。在为人上我不和他们多接触，也不插话，都是干好自己份内的事就走人，所以我自认没有极品之处。
　　@理查德的小可乐
13:24:46　　有一个问题哈，第一、每个人的绩效奖金应该跟工资一样是保密的，你的同事是怎么知道的呢？　　在任何单位里，你只要认准付你工资那个人就行了。别人的话，你不要过心。你的老板给你比较多的奖金，已经证明了你一年下来的努力工作了，你何必把不相干的人的言论放在心上呢？你做好你自己就可以了，老板不是傻瓜。　　如果我是你，会采取两种做法，直接的做法就是退群，间接的做法就是把这个群屏蔽掉。　　-----------------------------　　谢谢这位亲的回复　　我们企业比较奇葩，绩效分配会发给主管，其实我们是看不到的。但是鉴于我们小领导一肚子的坏水和唯恐天下不乱的心态（因为她的工资和我们不是一个体系的，而且喜欢用借刀杀人，属于自己过得不好也见不得别人好的类型），这位领导肯定是把这个分配给同事们看了，并且还会发表一番自己工资很少之类的言论，然后那个女同事就会跳出来了。其实最阴险的是这个小领导，但是她平时很会做人，那个女同事是属于谁都不怕的类型，敢做敢说而且明明自己没理还能说得十二分理的那种，不知道为啥她俩特别投缘，很合得来。所以在这里我是比较痛苦的，因为其他的同事是明哲保身的，也会适当的向领导靠拢，我也不想惹事，所以我从来不参与他们的任何讨论，也不会和他们深交。　　其实有这样的同事和领导，我每天都是生活在水生火热中的，真的很痛苦。
　　-----------------------------　　@allenalee
13:44:06　　谢谢这位亲的回复　　我们企业比较奇葩，绩效分配会发给主管，其实我们是看不到的。但是鉴于我们小领导一肚子的坏水和唯恐天下不乱的心态（因为她的工资和我们不是一个体系的，而且喜欢用借刀杀人，属于自己过得不好也见不得别人好的类型），这位领导肯定是把这个分配给同事们看了，并且还会发表一番自己工资很少之类的言论，然后那个女同事就会跳出来了。其实最阴险的是这个小领导，但是她平时很会做人，那个女同事是属于......　　-----------------------------　　不知道你痛苦些什么？这些事情在职场里十分普遍。这就叫水深火热了？你把钱拿到就行了，管你同事怎么想呢。
　　-----------------------------　　@allenalee
13:44:06　　谢谢这位亲的回复　　我们企业比较奇葩，绩效分配会发给主管，其实我们是看不到的。但是鉴于我们小领导一肚子的坏水和唯恐天下不乱的心态（因为她的工资和我们不是一个体系的，而且喜欢用借刀杀人，属于自己过得不好也见不得别人好的类型），这位领导肯定是把这个分配给同事们看了，并且还会发表一番自己工资很少之类的言论，然后那个女同事就会跳出来了。其实最阴险的是这个小领导，但是她平时很会做人，那个女同事是属于......　　-----------------------------　　@理查德的小可乐
13:49:08　　不知道你痛苦些什么？这些事情在职场里十分普遍。这就叫水深火热了？你把钱拿到就行了，管你同事怎么想呢。　　-----------------------------　　谢谢你的关心，你说的好有道理　　现在我已经和他们干一样的活了，可是如果同事们闲言碎语，对我爱理不理，工作上非但不帮我，还给我穿小鞋，领导又是小人，不踩我就不错了，肯定不会帮我，所以再这样的环境下，真的很难熬
　　-----------------------------　　@allenalee
13:44:06　　谢谢这位亲的回复　　我们企业比较奇葩，绩效分配会发给主管，其实我们是看不到的。但是鉴于我们小领导一肚子的坏水和唯恐天下不乱的心态（因为她的工资和我们不是一个体系的，而且喜欢用借刀杀人，属于自己过得不好也见不得别人好的类型），这位领导肯定是把这个分配给同事们看了，并且还会发表一番自己工资很少之类的言论，然后那个女同事就会跳出来了。其实最阴险的是这个小领导，但是她平时很会做人，那个女同事是属于......　　-----------------------------　　@理查德的小可乐
13:49:08　　不知道你痛苦些什么？这些事情在职场里十分普遍。这就叫水深火热了？你把钱拿到就行了，管你同事怎么想呢。　　-----------------------------　　其实我是比较懦弱的人，很难做到不在意别人，也是由于这个原因，我平时也不和他们多接触，所以如果我知道了他们对我有意见，还要做到视若无睹，真的很难，哎，怪我的个性太弱。
　　有人安慰一下楼主吗？
　　有什么想法，你要说出来。在单位里，忍着憋着很吃亏的。
　　回复&@lventsing:谢谢你。哎，我也想说的，可是我嘴很笨，说不过人家，像我这样的人和人理论很吃亏，到头来显得人家更有理了，所以我干脆不说，不过这样也很难受，哎
　　话说楼主这样的性格真的是吃亏又不讨喜啊，我也很无奈
　　@等你来等花开
13:27:04.0　　现在不该上班吗？你为什么在家。如果大家都这么想那要找找原因 　　—————————————　　楼主一看就是银行业的，银行业轮休很正常好嘛　　
　　@allenalee
17:20:03　　回复
@lventsing
:谢谢你。哎，我也想说的，可是我嘴很笨，说不过人家，像我这样的人和人理论很吃亏，到头来显得人家更有理了，所以我干脆不说，不过这样也很难受，哎　　-----------------------------　　需要练
　　-----------------------------　　@allenalee
13:44:06　　谢谢这位亲的回复　　我们企业比较奇葩，绩效分配会发给主管，其实我们是看不到的。但是鉴于我们小领导一肚子的坏水和唯恐天下不乱的心态（因为她的工资和我们不是一个体系的，而且喜欢用借刀杀人，属于自己过得不好也见不得别人好的类型），这位领导肯定是把这个分配给同事们看了，并且还会发表一番自己工资很少之类的言论，然后那个女同事就会跳出来了。其实最阴险的是这个小领导，但是她平时很会做人，那个女同事是属于......　　-----------------------------　　@理查德的小可乐
13:49:08　　不知道你痛苦些什么？这些事情在职场里十分普遍。这就叫水深火热了？你把钱拿到就行了，管你同事怎么想呢。　　-----------------------------　　你跟那个同事说我们换岗位试试。
　　哈哈哈
和我一样　　我刚来办公室的时候做的事最多，其他女孩子都闲的各种玩，我没说过什么。　　然后我领导有一个月给我的加班是最多的，那些女的就开始各种话里带刺指桑骂槐。　　后来换了领导，我基本不做什么事了，但她们比我做的就多那么一点点。　　不过我们的加班都是一样的，然后她们又开始不高兴了又在背后说三道四了。。　　啧啧，无比噁心。
　　@allenalee 4楼
13:36 　　@等你来等花开
13:27:04 　　现在不该上班吗？你为什么在家。如果大家都这么想那要找找原因 　　----------------------------- 　　谢谢你的回复，有人回复我就很开心了。 　　我们是轮休的，今天正好轮到我休息。说到这个排班，也是那位女同事排的，按照她的意愿排的。我们这有两个领导，大领导调到别处了，这儿是监管，小领导可以说是个小人，她和这个女同事狼狈为奸，所以我们这儿现在都听她俩的了。其他人都是明哲保身的，但是他们心里肯定有想法，因为拿的没…… -----------------------------这样啊，特别国企我也深有体会，被孤立后即使你再优秀都受排挤，要么融入她们，要么干得不舒心。没办法。　　
　　面对这样的情况怎样调整自己的心情呢？　　还有两个月我们部门就要解散了，我可能也不用看到他们了，这一点我很高兴。可是还要面对他们两个月，真的很难坚持下去了。
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2005年，在县委、县政府和县政法委的领导指导下，我们**乡深入贯彻市区政法会议精神，进一步巩固社会治安综合治理工作成果，以创建“平安**”为目标，坚持把维护社会政治稳定放在首位，狠抓综合治理各项措施的落...
　　乡镇半年工作情况汇报2010年是全面贯彻落实科学发展观的关键之年，也是实施“十一五”规划的丰收之年，为促进我乡各项工作又好又快发展，本着工作出特色，队伍建一流的宗旨，确保全乡社会大局稳定，人民安居乐业，实现经济大幅提升。现将我乡上半年各...
　　安全工作检查情况汇报为认真贯彻落实《关于切实加强中小学幼儿园及少年儿童安全管理工作和开展专项整治行动的通知》文件精神,切实加强对幼儿园安全教育工作的领导，根据《通知》要求，我园把安全工作列入重要议事日程，成立了由园长为组长，副园长为副组...
　　乡镇工作情况汇报、基本镇情
尚重镇位于黎平县西北部，距离县城98公里，是全拾六山”，全州“两山”扶贫乡镇之一。全镇国土面积227平方公里，辖24个行政村1个居委会，224个村民小组，总人口30402人，13937个劳动力，耕地面积149...
　　乡镇林改工作情况汇报按照会议安排，现就乡林改前一阶段工作进展情况及存在的问题及建议向各位领导简要汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。
乡位于市中南部，所辖镇乡，总土地面积万亩，耕地面积约万亩，林业用地总面积核查数据为万亩(其中退耕还林地约...
　　乡镇组织工作情况汇报今年以来，在区委、区委组织部的正确领导下，镇党委、政府以“三个代表”重要思想为指导，认真落实区委《关于党的基层组织建设责任制的实施办法》，狠抓组织工作责任目标管理，做了许多工作，取得了一些成绩，现将我镇今年基层组织工...
　　文明乡镇工作情况汇报十五”期间，在县委、县政府的正确领导下，xx镇团结带领全镇人民开拓创新、扎实苦干、求真务实，“三个文明”建设取得了长足发展。
――财税工作迈上了新台阶。本着“培财源，挖税潜，强征管，聚零散”的原则，一手抓项目引进，一...
　　乡镇计生工作情况汇报 一年来，计生服务站在县主管部门和镇党委、政府的正确领导下，以党的十六大精神和&三个代表&重要思想为指导，认真贯彻落实计划生育的有关方针政策，紧密结合工作实际，扎实推进计划生育工作，使计生工作跃上...
　　乡镇团委工作情况汇报XX镇所辖30个自然村，共有1所总校，2所中学，16所小学，青年总数为10650人，其中团员617人。我镇团委下属30个基层团支部，1个少先总队，2个校级团委，16个少先大队。在我镇30名团委支部书记中只有6人为专职...
　　& & 　在全国假日办、省假日办的指导下，在**市委、市政府的领导下，在全行业共同努力下，**市今年十一假日旅游黄金周实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。整个黄金周期间无重大旅游投诉，主要旅游指标持续、稳定...
　　& & 尊敬的主任、各位副主任、各位委员： & &&& 在市委、政府的正确领导下，在市人大、政协的支持和监督下，在上级业务部门的具体指导下，我市医疗保险工作紧紧围绕构建和谐社会...
　　&&&现将+++园区招商引资工作有关情况向各位领导和同志们做以简要汇报。 & &一、前期工作情况 & &自全市百日招商动员会以来，+++园区在**副市长的带领下，认真...
　　&　　党内监督是党章规定的机关党组织的一项重要职责，是党的自身建设的重要内容，是从严治党、保证消防部队各级党组织和党员干部廉政勤政、立警为公、执法为民的一项重要措施。1998年，中共中央颁布的《中国共产党党和国家机关基层组织工...
　　一、注重基础，为党风廉政建设责任制的落实提供强力保证 我们建立健全总公司党政&一把手&为组长的党风廉政建设工作领导小组和由有关部门参加的党风廉政建设、反腐败斗争工作办公室。并根据公司党风廉政建设和责任制贯彻落实的...
　　?&&&& 一、统计机构和统计人员的配备情况?&& 我局的统计机构设在规划信息股，负责全县国家机关事业单位人员、工资年报的统计和综合分析工作。设有专职统计员一名。?&...
　　一、2009年度政府消防工作责任制落实情况 年初以来，我县在州委、州政府的正确领导下，在州防火安全委员会的支持和帮助下，以&三个代表&重要思想为指导，深入贯彻实施《中华人民共和国消防法》和《云南省消防条例》等法规...
　　&&& 根据省局《关于在全省质监系统开展纪律教育月活动的通知》要求，结合特检中心的实际，支部认真分析了党员纪律状况，在“纪律教育”期间，还组织开展了各种形式的活动，使教育活动开展的既丰富多彩，又扎实有效。制...
　　2011年，在县委、县政府的坚强领导下，**乡认真学习贯彻党的十七大、十七届三中全会和省八届党代会精神，牢固树立科学发展观，依托资源优势，紧扣“围绕经济抓党建、抓好党建促发展”这一思路，坚持“高优农业富乡，石材工业强乡，#镇建设兴乡”的...
　　根据局党组的安排，我们组于8月31日至9月2日对Xx县职教中心的开学工作进行了检查。在3天里，我们采取进学校、进课堂、问学生、查资料、听汇报和看效果等形式，重点检查了学校师生到位、教学秩序、规范收费、安全稳定等方面情况。针对检查中所了解...
　　中组部基层组织建设年工作推进视频会后，Xx瑶族乡紧扣&整改提高、晋位升级&这一关键环节，按照&巩固先进、推动一般、整顿后进&工作思路，实行&两抓两重&，着重抓好云雾...
　　2012年，医疗救助工作纳入了市定目标管理。我县的医疗救助工作在县领导重视和上级业务部门精心指导下，建立了以民政部门牵头负责，财政、卫生、人社等相关部门密切协作的工作机制。城乡医疗救助与新型农村合作医疗、城镇居民基本医疗保险制度同步结算...
　　为切实解决后进村存在的突出问题，进一步巩固农村党的建设&三级联创&活动成果，今年*月份市结合深入推进创先争优活动，新一轮选派**名机关干部到后进村任职，并健全管理机制，确保后进村治理整治工作取得实效。一、明确驻村...
　　践行岗位责任 推进创先争优　　　　――连城县城关中小学校创优争先活动情况汇报总结　　　　根据中国共产党连城县委教育工委、连城县教育局《开展创先争优活动的实施意见》，2010年以来，我校党组织和全体党员紧密联系连城发展实际，深入学习贯彻胡...
　　2012年创建文化明珠村工作情况汇报　　　　宋家山村位于仓前街道西侧，毗陵闲林、余杭两街道，杭徽高速、文一西路由东西大道贯穿，交通便捷。地理环境优越，自然风貌幽静怡人。在房地产运营日益规范的今天，给宋家山村营造了罕有的依山傍水田园人居环...
　　文联半年工作情况汇报　　　　半年来，县文联积极贯彻落实县委、县政府的有关文件精神，结合自己的本职工作，狠抓落实，各项工作顺利稳步推进。　　　　工作运行情况：　　　　一、自力更生，创造条件加强自身建设　　　　针对文联仅有10余平方米办公室...
　　个人挂职工作情况汇报　　　　共青团宾川县委副书记何志强　　　　（日）　　尊敬的各位领导、同志们：　　　　在县委、县政府和团州委的正确领导下，在各级领导和同事们的关心、支持下，我在宾川挂职四个多月来，快速实现从高校到地方...
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