10月20日起，郑州电子驾驶证正式上线，全国通用。截止10月20日下午5时，郑州市电子驾驶证申领第一天，共申请电子驾驶证业务120145笔，成功申领电子驾驶证业务114794笔。听说有些小伙伴，在申领和使用过程中遇到了困难，10月21日，记者联系到郑州交警支队及郑州市车管所，将大家最为关心的难题进行解答。

01问：申领电子驾驶证时，第一步刷脸失败该怎么办？

答：这种情况可能是因为申领人数较多系统繁忙，请耐心等候，驾驶人可在系统恢复后再次申领！

如果多次申领都失败了，刷脸一直无法通过“交管12123”APP系统识别，驾驶人可以到郑州车管所总所、各分所或各交警大队驾驶证业务窗口，由工作人员核实后，通过业务系统帮助驾驶人受理电子驾驶证申领业务。

02问：系统提醒照片不符合要求怎么办？

答：大部分电子驾驶证选取并自动默认的是身份证证件照，这些身份证办理的日期是在10年以内的；办理时间超出10年的身份证，系统会要求驾驶员选择相册照片或重新拍摄照片。可以从手机相册选择6个月以内的证件照提交，也可以通过他人协助用手机拍摄证件照提交。

03问：几次拍照都没通过怎么办？

答：拍摄证件照大家一定要注意。白色背景，头发不遮盖面部、耳朵，不可自拍，不得对人像特征进行技术处理，不得使用合成相片。

光线太暗看不清、背景不是白色、穿制服拍照、戴口罩、戴围巾、戴帽子、头发刘海遮住了眉毛、自拍照片、做鬼脸等等，均不能通过审核。

04问：审核不通过怎么办？

答：如三次审核均不成功，市民可到车管部门窗口申领。经车管部门审核后，将通过“交管12123”APP发放电子驾驶证。

05问：在没有开通电子驾驶证的城市可以使用电子驾驶证吗？

答：可以。第一批、第二批推广应用城市发放的电子驾驶证在全国范围内都有效。

06问：申领电子驾驶证后，还需要办理换证吗？

电子驾驶证和纸质驾驶证一样，在有效期内，全国范围内都可以用。但是有效期到了，纸质驾驶证需要办理期满换证，办理完期满换证业务后，电子驾驶证也需要重新申领！

07问：“豫事办”上的电子驾驶证还能使用吗？

答：通过“交管12123”APP申领的电子驾驶证是公安交管部门规定核发的全国统一式样，且全国通用的证件。豫事办和一些软件平台开发应用的区域电子驾照，在办理相关业务时可能不会被认可。

08问：需要郑州户籍才能申领电子驾驶证吗？

答：不是的，具体要看驾驶证的核发地，而不是驾驶人户籍地！

目前全国共有138个城市开通了电子驾驶证服务，只要是这138个城市核发的驾驶证均可申领。（河南省内目前只有郑州核发的驾驶证可以申领电子版）

09问：外地驾驶证转入郑州需要重新申领电子驾驶证吗？

已申领电子驾驶证的，因准驾车型、驾驶证有效期、发证机关等发生变化办理换证业务后，申请人需要重新申领电子驾驶证。

10问：有了电子驾驶证，纸质驾驶证还有用吗？

以下情况需要提供纸质驾驶证:1）在发生交通事故后交警部门需要进行调查、驾驶员有违法行为、计分满12分等情况下，需要暂扣驾驶证的，驾驶员仍需提供纸质驾驶证。

2）办理注销、撤销等业务时，驾驶员仍需要携带纸质驾驶证办理。

3）驾驶证期满换证，驾驶员也需要携带纸质驾驶证到窗口换证。

11问：电子驾驶证与纸质驾驶证在使用时有何不同？

答：相较于纸质驾驶证，电子版驾驶证多了一个二维码功能，方便驾驶员互查。持有电子驾驶证的交管12123用户，可通过APP互扫二维码，获取对方的证件信息。扫码后会显示驾驶证状态和基本信息（驾驶人身份证号码会隐藏）。

另外，驾驶人的电子驾驶证记满12分后，APP会出现电子驾驶证失效提示，驾驶人需携带纸质驾驶证和满分学习结果，到任意一个执法窗口申请恢复暂扣状态。

12问：纸质驾驶证什么时候需要使用？

答：虽然电子驾驶证在全国范围内有效，但电子化驾驶证并不能完全替代纸质驾驶证。在办理注销、撤销、暂扣、转籍或者签注等业务的时候，仍需要携带纸质驾驶证；驾驶证期满换证，驾驶人依旧需要携带纸质驾驶证到窗口换证，之后再通过APP进行重新申领。

13问：哪些情况无法申领？

答：驾驶证状态为撤销、吊销、注销时，不能申领电子驾驶证，已申领的不再显示。

申领到电子驾驶证以后，路上遇到交警查验，驾驶员每次都要进入交管12123APP，点击实时生成电子驾驶证，不能出示截图，因为每次生成电子驾驶证的时间不同。

目前河南省仅有省会郑州市开通了这项业务，河南其他地市的驾驶员，暂时不能申请办理此项业务。

大象新闻记者 李玮/文图

按照公安部“放管服”20项便民举措的要求，现在车管部门已与驾驶人体检备案医疗机构实现联网功能，并向“公安交通管理综合应用平台”传递驾驶人体检信息，在办理驾驶证期满换证业务时，可不再提交纸质医院体检证明。体检后您可通过互联网交通安全综合服务管理平台（）、“交管12123”APP提交驾驶证期满换证的申请。