从世界经济发展趋势来看，全球经济结构呈现出以工业为主导向服务业为主导转换的新趋势，服务业特别是现代服务业越来越成为支撑和引领经济社会发展的重要动力。当前，随着新一轮科技革命和产业变革趋势的不断加强，随着我国经济进入新常态，加快产业转型升级，特别是服务业数字化转型升级，已成为当前我国经济社会发展的必然选择。

服务业数字化转型的推进，使得传统的组织架构无法再应对日益复杂的市场环境。如果企业沿用传统的组织、激励和考核等管理模式，企业产品和服务的数字化转型等一系列创新就很可能举步维艰。也就是说，管理模式的创新是服务业数字化转型的强大助推力。

那在转型之路上，组织该如何脱颖而出？对此，中欧卓越服务EMBA卓越服务研究领域主任黄钰昌教授有着自己深入的洞察，并在中欧卓越服务论坛（第六期）暨卓越服务广州年度论坛上发表了《数字化转型: 分布式赋能与组织机制设计》的主题演讲，并指出了未来组织的九大要素。

图片来源：黄钰昌教授演讲PPT（未来组织的九大要素）

黄钰昌教授认为，服务业数字化转型中，核心要从定位出发，首先定位我们是谁？第二要知道大方向如何运作，第三是如何增长，其中最重要的是企业的价值观跟立场，以及我们的企业文化到底是什么？

员工的归属感和认同感取决于这个企业的宗旨和企业对自身身份的肯定。企业需要有清晰的价值观，能够讲好故事，尤其是对Z时代员工需要清晰地阐明自己的立场、存在的原因，然后以战略目标做粘合剂，将员工的利益跟关联者的利益紧密地结合在一起，营造让员工可以发展、可以实现价值的平台，在企业中有归属感，这些都相当重要。

关于未来组织应当如何运作，黄教授也跟大家分享了其中比较重要的几点：

首先是决策的速度。企业在面临激烈竞争或处于高度不确定性环境中时，往往需要快速决策，同时快速试错迭代。

其次是组织的扁平化。数字化时代科层制组织被打破，组织颗粒化、微小化将会是未来的趋势。

还有就是人才赋能和组织的学习与迭代能力。对于任何一个企业，真正有很高价值的员工大概也就20～50个人，这一类人才不一定就是高管。

在演讲的最后，黄钰昌教授分享了Jeff Bezos的一段话：“创新有多种方式和各种规模，最激进、最具变革的创新是帮助他人释放创造力以实现梦想。” 倘若企业能够以生态系统视角来全盘思考，从知识共创进阶为价值共创，在当下的服务业数字化转型时代，将更有利于助力企业实现新价值模式的跨越式演变。