礼仪是人们在社会交住活动中，为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。

礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社交活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“您好，在输液过程中有什么不舒服的情况请您及时告诉我。”“您好，这里是服务前线护士站。”

温馨和谐的话语、优雅大方的举止、赏心悦目的着装。近期，武警广东总队医院干部病房、内四科、军人病区……32个科室集中护理人员开展礼仪规范培训。

12月26日，该院内四科组织护理人员利用下午时间进行了礼仪培训，相互学习，共同提高。该科注重效果，正可谓标准优雅的举止与护理服务品质并不是与生俱来，也不能一气呵成，需反复不断练习与揣摩改进才能见证成效。该科护理组经过前期的科室礼仪小教员的培训，礼仪形态已初见成效，但依然在持续改进。

他们突出重点培训，细心讲解了电话礼仪考核的标准，结合科室自身特点分析了各种不同情况的应变措施，围绕语气、语调、以及各种不妥的言语做了分析与讨论。

1月25日，该院高干科集中护理人员礼仪培训。通过这次培训，提高了护理人员的形象意识。相信在今后的护理实践过程中，提升该科护理人员将时时刻刻保持良好的精神状态，自觉地按礼仪的基本要求去规范、检查言行举止，以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，从而提高护理服务质量。

2月5日，该院内三科组织护理人员礼仪培训，着手规范专业的操作，自然亲切的微笑，体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，医务工作者医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象及日常医疗工作中不可或缺的重要环节。

“良好的护理礼仪体验，在提升自身形象素质的同时，也有效提升了我们的护理服务质量。一次次培训让我受益匪浅。”该院干部病房护士林映更深有感触地说。

基层科室培训期间，展示礼仪规范的护士代表着装整洁端庄，妆容清新自然，仪表举止落落大方。基本站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼、推治疗车、持病历夹、端治疗盘……一招一式有条不紊、规范得体。通过本次礼仪培训，规范了护理人员的行为举止，提升了护理人员的素质修养、行为气质，提升了护理服务质量。

汕头支队士官小陈说：“第一次来看病做检查，没想到医院礼仪有么好，既热情又大方得体，护士姐妹们的微笑容无处不在。”

该院护理部把礼仪培训作为长效考评机制，年初召开会议制定了培训实施方案。成立领导小组，各科室配齐礼仪骨干，建立培训、考评、使用等制度。培训期间，该院护理部张瑞主任深入现场了解，并强调了护士礼仪的重要性，并对培训工作提出了相应要求。

她指出，通过礼仪培训进行形象塑造是医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现。专科特色多，每一名护士的形象体现着医院的形象，希望护理人员在工作中要严格要求自己，在加强业务技术的同时不断提升自身内涵素质，树立良好的职业形象，展现部队医院护理人员良好的精神风貌。

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