律师您好，未成年在家长不知情的情况下进行了充值消费。跟客服交涉，那边说孩子知道支付密码，是家长监护不力，只能50%退款，我们这边不同意，他们家的游戏平台，实名认证不具有强制性，注册后只有开启青少年模式的提醒。如果没有开启，健康系统就没用。由于监护人不会使用手机，所以也不能相应的辅助开启，然后客服就一直说我们这边监控没有到位，客服给予退款建议，不能让我们满意，您看我们这边应该怎么样跟他进行下一步交涉呢？

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

律师您好，未成年在家长不知情的情况下进行了充值消费。跟客服交涉，那边说孩子知道支付密码，是家长监护不力，只能50%退款，我们这边不同意，他们家的游戏平台，实名认证不具有强制性，注册后只有开启青少年模式的提醒。如果没有开启，健康系统就没用。由于监护人不会使用手机，所以也不能相应的辅助开启，然后客服就一直说我们这边监控没有到位，客服给予退款建议，不能让我们满意，您看我们这边应该怎么样跟他进行下一步交涉呢？

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