北京市热力集团丰台分公司承担丰台区约2500万平方米、17万余户居民的供热保障，该分公司相关负责人介绍，截至10月20日，该分公司已经完成了辖区内90%的供热准备工作。从11月1日起，供热设备相对老旧的小区已提前开始低温试运行，提前排查问题并进行维修。对于天坛医院等具有特殊需求的区域，也提前开展了保障性供热。

每500户居民配备专属“供热管家”

按照北京市“接诉即办”的要求，北京市热力集团丰台分公司要求客服接到市民供热问题诉求的工单后，“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门，1次性解决”。

在北京市热力集团丰台分公司客服调度中心，工作人员正通过电脑处理供热派单。记者在调度中心大屏幕上看到，今天上午9点11分，家住丰台区西局南街139号院的一位市民拨打96069供热服务热线，反映“隔壁家都热了，自家暖气不热，请联系解决”。系统记录显示，该诉求由北京热力集团派往丰台分公司，最后转到小区对应的供热管理单位西局服务站。到上午10点多，该问题已进入处理状态。每一个参与处理步骤的工作人员，也都记录在系统中。每一份供热工单处理完成后，客服必须进行回访，直到居民满意，工单才算完结。

负责人介绍，近几日丰台分公司每天接到几十个工单，其中11月5日的工单中暖气故障大约占比20%，主要以跑冒滴漏、暖气不热、有噪音等问题为主。为及时处理市民反映的供热问题，从11月1日起，该客服调度中心加派了人手，12名客服人员“四班三运转”，24小时值守。

为更好对接市民供热需求，今年8月起，北京市热力集团丰台分公司推出了“供热管家”服务，大约每500户居民分配一名供热管家，管家会将客服电话公布给居民。“以前居民遇到供热问题只能拨打客服热线，现在可以直接联系管家，点对点服务。”邓德杰介绍，由于长期接触，管家对辖区用户情况更加了解，能够快速找到对策，提高处理效率。

　　试水时，物业会通知所有的住户，都注意观察各家的暖气是否存在渗漏的问题，这个应该予以配合，即是为自己，也同时是为了楼下住户。下面是小编整理相关通知，欢迎阅读!

　　北京供暖试水通知一

　　物业管理处接到热力集团的通知，于11月11日9：00对本小区供暖系统(暖气、空调)进行试水、打压。

　　望各位业主家中留人，本小区今年有很多业主房屋装修，因此家中务必留人，如遇跑水现象，请您及时与我物业管理处取得联系。

　　因此给您带来的不便，敬请谅解。

　　24小时服务电话：12571

　　北京印象物业管理处

　　北京供暖试水通知二

　　根据北京市供暖办有关文件精神，2016年至2017年冬季供暖工作开始启动。学院定于2016年10月16日、17日加压试水。请各办公室及家属区住户留人，观察供暖设施运行状况，如发现问题及时报修。

　　学院报修值班电话：5

　　首华物业报修值班电话：白班： 夜班：

　　北京供暖试水时间是什么时候：

　　从10月中旬起，本市将大范围启动供热系统灌水打压即俗称的“试水”工作，提醒市民留意自己供热管道。

　　热力集团相关负责人表示，现在部分小区已经开始“试水”。10月中旬，北京热力集团将对用户大范围启动供热系统灌水工作。与供热期开始时间不同，打压灌水的时间并不存在“统一日期”，北京热力集团各供热分公司会提前一周将相关通知提前张贴到居民小区楼口，各小区将会陆续开展。

　　相关负责人介绍，灌水打压是为了检查管道是否有跑冒滴漏现象，俗称暖气试水。灌水时，当听到水流进暖气的声音后，居民可用手摸暖气的阀门和管线的接口处，如感觉潮湿甚至水流就说明有漏水现象。需要注意的是，即使有轻微的漏水也需要及时向供热单位报修，否则一旦进入供热期，暖气压力增加后，容易造成暖气爆裂，发生伤人损物情况。市民如果发现漏水可以先关闭进水阀门，再拨打热力集团热线96069报修。

　　与供热期开始时间不同，试水时间并不存在“统一日期”，目前已经有小区贴出了试水通知。北京热力集团各供热分公司会提前一周将相关通知张贴到居民小区楼口，灌水时家中一定要留人。

5.青少年学宪法讲宪法活动通知

新京报快讯（记者 沙雪良）明天，北京市集中供热锅炉将统一点火试运行，市总工会今年继续为全市逾500万工会会员推出家庭财产水暖管爆裂损失保障计划，工会会员如遇水暖管爆裂，可申请较高1万元的互助金。

依据北京市总工会《非工伤意外伤害及家财损失综合互助保障计划》，北京市工会会员，并持有工会会员互助服务卡的在职职工，水暖管爆裂导致家庭财产损失的，市总工会将根据物业或居委会出具的相关证明对受损面积赔付互助金，较高可赔付1万元。

水暖管爆裂损失都包括哪些情况？市总工会相关负责人介绍，它是指因火灾、爆炸、雷击、飞行物体及其他空中运行物体坠落、高压、碰撞、严寒、高温造成房屋内自来水管道、暖气管道（含暖气片）、下水管道以及太阳能热水器室内外管道爆裂（包括房屋内、楼上住户、隔壁邻居家以及属于业主共有部分的水暖管），对由此造成的房屋内的房顶、墙面、地板遭受水浸、腐蚀的直接损失。

如何申请互助金？据介绍，工会会员自发生家庭财产遭受损失之日起10日内，应告知中国职工保险互助会北京办事处，以便进行调查。同时，会员应通过所在单位工会向办事处申请领取互助金。申领时，需由会员所在单位工会填写《互助金申请书》，并提交会员本人的身份证复印件、工会会员互助服务卡复印件；提供由物业或居委会出具的相关证明、房屋产权证或与产权证相关的证明文件复印件；以及受损现场的照片和其它必要文件或证明。

新京报记者 沙雪良 见习编辑 马瑾倩 校对 郭利琴